第一篇：淺析醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整

淺析醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整

【摘 要】 提高醫(yī)藥企業(yè)效益，應(yīng)做好資金、庫(kù)存、人員、批零、微觀、多元、文化等結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

【關(guān)鍵詞】 資金/庫(kù)存/批零

本文擬從影響企業(yè)效益的六大方面，闡述醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)內(nèi)部微觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的觀點(diǎn)與同行商榷。

1.資金結(jié)構(gòu)

目前，大部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)不容樂觀，沉淀多，死滯多，結(jié)構(gòu)失調(diào)，流通不暢，周轉(zhuǎn)不靈。調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，其方法和措施應(yīng)因企業(yè)而宜，但總的應(yīng)按以下思路操作：在企業(yè)內(nèi)部，建立科學(xué)嚴(yán)格的資金管理制度。資金管理在企業(yè)管理中是一個(gè)主要方面，如果資金管理失控，企業(yè)的整個(gè)管理就要失控，主要管理方面應(yīng)包括資金取向、資金投向、資金分布、費(fèi)用支出、資金跟蹤，應(yīng)收款管理等，資金運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有嚴(yán)格的制度，以免形成新的不合理資金結(jié)構(gòu)。

加大資金清欠力度，是調(diào)整現(xiàn)有資金不合理結(jié)構(gòu)的重要手段和途徑。據(jù)調(diào)查，年銷售5000萬元的醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)，債權(quán)一般都在800 萬元左右，突破1000萬元的也為數(shù)不少，盤活這部分資金，對(duì)改善企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)起決定性作用。

2.庫(kù)存結(jié)構(gòu)

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的管理，是企業(yè)管理鏈條上的又一重點(diǎn)和難點(diǎn)。因?yàn)閹?kù)存結(jié)構(gòu)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展。藥品是效期商品，超過效期的品種必須報(bào)廢。品種規(guī)格多，季節(jié)性強(qiáng)，這些都給庫(kù)存調(diào)整帶來了一定困難。

庫(kù)存結(jié)構(gòu)的不合理性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是近期或批號(hào)較老的藥品多，二是品種規(guī)格不適銷對(duì)路，三是質(zhì)次價(jià)高，四是報(bào)廢掛帳。調(diào)查表明，約占50％以上的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不正常藥品的比例超過15％，有些甚至超過20％。這些藥品不但占?jí)捍罅抠Y金不能周轉(zhuǎn)，而且隨著時(shí)間的推移，其價(jià)值逐步減少，直至超過效期無價(jià)值。

調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)，對(duì)于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來說，需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的共同努力才能完成。第一，對(duì)已形成的不合理庫(kù)存下決心處理，最大限度地減少損失。調(diào)整庫(kù)存是需要付出代價(jià)的，庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整的損失，直接影響企業(yè)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)成果，影響企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的政績(jī)，所以在實(shí)施庫(kù)存調(diào)整時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是經(jīng)理要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和奉獻(xiàn)精神，克服短期行為和功利思想，大膽決策，及時(shí)決策，可通過報(bào)廢、降價(jià)銷售、以老換新等方法進(jìn)行處理。第二，要保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的平衡與合理。

3.人員結(jié)構(gòu)

在人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整上要搞好班子結(jié)構(gòu)和員工結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

醫(yī)藥企業(yè)是專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的特殊行業(yè)。從現(xiàn)在員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)特殊行業(yè)對(duì)員工的一般要求標(biāo)準(zhǔn)。某省調(diào)查資料顯示：從正規(guī)醫(yī)藥院校畢業(yè)的員工只占職工總?cè)藬?shù)的2.1％，受過專業(yè)培訓(xùn)的只占職工總?cè)藬?shù)的6.8％，有專業(yè)技術(shù)職稱的也僅占職工總數(shù)的7.4％，絕大多數(shù)職工文化水平低且無專業(yè)知識(shí)，根本不具備上崗條件。

改善領(lǐng)導(dǎo)層人員結(jié)構(gòu)要立足于四點(diǎn)：一是對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行“達(dá)標(biāo)驗(yàn)收”，能者留，庸者退。二是由上級(jí)的任命或聘任制改為推薦制，拍板權(quán)交給職工。群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)是具有權(quán)威性的，也是最有說服力的。三是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層人員要不斷提高自身綜合素質(zhì)和理論文化水平，不斷提高決策水平、經(jīng)營(yíng)管理水平、拓寬思路，立于不敗之地。四是要建立一套對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的跟蹤管理制度，在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)不合格者時(shí)及時(shí)調(diào)整，以增強(qiáng)壓力感和責(zé)任感。

改善員工結(jié)構(gòu)的主要途徑是進(jìn)行素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)教育，轉(zhuǎn)崗分流和制定新員工接收條件。為保證人員結(jié)構(gòu)的長(zhǎng)期合理性，對(duì)新員工接納要制定相應(yīng)的條件，要在文化水平、本人素質(zhì)、年齡、專業(yè)知識(shí)等方面作出嚴(yán)格的規(guī)定，凡不符合條件的，不適應(yīng)工作需要的一律不予接納。

4.批零結(jié)構(gòu)

醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)是醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的主力軍，從職工擁有人數(shù)、銷售份額、購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)及在醫(yī)藥商品流通中所發(fā)揮的作用等諸多方面都是其它企業(yè)所不能替代的。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，這些企業(yè)也完成了從調(diào)撥到批發(fā)的轉(zhuǎn)變，且純銷在總銷中的比重也越來越大。從形勢(shì)發(fā)展的角度看，要擴(kuò)大零售，實(shí)行批零一體化。

從經(jīng)營(yíng)形式角度看，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能占領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)渠道，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能覆蓋的范圍，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能函括的零星客戶，批發(fā)業(yè)務(wù)所不能達(dá)到的取利標(biāo)準(zhǔn)，均可以由零售業(yè)務(wù)去補(bǔ)充。

從效益角度看，零售藥店直接與消費(fèi)者見面，減少了中間環(huán)節(jié)，其毛利率較之批發(fā)業(yè)務(wù)要大得多。

從消費(fèi)走向看，小病、普通病患者群正從醫(yī)院走向藥店。患者群對(duì)零售藥由認(rèn)識(shí)變成需要，由需要變成選擇，由選擇變成依賴。

從人員安排看，人員過剩是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)普遍存在的問題。辦零售藥店是人員分流的一個(gè)很好去向，可以使人員得到充分的安排和利用，減少下崗人員對(duì)國(guó)家、企業(yè)的壓力。

5.多元結(jié)構(gòu)

原來意義上的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，其單一批發(fā)藥品之路走了幾十年，在環(huán)境、體制、人員數(shù)量、員工思想、發(fā)展趨勢(shì)等多種因素的共同作用下，這種單一的業(yè)務(wù)格局越來越顯得捉襟見肘。改變這種單一的格局，走多元發(fā)展之路，既是企業(yè)拓寬發(fā)展的必由之路，也是一部分企業(yè)擺脫困境的有效途徑。有三種思路可以考慮：

其一，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。與醫(yī)藥商業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)很多，如開辦藥品包裝相關(guān)的企業(yè)，開辦藥品下延企業(yè)，開辦與保健相關(guān)的飲食業(yè)。

其二，多觸角延伸。除開辦與醫(yī)藥相關(guān)的一些項(xiàng)目外，經(jīng)營(yíng)觸角還應(yīng)該多渠道、全方位、立體化、多元化延伸，構(gòu)筑一個(gè)支撐企業(yè)發(fā)展堅(jiān)固的基礎(chǔ)框架。

其三，走商、工、貿(mào)集團(tuán)化之路。走集團(tuán)化的發(fā)展之路對(duì)醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)來說是一個(gè)質(zhì)的飛躍。在集團(tuán)運(yùn)作上，既要求有組織上的優(yōu)化，又要求經(jīng)營(yíng)上的互補(bǔ)性，還要求商、工、貿(mào)要相互帶動(dòng)，相互促進(jìn)，不能搞拉郎配，要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

6.文化結(jié)構(gòu)

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整在目前理論學(xué)術(shù)界的研究尚處于剛剛起步的階段，對(duì)這一新的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)有待于更多人的研究和探索，以豐富現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)管理的內(nèi)涵。“藥文化”具有豐富的內(nèi)容。亟待調(diào)整的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)主要有三個(gè)方面，一是在企業(yè)文化理論建設(shè)中要調(diào)整只注意局部性而忽視整體性；二是把企業(yè)文化作為行為模式去操作，而不從根本上提高服務(wù)層次；三是只注意藥文化而忽視經(jīng)營(yíng)文化，或只注意經(jīng)營(yíng)文化而忽視藥文化的偏頗。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是企業(yè)倫理文化，以及所派生出來的企業(yè)理念。它是在藥品交易活動(dòng)中調(diào)節(jié)企業(yè)職員之間、職員與社會(huì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)層之間各種利益關(guān)系的道德原則和慣例，它借助倫理價(jià)值觀和道德觀規(guī)范調(diào)節(jié)藥品購(gòu)銷活動(dòng)及其它文化活動(dòng)。從商業(yè)倫理文化到藥品購(gòu)銷環(huán)境文化，藥品自身文化，藥品營(yíng)銷文化是一個(gè)以倫理文化為核心的整體。

商業(yè)道德是企業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)與原則，它直接表現(xiàn)為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)程度、也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)形式。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)較之其它行為所承擔(dān)的道德責(zé)任更大。因?yàn)獒t(yī)藥是為人民防病治病，康復(fù)保健的特殊商品，好藥治病，劣藥誤病、假藥害命，所以在企業(yè)文化的建設(shè)上道德建設(shè)應(yīng)為重點(diǎn)。

醫(yī)藥商業(yè)的價(jià)值觀是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在的目的和意義的集中反映。在效益和利益的共同作用下，形成良好的企業(yè)文化氛圍和合理的文化結(jié)構(gòu)，企業(yè)才有良好的經(jīng)營(yíng)思想、營(yíng)銷策略、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，才有服務(wù)態(tài)度、觀念及購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施的確切定位。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一項(xiàng)永恒工程、系統(tǒng)工程和艱巨工程。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)微觀結(jié)構(gòu)的調(diào)整還要與當(dāng)前企業(yè)體制改革和所有制改革結(jié)合起來，把微觀調(diào)整放入宏觀環(huán)境中去運(yùn)作，才能真正激發(fā)起企業(yè)自身的活力，富有發(fā)展的后勁，創(chuàng)造更好的效益。

（作者單位：哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司）

第二篇：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷淺談

文章標(biāo)題：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷淺談-藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營(yíng)銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)

行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩，您會(huì)怎么辦？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。”

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤(rùn)。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長(zhǎng)期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng)；而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了！現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎？來，您先請(qǐng)里邊坐！”“你先打電話吧！”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格！

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，并真正能夠“笑傲江湖”！

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第三篇：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理對(duì)策論文

1醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理重要性

資金是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本，資金管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)內(nèi)容。企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理主要包括有：資金管理體系制定、營(yíng)運(yùn)資金籌集、資金使用分配以及資金回收等。同時(shí)，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)屬于流通企業(yè)，其介于上游工業(yè)與下游醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中間環(huán)節(jié)，主要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行藥品配送業(yè)務(wù)，其資金使用情況的控制和管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有著極其重要的作用。除此之外，資金管理的有效性還對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策起到參考的作用，是我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。

2醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理存在問題

2.1資金管理意識(shí)不強(qiáng)

受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，各企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)方面都存在不足和各種問題，尤其是我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，由于其處于中間流通配送環(huán)節(jié)，資金的使用和回收過程直接影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)管理。而我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)普遍在資金管理方面意識(shí)并不強(qiáng)，缺乏科學(xué)、有效的資金管理措施，同時(shí)還未能對(duì)資金情況制定科學(xué)有效的預(yù)測(cè)，因此，導(dǎo)致絕大多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程所需資金流很難進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

2.2資金使用信息不實(shí)

開展醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)管理，實(shí)際上是對(duì)其所使用和提供的信息進(jìn)行管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)掌握真實(shí)、具體的信息，通過信息來控制和了解資金的使用情況。但是由于我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)受到利益驅(qū)使，信息普遍存在虛假現(xiàn)象，企業(yè)很難通過信息來真實(shí)的反映企業(yè)的實(shí)際資金使用情況和經(jīng)營(yíng)狀況，導(dǎo)致對(duì)外披露的會(huì)計(jì)報(bào)表等存在不實(shí)。

2.3監(jiān)督管理力度不夠

當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在資金使用過程中存在著監(jiān)督管理力度不足的現(xiàn)象。雖然企業(yè)內(nèi)部對(duì)資金使用制定了監(jiān)督制度和管理職能，但在實(shí)際應(yīng)用過程中并沒有真正的發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)所處行業(yè)較為特殊，且主要負(fù)責(zé)制藥企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的藥品配送環(huán)節(jié)，其與人們的身體健康有著重要的關(guān)聯(lián)。監(jiān)督管理企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金，規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，防止不法行為的發(fā)生。

2.4資金收回周期較長(zhǎng)

我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)銷售對(duì)醫(yī)院和其他商業(yè)銷售都屬賒銷，對(duì)上游供應(yīng)商的付款也有一定帳期，但上游帳期往往較短，一般在30至60天左右，而下游帳期一般在180天以上，這是由于醫(yī)院在整個(gè)供應(yīng)鏈中處于強(qiáng)勢(shì)地位，而醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)則相對(duì)處于弱勢(shì)地位，且個(gè)別醫(yī)院存在經(jīng)營(yíng)搞基建占款或政府醫(yī)保資金不到位等問題，這些現(xiàn)象的存在都造成了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)回款慢等問題，使得其產(chǎn)生大量的應(yīng)收賬款，并回款期得不到保障，加劇了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)。

3提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理相關(guān)對(duì)策

3.1提高資金統(tǒng)一管理意識(shí)

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在是確保人們身體健康的重要保證，而營(yíng)運(yùn)資金的管理則是確保醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)發(fā)展的保證。實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理，首先應(yīng)當(dāng)制定與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況相符的資金使用計(jì)劃，規(guī)范資金的應(yīng)用和資金量，預(yù)防發(fā)生超計(jì)劃支出，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行；其次應(yīng)當(dāng)提高企業(yè)資金使用效率，對(duì)上游供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理，減少預(yù)付款支出；最后實(shí)現(xiàn)資金集中管理，提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)資金控制。

3.2加強(qiáng)資金使用信息分析

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)的財(cái)務(wù)分析能力，應(yīng)當(dāng)掌握資金管理相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，通過關(guān)注醫(yī)改政策要求，市場(chǎng)環(huán)境變化，判斷醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)資金使用信息進(jìn)行全面掌握和分析，提高經(jīng)營(yíng)決策分析能力，為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)發(fā)展提出重要建議。與此同時(shí)，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出會(huì)計(jì)部門管理職責(zé)和審計(jì)部門監(jiān)督職責(zé)，將藥品管理與企業(yè)會(huì)計(jì)制度兩者相結(jié)合，及時(shí)對(duì)賬、定期盤點(diǎn)，定期或不定期對(duì)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行抽查，對(duì)資金管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并提出有效的解決對(duì)策。

3.3強(qiáng)化資金監(jiān)督管理力度

加強(qiáng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)資金使用率，增加對(duì)各資金環(huán)節(jié)的可控性。強(qiáng)化資金監(jiān)督管理力度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理職能，全面實(shí)施會(huì)計(jì)責(zé)任人委派制度。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)委派的相關(guān)會(huì)計(jì)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定合理、科學(xué)、有效的資金管理制度。特別是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的資金使用進(jìn)行監(jiān)督管理，進(jìn)而有效預(yù)防企業(yè)資金使用可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，加強(qiáng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款、實(shí)際資金收入與支出以及大額資金使用的審批和監(jiān)督。明確企業(yè)會(huì)計(jì)工作職能和會(huì)計(jì)核算職能，對(duì)涉及企業(yè)資金活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，進(jìn)行及時(shí)明確、準(zhǔn)確計(jì)量以及真實(shí)公開等方式開展必要的資金管理，促進(jìn)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。

3.4制定合理資金使用計(jì)劃

企業(yè)的發(fā)展離不開資金，發(fā)展所需用的資金是無限的，而企業(yè)真實(shí)擁有的資金卻是有限的。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境需求和企業(yè)具體情況，制定科學(xué)、有效的分析，并將分析結(jié)果與擁有的實(shí)際資金相結(jié)合，制定出合理的資金使用計(jì)劃，規(guī)范企業(yè)資金配置結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資金與經(jīng)營(yíng)兩者之間的最佳分配情況。與此同時(shí)，由于應(yīng)收賬款占據(jù)了企業(yè)資金的大半，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理制度，規(guī)范應(yīng)收賬款回收期時(shí)間，并對(duì)預(yù)收期未能償還賬款的企業(yè)進(jìn)行管理，防止企業(yè)壞賬的產(chǎn)生。

第四篇：商業(yè)企業(yè)模擬業(yè)務(wù)

一、企業(yè)概況

（一）企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：北京美好家居商貿(mào)有限公司

2、建立日期：2006年7月1日

3、注冊(cè)地址：北京市東城區(qū)安定門內(nèi)大街甲11號(hào)

4、登記注冊(cè)類型：有限責(zé)任公司

5、注冊(cè)資本：20萬元

6、股東：李明——出資額——12萬元

吳東——出資額——8萬元

7、注定代表人：李明

8、經(jīng)營(yíng)范圍：銷售家裝材料，裝修、裝潢及設(shè)計(jì)。

9、稅務(wù)登記代碼：***00010、國(guó)稅計(jì)算機(jī)代碼：6408210

地稅計(jì)算機(jī)代碼：0165432111、開戶銀行：中國(guó)工商銀行北京安定門支付

賬號(hào)：0285—401063369203

5二、模擬業(yè)務(wù)1、2010年12月4日，購(gòu)進(jìn)涂料12桶，單價(jià)285元/桶，款已付。

2、2010年12月5日，繳納2010年11月增值稅2978.00元。

3、2010年12月5日，繳納2010年11月營(yíng)業(yè)稅14500.00元，城市維護(hù)建設(shè)稅309.96元，教育費(fèi)附加132.84元，個(gè)人所得稅70.89元。

4、2010年12月6日，購(gòu)進(jìn)4060地磚150箱，單價(jià)32元/箱（每箱4塊）。

5、2010年12月6日，購(gòu)進(jìn)地板200平方米，單價(jià)58元/平方米。

6、2010年12月8日，購(gòu)入捷達(dá)小汽車一臺(tái)，支付車款95 000.00元，車輛購(gòu)置稅8119.66元，領(lǐng)取車牌支付費(fèi)用200元。

7、2010年12月8日，購(gòu)進(jìn)6060地磚220箱，單價(jià)48元/箱。

8、2010年12月10日，購(gòu)進(jìn)地板210平方米，單價(jià)62元/平方米。

9、2010年12月12日，銷售的地板320平方米。銷售單價(jià)90元/平方米，款收到。

10、2010年12月14日，銷售涂料17桶。銷售單價(jià)360元/桶，款收到。未開發(fā)票。

11、2010年12月14日，支付購(gòu)收款80.00元。

12、2010年12月17日，預(yù)付款4900.00元，訂制木門4面和防盜門1面。

13、2010年12月18日，購(gòu)進(jìn)6060地磚70箱，單價(jià)52元/箱。

14、2010年12月19日，支付廣播電臺(tái)廣告費(fèi)1200.00元。

15、2010年12月20日，購(gòu)進(jìn)4060地磚200箱，單價(jià)33元/箱。

16、2010年12月21日，訂制的木門和防盜門到貨。木門3400.00元，防盜門1500.00元。17、2010年12月22日，購(gòu)進(jìn)涂料8桶，單價(jià)287元/桶，款已付。

18、2010年12月22日，銷售木門4面和防盜門1面。木門銷售單價(jià)1200元/面，防盜門銷售單價(jià)2000

元/面，每面門收取手工費(fèi)50元，款項(xiàng)收到，存入銀行。

19、2010年12月23日，向欣欣公司銷售6060地磚230箱，銷售單價(jià)72元/箱，款未收到。20、2010年12月25日，付劉月設(shè)計(jì)費(fèi)1500.00元，并代扣個(gè)人所得稅稅款140.00元。

21、2010年12月26日，銷售4060地磚420箱，銷售單價(jià)48元/箱，并為客戶裝修，收手工費(fèi)7200.00元，款已收到，存入銀行。

22、2010年12月27日，收回藝林商貿(mào)欠款28900.00元，存入銀行。

23、2010年12月28日，以銀行存款支付業(yè)務(wù)用餐費(fèi)1500.00元。

24、2010年12月29日，通過轉(zhuǎn)賬支付社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金8250.50元，其中社保5200.00元，養(yǎng)老保險(xiǎn)1352.00元，醫(yī)療保險(xiǎn)362.00元，失業(yè)保險(xiǎn)84.50元，住房公積金1352.00元。

25、2010年12月29日，收到設(shè)計(jì)費(fèi)10 000.00元，存入銀行。

26、2010年12月30日，開出支票一張，向中國(guó)希望工程基金會(huì)捐贈(zèng)1000.00元。

27、2010年12月30日，收到銀行本月24日存入的第四季度利息收入830.50元。

28、2010年12月31日，發(fā)工資并代扣社保和個(gè)人所得稅。應(yīng)發(fā)工資總額為16 900.00元。其中代扣個(gè)人所得稅82.10元。

29、2010年12月31日，發(fā)年終獎(jiǎng)14 000.00元，并代扣稅款945.00元。

30、2010年12月31日，支付送餐公司本月工作餐費(fèi)880.00元。

31、2010年12月31日，分配應(yīng)付職工薪酬960.00元。其中職工教育經(jīng)費(fèi)80.00元，職工福利費(fèi)880.00元。

32、2010年12月31日，計(jì)提全年車船稅40.00元。

33、2010年12月31日，計(jì)提全年固定資產(chǎn)折舊費(fèi)3453.23元。

34、2010年12月31日，計(jì)提營(yíng)業(yè)稅500.00元，城建稅269.74元，教育費(fèi)附加115.60元。35、2010年12月31日，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備71560.00╳5‰—419.50=—61.70元。

36、2010年12月31日，結(jié)轉(zhuǎn)本月成本。木門3400.00元，防盜門1500.00元，4060地磚13398.00元，6060地磚11263.10元，地板19212.80元，涂料4825.79元。

37、2010年12月31日，分配工資費(fèi)用30900.00元，其中：管理部門17500.00元，銷售部門13400.00元。

38、2010年12月31日，結(jié)轉(zhuǎn)收入、財(cái)務(wù)費(fèi)用。

39、2010年12月31日，結(jié)轉(zhuǎn)成本費(fèi)用等。

40、2010年12月31日，計(jì)提所得稅23 285.74元。

利潤(rùn)總額=135 800.31+93 478.74—100 438.26=128 840.79元

預(yù)繳企業(yè)所得稅=128 840.79╳25%—8 925.33=23 284.89元41、2010年12月31日，結(jié)轉(zhuǎn)所得稅。

42、2010年12月31日，結(jié)轉(zhuǎn)本年利潤(rùn)。

三、要求及相關(guān)賬表

（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)作賬務(wù)處理。

（二）作本期發(fā)生額的科目匯總表。

（三）登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、總賬和明細(xì)賬。

（四）編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理初探(菏澤市局 薛金山)

菏澤市煙草專賣局（公司）薛金山

（山東菏澤市長(zhǎng)江東路16號(hào) 274000）

摘要：煙草行業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求越來越高，繼“三個(gè)突出”和“五項(xiàng)基礎(chǔ)”之后，提出了“五化”要求，接著又重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流的體系建設(shè)和目標(biāo)管理”，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理更加重視、思路更加清晰、要求更加明確。地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)作為質(zhì)量管理體系建設(shè)的主陣地，若想充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在體系建設(shè)中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，應(yīng)如何進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理？值得我們?nèi)ド钊氲匮芯亢吞剿鳌９P者結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)工作實(shí)際，擬就當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作進(jìn)行初步探討，借以拋磚引玉，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

關(guān)鍵詞：商業(yè)企業(yè)；目標(biāo)管理；質(zhì)量管理1 質(zhì)量目標(biāo)管理綜述

1.1 理論基礎(chǔ)

1.1.1 管理

自從人類社會(huì)有了組織，管理也就產(chǎn)生了，管理是人類各項(xiàng)活動(dòng)中最重要、最基本的活動(dòng)之一。不同時(shí)代的許多管理學(xué)家對(duì)管理給出了各種各樣的定義，都沒有脫離管理的實(shí)質(zhì)：對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。任何一個(gè)組織的存在都有其目的性，即組織目標(biāo)，否則組織就不會(huì)存續(xù)，從管理的實(shí)質(zhì)可以看出一切管理活動(dòng)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

1.1.2 目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克在所著《管理的實(shí)踐》中提出的重要管理思想。德魯克認(rèn)為目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)工作，任何組織的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為一定的目標(biāo)，并通過上下互通進(jìn)行逐級(jí)分解和落實(shí)，形成一個(gè)縱向一致、橫向平衡的目標(biāo)體系，組織的各級(jí)管理者和人員圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行自我控制地開展工作，促進(jìn)各級(jí)目標(biāo)的順利達(dá)成，以此來保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.1.3 質(zhì)量目標(biāo)

“3.2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的”，這是《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義，“注1”、“注2”又對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定做了進(jìn)一步解釋。

1.1.4 質(zhì)量管理

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量管理的定義是“3.2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。在“注”中特別指出這種指揮和控制活動(dòng)包括制定“質(zhì)量目標(biāo)”以及“質(zhì)量策劃”等，“3.2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。

1.1.5 質(zhì)量管理體系

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-200/8ISO9000：2005）中對(duì)質(zhì)量管理體系的定義是“3.2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

1.2 文件要求 1.2.1 標(biāo)準(zhǔn)要求

質(zhì)量目標(biāo)管理是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自身的要求。《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（GB/T19000-2008/ISO9000：2005）中與質(zhì)量目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的條款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等，“2.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了闡述；《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T19001-2008/ISO9001：2008）中直接提到質(zhì)量目標(biāo)的條款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1a），質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。” 這是“5.4.1質(zhì)量目標(biāo)”條款的內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了明確的詮釋。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中還有未明確提出而包含質(zhì)量目標(biāo)的諸多條款，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出了一系列管理要求。

1.2.2 行業(yè)要求

隨著質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的深入開展，質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用愈發(fā)明顯，行業(yè)對(duì)體系建設(shè)的思路越來越清晰，措施越來越具體，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的要求也愈加明確。在《煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作指南》中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理進(jìn)行了全面闡述，并按照廣義的“大質(zhì)量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相繼提出了“體系目標(biāo)化”、“堅(jiān)持一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”等更高的要求；在國(guó)家局最近下發(fā)的《一流質(zhì)量管理體系建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》中，“一流的質(zhì)量目標(biāo)引領(lǐng)”占據(jù)了30分的考核權(quán)重，更加凸顯了質(zhì)量目標(biāo)管理的重要性。

1.2.3 企業(yè)要求

實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)，絕大多數(shù)編制了本企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量目標(biāo)管理控制程序等文件，對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行了全面描述和詳細(xì)規(guī)定，從質(zhì)量目標(biāo)的屬性、范圍、制定、調(diào)整、發(fā)布、測(cè)量、分析、改進(jìn)等實(shí)際操作層面也做了統(tǒng)一要求，旨在充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系建設(shè)工作中的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。

從以上的綜述不難看出，在某種意義上說，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)管理是目標(biāo)管理理論在質(zhì)量管理體系中的充分運(yùn)用。2 地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理現(xiàn)狀

毋庸置疑，實(shí)施質(zhì)量管理體系的地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)都非常重視質(zhì)量目標(biāo)的管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測(cè)量、分析、考評(píng)等過程管理日趨成熟，形成了較為完善的、層級(jí)清晰的質(zhì)量目標(biāo)體系和長(zhǎng)效控制機(jī)制。這是大家都能清清楚楚地看得到的，在質(zhì)量目標(biāo)管理工作上所取得的顯著成效，但就筆者了解和掌握的情況看，在質(zhì)量目標(biāo)管理上或多或少地也有一些不可回避的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是“重量輕質(zhì)”。一些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)不是少，而是多而繁，數(shù)量是有了，質(zhì)量卻沒了。有的公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)少則20余個(gè)，多則30余個(gè)，甚者40余個(gè)；二級(jí)單位、部門的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量可能更多；崗位質(zhì)量目標(biāo)的數(shù)量也不差。試想一下，作為企業(yè)的最高管理者，看到40余個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，會(huì)不會(huì)眼花繚亂？工作的重心和方向在哪？每個(gè)管理者可能分管若干個(gè)部門，關(guān)注如此多的下屬部門質(zhì)量目標(biāo)是需要花費(fèi)很多精力的，每個(gè)崗位工作的重心和努力的方向也會(huì)錯(cuò)亂的。從管理的角度來說，應(yīng)主次分明、抓大放小，否則，胡子眉毛一把抓，肯定會(huì)分散精力、影響管理成效。況且每個(gè)人的精力是有限的，質(zhì)量目標(biāo)更應(yīng)該突出“質(zhì)量”，不應(yīng)以數(shù)量取勝。

二是“重建輕管”。建立質(zhì)量目標(biāo)僅是質(zhì)量目標(biāo)管理的第一步，更重要的是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)后續(xù)管理。大多數(shù)企業(yè)對(duì)建立質(zhì)量目標(biāo)體系的要求落實(shí)很到位，形成了層級(jí)清晰的金字塔形質(zhì)量目標(biāo)體系，但對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的系統(tǒng)性重視程度不夠。有的部門僅僅把質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)做一項(xiàng)質(zhì)量管理任務(wù)來完成，忽視了通過質(zhì)量目標(biāo)管理來提升質(zhì)量管理體系有效性的重要作用，只是機(jī)械地重復(fù)著質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、測(cè)量、分析、報(bào)送，保留相關(guān)記錄以待檢查，而對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成或未完成缺乏分析深度或措施力度，有時(shí)甚至出現(xiàn)數(shù)據(jù)打架、措施無效等現(xiàn)象。質(zhì)量目標(biāo)管理跟不上，其導(dǎo)向引領(lǐng)作用就難以發(fā)揮。

三是“重形輕實(shí)”。通過質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)宣貫和體系的運(yùn)行，大家多數(shù)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)有了一定的認(rèn)識(shí)和理解，但部分人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)精髓理解不深、把握不準(zhǔn)，制定的質(zhì)量目標(biāo)存在重復(fù)遺漏、錯(cuò)亂繁雜、主次不分、脫離實(shí)際、難以測(cè)量、矛盾沖突等現(xiàn)象。比如卷煙銷量、單箱銷售額、卷煙銷售收入和卷煙銷售收入增長(zhǎng)率，在公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)建立這三項(xiàng)或四項(xiàng)的話，就有重復(fù)的內(nèi)容；有的把一些不恰當(dāng)?shù)墓ぷ髦笜?biāo)列入了質(zhì)量目標(biāo)，從社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、法理學(xué)上來說也是不適宜的；有的設(shè)置了一些公共通用的質(zhì)量目標(biāo)，諸如安全、教育、文件執(zhí)行、計(jì)劃生育、顧客滿意度等，所有的部門或崗位都建立這些目標(biāo)并進(jìn)行控制，理由可能是企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)人對(duì)這些質(zhì)量目標(biāo)都有責(zé)任，有些可能還是一票否決的內(nèi)容，這樣一來，增加了部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量，需要思考一個(gè)問題：有責(zé)任的就是必須建立的質(zhì)量目標(biāo)嗎？

以上的問題只是筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐和所了解掌握的情況，對(duì)當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)管理工作存在問題的一個(gè)簡(jiǎn)要概括，并不一定在某個(gè)企業(yè)同時(shí)或大量存在，也可能還有一些其他問題沒有被發(fā)現(xiàn)或指出。

地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)管理建議和措施3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全員認(rèn)知

對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，因?yàn)樗枷胧切袆?dòng)的先導(dǎo)。學(xué)習(xí)的過程也是一個(gè)認(rèn)知的過程，即獲得知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的過程，通過對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大家對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和目的意義理解更加深刻、透徹，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的過程認(rèn)識(shí)更加清晰、明確，運(yùn)用“5W1H”分析法加強(qiáng)全員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的認(rèn)知。Why：為什么實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理；What，什么是質(zhì)量目標(biāo)；Where，在哪些方面建立質(zhì)量目標(biāo)；When，什么時(shí)間制定分解、測(cè)量分析質(zhì)量目標(biāo)；Who，由誰管理質(zhì)量目標(biāo)；How,如何管理質(zhì)量目標(biāo)。可以說這是有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標(biāo)并形成文件不是目的，而應(yīng)使其成為工作的激勵(lì)和方向。質(zhì)量目標(biāo)管理是一項(xiàng)需要全員參與的系統(tǒng)工程，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量目標(biāo)管理過程中起著非常關(guān)鍵的作用，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”，其本身也是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的主要內(nèi)容。

3.2 抓好制定分解，健全目標(biāo)體系

3.2.1 質(zhì)量目標(biāo)制定原則

a)明確性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是清晰準(zhǔn)確的，包括其內(nèi)容、數(shù)值、測(cè)量周期、管理責(zé)任等，要能為工作指出明確的努力方向，而不是含糊不清、難以理解的。b)度量性。無論質(zhì)量目標(biāo)是定性的還是定量的，都應(yīng)是可以用某種具體的方式方法和標(biāo)準(zhǔn)尺度進(jìn)行測(cè)量比較的，對(duì)定性的目標(biāo)要盡可能從不同的角度加以量化，以便于度量。

c)可行性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)立足實(shí)際，經(jīng)努力可以實(shí)現(xiàn)的，具有激勵(lì)性和挑戰(zhàn)性。有兩層含義，一是分析現(xiàn)狀和趨勢(shì)有實(shí)現(xiàn)的可能，二是必須經(jīng)過一定的努力才可以達(dá)到。質(zhì)量目標(biāo)既不能過低也不能過高，否則會(huì)導(dǎo)致其激勵(lì)功能的喪失。

d)相關(guān)性。質(zhì)量目標(biāo)與所賦予的職責(zé)和權(quán)限應(yīng)是相關(guān)的，在需要重點(diǎn)關(guān)注的方面建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，遵循“二八定律”，不宜面面俱到。“責(zé)任”不等同于“職責(zé)”，有責(zé)任的不一定全是本層級(jí)要建立的質(zhì)量目標(biāo)。

e)一致性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的管理層次和業(yè)務(wù)分工相一致，質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)越高越宏觀、抽象、粗略，層級(jí)越低越微觀、具體、細(xì)化，上層級(jí)對(duì)下層級(jí)指向明確，下層級(jí)對(duì)上層級(jí)支撐明顯，確保縱向一致、橫向平衡、整體協(xié)調(diào)。

f)穩(wěn)定性。在一定的期限內(nèi)，質(zhì)量目標(biāo)的范圍和數(shù)量要盡量保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜朝三暮

四、朝令夕改，否則大家會(huì)對(duì)努力的方向感到無所適從。質(zhì)量目標(biāo)的穩(wěn)定性是相對(duì)的，與其動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)不是矛盾對(duì)立的，適當(dāng)時(shí)依據(jù)流程進(jìn)行調(diào)整也是必要的。

3.2.2 質(zhì)量目標(biāo)制定流程 3.2.2.1 公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)本企業(yè)質(zhì)量方針的具體化展開，處于質(zhì)量目標(biāo)體系金字塔形結(jié)構(gòu)的頂層。按照以上六項(xiàng)原則和上級(jí)的要求，在企業(yè)質(zhì)量方針的指引下，綜合分析判斷企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等情況，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等戰(zhàn)略層面建立質(zhì)量目標(biāo)，數(shù)量不宜太多，建議10個(gè)左右。若把企業(yè)看作是一艘在大海中航行的巨輪，那么質(zhì)量目標(biāo)就是船頭，目標(biāo)過多就像是船頭寬大，會(huì)給巨輪的前進(jìn)帶來較大的阻力。同樣每個(gè)下屬單位、部門或崗位的質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)注重“質(zhì)量”，目標(biāo)過多導(dǎo)致的結(jié)果很可能和沒有目標(biāo)相差無幾，這是在質(zhì)量目標(biāo)制定過程中需要引起注意的一個(gè)問題。

3.2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)展開

質(zhì)量目標(biāo)的層級(jí)展開是質(zhì)量目標(biāo)管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，就是把公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)按照企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位分工進(jìn)行縱橫分解，然后各層級(jí)結(jié)合工作實(shí)際，按照“3.2.1質(zhì)量目標(biāo)制定原則”擬定本層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)并上報(bào)審批，通過這種“自下而上”和“自下而上”的多次反復(fù)，來共同確定各層級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)。

3.2.3 質(zhì)量目標(biāo)體系的形成

通過公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)制定及其層級(jí)展開，使得企業(yè)各層級(jí)都建立了相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，形成了整體完善的金字塔形企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系（如下圖），縣區(qū)單位自成相對(duì)獨(dú)立的三級(jí)目標(biāo)樹。

目標(biāo)體系的構(gòu)建是質(zhì)量目標(biāo)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)，也是質(zhì)量目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在本文“1.2 文件要求”提及的相關(guān)文件中都對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理工作做了重點(diǎn)闡述，特別是“1.2.2 行業(yè)要求”，是我們地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)建立企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范和指南。各個(gè)企業(yè)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)體系的建立都有一套成熟的方式方法，比如應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）或關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）等管理工具，多數(shù)企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)的制定分解過程中形成了自己的管理特色，有的以“自下而上”為主，有的以“自下而上”為主，有的二者并重，采取哪種模式并不重要，關(guān)鍵是要保障質(zhì)量目標(biāo)體系的有效性。

3.3 重視測(cè)量分析，突出結(jié)果應(yīng)用

能否有效實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，健全目標(biāo)體系是前提，測(cè)量分析和結(jié)果應(yīng)用是關(guān)鍵。按照規(guī)定的周期或內(nèi)審、評(píng)審的需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量分析，是質(zhì)量目標(biāo)管理的主要手段，通過實(shí)際測(cè)量結(jié)果與設(shè)定目標(biāo)的比較，掌握質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，判斷資源調(diào)整的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或查找不足，以便繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)或采取糾正措施，這是結(jié)果在反饋過程方面的重要應(yīng)用。

結(jié)果應(yīng)用的另一重要方面是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。這一點(diǎn)有不同的聲音，贊成者和反對(duì)者都有各自的緣由。筆者認(rèn)為是否考核或如何考核，應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際來進(jìn)行，企業(yè)的管理模式、制度習(xí)慣、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理都有不同程度的影響，況且績(jī)效考核本身也是一把雙刃劍。

3.4 強(qiáng)化過程管理，注重持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量目標(biāo)管理是起于目標(biāo)制定止于目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)過程，關(guān)注結(jié)果也要重視過程，過程方法本身也是質(zhì)量管理的基本原則和核心理論。麥肯錫公司有這樣一句名言：“把握好過程，結(jié)果是必然的。”質(zhì)量目標(biāo)建立后并非完全依靠自我而放任不管，適時(shí)的監(jiān)控也是非常必要的，要借助日常檢查、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、體系自評(píng)等管理活動(dòng)，按照“PDCA”方法加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、調(diào)整、測(cè)量、考評(píng)等過程控制，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，也包括質(zhì)量目標(biāo)本身的持續(xù)改進(jìn)，如目標(biāo)體系的完善、導(dǎo)向引領(lǐng)作用的發(fā)揮、測(cè)量方式方法的優(yōu)化、目標(biāo)水平的提升、管理手段的進(jìn)步等。

質(zhì)量目標(biāo)管理是實(shí)施質(zhì)量管理體系的重要一環(huán)。在目標(biāo)制定過程必須鼓勵(lì)全員參與，自上而下和自下而上的雙向溝通和承諾是非常重要的，有助于主人翁意識(shí)和責(zé)任感的提升，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成也很有積極的影響；目標(biāo)體系的建立和控制是質(zhì)量目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)保證目標(biāo)體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、縱向一致、橫向平衡；測(cè)量分析必須保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，結(jié)果應(yīng)用要考慮企業(yè)實(shí)際，以促進(jìn)工作整體績(jī)效提升為目的；質(zhì)量目標(biāo)管理應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為保障，甚至說過程比結(jié)果更重要，每一個(gè)過程都應(yīng)是一個(gè)增值的過程。

結(jié)語：目標(biāo)管理思想是建立在麥格雷爾“Y”理論基礎(chǔ)之上的，這種樂觀的人性假設(shè)在企業(yè)并不一定完全具備，因此目標(biāo)管理的效果有好有差，人們對(duì)目標(biāo)管理看法不一，同樣對(duì)質(zhì)量管理也是褒貶不一，但二者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的貢獻(xiàn)是有目共睹的。隨著社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)管理理論研究的不斷深入，還會(huì)有越來越多的管理思想、理念或方法產(chǎn)生，這是社會(huì)進(jìn)步的必然。任何一種管理其本身都有一定的社會(huì)性和局限性，都會(huì)受到所處環(huán)境的影響和制約，找到一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論是非常困難的，也是不現(xiàn)實(shí)的，只有緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，靈活運(yùn)用，才能發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能。

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