第一篇：淺談現代企業的誠信管理

淺談現代企業的誠信管理

【摘要】如今的社會主義市場經濟是法制經濟，也是誠信經濟，只有加強法制建設，才能建立完善而有成熟的誠信市場經濟體系。縱看歷史，橫看世界，沒有一個不講誠信的企業能夠發展壯大。而誠信氛圍的建立，則需要加強企業內部的管理以及文化建設，優化市場因素，轉變政府職能，形成和制約企業失信的合力刻不容緩。只有這樣，才能促進我國社會主義誠信市場經濟快速健康發展。【關鍵詞】企業管理;法律機制;誠信文化;核心競爭力

文獻標識碼

A 現代企業的誠信管理，實質上就是現代人力資源管理從深度上加大人力資源管理各方面的細化程度，不斷積累并贏得其科學價值謀求自身發展的重要方面，中華民族是一個重視道德誠信的民族。誠實守信一詞在我國古代典籍早有出現，而如今的市場。經濟的誠信這種道德資源，已越來越多地成為許多成功企業競爭的對象，成為了企業文化中的精髓，是保持企業長盛不衰之道，在儒家看來，德行體現在管理用人上，其核心價值就是正直無私。“誠信”正是對“德”的一種量化，所以，我國的現代企業管理需要將誠信文化建設作為企業文化建設的突破方向，作為企業核心價值體系建設的重要內容，應予以強力推進。

一、簡述企業誠信管理的重要性

“誠信”是指一個人的誠實信和信用程度，它既體現于一個人的“個性”、“價值取向”當中又與企業的“顧客商譽價值”緊密相關。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人的誠實程度，后來則擴展到可靠性、責任感、社會依從性等方面。“企業誠信”主要是指企業在生產經營過程中所具有的誠實、信守承諾的一種倫理道德。在改革開放的進程中，我國的經濟和社會發展都取得了舉世矚目的成就，但是在社會上也存在著比較嚴重的誠信缺失的現象，而它也正如毒瘤一般正在日益嚴重侵蝕著我們國家和社會的肌體。在我國市場經濟向縱深度的方向發展中，企業的誠信問題已經成為一個突出的問題，越來越引起社會的憂慮。加強法制建設和誠信法律，注重建立誠信法律和標準體系，隨著《食品安全法》等法律的實施，誠信法律系正在建立。目前，《征信管理條例》已進入征求意見階段，在試點階段，可以根據需要，適時地出臺地方性法律規章，為工作的開展提供法律保障，因此，著名的經濟學家吳敬璉曾大聲疾呼：“從長遠看，中國最缺乏的不是資金、技術、人才，而是信用，以及建立和完善信用體制的機制”。從企業戰略的高度研究，誠信才是企業的生存之道之本，也隨著經濟全球化，特別自中國加入WTO后，如何通過企業文化建設，企業理念的營造來增強企業的誠信意識，引發了我國企業屆越來越多人士的關注，因為游戲需要規則，企業間的競爭，營造誠信的社會氛圍是企業遵循游戲規則的前提，自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有一個有效的產權和法律制度配合之外，還需要在誠實、正值、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場，可以認為，健康有序的市場經濟背景下的企業管理就是誠信管理，誠信原則同樣是管理中的“帝王原則”。

二、企業誠信管理缺失的現狀及其原因

“誠信”是市場經濟發展的道德基礎，“誠信”是市場交易的基本規則，是一種社會資本，即：一種能夠給誠信實施著自身帶來更多利潤的東西企業誠信不論是對內對外都要體現出倫理誠信所要求的道德品質，使企業法人在道德層面上具備倫理誠信的觀念，同時，在經濟層面上把誠信付諸于經濟活動中，在誠信經營的基礎上，實現自身的經濟目標。正如美國國際商用機器公司總裁說：“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的是誠信”。誠信已經成為市場經濟的基石，反之企業失信就會破壞正常的市場秩序，誠信有利于提高交易效率，容易使消費者樹立品牌忠誠意識，“市場經濟是一種信用經濟，但當前我國的經濟社會的發展狀況不容樂觀，企業信用缺失現象比較嚴重，這將對我國的經濟社會的發展帶來極大地沖擊和負面影響，有

業營銷道德的水準，企業文化有助于樹立良好的企業形象，優秀的企業文化是一種無形的力量。它可以使員工確定共同的價值觀念和行為的準則，在企業內部形成強大的凝聚力，通過員工的行為向消費者傳達誠信的現象。

三、解決企業誠信管理的有效途徑

“人無信不立，企業無信不長”社會主義市場經濟是誠信經濟，只有加強誠信建設，才能建立完善成熟的市場體制，才能有講求誠信外部經營大環境，加強內部人力資源管理和企業文化建設，才能形成良好的內部誠信氛圍，這樣，企業才能健康長久的發展，美國通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇關于企業管理中的誠信問題這么說的“一個企業想要在激烈的市場競爭中取勝，那它首先必須面對的是兩個字“誠信”。在他的企業中，把“信用、坦誠、自信、正值”的價值寫在了企業的靈魂上，就拿中國的“海爾”來說，口號是“真誠到永遠”，不正是企業誠信文化建設中最好的詮釋嗎？

（一）構建完善的社會信用體系

首先是思想道德的教育。現在人們痛恨、譴責失信者，這是建立誠信社會的前提和基礎，同時，國家和社會倡導誠信、呼喚誠信，號召大家積極地參與到建設誠信社會、誠信經濟、誠信企業的活動中來，這是有利的社會環境。道德品質是要從小抓起，我們的九年制義務教育就是思想品德和思想政治這門課，但似乎并沒有足夠多的重視。我們要記清“誠信看不見，摸不著，但它確實是一筆財富，社會中的每個成員都要充當號自身角色，做好自己，感染別人。我們作為社會的個體，應該自覺地尊重和遵守法規，做一個誠實可信的人，用自身誠信行為來影響交際圈，社會，甚至是整個人類。

（二）完善信息披露制度，增加信用市場的透明化

健全而有效的監督機制，是保證企業誠信的一道堅固的防線，除了要健全內部監督機制外，還要充分發揮社會監督作用，而在社會主義市場經濟條件下法制制度必須要健全，要加大執法，真正做到“有法必依，違法必究，執法必嚴”。應通過如下方面入手：工商、稅務等部門要不斷地加強管理，及時且準確地做好經濟主體不法行為的記錄，使那些心存僥幸的不法分子的行為成為歷史，加強企業相關不法行為的立法，并嚴格懲罰方案，制定好宗旨使他們終生難忘，我國在這方面可以借鑒一些發達國家的經驗，發動社會的力量使不講誠信企業處于整個社會為敵的位置。如一次不良信譽的代價就會在社會上寸步難行，沒有生產空間，而在這制度執行中，政府職能尤其重要，要規范政府工作人員行為，要對政府官員進行思想教育，使其充分認識到不規范的政府行為會對整個社會的道德建設帶來敗壞影響，政府自身就是各項制度的制造者，規范政府行為必將有利于制度建設本身，也有利于提高制度執行的效果。以規范政府行為為突破口，取信于民，才能搞好誠信建設和做好法律機制的基礎。

（三）建立健全企業信用管理機制

如果企業自身缺乏外部誠信，很多遵守誠信的企業會感到在經濟浪潮中孤掌難鳴，勢單力薄，沒有內部誠信的企業更將其一群烏合之眾，必將會偏離市場運作的軌道，被市場所淘汰。所以，企業應建立專門的誠信管理部門，使企業的誠信管理既有專人負責，又能夠有效協調各部門在誠信管理中的工作并及時檢查和評估企業誠信的實施情況，從而不斷地提高誠信管理水平，并逐步完善企業信用評估與認證系統，規范企業信用標準。另外，還可以建立健全誠信管理崗位責任制，建立和完善自上而下，自下而上的誠信責任監督管理系統，從而使企業信用責任分解，層層落實誠信責任，做到面面俱到，責任到位，確保形成信用管理間的責任鏈。

（四）打造企業誠信文化，提升企業核心競爭力

文化企業內部建設起誠信文化，最有效地方法就是學習培訓，在企業行為中學習，在企

忠心感謝我的指導老師XXX老師，在論文的寫作過程中，成老師在各個環節上對我進行了耐心的指導。

這次論文寫作，讓我掌握了企業誠信管理中的一些相關知識，我相信這為我以后的工作一定會帶來巨大的幫助；同時，也讓我了解到自身知識和社會經驗的匱乏，以后我必會重視這方面的不足，完成這篇論文，對自己的見識、能力都是一個提升，它也必是我人生道路上的寶貴財富。

再次感謝我的指導老師，祝身體健康、工作順利！

第二篇：現代企業誠信文化建設芻議

現代企業誠信文化建設芻議

——現代企業誠信文化建設芻議

在現代企業管理的主題下，企業是一個由多元文化構成的價值觀體系，它不僅體現了個體價值觀與社會價值觀的融合，而且還與企業組織結構中的各種客觀要素相聯系。在企業這種多元文化的組織結構中，誠信文化是一個重要的組成部分，只有加強誠信文化的建設，才能在企業中真正樹立誠信理念，贏得企業可持續發展的格局。

當今中國正處于市場經濟時期，市場競爭的激烈、經營行為的短視、經營理念的沖突都會導致企業在生產經營的某一方面出現價值失衡，發生違悖誠信的行為，其根源在于企業管理過程中對誠信理念的忽視。努力提高企業管理者及員工的誠信素質，建立企業的誠信文化，使企業經營行為既合乎國家之法，又合乎企業之德，這是當前企業管理的重要內容。始建于1992年的天九偉業國際集團，以她“至誠至信，天長地久”的企業精神實現創業史上的第一次騰飛，并進行了艱苦卓絕的二次創業，從而迎來企業二次騰飛的黃金時期。驕人的成績，展示了一個誠信企業的發展前景，其獲得巨大成功所憑借和堅持的誠信價值觀，為我們提供了一個解讀企業誠信文化的絕好樣本。

一、天九誠信文化詮釋

《辭海》對誠信的解釋為“誠實，不欺；遵守諾言”。具體來說，“誠”是不欺心，為人處世不說謊、不虛偽，忠誠不貳，坦誠懇切，言而實在，言而有成，是一說一，是二說二，說到什么份上，做到什么份上。“信”是不欺人，以信待人，以信處事，信守然諾，說話算數，一個人說過的話不算數，就沒有信用。誠信是誠實、信用二者的交集，誠而守信，信必自誠。誠信作為中華民族的優良傳統，在社會生活中是一種道德規范和行為準則。

一個具有誠信內涵的企業，它的精神理念就是企業誠信文化。這種誠信，反映企業的信用、實力和形象，它并非因外在力量而無奈地執行誠信理念，而是主動地把誠信作為自己內在的行為準則，以誠信理念來指導自己的經營活動。世界500強中的很多企業堪稱“百年強企”，它們在長期業務經營中形成良好的信譽，誠信文化就是這些企業持續發展的支撐平臺。天九偉業國際集團提出“先賣誠信，后賣產品”、“恪守誠信，說到做到”等一系列營銷理念，清楚地表明誠信文化在天九營銷事業中具有至關重要的地位。

其實，天九的誠信文化不單是體現在營銷業務中。天九核心價值觀的前四個字“至誠至信”，指出天九追求、奉行誠信的原則，而且不是一般的誠信，是至誠至信，永遠誠信，恒久誠信，誠信至永遠，誠信高于一切。天九價值觀的后四個字是“天長地久”，這也表明，追求至誠至信，不是一事一時的，而是長遠、永久、持之以恒的。“至誠至信，天長地久”的誠信文化，包含了天九的名字，精煉地概括了天九的精神，既展示天九獨有的特質，又闡釋天九歷來的信仰。天九誠信文化，也是天九人的精神憲法，充分體現了人文精神。它要求天九員工都要盡最大的努力，把自己的每一項工作和業務做到最好，為集團、國家及社會做出卓越的貢獻。天九誠信文化的根本是為了人，它可以使天九員工不斷提升思想素質和業務水平，更可以幫助天九人實現自身價值和理想。為此天九人倡導去燕雀之念，樹鴻鵠之志。天九人堅信志向高遠，作為偉大。天九人堅持企業永續，基業常青。

筆者按：

與誠信文化相反的是，現實中尚有個別企業以行騙為業，他們的員工也有共同騙人的核心價值觀。我們不能說這個企業沒有企業文化，但我們可以肯定他們沒有誠信文化。央視新聞頻道播出的《新聞調查》節目中，一個臺資企業以精心設計的加盟連鎖、特許經營為騙局，在全國騙了400 多家加盟店，每當客戶前來考察時，所有員工都齊心協力做“托兒”，配合默契，其企業文化也發揮了很大作用，但他們的文化不是誠信文化。當然，這家企業最終的結局也令人喟嘆。缺失誠信的企業給人的警示是：誠信文化的丟失是企業生存權的丟失，誠信文化的缺憾必然帶來組織的畸形。因為誠信文化作為企業的制導系統，決定著企業能否可持續發展，決定著企業能否永葆基業常青。

二、天九誠信文化解析

天九的誠信文化，既繼承了中華民族歷久彌新的傳統美德，又賦予了豐富的時代內涵，對新時期的企業文化建設有著極為重要的指導意義。作為企業來說，誠信就是立誠守信，言真行實，這是我們的本分，是天九集團做企業的本分，也是天九員工做人的本分。“至誠至信，天長地久”是天九文化的精髓，在天九十多年之發展建設中業已得到全體員工的道德認同，成了所有天九人的堅定不渝的信念。講誠信就是講責任，就是對天九集團的事業負責，對客戶負責，對員工負責，對合作伙伴負責，對與企業息息相關的社會負責。古人云“國無信不立，人而無信不知其可”。誠信對天九來說，絕非一句口號，而是一個長期堅持不懈努力完成的過程。天九不僅選擇誠信，而且建立誠信，更且鞏固和完善誠信，實現誠信雙贏。

（一）對客戶誠信，意味了解你的生活，提供卓越產品和完美服務

對客戶講誠信，提供卓越產品。天九以世界杰出華商協會為核心業務平臺，以全球華商為主要服務對象，致力于成為全球最具服務力的華商組織。多年來，天九始終秉承“強強聯手，和合共榮”的宗旨，全力打造華商協會的高端品牌，在新品開發、品牌推廣、行業合作、區域合作及企業評價等方面強化“心理零距離，質量零缺陷”的產品理念。協會每年在人民大會堂和釣魚臺國賓館舉辦“世界杰出華商大會”和“全球華商500強頒獎大會”，以高尚的品位、豐富的商業機會和最具價值的人脈資源凝聚著全球30多個國家的杰出華商，成為全球華商的頂級盛會；每年在相關國家、省市和行業舉辦的系列杰出華商高峰會，已成為各地政府與杰出華商招商引資的重要平臺。

對客戶講誠信，細抓精品服務。天九堅持客戶至上的經營原則，努力踐行服務承諾、產品跟蹤服務和VIP客戶分級管理制，讓50%的客戶滿意，讓30%的客戶高興，讓20%的客戶感動。為確保服務的針對性、有效性和持續性，華商協會所有服務均實行會員制。協會擁有“華商500強俱樂部”、“華商領袖俱樂部”、“華人億萬富翁俱樂部”、“杰出華商理事會”、“世界華商組織聯盟”五大會員序列，可為會員提供最佳的交流合作平臺，同時建立以領袖顧問團、投資家顧問團、外交家顧問團、咨詢專家顧問團和系列專業機構為核心的咨詢服務體系，可為客戶提供高質高效的“一站式終身服務”。服務內容涵蓋招商引資、高層公關、國際合作、權益保護、包裝推廣、咨詢、策劃、培訓等項目。

對客戶講誠信，樹立完美形象。為全面做好集團高端資源的整合與維系，天九建立主席辦公關部和秘書部整體負責的服務支持團隊，協助營銷一線開發客戶，而客戶開發成功以后又為客戶排憂解難、保駕護航和做好售后服務。在職能服務理念上，天九集團上下高度統一，無論是對客戶的熟悉，還是談判的溝通技巧，很多領導均是身經百戰，很多助手也都耳濡目染。為迎接業務高峰，做好客戶服務，集團董事局主席盧俊卿先生延后了泰國和印尼中華總商會的邀請，推掉了連云港市政府和僑辦的邀請，專心留在協會思考業務，幫助洽談客戶。而協會副主席夏令生先生，不顧舟車勞頓，連續出差10天飛了5個地方，成了名副其實的“空中飛人”。品牌是龍頭，產品是基礎，服務是形象，天九力抓產品創新和完美服務，響亮地提出打造“服務超市”，在廣大客戶中樹立良好的誠信企業形象。

筆者按：

誠信作為經商的黃金原則，古已有之。孔子說：“民無信不立”。古今儒商都十分注重誠信，不僅將誠信作為恪守的商業道德，而且作為企業的經營之道，堅持靠信譽來贏得客戶。同時，中國人又是世界公認的最會做生意的兩大民族之一。歷代商人在經營活動中無不受到儒家思想的影響，而成為當時的士商、儒商、德商、圣商。可以說，在中華民族的經濟發展史上，儒商功不可沒，儒商的誠信文化源遠流長。最早和最著名的儒商是孔子的弟子——端木子貢。他對孔子非常尊重。孔子死后，別的弟子守喪三年，他卻守墓達六年之久。他以誠為先，以信為本，經商于曹、魯之間，家累千金，曾隨孔子周游列國，為孔子實現其理想提供了必要的經濟基礎，被奉為儒商鼻祖。后人因此用“端木遺風”來褒揚經商致富之人。

中國歷史上的徽商，則可謂“賈而好儒”，具體而言就是以誠待人、以信接物、以義為利，他們普遍有較高的文化素質。《史記.貨殖列傳》成為他們必讀之書，他們受傳統文化的影響，不惑于眼前利益，自覺地用儒道經商，以儒家倫理規范自己的商業行為。黃長壽“以儒術飾賈事”，鮑要“一生以書生之道行之”。紅頂商人胡雪巖在胡慶余堂店內設立兩塊巨大的金匾，上寫“真不二價”和“戒欺”。由于他們堅持以誠待人，以信服人，非義不取，在激烈的商業競爭中贏得了顧客的信任，每到一地就會出現“歸市如流”的局面，取得了很大的成功，鑄就了一代儒商的形象。天九集團將誠信文化作為企業精神，亦為其奠定了輝煌與榮耀的基石。

（二）對員工誠信，意味了解你的追求，搭建事業平臺和人生舞臺 對員工講誠信，搭建成長平臺。天九投資數千萬元之巨，歷經6年之久，終于探索、試驗成功具有劃時代意義的先進商業模式和激勵機制——營銷企業家孵化器。孵化器成功運行兩年來，已對員工、對集團、對社會帶來巨大效益，受到國家有關部門、國內外有關專家、學者和企業界的熱烈關注和贊譽。目前，已有上千人接受營銷企業家孵化，孵化成效顯著。截至2006年底，已孵化出3位總經理，6位見習總經理，22位總監，73位經理，223位主管。其中，一位來自農村、年僅19歲的初中生，經過不到兩年的孵化，已從一名普通員工一步步孵化為主管、經理、總監、見習總經理。天九全球首創并產業化運營的企業家孵化器，集營銷實踐、創業特訓和高效激勵于一體，輔之以傳、幫、帶等特別扶助，為每位創業者搭建張揚個性、揮灑智慧的事業平臺，為每位創業伙伴鋪設快速致富、快速成長、快速成為企業家的“綠色通道”，幫助每位創業伙伴建構屬于自己的事業王國。對員工講誠信，以人為本激勵。盧俊卿主席在向中外企業家交流自己推行人本管理經驗時說，以人為本最根本的就是要滿足人才不斷增長的正當需求，即致富、成長、當老板。盧主席認為，企業家要有勵才之術。古人云：“矢不激不遠，人不勵不奮”。在天九用得頻率最多的是褒義的、贊美的詞匯，有80%的時間對員工是贊美，只有20%的時間是批評。此外，天九還創立并推行了三維高效激勵體系，即：愿景激勵＋機制激勵＋過程激勵＝高效激勵。天九是這樣制定的，也是這樣實行的。在2006年11月聚餐會上，盧主席對三位創業者承諾，如有誰的業績達到**萬且排名第一，就將自己價值2萬元的勞力士愛表獎給誰。事隔很久，三人早已淡忘當日的承諾及獎勵標準，盧主席卻通過財務中心總結他們的業績，在集團表彰大會上當場兌現，令所有創業者感奮萬千！以人為本的企業管理理念和三維一體的高效激勵機制，此是天九由誕生西部農民城到馳騁國際大都會的成功法寶。對員工講誠信，維護員工權益。天九嚴格履行法律、法規的有關規定，切實加強對員工的權益保護。早在1992年集團始建，就在全員范圍內簽訂勞動合同，對工資、養老、醫療等保險及福利等進行了明確的規定。同時，天九切實加強對女員工的保護，使其休息休假的權利、獲得勞動安全衛生保護的權利、接受職業技能培訓的權利都得到有效的保障，每年“三八節”都為女員工送上賀卡和玫瑰表示慰問，使員工對企業的認可度和歸屬感不斷增強。與此同時，集團積極構筑溫暖工程，每年一度的“天九親情”活動，提高了員工愛司如家的主人翁意識，讓困難員工切身體會到天九大家庭的愛心體貼和真情關懷。

筆者按：

明清之際興起的晉商，也曾聲名顯赫，富可敵國，輝煌數百年。山西人崇尚信義，把誠信作為一種體制或制度的靈魂。從他的選拔制度、考核制度，到任用制度，到獎懲制度，一切一切的前提是誠信，沒有誠信一切無從談起。很多過去的山西人，十二、三歲到商號里去做買賣，干三年，只給吃飯錢，不發給工資，不發給穿衣錢，在這三年學徒期間，每天都要伺候人。這三年期間，就是財東掌柜考察你的時候，發現你人性中有一個惡劣的斑點，或者有稍微一絲的不慎，馬上就把你開除。這是從他的選拔制度。第二是獎懲制度，發現你做人做事很有誠信，馬上提拔重用，馬上就從一般的小伙計變成大掌柜。發現你既誠信也能干，馬上給你頂身股。咱們都有股份嘛，你不用出錢，又誠信又有本事，算你一股。過去山西票號為什么那么發達，就是晉商創立了所有制和經營權的分離，創立了頂身股制度，頂身股制度就是現在的職業經理人。我看你這個人可用，馬上你就是我的職業經理人。第三個是他的密押制度，為什么晉商過去賺錢最厲害，就是他把誠信原則列為所有的制度考核的核心，所以在晉商的商號里面、票號里面，誠信是一切制度的靈魂。

天九創立營銷企業家孵化器，也積累了一整套行之有效的激勵機制，可以為員工提供驅動力。包括“相馬加賽馬，德績加業績”的用人機制，“高效高薪，多效多得”的分配機制，“重獎重罰，獎罰分明”的獎懲機制，“公平競爭，效率優先”的競爭機制，以及“共同發展，共同富裕”的發展機制。尤值一提的是，天九的所有機制均在誠信文化的統領之下，員工在入司之初就必須與集團簽訂《誠信責任書》，違反了誠信原則，必然要受到集團重處，更有甚者，由于后果嚴重而交由司法機關處理。一位業績非常突出的創業者因違背誠信理念，對客戶講假話、亂承諾，按照業績考核本已得到的營銷大獎也因此被取消了。

（三）對伙伴誠信，意味了解你的期望，建立合作渠道和共贏模式

對合作伙伴講誠信，搭建合作平臺。企業的誠信是一種無形資產，誠信的價值，在于它可以極大地降低企業與其他市場主體之間的交易成本。世界杰出華商協會自成立以來，致力于團結和凝聚全球杰出華商，以促進華商精英強強聯手、和合共榮為宗旨，搭建高端平臺，加強交流合作，贏得來自全球40多個國家和地區的華商會員的一致好評。目前，協會主要的三項工作任務，第一是凝聚全球以華商500強為核心的華商，促進大家彼此之間的交流和合作，合作共融。第二件事情，聯系全球華商組織，促進這些華商之間的交流合作。第三件工作，就是促進全球杰出華商和杰出華商組織與中國，包括國外的一些各級政府之間的招商引資等交流合作。對合作伙伴講誠信，建立共贏模式。何謂共贏？就是在同一片藍天下，一切行業、單位和組織相互依賴，互惠互利，共存共榮，按照多方得利、義利合一的原則行事。天九終生追求的不是賺錢，賺錢的真諦，是為了促進社會繁榮與人際和諧。天九在這方面領悟得很早，理解得也非常之深，在創業伊始就倡導“天九為商三原則”的先進理念，提出“義利兼顧，以義統利”的義利觀，在義利不能兼得的時候，應當舍利取義。為此，天九人始終堅持“100+1=200,100-1=0”的合作理念，不惑于眼前利益，不犧牲合作伙伴的利益，通過公平競爭，與對手共同發展，共獲利益，而絕不是以鄰為壑，企圖將對手置于死地。行動高于理念，“天九10萬元書號費”的故事已成為了經典的創業案例。同時，天九人時刻不忘社會責任，為鄰里謀福祉，為伙伴助佳績，誠邀全球杰出華商加盟協會，共享商機，共聚人脈，共創未來。

筆者按：

繼續以山西晉商為例，晉商主張做生意義利相通，先義后利，以義制利。這是商人經營的哲學基礎和商人價值觀的核心。山西票號講究六個字“守信、講義、取利”，它把守信、講義放在取利之前，靠信與義來贏得人心。單說平遙的“日升昌票號”，在全國各地設分號600多個，甚至遠及日本、朝鮮、東南亞、俄羅斯等，年匯總金額100萬兩至3800萬兩不等，經時100余年，盈利1500萬兩，實際上就是一個跨國的私家銀行。美國作家羅比.尤思森稱之為“中國的華爾街”。很多大商家，晉商的大商家，他們把誠信作為立身、立德、立文章之根本。

其實，晉商論文化，他不如徽商，論權力不如京商，北京很多八旗子弟的人脈關系，晉商是遠遠無法相比的，論精明晉商又不如浙商，論管理晉商不如潮汕商人，他不如廣東人，廣東人的管理理念是晉商所不能比的。但是在這種強手云集的境況下，晉商一個個戰勝他們，最后成為天下金融之牛，成為十大商幫的老大，靠的是什么——誠信。以前晉商借錢很不容易，因為銀行貸大不貸小，貸官不貸民，貸城不貸鄉，那遍地都是銀行，老百姓卻貸不出一分錢來。但后來山西人做票號的時候，哪個生意人想貸錢，馬上就可以貸出來。他靠的又是什么——信用，這個信用是怎么建立起來的，就是把它當作一種信仰。山西人走到哪兒，他宣傳一個理念，我是關公的后代，你相信我，關公是山西人。過去的中國，百里一座關帝廟，十里一座杏花村。到處都能看見山西人建的關帝廟，山西人為什么要建這個關帝廟，就是告訴你，我是關公的后代，你和我打交道，給我借錢你放心，我不會坑你，不會害你，這是他已將誠信作為一種信仰。

天九業務經營也恪守自己的“為商三原則”：追求利潤，但不唯利是圖；勇于競爭，但不傷天害理；等價交換，但不斤斤計較。這種原則不僅說在口上，唱在歌上，而且掛在墻上，印在名片上，體現在行動中。它其實就是一種“義商”文化，區別于“奸商”，天九人義利兼顧，以義統利，仁德為先，大智大勇。

（四）對社會誠信，意味了解時代需求，孵化企業家以造福全社會

一個視誠信神圣如使命的企業，必定是一個高度負責的企業，是一個以國家昌盛和人民幸福為己任的企業。多年來，天九集團始終堅持“和合創業，共同富裕”的發展宗旨和理念，以企業家孵化器為核心商業模式，致力于打造“企業家的黃埔軍校”和“華商的聯合國”。源源不斷地為國家、為民族、為社會造就職業企業家，凝聚全球杰出華商，為中華民族的偉大復興貢獻力量，這就是天九永遠不變的使命。企業家是當今中國社會最為稀缺的資源，設若沒有企業家，進入WTO的中國將赤裸裸地站在世界經濟的大舞臺上任人挑剔。因此，培育優秀的企業家，來挑起中國經濟的脊梁，委實是社會首任。對于一個有責任感的企業來說，社會需求就是命令。社會迫切需要大批職業企業家，成千上萬的人才立志成為企業家，但因囊中羞澀或缺乏相應條件而舉步維艱。按照市場經濟的法則，有需求就有供給。為何如此強烈而巨大的需求卻不能得到有效的滿足呢？而況這一需求關系到眾多仁人志士及國家和民族的利益，如果長期得不到滿足，那將是整個中華民族的遺憾！能夠將天九的事業與國家、民族和他人的利益緊密連結在一起，天九的拓荒人深感自豪，同時也堅信，得道多助，天九偉業也會因此而得到長足發展。

在這樣的時代背景下，天九企業家孵化器應運而生。1995年，天九提出建立一種全新的組織創業模式——“企業家孵化器”的構想，并于1999年正式創立了第一個企業家孵化器。2000年9月12日，為推廣企業家孵化器這一全球性創新成果，科技部、商務部、中國社科院、北京市政府等有關機構在人民大會堂聯合舉辦了“新經濟與企業家孵化器國際論壇”，企業家孵化器得到社會各界的高度追捧和贊譽。2004年9月，第一個專業孵化器——營銷企業家孵化器實驗成功，2005年成功實現了營銷企業家孵化器的產業化運作。目前，有上千位營銷精英在企業家孵化器機制下，走上了“告別打工，走向老板”的全新創業之路，200多名創業者實現了“快速致富，快速成長，快速成為企業家”的夢想。企業家孵化器的成功和推廣，為新經濟時代增添了一個嶄新的亮點，天九也由此被譽為中國商界的“黃埔軍校”！當然，企業家孵化器是天九的創造，但不是天九的專利，它是創業者快速發展，快樂成功的事業平臺，是有志者揮灑智慧，實現創業夢想的理想之所。天九還要將這一星星之火傳遍大江南北，為造就中國的職業企業家階層做出更為卓著的貢獻。筆者按：

《大學》中說：“生財有大道……仁者以財發身，不仁者以身發財”。生財要取之有道，仁者“生財”是用來發展“仁”的事業，“仁”是儒家思想的核心，“生財”是實現“仁”的事業的手段，通過他們以財行仁的活動而得民心，故曰“以財發身”，有理想的商人就是“以財發身”，是仁者。他們有超功利的最終目標，有對社會發展的強烈責任感，有愛國家、愛社會的崇高美德，有濟世救民的遠大抱負和“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的憂患意識，追求“達則兼善天下”。清末民初，中國戰亂頻仍，民不聊生。廣東、福建許多民眾為躲避戰亂到香港、臺灣和南洋謀生，他們艱辛創業、誠信經營，創造了華人經濟奇跡。據統計，在海外的華人有5500萬人之多，遍布世界各地。根據倫敦《經濟學人》周刊的估計，中國大陸以外的華人（包括香港和臺灣）所持的有流動資金總額高達2萬億美元，是現在中國本土國民生產總值的兩倍。他們在成功之后，曾慷慨解囊，無私捐助中國大陸的康梁改良運動、辛亥革命、抗日戰爭和改革開放事業。特別是在香港，出現了像李嘉誠、包玉剛、霍英東、鄭裕彤、曾憲梓等一批聲名遠播的“華商領袖”人物。

天九立足時代背景，著眼未來需求，以造就職業企業家為企業使命，破解社會經濟難題，亦可謂“順天應人”。如此“樂天下之樂而樂”的崇高理想和壯志豪情，始終激勵著天九人至誠至信，追求卓越。

三、天九誠信營銷案例

不用再遠征古今中外，天九集團其實有很多故事堪稱為誠信典范。天九的營銷精英們以真誠的語言、真誠的態度，打動了無數個尚在猶豫的客戶，讓他們爽心快樂地購買天九產品。正是這種真誠的態度，很多客戶自愿推薦他們的親友、同事來購買天九產品，享受卓越服務。也正是這種誠信的品格，讓很多客戶感動之余，紛紛給寄來鮮花和賀卡以表謝忱，更有甚者，一位五十多歲的山西大同的客戶，在她購買天九產品后，竟提了一大紙箱地方土特產專程來京感謝我們的創業者……

天九營銷冠軍盧斌能持續創造優異的業績，能快速地從營銷經理孵化成為總經理，成功秘訣很多，但他的第一要訣就是誠信懇切。盧斌的一位客戶斯女士，最初非常謹慎，她每次接受業務都交納現金，前兩次都是要求親自把錢交給盧主席，她才放心。盧斌在業務交往中做到了誠實、誠心，除了解顧客的實際需求及心理需求外，還針對顧客的性格特點來調整自己的溝通方式，在給客戶介紹項目時從來都不亂承諾，他只把我們項目的高度和對客戶的好處給客戶介紹得清清楚楚，使對方產生欲望，始終把握主動權。他言必信，行必果，最終讓斯女士感動了，2006年6月斯女士已經非常放心的把30余萬元現金交到了報到組，當天晚上在釣魚臺國賓館又把巨額現金交給了盧斌個人。除斯女士這一重點客戶外，盧斌還對龍新建進行了4次開發共成交20多萬元，對金保華3次開發，對臧平3次開發，諸如此等，不一而足。誠信也是傳奇營銷英雄侯祥的成功秘訣。侯祥的成功不是靠運氣，更不是靠聰明，了解他的人都知道，對客戶真誠，是他成功的前提。凡是與侯祥成交的客戶無不為他的真誠所折服，有幾個女客戶現在已經認侯祥為干兒子。2006年3月，侯祥將華商協會理事會邀請函傳真給了浙江的佳音女士，兩天后，佳音女士主動打來電話，侯祥感覺到佳音對華商協會及他自己的高度信任，放下電話，就迅速了解該公司的情況，得悉其“城市美容箱”項目啟動后，市場反映良好，但企業自身的資金實力不夠，亟需招商引資。在后來的溝通過程中，侯祥詳細介紹了協會相關情況，并結合她的項目及招商引資等情況為她提出了中肯的建議和設想，聽罷侯祥的介紹，佳音女士當即決定入會，當天下午侯祥便收到她的入會費。誠實、守信、感動客戶是尚敬龍總經理的營銷法則。隨時關注客戶，發自內心的關注客戶，讓客戶感受到他的誠意。客戶有了困難或需求時，尚總總要想辦法幫助解決，無論多大的困難，只要有1%的可能就要100%的努力，特別是已經承諾了的事情，就必須遵守諾言。這樣建立起來的客戶給敬龍公司帶來更大的收益，這樣的朋友才會是最牢固的。尚總按照天九的客戶服務觀和業務原則，努力讓盡可能多的客戶感動，業績增長就變成了水到渠成的事情。

每一位天九伙伴都還清楚的記得，被集團業務總裁呂貴提起的王瓊，她在2006年11月份就預言自己將是天九會展的冠軍。后來她站在領獎臺上，如愿以償！她的成功源自誠信，源自用心的付出。2006年春天，中國醫院院長大會，有一對老夫婦，作為嘉賓參會。面對兩位70多歲的老人，當時已是晚上11點多了，當王瓊了解到他們不但是第一次參與會議，并且還是第一次來京，于是她義務為老人家做了及時妥善的安排，并且包攬了老人在大會期間的全程服務，甚至出門乘出租、上飛機……兩位老人回去之后即寫來了言辭懇切的感謝信。可是令王瓊意想不到的是，老人的兒子是當地教育局的局長，在天九后來組織的其他項目上，一次就為王瓊組織了十幾個參會代表。

營銷需要有一顆真誠的心。天九創業伙伴對任何人都真誠相待，凡是接到電話的客戶，一聽聲音都會如是說：“我雖然沒有見過你，但聽你的聲音就知道你是個干實事的人。”這就是對天九伙伴言真行實的最好評價。再好的方法和技巧都大不過一個“誠”字，只要你對別人誠信，別人也會對你真誠。人都是感性的，人的情緒是可以傳遞的，要讓每一個與你溝通的人感受到你的真誠與實在。誠信締造偉業！把陽光灑向每一個人，每個人將回報天九一個世界。在天九的發展過程中，我們深切地感受到誠信是企業的生存之基、發展之本。誠信是成功的第一秘訣，誠信又是一筆巨大的無形資產，它在天九與客戶、天九與員工、天九與合作伙伴、天九與社會之間架起了一座連心橋，使我們與多方結成了利益共同體，實現了誠信共贏。正如刊登在《人民日報》上天九創始人盧俊卿主席的一席話：“僅僅我一個人富裕了、發展了，不足為快，天九人都富裕了、發展了，才是我的快樂；僅僅天九人富裕了、發展了，也不足為快，能讓天九的客戶與天九一起富裕、一起發展，才是天九人的快樂；僅僅天九和天九的客戶富裕了、發展了，也不足為快，天九的發展能夠促進國家和民族的富裕和發展，才是我們最大的快樂！”行勝于言，誠信我為先，天九將以“至誠至信，天長地久”的企業精神為指針，宣灌誠信理念，加強誠信教育，優化誠信體系，建立誠信機制，全面打造誠信天九，為締造二次騰飛大業和共建誠信社會而奮爭不息。--------胡耀元

第三篇：現代企業人性化管理

淺談現代企業人性化管理

系別：電氣工程系

班級：電力092班

姓名：關海軍

學號：090313229

指導老師：鄭永娟

時間：2011年5月24日

人性化管理是現代企業管理的發展趨勢，已經成為一個不爭的事實。

一、人性化管理的重要意義

1、人性化管理形成企業的核心競爭力

人是企業的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現。思想統一，行動統一、目標統一的團隊，將形成企業的核心競爭力。另一方面也反映，人才是最重要的、最寶貴的資源。在日常的管理中關注員工，培養其主人翁的責任感，并轉化到工作中去。將會是很大的一股競爭力量！

2、人性化的管理以其“以人為本”的親和力，得到了許多管理者和廣大員工的認同和推崇。“教育人性化”、“執法人性化、“制度人性化”、“服務人性化”，那么“管理人性化”也呼之欲出。可在具體實踐中，又該如何去做呢？本文從人性化管理方面論述了企業的生存之道，重點闡述了人性化管理的基本原則就是“以人為本”, 塑造了一種“以人為本”的企業管理理念。

二人性化管理的道德要求

企業的一切生產經營活動都是人從事的,而人是有思想感情的,這是人與機器的最大不同.人性化管理風格的實質在于“把人當人看”，企業對員工表示出極大的尊重。我想任何工作在這種環境中的人都會得到很高程度的心理滿足。一個人，哪怕是一個文化水平不高的人，當別人給予他尊重與信任，他難道會自己打破這一現狀，證明自己是不值得尊重、不值得信任的嗎？因此,一個優秀的現代化企業管理者,應該時刻把“以人為本”的管理思想納入到他的管理意識之中.人才成才之時，就是跳槽之日，這個問題一直困惑著我們很多企業家。對許多企業來說，吸引合適的人才不容易，留住這些致關重要的人才則更不容易。不知我們的企業家是否真正認真地反思過這個問題，難道只是員工對企業不忠誠的結果嗎？不要說人心難測，領導者首先要有一顆熱誠的心。

三 人性化管理的人格魅力

企業的許多領導都是從生產技術第一線提拔上來的，不少人都能在技術上服眾，這點雖然也對管理工作有一定幫助，但即使在繼續學習了管理知識以后，還是感覺到除了行政命令外要想影響別人很難，因為他們所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使管理富有藝術效果，顯然，一個領導者不具高尚的品德和人格魅力，就不可能進行人性化管理.一個領導者具備了超人的品德，要想進行人性化管理，還必須具有很強的對人的理解力和自我控制力，作為領導,必須努力提高自己各方面素質,在無意識中提升自己的人格魅力,也就是所謂的威望,這是一個人的無形資產,領導的人格魅力在很大程度上影響著下面的員工,支配著他們的某些思想和行動.一個具有人格魅力的管理者，不但有很強的理解力，而且對自己的言行、舉止有著很強的控制力。因為自己的一言一行既能樹立形象，也能毀損形象。控制情緒是一個優秀管理者必須的素質，而心境的力量也會進一步增添其人格魅力。然而,很多企業的領導并不能做到這一點,他們當中的大部分不大會控制自己的情緒，尤其是對待下屬，可能也不想控制。由于來自各方面的壓力和諸多難題，他們在心情不好的時候，經常把氣撒在不相干的員工身上，圖自己的一時痛快。象這樣的人是不可能贏得員工的尊重的,因此也給企業的管理帶來很大的影響.四 人性化管理需要把握的兩個問題

(一)要想很好的實施人性化管理,必需注意對員工思想的教育和培養,要在生活和工作上給予他們更多的幫助,具體來說可以采取如下幾個方法: 一是溫暖型方法，其出發點是關心人，主要適合家庭遇到困難而產生思想問題的員工。這種方法必須給予適當的物質幫助和經濟援助。二是照顧型方法，主要以身體有病、技術能手、年大體弱者為主。三是戶訪型方法，其出發點是工作的延伸，把思想政治工作延伸到員工家庭，通過與員工家屬溝通，促使員工心情舒暢地投入工作。四是談心型方法，其出發點是理解人，主要適合員工工作中遇到矛盾激化等突出問題。這時候，迫切需要各級領導要深入到員工當中，傾聽他們的呼聲，理順他們的情緒，才能化解矛盾。

(二)人性化管理是企業管理的一部分，反對不講原則，一味遷就和縱容。一談起人性化管理，有人就理解為感情投資；一說到企業管理，則認為是從嚴治企。這種把嚴治與情治割裂開來，沒有看到二者之間的統一和聯系的觀點是錯誤的。實施人性化管理并不是離開企業管理而存在的企業行為，而是歸屬于企業管理范疇。企業在激烈的市場競爭中要站穩腳跟，沒有一套嚴格的規章制度是不可想象的，嚴格的制度管理是企業生存和發展必需的。但嚴格管理并不排斥情治，嚴格管理輔之以情感治理的特殊作用，使管理者與被管理者產生思想上的認同和情感上的共鳴，這種合力效應在治理企業當中非常具有威力。但是，不能過分強調情感投資。比如，有些企業奉行“能人政策”，像供神仙一樣供著幾個技術能人，總經理都要讓他幾分，對他們特別有人情味，處處開綠燈，這種做法實在并不明智。企業當然需要“能人”，但是，企業更重要的是把具有不同特點的人凝聚在一起，用集體的力量做出更大的事業。所以，不管“能人”有多大本領，企業首先應要求他能夠與人合作，否則，企業的目標是難以實現的。

五、現代企業管理的人性化走向

人性化管理在日本、美國等發達國家的企業獲得了巨大的成功，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。可以說，人性化管理的出現，代表著企業管理文化發展的新方面，它正在悄悄地揭開人類企業管理思想和管理文化的新紀元。

大體上說，人性化管理包括以下幾個方面：

1、情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。

2、民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業家集思廣益。辦企業必須集中多數人的智慧，全員經營，否則不會取得真正的成功。

第三，自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發展，其大意是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人

意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發現大批有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發揮自己的潛能，促進公司成長的人才。第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。

四、結論

（1）市場是永遠變化的，不變的是企業的主體--員工，員工不僅有物質利益而且還有精神文化利益和社會政治利益，有個人利益、群體利益以及當前利益和長遠利益。這些利益需要統籌兼顧，也就形成了人性化管理的核心內容。所以，實施人性化管理必須圍繞員工的生存、享受、發展這三個要素，具體可以歸納為四個方面，即員工的福利待遇、員工的基本權利、員工發展的平等機會、弱勢困難群體的救助等。要做好這些工作，首先要求管理者從觀念上實現從以物為本向以人為本的轉變，從發展是為了積累物質財富轉向是為了人的全面發展，即全面滿足人的需求、全面提高人的素質、全面發揮人的潛能、全面實現人的價值；其次，為使員工的素質得到全面發展，在企業發展的過程中，要求企業加大對人力資本的投資，各部門分工協作，促使員工的身體素質、科學文化素質、思想道德素質和心理素質全面發展，求得企業主體的全面、協調、可持續的發展，因此，從人性化管理的角度來看，企業的可持續發展歸根到底是人的發展.（2）管理的潮流也是變化的，但尊重人、信任人的基本原理是不改變的。處理好人的問題是領導作用得以有效發揮的關鍵，也只有處理好人的問題，企業才能走上坦途。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們去關心質量和不斷提高產品品質！

人性化管理是企業的一種管理制度,也是管理者的一種學問,需要我們不斷的完善,以實現對人力資本的最大利用,更好的創造企業的經濟價值和社會價值.

第四篇：淺談現代企業人本管理

淺談現代企業人本管理

張衛軍

（中國水利水電第四工程局青海貴德811700）

摘 要：文章通過對企業管理理論與管理學的發展幾個階段總結，提出人是企業最重要的資源，最寶貴的財富。全面理解人本管理的內涵及精髓。建立以人為本的管理工程和機制，是時代的要求，企業成功的關鍵。關鍵詞：管理人本管理

一、企業管理理論的形成與發展

按照一般管理學論述，企業管理理論與管理學派的形成，已經過了三個階段：

第一階段以提高勞動生產率為目標，在操作規程、工作定額、差別工資制度、職能分工、管理原則等方面，進行了一系列探索，開創了科學管理的新時代。

第二階段行為科學理論。側重研究人的需求、行為的動機、人際關系、激勵理論等，主張通過多種方式激勵人的積極性。

第三階段廣泛運用數學方法和計算機為特征的管理科學學派。推進了管理手段現代化與管理方法現代化，提高了管理工作精確化、科學化的水平。

但是企業在經濟活動不斷使用新技術和現代管理方法的過程中逐漸認識到，任何時候都不能忘記生產產品和提供服務的人以及使用產品和享用服務的人。認識到人是最重要的資源、最寶貴的財富，認識到個性需求和精神健康的理論，認識到以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

二、全面理解企業人本管理的內涵

所謂人本管理是突出人在管理中的地位，實現以人為中心的管理。主要包括如下幾層涵義：

（１）全新的管理理念：企業依靠人。在過去相當長的時間內，企業熱衷于片面追求產值和利潤，卻忽視了創造產值、創造財富的人和使用產品的人。人是社會經濟活動的主體，是一切資源中最重要的資源。因而必須樹立依靠人的經營理念，通過全體成員的共同努力，去創造組織的輝煌業績。

（２）最主要的管理任務：企業開發人的潛能。生命有限，智慧無窮，企業管理的任務在于如何最大限度地調動人們的積極性，釋放其潛藏的能量。

（３）企業最高的經營宗旨：一個企業無論是領導人，還是普通員工，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。

（４）塑造高素質的員工隊伍是企業成功的基礎。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在市場競爭急劇變化的現代，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。

（５）企業管理的終極目標：凝聚人的合力達到人的全面發展。一個有競爭力的現代企業，就應當是齊心合力、配合默契、協同作戰的團隊。人的自由而全面的發展是社會經濟發展的最高目標，是人本管理所要研究的重要內容之一，從而也是管理所要達到的終極目標。

三、企業人本管理的精髓：點亮人性的光輝；回歸生命的價值；共創繁榮和幸福。

人有光輝的一面，也有懶散、消極、陰暗的一面，問題在于如何誘導。點亮人性的光輝，是管理的首要使命，即激發人對真善美的追求。對于人生的價值，不同的人有不同的理解。金錢、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但絕不是有意義的人生。人生的真正價值不僅應追求個人需求，追求自身的生存和發展，而且更應積極回報社會，為社會、為別人奉獻自己的力量。生命的最高價值在于奉獻，生命的最大快樂也在于奉獻。

四、企業以人為本的管理，是一項多目標、多因素、多功能的復雜的系統工程。

１． 行為規范工程。制度、秩序是一種文明，也會產生效率，是人們行為合理化的保證。沒有人喜歡生活在吵吵鬧鬧之中，也沒有人愿意生活在一片混亂之中

２． 領導者自律工程。企業領導人的德才學識，關系到企業的成敗。那些全身心投入事業的企業領導人，其無私奉獻精神會使員工受到強烈感染，使整個企業充滿朝氣。

３． 利益驅動工程。人們對物質生活的需求，是基本需求，因而對一般員工來說，利益驅動仍是最重要的努力因素。在企業外部，社會上的分配不公和畸形現象，也必然影響到企業員工的積極性。建立有效的利益分配機制：確定合理的工資差別，力求使每個人的收入與他們的實際貢獻相稱；實行彈性工資制，使員工收入與企業實際效益緊密相連；在利益分配上引入競爭機制，通過競爭使收入分配趨于合理化；以工資為杠桿，引導人們積極解決公司所面臨的難題和關鍵問題，對解決這些問題作出顯著貢獻的人，加大獎勵力度。

４． 精神風貌工程。企業通過各種精神激勵手段，如給予表揚、榮譽稱號或肯定、尊重、信任、賞識等等，樹立正確的價值觀，增強事業心、責任感、職業道德以及樹立良好的廠風和社會風尚等。

５． 員工培育工程。全面提高員工素質，不斷培育員工成長和進步，這是企業發展的長遠大計，必須予以足夠重視。目前我國企業職工整體素質較差；中高級技工嚴重短缺。

６． 企業形象工程。企業形象是社會對企業的整體評價。產品形象＋人員（包括領導者與員工）形象＋服務和信譽＝企業整體形象。產品形象是企業形象最主要的因素。企業理念是企業的靈魂，是內在的形象，理應受到更大重視。

７． 凝聚力工程。凡是成功的企業，都是凝聚力很強的企業。

８． 企業創造力工程。創新是企業家的基本特征。一般的廠長、經理，不能稱之為企業家，只有能持續創新的經營者，才能稱之為企業家。也只有這樣的企業家，才能推動企業不斷向前邁進。激發全體員工的創

造力，是開發人力資源的最高層次的目標。

上述八個子系統工程必須互相協調，互相配合，以推進和增強人本管理系統的總效能。

五、企業人本管理的機制

企業如何有效地進行人本管理，關鍵在于建立一整套完善的管理機制和環境，使每一個員工不是處于被管的被動狀態，而是處于自動運轉的主動狀態。人本管理主要包括相互聯系的如下一些機制：

１． 動力機制。旨在形成員工內在追求的強大動力，主要包括物質動力和精神動力，即利益激勵機制和精神激勵機制。二者相輔相成，不可過分強調一方而忽視另一方。

２． 壓力機制。包括競爭壓力和目標責任壓力。競爭經常使人面臨挑戰，使人有一種危機感；會使人產生一種拼搏向前的力量。因而在用人、選人、工資、獎勵等管理工作中，應充分發揮優勝劣汰的競爭機制。目標責任制在于使人有明確的奮斗方向和責任，迫使人去努力履行自己的職責。

３． 約束機制。制度規范和倫理道德規范，使人的行為有所遵循，使人知道應當做什么，如何去做并怎樣做對。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束；前者是企業的法規，是一種強制約束，后者主要是自我約束和社會輿論約束。

４． 保證機制。包括法律保證和社會保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權利、利益、名譽、人格等不受侵害。社會保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業等情況下的正常生活。在社會保障體系之外的企業福利制度，則是作為一種激勵和增強企業凝聚力的手段。

５． 選擇機制。主要指員工有自由選擇職業的權力，有應聘和辭職、選擇新職業的權力。企業也有選擇和解聘的權力。有利于人才的脫穎而出和優化組合，有利于建立企業結構合理、素質優良的人才群體。６． 環境影響機制。人的積極性、創造性的發揮，必然受環境因素的影響。主要指兩種環境因素：一是指人際關系。和諧、友善、融洽的人際關系，會使人心情舒暢。二是指工作本身的條件和環境。人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環境的改善，必然會影響到人的心境和情緒。

總之，全面理解人本管理的內涵及精髓。建立以人為本的管理工程和機制，是時代的要求，企業成功的關鍵。

作者簡介

張衛軍(1968--)男甘肅會寧高級工程師中國水電四局第一施工局

第五篇：淺談現代企業安全管理

淺談現代企業安全管理

安全管理是企業興衰成敗的關鍵因素，保障員工的生命安全、設備的運行安全、產品的使用安全，既是企業發展的需要，也是社會穩定的需要。長期以來，很多企業只從形式上提出了“安全第一”的要求，但是，在理論和實踐上沒有解決“安全第一”的思想方法和實現“安全第一”的運作手段。安全管理也是一門現代科學，蘊涵著現代管理的理念。

l 安全管理的核心是人本管理

安全管理的效果如何，在某種意義上講，取決于企業管理者和廣大員工對安全的認識水平和責任感。只有人人都認識到，搞好安全生產是切身利益所在，是與自己本身和家庭幸福息息相關的大事，是義不容辭的責任，這樣，全體員工才會積極行動起來，自覺地參與安全管理。企業在實施安全管理的過程中，不管采用什么樣的安全管理模式，必須得到全員的認同，包括決策者、中層管理人員和基層員工。安全管理成敗的關鍵在領導，強調最高領導層的重視和參與，要求管理者對企業安全管理方針的制定與安全措施的籌劃、開發、實施和改進的決策負最終責任。管理人員的工作也是舉足輕重的，要真正起到管理作用，不能僅僅是安排任務，告訴工人如何處理發生的問題，而應該和所有員工一起投入工作，不斷改進工作方法和工作質量。安全水平是管理水平的體現。

安全管理的基礎是“全員參與”。直接從事生產和服務的一線工人，在工作崗位上長期獲得的專業知識和實際操作經驗是別人無法比擬的。他們在自己的工作范圍內是真正的專家，往往能提出一些極有價值的問題和建議。工人的智慧和力量是不容忽視的。安全管理是一項系統工程

企業在從事生產經營過程中，不僅要追求經濟利益，還必須兼顧到企業員工、消費者和社會公眾乃至國家的利益，并對此承擔一定的責任。企業的安全管理系統是人、社會、環境、技術、經濟等因素構成的大協調系統，安全生產需要多因素的協調與組織才能實現。安全系統以滿足人類安全的生產與生存以及保障社會生產、促進社會經濟發展、降低事故和災害對人類自身生命和健康的影響為目的。首先，應與社會發展基礎、科學技術背景和經濟條件相適應和協調。安全活動的進行，需要經濟和科學技術等資源的支持，它既是一種消費活動(以生命健康安全為目的)，也是一種投資活動(以保障經濟生產和社會發展為目的)。安全管理注意風險管理

在管理學中，把風險管理定義為企業以最少的人力、物力和財力投入來管理最大范圍的風險，從而避免和減少風險給企業帶來的損失。在當今競爭激烈的情況下，一個企業從繁榮走向衰落甚至破產的事情已經屢見不鮮。因此，風險管理越來越受到企業的重視。

安全管理要求考慮來自對顧客、員工、組織、社會和環境的風險。對顧客和

員工而言，必須考慮人的健康和安全因素；對組織而言，必須考慮有缺陷的產品或重大危害事故可能導致的企業形象或信譽損失、喪失市場、意見、索賠、產品、責任、人力和財力資源的浪費等風險；對社會和環境而言，必須考慮企業在生產經營過程中給社會和環境帶來的破壞，導致人類生存危機的風險。

安全管理的風險管理機制可以增強企業生產經營的安全性和員工的安全感；通過對潛在性的風險進行科學預測和分析，可以事先采取有效的措施避免可能帶來的損失；也可以增強員工對于風險的承受能力。風險管理的最大作用是增強企業的競爭實力，使企業經營立于不敗之地。安全管理要突出企業的安全文化建設

企業的事故預防不僅要充分依靠安全技術、安全工程設施等手段，更需要安全管理、安全法制、安全教育等安全科學的軟技術。安全文化建設是近年來提出的一項安全生產保障新對策，是安全系統工程和現代安全管理的一種新思路、新策略。企業安全文化要求在人的安全知識、安全技能、安全意識以外，還應正視觀念、態度、品行、道德、倫理、修養等更為基本和深層的人文因素和人文背景。它全面、深刻地影響著人的觀念、思維和行為，從而形成客觀的物態和環境的安全質量。企業安全文化包括安全觀念文化、安全行為文化、安全管理文化和安全物質文化，具有保障人類安全生產與安全生活的戰略意義。企業安全文化建設既包括安全宣傳、文藝、管理、教育、文化、經濟等軟件手段的建設，還包括安全科技、安全工程、安全設備、工具等硬技術的建設，具有綜合性、全面性和可操作性。

企業安全生產工作體會

企業法人：李羅剛社會在不斷的進步與發展，但在當今社會里仍然充斥著各種誘惑，人的思想和觀念難免會受到金錢和利益的誘惑與腐蝕，作為企業法人，應該擺正思想，堅定信念，樹立正確的人生觀與價值觀。而通過安全法制教育的學習正好為我們樹立良好而健康的觀念打下了堅實的基礎。

l 安全管理的核心是人本管理

安全管理的效果如何，在某種意義上講，取決于企業管理者和廣大員工對安全的認識水平和責任感。只有人人都認識到，搞好安全生產是切身利益所在，是與自己本身和家庭幸福息息相關的大事，是義不容辭的責任，這樣，全體員工才會積極行動起來，自覺地參與安全管理。企業在實施安全管理的過程中，不管采用什么樣的安全管理模式，必須得到全員的認同，包括決策者、中層管理人員和基層員工。安全管理成敗的關鍵在領導，強調最高領導層的重視和參與，要求管理者對企業安全管理方針的制定與安全措施的籌劃、開發、實施和改進的決策負最終責任。管理人員的工作也是舉足輕重的，要真正起到管理作用，不能僅僅是安排任務，告訴工人如何處理發生的問題，而應該和所有員工一起投入工作，不斷改進工作方法和工作質量。安全水平是管理水平的體現。

安全管理的基礎是“全員參與”。直接從事生產和服務的一線工人，在工作崗位上長期獲得的專業知識和實際操作經驗是別人無法比擬的。他們在自己的工作范圍內是真正的專家，往往能提出一些極有價值的問題和建議。工人的智慧和力量是不容忽視的。安全管理是一項系統工程

企業在從事生產經營過程中，不僅要追求經濟利益，還必須兼顧到企業員工、消費者和社會公眾乃至國家的利益，并對此承擔一定的責任。企業的安全管理系統是人、社會、環境、技術、經濟等因素構成的大協調系統，安全生產需要多因素的協調與組織才能實現。安全系統以滿足人類安全的生產與生存以及保障社會生產、促進社會經濟發展、降低事故和災害對人類自身生命和健康的影響為目的。首先，應與社會發展基礎、科學技術背景和經濟條件相適應和協調。安全活動的進行，需要經濟和科學技術等資源的支持，它既是一種消費活動(以生命健康安全為目的)，也是一種投資活動(以保障經濟生產和社會發展為目的)。安全管理注意風險管理

在管理學中，把風險管理定義為企業以最少的人力、物力和財力投入來管理最大范圍的風險，從而避免和減少風險給企業帶來的損失。在當今競爭激烈的情況下，一個企業從繁榮走向衰落甚至破產的事情已經屢見不鮮。因此，風險管理越來越受到企業的重視。

安全管理要求考慮來自對顧客、員工、組織、社會和環境的風險。對顧客和員工而言，必須考慮人的健康和安全因素；對組織而言，必須考慮有缺陷的產品或重大危害事故可能導致的企業形象或信譽損失、喪失市場、意見、索賠、產品、責任、人力和財力資源的浪費等風險；對社會和環境而言，必須考慮企業在生產經營過程中給社會和環境帶來的破壞，導致人類生存危機的風險。

安全管理的風險管理機制可以增強企業生產經營的安全性和員工的安全感；通過對潛在性的風險進行科學預測和分析，可以事先采取有效的措施避免可能帶來的損失；也可以增強員工對于風險的承受能力。風險管理的最大作用是增強企業的競爭實力，使企業經營立于不敗之地。安全管理要突出企業的安全文化建設

企業的事故預防不僅要充分依靠安全技術、安全工程設施等手段，更需要安全管理、安全法制、安全教育等安全科學的軟技術。安全文化建設是近年來提出的一項安全生產保障新對策，是安全系統工程和現代安全管理的一種新思路、新策略。企業安全文化要求在人的安全知識、安全技能、安全意識以外，還應正視觀念、態度、品行、道德、倫理、修養等更為基本和深層的人文因素和人文背景。它全面、深刻地影響著人的觀念、思維和行為，從而形成客觀的物態和環境的安全質量。企業安全文化包括安全觀念文化、安全行為文化、安全管理文化和安全物質文化，具有保障人類安全生產與安全生活的戰略意義。企業安全文化建設既包括安全宣傳、文藝、管理、教育、文化、經濟等軟件手段的建設，還包括安全科技、安全工程、安全設備、工具等硬技術的建設，具有綜合性、全面性和可操作性。