第一篇：培訓實施方案

大通縣2012年農村勞動力培訓

陽光工程實施方案

為滿足農業發展方式轉變和新農村建設的需要，圍繞推動重大農牧業工程項目建設和農牧業技術推廣，加大一產勞動力培訓組織實施力度和規范化管理，確保政府補貼資金使用效益和提高培訓質量，根據省農牧廳等部門聯合下發的《關于報送2012年度城鄉勞動力技能培訓計劃的通知》（青人社廳函[2011]490號）文件要求，結合我縣實際，制定本方案。

一、總體思路

緊緊圍繞縣委縣政府確定的2012年農牧業中心工作，以全縣重大農牧業工程項目建設和農牧業技術推廣為重點，以先進農牧業技術普及應用和農牧民增收為目標，破解“農牧業生產需要和農牧民需求與培訓內容相脫節”這一難題，重點面向農業產前、產中和產后不同階段生產實際從業人員開展短期技能培訓，加快培育專業化的現代農業產業勞動者隊伍，為現代農業發展和新農村建設提供人才支撐。

二、培訓原則

（一）堅持與農牧業生產實際相結合的原則。農村勞動力培訓要貼近農牧民從事農牧業生產的實際，培訓工作必須緊扣農牧業生產周期、農時季節和各個生產環節，保證每個生產環節開展一次現場培訓。

（二）堅持依托培訓基地開展培訓的原則。根據省上的 1 《方案》要求，縣農牧局嚴格按照陽光工程培訓基地認定辦法公開認定一批培訓基地，緊緊依托認定的培訓基地開展農村勞動力培訓工作,與各培訓基地簽訂培訓協議,明確目標責任。

（三）堅持與農牧業建設項目相結合的原則。各培訓基地在選擇受訓人員時，要把生態畜牧業、農牧民專業合作社、農牧業科技示范園區、養殖小區、龍頭企業等需要國家支持的建設項目的農民技術骨干全部納入農村勞動力培訓范圍，必須進行強制性資格培訓，凡未取得資格證書的不得申請國家項目。

（四）堅持與農牧業技術推廣相結合的原則。圍繞我縣實施和推廣的生態畜牧業、設施農業、農牧民專業合作社、農牧業科技示范園區建設等重點工程項目和主要工作的技術需求，以擴大規模，提升檔次，打造品牌為目標，按照不同要求分層次開展關鍵技術培訓，推廣什么培訓什么，要什么培訓什么，缺什么培訓什么，以培訓促進農技推廣工作，以農技推廣帶動農村勞動力培訓。

三、培訓機構與認定

我縣陽光工程培訓任務由具備教學條件、實訓基地、專業師資和符合條件的相關農牧行業培訓機構承擔。綠色證書培訓基地由縣農牧局推薦，經省級主管部門組織統一認定縣農廣校承擔；其它項目內容的培訓基地由縣農廣校、農技推廣中心、蔬菜技術推廣中心、畜牧獸醫站、養殖業服務中心、草原站、農機站、種子站、能源站和農經站等10家農技推 2 廣單位根據各自重大項目實施和主推農牧業新技術、新品種、新的服務項目實施的實際需要，在自主申報的基礎上由縣農牧局組織評審認定為我縣陽光工程培訓基地，經公示后報省主管部門批準、農業部科技教育司備案。

四、培訓對象、專業分類與培訓內容(一)培訓對象。

1、農牧民綠色證書培訓對象主要是年齡在16-50周歲，具有初中及以上文化程度，從事農牧業生產、經營、服務以及農村經濟社會發展等領域技術性較強崗位的職業農牧民。

2、進村入戶實用技術培訓對象為年齡在16—55周歲，身體健康，遵紀守法，長期從事農牧業生產，主動要求參加生產技能培訓、具有一定文化程度的農牧民。

3、農民田間學校培訓對象應選擇年齡在16—50周歲，參訓積極性高、具有一定文化程度、能長期從事當地主導產業發展、具有不同層次農牧業技術水平和較強的示范帶動能力的農戶。

4、農民創業培訓對象主要是在農牧業生產和服務領域創辦企業或組織的農民。

（二）專業分類。2012年全縣一產農村勞動力培訓專業涉及六個方面:

1、種植業生產服務人員培訓包括糧油作物、蔬菜園藝作物栽培、制種、檢測、病蟲害防治及農產品質量安全檢測等技術；

2、畜牧業生產服務人員培訓包括動物養殖、草原保護、3 生態畜牧業、畜產品質量安全等技術；

3、獸醫服務人員培訓包括村級防疫員、疫病防治、獸藥經銷員等；

4、農機服務人員培訓包括農機操作、維修和保護性耕作技術等培訓；

5、農業經營管理和農村社會管理人員培訓包括生態畜牧業專業合作社成員、農區財會人員、農民經紀人、沼氣工和節能炕連灶建筑工等培訓；

6、涉農企業及休閑農業從業人員培訓包括種子公司、農業示范基地、綠色食品企業、大型畜禽養殖場、農產品儲藏加工和流通企業技術工人、休閑農業服務和管理人員、鄉村旅游服務員等。

（三）培訓內容。培訓內容主要圍繞全縣生態畜牧業、草原生態保護建設、農民專業合作社建設、設施溫棚種植、養殖小區發展、農畜產品安全、農村服務體系建設、休閑農業、村級財務管理和生態節能沼氣工程等重點項目開展技能培訓，輔助開展以國家農業農村政策法規、現代農業發展和新農村建設、科學常識、農業安全生產、農產品質量安全、經營管理常識、道德素質、農村消防安全、農村青年和婦女發展等農業農村公共知識為主要內容的引導性培訓，提高農民的科技文化水平和綜合素質。

五、培訓方式與計劃安排

1、農牧民綠色證書培訓。以鄉鎮村為單位建立教學班，采取集中培訓與分散培訓相結合的方式，集中學習、完成作 4 業、參觀考察與生產實踐相結合，以參與式、互動式、啟發式培訓為主，“手把手、面對面”地開展培訓。培訓時間根據主導產業生產規律具體確定，集中學習和實踐操作每月不少于2次，一年不少于24次，一年達到300學時，理論學習和實踐技能操作的學時比例為3：7。全縣計劃共完成培訓1100人,由省上統一認定的縣農廣校承擔。培訓期為一年。

2、農民田間學校培訓。農民田間學校圍繞主導產業發展需求為導向，以農民為中心，以田間為課堂，采取參與式、互動式、啟發式的方式按照農業生產周期、結合生產季節開展培訓。每所學校全年開展培訓活動日不少于12次60個學時。計劃共開展農民田間學校5所，分別由認定的縣農技推廣中心、縣蔬菜技術推廣中心等培訓基地承擔培訓。培訓期為一年。

3、進村入戶培訓。采取農技人員進村入戶現場培訓的非集中方式開展培訓。對“一村一品”特色產業村和規模養殖村（養殖小區），由培訓機構安排農技人員，采取包村聯戶的形式開展技術培訓和現場服務工作。主要根據農業農村不同生產、服務、管理環節，結合農業生產周期開展培訓,對農民開展短期技能培訓和指導。每年培訓和現場服務時間不少于15次45學時。計劃培訓4100人，分別由認定的農機站、農經站、畜牧獸醫站、能源站、養殖業服務中心、草原站等培訓基地承擔。培訓期一年。

4、農民創業培訓。開展試點培訓，通過培訓和政策扶持，使學員樹立創業理念、增強創業意識、掌握創業技巧、5 提高創業能力，促進學員提高經營水平、擴大經營規模。計劃開展創業試點培訓100人，由申報經認定的培訓基地承擔，培訓時間不少于20天。

5、下派農民技術員。計劃下派農民技術員10人。由縣蔬菜站等單位擇優選拔10名農民技術員，主要安排到設施農業示范園區、農牧業生產基地等開展為期6個月的技術指導，使所指導的農民能夠熟練掌握蔬菜栽培、病蟲害防治、畜禽養殖等關鍵技術。

總計劃培訓5310人,具體培訓專業及人數見附表。

六、培訓補助標準與資金來源

(一)綠色證書培訓。培訓農民技術骨干1100人，人均補助1000元，計110萬元。

（二）農民田間學校。開辦農民田間學校5所，每所學校補助3萬元，計15萬元。

（三）進村入戶培訓。培訓農牧民4100萬人，人均補助300元，計123萬元。

(四)農民創業培訓。開展創業培訓100人,人均補助2500元，計25萬元。

（五）下派農民技術員。下派農民技術員10人，人均補助1.5萬元，計15萬元。

培訓補助資金合計288萬元，全部由省財政部門統一下撥。

七、資金使用管理

（一）資金使用。培訓經費必須做到專款專用。綠色證 6 書培訓補助資金實行培訓券制度。培訓券實行實名制。培訓經費主要用于培訓機構的授課費、教學耗材、教材、證書、住宿費、交通費、技能鑒定費和開展檢查、評估、考核等工作的開支，不得用于培訓機構的基礎建設。農民田間學校建設補助資金，主要用于省上統一組織的師資培訓經費和購買教具及教學耗材、輔導員及專家講課費及誤餐補助、住宿費、交通費、購買和編印培訓資料、試驗場地租用、制作標牌和信息欄、購買培訓證書，網絡運行及維護，召開觀摩交流及總結會等，不得用于培訓單位的基本建設等開支。進村入戶培訓資金主要用于授課費、交通費、食宿費、教材費以及培訓單位用于與培訓直接相關的教學耗材、培訓資料等方面的支出。

（二）資金撥付。綠色證書培訓工程培訓經費撥付到省農牧廳，由縣農牧局統一預借當年培訓總人數培訓經費總額的80%，年度培訓結束時農牧局持花名冊和培訓券到省農牧廳撥付剩余經費。農民田間學校和進村入戶培訓資金下達到縣級財政部門，實行縣級財政報賬制，由縣農牧局在培訓開始時預借培訓總人數培訓費總額的70%，培訓結束后持學員花名冊到縣財政部門報賬，參加集中統一培訓的農牧民學員返程車費，在培訓班結束前，由培訓單位以學員單次車票費為標準，將參訓農牧民登記造冊并由農牧民本人簽名后支付現金。

（三）資金檢查。縣農牧局財務科會同財政部門隨時抽查培訓補助資金的使用情況。年底對培訓補助資金實行審 7 計，審計合格者才能向上一級提交申請驗收報告。

八、組織管理

（一）加強領導，實行目標責任制度。縣農牧局成立陽光工程培訓工作領導小組，農牧局局長為第一責任人，確定主管領導，依托陽光工程辦公室，全面負責本縣的農村勞動力培訓工作,加強對農民培訓的督導與檢查。各培訓基地也要建立領導機構，明確責任人，抽調專兼職工作人員組建培訓工作組，明確分工，逐級落實責任。

(二)落實工作環節，規范實施培訓。根據下達的培訓任務，各機構要按照農業部2009年、2010年發布的培訓規范制定教學計劃和教學內容，參照農業部的規范制定其他專業的培訓規范。統一訂購或編寫內容系統、表述通俗、適宜農民的培訓教材，切實保證培訓質量。加強教學管理，要嚴格抓好每一個教學環節，確保學時數、教學內容、培訓效果落到實處。

（三）落實培訓管理辦法，強化培訓監管工作?？h陽光工程辦公室嚴格執行《青海省農村勞動力轉移培訓陽光工程項目管理辦法》等四個管理辦法和公示制度、臺賬登記制度、信息報送制度、檢查驗收制度，加強培訓監管與考核工作。期間依據《青海省農村勞動力培訓督察辦法（試行）》開展監督檢查，組織人員在培訓班開班時到培訓現場核查學員身份，隨時抽查培訓工作，抽查記錄將作為考核驗收的重要依據。

1、公示制度。在“大通農村信息網”上公布陽光工程 8 培訓機構的名稱、培訓任務、培訓專業和培訓時間等內容，并公布舉報電話，接受社會監督。

2、臺賬登記制度。各培訓機構要依照陽光工程管理程序，建立規范統一、信息完整、內容真實的《大通縣2011年農村勞動力陽光工程培訓臺賬》。在每次培訓結束后由培訓學員和班主任教師分別簽名，報陽光辦審核。經審核合格后的培訓臺賬由培訓機構保存備查；為了規范學員的實踐活動，請如實登記實踐記錄，并保存在培訓機構檔案中。

3、信息報送制度。各培訓機構要指定專人及時報送各類信息。各培訓機構要在每個培訓班結束后10天內將該班培訓學員相關信息錄入到農業部制作的陽光工程項目監管系統，并報縣陽光辦。信息報送實行月報制，各培訓機構于每月25日前將農村勞動力培訓完成進展情況和月報表報縣陽光辦，陽光辦匯總后于每月30日前報市農牧局科技處。培訓工作簡報每月不少于2期。各類信息上報統計結果作為培訓基地考核驗收的一項指標。

4、檢查驗收制度。各培訓機構在培訓結束后，向陽光辦提出驗收申請。農牧局、陽光辦和縣財政局組成檢查驗收組，對各培訓專業進行檢查驗收。檢查驗收主要通過檢查培訓檔案、核實培訓臺帳、走訪或電話抽查培訓學員等方式進行，其中走訪或電話抽查的人數比例原則上要不低于每期培訓學員總數的10%，學員滿意度應達到70%以上。對檢查驗收合格單位出具檢查驗收合格報告，并由驗收人員簽字確認。對驗收不合格的，責令其按培訓協議進行整改，在整改 9 完成后方可重新提出驗收申請。驗收合格報縣分管領導審批后方可申請撥付培訓經費。

5、審計報告制度。各培訓機構在培訓結束后，做好資金和培訓臺帳，由農牧局財務科牽頭申請審計，出具審計報告原件1份。預期不將帳目做好的，年底不撥付培訓資金，明年將不予安排農業教育培訓項目。

（四）規范建立培訓檔案。培訓檔案是陽光工程檢查驗收的重要依據，是陽光工程管理的重要環節，各培訓機構要高度重視檔案的整理、歸檔和保管工作，做到陽光工程培訓各個環節的資料完整齊全，各任課教師要有教學日志，每個教學班的班長要負責寫班志，并將這兩份材料放入檔案中。

(五)證書發放。農牧民培訓在每期培訓班結束時由培訓單位根據考核情況，給參訓合格學員頒發加蓋市農牧局公章的培訓合格證書。農民田間學校和綠色證書學員達到從業崗位規范要求的由培訓單位頒發加蓋省農牧廳公章的綠色證書。

九、有關要求

（一）創新培訓形式。各培訓機構要結合當地農業產業特點和農民需求，采用工學交替、分段學習、強化實踐、跟蹤服務等多種形式，確保培訓落到實處，切實讓農民得到實惠。

（二）實行動態管理。我縣將依據培訓工作進展，對培訓基地實行動態管理，對培訓進展慢、培訓質量不高、項目管理混亂的培訓機構，及時調整其培訓任務，確保培訓 10 任務和資金向積極性高、培訓質量好的培訓機構集中。

（三）重視師資培訓。陽光工程師資隊伍建設，關系培訓工作的質量和成效。各培訓機構要高度重視，選聘專業水平高、熟悉農民需求、培訓經驗豐富的教師充實到教學培訓一線，積極爭取和創造條件開展師資培訓。

（四）加大宣傳力度。各培訓基地要加大培訓工作宣傳力度，挖掘當地培訓工作中涌現出的典型培訓基地和農民個人，充分利用廣播、電視、報紙、互聯網等媒體開展宣傳,充分發揮先進典型的引領和帶動作用。

（五）認真總結經驗。各培訓基地要及時總結培訓工作的經驗，查找存在的問題，不斷完善工作措施，在年度培訓計劃完成后形成書面總結報告，報送縣陽光辦。

第二篇：培訓實施方案

培訓實施方案

為了提高銷售員的個人素質、工作能力、為企業創造更好的效益。

一、培訓時間：7月4—6號

二、培訓內容：公司簡介及企業文化、產品了解、促銷員自信心的培養

促銷技巧和溝通技巧的培訓

情景模擬

三、培訓心得:

1、公司簡介及企業文化：

本公司成立于1998年6月1日，占地400畝，位于石家莊高新技術開發區信工路19號，主要經營范圍以毛絨玩具為主的兒童玩具。在職員工1000余名。石家莊童趣有限公司是石家莊最大的玩具公司之一，公司集研發、制造和銷售兒童產品于一體的專業化企業。

石家莊童趣有限公司擁有一支優秀的管理團隊和技術人才，我們將“一切為了孩子”為己任，團結進取，引領潮流，打造精品，把最新、最美的產品奉獻給全國的兒童！

2、產品了解：

我公司現在主要經營于河北地區，為了適應市場需求我們將擴大公司經營范圍，產品面向全國，主要向北京、天津、山東、山西、浙江、河南地區發展。我公司仍以毛絨玩具為主，以兒童益智玩具為輔，增強企業競爭力，使我們能更好的進入市場。

3、自信心的培養：

企業文化的培訓可以減少促銷員的地位卑微感，使他們與企業有共同的職業愿景，額外的自信心的培訓也是必要的。自信心的培訓主要是讓促銷員認識到自己的職責，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促銷員明白促銷是一門科學，是市場營銷學、心理學、消費者組織行為學、推銷學的綜合學科體系。要認識到促銷員的職責是誠懇地為用戶服務，促銷不是一種負擔而是一種奉獻、是一種樂趣。乞丐心理的促銷員認為促銷員促銷是乞求別人幫自己辦成某項事情，所以在促銷時非常害怕客戶提出反對意見，害怕客戶對產品提出意見，一提意見禁不住意識到失??；而使者心理是提高自己信心的措施，對顧客不是要求他們購買產品，而是向他們介紹或推薦一種對他們有用的產品。另外還要注意修飾儀表，合適的服飾無疑會給顧客留下好的印象，也會提升自己的自信心。推銷產品先推銷自己，如果顧客看到導購員的外在儀表就不喜歡，就很難再喜歡導

購員所推介的產品。導購員的著裝以干凈為準，得體大方，有工作服就應穿上工作服，這樣可以和企業形象一致。

自信是成功的第一秘訣促銷員的自信心,就是促銷員在從事推銷活動時,堅信自己能夠取得推銷成功的心理狀態。自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功,這是促銷員取得成功的絕對條件。喬·吉拉德說:.信心是促銷員勝利的法寶”,喬·坎多爾弗說:“在促銷過程的好一個環節,自信心都是必要的成份”。促銷是與人交往的工作。在促銷過程中,促銷員要與形形色色的人打交道。這以有財大氣粗、權位顯赫的人物,也有博學多才、經驗豐富的客戶。促銷員要與在某些方.i勝過自己的人打交道,;況且要能夠說服他們,贏得他們的信任和欣賞,就必須堅信自己的能力,相信自己能夠說服他們,然后信心、百倍地去敲顧客的門兒如果促銷員缺乏自信,害怕與他們打交道,膽怯了,退卻一了,最終會一無所獲。促銷是容易被顧客拒絕的上作。如果一名促銷員不敢面對顧客的拒絕,那么,他就根木沒有希望取得好成績。面對顧客的拒絕,促銷員只有抱著“不定什么時候一定會成功”的堅定信念—即使顧客冷眼相對,表示厭煩,也信心不減,堅持不懈地拜訪顧客,刁?能“精誠所至,金石為開”,最終取得成功

4、銷售技巧及溝通：

一：職能定位：

1.從顧客的角度出發，促銷員主要扮演著以下三種角色：

A：技術專家B：專業顧問C：良好服務的提供者

2.從企業的角度出發，促銷員主要扮演著以下四種角色：

A：產品專家B：顧客導購員C：產品信息和品牌文化的傳播者

D：情報員

二：心理素質：

1.正確的服務意識：顧客不僅是購買一個產品，同時也是在購買超越商品之外的全面的、周到的服務。

2.明確的目標：有了目標，才可以找到前進的方向，目標要遠大，要來自內心的渴望，同時也要具體，要擬定實現的過程，這樣才可以最終提升自己的銷售業績。

3.正確對待挫折： 既要無所謂又要重視，無所謂是不要耿耿于懷，影響進取心。重視是要從挫折中尋找自身的不足，加以改進，從而不斷進步走向成功。

三： 儀表要求：

1．修飾：發型應明快、舒展、不留奇怪發型。女性應化淡妝，保持口腔清潔，身

體無異味。

2．服飾：各諧、大方、穿戴要整潔。

3．舉止：自然、端正、不拱背彎腰。

四： 服務原則：5S原則

1．微笑（SMILE）2.迅速（SPEED）、3.誠懇（SINCERYTY）、4.靈巧（SMART）

5．研究（STUDY）.五：溝通：包括詢問、解說、傾聽等

A：POP接觸法：簡單打個招呼，主動將產品宣傳單頁遞給顧客。

B：產品接觸法：向顧客介紹其正在認真看的產品，注意語速，要親切平和。C：服務接觸法：友好的詢問顧客是否需要幫忙和服務。

在溝通過程中，要注意以下三項原則：

① 不能涉及顧客可能的忌諱；

② 不能用直接詢問的方式，要有互動的余地

③ 問話要讓顧客感覺到處處為其考慮

前面已經獲取了顧客的基本信息，此時就需要我門針對顧客的需求，對我們的產品特點進行詳細的介紹。在介紹時要掌握以下五個要點：

① 針對性強：要說到顧客的心里，針對其需要和關心的方面來介紹

② 條理清楚：說話要簡單明確，不要把大多數顧客當成專家來看待

③ 調動顧客積極性：積極調動顧客參與，將介紹與征詢看法結合起來，與顧客對話；而非只顧自己高興，談起來沒完沒了，使顧客厭煩

④ 體現專業性：以自己的專長為顧客當好顧問，實事求是地幫助顧客比較，結合顧客的情況和意愿，讓其知道你的推薦是有道理的⑤ 強調利益點，突出產品的差異：消費者一般只愿意為有差異的產品付出合適的價格

⑥ 演示：在溝通的基礎上，促銷員應大量應用演示的手段，增強生動性、互動性，要盡量讓顧客親自去試，加深印象，如用紙片的震動來感受重低音，讓

顧客操作游戲和健康互動平臺等

⑦ 服務：在成交后，應保持服務的連續性。如幫助調試，引導到收銀臺交款、幫助填寫保修單、聯系送貨等等，尤其要保證試機有始有終，不能因為有新的顧客來臨而對試機者置之不理。試機結束，我們應給消費者留下良好的印

象。首先，向顧客誠心誠意致謝；其次，留心顧客是否有遺留物品；最后，在顧客走之前，不要匆忙收拾。這些細節服務會使顧客感覺到物有所值，甚

至是物超所值，不易引發以后因故障等問題而出現的退機或爭吵。另外，一

定要對重點用戶進行回訪。

六：推銷的一般技巧

1.自己（銷售代表）一定要幫顧客拿主意（在顧客難以決斷的時候）

2.反復從不同角度擊重點

3.語氣感染

4.在介紹機子的時候和顧客交流的同時，也應做一名良好的聽眾，多聽聽顧客的意見和心聲。

5.很好的利用在場的顧客。

6.提問：多向顧客提問，問問他們理想中的品牌，口味，及價格，7.充分利用宣傳單頁。

8.直銷員在面對顧客的時候，一定要有專業的態度，它不僅代表個人良好的形象，更代表了企業的形象。

9.利用顧客的競爭心理。

10.在介紹的時候，應從不同角度和別的品牌換概念，樹立自己的品牌概念。

11.直銷員在銷售的同時，應不斷提高自己的營業用語，提高個人素質。

12.先發制人：一個顧客在展臺駐足的時間有限，直銷員應在最短的時間內將本品牌的優勢傳達給消費者，讓我們不僅獲得了滿意的產品，更重要的是讓他們認識了一個品牌，一個企業。

13.直銷員在推介產品的時候，應避免用命令試語言，多用請求試語言。

14.直銷員在推介產品的時候，應多用肯定句，少用否定句。

15.直銷員在推介產品的時候，言詞要生動、委婉，易打動消費者。

16.在介紹產品的時候，不應只從賣掉機子的角度出發，應該作到全方位、高視角。

17.展示流行：把本產品獨有的功能、外觀，好的一面、流行的一面及時展示給顧客。

18.宣傳側重

19.協作配合：直銷員應有協作的精神，相互配合。

20.明問暗引：利用顧客的心理，明著問他，但話中有話，暗里引導。

21.贊美：直銷員應從各各角度向消費者介紹品牌及企業文化，站在自己的位置，樹立良好的對本品牌的信心，把好的一面和好的企業理念傳達給顧客。

七：導購技巧細則

作為一名促銷員，僅僅掌握自己產品的特點，做到“有問必答”這還遠遠不夠。一名優秀的促銷員，必須具有靈活的頭腦、敏捷的思維，積極的應變能力，從而能夠近快地引導顧客進入角色。

針對以上要點，我們采取四個步驟：推銷心理學的角度來看，顧客的購買行為一般可以分為四個階段：注意階段（對刺激物的注意）→產生興趣→產生欲望→行動階段（即付諸購買行動）

⑴吸引顧客的注意力。促銷員應先講話而不要讓顧客先開口。掌握主動權。規范促銷現場，以POP等工具突出宣傳產品。

⑵引起顧客的興趣。以聯機演示及生動的解說吸引顧客。充分的利用無聲的交流手段包括宣傳資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具（如產品實物等）⑶激發顧客購買欲望

⑷促使顧客采取購買行動

第三篇：培訓實施方案

山西新華書店集團在崗員工培訓實施方案

根據《山西新華書店集團員工教育培訓實施規劃》和山西新華書店集團黨委《關于深化人才發展體制機制改革的意見》有關精神，為推進人才管理體制改革，改進人才培養支持機制，創新人才評價機制，全面推進集團供給側結構性改革，最大限度激發人才創新創造創業活力，特制定本方案。

一、培訓目的

集團員工要樹立起“終身學習”和“團隊學習”的理念，把工作和學習緊密結合起來，把學習和創新緊密結合起來，把團隊學習和個人學習緊密結合起來，把推進學習型企業建設和做大做強做優目標緊密結合起來，不斷創新培訓工作機制。通過“走出去，請進來，派下去”的辦法，造就“一專多能”的復合型人才、干部隊伍，真正做到工作學習化、學習工作化，進一步實現集團“員工素質，工作效率、企業形象”三提升。為集團轉型升級、提質增效提供強有力的人力資源保障。

二、培訓原則

1、堅持按需施教、務求實效的原則。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。

3、堅持走出去，請進來的培訓原則。

三、適用范圍

山西新華書店集團全體在崗員工。

四、培訓組織與組織管理

（一）組織機構

組 長： 副組長： 成 員：

領導組下設辦公室 辦公室主任： 成員：

（二）組織管理

1.集團人力資源部與績效考核辦公室負責培訓工作的具體組織、計劃、實施和評價。

2.集團總部相關部門和各子公司負責協助配合人力資源部、績效考核辦公室做好培訓工作，同時也要認真組織實施好各自內部的培訓工作。

五、培訓計劃的制定

（一）培訓計劃由人力資源部和績效考核辦通過對培訓需求的調查分析和上培訓計劃的總結，圍繞集團經營目標和提高企業管理水平，確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標，成為本培訓的重點項目。計劃應包括：培訓內容，具體安排和培訓預算。

（二）培訓內容

1.知識培訓

不斷實施員工本崗位和相關崗位新知識，以及其他所需知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和在多元開發經營方面所需要的新知識。

2.技能培訓

不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充分掌握專業理論的基礎上,能自由地應用、創新、提高。

六、培訓實施方法

培訓實施過程原則上依據人力資源部和績效考核辦公室及其制定的培訓計劃進行。

培訓期間績效考核辦公室負責監督學員出勤情況、學習情況，并以此為依據對學員進行考核，同時負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，培訓結束后以此為依據建立員工培訓檔案。

（一）內部培訓 1.入職培訓

入職培訓是指新員工上崗前的培訓。培訓的主要內容是：一是介紹集團的基本情況（組織機構、各部門職能、企業歷史、企業文化、經營范圍、發展方向等），樹立員工的責任意識、規矩意識，增進新員工對集團發展的了解。二是使新員工切實了解掌握熟悉業務的原則、程序與方法，以期在培訓結束后，即

能適應并勝任所分配的工作。

2.專題培訓

專題培訓是對員工就某個專項課題進行的培訓。專題培訓是針對某些突出問題而安排的培訓，具有很強的針對性，隨著工作要求的逐步提高，有必要對員工進行有計劃的單項訓練，以擴大員工的知識面，進一步提高員工的專業素質。專題培訓的方式和內容包括:(1)業務競賽(2)專題講座。(3)系列教程。

3.崗位鍛煉

崗位鍛煉分為：各子公司管理部門骨干到集團總部各職能對口部門崗位鍛煉；各子公司業務骨干到總部各直屬子公司崗位鍛煉；各子公司之間管理、業務骨干相互交流學習。

（1）崗位鍛煉基本條件：

a.工作認真負責，品行端正，溝通力強。b.45周歲以下，應具大專以上學歷（含大專）。c.身體健康。（2）選派程序：

a.由集團績效考核辦負責員工崗位鍛煉的計劃。b.推薦。各子公司嚴格按照推薦條件，對符合條件的 人員進行統計，填寫《符合選派員工崗位鍛煉條件人員統計表》，并在符合條件人員中根據個人意愿擇優推薦人選填寫《選派員工崗位鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部和績效考核辦。c.績效考核辦將符合崗位鍛煉的員工名單匯總審核后上報

集團黨委審批，確定崗位鍛煉人選。

（3）崗位鍛煉職責：

a.充分了解所在公司部門的崗位工作職責，遵守所在公司的規章制度，服從管理。

b.參加崗位鍛煉的員工以渠道終端調查和市場開拓為基礎任務，對圖書市場走向及多元產品選擇做出客觀判斷。

工作結束后，崗位鍛煉員工應遞交鍛煉工作總結。（4）崗位鍛煉管理：

a.選派員工在崗位鍛煉期間實行雙重管理，以崗位鍛煉單位管理為主，原單位管理為輔。

b.崗位鍛煉結束，鑒定結果由各鍛煉公司或部門負責人記錄在《員工崗位鍛煉鑒定表》上，作為員工考核的依據。崗位鍛煉的時間一般為2-3個月。

各市級子公司可參照本方案按照管理權限自行安排所屬員工崗位鍛煉。

(二)外部培訓

根據人力資源部和績效考核辦的計劃，通過各級子公司推薦，經集團內訓選拔出具有培養潛質的管理、業務骨干選送至集團外接受培訓。a.采取與全國優秀新華書店開展學習代培的方式進行。b.委托全國知名電商企業或專業電商培訓機構合作開展專項電商培訓。

1.外派培訓員工基本資格：

（1）一般應具有大專以上學歷，年齡在45周歲以下。（2）應為各崗位的業務骨干，有強烈的事業心和責任感，有團隊精神和溝通協調能力。

2.外派培訓員工推薦選拔程序：

（1）根據計劃，按照培訓項目的內容和要求，由各子公司推薦符合條件的員工。

（2）凡參加外派培訓員工均填寫《外派培訓員工申請表》，由各子公司人力資源部審核后上報集團人力資源部和績效考核辦公室，方可報名參加。

（3）集團將對選拔推薦的員工進行集中培訓選拔，根據集中培訓的成績，采取末位淘汰，最終確定外派培訓員工名單。

（4）集團也可依據綜合考量指定業務骨干參加外派培訓。外派培訓時間一般為2-3個月。(三)掛職鍛煉

總部和各子公司年輕干部以實踐鍛煉、積累經驗、提高素質、增長才干為目的，通過基層實踐鍛煉，豐富工作經驗，切實提高年輕干部隊伍的整體素質，通過赴基層掛職鍛煉了解基層經營業態、市場需求以利于他們在今后的工作中有的放矢，表現優秀工作業績突出的可以按照集團黨委《領導干部聘用和任用工作若干規定》有關程序破格提拔聘任用；掛職分為總部年輕干部到各子分公司掛職和各子公司年輕干部到分公司掛職，形成干部流動機制。

1.選派干部基本條件：

（1）思想政治素質好，品行端正，作風正派，有一定發 展潛力和培養前途。

（2）事業心和責任感強，有吃苦和奉獻精神，組織協調 能力強。

（3）年齡在35周歲以下，應具有全日制本科以 上（含全日制本科）學歷，三年以上工作經歷。

（4）身體健康。2.選派程序：

（1）由集團人力資源部負責年輕干部掛職鍛煉的計劃。（2）推薦。各子公司嚴格按照選派條件，對符合條件的 人員進行統計，填寫《符合選派年輕干部掛職鍛煉條件人員統計表》，并在符合條件人員中根據個人意愿擇優推薦人選，推薦2名以上人選需排序，填寫《選派年輕干部掛職鍛煉推薦表》，上報集團人力資源部。

（3）資格審查。人力資源部根據選派條件對推薦人選進 行資格審查，通過比較和篩選，初步確定考察人選。

（4）研究決定。集團黨委根據考察情況，并結合部門情 況進行綜合平衡后，根據工作需要，確定掛職崗位人選。

3.掛職干部的職責

（1）結合實際深入學習，不斷提高思想政治素質、政策理論水平、業務素質。

（2）全面了解掛職崗位的職責要求和工作程序，利用自身的特長和優勢，認真做好掛職單位安排的各項工作。

（3）每周集中學習和分散自學時間累計不少于1天，不斷提高理論素養、業務能力。

（4）每季度以書面形式向集團人力資源部匯報一次工作，掛職結束，要寫出掛職鍛煉期間的全面總結。

掛職時間一般為6-12個月。4.掛職鍛煉的管理

（1）選派員工在掛職鍛煉期間實行雙重管理，以掛職單位管理為主，集團總部管理為輔。

（2）選派員工掛職鍛煉期間，工作與原部門脫鉤，組織關系接轉掛職鍛煉公司，如有職務，在原部門的職務予以保留，其職務升遷、專業技術職務評聘、工資福利等不受影響。

（3）掛職單位要建立掛職干部檔案，準確記錄掛職干部及崗位鍛煉員工的各項工作情況（包括考勤、學習、工作、活動、季度小結、半年小結、全年總結等）。掛職及崗位鍛煉結束，要根據掛職及崗位鍛煉期間的德才表現和工作實績認真負責地做出書面鑒定，并填寫《掛職干部考核鑒定表》或《員工崗位鍛煉鑒定表》，作為干部員工考核依據，報人力資源部存入員工培訓檔案。5.掛職鍛煉要求

（1）掛職是培養鍛煉年輕干部的重要途徑，是實施年輕干

部培養工程的一項有效措施，各部門要高度重視，切實加強領導，認真負責地做好掛職干部的選拔、組織推薦工作。

（2）各子公司和總部各部門要做好掛職干部的相關工作安排，政治上嚴格要求，工作上大膽使用，生活上予以關心，加強管理和考核，為掛職干部鍛煉提高和施展才華創造條件。

（3）掛職干部及崗位鍛煉員工要珍惜機遇，嚴格要求自己，堅持自重、自省、自警、自勵，自覺接受和服從掛職單位和集團總部的監督管理，嚴守組織紀律，不得擅離掛職崗位。做好自我管理。

七、培訓評估及考核

（一）培訓結業時的評定方法

1.應用學識技能的測驗評定培訓成效。對參加測驗的員工在培訓開始和結束時用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測驗進行比較。

2.采取受訓員工自我評價和相互評價等方式進行培訓考核。3.主持培訓及協助培訓的人員應寫報告來評定培訓成效。4.調查員工關于培訓的改進建議。在結訓時把調查表發給受訓員工，征求他們對培訓的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示員工對培訓具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。

（二）回任工作后的評定方法 1.結訓后一段時期，通過調查受訓者的工作效益來評定培訓成效。如結訓后每隔三個月，以書面調查或實地訪問的方式，調查受訓者在工作上的獲益情形。

2.根據可否達到培訓目標來評價培訓的成效。如回任工作后，員工解決了培訓計劃中預期需要解決的問題，或達到了培訓計劃所規定的要求，則說明培訓已產生了效果。

3.培訓的評估考核結果存入員工培訓檔案。

八、培訓費用及工資待遇

（一）集團每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費?？顚Ｓ?，根據集團效益狀況和培訓需求可以適當增加數額。

（二）參加培訓的員工，其學費、報名費、資料教材費用等由集團支付，如在培訓過程中被淘汰或未取得結業證書則集團不予承擔費用，由各子公司或者本人自行負擔。

（三）培訓員工發生的交通費、食宿費，按照集團相關報銷規定來執行。

（四）培訓員工在培訓期間視同在崗，不影響工資待遇。附錄一

員工培訓出勤管理規定

一、適用范圍

本規定適用于集團參加各種培訓的員工。

二、員工培訓出勤管理由績效考核辦負責。

三、培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓學員請假單，并呈請相關領導核準交至績效考核辦備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向績效考核辦申明，并補辦請假手續。

四、上課期間遲到、早退依下列規定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數超過課程總時數1/3者，取消培訓資格，并通知本人所在部門按照《山西新華書店集團勞動管理實施細則》相關規定執行。

五、員工自收到培訓通知當日起，所有上課學員凡遇公務或私事與上課發生沖突者，一律需辦理培訓請假手續，凡違反規定的人員，曠課時數以曠工論處。

六、員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他人代簽，一經發現，代簽學員和被代簽學員均按曠課處理。

七、績效考核辦以簽到及課上點名為依據，將參訓員工的上課記錄登記在員工培訓記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓檔案中保存。

八、外派培訓及崗位鍛煉的員工應遵守所在公司及部門的考

勤管理規定。

第四篇：培訓實施方案

培訓工作實施方案

在當今這個知識經濟的時代，企業管理人員每天都面臨著各種挑戰，而最大的挑戰之一是如何更新員工的各種技能以及提高員工的綜合素質，使之始終與時代同步。科技發展的日新月異，商業競爭的日趨激烈，使許多技能變得落后于競爭對手，全球化的服務意識對企業提出了更高的要求，于是培訓的任務擺到了管理人員面前。企業要發展，要取得理想的效益，就需要一個能夠良好溝通，良性互動，具備同樣理念，同樣發展目標的團隊，因而做好培訓就成為目前極待完成的任務之一。為保障培訓工作的順利實施，特制定本方案。

一、目的 1． 2． 3． 4．

三、步驟 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 努力促進學習：這是作為培訓員的人生目標和職責。在培訓員的宇宙中，學員可以取代太陽乃至一切，成為中心。

重在提高業績：確定培訓目標，讓員工知曉培訓的目的，確保從培訓的準備階段起就沿著正確的方向前進。精心組織學習：確保員工從培訓中學到最多東西。

作好充分準備：不斷學習，尋找培訓所需的各種資料，以最恰當的次序將其排列編號。

提高授課效率：學習人際交流技能，改進培訓方法，有效地講授課程。

發動學員參與：采用案例法、分組法、操練法等讓學員參與培訓，充分發揮學員的積極性。

獲取信息反饋：通過員工培訓總結及考核結果獲得。讓企業文化深入人心，使企業成為學習型的團隊，實現員工自我管理。

提高全員素質，規范語言行為 提高部門技術力量，專業水平。提高企業服務質量從而提升客戶滿意度。

二、類型：知識學習、技能學習、態度學習。8．

四、教材 1． 不斷改進提高：各種知識、技能、方法不斷更新和充實。企業文化：（1）XX公司培訓資料：公司制度匯編、員工須知、客戶指南、員工考核手冊、考核標準、公司培訓教材。

（2）XX企業文化資料：光盤、員工自我塑造自我

完善手冊、企業文化手冊——酒店新文化。

（3）XX企業文化資料：XX經驗光盤（1--4）。2． 3． 4． 5． 1． 行為規范：企業人禮儀手冊

專業技術類：關系營銷 實戰操典 各外聘專業講師教案 全員服務意識：客戶服務圣經

管理水平提升：一分鐘管理與實踐

6西格瑪管理

全體員工：定期安排培訓課程，從企業文化、制度、最新出臺的規定、通知到專業知識、技能，如設計方案談判及應變能力的培訓，施工工藝的培訓，工程材料、造價的培訓等以及綜合素質的提高，進行長期培訓。形成學習型組織的氛圍，使學習成為工作生活的一部分。

2． 3． 管理人員：不定期提供管理人員相互交流、學習的機會，學習新的管理模式及技巧，共同提高管理水平。

新到崗員工：自到崗之日起進行為期三至七天的企業文化及制度培訓，使其盡快融入企業的學習氛圍，并繼續參與公司員工的培訓及考核。

4． 待崗（黃牌）員工：自待崗之日起進行為期七天的企業文化、制度、言行規范的重新培訓，強化培訓效果，使其端正培訓態度，直至考核通過為止。并安排部門負責人對其進行專業技術的培訓和考核。

六、保障措施

1．實施《員工培訓制度》及《員工獎懲條例》的規定。

2． 不定期的測試及考核，結果公開。3． 監察部定期對培訓結果的抽檢及公布。4． 與績效考評及明星員工評定的直接聯系。

5． 制定參與培訓自我評估分析圖表（附表），實現員工自我管理。

五、針對性方案與計劃（附表）

第五篇：創業培訓實施方案

淮海技師學院

學生創業培訓實施方案

為貫徹落實江蘇省人民政府辦公廳《省政府關于加強職業培訓促進就業的實施意見》（蘇政發[2011]110號）和《宿遷市創業培訓定點機構管理辦法》，現就我院學生創業培訓提出如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，以提高我院學生就業能力和創業能力為目標，加強對我院學生的創業培訓，提高他們的創業能力，培養一批創業者，帶動更多的人就業，充分發揮創業培訓在創業促就業工作中的推動作用，實現“培訓促創業，創業促就業”的倍增效應。

二、培訓目的

通過對有創業愿望并具備一定條件的在校學生或已畢業學生開展創業培訓，促使其進一步樹立創業意識和競爭意識，并掌握創業所必備的工商、稅務、金融、勞動和企業的優惠政策、增強經營管理能力和市場決策能力，從而達到拓寬就業渠道、促進就業再就業的目的。

三、培訓對象

有較強的創業意識，有一定的知識基礎和創業條件，有較強的事業心及吃苦耐勞的精神等基本創業條件的我院在校學生或已畢業學生。

四、培訓時間 學院

五、培訓方式

四、培訓內容

GYB（產生你的企業想法）、SYB（創辦你的企業）培訓和創業實訓。

五、培訓流程

報名——初審——分班——培訓——結業考核——發證——跟蹤服務

六、工作職責

為切實做好我院學生的創業培訓工作，充分調動各方面的積極性，整合各種促進我院學生創業的資源，學生創業培訓工作由培訓中心牽頭，教務處、招生就業處、總務處等部門配合。

1、培訓中心負責制定創業培訓實施方案并組織實施，同時負責創業補助資金申報工作。

2、招生就業處負責對我院在校學生（包括已頂崗實習學生）或已畢業學生宣傳創業培訓方案、培訓內容及報名登記工作。

3、教務處負責培訓教師的選聘、培訓教室的安排、教材的征訂以及教學資料的整理。

4、總務處負責后勤保障。

七、保障措施

（一）落實培訓政策

我院在校生取得創業培訓合格證書的，畢業后憑《創業培訓合格證書》 享受免費創業指導服務。畢業生參加創業培訓，取得創業培訓合格證書，并 在宿遷市創業的，按宿遷市創業培訓政策有關規定給予獎勵。

（二）開展就業創業觀念教育

解讀創業優惠政策，為有創業意向的學生提供工商管理、財稅管理、市 場營銷、質量標準等專業技術政策咨詢以及專家預約和項目現場洽談等服務；加強宣傳SIYB創業培訓項目、培訓效果、學生創業政策以及創業典型，吸引學生創業；進一步完善就業創業服務的長效機制，促進學生就業創業。

（三）扎實開展培訓

組織開展GYB、SYB創業培訓以及創業實訓的示范性培訓，力爭把GYB培訓融入到學院的思想政治或就業指導課程體系中，幫助學生提前確立人生目標，引導他們早日走上創業之路。對培訓后經考核合格的學生頒發市人力資源和社會保障局統一印制的《創業培訓合格證書》。加強創業培訓的教學研討工作，積極探索學生創業培訓的新模式、新途徑。

（四）開展“雙帶動”幫扶行動

開展“企業帶動學生創業，一人創業帶動多人就業”的“雙帶動”幫扶行動。在全市認定20家信譽度高、經營狀況好、具有一定規模、誠實守信的企業或實訓基地作為學生的創業指導基地，為學生提供創業見習、咨詢指導等服務。同時組織創業指導工作洽談會，為指導基地和學生之間的溝通搭建平臺。

（五）強化后續服務功能

一是充實專家隊伍，進一步充實創業指導專家隊伍，為有志創業的學生 提供創業專題講座以及個性化的創業咨詢指導服務；二是加強信息交流，充分利用網絡資源，鼓勵創業指導專家以及學生在網上交流信息，實現實時的交流與指導服務；三是做好跟蹤回訪，建立并完善各項基礎臺帳；四是組建

創業者俱樂部，不定期組織創業者聯誼等活動，鼓勵創業學生加強交流，提高創業能力。

（六）建立質量評估體系

建立健全以學員滿意度、培訓合格率、開業成功率、穩定經營率、帶動 就業率等為指標的創業培訓質量評估體系。同時將結合實際，進一步豐富和完善指標體系，指導、督促和推動學生創業培訓工作的開展。

八、進行評估總結

定期舉辦創業項目計劃大賽和“十佳學生創業之星”評選活動，將通過個人自薦、專家初評、學院終評的方式，公開評選出10佳創業計劃方案和10名通過培訓自主創業且成效顯著的學生創業者，并舉辦創業事跡報告會；2012年認定一批創業示范企業。