第一篇：企業(yè)文化對工商管理的作用

企業(yè)文化對工商管理的作用

企業(yè)文化有管理學若干科學作為理論鋪墊，有自身的規(guī)律性，無疑是一門理論性較強的學科。但同時，企業(yè)文化源于實踐，其理論正確與否必須得到實踐的檢驗，離開實踐，企業(yè)文化就好失去存在的意義，因此它具有很強的實踐性。可以說，企業(yè)文化是一門融了理論與實踐性胃一體,理論與實踐完美結(jié)合的新興學科。它作為一門年輕的學科，在不斷發(fā)育成長過程中，以她巨大的魅力，在廣闊的研究領域內(nèi)，吸引了來自不同專業(yè)的研究者，大家發(fā)揮各自的研究專長，分別從哲學，管理學，文化學，政治思想工作燈不同角度研究企業(yè)文化理論產(chǎn)生，發(fā)展的規(guī)律性及實踐方法，并從人學，心理學，社會學，政治學，倫理學。領導學，等眾多學科中吸收大量營養(yǎng)，使得這一學科領域思想活躍，思路縱橫馳騁，大大豐富了這門學科的內(nèi)涵和外延，使它呈現(xiàn)出明顯的邊緣學科的屬性。關鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)管理 方式方法

目錄

引言

從本體論的角度講，企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境的影響下，經(jīng)過企業(yè)領導這的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規(guī)范，行為準則，經(jīng)營特色，管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。從認識論的角度講，企業(yè)文化是一種以人為中心的新興理論，盡管這種理論還很年輕，但絲毫不影響在管理理論發(fā)展中的巨大貢獻和管理實踐中的應用價值。

一、企業(yè)文化的概念及特征 1.1文化及企業(yè)文化概念的界定

文化是一個內(nèi)涵深邃，外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想，行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化有特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的，宗教的，社會的；從微觀上看，文化又指社會中的某一群體。從不同的角度看都有各自的道理。

企業(yè)文化是指在一定的社會大文環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規(guī)范，行為準則，經(jīng)營特色，管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。1.2企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個多元的體系，從不同的層面和角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征從從屬特征。企業(yè)文化的本質(zhì)特征：

（1）個異性：不同社會，不同民族，不同地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風格各有不同。即使兩個企業(yè)在環(huán)境，設施設備，管理組織，制度手段上可能十分接近甚至一致，在文化上也會呈現(xiàn)出不同的特設和魅力。（2）共識性：企業(yè)文化無疑是共同的價值判斷和價值取向，及多數(shù)員工的共識。優(yōu)秀的企業(yè)文化特別強調(diào)集體和群體思想，追求一體化，反對把個識強加于企業(yè)全體員工身上，用個別人的意識取代整體意識。

（3）非強制性：這是針對企業(yè)文化的作用而言的。企業(yè)文化不是強制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀律，而是強調(diào)文化上的認同，強調(diào)人的自主意識和主動性，通過啟發(fā)人的自覺意識達到自控和自律。

（4）相對穩(wěn)定性：我會的生成呈長期性，文化的作用具有延綿性。企業(yè)文化的從屬特征：

（1）無形性與有形性相統(tǒng)一（2）抽象性與具體性相統(tǒng)一（3）觀念性與實踐性相統(tǒng)一（4）超前性與滯后性相統(tǒng)一（5）吸收性與排他性相統(tǒng)一（6）經(jīng)濟學與社會性相統(tǒng)一

二、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2.1企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象:它是以物質(zhì)為基礎，伴隨著社會物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進步而不斷發(fā)展的。人類社會發(fā)展的各個階段，都有與之相適應的社會文化。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有如下特征：（1)企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

（2)企業(yè)文化是社會文化的一種，是在社會的政治，經(jīng)濟，文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的.（3)企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營活動相適應的，它有自身的運動規(guī)律。

（4)企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極和消極之分。2.2企業(yè)文化是一種新型的管理方式（1）企業(yè)文化是一只“無形之手”。

（2）我國企業(yè)實行企業(yè)文化管理的實踐探索。（3）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。2.3企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（1）企業(yè)文化理論—企業(yè)管理理論的第四里程碑：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生是人們自覺地研究企業(yè)文化現(xiàn)象和企業(yè)文化管理方式的本質(zhì)，特征以及運行規(guī)律的結(jié)果。

企業(yè)文化理論的核心：就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精髓和先進管理思想的基礎上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)，精神，制度的最佳組合的平衡動態(tài)。

三、企業(yè)文化的基本功能和價值 3.1企業(yè)文化的基本功能

（1）凝聚功能：由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強烈的群體意識，可以改變原來那種從個人角度建立價值觀念得一盤散沙狀態(tài)，體現(xiàn)了世界上流行管理方式的要求。

（2導向功能：企業(yè)文化的導向功能主要表現(xiàn)在價值觀對企業(yè)主體行為，及企業(yè)領導者廣大員工行為的引導上。

（3）激勵功能：管理的核心是人，管理的目的是把蘊藏在人機體內(nèi)的聰明智慧和才能充分挖掘出來。

（4）約束功能：企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。（5）協(xié)調(diào)功能：

（6）維系功能：企業(yè)文化像一根無形的紐帶，維系著企業(yè)的正常運行。

（7）教化功能：人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取決于他所處的環(huán)境和條件。

（8）優(yōu)化功能：企業(yè)文化一旦形成，就會內(nèi)生一種無形力量，對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。（9）增譽功能：企業(yè)文化比較集中地概括了企業(yè)的宗旨，經(jīng)營哲學和行為準則。3.2企業(yè)的價值

（1）企業(yè)文化的經(jīng)濟價值：優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量，其表現(xiàn)形態(tài)雖然是價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習慣等精神產(chǎn)品，卻又非常重要的經(jīng)濟價值，對企業(yè)的物質(zhì)財富的增長起著極大地促進作用，及文化力可以轉(zhuǎn)換成經(jīng)濟力。

（2）企業(yè)文化的社會價值：企業(yè)文化的價值，遠遠超越企業(yè)的界限，服務于社會，具有社會價值。這種價值不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)文化能夠促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，進而帶來整個物質(zhì)財富的增長，而且它還體現(xiàn)在對社會文化的繼承和發(fā)展的重大意義。

四、建設企業(yè)文化的基本程序與方法

4.1建設企業(yè)文化的基本原則:目標原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則。

4.2建設企業(yè)文化的基本程序：

（1）調(diào)查研究：內(nèi)容：經(jīng)營領域、領導者的個人修養(yǎng)和風范、員工的素質(zhì)及需求特點、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗、現(xiàn)有的文化理念及其適宜性、企業(yè)面臨的主要矛盾、企業(yè)所處的環(huán)境。

（2）定格設計：從實際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合，創(chuàng)造個性與體現(xiàn)共性相結(jié)合，領導組織與群眾參與相結(jié)合的原則。其包括；企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)價值觀、道德、企業(yè)精神、經(jīng)營觀、管理觀、人才觀、服務觀、員工基本行為準則及企業(yè)風尚等。

（3）實踐鞏固：創(chuàng)造適宜新的企業(yè)文化運行機制的條件、加強精神灌輸和輿論宣傳、企業(yè)領導者以身作則、積極倡導、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進行強化、鼓勵正確行為。

（4）完善提高：伴隨內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷矯正、充實、完善、升華和創(chuàng)新。這個階段是一個過程，也是另一個新過程的開始。4.3企業(yè)文化建設的基本方式與方法（1）創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀。（2）創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍。

（3）建設企業(yè)文化的其他方法。4.4企業(yè)文化的保證體系

（1）企業(yè)文化的物質(zhì)保證：生產(chǎn)工程建設、福利工程建設、文化設施工程建設。（2）企業(yè)文化的制度保證：企業(yè)組織制度建設、企業(yè)生產(chǎn)技術和管理制度制設、企業(yè)崗位制度建設、企業(yè)名主制度建設

（3）企業(yè)文化的教育保證：領導人員的培訓、管理、工程技術人員的培訓、一線員工的培訓。

五、企業(yè)文化理論在管理學中的地位

（1）用企業(yè)文化理論指導管理實踐，反映了企業(yè)管理的高層次追求；重視企業(yè)文化建設，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理個性，體現(xiàn)了成功企業(yè)的共同特征。

（2）企業(yè)文化作為一種理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展，他代表了企業(yè)管理理論發(fā)展的最新趨勢，是企業(yè)管理理論的一個新的里程碑。

（3）企業(yè)文化理論在整個企業(yè)管理理論體系中處于非常重要的位置，它為探索合適不同國情的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，及創(chuàng)造具有民族化、個性化的企業(yè)管理模式，提供了新的視野，開辟了新的道路。

總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展和進步，簡單一科學科已經(jīng)不能滿足人們的需要。需要學科與學科之間的相互聯(lián)系，相互運用，從理論到實踐。充分的融合，才能全面發(fā)現(xiàn)其完美。

參考文獻

劉偉著。文化：一個斯芬克斯字謎的求解。北京：人民出版社，1988 印國有主編。企業(yè)文化—走出管理的困境。北京：中國城市經(jīng)濟社會出版社，1989 張大中，孟凡馳主編。企業(yè)文化論壇。北京：東方出版社，1995 馬洪主編，國外企業(yè)管理的比較研究所。北京：這個社會科學出版社，1982 【美】理査德·帕斯卡爾，安東尼·阿索斯著，日本企業(yè)管理藝術。楊道南，陳今池譯，北京：中國科學技術翻譯出版社，1984 【日】森島通夫著·日本成功之路-日本精神與西方技術。有非等譯，北京：經(jīng)濟日報出版社，1986 羅長海編著，企業(yè)文化學。北京：中國人民大學出版社，1991

致謝

感謝各位老師的關心和愛護，我在大學幾年學到了很多，使我受益匪淺。終身受用。感謝指導老師的孜孜不倦，三年的學習生活，既緊張又愉快。大學的日子將是我最美好的回憶。轉(zhuǎn)眼間，我就從一個學生踏入社會，有點興奮，有點迷茫。但我會勇敢的走下去。

第二篇：工商管理—誠信對企業(yè)的作用

第一、誠信：企業(yè)競爭力的基礎

尹 利

探求基業(yè)長青之道是中國企業(yè)界經(jīng)久不休的一個重要議題，而欲使企業(yè)生命之樹長青，一個根本的要求就是讓企業(yè)長期保持企業(yè)競爭力。企業(yè)競爭力是由企業(yè)資源有機組合而形成的強于其競爭對手且可持續(xù)的占領市場、獲取利潤的能力。誠信作為企業(yè)一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業(yè)競爭力的基礎，而且在企業(yè)整合各種資源尤其是人力資源方面，發(fā)揮著極其重要的基礎性作用。堅持誠信理念原則，將利己與利他完美地結(jié)合，應是有志于長遠發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。

一、誠信是企業(yè)競爭力的一種基礎性資源

對于企業(yè)來說，誠信有三種含義，一是誠實守信的道德行為習慣；二是遵守和維護合理的市場經(jīng)濟制度的自覺性與積極性；三是以尊重他人的人權與物權為前提的社會責任感。企業(yè)的生存與發(fā)展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學技術、管理制度和企業(yè)倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業(yè)倫理道德的基礎和出發(fā)點，不僅成為對企業(yè)及其全體成員的最基本要求，也是企業(yè)競爭力不可或缺的基礎性無形資源。

首先，是誠信發(fā)揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業(yè)的各種經(jīng)營管理活動之中。企業(yè)競爭力以企業(yè)創(chuàng)造價值的一系列活動為直接支撐點，包括生產(chǎn)作業(yè)、采購及后勤保障、營銷及售后服務、技術開發(fā)、各項管理活動等等。企業(yè)全體成員以誠實的態(tài)度投入并完成所在部門的本職工作，是企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動得以順利完成且保證一定效率的前提條件。同時，在企業(yè)各種價值創(chuàng)造活動之間的配合與連接中，企業(yè)有關人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展與廣泛應用，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴于信息流的先導作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業(yè)創(chuàng)造價值的各種活動，以達到降低成本、提高效率從而增強企業(yè)競爭力的預期目標。而對企業(yè)信息流的基本要求是真實、及時、準確，因此企業(yè)內(nèi)部的誠信也就成為保證企業(yè)信息真實可靠的必要條件。

其次，是誠信發(fā)揮效用的長期性。企業(yè)的誠信資源是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業(yè)在內(nèi)部使用誠信資源，不但不會造成其減少，反而會促使其有效供給增加。因此，誠信資源可以長久地發(fā)揮越來越大的效用。同時，誠信資源在企業(yè)外部效用的發(fā)揮具有一種對其他資源依存的特性，即企業(yè)競爭力的其他戰(zhàn)略資源在一個較高的水平上發(fā)揮作用時，誠信資源才開始對企業(yè)競爭力產(chǎn)生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業(yè)的電器產(chǎn)品享有很高的國際聲譽，主要依賴于優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和先進的技術工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實現(xiàn)了“生產(chǎn)出讓每一個人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動生產(chǎn)率的大規(guī)模生產(chǎn)線作業(yè)與管理方式。由此可見，誠信資源對企業(yè)競爭力起到直接推進作用需要一個過程，這是誠信資源從潛在競爭力資源轉(zhuǎn)化為顯性競爭力資源的過程。而作為顯性競爭力資源的企業(yè)誠信資源，又反過來對企業(yè)其他資源的效能進一步發(fā)揮，產(chǎn)生了連續(xù)不斷的推動與放大作用。

第三，誠信對企業(yè)競爭力作用的雙向性。誠信資源可以對企業(yè)競爭力產(chǎn)生積極的維護與提高作用，也可能因為誠信資源的喪失或運用不當而使企業(yè)競爭力急劇下降甚至使企業(yè) 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”，致使肯德基品牌信譽遭受沉重打擊，企業(yè)信用度急劇下降，企業(yè)競爭力受到極大的負面影響。而曾經(jīng)紅極一時的國內(nèi)企業(yè)秦池、三 株，則是在企業(yè)競爭力其他資源運用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應，這實質(zhì)上是針對市場做出承諾但卻無力兌現(xiàn)，如此嘩眾取寵的做法是導致企業(yè)迅速走向衰落的重要原 因之一。至于當前一些企業(yè)靠發(fā)布虛假廣告欺詐消費者的極其錯誤的做法，對其企業(yè)競爭力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時時將企業(yè)的形象、企業(yè)生存基礎及企業(yè)競爭力與誠信 緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現(xiàn)代企業(yè)的賢明選擇。

第四，是誠信的平等性。企業(yè)與消費者之間在建立彼此的誠信關系方面是平等的，企業(yè)應當為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產(chǎn)品和服務，應使大眾樂于而不是被迫 接受企業(yè)所設計出來的標準。但是，近幾年來存在于國內(nèi)各行業(yè)的眾多霸王條款，雖遭消費者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據(jù)中國消費者協(xié)會調(diào)查，在去年的一年 中，就征集了消費者提供的霸王條款達4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責任，逃避經(jīng)營者應盡義務；違反法律規(guī)定，任意擴大經(jīng)營者權利；排除、剝奪消費者的權利；權利義務不對等，任意加重消費者責任；利用模糊條款，掌控最終解釋權。借助霸王條款以欺詐消費者，實質(zhì)上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業(yè)誠信資源的嚴重流失，必將得到企業(yè)競爭力急速下降的結(jié)果。因此，不能單純強調(diào)消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，企業(yè)對消費者的誠信度理應成為企業(yè)競爭力的重要評價指標。

二、誠信作為企業(yè)競爭力的一個基本原則

企業(yè)作為一個有生命的經(jīng)濟組織，應有自己的生存目的和發(fā)展目標，而企業(yè)的生存目的與發(fā)展目標的價值取向，將直接決定著企業(yè)對誠信的定位。企業(yè)的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當作企業(yè)達到經(jīng)濟目標的一種手段；二是將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一。

將誠信當作企業(yè)達到經(jīng)濟目標的工具，是一種以尊重和符合市場經(jīng)濟體制，以自由競爭的價值觀為導向的定位，企業(yè)把追逐經(jīng)濟利益作為唯一目標，在遵循法律的前提下努力實現(xiàn) 自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會造成企業(yè)競爭力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業(yè)文化失去有力的支撐，企業(yè)無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個高效率的整體，構成企業(yè)競爭力基礎的各種資源無法發(fā)揮應有的效能，必然降低了企業(yè)競爭力；第二，把誠信當作工具的誠信觀具有不穩(wěn)定性。誠信是一種公共物品，企業(yè)的誠信行為經(jīng)常為其他人帶來利益。受工具理性所引導的企業(yè)，如果誠信供給的企業(yè)邊際成本大于社會邊際成本，企業(yè)邊際收益小于社會邊際收益，將會減少誠信的供給。并且在利益的驅(qū)動下，千方百計鉆法律的空子，實施種種反誠信行為，甚至會鋌而走險，違法犯罪。2011年在美國發(fā)生的安然公司和安達信會計師事務所等丑聞，就是這樣的明證。

將誠信作為企業(yè)生存與發(fā)展的目的之一的企業(yè)誠信觀，則要求企業(yè)既尊重和符合市場經(jīng)濟體制的價值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會所公認的價值觀和道德觀，將經(jīng)營企業(yè)看作對己對人都高度負責的一種事業(yè)。企業(yè)不僅遵循法律，而且更進一步地把追求經(jīng)濟利益提高到道德自我約束的臺階上，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。從承擔社會責任的角度來看，持工具誠信觀的企業(yè)，僅僅出于對法律制裁的懼怕，被迫地去承擔自己應負的社會責任。而持目標誠信觀的企業(yè)則是在道德與良知的驅(qū)動下，主動地去承擔社會責任將爭取經(jīng)濟利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護社會正義與企業(yè)競爭力巧妙地 結(jié)合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業(yè)競爭力的典型代表。

沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達67304億美元，1995年更創(chuàng)世界紀錄實現(xiàn)年銷售額936億美元，相當于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248:家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區(qū)。而沃爾瑪2002年營業(yè)收入已經(jīng)達到2178:億美元，躍居“全球500強”首位。作為全球最大的零售企業(yè)，沃爾瑪既不生產(chǎn)名牌產(chǎn)品，也不擁有什么技術秘訣，而且其商業(yè)營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現(xiàn)出超強的占領市場能力、持續(xù)提高的獲取利潤能力，最大的立足點就是以人為本，堅持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機地融入企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動中，不僅在誠信基礎上發(fā)揚團隊協(xié)作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務理念落在實處，比如通過構建先進的信息系統(tǒng)，總部可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大，從而不僅同許多消費品制造商和眾多消費者保持著密切的聯(lián)系，并且保證了以最低價格把商品提供給消費者。同時，沃爾瑪也得到了 豐厚的回報——— 以每個員工一年貢獻18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。由于沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營活動中實踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業(yè)在 利己與利他之間達成了較為完美的平衡，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。企業(yè)爭奪市場就是爭天下，而靠誠信原則爭取人心，并大幅度提高了企業(yè)競爭力，沃爾瑪再一次印證了 “得人心者得天下”這句古訓。

三、誠信作為一種無形的企業(yè)制度

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品競爭力僅是一種外在競爭力，企業(yè)的核心競爭力則是以企業(yè)價值觀和企業(yè)生存目的為核心的企業(yè)文化競爭力。而促使企業(yè)外在競爭力與核心競爭力達到高度和諧統(tǒng)一的中心環(huán)節(jié)是企業(yè)組織制度。由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規(guī)章等有形的制度并無二致，都符合社會規(guī)范或行為約束這樣一種對于制度的定義，都是調(diào)節(jié)人際關系的一種規(guī)則，是社會的對個人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業(yè)競爭力的基本原則，實質(zhì)上也是一種“非正式”的、無形的企業(yè)制度。從制度發(fā)揮的效用來看，企業(yè)的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對企業(yè)發(fā)展的特殊作用而理應成為核心制度。

誠信作為一種企業(yè)無形的核心制度具有以下特點：1發(fā)揮作用的穩(wěn)定性和持久性。核心制度因為超越了產(chǎn)品或市場的生命周期、技術突破和企業(yè)家的個人影響，成為企業(yè)經(jīng)久不衰的特征。誠信是歷經(jīng)數(shù)千年的人類實踐活動而形成的一種具有公認合理性的行為規(guī)范，在企業(yè)中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會起到更加久遠的作用，對企業(yè)成員具有內(nèi)在的價值和重要性，不隨時間和環(huán)境的變化而改變，并因此成為企業(yè)組織制度的核心要素，從本質(zhì)上促進了企業(yè)的穩(wěn)定性與內(nèi)在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預示著企業(yè)末日的來臨。非核心制度則決定于外部環(huán)境與規(guī)范，具有情境依賴性，并且隨著時間的推移而逐漸變得落后直至失去其應有效用。2發(fā)揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補充。相反，由于誠信對有形制度造成影響的廣泛性、對呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業(yè)內(nèi)部的認知對立、以及對有形制度的巨大維護作用。特別是對企業(yè)的發(fā)展方向和具體行動方式的決定性作用，從而防止企業(yè)的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎，成為有形制度發(fā)揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價值觀。企業(yè)的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨特和狹義，大多數(shù)發(fā)揮實際性的局部作用，體現(xiàn)在具體的組織行動層面。并且，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，企業(yè)組織制度也在不斷地發(fā)展變化，由此也就需要組織成員不斷調(diào)整自己對這種變化的思維、感受和行為。3對行為約束的間接性與預防性。第一，與正式的企業(yè)制度所不同的是，非正式的誠信制度對越軌行為的約束是通過道德的自我約束實現(xiàn)的，在行為發(fā)生之前首先在決定行為的指導思想方面設立一道防線。而一般的制度則是通過對行為的外在控制以防止不利結(jié)果的產(chǎn)生，或者是在不利結(jié)果產(chǎn)生以后進行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業(yè)的大多數(shù)人自覺遵守并加以維護，對于少數(shù)不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機構來對他們進行強制，而是可以通過某種方式由企業(yè)的其他人自動地實施這種強制。如果一個人做出欺詐行為，就會招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個人就會被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現(xiàn)出監(jiān)督、維持的低成本優(yōu)勢。4與對越軌行為懲罰的雙重性。對于違反制度的行為，企業(yè)有形的正式制度是根據(jù)該行為所造成的損失程度，做出相應的經(jīng)濟處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，違反誠信制度給行為者帶來的既有經(jīng)濟損失，也有名譽的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計算的，會給行為者帶來長期的負面影響。這個原則不僅適用于企業(yè)內(nèi)部的所有成員，而且對于破壞市場誠信機制、實施欺詐行為的企業(yè)也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴重碘超標的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對消費者拒不認錯。而最終結(jié)果是雀巢公司既沒能逃避應承擔的經(jīng)濟責任，又給企業(yè)形象抹了黑。表面上看是企業(yè)違反了市場誠信原則，實質(zhì)上是反映出企業(yè)內(nèi)部誠信機制的不健全。

充分發(fā)揮誠信作為一種無形的核心制度的作用，無疑可以提升企業(yè)風險管理水平，改善企業(yè)內(nèi)部職能，降低監(jiān)督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進市場定位，提高公司的聲譽和社會地位，為全面提高企業(yè)競爭力奠定一個良好的基礎。

四、誠信對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用的根本途徑

與個人的誠信的最大不同點在于，企業(yè)誠信可分為內(nèi)部誠信和外部誠信。內(nèi)部誠信是指在企業(yè)人與人之間相互尊重對方的一切合法權益，誠實守信，每個人都對企業(yè)形象抱有強烈的責任感，并且在此基礎上建立起緊密的團結(jié)協(xié)作關系。而企業(yè)外部誠信則是企業(yè)作為一個整體，對自身責任與義務的承擔程度、對承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業(yè)外部的道德評價。

企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一是發(fā)揮誠信對企業(yè)競爭力巨大推動作用的根本途徑。企業(yè)內(nèi)部誠信以作為部分的每個員工為載體，由此構成了作為整體的企業(yè)外部誠信形象。部分決定整體，因而企業(yè)內(nèi)部誠信決定著外部誠信。如果在一個企業(yè)內(nèi)部，上下級之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構筑企業(yè)外部的誠信形象。企業(yè)領導應以誠信的態(tài)度對員工負責，滿足員工的合理要求。否則可能會造成員工因逃避責任或心懷不滿而做出種種有損于企業(yè)誠信形象的行為，給企業(yè)競爭力帶來負面影響。另一方面，企業(yè)外部誠信對內(nèi)部誠信具有反作用力。隨著企業(yè)誠信形象的樹立和企業(yè)誠信度的不斷提高，必將增強企業(yè)內(nèi)部人員的自豪感和責任心，加速了企業(yè)內(nèi)部誠信資源的積累，進而促進了企業(yè)內(nèi)外誠信的良性循環(huán)。

“但愿人間沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫(yī)藥公司的所有連鎖店，這幅對聯(lián)醒目地高懸在大門兩旁。而一個醫(yī)藥企業(yè)將這兩句話當作自己的經(jīng)營理念，著實令人感動。面對這樣的企業(yè)理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認為，做企業(yè)首先要會做人，對古人所說的“君子愛財，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個“道”就是以 “高品質(zhì)的藥品，最低價格，專業(yè)化用藥指導，提供人性化服務”，這同時也是仁德的經(jīng)營方針。

誠信的企業(yè)理念為企業(yè)競爭力做出了正確的定位。但只有通過企業(yè)全體員工對企業(yè)理念的身體力行，才能真正推動企業(yè)競爭力的提高。仁德并沒有把更多的財力精力用到“地毯 式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽”，靠“口碑”，靠“專業(yè)化用藥指導，提供人性化的服務”，這些扎扎實實的“內(nèi)功”贏得顧客。在仁德，員工時常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業(yè)員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業(yè)員會給顧客當“高參”，教會顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業(yè)員首先是“戰(zhàn)友關系”而不是買賣關系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區(qū)別。

仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場。但仁德的成功首先是建立在內(nèi)部誠信原則基礎之上的，“得人心者得市場”的企業(yè)理念不僅對于顧客適用，對企業(yè)內(nèi)部也同樣 適用。仁德公司認為，要樹立良好的企業(yè)誠信形象，首先要在企業(yè)內(nèi)部形成誠信風氣。不僅在物質(zhì)生活上對員工關心倍至，仁德的工資獎金在全市同行業(yè)中是最高的，在職工的福利上 也是最好的。而且特別鼓勵員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業(yè)打造成為一個員工的溫馨家園。同時，仁德公司特別注重對職工的培訓，要求所有的員工都 有過硬的本領和責任心，鼓勵員工“培訓與自學相結(jié)合”，實行“新老結(jié)合”，在全公司形成一種濃厚的學習氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業(yè)訓條的真誠感召下，營業(yè)員們 面對自己負責柜臺的幾百種甚至上千種藥品時，對每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項、產(chǎn)地廠家及價格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。

如果從企業(yè)選擇競爭對手的角度來考察一個企業(yè)提升競爭力的方式優(yōu)劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費者為對手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會喪失企業(yè)前途的短期的企業(yè)競爭力；第二種選擇是以同行企業(yè)為對手，可以在物質(zhì)層面和制度層面促進企業(yè)競爭力的提高；第三種選擇是以自我為對手，不斷地挑戰(zhàn)自我以推動企業(yè)自我價值的實現(xiàn)，通過企業(yè)內(nèi)部誠信與外部誠信的和諧統(tǒng)一扎實地提高企業(yè)競爭力。這也是最高層次的企業(yè)競爭力的表現(xiàn)。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。

第二、推進信用體系建設 提升企業(yè)競爭能力

平煤集團企業(yè)管理部 劉興華

摘 要 企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)建立信用體系應從教育入手，在提高認識的基礎上，建立自律機制，管理機制和監(jiān)督制約機制，使誠信作用到企業(yè)的全部經(jīng)營活動。

關鍵詞 信用體系

誠信

企業(yè)競爭力

隨著市場經(jīng)濟不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會信用體系建設越來越受到人們的關注和重視。加強企業(yè)誠信建設，建立社會信用體系，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風險的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟秩序、推進市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。誠信的重要性

1.1 誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。在市場經(jīng)濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實的企業(yè)便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結(jié)果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時間考驗并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤剑蔷康墓に嚭透叨鹊呢熑涡模康氖钦\信經(jīng)營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠發(fā)展，就必須堅守誠信。

1.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件

企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負的關鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽如生命，把質(zhì)量當作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費者的信任和認同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅守誠信。

1.3 誠信是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。現(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營 者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶不振。精明的企業(yè)家信奉 “ 信譽貴于金銀 ”，在實際的經(jīng)營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎。

1.4 推進信用體系建設，是降低成本提高效益的重要途徑

市場經(jīng)濟實際上就是信用經(jīng)濟。交易是在雙方互相信賴的基礎上進行的，誠實守信才能促進雙方交易的成功。作為市場主體的企業(yè)，其信用狀況對于建立良好的市場經(jīng)濟秩序至關重要。前一個時期，由于煤炭企業(yè)普遍都沒有建立信用管理機制，在銷售產(chǎn)品時也不考慮用戶的經(jīng)營狀況好壞，償債能力大小，信譽如何，只管把煤銷售出去，結(jié)果導致煤炭企業(yè)出現(xiàn)巨額應收賬款，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財力。由此可見，不講信用給企業(yè)經(jīng)濟造成了巨大損失，已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和市場經(jīng)濟正常運行的一大障礙。因此，建立信用管理機制，規(guī)避信用風險，對于降低交易成本，提高經(jīng)濟效益不僅十分重要，而且非常必要。建立信用體系的途徑

2.1 開展誠信理念教育，強化全員誠信意識

建立社會信用體系，強化職工誠信意識是前提、是基礎。作為企業(yè)，應該從企業(yè)生存、發(fā)展的高度出發(fā)，把誠信建設作為社會主義精神文明建設和企業(yè)文化建設的一項重要內(nèi)容，指導企業(yè)和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業(yè)的經(jīng)營者和全體員工都認識到，誠實守信不僅是個人立身之本，更是企業(yè)生存發(fā)展必須恪守的原則，從而在實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，把誠信建設作為企業(yè)和每一個職工重要的 經(jīng)營理念和追求的目標，覆蓋和滲透到企業(yè)全部經(jīng)營活動和經(jīng)營行為。

2.2 加強企業(yè)自身建設，建立誠信經(jīng)營自律機制

全社會誠信經(jīng)營的實現(xiàn)，是通過一個個企業(yè)來完成的。一個企業(yè)要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經(jīng)營的自率機制。2.2.1 誠信經(jīng)營準則

嚴格的管理制度是誠信建設的根本保證。企業(yè)要加強誠信建設，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經(jīng)營準則。通過制定明確的誠信經(jīng)營準則，使企業(yè)及其職工明確自己的職責，從而規(guī)范和約束企業(yè)職工的經(jīng)營行為。同時要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業(yè)的誠信經(jīng)營準則，把企業(yè)的誠 信經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。2.2.2 經(jīng)營者注重自律垂范

在企業(yè)誠信建設中，企業(yè)領導者和領導班子起著極為重要的關鍵作用。中國企業(yè)調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，96%的調(diào)煤礦現(xiàn)代化 2008年第5期 總第86期· 1·查對象認為，企業(yè)誠信問題與主要負責人的人品、操守和道德直接相關。企業(yè)經(jīng)營者遵紀守法，誠實經(jīng)營，可以帶好一個企業(yè)領導班子，可以在企業(yè)中形成一種良好的道德氛圍，給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。相反，企業(yè)主要負責人不講誠信，一味追逐名利，就會把企業(yè)引上邪路。因此，企業(yè)誠信建設關鍵在于企業(yè)經(jīng)營者。同時，企業(yè)經(jīng)營者作為企業(yè)誠信經(jīng)營準則的制定者，更應有責任帶頭認真執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則。

2.2.3 在處理與客戶之間的關系中堅守誠信原則

企業(yè)合作中相互守信、創(chuàng)造一種雙贏的模式是企業(yè)合作的基礎。如果一個企業(yè)能夠信守對供應商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個企業(yè)就有更大的發(fā)展空間。因此，一個企業(yè)首先在經(jīng)營過程中應準確地向顧客承諾。其次要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，做到穩(wěn)定可靠，實現(xiàn)以質(zhì)取信。同時要嚴格履行合同，及時兌付貨款，這也是企業(yè)能夠取得客戶信任和持續(xù)發(fā)展的基礎。2.2.4 建立誠信經(jīng)營獎懲機制

誠信準則的制定固然可以規(guī)范和約束絕大多數(shù)人的經(jīng)營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準則、制度對于個別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)就必須建立賞罰分明的機制，嚴格執(zhí)行誠實有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業(yè)集團公司在經(jīng)營中堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，其產(chǎn)品一直受到用戶的高度評價。但是前一個時期，該公司一批煤質(zhì)價不符，給客戶生產(chǎn)造成一定損失。該公司領導得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個事故調(diào)查組，在追查分析事故原因后，對有 關責任人公開進行了處理，上到公司主管領導，下至裝運工作人員，共 35 人受到了嚴肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動，不僅維護了平煤產(chǎn)品的形象，同時也使平煤集團進一步贏得了用戶的信任，贏得了市場，收到了良好的效果。

2.3 建立信用管理機制，抵御市場信用風險 2.3.1 建立資信調(diào)查和評估機制

作為企業(yè)，要抵御市場信用風險，就必須建立企業(yè)內(nèi)部信用管理機制，對關聯(lián)企業(yè)的資信狀況進行調(diào)查，評估客戶信用等級。在此基礎上，分門別類地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，以指導企業(yè)的經(jīng)營銷售行為。客戶資料的收集和綜合分析判斷務求準確和真實。僅站在某一個角度推斷一個客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業(yè)和廣泛的資源來交叉驗證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個客戶的信用情況。不僅如此，一個企業(yè)的資信狀況也會隨著時間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，并以此為依據(jù)，調(diào)整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權保障機制

企業(yè)實行信用管理的目的有兩個，一個是最大限度地擴大銷售，達到銷售最優(yōu)化；另一個是最大限度地控制風險，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內(nèi)。因此信用政策的制訂和執(zhí)行，要根據(jù)企業(yè)建立的客戶資信狀況記錄和評定的信用等 級，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發(fā)貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，應根據(jù)供應商資信狀況實行市場準入制度，根據(jù)銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應原料質(zhì)量，降低壞賬率和預期賬款率，加快資金周轉(zhuǎn)率，從而達到降低市場風險的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門

目前在我國，幾乎沒有企業(yè)建立了專門的信用管理部門。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗證明，企業(yè)要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機構。如果讓業(yè)務部門或財務部門代管，也必須有專門人員負責，否則就無法管好。尤其是大型企業(yè)必須有一個獨立于銷售和財務之外的信用管理部門，其主要職能是根據(jù)公司的信用政策做好企業(yè)的風險管理、應收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達到增加銷售、加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、改進客戶關系等目的。

2.4 建立社會監(jiān)督制約機制，讓不講信用的人和企業(yè)付出代價

造成信用缺失現(xiàn)象比較普遍的一個重要原因就是對不守信企業(yè)的懲罰不夠到位。因此要建立社會監(jiān)督制約體系，懲治失信的人和企業(yè)，加大不講誠信者的機會成本，使不講信用者得不償失。首先，應分區(qū)域、分步驟地建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，定期對企業(yè)進行信譽評價，劃分等級，使信用等級成為個人和企業(yè)的 “第二身份證”。一個人或企業(yè)一旦有信用不良記錄，便會給其生活和經(jīng)營活動帶來極大困難。其次要發(fā)揮行政主管部門的作用，對不講信用的企業(yè)吊銷起營業(yè)執(zhí)照，從而使不講信用的人和企業(yè)寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。

2.5 健全法律保障制度，促進社會信用體系建設

誠信問題不僅是一個道德問題，同時也是一個法律問題。對某些人或企業(yè)，當?shù)赖碌募s束力起不到作用時，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會信用體系建設需要切實可行法律制度作保證，讓失信的人和企業(yè)付出更大代價。因此要加強法制建設，建立法律保障體系，推進依法治企。在立法上要充分體現(xiàn)保護誠信者利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要嚴肅處罰，對不講誠信、惡意逃廢債務的企業(yè)負責人和直接責任人構成違法的，也要依法追究法律責任，真正做到保護誠信者，制裁失信者，從而促進社會信用體系建設，保證我國市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

第三、誠信文化——— 提高企業(yè)競爭力的行為準則

錢立潔

(摘 要)企業(yè)文化建設是競爭的必然結(jié)果，企業(yè)文化建設中起核心作用的是企業(yè)誠信文化。企業(yè)誠信文化是價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度等行為準則，應從塑造企業(yè)誠信價值觀、培養(yǎng)員工誠信意識、建立誠信獎懲機制及管理機制等方面探討構建企業(yè)誠信文化的對策，旨在為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造條件。

(關鍵詞)企業(yè)文化；企業(yè)誠信文化；行為準則

在社會主義市場經(jīng)濟中，構建企業(yè)誠信文化是企業(yè)健康有序發(fā)展的基本準則。企業(yè)誠信文化關系企業(yè)盈虧，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中能否具有競爭力的關鍵。誠信文化已成為企業(yè)能否堅持可持續(xù)發(fā)展的重要因素，關系企業(yè)能否有活力。當前，我國企業(yè)誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構建企業(yè)誠信文化的對策，為企業(yè)提高核心競爭力創(chuàng)造良好的條件。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

1.企業(yè)文化，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的總稱。企業(yè)文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業(yè)，是企業(yè)組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、文化環(huán)境、產(chǎn)品品牌和經(jīng)營戰(zhàn)略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業(yè)現(xiàn)代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)核心競爭力的基本準則。

隨著我國改革的深入發(fā)展，國外企業(yè)文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業(yè)文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業(yè)經(jīng)濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產(chǎn)生的。1982年美國出版的《企業(yè)文化》首先提出了企業(yè)文化的概念，美國管理學家發(fā)現(xiàn)，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領域開始超越美國。傳統(tǒng)的管理理論已無法解釋日本經(jīng)濟和企業(yè)成功的原因，日本企業(yè)的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業(yè)文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業(yè)經(jīng)營管理中，強調(diào)以人為中心，面向員工，把企業(yè)文化作為行為準則，視為企業(yè)生存的基礎、成功的核心。把日本企業(yè)成功的奧秘不僅歸結(jié)為加強管理，而且歸結(jié)為注重企業(yè)文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產(chǎn)力的關聯(lián)，從而致力于塑造企業(yè)文化，引導企業(yè)廣大員工忠心服務于本企業(yè)，以創(chuàng)造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設企業(yè)文化，已成為社會主義 經(jīng)濟條件下我國企業(yè)走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業(yè)文化建設是競爭的必然結(jié)果，而在企業(yè)文化建設中居核心地位的則是企業(yè)誠信文化的建設。

2.企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準則、處事規(guī)范等。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領域，體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業(yè)價值觀、經(jīng)營道德理念、經(jīng)營行為方式、企業(yè)制度規(guī)范、生產(chǎn)環(huán)境文化及產(chǎn)品實體性文化等之中。其核心是要求企業(yè)要遵守信用，言行一致。企業(yè)誠信是一種管理文化，是企業(yè)在處理內(nèi)外關系中的基本的道德規(guī)范，其實質(zhì)是企業(yè)對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業(yè)間建立信任、實現(xiàn)橫向交往的基礎，是企業(yè)良性循環(huán)的保障。誠實守信是儒家思想的精髓市場經(jīng)濟的重要特點就是“信用經(jīng)濟”。塑造出以誠信為本的企業(yè)文化#是企業(yè)必須遵循的基本原則。企業(yè)運營要堅持誠信為本的企業(yè)文化，這是企業(yè)長遠發(fā)展的有力保證。因此，企業(yè)應該建立誠信模式，創(chuàng)造促使本企業(yè)走向輝煌的誠信模式機制，為企業(yè)發(fā)展提供有利的文化約束準則。3.企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要有：1企業(yè)對消費者的誠信。消費是生產(chǎn)的終點，產(chǎn)品進入市場實現(xiàn)消費也是企業(yè)文化展示魅力的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)提供產(chǎn)品有質(zhì)量信譽和服務保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產(chǎn)品消費數(shù)量持續(xù)增長。2企業(yè)相互間的誠信是企業(yè)文化的橫向交流。即在企業(yè)之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態(tài)度參與市場經(jīng)濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應承擔的義務和責任，創(chuàng)造一個競爭有序的市場環(huán)境，促進企業(yè)共同發(fā)展。3企業(yè)對員工的誠信是企業(yè)文化的最高境界。企業(yè)要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環(huán)境，提供學習和發(fā)展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創(chuàng)造企業(yè)和諧發(fā)展的環(huán)境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對企業(yè)來講，就是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中要依照國家法律規(guī)定、市場規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范，規(guī)范自己的生產(chǎn)經(jīng)營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關經(jīng)濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權益，誠信經(jīng)營，依法納稅。這樣，企業(yè)的發(fā)展才能有可靠保證。

二、企業(yè)誠信文化是提高企業(yè)競爭力的行為準則

1.企業(yè)誠信文化有利于統(tǒng)一員工的行動，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于引導企業(yè)中各部門以及職工統(tǒng)一行動并為實現(xiàn)企業(yè)共同的目標而努力。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的思想意識，增強企業(yè)的凝聚力，促使員工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標而努力，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

2.企業(yè)誠信文化有利于調(diào)動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調(diào)動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業(yè)，能使企業(yè)的員工更多地實現(xiàn)自我價值，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。

3.企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

4.企業(yè)的誠信文化有利于增強企業(yè)的社會責任感。企業(yè)必須有社會責任感和公眾意識，而企業(yè)的誠信文化經(jīng)營理念，要求企業(yè)每項生產(chǎn)和經(jīng)營都要本著對社會公眾和消費者負責的態(tài)度，生產(chǎn)質(zhì)量好、品種多、價格低、服務到位、信得過的放心產(chǎn)品，這樣，企業(yè)才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經(jīng)營哲學中把“敬業(yè)報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業(yè)誠信文化的核心，使海爾集團的產(chǎn)品在國內(nèi)外享有很高聲譽。’

5.企業(yè)文化具有促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用和功能。企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進步的重要保證。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以給企業(yè)帶來活力，促使企業(yè)提高素質(zhì)，建立嚴格科學的管理機制，培養(yǎng)良好的企業(yè)行為，調(diào)動各個方面的積極因素，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。企業(yè)文化具有企業(yè)經(jīng)營的指導功能、企業(yè)發(fā)展的推動功能、企業(yè)管理的改善功能、企業(yè)意識的導向功能、企業(yè)主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。因此，構建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則。

三、當前企業(yè)誠信文化的現(xiàn)狀

當前，我國企業(yè)誠信的現(xiàn)狀令人擔憂，一些企業(yè)背信棄義、制假販假等現(xiàn)象屢禁不止，使得企業(yè)誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構建企業(yè)的誠信文化，促進企業(yè)健康發(fā)展。

1.企業(yè)缺乏健全的信用評價制度。企業(yè)的信用評價制度是指一整套的對企業(yè)進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前在企業(yè)信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結(jié)果不能及時向社會公開，從而使企業(yè)的信用缺失造成的損失得不到社會監(jiān)督，使企業(yè)信用評價起不到監(jiān)控作用。2.企業(yè)競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業(yè)發(fā)展的致命因素。任何企業(yè)都應按我國《合同法》的規(guī)定行事#一旦合同訂立#“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。當前，一些企業(yè)卻總是不愿履行合同。有些企業(yè)在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業(yè)利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產(chǎn)品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業(yè)發(fā)展造成嚴重的損失。3.企業(yè)偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經(jīng)濟負擔。不少企業(yè)忽視誠信文化建設和誠信文化道德的積累，為了企業(yè)的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業(yè)誠信 文化建設，企業(yè)應遵紀守法，應誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應盡的責任和義務。在企業(yè)誠信文化建設中培育良好的企業(yè)經(jīng)營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。

四、加強企業(yè)誠信文化建設的途徑

1.塑造企業(yè)的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業(yè)在發(fā)展中要通過注重發(fā)展企業(yè)文化!將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及時、準確地傳達給企業(yè)管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發(fā)展戰(zhàn)略與實施的計劃與效益，促進他們對企業(yè)的了解，增強對企業(yè)的信心和信任感。提高企業(yè)誠信文化有利于增加企業(yè)的凝聚力。2.培養(yǎng)管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業(yè)的內(nèi)部誠信理念。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務，對外代表企業(yè)，所以高層管理人員誠信與否，直接關系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值 取向。必須加強高層管理人員在管理事務中的誠信文化建設。另外，企業(yè)的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養(yǎng)，努力塑造企業(yè)的誠信價值觀，這是企業(yè)誠信文化建設的核心，是營造良好的企業(yè)誠信氛圍的關鍵。3.建立科學規(guī)范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業(yè)的良好形象，必須建立一種現(xiàn)代企業(yè)的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經(jīng)營、信譽度好的企業(yè)或個人應進行鼓勵和獎勵，而對在生產(chǎn)經(jīng)營過程中違反誠信經(jīng)營的現(xiàn)象應進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應落實到職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)中。同時!要建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業(yè)以誠信文化規(guī)范經(jīng)營組織行為。4.建立誠信經(jīng)營內(nèi)在管理機制。企業(yè)誠信經(jīng)營的實現(xiàn)!是通過企業(yè)內(nèi)在管理機制來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的內(nèi)在機制，認真制定體現(xiàn)企業(yè)誠信文化的經(jīng)營準則，使企業(yè)明確自己的社會責任和社會使命，把企業(yè)的誠信文化經(jīng)營準則轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業(yè)管理群體應做自律的表率，杜絕一切失信于企業(yè)、國家、社會的動機與現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)組織誠信與個體誠信協(xié)調(diào)統(tǒng)一。企業(yè)誠信經(jīng)營準則應由企業(yè)家群體制定，企業(yè)家群體應率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準則，誠信經(jīng)營才能得到保證。企業(yè)要有效實施誠信經(jīng)營，必須在企業(yè)內(nèi)部實施誠信經(jīng)營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經(jīng)營知識，提高他們誠信水平和經(jīng)營管理水平，在企業(yè)中形成良好的誠信經(jīng)營環(huán)境，只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的經(jīng)營形象和信譽。

5.培育和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，體現(xiàn)企業(yè)誠信文化特色。一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)誠信文化的重要標志。企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)上要嚴格把握和不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，形成自己的特色品牌，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業(yè)生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創(chuàng)造力的頂尖企業(yè)“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”等，都是以優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，彰顯企業(yè)誠信文化特色，創(chuàng)造企業(yè)旺盛的生命力的。

6.建立企業(yè)誠信信用評價體系。應建立企業(yè)誠信檔案，利用信息技術和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業(yè)的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業(yè)誠信信息網(wǎng)”，對不講誠信的企業(yè)要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業(yè)在國內(nèi)外市場無立足之地。對誠實守信的企業(yè)，要在提供貸款貼息、產(chǎn)業(yè)扶持政策方面給予優(yōu)先支持，促進企業(yè)健康發(fā)展。

7.發(fā)揮政府在完善市場機制中的監(jiān)管力度，為企業(yè)誠信文化的實施提供服務。政府作為市場規(guī)則的制定者和仲裁者!其行為直接影響著市場經(jīng)濟能否健康發(fā)展!社會正義能否得到有效維護。要保證企業(yè)誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質(zhì)的公務員隊伍；要加快制定相關法規(guī)，以規(guī)范、高效的行政服務搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業(yè)提供公平、公正的競爭環(huán)境。另外，要加強行政執(zhí)法監(jiān)督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規(guī)的監(jiān)控之下，為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境，為企業(yè)誠信文化的實施提供保障條件。

總之，構建企業(yè)誠信文化，是提高企業(yè)競爭力的行為準則，加強企業(yè)誠信文化建設對企業(yè)的發(fā)展有巨大的積極意義。企業(yè)在經(jīng)營中只有把誠信文化建設作為發(fā)展的基石，加強企業(yè)核心價值觀、誠信觀建設，倡導樹立依法經(jīng)營、誠實守信的良好風氣，企業(yè)才能創(chuàng)造出具有企業(yè)誠信文化特色的高信譽的產(chǎn)品，才能不斷占領國內(nèi)外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續(xù)發(fā)展壯大。

第三篇：企業(yè)文化對企業(yè)管理的作用

企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值觀為核心的獨特的文化管理模式，具有延續(xù)性的共同認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式。

八十年代，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進而發(fā)現(xiàn)了社會文化與組織管理的融合——企業(yè)文化。它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)管理人將其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段關于經(jīng)營理念、基本假設等達成的共識用于教育新成員，并在此過程中將全體員工的價值認同和行為方式進行整合成統(tǒng)一的價值體系和行為準則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。

1.優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)人力資源管理的影響

在當今社會，知識經(jīng)濟時代的來臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對企業(yè)的管理來說是非常重要的，因為這些是能夠推動企業(yè)實現(xiàn)升值的人力資本。對這些人才的爭奪已經(jīng)成為當前國際競爭的一個重要方面。中國加入世貿(mào)組織后，使人才爭奪日益國際化，然而在這個人才爭奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化”。

如果單純以金錢報酬為標準，只會造成員工沒有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對員工進行培訓，長此以往，對人才成長和企業(yè)發(fā)展都會造成消極影響。在世界許多優(yōu)秀的企業(yè)中，企業(yè)會幫助員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為他們設計自己的未來。這種以人為本的企業(yè)文化對人才的吸引力可想而知。這樣可以使員工產(chǎn)生強烈的歸屬感，有一種自我實現(xiàn)的感覺。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化與企業(yè)領導者的人格魅力以及領導者的領導方式也是緊密相連的，只有企業(yè)領導者具備了偉大的人格魅力以及人性化的領導方式才是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2.優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

經(jīng)濟全球化使世界經(jīng)濟的競爭對企業(yè)的經(jīng)營思想、價值觀念、思想道德、制度建設和行為規(guī)范，都將是一種嚴峻的考驗。因此，許多國家的政府和企業(yè)都紛紛調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以適應撲面而來的全球化經(jīng)濟浪潮。要想在經(jīng)濟全球化中生存并有所作為的企業(yè)，沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就難以在世界大市場中占有一席之地。企業(yè)文化是創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍和優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境，使企業(yè)能夠在新世紀的機遇和挑戰(zhàn)面前得以穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保證。

3.優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)營銷的影響

隨著營銷組合內(nèi)容的不斷發(fā)展充實，人員、公共關系都成為營銷組合中的新內(nèi)容。而公共關系的一個核心目標即是樹立良好的組織形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促使雇員和消費者之間的關系，可以有助于雇員感到自己這個角色在整個公司形象中的重要性和個人責任感，讓雇員感到“自己擁有這個組織”，并通過與顧客的接觸，讓顧客知道他們的這種感情，從而在潛移默化中使顧客加深對這個組織的良好印象，更加信任依賴這個組織。這樣消費者的任何細小的要求都會很快反饋回組織，使組織依據(jù)原始的信息反饋來改進自己的產(chǎn)品和服務，以此來成功滿足顧客的需求。這樣就會形成一個良性循環(huán)的發(fā)展模式。可見，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)營銷有著非常重要的作用。

在新的知識經(jīng)濟時代到底如何有效地激發(fā)組織的創(chuàng)新和創(chuàng)建成功的學習型組織早已成為現(xiàn)代管理的兩大主題。全球化和網(wǎng)絡化的到來使得企業(yè)為了適應新形勢不得不進行一系列的革新，如何成為學習型組織將成為新的管理革命的重要內(nèi)容。企業(yè)要通過學習最終提高企業(yè)的競爭力。

第四篇：企業(yè)文化對企業(yè)的作用

企業(yè)文化對企業(yè)的作用

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競爭力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。企業(yè)擁有了自己的文化，才能使企業(yè)具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發(fā)展和壯大，為全社會服務的基礎。

企業(yè)文化是反映現(xiàn)代化生產(chǎn)和市場經(jīng)濟一般規(guī)律的新興的管理理念，是在管理科學和行為科學基礎上逐步演變產(chǎn)生的一種現(xiàn)代管理理論，是在科學技術迅速發(fā)展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發(fā)展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質(zhì)的、文化的手段，滿足員工物質(zhì)和精神方面的需要，以提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

企業(yè)文化的人文力量，可以為員工創(chuàng)造一個具有和諧的人際關系、能夠充分發(fā)揮各自能力、實現(xiàn)自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環(huán)境。企業(yè)文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業(yè)目標，把員工凝聚在企業(yè)周圍，使員工具有使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業(yè)的整體目標上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。企業(yè)文化是無形的東西，企業(yè)文化對將來企業(yè)的發(fā)展至關重要。

這樣說吧，其一、一個企業(yè)的風俗，老板正直、厚道、仁義、員工每天拼搏，這也算是企業(yè)文化，這么富有拼搏的企業(yè)，即便是做的產(chǎn)品很不樂觀，也能很樂觀：其二、一個企業(yè)的員工每天QQ聊天、打游戲，老板也照樣QQ，不富有創(chuàng)新進取精神，這也是企業(yè)文化，但這樣的企業(yè)即便做的產(chǎn)品非常有市場份額，估計也長不了，匯豐企業(yè)文化開宗明義提出：匯豐控股集團追求的最主要目標是為股東創(chuàng)造滿意的資本回報。事實上，匯豐控股集團的確達到了這一目標：就2004年集團1 7％的資本回報率來講，其股東不可能不滿意。但重要的是，在完善系統(tǒng)、務實并適時調(diào)整的匯豐企業(yè)文化支撐下，匯豐控股集團能夠在取得股東滿意資本回報的同時，兼顧到客戶、員工和社會公眾的利益。匯豐企業(yè)文化的成功之處，在于匯豐推崇和遵循的各項經(jīng)營理念，均在銀行經(jīng)營和員工行為中得到落實，并通過直接服務客戶、直接服務或間接考慮員工和社會公眾等利益相關者的利益，最終實現(xiàn)股東利益的最大化。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。科學技術的飛速發(fā)展，對企業(yè)的管理提出了更高的要求。過去那種機械的、僵硬的、命令式的管理，已經(jīng)不適應現(xiàn)代管理的要求。企業(yè)管理只有建立在企業(yè)文化這個根基上，運用文化的力量和非經(jīng)濟的手段對員工進行管理，完成由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，才有管理的現(xiàn)代化。只有把尊重人、激勵人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點和落腳點，才能使企業(yè)形成遵章守紀、明禮誠信、團結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻，具有健康向上、勃勃生機的內(nèi)部氛圍，企業(yè)管理才具有更高的層次。

企業(yè)文化融會于企業(yè)的經(jīng)營理念、管理方式、價值觀念、群體意識和道德規(guī)范等許多方面，它是我國國有企業(yè)深化體制改革的重要保證。當前，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，加入WTO后，境外商品將不斷輸入我國，國際競爭和國內(nèi)競爭將更加激烈。這就要求我們解放思想、更新觀念，樹立只爭朝夕、與時俱進、開拓創(chuàng)新、勇于進取的競爭觀念；破除平均主義的分配觀念，樹立按勞取酬、效益優(yōu)先、多勞多得的分配觀念。破除迷茫困惑、遲疑停滯、無所適從的思想，樹立終身學習、不斷更新知識、主動完善自我的求知觀念。在深化體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中，不僅要用經(jīng)濟的紐帶來協(xié)調(diào)利益關系，更要用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為深化改革提供精神動力和思想保證。

所以，一個追求利潤最大化的企業(yè)，想要具有良好的、持續(xù)的經(jīng)濟效益，就要不斷增加對本企業(yè)忠誠的客戶群體，提高他們對本企業(yè)的信賴度，因此就必須樹立良好的企業(yè)形象。也就是說，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則是依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第五篇：企業(yè)文化對企業(yè)的作用

一、企業(yè)文化對企業(yè)的作用

在企業(yè)進入國際化競爭白熱化的今天，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一切以人為本，能夠激發(fā)和凝聚員工的歸屬感、積極性、自動性和創(chuàng)造性，都正在成為企業(yè)取得和維系競爭優(yōu)勢的關鍵要素。

企業(yè)文化，是指一個企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價值觀念、管理制度、行為準則和道德規(guī)范的總和。它以全體員工為對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。企業(yè)文化能夠激發(fā)和凝聚員工歸屬感、積極性、主動性和創(chuàng)造性的人本管理理論是企業(yè)的靈魂和精神支柱。

企業(yè)文化通過“文化優(yōu)勢”形成一種無形的壓力和推動力。它反映和代表該企業(yè)員工的整體精神，對企業(yè)員工有感召力和凝聚力。實踐表明，企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構、規(guī)章制度和員工行為之中，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂和持久動力，是以人為本的管理思想，在企業(yè)中額重要體現(xiàn)形式，其作用主要有：

1．導向作用。企業(yè)的管理理念、規(guī)章制度、企業(yè)精神、行為規(guī)范等能引導員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動機引導到企業(yè)目標上來，對于解決企業(yè)目標于個人目標的矛盾，領導者與被領導者之間的矛盾等，開辟了一條現(xiàn)實可行的道路。企業(yè)目標是引導員工統(tǒng)一行動的一面旗幟，使廣大員工明了企業(yè)追求的目標。也就深刻地認識到自身工作的意義，并為此作出不懈的努力和奉獻。因此，在制定企業(yè)目標時，應該融進企業(yè)員工的事業(yè)心和成就感。企業(yè)文化就像一只無形的手，引導人力資源發(fā)揮巨大的潛在能量。

2．約束作用。企業(yè)文化是一種約定俗成的東西，是一個企業(yè)的內(nèi)部人員必須共同遵守的一種行為規(guī)范和思想道德準繩。當企業(yè)中個別員工的、行為與企業(yè)中約定俗成的東西不一致時，這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力，使他不得不與大多數(shù)人趨同，進而調(diào)整自己的思想行為，以達到與企業(yè)整體環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

3．凝聚作用。是指從企業(yè)的各個方面。將其成員團結(jié)起來，形成一種向心集中、聚合、凝結(jié)的合力。

4．激勵作用。企業(yè)文化的核心是確立共同的價值觀念，員工滿足物質(zhì)需要的同時，崇高的群體價值觀帶來的滿足感，成就感和榮譽感，使企業(yè)員工的精神需要獲得滿足；企業(yè)對員工作出較大貢獻和業(yè)績時，給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，企業(yè)就是通過樹立榜樣，立典型、評先進、營造良好的企業(yè)風氣，從而對廣大員工產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。

5．調(diào)適作用。是指它可以為企業(yè)員工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍的功能和能力。

6．輻射作用。企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且還不斷向社會發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對企業(yè)的名稱、標識、產(chǎn)品、服務等有一個較為完整的認識，有助于在公眾中樹立良好的企業(yè)形象，增強消費者對企業(yè)的美譽感和信任度。

二、企業(yè)文化建設的對策 企業(yè)文化不是一時的經(jīng)驗總結(jié)或人們的隨意編導，而是企業(yè)文化通過長期的實踐提煉而成，要想文化建設有成效，可以采用以下對策：1．調(diào)動全體員工參與，建立員工對企業(yè)文化的認同感。目前國內(nèi)存在一種片面的認識，即認為企業(yè)文化是高層文化。其實企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，它必須要得到企業(yè)全體成員的認同。因此企業(yè)管理者要創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討企業(yè)文化。廣泛在各層面征求員工對企業(yè)文化的認識，提出各方意見，然后加以提取精華部分整理并加以宣傳學習，讓全體員工對企業(yè)文化認識到它是大家共同創(chuàng)造，來自員工群體，從而使企業(yè)文化的實施較易受到全體員工的歡迎和接納，只有得人心的企業(yè)文化才具有很強的生命力。2．企業(yè)文化建設，要有一定的物力、財力作保障。企業(yè)文化建設不是一種高高在上的裝飾品，它扎根于員工溶于企業(yè)員工的思、言、果之中，然而它又有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現(xiàn)，如企業(yè)形象策劃，各種慶典，群眾性活動等等，應在人力、物力、財力上予以保障。

3．建立規(guī)范性和創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度。企業(yè)文化需要有良好的企業(yè)制度作為支撐，成功的企業(yè)文化背后一定有規(guī)范性和創(chuàng)新性的制度在實施。企業(yè)制度是制度規(guī)范性和創(chuàng)新性實施與創(chuàng)新活動的產(chǎn)物。為使企業(yè)文化能跟上時代要求，適應市場經(jīng)濟變化和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)制度的創(chuàng)新要破除舊有觀念，樹立適應市場經(jīng)濟的新觀念，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營管理機制，形成既能適應市場經(jīng)濟要求，又能充分調(diào)動廣大員工積極性和創(chuàng)新性的現(xiàn)代企業(yè)制度。企業(yè)制度的規(guī)范性和創(chuàng)新性之間是一種互為基礎作用，互相影響的關系。良性的循環(huán)關系是兩者保持統(tǒng)一、和諧、互相促進的關系，非良性的循環(huán)關系則是兩者割裂，甚至矛盾的關系。作為企業(yè)而言，應努力使企業(yè)制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性因素之間呈良性關系。

4.企業(yè)要在文化建設中造就企業(yè)典型和榜樣。優(yōu)秀企業(yè)文化一般都較注意發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型，樹立榜樣。這樣做可以集中體現(xiàn)企業(yè)文化的魅力，使企業(yè)文化人格化、模特化，使應該能看得見，學有榜樣，習有典型；并且讓身邊的榜樣來引導其他員工，讓其他員工都要以榜樣為學習的標準要求自己，在企業(yè)內(nèi)部形成人人爭做先進、楷模，上下相互競爭的你追我趕的積極狀態(tài)。

5．企業(yè)文化建設中領導要身體力行，帶頭做好示范作用。領導示范就是企業(yè)領導要言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領導不僅僅是企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)者。領導示范在企業(yè)文化的傳播和強化中起著至關重要的作用，文化建設中，首先領導要能結(jié)合企業(yè)實際，提出企業(yè)文化建設的具體目標，同時依據(jù)目標要求制定計劃，突出重點。其次領導自己要相信企業(yè)文化的作用，把建設優(yōu)秀的企業(yè)文化作為信念，從一言一行，一舉一動做起，追求，推崇，傳播和捍衛(wèi)，以影響，帶動企業(yè)文化在全體員工的思想意識中生根發(fā)芽，茁壯成長。

6.企業(yè)文化建設要建立完善的網(wǎng)絡和必不可少的激勵機制。文化網(wǎng)絡是企業(yè)進行文化宣傳教育，溝通聯(lián)絡及一定的組織機構和宣傳方式，也體現(xiàn)在企業(yè)各種行為的成效中。此外，文化網(wǎng)絡還必須在制度建設，產(chǎn)品設計，廠區(qū)規(guī)劃，標志，商標，廣告等方面體現(xiàn)企業(yè)文化精神。企業(yè)文化是企業(yè)管理的一項根本措施。企業(yè)文化的推行結(jié)果，能夠為企業(yè)員工和社會帶來物質(zhì)利益和精神利益，這是檢驗其成敗的標準。為此，企業(yè)文化在實施中必須建立激勵機制和約束機制。通過激勵調(diào)動建設企業(yè)文化的積極性，互動性，使企業(yè)文化發(fā)展得生動活潑，蔚然成風，取得實效。

當然，企業(yè)文化建設并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展狀況，外部環(huán)境聯(lián)系起來，與時俱進，不斷地建設和改進，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進程中的積極促進作用。建設適應時代和企業(yè)自身發(fā)展的富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，是一項長期的、艱苦細致的工作，要及時地予以發(fā)展和完善，摒棄舊的企業(yè)文化，創(chuàng)造新的企業(yè)文化。只有這樣，才能促進企業(yè)的不斷發(fā)展進步，才能在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

加強企業(yè)文化建設的思考

企業(yè)文化是一個企業(yè)共同形成的審美觀和價值觀。它體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂。企業(yè)要獲得持久深層的發(fā)展動力牞在激烈的市場競爭中立于不敗之地牞必須具有符合時代要求和企業(yè)特色的文化作為支撐，加強推進企業(yè)文化建設對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

推進企業(yè)文化建設的基本原則

1、牢固樹立以人為本的理念牞發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、導向、激勵和轉(zhuǎn)化等功能牞用遠景鼓舞人牞用精神凝聚人牞用機制激勵人牞用環(huán)境培育人。對內(nèi)挖掘員工資質(zhì)和潛能牞提高員工忠誠度和歸屬感牞激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神牞實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一牞對外提供優(yōu)質(zhì)服務牞滿足客戶的需求牞贏得社會的信任。

2、企業(yè)文化建設必須堅持長期建設和不斷創(chuàng)新的原則。企業(yè)文化建設的長期性牞在于它伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過程牞企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為職工的自覺行為牞是一個循序漸進的過程。企業(yè)文化建設不是一朝一夕的事情牞要把它當成一種習慣牞它需要企業(yè)領導者和員工在企業(yè)經(jīng)營的過程中去營造、推進和開展。必須隨著企業(yè)的發(fā)展牞對文化理念不斷創(chuàng)新和完善。

3、從企業(yè)的實際出發(fā)牞把共性和個性、一般和個別很好地結(jié)合起來牞突出特色。個性特色是企業(yè)文化建設的生命力。要融合本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和地方特色牞在行業(yè)精神、核心經(jīng)營理念和視覺形象上牞按照″相對從緊″的原則牞做到行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一牞同時堅持″大統(tǒng)一下的小特色″牞既規(guī)范統(tǒng)一下的特色牞形成富有行業(yè)特點和獨具魅力的企業(yè)文化。

4、立足企業(yè)實際牞符合企業(yè)定位牞將企業(yè)文化建設與解決企業(yè)實際問題結(jié)合起來牞與生產(chǎn)經(jīng)營管理、思想政治工作和精神文明建設結(jié)合起來牞不能流于形式牞不能拋開制度管理牞要弘揚求真務實精神牞按客觀規(guī)律辦事牞不搞花架子牞不急功近利牞使企業(yè)文化建設經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗。要按照系統(tǒng)化、科學化、實用化的要求創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化體系牞使企業(yè)文化建設真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行牞形神統(tǒng)一牞不斷增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

5、推進企業(yè)文化建設牞要充分體現(xiàn)價值觀。即：任人唯賢的選人觀、效率優(yōu)先的分配觀、勤奮學習的成才觀、科學精細的經(jīng)營觀、忠誠敬業(yè)的榮譽觀。只有這樣牞才能使文化建設在企業(yè)管理過程中落地生根牞融會貫通牞真正發(fā)揮好文化本身的強大作用。推進企業(yè)文化建設的幾點思考

1、要把企業(yè)文化建設貫穿于企業(yè)發(fā)展的始終。堅持把企業(yè)文化建設作為一項長遠的重要工作牞確定目標、步驟，認真抓好牞同時做好考核和檢查。要不斷深化對文化發(fā)展規(guī)律的認識和把握牞更加堅定、更加自覺、更加主動地推進企業(yè)文化持續(xù)健康發(fā)展牞促使企業(yè)文化建設穩(wěn)步向前推進。要高度重視、認真組織、積極實施文化建設工作牞確保企業(yè)文化建設活動有序開展牞不斷深入。

2、要把企業(yè)文化建設與核心價值觀有機結(jié)合起來。企業(yè)文化建設要以核心價值觀為準繩牞突出行業(yè)特色牞同時要堅持從企業(yè)實際出發(fā)牞因地制宜、因企制宜牞把共性和個性、一般和個別有機結(jié)合牞在實踐中積極探索建設開放有序、兼容并蓄的有效途徑牞力求在多樣中立主導牞在交融中謀共識，在變化中一以貫之牞在同一文化架構核心元素和標準的基礎上牞按照母子文化的關系牞做好子文化建設工作牞給企業(yè)充分的文化建設空間牞形成企業(yè)文化建設蓬勃發(fā)展的生動局面。

3、要通過企業(yè)文化建設塑造良好的企業(yè)形象。要堅持用時代的眼光和發(fā)展的視角審視企業(yè)文化建設牞以改革創(chuàng)新精神推動文化建設牞積極創(chuàng)新內(nèi)容形式、方法手段、體制機制牞增強吸引力和感染力牞努力做到體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。要準確把握企業(yè)職工精神文化需求的新變化牞果斷拋棄一些老做法牞推陳出新牞堅持正面宣傳引導牞提高文化建設的吸引力、親和力、影響力牞以企業(yè)文化建設提升企業(yè)員工思想境界牞提高員工對企業(yè)文化理念的認同感和歸屬感牞使文化理念深深扎根于員工的日常行為中牞在實際工作中牞滿足消費者需求牞為客戶服好務牞實現(xiàn)客我雙贏。

4、要通過企業(yè)文化建設推動思想政治工作不斷深入。開展企業(yè)文化建設牞可以調(diào)動廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性牞激發(fā)組織活力牞達到揚善抑惡、揚榮抑恥、揚憨抑黠的目的。無論處理任何問題都要從有利于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局牞有利于化解消極因素、調(diào)動一切積極因素牞有利于團結(jié)一切可以團結(jié)的力量牞最大限度地把每個人的潛能都挖掘出來牞靠大家的智慧和力量牞靠眾人的意志和能力牞出思路牞支招數(shù)。要多做有利于維護企業(yè)和職工干部切身利益的事牞多幫助解決職工群眾反映強烈的突出問題牞多提供有利于保證干部職工權益的服務牞正確引導廣大員工的思想觀念和行為規(guī)范牞努力在企業(yè)形成共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規(guī)范牞使文化發(fā)展的成果惠及企業(yè)和全體干部職工。

5、要讓企業(yè)文化建設真正落地生根。文化建設需要通過載體創(chuàng)作予以實現(xiàn)。要把企業(yè)文化建設的成果鮮明地體現(xiàn)在文化創(chuàng)作和文化活動的各個方面牞通過不斷推進文化內(nèi)容創(chuàng)新牞使企業(yè)文化具有鮮明的實踐特色，職工文化生活更加豐富多彩牞企業(yè)文化建設更加發(fā)展繁榮。