第一篇：中小型企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

現(xiàn)代企業(yè)管理作業(yè)

“中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化”

院系：

材料科學(xué)與工程學(xué)院

學(xué)號(hào)：

200704112057

齊紹杰 班級(jí)：

94110202班

姓名：

中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些思想在生產(chǎn)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的總和。可見(jiàn)企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。中小企業(yè)的存續(xù)時(shí)間一般較大型企業(yè)短，企業(yè)規(guī)模小，人員少，所以對(duì)企業(yè)文化問(wèn)題也未重視，成立不久的小型企業(yè)就更是如此。下面就中小型企業(yè)如何構(gòu)建自己的企業(yè)文化發(fā)表 一下自己的簡(jiǎn)介見(jiàn)解。

企業(yè)文化對(duì)于中小企業(yè)的重要性

宏基董事長(zhǎng)施振榮曾說(shuō)：“企業(yè)文化不是一次運(yùn)動(dòng)，用三年兩年時(shí)間就能夠達(dá)到。最好是從企業(yè)小的時(shí)候就開(kāi)始著手企業(yè)文化的建設(shè)，因?yàn)榇罅艘院螅偃ソㄔO(shè)企業(yè)文化就比較困難了。”他不同意企業(yè)小的時(shí)候應(yīng)更多地考慮眼前利益而顧不上企業(yè)文化的說(shuō)法，“比方說(shuō)，信用對(duì)我們很重要，即使在企業(yè)小的時(shí)候也不能選擇破壞信用的方式來(lái)達(dá)到短期的目的。”他的這些觀點(diǎn)就是對(duì)中小企業(yè)需不需要重視企業(yè)文化的最好解答。

作為中小企業(yè)的老總，有些問(wèn)題可能沒(méi)有得到充分的重視，如：

1、你的公司有沒(méi)有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)；

2、你有沒(méi)有將你的思路與價(jià)值觀與你的員工分享；

3、你有沒(méi)有經(jīng)常刻意去創(chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍。如果沒(méi)有，那么在企業(yè)文化建設(shè)方面，可能就已經(jīng)存在著很大的欠缺。大多數(shù)中小企業(yè)往往就是不夠注重企業(yè)文化的建設(shè)，以至于員工缺乏共同的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，造成個(gè)人的價(jià)值觀念與企業(yè)的理念的錯(cuò)位，這也是中小企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。

中小企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的基本要素

中小企業(yè)的文化建設(shè)與大型企業(yè)有區(qū)別，顯得更實(shí)在，更簡(jiǎn)單。因此，在建設(shè)的過(guò)程中必須注意： 第一、確定核心價(jià)值觀。

企業(yè)文化分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層，制度層，核心層。其中核心層是最主要的，中小企業(yè)應(yīng)該花大力氣進(jìn)行核心層的建設(shè)。一個(gè)只關(guān)心物質(zhì)層和制度層的企業(yè)，其企業(yè)文化的建設(shè)必定要失敗。

第二、體現(xiàn)在行動(dòng)當(dāng)中。作為老板要身體力行，不斷跟員工溝通，形式不要太多，但內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)單明了。最基本的核心內(nèi)容是要通過(guò)行動(dòng)去體現(xiàn)，以后有必要還可以增加一些形式上的內(nèi)容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。

第三、建立完善的制度。

中小企業(yè)普遍不重視制度建設(shè)，一提到制度化問(wèn)題，許多老板就搞不清楚本應(yīng)該建立和完善什么制度？企業(yè)制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，一般中小企業(yè)至少要建立“獎(jiǎng)懲制度”和“考核制度”，精確的考核和公正的獎(jiǎng)勵(lì)是很必要的。

并且，要經(jīng)營(yíng)一種長(zhǎng)期的企業(yè)文化，還必須在平時(shí)形成一套規(guī)范：

1、紀(jì)律。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。紀(jì)律、制度對(duì)于各級(jí)營(yíng)銷人員不僅僅具有強(qiáng)制約束力，更在于高度的自覺(jué)性，需要各級(jí)營(yíng)銷人員在工作過(guò)程中不斷加強(qiáng)自身職業(yè)化修煉、提高職業(yè)化素質(zhì)。正如IBM的企業(yè)文化表現(xiàn)在“了解了美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的風(fēng)格，就了解了IBM的風(fēng)格”，從而顯示出無(wú)往而不勝的內(nèi)力。

2、速度。速度創(chuàng)造規(guī)模。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚的時(shí)代。高效率的組織執(zhí)行力決定企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)勢(shì)必要在工作中進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、加快節(jié)奏、提升激情，創(chuàng)造具有高效益的速度，共同推進(jìn)企業(yè)巨輪在廣闊的市場(chǎng)海洋中全速前進(jìn)。正如國(guó)內(nèi)的TCL移動(dòng)通信曾經(jīng)在3年的時(shí)間以10倍速的發(fā)展速度由默默無(wú)聞達(dá)到目前享有盛譽(yù)的規(guī)模，讓行業(yè)人士無(wú)不敬慕不已。

3、創(chuàng)新。他山之石，可以攻玉。創(chuàng)新的重要武器就是要學(xué)會(huì)“用舊的元素進(jìn)行新的組合”，學(xué)會(huì)“學(xué)習(xí)首先要學(xué)會(huì)借鑒”。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)首先需要積極借鑒和吸收成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)就是為了超越，從而避免自己走不必要的彎路，這是發(fā)展壯大自己的法寶。如果民族轎車企業(yè)吉利汽車不會(huì)很好地吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)并加以創(chuàng)新就不可能成為汽車界的鲇魚，使很多工薪階層早日實(shí)現(xiàn)轎車夢(mèng)想。

4、執(zhí)著。不積小流，無(wú)以成江河；不積跬步，無(wú)以至千里。執(zhí)著在于對(duì)企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的堅(jiān)持，不輕言放棄，不盲目多元化。對(duì)于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，凡事都要從小做起，從專業(yè)做起，鍥而不舍，堅(jiān)持到底，才能將企業(yè)做強(qiáng)，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，正所謂“天下大事必作于細(xì)”。此外，更要培養(yǎng)面對(duì)艱辛困苦和殘酷現(xiàn)實(shí)時(shí)一往無(wú)前的意志和勇氣。

5、顧客。顧客就是衣食父母。顧客不斷增長(zhǎng)的購(gòu)買需求就是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)要將自身的一切工作以顧客為導(dǎo)向，營(yíng)銷策略由4P原則逐步轉(zhuǎn)變到4C原則，以及培養(yǎng)全員回訪全員服務(wù)意識(shí)，與顧客之間創(chuàng)造一種不斷改進(jìn)、互動(dòng)的和諧關(guān)系，使自身的產(chǎn)品在社會(huì)上形成良好的口碑效應(yīng)，提升顧客對(duì)自身產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，才有可能提高市場(chǎng)占有率。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程

一般企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，首先是自發(fā)形成階段、其次是塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段，最后又回到培育和鞏固階段。如果企業(yè)一開(kāi)始就高瞻遠(yuǎn)矚，重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造一種強(qiáng)勢(shì)和個(gè)性的企業(yè)文化，那文化自發(fā)形成的階段就會(huì)大大縮短，從而促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。這就是為什么有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為優(yōu)秀的公司，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)的最好理由。

首先，必須樹立文化資本制勝的新觀念。現(xiàn)代管理的發(fā)展經(jīng)歷了由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理、由科學(xué)管理到文化管理的兩次飛躍。管理的最高境界就是用文化來(lái)管理企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)的成功越來(lái)越依托企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化的投資不但能營(yíng)造企業(yè)發(fā)展所需的動(dòng)力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本。

然而，我們的許多中小企業(yè)只看到企業(yè)的資金、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)，看不到企業(yè)的商品文化、形象文化、營(yíng)銷文化、環(huán)境文化等無(wú)形資產(chǎn)，或者就文化辦文化，把文化游離于經(jīng)濟(jì)之外，沒(méi)有把文化作為一種重要的資本去研究、開(kāi)發(fā)。為此，當(dāng)前一項(xiàng)迫切的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變思想，經(jīng)營(yíng)好文化資本這一特殊的無(wú)形資產(chǎn)，牢牢樹立起文化資本制勝的新觀念。

其次，建構(gòu)科學(xué)有效的企業(yè)制度文化也相當(dāng)重要。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，是指把企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過(guò)程。它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求，能使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

但由于我國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)的特點(diǎn)，其初創(chuàng)階段的制度相對(duì)不完善，經(jīng)驗(yàn)管理、家族管理比較盛行。隨著企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，越來(lái)越多的中小企業(yè)主意識(shí)到管理制度的重要性并制定了一些管理制度。爾后，中小企業(yè)在建構(gòu)科學(xué)的企業(yè)制度文化時(shí)，應(yīng)努力將經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理，從家族經(jīng)營(yíng)制走向現(xiàn)代公司治理制，將家族文化變成現(xiàn)代公司文化。尤其要注意的是尊重制度、樹立制度的權(quán)威比制定制度本身更重要，它是建立科學(xué)而有效的企業(yè)制度文化的關(guān)鍵。

另外，還要尊重人才和重視員工的情感管理。中小企業(yè)在管理中貫穿“人的價(jià)值高于一切”的文化理念，其前提是尊重知識(shí)、尊重人才，注重員工情感和人際關(guān)系的需求，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使他們能夠發(fā)揮自己的聰明才智。其次，尊重人才的參與意識(shí)和歸屬欲望。情感管理是文化管理的主要內(nèi)容，是一項(xiàng)重要的親和工程。情感管理要注重員工的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)員工的正向感情，消除員工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管理。它從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們真正能做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。這種情感力量，是一種內(nèi)在的自律性因素，它可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使員工樂(lè)于工作，產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應(yīng)。

當(dāng)然，也不能忽視企業(yè)共有價(jià)值觀的提煉。企業(yè)文化是組織成員共有的價(jià)值觀與行為規(guī)范體系。它的核心是共同價(jià)值觀體系，使組織獨(dú)具特色，以區(qū)別于其他組織。中小企業(yè)在企業(yè)文化資本的培育中，要特別注意及時(shí)總結(jié)、提煉共有價(jià)值觀。但培育文化資本不能只停留在口號(hào)上，固有的優(yōu)秀文化是表現(xiàn)于員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)，是經(jīng)過(guò)提煉形成全體員工認(rèn)同的準(zhǔn)則。所以，不斷提煉表現(xiàn)于員工身上優(yōu)秀言行的過(guò)程，就是形成企業(yè)文化資本的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，共有的價(jià)值觀的提煉要從三個(gè)層面來(lái)考慮：一是關(guān)于產(chǎn)品與物的價(jià)值觀，如“精益求精”、“技術(shù)第一”、“追求創(chuàng)新”等均屬于此列；二是關(guān)于人員的價(jià)值觀，包括員工的價(jià)值觀與關(guān)于客戶的價(jià)值觀；三是關(guān)于社會(huì)的價(jià)值觀，它更多體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任、社會(huì)義務(wù)等，如“誠(chéng)實(shí)守信”精神等。

最后，還要做好企業(yè)文化的溝通傳遞工作。企業(yè)文化作為一種特殊資產(chǎn)，如何使之價(jià)值最大化，并引導(dǎo)員工的行為，關(guān)鍵在于各級(jí)中小企業(yè)管理者做好溝通傳遞工作。企業(yè)家所形成的企業(yè)家文化并不代表企業(yè)文化發(fā)展的終點(diǎn)。企業(yè)文化的發(fā)展歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）再到企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化），直至最終形成的社會(huì)個(gè)性魅力（競(jìng)爭(zhēng)性文化）三個(gè)階段的過(guò)程。因此，企業(yè)家以自身的言行積極主動(dòng)地傳遞與溝通對(duì)企業(yè)文化資本的積累是至關(guān)重要的。那么，中小企業(yè)的文化又如何進(jìn)行溝通與傳遞呢？很多人認(rèn)為，關(guān)鍵要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程，要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，形成員工的良好習(xí)慣。

第二篇：構(gòu)建中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論文

構(gòu)建中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論文

summary

smallbusineenterpriseiniideisworldthatthemostimportant65contrivancesin20centuriesthatparttheeconomyhasmostthevitality,thesmallbusineenterprisemanagementbureauaewithcreativeareallfromunder500peopleofsmallbusineenterpriseorindividualcreatesof.thesmallbusineenterpriseoccupies55thatmanufacturingindustryproductsetup,averageandeachemployeeofcreativethenumberwanttobehigherthaigbusineenterprise1.38times,itsimportantcreativenumbertoohigherthaigbusineenterprise1times.thenetworksystemofthebusineenterpriseisalifeveinthatinformationturn,eeciallytodayinfastdevelopmentintechniqueietwork,isalsosuch.butininformationturnofproce,thebusineenterpriseusuallyisaorbediuchaserp,scm,crm...etc.alicatioystemdevelopments,neglectingdevelopmentsofathemostbasicthing——busineenterprisefoundatioetworksystemhowever,resultingintheembarraingsituationthat“aleg”walk.becausethenetworksystemofthebusineenterpriseisusuallydriveeverybodya“isolatedisland”forneglecting,resultingininformationturningdevelopmentsinformationintheprocecorreondencenotlucidly,alyingsystembecomingclosing.forsmallbusineenterpriseiniidetosay,howtomakeuseofthenetworkpathelimitedinvestmentgetsthevalidincome,alsoshouldtheproblemofthecoideration.settingupthenetworksystemisafoundationtorealizesotherinformationturnthealication,includeelectroniccommerceetc.引言

2002年12月16日，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副主任蔣黔貴指出，中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有重要的地位，目前，我國(guó)各類中小企業(yè)已超過(guò)８００萬(wàn)家，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的９９％以上，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國(guó)的６０％、４０％和６０％左右；在流通領(lǐng)域中中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的９０％以上；中小企業(yè)也是安置社會(huì)就業(yè)的主體，是社會(huì)的“穩(wěn)定器”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)吸納了７５％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。

1企業(yè)所面臨的問(wèn)題

隨著我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高，中小企業(yè)還將對(duì)活躍市場(chǎng)、解決就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快發(fā)揮重要的作用。信息技術(shù)為可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保駕護(hù)航，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，和大企業(yè)不同的是本身?yè)碛械膬?nèi)部經(jīng)營(yíng)資源比較缺乏。所以，中小企業(yè)只有把有限的資源用在刀刃上，才有可能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為中小企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保駕護(hù)航。但是在信息化的過(guò)程中，企業(yè)往往專注于諸如erp、scm、crm等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，卻忽略了一個(gè)最基本的東西——企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，造成“一條腿”走路的窘境。由于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)往往被大家所忽略，造成了信息化建設(shè)過(guò)程中的信息通信不暢，應(yīng)用系統(tǒng)形成封閉的“孤島”。一些企業(yè)往往等到erp、scm、crm等綜合性的管理應(yīng)用信息系統(tǒng)完成后，才考慮與各分支機(jī)構(gòu)組建企業(yè)的廣域網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)阻礙了管理信息系統(tǒng)作用的發(fā)揮。

專家指出，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化的命脈，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，更是如此。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用網(wǎng)絡(luò)通過(guò)有限的投資得到有

效的收益，更是應(yīng)該考慮的問(wèn)題。例如，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)scm的發(fā)展就有很大影響，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決了企業(yè)存在的由于信息溝通不暢導(dǎo)致的大量問(wèn)題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，將原來(lái)一對(duì)一的商貿(mào)關(guān)系變?yōu)槎鄬?duì)多的貿(mào)易關(guān)系，使企業(yè)走進(jìn)了一個(gè)虛擬的交易市場(chǎng)，買家、賣家各取所需，而且永不關(guān)門，極大地提高了企業(yè)效率，將供應(yīng)鏈的管理推向了更高的境界。因而，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是實(shí)

現(xiàn)其它的信息化應(yīng)用，包括電子商務(wù)等的基礎(chǔ)。

2問(wèn)題解決的方法

網(wǎng)絡(luò)的連接離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)是發(fā)揮不出它的作用的。只有兩者相互結(jié)合，才是比較明確的選擇。網(wǎng)絡(luò)首先要暢通了，才能保證應(yīng)用系統(tǒng)的順利實(shí)施。但是，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)并不只是簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)，是基于internet的，面向全國(guó)、全球的網(wǎng)絡(luò)。

3基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的連接

一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，不管其組成、類型及模式如何，都必須使網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器、工作站和外設(shè)之間能互相進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先必須實(shí)際安裝傳輸媒體（通信線路）；第二必須把傳輸媒體結(jié)合成一個(gè)整體形成一個(gè)傳輸媒體模式，也即拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；第三，選擇一種網(wǎng)絡(luò)通信方法，即網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

3.1傳輸線的分類

3.1.1同軸電纜

同軸電纜的中央是銅芯，鈾芯外包著一層絕緣層，絕緣層外再是一層屏蔽層，屏蔽層氫電線很好地包起來(lái)，再往外就是外包皮了。由于同軸電纜的這種結(jié)構(gòu)，它對(duì)外界具有很強(qiáng)的抗干擾能力。同軸電纜是局域網(wǎng)最普遍使用的傳輸媒體。

3.1.2雙絞線

在局域網(wǎng)中，雙絞線用的非常廣泛，這主要是因?yàn)樗鼈兊统杀尽⒏咚俣群透呖煽啃浴ｋp絞線有兩種基本類型：屏蔽雙絞線（stp）、和非屏蔽雙絞線（utp），它們都是由兩根絞在一起的導(dǎo)線來(lái)形成傳輸電路。兩根導(dǎo)線絞在一起主要是為了防止干擾（線對(duì)上的差分信號(hào)具有共模抑制干擾的作用）。

3.1.3光纖

有些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要求很高，它要求可靠、高速地長(zhǎng)距離傳送數(shù)據(jù)，這種情況下，光纖就是一個(gè)理想的選擇。光纖具有園柱形的形狀，由三部分組成：纖芯、包層和護(hù)套。纖芯是最內(nèi)層部分，它由一根或多根非常細(xì)的由玻璃或塑料制成的絞合線或纖維組成。每一根纖維都由各自的包層包著，包層是玻璃或塑料涂層，它具有與纖芯不同的光學(xué)特性。最外層是護(hù)套，它包著一根或一束已加包層的纖維。護(hù)套是由塑料或其他材料制成的，用它來(lái)防止潮氣、擦傷、壓傷或其它外界帶來(lái)的危害。

3.1.4無(wú)線電通信

傳輸線系統(tǒng)除同軸電纜、雙絞線、和光纖外，還有一種手段是根本不使用導(dǎo)線，這就是無(wú)線電通信，無(wú)線電通信利用電磁波或光波來(lái)傳輸信息，利用它不用敷設(shè)纜線就可以把網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。無(wú)線電通信包括兩個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線lan網(wǎng)絡(luò)。利用lan網(wǎng)，機(jī)器可以通過(guò)發(fā)射機(jī)和接收機(jī)連接起來(lái)；利用移動(dòng)網(wǎng)，機(jī)器可以通過(guò)蜂窩式通信系統(tǒng)連接起來(lái)，該通信系統(tǒng)由無(wú)線電通信部門提供。

3.2網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)可采用以太網(wǎng)的結(jié)構(gòu),物理上由服務(wù)器，路由器，工作站，操作終端通過(guò)集線器形成星型結(jié)構(gòu)共同構(gòu)成局域網(wǎng)。星型拓?fù)溆芍醒牍?jié)點(diǎn)和通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)鏈路接到中央節(jié)點(diǎn)的各分節(jié)點(diǎn)組成,中央節(jié)點(diǎn)執(zhí)行集中式通信控制策略,減輕各分節(jié)點(diǎn)之間的處理負(fù)擔(dān)。星型網(wǎng)絡(luò)與其他幾種結(jié)構(gòu)相比,具有如下優(yōu)點(diǎn)：

（1）中央節(jié)點(diǎn)、集線器集中一處,方便提供服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)重新配置；

（2）網(wǎng)絡(luò)中連接點(diǎn)往往容易產(chǎn)生故障,在星型拓?fù)渲?單點(diǎn)失敗只影響一個(gè)設(shè)備,不會(huì)導(dǎo)致全網(wǎng)崩潰；

（3）由于每個(gè)分節(jié)點(diǎn)直接到達(dá)中央節(jié)點(diǎn),容易檢測(cè)和隔離故障,可方便地將故障點(diǎn)從系統(tǒng)中刪除；

（4）星型網(wǎng)中任何連接只涉及中央節(jié)點(diǎn)和分節(jié)點(diǎn),因此控制介質(zhì)訪問(wèn)的方法很簡(jiǎn)單。

星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理集中于中央節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)合,由于分布式計(jì)算環(huán)境的流行,以集線器/交換機(jī)為中心的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)被大量采用。

根據(jù)公司的具體情況，建議整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，采用光纖和5類雙絞線連接加上百兆交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)真正的百兆連接（到桌面）。其中服務(wù)器和交換機(jī)放置在專用計(jì)算機(jī)房，并配置網(wǎng)絡(luò)u。這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于非常靈活，網(wǎng)絡(luò)中任何一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)故障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體都不會(huì)構(gòu)成很大影響。另外由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的封閉性，可以在網(wǎng)絡(luò)中建立分支結(jié)構(gòu)，既便于財(cái)務(wù)人員從主干獲取信息，也保證財(cái)務(wù)信息的安全。

4工作站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

4.1協(xié)議

就像不同國(guó)家的人之間進(jìn)行交流時(shí)需要使用一種彼此都理解的語(yǔ)言，網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)要想相互進(jìn)行“交流”，也必須選擇一種彼此都能聽(tīng)得懂的“公用語(yǔ)言”，即我們通常所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議(protocol)。目前，局域網(wǎng)中常用的通信協(xié)議主要有netbeui、ipx/x和tcp/ip三種。

4.1.1netbeui協(xié)議

netbeui(netboisextendeduserinterface，用戶擴(kuò)展接口)最初由ibm開(kāi)發(fā)，用于實(shí)現(xiàn)pc間相互通信。microsoft將netbeui進(jìn)一步進(jìn)行了擴(kuò)充和完善，自1985開(kāi)始將netbeui作為其“客戶機(jī)/服務(wù)器”模式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本通信協(xié)議，應(yīng)用在它的一系列產(chǎn)品，如dos、lanmanager、windows3.x和windowsforworkgroup中。在windows95/98和windowt中，netbeui被作為缺省協(xié)議安裝。

netbeui是為中小型局域網(wǎng)設(shè)計(jì)的，用單部命名(single-partnames)定義網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，它不支持多網(wǎng)段網(wǎng)絡(luò)，也即通常所說(shuō)的“不可路由”，這是netbeui不適合大型網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要原因。netbeui也有它的優(yōu)點(diǎn)，如安裝非常簡(jiǎn)單，不需要進(jìn)行配置，在三種協(xié)議中占用內(nèi)存最少。

4.1.2ipx/x協(xié)議

ipx/x(internetworkpacketexchange/sequenceacketexchange，網(wǎng)際包交換/順序包交換)是novell公司開(kāi)發(fā)的通信協(xié)議集。ipx/x在復(fù)雜環(huán)境下具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，在設(shè)計(jì)之初就考慮了多網(wǎng)段的問(wèn)題，具有強(qiáng)大的路由功能，適合于大型網(wǎng)絡(luò)使用。ipx/x是netware網(wǎng)絡(luò)的最好選擇，在非netware網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一般不使用ipx/x。尤其在windowt網(wǎng)絡(luò)和由windows95/98組成的對(duì)等網(wǎng)中，無(wú)法直接使用ipx/x通信協(xié)議。

為了實(shí)現(xiàn)與netware平臺(tái)的互聯(lián)，windows系列操作系統(tǒng)提供了兩個(gè)ipx/x的兼容協(xié)議：“nwlinkx/x兼容協(xié)議”和“nwlinknetbios”，兩者統(tǒng)稱為“nwlink通信協(xié)議”。“nwlinkipx/x兼容協(xié)議”類似于windows95/98中的“ipx/x兼容協(xié)議”，它只能作為客戶端的協(xié)議實(shí)現(xiàn)對(duì)netware服務(wù)器的訪問(wèn)，而“nwlinknetbios”協(xié)議不但可在netware平臺(tái)與windows平臺(tái)之間傳遞信息，而且能夠作為windows系列操作系統(tǒng)之間的通信協(xié)議。

4.1.3tcp/ip協(xié)議

tcp/ip(tramiioncontrolprotocol/internetprotocol，傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議)是應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，無(wú)論在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)還是internet，無(wú)論是unix系統(tǒng)windows平臺(tái)，它都支持，可以說(shuō)tcp/ip協(xié)議是計(jì)算機(jī)世界的一個(gè)通用“語(yǔ)言”。

tcp/ip也是一種可路由協(xié)議，它采用一種分級(jí)的命名規(guī)則，通過(guò)給每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)配置一個(gè)ip地址、一個(gè)子網(wǎng)掩碼、一個(gè)網(wǎng)關(guān)和一個(gè)主機(jī)名，使得它容易確定網(wǎng)絡(luò)和子網(wǎng)段之間的關(guān)系，獲得很好的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性、可管理性和較高的網(wǎng)絡(luò)帶寬使用效率。但同時(shí)，tcp/ip協(xié)議的配置和管理比netbeui和ipx/x協(xié)議更復(fù)雜。netbeui和ipx/x及其兼容協(xié)議在使用時(shí)都不需要進(jìn)行配置，而tcp/ip協(xié)議在使用時(shí)首先要進(jìn)行復(fù)雜的設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的“四要素”(ip地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和主機(jī)名)設(shè)置起來(lái)非常復(fù)雜，對(duì)于一些初級(jí)網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)十分困難。

4.1.4選擇原則

在組建局域網(wǎng)時(shí)，具體選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議主要取決于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兼容性和網(wǎng)絡(luò)管理幾個(gè)方面。

如果正在組建一個(gè)小型的單一網(wǎng)段的校園局域網(wǎng)，只是為了簡(jiǎn)單的文件和設(shè)備的共享，并且暫時(shí)沒(méi)有對(duì)外連接的需要，可以選擇netbeui協(xié)議。

如果網(wǎng)絡(luò)存在多個(gè)網(wǎng)段或要通過(guò)路由器與外部相連時(shí)，就不能使用不具備路由和跨網(wǎng)段操作功能的netbeui協(xié)議，而必須選擇ipx/x或tcp/ip協(xié)議。

如果操作系統(tǒng)是從netware遷移到windowt，同時(shí)還要保留一些基于netware的應(yīng)用，ipx/x及其兼容的nwlink通信協(xié)議則是一個(gè)必然的選擇。

有人可能會(huì)覺(jué)得把三種協(xié)議都安裝了不就適應(yīng)各種情況了嗎？其實(shí)這樣做是不可取的，因?yàn)槊總€(gè)協(xié)議都要占用計(jì)算機(jī)的內(nèi)存，選擇的協(xié)議越多，占用計(jì)算機(jī)的內(nèi)存資源就越多，就會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的速度。

4.2ip地址

4.2.1ip地址的概念

眾所周知，在電話通訊中，電話用戶是靠電話號(hào)碼來(lái)識(shí)別的。同樣，在網(wǎng)絡(luò)中為了區(qū)別不同的計(jì)算機(jī)，也需要給計(jì)算機(jī)指定一個(gè)號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼就是“ip地址”。

有人會(huì)以為，一臺(tái)計(jì)算機(jī)只能有一個(gè)ip地址，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。我們可以指定一臺(tái)計(jì)算機(jī)具有多個(gè)ip地址，因此在訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，不要以為一個(gè)ip地址就是一臺(tái)計(jì)算機(jī)；另外，通過(guò)特定的技術(shù)，也可以使多臺(tái)服務(wù)器共用一個(gè)ip地址，這些服務(wù)器在用戶看起來(lái)就像一臺(tái)主機(jī)似的。

tcp/ip協(xié)議需要針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不同的設(shè)置，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)一般需要一個(gè)“ip地址”、一個(gè)“子網(wǎng)掩碼”、一個(gè)“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”。不過(guò)，可以通過(guò)動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(dhcp)，給客戶端自動(dòng)分配一個(gè)ip地址，避免了出錯(cuò)，也簡(jiǎn)化了tcp/ip協(xié)議的設(shè)置。那么，局域網(wǎng)怎么分配ip地址呢？互聯(lián)網(wǎng)上的ip地址統(tǒng)一由一個(gè)叫“iana”(internetaignednumbersauthority，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)號(hào)分配機(jī)構(gòu))的組織來(lái)管理。

由于分配不合理以及ipv4協(xié)議本身存在的局限，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的ip地址資源越來(lái)越緊張，為了解決這一問(wèn)題，iana將a、b、c類ip地址的一部分保留下來(lái)，留作局域網(wǎng)使用的ip地址空間，保留ip的范圍如表1所示。

局域網(wǎng)使用的ip地址范圍

網(wǎng)絡(luò)類別

ip地址范圍

網(wǎng)絡(luò)數(shù)

a類網(wǎng)

10.0.0.0~10.255.255.25

51b類網(wǎng)

172.16.0.0~172.31.255.255

c類網(wǎng)

192.168.0.0~192.168.255.255

255

表

1保留的ip地址段不會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上使用，因此與廣域網(wǎng)相連的路由器在處理保留ip地址時(shí)，只是將該數(shù)據(jù)包丟棄處理，而不會(huì)路由到廣域網(wǎng)上去，從而將保留ip地址產(chǎn)生的數(shù)據(jù)隔離在局域網(wǎng)內(nèi)部。在局域網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)數(shù)量少于254臺(tái)的情況下，一般在c類ip地址段里選擇ip地址范圍就可以了，如從“192.168.1.1”到“192.168.1.254”。

4.2.2如何設(shè)置ip地址

那么如何來(lái)設(shè)置ip地址呢？以windows2000server為例，在桌面的“網(wǎng)上鄰居”上右擊，在彈出的菜單中點(diǎn)擊“屬性”，出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”窗口，在“本地連接”上右擊，在彈出的菜單中點(diǎn)擊“屬性”，出現(xiàn)“本地連接屬性”窗口(請(qǐng)見(jiàn)附圖)，雙擊“internet協(xié)議(tcp/ip)”，出現(xiàn)“internet協(xié)議(tcp/ip)屬性”窗口，在“使用下面的ip地址”中輸入ip地址，此處我們輸入“192.168.12.145”，子網(wǎng)掩碼是“255.255.255.0”。

5服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)配置

5.1服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇

可以作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的操作系統(tǒng)主要有三種：

一種是基于sun工作站平臺(tái)的solaris操作系統(tǒng)，一種是基于微機(jī)的linux免費(fèi)操作系統(tǒng)，一種是基于微機(jī)的windowt操作系統(tǒng)。

solaris操作系統(tǒng)需要sun工作站的支持，對(duì)于沒(méi)有sun工作站的小型企業(yè)而言，這種方式不太合適（它適合于大型企業(yè)，并且穩(wěn)定性好）；免費(fèi)的linux操作系統(tǒng)，雖說(shuō)是免費(fèi)的，由于版本太多，技術(shù)資料過(guò)少，不易操作，也不太適合；因此我們選擇微軟的windowtserver4.0中文版作為我們的服務(wù)器操作系統(tǒng)，它的缺點(diǎn)是不夠穩(wěn)定，資源消耗快，因此，只適合于小型企業(yè)，而不適合于大型企業(yè)。

5.2d服務(wù)器的設(shè)置了

5.2.1d的概念

（1）d

即domaiameserver（域名服務(wù)器），我們知道，聯(lián)入internet的每臺(tái)主機(jī)都有一個(gè)ip地址，但ip地址是純數(shù)字的，使用起來(lái)太枯燥難記，人們于是創(chuàng)建了域名的概念--用形象的單詞來(lái)代替ip地址，域名服務(wù)器的作用就是將域名翻譯為計(jì)算機(jī)能夠認(rèn)識(shí)的ip地址，因此，d也可稱為域名解釋服務(wù)器。

（2）forwarderserver

每個(gè)d服務(wù)器上都存放著一張域名與ip地址的對(duì)照表，當(dāng)工作站提出域名解釋的請(qǐng)求時(shí)，本地d服務(wù)器就去搜尋對(duì)照表，查看是否有相匹配的記錄，如有，返回對(duì)應(yīng)的ip地址；如無(wú)，則應(yīng)將此查詢提交上一級(jí)d服務(wù)器，這就是forwarderserver,如果最終的d服務(wù)仍解釋不了該域名，則返回一個(gè)錯(cuò)誤信息。forwarderserver的產(chǎn)生是因?yàn)閕nternet上的域名和ip地址是如此之多，我們沒(méi)必要也不可能在某一臺(tái)計(jì)算機(jī)上建立完整的對(duì)照表。

（3）反向查詢

d服務(wù)器通常接受的是將域名解釋為ip地址的請(qǐng)求，但有時(shí)我們也需要知道與某個(gè)ip地址對(duì)應(yīng)的域名是什么，這就是反向查詢。

以下我們將用一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明如何建立d服務(wù)器：

假設(shè)d服務(wù)器是一臺(tái)已安裝好了tcp/ip協(xié)議的nt4.0server服務(wù)器，它有一個(gè)固定的ip地址：159.226.171.1，負(fù)責(zé)解釋在域hn.ac.cn內(nèi)的工作站提交的查詢，它的上一級(jí)d服務(wù)器的ip地址是159.226.1.1。

5.2.2安裝d服務(wù)器

在缺省安裝nt4.0時(shí)，d服務(wù)是沒(méi)有被安裝的，我們必須在安裝完nt4.0后手動(dòng)安裝，步驟如下：

（1）點(diǎn)“開(kāi)始--設(shè)置--控制面板--網(wǎng)絡(luò)”，在聘的“網(wǎng)絡(luò)”窗中選擇“tcp/ip協(xié)議”。

（2）點(diǎn)“屬性--d設(shè)置”，在出現(xiàn)的頁(yè)框在輸入相關(guān)內(nèi)容，如：主機(jī)名：；域：hn.ac.cn；d服務(wù)器ip地址：159.226.171.1；點(diǎn)“添加”按鈕。該ip地址即出現(xiàn)在d服務(wù)器的搜索列表。

（3）點(diǎn)“確定”，返回“網(wǎng)絡(luò)”窗，點(diǎn)“服務(wù)--添加”。

（4）在“選定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”窗口中，選“microsoftd服務(wù)器”，點(diǎn)“確定”。

（5）這時(shí)將提示你插入nt安裝盤，插盤并給出nt安裝文件的正確路徑后，點(diǎn)“繼續(xù)”按鈕，開(kāi)始復(fù)制文件。

（6）文件復(fù)制結(jié)束后，回到“網(wǎng)絡(luò)”窗，這時(shí)你可以看到在網(wǎng)絡(luò)欄中多了一項(xiàng)：“microsoftd服務(wù)器”，點(diǎn)“關(guān)閉”。

（7）重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)這時(shí)在“管理工具”程序組里將出現(xiàn)一個(gè)“d管理器”的圖標(biāo)，我們余下的工作將利用這個(gè)d管理器來(lái)完成。

5.2.3添加d服務(wù)器

（1）點(diǎn)“開(kāi)始--程序--管理工具（公用）--d管理器”，啟動(dòng)d管理器。

（2）點(diǎn)菜單項(xiàng)“d”，在出現(xiàn)的子菜單里選擇“新建服務(wù)器”，在彈出的對(duì)話框中輸入“159.226.171.1”，點(diǎn)“確定”。

5.2.4添加d服務(wù)器管理的域

（1）選中“159.226.171.1”，單擊鼠標(biāo)右鍵，在出現(xiàn)的菜單項(xiàng)里選“新建區(qū)域”。

（2）“區(qū)域類型”選“主要”，點(diǎn)“下一步”。

（3）“區(qū)域名：”鍵入“hn.ac.cn”，按tab鍵，“區(qū)域文件”處自動(dòng)出現(xiàn)“hn.ac.cn.d”，取此默認(rèn)值，點(diǎn)“下一步”。

（4）點(diǎn)“完成”按鈕。這時(shí)，在d管理器右窗出現(xiàn)域hn.ac.cn，左窗則出現(xiàn)hn.ac.cn的所有記錄，類型有，soa，a等，其含義可從nt的幫助中查看到，但你大可不必去理會(huì)它們的含義，換了unix就不行，你必須了解它們，否則你就如同看天書，這也是nt的優(yōu)點(diǎn)之一。

5.3.5添加反向查詢域

（1）選中“159.226.171.1”，單擊鼠標(biāo)右鍵，在出現(xiàn)的菜單項(xiàng)里選“新建區(qū)域”。

（2）“區(qū)域類型”選“主要”，點(diǎn)“下一步”。

（3）“區(qū)域名：”鍵入“171.226.159.in.addr.arpa”（注意：域名稱必須以反向方式輸入），按tab鍵，“區(qū)域文件”處自動(dòng)出現(xiàn)“171.226.159.in.addr.arpa.d”，取此默認(rèn)值，點(diǎn)“下一步”。

（4）點(diǎn)“完成”按鈕。這時(shí)，在d管理器右窗出現(xiàn)域171.226.159.in.addr.arpa，左窗則出現(xiàn)171.226.159.in.addr.arpa的所有記錄。

5.3.6forwarderserver服務(wù)器設(shè)置

（1）選中“159.226.171.1”，單擊鼠標(biāo)右鍵，選“屬性”。

（2）單擊“轉(zhuǎn)發(fā)器”鈕，點(diǎn)“使用轉(zhuǎn)發(fā)器”，輸入上一級(jí)d服務(wù)器的ip地址：159.226.1.1，點(diǎn)“添加”。

（3）點(diǎn)“確定”。

5.2.7建立主機(jī)域名與ip地址對(duì)照表

到現(xiàn)在我們已經(jīng)建立了一個(gè)d服務(wù)器，但它目前并不起什么作用，因?yàn)樗膶?duì)照表是空的，我們必須添加主機(jī)數(shù)據(jù)來(lái)滿足d工作站的查詢要求。

（1）選中一個(gè)域，如hn.ac.cn，單擊鼠標(biāo)右鍵，選“新建主機(jī)”。

（2）輸入“主機(jī)名：www.tmdps.cn這個(gè)域內(nèi)的各個(gè)主機(jī)的主機(jī)名和ip地址，注意別忘了選”創(chuàng)建關(guān)聯(lián)的ptr記錄“。

（5）最后點(diǎn)”確定“退出。當(dāng)域中新增主機(jī)時(shí)，可再用此步驟添加其域名與ip地址的對(duì)照信息。

5.2.8給主機(jī)設(shè)置別名

一個(gè)ip地址可對(duì)應(yīng)多個(gè)域名嗎？答案是肯定的，以如某臺(tái)計(jì)算機(jī)即是www.tmdps.cn和mail.hn.ac.cn，這就涉及到別名問(wèn)題，設(shè)置別名的步驟如下：

（1）選中一個(gè)域，如hn.ac.cn，單擊右鍵，選”新建記錄“。

（2）出現(xiàn)”新建資源記錄“窗口，在”記錄類型“中選”cname記錄“，”別名“處輸入別名，如mail,”為宿主的d名稱“處，輸入”www.tmdps.cn.“（注意最后的句點(diǎn)，千萬(wàn)不能省略）

（3）點(diǎn)”確定"退出。這樣，ip地址159.226.171.2就有兩個(gè)域名www.tmdps.cn和mail.hn.ac.cn，同理可再設(shè)置別的域名和設(shè)置其它主機(jī)的別名。

至此，d服務(wù)器的設(shè)置完成。

6internet的接入

然后需要選擇i來(lái)提供internet的接入，給服務(wù)器以綁定一個(gè)固定的ip，用以使企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)所有工作站能與互聯(lián)網(wǎng)的溝通。與綜合性的管理應(yīng)用信息系統(tǒng)一起真正體現(xiàn)了企業(yè)的信息化。提高了企業(yè)的效益。一個(gè)高速、穩(wěn)定的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)接入是提高工作效率，加強(qiáng)員工溝通，處理與客戶和合作伙伴交易的關(guān)鍵。

7互聯(lián)網(wǎng)的安全性

然而，互聯(lián)網(wǎng)自身存在著危險(xiǎn)。安全性不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題，現(xiàn)在已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)必要條件。今天，每一個(gè)希望成為供貨商或轉(zhuǎn)包商的小型企業(yè)都必須滿足企業(yè)級(jí)的通信安全標(biāo)準(zhǔn)。一旦一家小型企業(yè)開(kāi)始接受信用卡訂單、存儲(chǔ)客戶地址或處理客戶、生產(chǎn)廠商以及合作伙伴的各類私密信息，就應(yīng)該保證數(shù)據(jù)不會(huì)被非法竊取。一個(gè)懷有惡意的黑客或者一份感染了病毒的消息會(huì)破環(huán)重要的文件，更為重要的是，將會(huì)嚴(yán)重影響小型企業(yè)的發(fā)展和成功。

7.1防火墻

對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)邊緣往往用一條寬帶電纜或數(shù)字用戶線路與局域網(wǎng)相聯(lián)。這種情況下，被安裝在電纜或數(shù)字用戶線路與局域網(wǎng)之間，作為安全網(wǎng)關(guān)的一套基于硬件的防火墻產(chǎn)品能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)提供最佳保護(hù)。在數(shù)據(jù)的安全性非常重要時(shí)，安全網(wǎng)關(guān)能提供最優(yōu)化的保護(hù)措施。硬件防火墻產(chǎn)品應(yīng)該具備以下功能：

（1）包狀態(tài)檢查——在數(shù)據(jù)包通過(guò)防火墻時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，以確定是否允許進(jìn)入局域網(wǎng)絡(luò)。

（2）流量控制：根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性管理流入的數(shù)據(jù)。

（3）v技術(shù)——使遠(yuǎn)程用戶能夠安全地連接局域網(wǎng)。

（4）java、activex以及cookie屏蔽——只允許來(lái)自可靠web站點(diǎn)上的應(yīng)用程序運(yùn)行。

（5）代理服務(wù)器屏蔽（proxyblocking）——防止局域網(wǎng)用戶繞過(guò)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)濾系統(tǒng)。

（6）在潛在的黑客攻擊發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向網(wǎng)絡(luò)管理人員發(fā)出電子郵件或聲音告警。

（7）電子郵件發(fā)信監(jiān)控（outgoinge-mailscreening）——能夠阻塞帶有特定詞句電子郵件的發(fā)送，以避免企業(yè)員工故意或無(wú)意地泄露某些特定信息。

讓任何類型的的網(wǎng)絡(luò)免受病毒攻擊最保險(xiǎn)和最有效的方法是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝防病毒軟件，并定期對(duì)軟件中的病毒定義進(jìn)行更新。

除此之外，禁止使用那些明顯帶有漏洞，使病毒容易傳播的應(yīng)用程序，尤其是電子郵件，也是一種非常明智的做法。

隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜和專業(yè)，企業(yè)應(yīng)把握好企業(yè)信息化的命脈，處理好信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)系。企業(yè)絕不能忽略信息化的另一個(gè)系統(tǒng)——企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化的“兩條腿”，缺了其中的哪一個(gè)，都是不行的。以上是本人對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的愚見(jiàn)，如有不足之處，請(qǐng)各位批評(píng)指正。在此要感謝蔣學(xué)鋒教授給予我的幫助，是教授的耐心與寬容才有了我的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)。沒(méi)有教授的幫助，就沒(méi)有這篇論文，再次感謝蔣教授。

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構(gòu)建中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

論文摘要

中小企業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)最具活力的部分，小企業(yè)管理局評(píng)定的20世紀(jì)最重大的65項(xiàng)發(fā)明和創(chuàng)新都是由500人以下的小企業(yè)或個(gè)人創(chuàng)造的。小企業(yè)占有制造業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的55％，平均每個(gè)雇員的創(chuàng)新數(shù)要比大企業(yè)高1.38倍，其重要?jiǎng)?chuàng)新數(shù)也比大企業(yè)高1倍。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化的命脈，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，更是如此。但是在信息化的過(guò)程中，企業(yè)往往專注于諸如erp、scm、crm等應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，卻忽略了一個(gè)最基本的東西——企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，造成“一條腿”走路的窘境。由于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)往往被大家所忽略，造成了信息化建設(shè)過(guò)程中的信息通信不暢，應(yīng)用系統(tǒng)形成封閉的“孤島”。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用網(wǎng)絡(luò)通過(guò)有限的投資得到有效的收益，更是應(yīng)該考慮的問(wèn)題。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)其它的信息化應(yīng)用，包括電子商務(wù)等的基礎(chǔ)。

第三篇：中小型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建淺析

中小型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建淺析

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)以人為本，員工是企業(yè)最寶貴的資源。現(xiàn)代企業(yè)如何激勵(lì)員工已經(jīng)成為企業(yè)管理者的一項(xiàng)技能，更是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。本文主要分為五部分，從健全中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性入手，談如何理解激勵(lì)機(jī)制以及健全激勵(lì)機(jī)制的作用，分析中小企業(yè)績(jī)效考核的現(xiàn)狀，詳細(xì)闡述了中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀和普遍存在的問(wèn)題，澄清中小企業(yè)人才激勵(lì)的種種誤區(qū)入手，探尋適合中小企業(yè)的特殊人才激勵(lì)模式，對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)如何構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了有益的分析，提出具體的對(duì)策，以期對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)員工管理提供一些參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 員工管理 激勵(lì)機(jī)制

一、健全中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，中小企業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。目前，我國(guó)的中小企業(yè)憑借廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，已經(jīng)成長(zhǎng)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。其數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50%左右，提供了75%以上的城就業(yè)崗位。然而現(xiàn)如今我國(guó)中小企業(yè)面臨著極大的危機(jī)和挑戰(zhàn):市場(chǎng)需求下降，企業(yè)訂單減少，資金趨緊等諸多困難，停產(chǎn)、半停產(chǎn)和倒閉現(xiàn)象增加，如此困境除了由于國(guó)際金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減緩和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下行等因素影響原因以外，企業(yè)自身的管理缺陷也是一個(gè)很重要的方面。我國(guó)中小企業(yè)由于激勵(lì)機(jī)制不健全，嚴(yán)重影響著企業(yè)員工工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。

激勵(lì)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的方式和手段，其地位在企業(yè)管理中越來(lái)越突出。企業(yè)管理的中心問(wèn)題是人的管理，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越傾向于樹立以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了激勵(lì)機(jī)制對(duì)自身發(fā)展的重要作用，并且逐步建立一套激勵(lì)機(jī)制。但現(xiàn)實(shí)的結(jié)果是仍有很多中小企業(yè)功虧一簣，究其原因就在于沒(méi)有正確地分析研究自身到底適合于哪一套激勵(lì)機(jī)制，將適合于大企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制或適合于其他中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制生搬硬套在企業(yè)身上，結(jié)果往往事與愿違。中小企業(yè)有其自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，所以，必須根據(jù)企業(yè)自身的情況，借鑒其他企業(yè)成功的激勵(lì)機(jī)制，利用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)制定適合自身的激勵(lì)機(jī)制，才能解決阻礙自身的發(fā)展問(wèn)題，才能更好地激勵(lì)員工，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（一）激勵(lì)的理論

激勵(lì)就是激發(fā)人內(nèi)在的行為動(dòng)機(jī)并使之朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)的整個(gè)過(guò)程。激勵(lì)的目的是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)勵(lì)形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。管理學(xué)基本原理表明，人的工作績(jī)效取決于他們的能力和激勵(lì)水平的高低，不管一個(gè)人的能力有多高，如果他的積極性不高，極低水平低，就始終做不出好的工作績(jī)效來(lái)，所以能力和激勵(lì)水平是人取得高工作績(jī)效的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

當(dāng)前比較流行的激勵(lì)理論有：

1．內(nèi)容型激勵(lì)理論

需要理論，激勵(lì)因素是一種助推器，它促使人們盡力滿足某些固有的生理和心理的需要。主要的需要理論包括馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的需要雙因素理論。

（1）馬斯洛需要層次理論

馬斯洛在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，它將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全需要——社交需要（歸屬和愛(ài)的需要）——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。以上五層需要可以大致分為兩類：前三層為基本需要，這些需要的滿足主要靠外部條件或因素，后兩層為高級(jí)需要，這兩層次的需要滿足主要靠?jī)?nèi)在因素。一般認(rèn)為，后兩種需要很難達(dá)到。

（2）赫茨伯格的雙因素理論

赫茨伯格在他的專著中，提出了”雙因素理論”。他認(rèn)為：工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱為激勵(lì)因素；工作中不滿足因素與工作周圍事物有關(guān)，稱為保健因素。赫茨伯格將馬斯洛的五個(gè)需要層次分為兩類，即比較低級(jí)的需要和比較高級(jí)的需要。比較低級(jí)需要包括生理，安全，社會(huì)需要，而比較高級(jí)的需要才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。

2．過(guò)程型激勵(lì)理論

公平理論，美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出公平理論。亞當(dāng)斯的公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出/投入的比率相比較。

目標(biāo)設(shè)置理論，美國(guó)心理學(xué)教授洛克于1967年提出”目標(biāo)設(shè)置理論”，他指出外來(lái)刺激（獎(jiǎng)勵(lì)、溝通、監(jiān)督的壓力等）都是通過(guò)目標(biāo)來(lái)影響動(dòng)機(jī)的。他還指出，沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，必將大大降低目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)力量。這里的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有smrt的原則，即目標(biāo)的具體性（specific）、可測(cè)量性（measurable）、可實(shí)現(xiàn)性（achievable）、可行性（realistic）、時(shí)效性(time)。

行為學(xué)家一般認(rèn)為，所有人類行為都具有一定的動(dòng)機(jī)性，也就是說(shuō)，不存在無(wú)目標(biāo)導(dǎo)向的人類行為。而人的動(dòng)機(jī)多起源于人的需求欲望，一種沒(méi)有得到滿足的需求是激發(fā)動(dòng)機(jī)的起點(diǎn)，也是引起行為的關(guān)鍵，因?yàn)槟┑玫綕M足的需求會(huì)造成個(gè)人的內(nèi)心緊張，從而導(dǎo)致個(gè)人采取某種行為來(lái)滿足需求以解除或減輕其緊張程度。所謂激勵(lì)就是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程，實(shí)際上就是人的需求滿足的過(guò)程。激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，一般由激勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度、激勵(lì)方向等因素組成。

（1）激勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高

人的行為與其他受本能支配的動(dòng)物行為不同，是完全可以改變的，是具有可塑性的。通過(guò)激勵(lì)來(lái)控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，會(huì)給學(xué)習(xí)和實(shí)踐帶來(lái)巨大的動(dòng)力，從而會(huì)導(dǎo)致個(gè)人素質(zhì)的不斷提高。

（2）激勵(lì)能夠加強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力

行為學(xué)家們通過(guò)調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)一種個(gè)體行為的激勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說(shuō)，激勵(lì)不僅僅直接作用于個(gè)人，而且還間接影響其周圍的人。

（3）激勵(lì)對(duì)一個(gè)組織的生存和發(fā)展有著非常重要的作用

激勵(lì)機(jī)制的建立和完善對(duì)現(xiàn)代公司的發(fā)展更為重要。中小企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并保持著對(duì)人才恒久的吸引力，建立一個(gè)有效可行的激勵(lì)機(jī)制顯得尤其重要。

（二）激勵(lì)的作用

在傳統(tǒng)的組織和人力資源管理中，激勵(lì)的作用根本沒(méi)有得到足夠的和系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，管理者們只是自覺(jué)或者不自覺(jué)地運(yùn)用激勵(lì)手段，進(jìn)行人力資源的管理和開(kāi)發(fā)工作。但隨著”人”的因素在組織生存和發(fā)展中的作用日益提升，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)作為組織生命力和創(chuàng)造力源泉的”人”的狀態(tài)，往往直接影響著組織的面貌，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要

企業(yè)的目標(biāo)是靠人的行為實(shí)現(xiàn)的，而人的行為是由積極性推動(dòng)的。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，要有人的積極性、人的士氣。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，還需要其他多種因素，但不能因此而否定、忽視人的因素。不能因其他的因素重要，而否定人的積極性這種關(guān)鍵因素。

2.激勵(lì)是充分發(fā)揮企業(yè)各種生產(chǎn)要素效用的需要

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是人有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。人、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段是企業(yè)的生產(chǎn)要素，在這些要素中人是最活躍、最根本的因素，其他因素只有同人這個(gè)生產(chǎn)要素相結(jié)合才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力才會(huì)發(fā)揮各自的效用。因此沒(méi)有人的積極性或者人的積極性不高再好的裝備和技術(shù)、再好的原料都難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3．激勵(lì)可以提高員工的工作效率和業(yè)績(jī)

激發(fā)人的積極性是古今中外政治家、軍事家、思想家、管理學(xué)家們都十分重視的問(wèn)題。通過(guò)激勵(lì)可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性與革新精神提高員工努力程度取得更好的業(yè)績(jī)。日本豐田公司采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工提建議結(jié)果僅1983年一年的時(shí)間員工就提了165萬(wàn)條建議平均每人1條為公司帶來(lái)了

900億日元的利潤(rùn)相當(dāng)于當(dāng)年總利潤(rùn)的18%。

4．激勵(lì)有利于員工素質(zhì)的提高

提高員工素質(zhì)不僅可以通過(guò)培訓(xùn)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)也可以運(yùn)用激勵(lì)的手段達(dá)到。企業(yè)可以采取措施對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)科技與業(yè)務(wù)知識(shí)的員工給予表?yè)P(yáng)對(duì)不思進(jìn)取的員工給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)并在物質(zhì)待遇、晉升等方面區(qū)別考慮這些措施將有助于形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣促使員工提高自身的知識(shí)素養(yǎng)。員工在激勵(lì)措施的鼓勵(lì)下為了能取得更好的工作績(jī)效必定會(huì)主動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)鉆研技巧從而提高自身的業(yè)務(wù)能力。

二、中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題

（一）方式單一

國(guó)內(nèi)，大部分的中小企業(yè)的員工激勵(lì)，很多時(shí)候僅僅停留在物質(zhì)激勵(lì)這個(gè)層面，不僅如此，物質(zhì)激勵(lì)的主要形式，表現(xiàn)于發(fā)獎(jiǎng)金。精神激勵(lì)相對(duì)來(lái)說(shuō)非常的少。物質(zhì)激勵(lì)的主要依據(jù)則是，根據(jù)員工在企業(yè)的表現(xiàn)，在確定名單的時(shí)候，各部門負(fù)責(zé)人或者主要負(fù)責(zé)人自行確定推薦名單，每一年的年終對(duì)表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以發(fā)現(xiàn)，這樣一種制度隨意性非常大，獎(jiǎng)勵(lì)的不公平時(shí)有發(fā)生。例如:國(guó)內(nèi)很多的中小企業(yè)引入了末尾淘汰的制度，企業(yè)的員工在由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，員工的內(nèi)心深處非常大擔(dān)憂，擔(dān)心被淘汰。因此在員工的心中巨大的不穩(wěn)定因素就產(chǎn)生了，這樣的制度非常可能會(huì)讓員工因?yàn)樾睦韷毫Χ陨韷毫^(guò)大，甚至導(dǎo)致大規(guī)模的員工流失。

（二）績(jī)效考核存在的問(wèn)題和薪酬獎(jiǎng)懲不相符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的進(jìn)行績(jī)效考核，其最主要目的是通過(guò)研究考核的結(jié)果能夠更加有效應(yīng)的掌握企業(yè)的運(yùn)行情況，從而充分的調(diào)動(dòng)員工積的工作的極性。不幸的是，在國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)的整個(gè)績(jī)效考核體系中，有許多的問(wèn)題。比如企業(yè)的考核指標(biāo)并不是非常的科學(xué)，與此同時(shí)考核方式單也非常的單一，這樣國(guó)內(nèi)公司的績(jī)效考核僅僅是一種形式，考核想達(dá)到效果并沒(méi)有達(dá)到。除此之外，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)并沒(méi)有充分的重視績(jī)效考核，更有甚者，并沒(méi)有把考核結(jié)果和員工的薪酬建立起應(yīng)有的聯(lián)系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在績(jī)效考核中評(píng)價(jià)較高的員工卻沒(méi)有因?yàn)閮?yōu)秀的表現(xiàn)獲得他應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，同樣的，在績(jī)效考核獲得了一個(gè)相對(duì)較低評(píng)價(jià)的員工，也沒(méi)有懲罰措施，這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，其原因是公司對(duì)于績(jī)效考核的結(jié)果并沒(méi)有制定相應(yīng)的制度和其配合，因?yàn)檫@樣，直接或者間接的影響了企業(yè)內(nèi)部，在管理薪酬時(shí)候，不公平的出現(xiàn)。

（三）對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃相對(duì)較少

在國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)中，企業(yè)的管理層很少為員工設(shè)計(jì)晉升空間，同時(shí)，也很少的去考慮，年齡相對(duì)年輕的員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)員工對(duì)自身進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，受限于國(guó)內(nèi)大部分的中小企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)，所以難以有相對(duì)固定的人生發(fā)展規(guī)劃，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)的管理層的晉升需要依靠家族關(guān)系，這點(diǎn)大大的影響了員工工作的積極性，更對(duì)人才保留以及激勵(lì)有著負(fù)面的影響。

（四）不重視員工培訓(xùn)，培訓(xùn)資金投入較少

國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)因?yàn)楹ε峦度氪罅抠Y金培訓(xùn)員工之后，員工獲得技術(shù)之后跳槽，因?yàn)楹芏嗟膯T工基于各種原因，對(duì)公司的忠誠(chéng)度相對(duì)缺乏，員工在其能力更加成熟之后，會(huì)選擇離開(kāi)原來(lái)公司，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人財(cái)兩空。由于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者以及管理者和員工僅僅是雇傭的關(guān)系，所以很多的企業(yè)并不愿意在企業(yè)員工培訓(xùn)上投入很多陳本，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是不愿意在培養(yǎng)人才上進(jìn)行投資。和培訓(xùn)相比，企業(yè)相對(duì)較愿意去同行的企業(yè)中找業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人。每個(gè)企業(yè)的員工由自身的利益出發(fā)，他們不會(huì)僅僅考慮企業(yè)當(dāng)前的需要，更應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展未來(lái)計(jì)劃進(jìn)行考慮，企業(yè)員工有進(jìn)一步提高自己的需要，正是因?yàn)楣疽约皢T工，出于利益的不盡相同的考慮，直接導(dǎo)致了自2008年來(lái)，很多的中小企業(yè)大量流失員工。

（五）缺乏完善的人力資源管理制度

一個(gè)企業(yè)從建立的初期發(fā)展到成熟，然后在壯大的整個(gè)過(guò)程中，最為重要的一個(gè)因素即是人力資源管理制度的完善。國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)因?yàn)槿鄙儇S富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，或者因?yàn)榧易迨焦芾砟Ｊ降妮^深影響，企業(yè)一方面并沒(méi)有對(duì)建立和完善人力資源管理制度足夠的重視；另一方面，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也沒(méi)有能力去建立并且完善人力資源管理制度。

國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)的人力資源的制度，很多只是采用的口頭命令，卻并不是規(guī)范化的，更具效應(yīng)的書面材料。同時(shí)，員工人事制度也有許多的漏洞，招聘，錄用，培訓(xùn)，考核，晉升這一整個(gè)的過(guò)程都沒(méi)有合理的操作程序以及科學(xué)的體系，僅僅是憑管理者的經(jīng)驗(yàn)以及主觀的判斷，在這過(guò)程中，隨意性非常大，很容易挫傷了企業(yè)員工的積極性。同時(shí)，也難以招募高素質(zhì)人員，如果沒(méi)有戰(zhàn)略遠(yuǎn)

見(jiàn)以及合理的、符合客觀實(shí)際的人力資源規(guī)劃，那么短淺的人力資源目光毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)對(duì)公司發(fā)展造成很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（六）、管理人員與專業(yè)技術(shù)人員需求層次不夠多元化，企業(yè)管理水平難以提高作為企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，企業(yè)管理人員往往不能對(duì)激勵(lì)機(jī)制作出正確的理解，激勵(lì)機(jī)制不配套、平衡中小型企業(yè)曾一度簡(jiǎn)單地將激勵(lì)理解為獎(jiǎng)勵(lì)。從現(xiàn)狀調(diào)查析來(lái)看,較低層次的員工對(duì)物質(zhì)激勵(lì)興趣較大,有一種向“錢”看的趨勢(shì)。而專業(yè)技術(shù)人員則對(duì)于“專業(yè)技能提升”、“高層次進(jìn)修學(xué)習(xí)”等個(gè)人發(fā)展層面的技能培訓(xùn)有明顯的趨向性。專業(yè)人員的激勵(lì)包括許多獨(dú)特的問(wèn)題，對(duì)多數(shù)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，同其他員工相比，金錢的激勵(lì)作用并不是那么明顯。這部分是因?yàn)閷I(yè)人員無(wú)論如何都會(huì)獲得優(yōu)厚的報(bào)酬，部分是因?yàn)樗麄兛释谐鲱惏屋偷墓ぷ鞒晒捅煌滤潛P(yáng)。即使沒(méi)有嚴(yán)格的激勵(lì)制度，仍有許多非薪資因素促使專業(yè)人員做好他們的工作。這些因素包括提供良好的工作環(huán)境和普遍的社會(huì)尊重。

三、中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建議

（一）建立公平的獎(jiǎng)懲制度

中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)全面的市場(chǎng)調(diào)查，了解到同行業(yè)的其他中小企業(yè)獎(jiǎng)懲制度和薪金，并且根據(jù)自己的調(diào)查結(jié)果，聯(lián)系自己企業(yè)的實(shí)際狀況，來(lái)確定自己企業(yè)相對(duì)比較合理的獎(jiǎng)懲制度和薪金。只就一般情況而言，獎(jiǎng)懲水平和薪金要高于同行業(yè)的平均薪酬，這樣企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才有競(jìng)爭(zhēng)力，這也企業(yè)才能把優(yōu)秀的人才留住。如果因?yàn)橐恍┨厥獾那闆r，企業(yè)可以在總體上暫時(shí)達(dá)不到平均薪酬的時(shí)候，對(duì)現(xiàn)有薪酬以及成本合理的進(jìn)行分配。因?yàn)椴煌ぷ髂芰Γ煌ぷ鲘徫唬瑔T工給企業(yè)所帶來(lái)的效益也是有差距的。所以，企業(yè)可以對(duì)薪酬分配不相同的權(quán)重，這樣就充分的發(fā)揮了激勵(lì)效益。

薪資水平是企業(yè)中科技型員工首要關(guān)心的因素，可見(jiàn)建立科學(xué)合理的薪酬制度對(duì)科技型員工的巨大激勵(lì)作用。

首先要建立良好的薪酬理念：薪酬實(shí)際上是企業(yè)向科技型員工傳遞的一種戰(zhàn)略規(guī)劃信息，因?yàn)樗膭?lì)了與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相適應(yīng)的行為、態(tài)度及業(yè)績(jī)，從而引導(dǎo)科技型員工共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。加之創(chuàng)新使企業(yè)經(jīng)歷著日新月異的變化，因此企業(yè)高層在規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)時(shí)，要根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)生命周期、企業(yè)文化、企業(yè)所在地的人才環(huán)境等，全面規(guī)劃薪酬制度。

其次，確定企業(yè)科技型科技型員工薪酬需要綜合考慮以下幾個(gè)原則：薪酬政策的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性；薪酬的對(duì)內(nèi)公平性；薪酬設(shè)計(jì)一定要結(jié)合企業(yè)本身的實(shí)際支付能力；與時(shí)俱進(jìn)。

再次，借鑒國(guó)外的科技型人力資源持股計(jì)劃進(jìn)行激勵(lì)。可以激勵(lì)科技型人力資源將企業(yè)當(dāng)作家一樣更努力的工作，同時(shí)可以吸引更多的科技型人力資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。持股也似“金手銬"一般，起到留人的作用。管理人員要把握企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力，采取國(guó)際上通行的技術(shù)入股、利潤(rùn)提成等措施，通過(guò)公平的分配體制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益的高度一致，使得科技型人力資源感覺(jué)到有創(chuàng)造就有回報(bào)。這樣合理的分配關(guān)系，才能使得科技型人力資源集中精力的工作，發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。

最后，企業(yè)戰(zhàn)略要點(diǎn)是成本削減、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)還是創(chuàng)新，企業(yè)處于初創(chuàng)、快速成長(zhǎng)還是成熟階段，都決定了基本工資和績(jī)效工資等工資結(jié)構(gòu)。以企業(yè)處于的成長(zhǎng)階段不同為例，我國(guó)大部分科技型人力資源為主的企業(yè)都處于初創(chuàng)和快速發(fā)展階段，激發(fā)科技型員工的創(chuàng)業(yè)和開(kāi)拓?zé)崆槭鞘滓蝿?wù)。因此，在注重內(nèi)部公平的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)富于競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，在初創(chuàng)階段該過(guò)程可以有一定的靈活隨意性，但企業(yè)邁入發(fā)展成熟階段則必須科學(xué)理性，就是要融入其他的激勵(lì)方式，這是目前大部分政策建議企業(yè)薪酬未來(lái)發(fā)展的方向。

（二）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合正激勵(lì)是從鼓勵(lì)角度出發(fā), 當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí),通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持強(qiáng)化這種行為, 以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)是從抑制的角度出發(fā), 當(dāng)一個(gè)人的行為與組織期望方向不一致時(shí),通過(guò)對(duì)其采取懲罰措施, 以杜絕類似行為的發(fā)生。正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的, 不僅作用于當(dāng)事人,而且會(huì)間接地影響周圍其他人。正激勵(lì)是主動(dòng)性激勵(lì), 負(fù)激勵(lì)是被動(dòng)性激勵(lì), 就二者的作用而言, 正激勵(lì)是第一位的, 負(fù)激勵(lì)是第二位的, 我國(guó)企業(yè)在二者結(jié)合的關(guān)系上應(yīng)該做到以正激勵(lì)為主、負(fù)激勵(lì)為輔。

（三）重視考核結(jié)果的應(yīng)用，完善考核結(jié)果溝通系統(tǒng)一個(gè)良好的溝通系統(tǒng)，對(duì)于中小型企業(yè)是非常重要的。如果想建立一個(gè)完善的績(jī)效考核系統(tǒng)，那么完善的考核成績(jī)溝通機(jī)制是不能缺少的。只就考核結(jié)構(gòu)而言，企業(yè)第一要實(shí)現(xiàn)考核結(jié)果透明和公正。同時(shí)，把考核員工對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行申辯制度加入進(jìn)來(lái)。同時(shí)，管理者應(yīng)該主動(dòng)、有效的與被考核進(jìn)行溝通，通過(guò)這么做，不僅僅對(duì)公司管理的民主化有幫助。同時(shí)，還可以建立起企業(yè)員工對(duì)自己企業(yè)歸屬感以及認(rèn)同感。

企業(yè)的管理者，應(yīng)該重視考核結(jié)果并且進(jìn)行運(yùn)用，應(yīng)用是考核過(guò)程的最終目的，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)極其重要。第一，企業(yè)依據(jù)考核的結(jié)果，可以全面的發(fā)現(xiàn)員工日常的工作中，進(jìn)步的方面和所存在的問(wèn)題，并且可以針對(duì)性研究一些列的培訓(xùn)計(jì)劃。第二，基于考核的結(jié)果，可以公平的分配員工的薪酬，這樣就可以有效的實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。最后，考核的結(jié)果可以知道管理層對(duì)員工升遷，更有利于人才的提拔。

（四）設(shè)計(jì)員工職業(yè)規(guī)劃

企業(yè)的員工完成企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)之后，并且得到企業(yè)的認(rèn)可，這僅僅能產(chǎn)生一個(gè)相對(duì)較短時(shí)間的激勵(lì)。企業(yè)如果想要對(duì)員工保持長(zhǎng)期的熱情以及員工對(duì)企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)就必須對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行必要的幫助，幫助員工明確其定位，讓其發(fā)現(xiàn)可以不斷發(fā)展和提升的空間。這樣也就意味著為企業(yè)培養(yǎng)起了長(zhǎng)期的，相對(duì)穩(wěn)定的隊(duì)伍。具體的建議包括：認(rèn)真的設(shè)計(jì)晉升通道。當(dāng)晉升的職位有空缺出現(xiàn)時(shí)，多個(gè)員工同時(shí)滿足了晉升所要求的各種條件，企業(yè)就應(yīng)該進(jìn)行公開(kāi)的選拔以及競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用，通過(guò)這樣晉升過(guò)程就會(huì)變得更加的公平公正。

（五）進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)

因?yàn)橹行∑髽I(yè)的員工由于社會(huì)影響不同，職業(yè)內(nèi)涵不同，教育不同，所以思想以及技能水平也處于不同的層次，因此員工的價(jià)值取向也不是完全一樣的，所以要承認(rèn)差異性的存在。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)該針對(duì)員工職業(yè)、層次的不同和個(gè)體差異用不同的培訓(xùn)方法，這樣才能收獲到企業(yè)需要的培訓(xùn)效果。全面認(rèn)識(shí)員工的差異性和層次性，是有效選擇培訓(xùn)方法的重要前提。我們必須與時(shí)俱進(jìn)，選擇最有效的方法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的針對(duì)性以及實(shí)效性。同時(shí)，重視員工培訓(xùn)多樣性，不等于推翻員工培訓(xùn)內(nèi)容的主導(dǎo)性，培訓(xùn)方法多樣性和培訓(xùn)內(nèi)容主導(dǎo)性是相輔相成的，是共同發(fā)展，相互促進(jìn)，相互依存的關(guān)系。

（六）建立企業(yè)利潤(rùn)分享制

長(zhǎng)期以來(lái)，股份是一種長(zhǎng)期的，也是非常有用的的激勵(lì)機(jī)制，在國(guó)內(nèi)外都受到企業(yè)的推崇。就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者而言，企業(yè)員工持股計(jì)劃，不僅僅有利于幫助企業(yè)產(chǎn)權(quán)更加多元化，而且對(duì)激發(fā)經(jīng)營(yíng)者也有著很好的作用。由于員工的持股計(jì)劃，員工產(chǎn)生很自然的就會(huì)產(chǎn)生一種企業(yè)的主人的心里體驗(yàn)，必然會(huì)將自己的利益和企業(yè)的效益結(jié)合起來(lái)。因?yàn)橹行∑髽I(yè)不是上市公司，并沒(méi)有進(jìn)行股票分紅的可能，收益分享確實(shí)可以嘗試的。當(dāng)公司獲得較好盈利的時(shí)候企業(yè)拿出一些利潤(rùn)，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工。不僅僅如此，貢獻(xiàn)大的員工應(yīng)該更多的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣來(lái)促進(jìn)員工的競(jìng)爭(zhēng)。分享收益的作用和股票分紅非常相似，不僅僅可以激勵(lì)企業(yè)員工把自己的績(jī)效和企業(yè)的總績(jī)效有效的結(jié)合，還會(huì)主動(dòng)的為公司節(jié)約成本，變相提高收益。增強(qiáng)員工歸屬感，培養(yǎng)員工其對(duì)公司的關(guān)心和關(guān)注，對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)和穩(wěn)定大有益處。

（七）通過(guò)各種渠道、采用不同形式，使管理人員專業(yè)化、專業(yè)技術(shù)人員層次多元化

通過(guò)各種渠道，堅(jiān)持以人為本，高度重視激勵(lì)工作在中小企業(yè)的發(fā)展和崛起中，人力資源起到至關(guān)重要的作用，必須要采取有效的措施加強(qiáng)人力資源管理；要認(rèn)識(shí)到人才是創(chuàng)造更多價(jià)值的資源，把注意力放在如何開(kāi)發(fā)人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，要挖掘人的潛能，使人力發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的收益。采用不同形式，增強(qiáng)和提升管理人員的管理意識(shí)，并通過(guò)“專業(yè)技能提升”、“高層次進(jìn)修學(xué)習(xí)”等個(gè)人發(fā)展層面的技能培訓(xùn)，提高專業(yè)化技術(shù)人才工作能力的同時(shí)要尊重員工的利益，要關(guān)心和尊重員工，要重視員工物質(zhì)和精神雙方面的需要，為員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，從而留住和吸引更多優(yōu)秀人才的加盟。確保管理人員管理專業(yè)化，各種專業(yè)技術(shù)人員的層次更加多元化。

四、結(jié)束語(yǔ)

員工激勵(lì)作為管理職能之一，在現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實(shí)踐過(guò)程中，越來(lái)越受到重視，因?yàn)槠髽I(yè)管理，歸根到底是對(duì)人的管理，激勵(lì)員工努力工作，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展有著非常重要的作用，而激勵(lì)機(jī)制的建立和完善對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展尤為重要。如何做好中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，既是一門高深的理論，更是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一個(gè)永無(wú)止境的值得探究的課題。無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開(kāi)員工的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的激勵(lì)體系。

總之，當(dāng)前中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可以利用的資源不多，但若能健全好企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，中小企業(yè)必能脫穎而出，在競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

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第四篇：企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)文化

創(chuàng)建于1914年的的美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）最初是以生產(chǎn)制表機(jī)起家的，后來(lái)經(jīng)過(guò)系列購(gòu)并變成了IBM公司，經(jīng)過(guò)90多年的發(fā)展。2006年IBM已居美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中的第10位，全球500強(qiáng)企業(yè)中的第20位，年產(chǎn)值超過(guò)500億美元，2006年利潤(rùn)達(dá)79億美元。IBM公司成功的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有很多，但是其中最具特色的藍(lán)色文化，給予IBM茁壯成長(zhǎng)的永續(xù)動(dòng)力，也是企業(yè)的內(nèi)固外強(qiáng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中久盛不衰的傳世之經(jīng)。

一、尊重個(gè)人

IBM公司尊重每一個(gè)員工的人格和尊嚴(yán)，尊重員工的利益和價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。在IBM學(xué)歷是一塊很好的敲門磚，但決不會(huì)是獲得最好待遇的憑證，IBM的薪金跟員工的崗位、職務(wù)、工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)有直接關(guān)系，工作時(shí)間長(zhǎng)短和學(xué)歷高低與薪金沒(méi)有必然關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，IBM 堅(jiān)企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的精神支柱，是企業(yè)再發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，是企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的重要資本，是企業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，它代表一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了企業(yè)成員對(duì)事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信念和對(duì)理想的執(zhí)著追求，是企業(yè)員工意志的集合。管理學(xué)家研究認(rèn)為：企業(yè)發(fā)展到今天，其成敗已經(jīng)不取決于嚴(yán)格的規(guī)章制度，也不取決于電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理工具的采用，而取決于企業(yè)精神的形成和發(fā)揚(yáng)。企業(yè)精神已成為企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。通過(guò)企業(yè)文化來(lái)凝聚人心、支撐意志、鼓舞士氣，在企業(yè)中保持一種堅(jiān)韌不拔、奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)，是事關(guān)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)文化建設(shè)的根本就在于樹立企業(yè)全員的共同理想，就在于使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)成為企業(yè)全體員工的共同追求和精神動(dòng)力。通過(guò)共同目標(biāo)的激勵(lì)，激活和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。激發(fā)起員工當(dāng)家作主的主人翁精神，員工就會(huì)認(rèn)識(shí)到他們的努力，既是為企業(yè)，也是為自己，員工的工作熱情就會(huì)極大的迸發(fā)出來(lái)，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的另一個(gè)動(dòng)力，就是企業(yè)成就的激勵(lì)。企業(yè)成就激勵(lì)主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，包括產(chǎn)量增長(zhǎng)，質(zhì)量提高，單耗下降，成本降低，利潤(rùn)增長(zhǎng)，員工收入增加，技術(shù)進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng)新，科研成果轉(zhuǎn)化，開(kāi)拓市場(chǎng)新局面等

持每位員工每年必須接受20天的進(jìn)修。公司認(rèn)為，像IBM這樣的科技公司，每3年技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)需要更新一次，如果業(yè)務(wù)員不進(jìn)修，即使是人才也會(huì)不成其為人才。對(duì)于管理人員特別提出更高的要求，使他們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的市場(chǎng)面前能做出敏銳的反應(yīng)和具備應(yīng)付挑戰(zhàn)的頭腦。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來(lái)?yè)?dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊。公司堅(jiān)信員工只有能充分發(fā)揮他們的才能時(shí)，才會(huì)真正感到公司對(duì)他們尊重的具體含義。沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其它東西，而是員工。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，在IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒(méi)有任何頭銜字樣，洗手間也沒(méi)有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒(méi)有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒(méi)有主管專用餐廳，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。此外多年來(lái)IBM的員工受到不公正對(duì)待時(shí)，都可以直接向高層領(lǐng)導(dǎo)反映，在IBM有四條制度化的通道給員工提供申訴機(jī)會(huì)：

1、與高層領(lǐng)導(dǎo)面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話。員工可以選擇任何個(gè)人感興趣的事情來(lái)討論。這種面談是保密的，由員工自由選擇。面談的內(nèi)容可以包括個(gè)人對(duì)問(wèn)題的傾向意見(jiàn)，自己所關(guān)心的問(wèn)題等，員工反映的這些情況，公司將會(huì)交給有關(guān)的部門處理。所面談的問(wèn)題將會(huì)分類集中處理，不暴露面談?wù)呱矸荨?/p>

2、員工意見(jiàn)調(diào)查。IBM通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行征詢，可以了解員工對(duì)公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價(jià)值的意見(jiàn)，使之協(xié)助公司營(yíng)造一個(gè)更加完美的工作環(huán)境。

3、直言不諱。在IBM，任何一個(gè)普通員工的意見(jiàn)都可以送到總裁的信箱里。通過(guò)這條通道，可以使員工在毫不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題的答復(fù)。

4、申訴。這是一個(gè)非常悠久的IBM民主制度，IBM用這條途徑來(lái)尊重每一個(gè)員工的意見(jiàn)。員工如果有關(guān)于工作或公司方面的意見(jiàn)，應(yīng)該首先與自己的直屬經(jīng)理懇談，如果有解決不了的問(wèn)題，或者員工認(rèn)為工資漲幅問(wèn)題不便于和直屬經(jīng)理討論，便可以向各事業(yè)單位主管、公司的人事經(jīng)理、總經(jīng)理或任何總部代表申述，這種申述會(huì)得到上級(jí)的調(diào)查和執(zhí)行。托馬斯?沃森之子小托馬斯?沃森說(shuō)：“作為一個(gè)事業(yè)家，我們要考慮到利潤(rùn)，但是人員要始終放在第一位。”

當(dāng)一位員工作出杰出的業(yè)績(jī)后，IBM公司會(huì)為他個(gè)人舉行一場(chǎng)專場(chǎng)慶祝儀式。一位員工這樣回憶他的那次受表彰的經(jīng)歷：“儀式剛開(kāi)始就用大屏幕播放我的家庭和我的事跡，伴隨著屏幕的播放我走上了講臺(tái)，由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為我頒發(fā)了榮譽(yù)證書，之后又做了一場(chǎng)演說(shuō)，內(nèi)容以我的業(yè)績(jī)?yōu)橹鳌＝?jīng)過(guò)這次儀式，我激動(dòng)的心情三個(gè)月內(nèi)不能平靜，它促使我不得不努力工作。”

二、顧客至上

IBM公司認(rèn)為，為顧客提供最佳服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)久不衰的重點(diǎn)。“IBM就是服務(wù)！”是美國(guó)IBM公司一句響徹全球的口號(hào)，是IBM企業(yè)文化之精髓所在。IBM公司的服務(wù)體現(xiàn)于誠(chéng)、信、情、禮之中，形成了一套完整的IBM企業(yè)文化，它已向人們清楚證明：服務(wù)對(duì)于企業(yè)形象的塑造多么重要，優(yōu)質(zhì)服務(wù)（早已被視為企業(yè)最佳管理法的一把利刃）是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵因素及可靠保障！IBM以服務(wù)充實(shí)了自身企業(yè)文化的內(nèi)涵。這種旗幟鮮明的企業(yè)文化，被滴水不漏地滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、研究發(fā)展乃至財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、員工培訓(xùn)之中。

老托馬斯?沃森為了使IBM成為一個(gè)“顧客至上”的公司，他特別強(qiáng)調(diào)，IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需求為前提。

IBM從顧客或用戶的要求出發(fā)，幫助用戶安裝調(diào)試，排除故障，定期檢修，培養(yǎng)技術(shù)人員，及時(shí)解答他們提出的各種技術(shù)問(wèn)題，提供產(chǎn)品說(shuō)明書和維修保養(yǎng)的動(dòng)手資料，聽(tīng)取使用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)等。通過(guò)多種多樣的服務(wù)，使顧客或用戶達(dá)到百分之百的滿意，從而建立起企業(yè)有口皆碑的信譽(yù)，營(yíng)造出獨(dú)特的IBM文化。

IBM“集中服務(wù)”的現(xiàn)象也很可觀。IBM的客戶，LANIER公司資料處理的負(fù)責(zé)人回憶道：“記得有次我們發(fā)生問(wèn)題時(shí)，他們?cè)趲仔r(shí)之內(nèi)趕到了，為了我們的問(wèn)題，他們請(qǐng)來(lái)了八位專家，其中至少有四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，還有一位是從拉丁美洲趕來(lái)的。” IBM主管行銷的副總經(jīng)理羅杰斯特先生特別指出了IBM提供服務(wù)的金科玉律。他說(shuō)：IBM對(duì)客戶提出的每一項(xiàng)提案計(jì)劃，都必須符合顧客成本效益的要求。他說(shuō)：IBM是以顧客、市場(chǎng)為向?qū)В^非技術(shù)！羅杰斯特別要求每一位業(yè)務(wù)人員：“為顧客服務(wù)時(shí)，就要像拿他薪水似的為他做事。”這位副總強(qiáng)調(diào)：售后服務(wù)才是真正關(guān)鍵之所在。為了確保經(jīng)常和顧客有聯(lián)系，IBM每月定期評(píng)估顧客滿意的程度，評(píng)估結(jié)果是對(duì)于員工，尤其是資深主管的資金報(bào)酬的多寡，具有相當(dāng)大的決定性。此外，每隔九十天，他們要作一次員工服務(wù)態(tài)度調(diào)查。IBM總公司的高級(jí)主管也需要經(jīng)常拜訪客戶。他們認(rèn)為：一個(gè)人如果不了解他的客戶，那么他怎能訂出一套受客戶歡迎的政策呢？

為了提高服務(wù)質(zhì)量，公司在全球所屬公司投下了大量錢財(cái)，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行密集的訓(xùn)練及各種培訓(xùn)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)訓(xùn)練長(zhǎng)達(dá)十五個(gè)月，其中百分之七十的時(shí)間用于各分支機(jī)構(gòu)接受實(shí)務(wù)訓(xùn)練，百分之三十的時(shí)間則花在教室里上課。此外，還有定期舉行的各種高級(jí)訓(xùn)練。每年有1000人以上，參加所謂“總經(jīng)理班”的訓(xùn)練課程，由八位哈佛大學(xué)教授與六位IBM教授負(fù)責(zé)指導(dǎo)。他們還主辦“財(cái)務(wù)主管班”，也是與哈佛大學(xué)合辦，每年大約有1000人左右接受訓(xùn)練。主要是學(xué)習(xí)各公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的財(cái)務(wù)主管的想法。IBM規(guī)定：不管年資地位多高，公司每年每人都必須接受十五天的在職訓(xùn)練。

三、追求卓越

追求卓越是IBM企業(yè)精神的重要內(nèi)容，也是保證“尊重個(gè)人”和“顧客至上”得以有效貫徹的精神力量。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有人說(shuō)優(yōu)秀是一種負(fù)擔(dān)——有許多責(zé)任和壓力；有人說(shuō)從優(yōu)秀到卓越是一種追求，永遠(yuǎn)不可能達(dá)到。IBM面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立了三方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1、戰(zhàn)略與執(zhí)行要融會(huì)貫通。戰(zhàn)略與執(zhí)行是魚與水的關(guān)系，相互依托，不可分割。戰(zhàn)略包括市場(chǎng)洞察、戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新重點(diǎn)、和業(yè)務(wù)規(guī)劃。執(zhí)行是戰(zhàn)略得以順利實(shí)施的保證，它涉及到人員、正式組織、關(guān)鍵任務(wù)以及氣氛和文化等諸多因素。作為一個(gè)目標(biāo)明確、愿景清晰的公司，一定要在制定戰(zhàn)略的同時(shí)去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性。

2、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的融合。創(chuàng)新是態(tài)度，轉(zhuǎn)型是手段。很多企業(yè)重視科技的創(chuàng)新，但是創(chuàng)新不只在科技創(chuàng)新，還在于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式。成功的公司應(yīng)致力于發(fā)明與行業(yè)洞察力結(jié)合，用真正有價(jià)值的創(chuàng)新去推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。創(chuàng)新能夠改變?nèi)藗兯伎紗?wèn)題的方式，轉(zhuǎn)型則要求不斷變化。這兩件事同時(shí)關(guān)系到戰(zhàn)略與執(zhí)行，企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價(jià)值觀時(shí)就注意強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，并致力于使業(yè)務(wù)模式與市場(chǎng)和客戶需求相配合，面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)來(lái)調(diào)整自己，向著一流企業(yè)模式和流程進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

3、用高績(jī)效的文化來(lái)吸引優(yōu)秀人才。除了需要持久以恒的價(jià)值觀，高績(jī)效的文化是留任并激發(fā)潛能的關(guān)鍵。IBM的做法是找到最合適的人，用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng)，然后放手讓這些人去工作。IBM從挑選員工計(jì)劃開(kāi)始就注重從全國(guó)最好的大學(xué)生里挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，再讓他們接受公司的密集訓(xùn)練課程，在日后定會(huì)有優(yōu)異的工作表現(xiàn)。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來(lái)的氣氛可以培養(yǎng)出許多優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競(jìng)相競(jìng)爭(zhēng)取得工作成績(jī)，因此每個(gè)人都不可以自滿都要努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都一定能做得到。這種態(tài)度是IBM員工追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的一種表現(xiàn)。小托馬斯?沃森寫道：由于我們工作力求完美的精神以及我們勇于擔(dān)負(fù)那些幾乎不可能完成的任務(wù)，這使得公司內(nèi)很快便形成一種最好的稱之為基調(diào)的精神，這便是樂(lè)觀、熱誠(chéng)、興奮和進(jìn)步的使命精神。

在追求卓越的道路上，戰(zhàn)略與執(zhí)行、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、人才與文化是任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該始終關(guān)注的問(wèn)題。

IBM的藍(lán)色文化為人才的發(fā)揮、市場(chǎng)制勝搭建了平臺(tái)，追求卓越體現(xiàn)了顧客至上的企業(yè)精神，增強(qiáng)了IBM公司長(zhǎng)期保持藍(lán)色巨人形象的生命力。IBM藍(lán)色文化給我們的啟示是企業(yè)要用好的企業(yè)文化來(lái)吸引人，好的人才戰(zhàn)略來(lái)培養(yǎng)人，好的人才用在為顧客服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化建設(shè)一定要從企業(yè)自身出發(fā),一定要腳踏實(shí)地的做,頭可以伸到云彩里,但腳必須要踩在地上

第五篇：建設(shè)企業(yè)文化構(gòu)建和諧企業(yè)

建設(shè)企業(yè)文化構(gòu)建和諧企業(yè)

摘要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)作一論述。

關(guān)鍵詞 文化建設(shè) 價(jià)值觀 可持續(xù)發(fā)展 凝聚力 和諧

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧企業(yè)，必須科學(xué)地把握企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義，并尋找出建設(shè)企業(yè)文化的措施和途徑，建設(shè)好企業(yè)文化是構(gòu)建好和諧企業(yè)的前提。

企業(yè)文化建設(shè)的好壞，是關(guān)系企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說(shuō)過(guò)：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營(yíng)銷、一流企業(yè)靠文化”。如何更快地統(tǒng)一職工思想和行動(dòng)，營(yíng)造良好工作氛圍，建設(shè)企業(yè)文化，對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外展示形象，已成為鐵路企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的迫切需要。建設(shè)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

“科學(xué)管理，以人為本”是構(gòu)建和諧企業(yè)的指導(dǎo)思想，科學(xué)發(fā)展觀對(duì)建設(shè)企業(yè)文化具有重要指導(dǎo)作用。科學(xué)發(fā)展觀，是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的繼承和發(fā)展。它體現(xiàn)了馬列主義的歷史唯物論、辨證論；體現(xiàn)了毛澤東思想的理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的要求。從這方面來(lái)說(shuō)，科學(xué)發(fā)展觀，不僅是我國(guó)當(dāng)前統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要指導(dǎo)思想，而且也是實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)和建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)思想，也是我們企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的重要思想。

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把安全生產(chǎn)作為員工的第一利益放在首位，帶著責(zé)任，帶著感情，關(guān)心職工的安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問(wèn)題，很多困難和問(wèn)題都能得以解決，這是建設(shè)和諧企業(yè)的一個(gè)重要體現(xiàn)。

通過(guò)以上討論，我們認(rèn)識(shí)到建設(shè)企業(yè)文化的意義。那么，怎樣建設(shè)好企業(yè)文化？ 一是深化認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。要縮短企業(yè)文化存在差異，溝通融合實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，這樣才能發(fā)揮企業(yè)的凝聚力。當(dāng)企業(yè)中兩個(gè)或多個(gè)單位進(jìn)行整合后，企業(yè)文化也必須要整合，職工價(jià)值理念也需要融合。長(zhǎng)期以來(lái)，原來(lái)的單位已形成了各自獨(dú)有的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化又培育了不同的職工價(jià)值理念、行為規(guī)范和行動(dòng)準(zhǔn)則，對(duì)形成一個(gè)整體的企業(yè)文化，認(rèn)同上存在差異，因而需要一個(gè)磨合期，求同存異，循序漸進(jìn)地進(jìn)行理念文化的更新。有效整合各種資源、有效提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，確保持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康、和諧發(fā)展，并以此共同的價(jià)值追求來(lái)統(tǒng)一企業(yè)員工的思想和行為。只有這樣，才能按照企業(yè)文化管理的要求，用文化理念指導(dǎo)個(gè)人行為，使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。

二是開(kāi)展各具特色的活動(dòng)，使干部職工情操得到升華。從不斷滿足職工精神文化需求出發(fā)，以全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為宗旨，開(kāi)展各具特色的企業(yè)文化活動(dòng)。(1)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。關(guān)心職工疑點(diǎn)、難點(diǎn)及熱點(diǎn)問(wèn)題，積極解決職工的實(shí)際困難，對(duì)員工提出的合理化建議和意見(jiàn)，要進(jìn)行分析解決，并進(jìn)行答復(fù)，使每個(gè)人感到集體的溫暖，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。以上這些具體措施，要形成工作制度。(2)要建立職工貼心人服務(wù)隊(duì)、開(kāi)展“幫困助學(xué)活動(dòng)”，定期服務(wù)職工家屬、子女。(3)開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，以“學(xué)、演、展、賽、講”等多種形式，結(jié)合重大節(jié)假日舉辦茶話會(huì)、演唱會(huì)、文藝晚會(huì)、歌詠比賽等活動(dòng)，邀請(qǐng)家屬參加，把歡歌笑語(yǔ)送給職工家屬。(4)工會(huì)、團(tuán)委要共同建設(shè)“三好書架、書屋”工作，把精神食糧送到生產(chǎn)一線，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍。

三是改觀企業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)文化品位。對(duì)企業(yè)要整體規(guī)劃，發(fā)動(dòng)職工的熱情，調(diào)動(dòng)職工辛勤勞動(dòng)的積極性，將荒涼偏僻、雜草叢生的郊外變成綠洲。并使企業(yè)周圍的馬路綠樹成蔭，創(chuàng)造優(yōu)美宜人的環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“綠色企業(yè)”、花園式企業(yè)的愿景。在建設(shè)優(yōu)美環(huán)境的同時(shí)，特別注意體現(xiàn)出企業(yè)文化品位。每一條標(biāo)語(yǔ)、每一副對(duì)聯(lián)、每一句口號(hào)都要反映出站段的企業(yè)精神。在長(zhǎng)廊里、小亭中、綠地上都要體現(xiàn)出企業(yè)文化的氛圍；在圖書室、班組學(xué)習(xí)園地、文化園（室、點(diǎn)）上要把各種活動(dòng)融入企業(yè)文化建設(shè)中。建設(shè)企業(yè)文化環(huán)境，不但能改善職工的學(xué)習(xí)、生活、工作條件，更重要的是提高了職工的素質(zhì)，培養(yǎng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，凝聚了職工隊(duì)伍，激發(fā)了企業(yè)活力，更提高了企業(yè)的文化品位。四是通過(guò)宣傳教育，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作和三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)使各單位環(huán)境變了、觀念變了、精神面貌變了；職工素質(zhì)提高了、服務(wù)質(zhì)量提高了、經(jīng)濟(jì)效益提高了；職工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，干群關(guān)系更加融洽了，真正實(shí)現(xiàn)了政治安定、生產(chǎn)安全、職工安居的“三安”目的。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。