第一篇：2017_2018年高中地理第四章文明旅游第3節旅游常識和導游基礎知識學業分層測評

學業分層測評(十二)

(建議用時：45分鐘)

[學業達標] 西安市某中學某班五名學生計劃在暑假期間結伴去登華山，據此完成1～2題。1．五名同學在出發前，所準備的一些物品，其中不合適的是()A．手機

C．登山鞋

B．雨傘 D．指南針

2．下面是五位同學在旅游活動中的一些做法，其中做法合理的是()A．因吃午飯地點的分歧，其中一位同學與其他同學鬧矛盾而離隊 B．一位同學發現了一棵不認識的果樹，他摘下一些野果品嘗

C．一位同學在爬山過程中十分口渴，有一位陌生人遞給他一瓶礦泉水，他沒有接受 D．登山過程中看到一位歐洲人登山的速度緩慢，一位同學說他是“歐洲病夫” 【解析】 第1題，夏季容易遇到雷雨天氣，登山時用雨傘易遭受雷擊，也易被山上大風連人帶傘一起吹跑。第2題，結伴出游，要有互助互諒的團隊精神，不能因意見分歧而生氣離隊；在野外不能隨便品嘗不認識的野果；旅行中不能隨意接受陌生人送給的飲料及食物；遇到外國人應保持不卑不亢的態度，不能諷刺譏笑。

【答案】 1.B 2.C 3．野外活動自我保護的正確做法有()①在山上遇雨時趕緊打開雨傘 ②到大樹下躲避風雨 ③不隨便品嘗野菜 ④結伴旅游，在登山時保持適當距離 A．①②

C．①③

B．③④ D．②④

【解析】 遇雨時在山上不可用雨傘而要用雨披，這是為了避雷電，并防止山上風大連人帶傘一起吹跑；到大樹下躲避風雨，易遭到雷擊；隨便品嘗不認識的野菜可能中毒；登山時不保持一定距離，位于后面的人易受到滾石傷害。

【答案】 B 4．假如你是一名導游，你可以讓夏季初次到南方旅游的北方游客做好哪些方面的正確準備()①南方潮濕，氣溫變化大，讓游客多準備一些感冒藥 ②夏季旅游中天氣炎熱，多準備防暑藥 ③南方多雨，天氣炎熱，旅途中讓游客攜帶雨具 ④多準備一些防治腸炎、痢疾的藥品

A．①②③ C．①③④

B．②③④ D．①②④

【解析】 南方蚊蠅較多，易患腸炎和痢疾，南方夏季多雨，天氣炎熱，應攜帶防暑藥 和雨具。

【答案】 B 5．閱讀資料，完成下列各題。

東海島在廣東省湛江市區東南面，東海島旅游度假區的海灘海水潔凈，海沙粗細適中，且有多種對人體有益的礦物質，進行沙浴可以治療各種皮膚病。獨具南國海濱風情的椰林清吧園，是度假區的又一景觀，在這里乘涼、觀海、品嘗多種美味小吃，令人悠然自得?？讨爸袊谝婚L灘”字樣的大石龍海天沙灘，俗稱龍海灘，是僅次于澳大利亞的黃金海岸，是中國第一長灘，世界第二長灘。

(1)結合圖文資料，分析東海島發展旅游業的優勢。

(2)你認為在海邊游玩時，當地應該采取什么措施來保護游客安全？

【解析】 第(1)題，考查旅游資源評價，主要從資源價值、經濟距離、市場、交通等方面進行分析。第(2)題，管理者要從游客安全著手，采取切實可行的措施。

【答案】(1)東海島旅游資源風光獨特，地域組合及集群狀況好、游覽價值高；位于我國南部沿海，距經濟發達地區近，國內和國際市場廣闊；交通位置和通達度好；經濟較發達，地區接待能力較好。(其他答案合理即可)(2)劃定游人禁止進入游玩的區域；設立安全警示牌；大潮來時及時提醒游客等。

[能力提升] 6．閱讀材料，回答下列問題。

材料一 “驢友”最初由新浪旅游論壇傳出，泛指參加旅游、自助游的朋友。這類朋友互稱“驢友”。但現在更多是指背包客，就是那種背著背包，帶著帳篷、睡袋穿越、宿營的戶外愛好者。簡單地說，“驢友”就是戶外運動的愛好者。

材料二 新浪網2012年2月9日電 3名蒼南大學生“驢友”在開學前暢游蒼南莒溪大峽谷時，不料深山路況復雜，又逢水庫放水，在低溫的夜間迷途深山。2月8日，蒼南警方經過3個多小時艱難搜救，成功營救出3人。回顧近年來不斷發生的驢友死傷事件，其原因包括車禍事故、山洪暴發意外事故、大雪、迷路、受傷、體力耗盡、器材故障等，尤其是在野外露營，安全事故更是頻頻發生。

(1)由材料可看出，“驢友”出游準備的物品主要有________、________等。

(2)若“驢友”在野外旅游時，遭遇一場如圖所示的泥石流災害。實線為等高線(單位：米)，虛線為泥石流路線，若此時“驢友”正好位于O點，圖中提供了①②③④四條逃生路線，其中正確的是________。

(3)你認為材料二中悲劇的發生對“驢友”今后的旅游活動有哪些啟示？

【解析】 第(1)題，結合材料“驢友”從事的活動多數帶有探險性、挑戰性和刺激性，多是青年人參加，要野外露宿，故出游準備的物品主要應有帳篷、睡袋等。第(2)題，由圖中等高線的分布可知：泥石流發生在山谷中，且泥石流運動的方向與等高線彎曲的方向相反，即與圖中④路線方向一致。而“驢友”要逃生最好向垂直于泥石流前進的方向跑，即沿路線②逃生是最正確的。第(3)題，從這場悲劇來看，“驢友”外出旅游應該具備一些旅游常識，加強自我保護和安全防范措施，尤其對旅游地的地形、氣候等方面要深入了解，降低出游的危險性。

【答案】(1)帳篷 睡袋(2)②

(3)要有團結互助的團隊精神；要深入了解和熟悉旅游地的地形、氣候等各方面的情況；學會在野外活動中的自我保護。

7．閱讀下列材料，回答相關問題。

2015年2月7日10時許，獨自在門頭溝登山后失聯長達一周的北京“驢友”余先生，被確認死亡，其遺體在門頭溝一約80米高的斷崖下被找到。據現場痕跡判斷疑為墜崖身亡。余先生原本計劃當日下山，只帶了一頓口糧，“身上除了手機，沒有攜帶其他電子通訊設備，也沒有帶手電、打火機等工具。”

(1)根據材料，此次遇險事故發生的主要原因是什么？(2)對于登山等野外活動時應該注意的問題試提出你的建議。

【解析】 第(1)題，關鍵是從材料中獲取信息，關鍵詞有“驢友只帶了一頓食物、未帶手電、打火機”等工具，從中可以看出缺乏戶外旅游常識與必要物質準備是主要原因。第(2)題，考查野外旅游的自我保護措施。

【答案】(1)缺乏登山常識與登山的必要物質準備。(2)樹立安全第一的觀念；做好飲用水、常用的藥品和物品等的準備工作；冬季爬山不要獨自出行，應提早下山；選擇安全的旅游路線和觀景位置。

8．閱讀下列材料，回答問題。

一個23人的新加坡旅行團在N市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺后，王小姐向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4 000元的珍珠項鏈產生興趣，王小姐即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。下午四點，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留念后離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排。次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內行人認定它為殘次品?！蓖醣硎静荒芡藫Q。上午參觀結束后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：“大家幫幫忙，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以?！庇谑牵恍┞糜握卟艠O不情愿地下車進店。下午一點半，赴機場途中，數名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社發來的傳真，聲明該社今后若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。

材料中王小姐在接待該團過程中做錯了哪些事？應如何正確處理？

【解析】 認真閱讀整個事件的來龍去脈，把握旅游活動的主線，購物是游客自愿，并且不能沖淡整個旅游活動的主題，導游有義務指導、陪同游客到指定地點購物和處理買賣糾紛，并不得從中獲利。

【答案】 錯誤1：帶旅游者到非定點購物商店購物；正確處理：導游員帶團購物必須前往定點購物商店。

錯誤2：介紹商品不實事求是；正確處理：導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費。

錯誤3：拒絕幫助游客退換商品；正確處理：游客要求退換不滿意商品，導游員應當滿足其要求，尤其是在做了承諾的情況下。

錯誤4：多次強制安排購物，影響了正常的游覽活動；正確處理：導游人員不得強制游客消費，從而影響正常游覽活動。

第二篇：高中地理第四章文明旅游43旅游常識和導游基礎知識素材湘教版3.（模版）

第四章 文明旅游 4.3 旅游常識和導游基礎知識

相關素材

中國最美的十二個地方

第一名河南焦作云臺山

第二名四川九寨溝

第三名北京故宮

第四名海南三亞亞龍灣

第五名貴州黃果樹瀑布

第六名云南麗江

第七名江蘇蘇州園林

第八名新疆喀納斯

第九名西藏珠峰

第十名上海外灘

第十一名湖北三峽

第十二名江西廬山

旅游常識：

⒈要有周密的旅游計劃。

即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖、有關地圖及車、船時間表及必需的行裝(衣衫、衛生用品等)。

⒉帶個小藥包。

外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，如果隨身帶上個小藥包，做到有備無患。

⒊注意旅途安全。

旅游有時會經過一些危險區域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險區域，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往。

⒋講文明禮貌。

任何時候、任何場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。

⒌愛護文物古跡。

旅游者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區的花草樹木，不任意在景區、古跡上亂刻亂涂。

⒍尊重當地的習俗。

我國是一個多民族的國家，許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱。俗話說：“入鄉隨俗”。在進入少數民族聚居區旅游時，要尊重他們的傳統習俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心。

注意衛生與健康。

旅游在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛生，切忌暴飲暴食。

⒏警惕上當受騙。

目前社會上存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時，切忌輕易深交，勿泄“機密”，以防上當受騙造成自己經濟、財物上的損失。

中國最受歡迎的旅游地:

22.湘西鳳凰古城--最美麗小城

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經之路。

作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風景將自然的、人文的特質有機融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。

21.張家界國家森林公園——世界首批地質公園

張家界因旅游建市，是國內重點旅游城市。武陵源風景名勝區擁有世界罕見的石英砂巖峰林峽谷地貌，由中國第一個國家森林公園——張家界國家森林公園和天子山自然保護區、索溪峪自然保護區、楊家界四大景區組成，風景游覽區面積 264.6平方公里，是中國首批入選的世界自然遺產、世界首批地質公園、國家首批 5A 級旅游景區?！拔淞曛辍碧扉T山國家森林公園、“世界罕見的物種基因庫”八大公山國家級自然保護區、道教圣地“南武當”五雷山、“百里畫廊”茅巖河、驚險刺激的猛洞河漂流、萬福溫泉等景區也是景色秀美、風光獨特。

20.江南水鄉——夢里水鄉

介紹：要想游遍江南的六大古鎮，無論是跟團還是自助，總是能過把癮的。如果在這個十一長假，粉墻烏瓦、濃郁書香、雍容繁華、古樸寧靜、倚水而居，匯集江南水鄉古鎮特色的六大古鎮將會把這些一一呈現。

19.高黎貢山－怒江——走進人類文化公園

介紹：在中國的西南角，地形復雜，民族眾多，自然環境獨特，造就了眾多適合探險旅游的地方。高黎貢山－怒江一線便是其中之一。尤其是這里有許多地方長時間與世隔絕，更顯的神秘莫測。探險者的腳步，攝影家的鏡頭，都一并伸了過來，人們都期望在這里能發現新的東西。

18.青海湖——高原明珠

介紹：青海湖位于青藏高原上，距西寧150公里，面積4500平方公里，海拔3200米，湖水冰冷且鹽份很高。青海湖蒙語叫“庫諾爾”，藏語叫“錯溫布”，也就是“青色的湖”的意思。在青海高原東北部，日月山，大通山和起伏連綿的青海南山環抱著一個高原湖泊——青海湖。

青海湖是我國最大的內陸湖泊，也是我國最大的咸水湖，這里氣候涼爽。是理想的避暑勝地。

17.劍門蜀道--秦嶺

介紹：自古來，人們就因秦嶺割斷了關中與蜀的往來，而在秦嶺的崇山峻嶺中修建了眾多的棧道。這里山高林密，生態保持完整。從關中出發，穿越秦嶺，橫跨中國氣候南北分界線，走過中國最大的自然保護區群，踏著羚牛、孤狼的足跡步入無人的蒼原??這些都是秦嶺探險的意義。

翻越秦嶺，你將領略到天府之國的風情，以及眾多名勝古跡。

16.茶馬古道——滇藏地區的'絲綢之路'

介紹：茶馬故道是古代聯系云南與西藏的一條通道，在歷史的演化中曾經擁有輝煌的一頁，然而時過境遷，今日的茶馬故道只剩下眾多的遺址和古跡。茶馬故道到底指的是那條道路，到底留下了什么?這都需要我們去挖掘。滇藏復雜的地形，曲折的歷史，將為茶馬故道的探索帶來不小的困難，但是象麗江這樣的故道明珠，將是你探險路上最大的動力。

適合：徒步、探險、野營。

15.海南島——沙灘、海風、椰子林

介紹：有時候人就需要一種叫“腐敗”的東西。滿足自己，享受生活，就找個假期去海南島吧！租輛車，從海口出發，來個環島游。駕車從椰林旁飛馳而過，在海邊感受海風??多么愜意。

14.漓江——桂林山水甲天下

介紹：一個大家熟悉的地方。'桂林山水甲天下'，也是人人皆知。據說桂林是外國游客們到中國旅游最向往的四個地方之一。不過大部分的人去桂林都是跟旅行團走，結束旅游后許多人對桂林依然比較陌生。從陽朔漓江楊堤碼頭出發，到達興坪，十幾公里的路程，沿途可零距離接觸漓江山水，也能感受陽朔民情。

13.崗仁波齊--瑪旁雍錯

介紹：岡底斯山脈東西綿長2200公里，但崗仁波齊不需要任何鑒別它的知識，它就在那兒，一眼就能見證存在。傳說中，它植根地獄，山體在人間，白色山頂直達天界，一群群山峰組成一片山的狂濤駭浪，擁戴著神秘美麗的大雪山--崗仁波齊峰。加上山間的圣湖瑪旁雍錯，這一帶就被佛教徒尊為'神山圣湖'之地。同時它也是印度教和苯教的朝圣中心。人們圍神山而轉，因為他們相信，圍繞這座神山一圈，可以洗清一世的罪孽；轉十圈，可以免受輪回之苦；轉百圈，今生可以成佛。所有圣跡的體驗都在體力透支后看見和感覺，我們并不能完全感受神山的全部魅力，但它起碼讓你覺得接近她就是一中幸福。有人說從卓瑪拉后山腰有一條神秘的轉山路，但人們確不敢輕易嘗試，因為走那條路，代表了一定的法力和修行。人們無法洞悉這高原的神秘，也因此保持敬畏的心態。

12.黃山——黃山歸來不看岳

介紹：和很多驢友討論過，黃山被公認為中國傳統名山中最璀璨的。秀麗的風光，獨特的韻味。讓其他地方遜色不少。值得一去，不然將是生命中的遺憾。

第三篇：2017_2018年高中地理第二章旅游景觀的欣賞第2節旅游景觀欣賞方法學業分層測評

學業分層測評(五)

(建議用時：45分鐘)

[學業達標] 山東沂水地下溶洞號稱“江北第一地下大峽谷”，近幾年來以北方獨特的溶洞景觀吸引了眾多慕名而來的游客。據此回答1～2題。

1．形成沂水地下溶洞的物質基礎是()A．花崗巖

C．大理巖

B．石灰巖 D．砂巖

2．對溶洞的觀賞要獲得好的效果應()A．在適當的位置俯視 B．把握好觀賞時機 C．置身其中

D．領悟自然與人文的和諧

【解析】 山東沂水地下溶洞是可溶性巖石(主要為石灰巖)在較溫暖濕潤的氣候條件下，流水不斷侵蝕、溶蝕形成的。此類風景宜置身其中欣賞。

【答案】 1.B 2.C 中國的古典園林有“凝固的詩，立體的畫”之稱，是世界園林藝術的瑰寶。下圖為私家園林一景。讀圖完成3～4題。

3．圖中主要的構景手法是()A．以有限空間，造無限風景，用障景法豐富景觀層次

B．用洞框作為取景的畫框，把景象框限在從框中所看到的范圍內，稱為框景手法 C．用隔景法將園景隔成不同的景區

D．借園外的風景來襯托本園的景色，以擴大園境，這屬于借景手法 4．該園林建筑色彩素淡，以黑白為主色調，體現了()①主人追求閑適寧靜的心理需要 ②自然景觀的形象美、色彩美 ③當地的民族風情 ④與水鄉風光、濕潤氣候相協調

A．①②

C．②③

B．③④ D．①④

【解析】 第3題，從圖中可以看出這體現的是園林構景手法中的框景。第4題，主要考查對我國南北園林建筑風格的了解。南方園林建筑色彩素淡，以黑白為主色調，體現了主 人追求閑適寧靜的心理需要，同時也與水鄉風光、濕潤氣候相協調。

【答案】 3.B 4.D 5．閱讀下述有關天柱山的材料，并結合天柱山對外交通示意圖和天柱山景觀圖，回答下列問題。

天柱山對外交通示意圖

天柱山坐落于大別山與長江中下游平原的交會處，山麓離安徽省潛山縣城僅5千米。天柱山是以花崗巖為主的山岳型風景名勝區，1982年被國務院批準為首批國家級重點風景名勝區。

天柱山的峰林谷地或山間谷地內，林木蒼翠，山泉淙淙，飛瀑傾瀉，山上云團霧層時聚時散，飄忽變幻，山峰時隱時現，令人目不暇接。

天柱山景觀圖

(1)天柱山的巖石屬于三大類巖石中的________，該類巖石又主要分為噴出巖和侵入巖兩種，它屬于其中的________。

(2)根據旅游資源的本質屬性分類，天柱山主要屬于自然景觀中的________，其價值主要體現在________上。

(3)天柱山景觀圖所示景觀多見于________季，怎樣才能觀賞到天柱山景觀圖所示的景觀效果？

【解析】 第(1)題，從材料中可知，天柱山以花崗巖為主，花崗巖屬于巖漿巖。第(2)題，天柱山屬于地質地貌景觀，其價值主要是美學價值。第(3)題，天柱山景觀圖所示的是云霧繚繞的景觀，多發生在夏季，觀賞時要注意把握時機，選擇適當的位置。

【答案】(1)巖漿巖 侵入巖(2)地質地貌景觀 美學價值(3)夏 把握觀賞時機，選擇適當位置。

[能力提升] 6．讀下列材料，回答問題。

材料一 泰山是世界首例文化與自然雙遺產，有“五岳之首”等眾多稱號，被列入第三批“世界地質公園”。

材料二 泰山著名景觀圖。

泰山云海

泰山瀑布

材料三 從山體的高度來看，與我國中西部地區的許多山峰相比，海拔只有1500多米的泰山很不突出，然而它卻能位列五岳之首，也是歷代帝王封禪最多的。

(1)旅游者登臨泰山可以觀賞“云海玉盤”、“黃河金帶”、“旭日東升”和“晚霞夕照”四大自然景觀。試分析觀賞“云海玉盤”的最佳季節及時機，并簡要分析原因。

(2)新疆一游客打算到泰山游覽并希望能夠欣賞到泰山瀑布景觀，假如你是一名導游，請告訴他來泰山游覽的最佳季節，并說明理由。

(3)結合所學知識分析材料三現象產生的原因。

【解析】 本題綜合考查旅游景觀欣賞、旅游景觀特點及成因等知識。觀賞泰山云海的最佳季節和時機是夏秋季節的雨后初晴之時；泰山瀑布景觀也宜在夏季欣賞，這與泰山所在地區的氣候特征有關。泰山之所以成為有名的旅游勝地，與其地理位置、山體相對高度大、山體雄偉這些獨特資源特征有關。

【答案】(1)觀賞泰山云海的最佳季節和時機是夏秋季節的雨后初晴之時。因為夏秋季節降水較多，雨后初晴，大量水汽蒸發，容易成云致霧。

(2)夏季。理由：泰山夏季森林茂密蒼翠，鳥語花香；雨水多，水量充足，瀑布更加壯觀；山中多云霧，景色富于變化，且兼收避暑之利。

(3)泰山地處平原地區，相對高度大，山勢雄偉；離經濟、政治中心近，市場距離短。7．讀圖，回答下列問題。

(1)圖示地貌稱為________地貌，在我國的________高原分布廣泛。我國以這類地貌成為旅游勝地的是________和________(舉兩例)。

(2)下面兩組化學反應式可表示此種地貌的形成原理： A：CaCO3＋H2O＋CO2―→Ca(HCO3)2 B：Ca(HCO3)2―→CaCO3↓＋H2O＋CO2↑

其中石鐘乳①的形成可用方程式________表示，為流水的________作用；溶洞②的形成可用方程式________表示，為流水的________作用。

(3)試簡單分析圖中地下河的形成過程。

【解析】 此圖所示的是喀斯特地貌(或巖溶地貌)，是可溶性的巖石(如石灰巖)受到含有二氧化碳的流水的溶蝕作用而形成的?？λ固氐孛卜植荚诘乇淼挠惺俊⑹值龋叵碌氖娙?、石筍等地貌則是流水沉積作用形成的。分布于地下的有溶洞、地下河等，受流水的溶蝕作用形成。

【答案】(1)喀斯特(或巖溶)云貴 廣西桂林山水 云南路南石林(2)B 淀積 A 溶蝕

(3)地下水沿著細小的裂隙流動，并進行溶蝕作用。隨著壓力的增大(孔隙中水的增加)和水流量、流速的增加，孔隙迅速擴大與合并，形成管道式的流水即地下河。

8．讀下面圖文材料，回答問題。

材料一平遙古城是中國境內迄今保存最完整的明清時期的中國縣城的原型，它是由完整的城墻和街道、店鋪、廟宇、民居組成的大型古建筑群，有“中國古建筑的薈萃和寶庫”之稱。1997年聯合國教科文組織將其列為“世界文化遺產”名錄。

材料二 某地區示意圖。

(1)甲地代表性的文化景觀被列入《世界遺產名錄》，其名稱是什么？位于我國的哪個地形區？

(2)圖示地區歷史悠久，文化景觀眾多，旅游資源豐富。簡析圖中乙區域文化景區的地域形態呈條帶狀分布的原因。

(3)若你是一位旅游者，應如何欣賞平遙古城？原因是什么？

【解析】 本題主要考查旅游資源的分布及欣賞特點等知識。由題中的景觀圖可知甲代表的文化景觀是云岡石窟，位于黃土高原上；從圖中看乙區域是指汾河谷地，受其影響，文化景區分布呈條帶狀；平遙古城是大型古建筑群，欣賞時必須細心品位其文化內涵。

【答案】(1)云岡石窟。黃土高原。

(2)乙區域位于汾河谷地，受地形和水源條件的影響，城市呈條帶狀分布，因此景觀也呈條帶狀分布。

(3)游客欣賞時，須親臨其間，了解其來龍去脈，對其進行深入分析，運用文化素養和以往經驗去細心品味，才能獲得較大的感受。原因：平遙古城是保存完整的明清時期的大型古建筑群，有著悠久的歷史淵源和濃厚的文化底蘊。

第四篇：文明旅游常識與安全旅游常識[推薦]

《文明旅游常識與安全旅游常識（6學時）》

一、文明旅游常識 文明,是社會發展到較高階段表現出來的狀態,是人類審美觀念和文化現象的傳承、發展、糅合和分化過程中所產生的生活方式、思維方式的總稱。隨著我國旅游活動的日益大眾化,大聲喧嘩、亂涂亂畫、亂扔垃圾、隨意插隊等不文明的旅游行為一再被曝光,文明旅游的話題不斷被賦予新的現實內涵,也引發了全社會的廣泛關注。倡導文明旅游，是提高社會文明程度、促進社會和諧、形成良好社會風尚的有效途徑。文明旅游，核心是“文明”兩字，根本目的是通過規范公民的基本行為習慣，實現公民文明素質的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范。同時新《旅游法》也提出，導游和領隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。倡導文明旅游，大力開展公民旅游文明素質教育，集中整治公民旅游陋習，營造文明、和諧的旅游環境，不僅是提高我國公民文明素質和全社會文明程度的迫切需要，而且是展示中國“文明禮儀之邦”風采和塑造中華民族國際形象的客觀要求；不僅是加強社會主義精神文明建設的一項重要任務，而且是全面建設小康社會、實現中華民族偉大復興的中國夢的一項基礎性工作；不僅是旅游行業當前的一項重點工作，而且事關旅游業的持續健康發展。加強文明旅游是塑造中國形象、增強國家軟實力的必然要求；加強文明旅游是培育和踐行社會主義核心價值觀的必然要求；加強文明旅游是提升公民文明素質和全社會文明程度的必然要求。為此，我們特向出國（境）旅游的中國公民提示，在國（境）外旅游期間要特別注意文明禮儀，要文明旅游，禮尚往來，團結互助，弘揚中華民族美德，展示我國公民的文明風采。旅游的主要目的之一就是體驗不同地區的人們不同的生活方式，這一過程中就需要對旅游目的地的風俗禁忌有所了解，并入鄉隨俗。導游領隊在旅游過程中，應主動提醒旅游者尊重當地的風俗習慣、宗教禁忌，避免旅游者因為文化差異而導致的不文明行為。比如在印度一些地區，由于生活習慣的延續，部分人如廁并不手紙，一般都慣于用手沾水的方式進行清

/ 11 理，而這個動作一般是用左手進行的，所以在印度要盡量避免以左手和他人接觸；再如在泰國，就盡量避免對王室成員做出負面的評價，更要禁止以泰國王室成員做為玩笑談資；在伊斯蘭國家，做禮拜時所有的宣禮塔都會播放宣禮，在此時，導游領隊特別提醒旅游者不要以玩笑的態度去模仿，否則將惹怒有虔誠信仰的穆斯林。這些風俗禁忌，普通旅游者可能都不是特別的了解，就需要導游和領隊以專業旅游工作者的身份進行提示和說明，避免不必要的沖突和碰撞。

（一）行前文明指導 要想真正做到文明旅游，除了需要具備必要的知識與素養，還需要對一些狀況進行提前進行準備，比如，如果行程中安排的宗教場所不能穿鞋子進入的，這就需要旅游者提前準備一雙干凈的襪子備用；再比如，很多展覽不允許使用閃光燈，為了能被允許拍照，旅游者就有必要提前準備可拆卸閃光燈的相機，或是可關閉閃光燈的相機；如果行程中安排在歌劇院觀賞話劇等正式活動，需要著禮服或正裝出席的，更需要旅游者在旅游前置辦、準備。如果對這些注意事項不能提前知情的話，在旅游過程中再進行準備往往是來不及的，因此，導游領隊應當在出行前就對相關事項進行提示。導游領隊可采取多種方式向旅游者進行提示，最傳統的方式是在行前說明會上進行提示，除此之外，還可借助移動電話、微信、電子視頻等方式將文明旅游的提示內容送達旅游者。雖然召開面對面的行前說明會是最佳的行前說明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者與組團社并不在同一城市）、旅游者時間原因、或者旅行社缺乏行前說明會必要的場地，往往無法在出發前召開說明會。在這種情況下。可采取其他形式向旅游者提供行前說明服務。但無論采取哪一種說明形式，導游領隊都應向旅游者進行文明提示與告知。近年來發生的一些不文明現象，都與旅游者不了解旅游產品的特殊性有關，例如：某中國旅游者在航班上因不能接受乘務員收取飲用水費用，而發生用飲用水潑乘務員的不文明行為，事后經調查了解，該旅游者并不知道自己乘坐的航班屬于廉價航空，該廉價航班上的飲用水是需要收費的，而誤以為是乘務員故意刁難，結果造成了用水潑乘務員的不文明行為。因此，當旅游產品有非常規安排時，導游領隊的事先告知就非常有必要，以防止不必要的誤會。例如有的廉價航空可能不會提供毛毯或使用毛毯需要收費、部分

/ 11 國家的旅游車在原地等候時不能開空調、一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脫鞋，需要旅游者自備等。將這些旅游產品中的特殊情況向旅游者進行事先的介紹，對于旅游者確定合理的心理預期，遵守有關特殊規則具有重要的意義。

（二）文明旅游常識 出國（境）旅游，要時刻牢記，作為中國公民，自己的一言一行代表的是祖國的形象和利益，要展現出中國公民的文明素質。旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范；要懂禮貌、知禮儀、重禮節、言行文明；摒棄不禮貌、不文明言行；要理解尊重目的地國家的文化傳統、宗教信仰、風俗禁忌。尤其是信奉伊斯蘭教的國家生活禁忌較多，一定要了解清楚，避免無知冒犯，引起沖突。旅游者舉手投足，要穩重大方，表情自然，避免在公眾場合隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；過馬路要走人行橫道，等人行指示燈變綠后再走；在公眾場所要求講秩序，不能擁擠搶先；進入寺廟、展館參觀，切記不要大聲講話；不要在大庭廣眾之下追逐打鬧或在公共座椅上躺臥休息。游覽過程中游客不要在有禁止吸煙標志的地方吸煙，不要在有禁止拍照標志的地方拍照；談話要言辭文明，語氣平和，音量適中；多使用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語；與目的地國家的人交往時，盡量少談與政治、宗教、種族膚色有關的話題。境外許多國家有付小費的習慣，比如酒店、餐廳、大巴等服務場所，旅游者應按照國際慣例，尊重當地習俗，酌情給予。旅游休閑期間的衣著雖然不必像正式場合那樣講究，但到國（境）外旅游，穿著得體很重要。衣服要平整干凈，適合氣候環境。女士在國（境）外旅游期間，盡量不要穿戴貴重奢侈的服飾、首飾。如果在旅游期間有商務洽談等活動，則必須著正裝或職業裝出席活動以示禮貌。1.餐食文明注意事項 旅游者應注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。就餐時適量點用，避免浪費。自助餐區域的食物、飲料不能帶離就餐區。集體就餐時，旅游者應注意正確使用公共餐具。旅游者如需在就餐時抽煙，應到指定抽煙區域就座，如就餐區禁煙的，應遵守相關規則。就餐環境對服裝有特殊要求的，旅游者應提前做好著裝準備。在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應遵守相關規則，勿違規飲食。①用餐時要自覺服從安排，在餐廳領座員的引

/ 11 導下，按秩序進入餐廳就座用餐。用餐前不要亂動刀、叉、筷子，要有足夠的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。②要熟悉掌握用西餐的習慣。刀叉是吃西餐時必不可少的餐具，除了會正確使用外，還應該注意：刀子切下的食物應該適合一口吃下。③用自助餐時，要排隊按順序取菜。先冷菜，再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，最后咖啡；要有節約意識，遵守少取多次的原則，不要一次取得過多，以免丟棄浪費。主菜需用刀切割，面條用叉子卷食，面包用手撕成小塊兒食用，不要用嘴直接啃食，吃水果時用叉子取用，使用餐巾擦嘴時，要用餐巾內側擦拭。④使用西餐餐具時，左手用叉固定食物，右手用刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具只使用一次，用餐完畢，可將刀叉向右疊放在一起。用餐期間盡量不要中途退席；如須退席，將餐巾放在椅子上再離開，而不要放在餐桌上，使服務員誤認為你已吃完了。⑤進餐時，要有公德意識，不要大嚼大咽，更不能粗門大嗓地講話，要盡量保持安靜地進餐。吃西餐忌刀叉叮當作響，尤忌刀叉弄響水杯而又不終止；剔牙時，要以手遮口。此外，在國外就餐時吸煙是不禮貌的行為，最好避免或注意有無吸煙區。2.住宿文明注意事項 旅游者要愛護和正確使用住宿場所設施設備，注意維護客房和公用空間的整潔衛生，注意不在酒店禁煙區域抽煙。盡量減少一次性物品的使用，減少環境污染，節水節電。旅游者在客房區域舉止文明，如在走廊等公共區域衣著得體，出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩，宜調小電視音量，以免打擾其他客人休息。在客房內消費的項目，應在離店前主動聲明并付費。要尊重酒店服務人員，當服務人員問好時要友善回應。①游客在酒店辦理入住手續時，要主動禮貌地向總臺服務人員出示自己的旅游身份證件，待服務人員辦理完入住手續后，憑房卡或房門鑰匙進入客房；旅游團隊游客則應配合領隊導游辦理入住手續，根據他們的安排領取鑰匙進入客房；乘坐電梯時不要擁擠，依次進出；如認為客房安排不合適，也要本著友愛互助的精神，盡量謙讓，或請領隊導游協助調換。②進入客房后，要愛護所有設備設施，如需使用自帶的電腦上網，應該請服務員幫忙，不要私自接線；洗浴時，一定要將浴簾拉緊，避免水流淌到外面地毯上。③不要穿著睡衣和拖鞋在房間以外的場所活動；不要在酒店的公共場所，如走廊、電梯、大廳等地方旁若無人地大聲談

/ 11 話；不要開著房門看電視；也不要在回來很晚的時候，發出很大的響動。④不要用浴巾、床單等擦拭皮鞋，不要把煙缸、毛巾等帶走。⑤要培養環保節約理念，如果在一個酒店住兩個晚上以上，可以要求酒店不用天天更換毛巾、浴巾、床單。⑥要了解酒店房間的付費情況，注意閱讀收費說明（如冰箱及小酒吧的用品、衛生間的個別用品、電視的部分頻道、市內電話、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事項 旅游者應遵守和配合乘務人員指示，保障交通工具安全有序運行，如乘機時應按照要求使用移動電話等電子設備。在乘坐交通工具時應注意相關的安全規范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人，如乘機（車、船）時不長時間占用通道或衛生間，不強行更換座位，不強行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費餐飲等。保持交通工具內的環境衛生，不亂扔亂放廢棄物。①乘飛機要提前2小時以上抵達機場辦理確認座位、托運行李和換取登機牌等手續；要遵守秩序，不搶先、不插隊，積極配合安全檢查，遵紀守法，不要違規攜帶禁帶物品；登機就座后，不要脫鞋或亂伸腿腳影響鄰座；要主動關閉手機等電子產品；用餐時要耐心等待乘務員按順序送到座位上；如需其他服務，可按呼叫鍵，不要大聲喊叫。②乘大型游輪須憑事先預定好的船票按順序排隊上船，并對號進入客房；在圖書室、娛樂室、游泳池、健身房、電影廳活動時要遵守相關規定，愛護設備和物品；在甲板上要穩步行走，不可快跑或大聲呼叫；不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外亂照亂晃，以免引起其他過往船只的誤會；上下船梯時，要主動禮讓女士和老幼病殘孕者。③乘汽車時，要主動找售票員購票或投幣購票；一般車內都禁止吸煙，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老愛幼，主動給他們讓座。④乘觀光游覽車時，要有集體觀念，提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤整個行程；年輕的游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。⑤在黃金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班機以及包機的數量大增或人力不可抗因素，極易引起航班的延誤，遇此情況，請旅游者在候機廳耐心等待，密切注意航班的信息，不要到處亂跑，以免誤機；同時，航空公司因運力等因素有可能臨時調整航班，遇此情況，接待社對旅游行程作出

/ 11 相應調整，屆時敬請旅游者配合與諒解。4.游覽文明注意事項 旅游者遵守游覽場所規則，依序文明游覽。在自然環境中游覽時，應注意愛護環境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物，不進入未開放區域。觀賞人文景觀時，應愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。在參觀博物館、教堂等室內場所時，應保持安靜，根據場館要求規范使用攝影攝像設備。不隨意觸摸展品。游覽區域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前一天向旅游者說明，提醒準備。旅游者攝影攝像時先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應征得同意。①要愛護旅游景點的建筑設施、文物古跡和花草樹木，不要涂寫刻畫、隨意攀折。②要有團隊精神，按導游引導的線路參觀游覽，不要私自離開團隊。③要注意環境衛生，將廢棄物丟進垃圾桶。④要愛護動物，不要隨意喂食、捕捉或垂釣，也不要挑逗恐嚇動物。⑤在景區拍照時，要主動謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，如需他人幫助拍照，事后要道謝；在途經窄小路徑、小橋或山洞時，也要相互禮讓，不要爭先搶行。⑥參觀博物館、教堂、藝術教堂、體育美術場館時，要把背包等物品放到指定地點；進入教堂、寺廟時，穿著不宜過于隨意、暴露；要遵守部分場館內禁煙、禁食和禁飲及拍照時不能使用閃光燈的規定；不要隨意觸摸展品。5.購物文明注意事項 旅游者在旅游過程中應理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約。遵守購物場所規范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應征得同意，不隨意占用購物場所非公共區域的休息座椅。尊重購物場所購物數量限制。①在國外旅游期間，購物要以自己的愛好需要、體現所在國特色、富有紀念和收藏價值、在國內不易買到、小型輕便和能否方便進出海關為原則，注重貨真價實，認真挑選比較不要沖動購物。②進入超市購物時，要把隨身攜帶的物品存放在指定地點，選購商品時不要打開包裝，不要隨意品嘗食物。③在免稅店購物后，要出示護照并請收款員打印收據和免稅單，以備出境時交海關檢查。6.娛樂文明注意事項 旅游者在游覽過程中要安全、有序、文明、理性參與娛樂活動。觀賞演藝、比賽類活動時遵守秩序：如按時入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應合乎時宜。根據要求使用攝像攝影設備，慎用閃光燈。在觀看體育比賽時，尊重參賽選手和

/ 11 裁判，遵守賽場秩序。如果參加涉水娛樂活動，導游領隊應事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環境。旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動活動時，文明參與、大方得體，并在活動結束后對工作人員表示感謝，禮貌話別。①在影劇院觀看電影或演出時，應提前5分鐘以上進場，如因故遲到，不要馬上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕間休息時再就座，或請導座員協助就座，并請同排觀眾讓道進入。②就座后應脫帽，保持安靜，不要亂發議論，以免影響鄰座；要尊重演員，不要高聲附唱或亂發噓聲；演員發生失誤，要給予諒解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；節目演出完畢后，應鼓掌表示感謝。③觀看體育比賽時，要穿戴得體，不要裸露上身和穿拖鞋進場；要尊重比賽雙方和裁判；要遵守賽場規定和秩序，加油鼓掌要把握時機，適當控制自己的情緒，不要失態失控，狂喊亂呼，更不要辱罵裁判和運動員，甚至往比賽場地投擲雜物；不要私自闖入比賽場地；觀賽時用過的食物及飲料包裝等廢棄物品，要裝進紙袋或垃圾袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

二、安全旅游常識 旅游一般都是前往陌生的自然、社會環境中進行體驗游覽，一切順利的情況下令人有愉悅的體驗；但旅游活動也是風險極高的活動，火山地震、交通延誤、戰爭**、財物盜搶、死傷疾病，均會發生在旅游途中。特殊突發情況，一般都會給旅游者造成極大的人身財產的現實傷害和隱患，后果嚴重，情況緊急。在遭遇特殊、突發情況，導游領隊應發揮團隊主心骨的作用，首先應保持自身冷靜，沉著應對，用自身的冷靜與沉著給旅游者以信心，在自身冷靜的同時，導游領隊還應及時勸慰情緒不穩定的旅游者，穩定旅游者的情緒，避免旅游者在突發情況下因情緒緊張、焦慮而發生的不理性、不文明的過激行為。在突發情況出現后，導游領隊應將突發情況迅速報告旅行社，并積極配合相關部門處理，導游領隊應作為旅游者與相關部門溝通的紐帶，向旅游者進行必要的說明與勸慰，讓旅游者能對相關調查處理工作全力配合；導游領隊還應積極采取應急措施，避免損失擴大。例如發生盜搶事件時，導游領隊應協助旅游者報警，保護現場，如涉及旅游者證件被盜，導游領隊還應按照旅行社的指示，為旅游者補辦證件。發生航班延誤時，導游領隊應向航空公司索要延誤證明，并協助航空公司為旅游者安排后續接駁航班或食宿。在旅游者

/ 11 發生人身損害時，除報警并協助警方調查外，導游領隊還應送旅游者就醫，提供翻譯等必要協助；如遇旅游者患有傳染性疾病，導游領隊應配合醫療機構做好旅游者的隔離工作。在特殊、突發事件發生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估計到事態后果，引發與相關機構和人員的糾紛，甚至采取拒絕上下交通工具、滯留等非理性方式維權，我國曾發生過旅游者因自身搭乘的航班延誤，而沖上停機坪攔截其他航班的事件，采取此類非理性方式維權的旅游者，最終都得到了法律法規的懲戒。在發生特殊、突發事件時，導游領隊應及時了解事件概況及原因，并向旅游者進行解釋，讓旅游者理解當前的事態發展及處理方案，在旅游者采取非理性方式維權時，導游領隊應及時勸阻，必要時可以報警或向使領館尋求幫助。

（一）旅游出行安全告知 1．報名時旅游者應確保身體健康，保證自身條件能夠完成旅游活動，身體健康狀況不佳者，請咨詢醫生是否可以參加本次旅游活動，根據自身情況準備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任；出團前游客須簽字確認《旅游者健康狀況確認書》。2.游客出現急癥請主動通知工作人員，旅行社將協助游客就近送往當地醫療機構檢查治療。3.有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團；個人有精神疾病和無行為控制能力的不能報名參團。4.旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。未成年人必須有成年人陪伴方可參團，一起報名參團的成人即為其參團過程中的監護人，有責任和義務做好未成年人的安全防范工作。5.游客出發時必須攜帶有效證件，參加國內旅游時須攜帶有效期內的身份證，出境游須帶齊護照或通行證原件。如因個人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理出行或入住手續造成的損失，游客自行承擔責任。6.在行李的托運時為防止行李出現人為造成的意外情況，要請旅游者跟隨領隊一起到柜臺，由本人親自托運自己的行李并保管好行李票，建議最好在自己的行李上掛上標有姓名及證件號碼的標牌或粘貼個性化的標志，以防止在取行李時，由于外型相似、相同而誤拿、錯拿行李。關于行李在托運過程中的破損遺失等問題，相應的航空公司都有相關規定，請發現問題后及時告知領隊，及時處理。7.旅游途中，旅行社的導游、領隊和其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接

/ 11 待游客報名時已經充分告知本行程中的注意事項和對游客身體健康的要求，旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，貴重物品、有效證件及現金、銀行卡等盡量隨身攜帶，不要隨手亂放或交由他人代管，以免造成丟失、被盜等情況發生。8.為了出行安全，在旅游過程中不管是跟隨團隊一起活動時還是自由活動時，一定要遵守旅游目的地國家的法制、法規，遵守交通規則，過馬路要在綠燈時走人行橫道。9.參加娛樂項目時，首先要考慮自身身體條件是否適合，不建議參加對自身身體健康不適的活動。10.在選擇自由活動項目的時候，不要選擇危險性較高的娛樂項目，以免帶來不必要的危險和麻煩；如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風險活動。水上游覽或活動，應加倍注意安全，不可擅自下水或單獨前往深水區或危險水域，應聽從指揮和合理勸阻。11.在景區景點，要記好集合地點、時間、車號、導游或領隊電話，萬一走失請于集合地點等候或聯系導游或領隊。團隊回到酒店休息后或自由活動時,要隨身帶好酒店的名片和導游電話，以備不時之需。12.要在自己能夠控制風險的范圍內活動，切忌單獨行動，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無法聯系團隊的或遇緊急情況的，應立即報警并尋求當地警察機關或中國駐當地使領館的幫助。13.自由活動期間要注意自身和家人的人身和財產安全。14.旅行社不指定購物場所，購物屬于個人行為，購物時，應理性思考，斟酌購買。購買商品之后請仔細檢查商品質量。若回國后發現質量問題，無論更換還是退貨，手續都會比較繁復。具體情況不一，能否實現更換或退貨也要視具體情況而定。購物刷卡手續費已由銀行收取不能退還，如退貨時發生手續費由旅游者承擔。15.建議在出行前根據自己的實際情況購買一份適合自己的旅游保險。旅游保險說明：旅行社已經購買旅行社責任險，建議游客購買旅游人身傷害意外險，為自己提供全方位的保障。旅行社責任險是旅行社投保，投保人及受益人均為旅行社，保險公司承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種。旅游人身意外傷害險（請關注各保險公司對于投保游客年齡的限制，對于70歲以上游客，保險公司一般是不接受投保），游客自行繳費即為該保險的投保人和受益人（受益人為保單所載明的被保險人，如被保險人姓

/ 11 名、有效證件、生日有誤，將無法獲得理賠），由保險公司對游客受到的意外傷害進行承保，意外傷害的定義是指遭受外來的、突發的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。游客認真閱讀旅游人身意外傷害險的具體條款并無異議后，自己在保險公司購買或委托旅行社代為購買。之所以稱為旅游保險，是因為在此站購買的旅游險包含了傳統意義的旅游意外傷害保險外，還包含了因交通工具意外（飛機、火車、輪船等）、突發急性病醫療等保障。保險責任以游客最終所購買的保險產品約定為準，保險公司保單約定責任的賠付額為最終賠付，旅行社不再進行賠償。游客應保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動，游客自身疾病不在保險賠付范圍之列，由自身疾病所產生一切費用均自理，一切后果均自擔，旅行社及保險公司均不承擔責任。游客在旅游活動中發生意外傷害時，旅行社協助游客聯絡醫療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫療費用，游客或家屬拒付醫療費用造成各種傷害和風險旅行社不承擔責任；治療結束后，旅行社出具證明協助游客辦理保險賠付手續。

二、責任告知

1、不可抗力免責說明：由于不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。如惡劣天氣、自然災害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因造成團隊行程更改、延誤、滯留或提前結束時，旅行社不承擔責任。因此發生的費用增減，按未發生費用退還游客，超支費用由游客承擔的辦法處理。旅行社對航班因運力、天氣等意外事件或人力不可抗因素等導致的延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴大，并與航空公司協調。旅行社可能因此將對行程做出相應調整，屆時敬請旅游者配合、諒解。

2、個人消費說明：按照《中華人民共和國旅游法》規定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的購物、娛樂等項目，屬旅游者個人消費行為，如產生糾紛或損失，旅行社不承擔責任。

3、根據《中華人民共和國旅游法》第二章第十四條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當地居民的合法權益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益。行程中發生的糾紛，旅

/ 11 游者不得以拒絕登（下）機（車、船）、入住酒店等行為拖延行程或者脫團，否則，除承擔給組團旅行社造成的實際損失外，還要承擔旅游費用20-30%的違約金。

4、在行程中，旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。行程中解約的，應在解約時向旅行社告知返回地，否則旅行社有權自行決定將其送回出發地，發生的一切費用均由旅游者承擔。附錄1：《中國公民出境旅游文明行為指南》 中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。附錄

2、《中國公民國內旅游文明行為公約》

1、維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3、保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果 實，不追捉、投打、亂喂動物。

4、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。

5、愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。

6、尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

/ 11

第五篇：導游領隊引導文明旅游規范

ICS 03.200 A 12

LB LB/T 039-2015 中華人民共和國旅游行業標準--------___-----

導游領隊引導文明旅游規范

Specifications for tour guides and tour leaders on guiding civilized behavior in traveling

2015－04－02 2015－05－01--------------中華人民共和國國家旅游局 發布

目 錄

前 言................................................................................1 1 范圍...............................................................................2 2 規范性引用文件.....................................................................2 3 術語和定義.........................................................................2 4 總體要求...........................................................................2 5 具體規范...........................................................................4 6 特殊/突發情況處理..................................................................6 7 總結反饋...........................................................................6

前 言

本規范按照GB/T1.1—2009《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》給出的規則起草。本規范由國家旅游局提出。

本規范由全國旅游標準化技術委員會（SAC/TC 210）歸口。

本規范起草單位：國家旅游局監督管理司、中青旅控股股份有限公司。

本規范主要起草人：李京 李廣 葛磊 趙曉宇 呂倩 李任芷 彭志凱 唐兵 汪黎明 孔磊 陳晨 熊濤 楊柳 秦明 王業娜 導游領隊引導文明旅游規范 范圍

本規范規定了旅行社組織、接待旅游（團）者過程中，導游員、出境旅游領隊引導旅游者文明旅游的基本要求、具體內容和相應規范。

本規范適用于旅行社組織、接待的旅游（團）者，包括中國公民境內旅游、出境旅游，以及境外國家或地區到中國境內旅游的旅游（團）者。規范性引用文件

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GB/T 15971－2010 導游服務規范 LB/T 005 旅行社出境旅游服務規范 LB/T 008 旅行社服務通則 3 術語和定義

3.1 導游員 tour guide 符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(者)提供向導、講解及旅游服務的人員。導游員包括全程陪同導游員和地方陪同導游員。

本定義依據 GB/T 15971－2010 導游服務規范。

3.2 出境旅游領隊 outbound tour escort 依法取得從業資格，受組團社委派，全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，監督境外接待旅行社和導游人員等執行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關服務的工作人員。

本定義依據LB/T 005 旅行社出境旅游服務規范

3.3旅行社 travel service 從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展旅游業務的企業法人。4 總體要求

4.1 引導的基本要求

4.1.1 一崗雙責

4.1.1.1導游領隊人員應兼具為旅游者提供服務，與引導旅游者文明旅游兩項職責。

4.1.1.2導游領隊人員在引導旅游者文明旅游過程中應體現服務態度、堅持服務原則，在服務旅游者過程中應包含引導旅游者文明旅游的內容。

4.1.2 掌握知識

4.1.2.1導游領隊人員應具備從事導游領隊工作的基本專業知識和業務技能。

4.1.2.2導游領隊人員應掌握我國旅游法律、法規、政策以及有關規范性文件關于文明旅游的規定和要求。4.1.2.3導游領隊人員應掌握基本的文明禮儀知識和規范。

4.1.2.4導游領隊人員應熟悉旅游目的地法律規范、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀知識、社會公德等基本情況。

4.1.2.5導游領隊人員應掌握必要的緊急情況處理技能。4.1.3 率先垂范

4.1.3.1導游領隊人員在工作期間應以身作則，遵紀守法，恪守職責，體現良好的職業素養和職業道德，為旅游者樹立榜樣。

4.1.3.2導游領隊人員在工作期間應注重儀容儀表、衣著得體，展現導游領隊職業群體的良好形象。4.1.3.3導游領隊人員在工作期間應言行規范，舉止文明，為旅游者做出良好示范。4.1.4 合理引導

4.1.4.1導游領隊人員對旅游者文明旅游的引導應誠懇、得體。

4.1.4.2導游領隊人員應有維護文明旅游的主動性和自覺性，關注旅游者的言行舉止，在適當時機對旅游者進行相應提醒、警示、勸告。

4.1.4.3導游領隊人員應積極主動營造輕松和諧的旅游氛圍，引導旅游者友善共處、互幫互助，引導旅游者相互督促、友善提醒。

4.1.5 正確溝通

4.1.5.1在引導時，導游領隊人員應注意與旅游者充分溝通，秉持真誠友善原則，增強與旅游者之間的互信，增強引導效果。

4.1.5.2對旅游者的正確批評和合理意見，導游領隊人員應認真聽取，虛心接受。4.1.6 分類引導

4.1.6.1針對不同旅游者的引導

a、在帶團工作前，導游領隊人員應熟悉團隊成員、旅游產品、旅游目的地的基本情況，為恰當引導旅游者做好準備。

b、對未成年人較多的團隊，應側重對家長的引導，并需特別關注未成年人特點，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現象發生。

c、對無出境記錄旅游者，應特別提醒旅游目的地風俗禁忌和禮儀習慣，以及出入海關、邊防（移民局）的注意事項，提前告知和提醒。

d、旅游者生活環境與旅游目的地環境差異較大時，導游領隊應提醒旅游者注意相關習慣、理念差異，避免言行舉止不合時宜而導致的不文明現象。

4.1.6.2針對不文明行為的處理

a、對于旅游者因無心之過而與旅游目的地風俗禁忌、禮儀規范不協調的行為，應及時提醒和勸阻，必要時協助旅游者賠禮道歉。

b、對于從事違法或違反社會公德活動的旅游者，或從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，不聽勸阻、不能制止的，根據旅行社的指示，導游領隊可代表旅行社與其解除旅游合同。

c、對于從事違法活動的旅游者，不聽勸阻、無法制止，后果嚴重的，導游領隊人員應主動向相關執法、管理機關報告，尋求幫助，依法處理。

4.2 引導的主要內容

4.2.1 法律法規

導游領隊人員應將我國和旅游目的地國家和地區文明旅游的有關法律規范和相關要求向旅游者進行提示和說明，避免旅游者出現觸犯法律的不文明行為。引導旅游者愛護公物、文物，遵守交通規則，尊重他人權益。

4.2.2 風俗禁忌

導游領隊人員應主動提醒旅游者尊重當地風俗習慣、宗教禁忌。在有支付小費習慣的國家和地區，應引導旅游者以禮貌的方式主動向服務人員支付小費。

4.2.3 綠色環保 導游領隊人員應向旅游者倡導綠色出游、節能環保，宜將具體環保常識和方法向旅游者進行說明。引導旅游者愛護旅游目的地自然環境，保持旅游場所的環境衛生。

4.2.4 禮儀規范

導游領隊人員應提醒旅游者注意基本的禮儀規范：儀容整潔，遵序守時，言行得體。提醒旅游者不在公共場合大聲喧嘩、違規抽煙，提醒旅游者依序排隊、不擁擠爭搶。

4.2.5 誠信善意

導游領隊人員應引導旅游者在旅游過程中保持良好心態，尊重他人、遵守規則、恪守契約、包容禮讓，展現良好形象。通過旅游提升文明素養。具體規范

5.1 出行前

5.1.1導游領隊應在出行前將旅游文明需要注意的事項以適當方式告知旅游者。

5.1.2導游領隊參加行前說明會的，宜在行前說明會上，向旅游者講解《中國公民國內旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》，提示基本的文明旅游規范，并將旅游目的地的法律法規、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀規范等內容系統、詳細告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應知識，為文明旅游做好準備。

5.1.3不便于召集行前說明會或導游領隊不參加行前說明會的，導游領隊宜向旅游者發送電子郵件、傳真、或通過電話溝通等方式，將文明旅游的相關注意事項和規范要求進行說明和告知。

5.1.4在旅游出發地機場、車站等集合地點，導游領隊應將文明旅游事項向旅游者進行重申。5.1.5如旅游產品具有特殊安排，如乘坐的廉價航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，導游領隊應向旅游者事先告知和提醒。

5.2 登機（車、船）與出入口岸

5.2.1導游領隊應提醒旅游者提前辦理檢票、安檢、托運行李等手續，不攜帶違禁物品。

5.2.2導游領隊應組織旅游者依序候機（車、船），并優先安排老人、未成年人、孕婦、殘障人士。5.2.3導游領隊應提醒旅游者不搶座、不占位，主動將上下交通工具方便的座位讓給老人、孕婦、殘障人士和帶嬰幼兒的旅游者。

5.2.4導游領隊應引導旅游者主動配合機場、車站、港口以及安檢、邊防（移民局）、海關的檢查和指揮。與相關工作人員友好溝通，避免產生沖突，攜帶需要申報的物品，應主動申報。

5.3 乘坐公共交通工具

5.3.1導游領隊宜利用乘坐交通工具的時間，將文明旅游的規范要求向旅游者進行說明和提醒。5.3.2導游領隊應提醒旅游者遵守和配合乘務人員指示，保障交通工具安全有序運行：如乘機時應按照要求使用移動電話等電子設備。

5.3.3導游領隊應提醒旅游者乘坐交通工具的安全規范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人：如乘機（車、船）時不長時間占用通道或衛生間，不強行更換座位，不強行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費餐飲等。

5.3.4導游領隊應提醒旅游者保持交通工具內的環境衛生，不亂扔亂放廢棄物。

5.4 住宿

5.4.1導游領隊應提醒旅游者尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應。5.4.2導游領隊應指引旅游者愛護和正確使用住宿場所設施設備，注意維護客房和公用空間的整潔衛生，提醒旅游者不在酒店禁煙區域抽煙。

5.4.3導游領隊應引導旅游者減少一次性物品的使用，減少環境污染，節水節電。

5.4.4導游領隊應提醒旅游者在客房區域舉止文明，如在走廊等公共區域衣著得體，出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩，宜調小電視音量，以免打擾其他客人休息。

5.4.5導游領隊應提醒旅游者在客房內消費的，應在離店前主動聲明并付費。

5.5 餐飲

5.5.1導游領隊應提醒旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。5.5.2導游領隊應引導旅游者就餐時適量點用，避免浪費。

5.5.3導游領隊應提醒旅游者自助餐區域的食物、飲料不能帶離就餐區。5.5.4集體就餐時，導游領隊應提醒旅游者正確使用公共餐具。

5.5.5旅游者如需在就餐時抽煙，導游領隊應指示旅游者到指定抽煙區域就座，如就餐區禁煙的，應遵守相關規則。

5.5.6就餐環境對服裝有特殊要求的，導游領隊應事先告知旅游者，以便旅游者準備。5.5.7在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應遵守相關規則，勿違規飲食。

5.6 游覽

5.6.1導游領隊宜將文明旅游的內容融合在講解詞中，進行提醒和告知。5.6.2導游領隊應提醒旅游者遵守游覽場所規則，依序文明游覽。

5.6.3在自然環境中游覽時，導游領隊應提示旅游者愛護環境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物，不進入未開放區域。

5.6.4觀賞人文景觀時，導游領隊應提示旅游者愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。5.6.5在參觀博物館、教堂等室內場所時，導游領隊應提示旅游者保持安靜，根據場館要求規范使用攝影攝像設備。不隨意觸摸展品。

5.6.6游覽區域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前一天向旅游者說明，提醒準備。

5.6.7導游領隊應提醒旅游者攝影攝像時先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應征得同意。

5.7 娛樂

5.7.1導游領隊應組織旅游者安全、有序、文明、理性參與娛樂活動。

5.7.2導游領隊應提示旅游者觀賞演藝、比賽類活動時遵守秩序：如按時入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應合乎時宜。根據要求使用攝像攝影設備，慎用閃光燈。

5.7.3導游領隊應提示旅游者觀看體育比賽時，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序。

5.7.4旅游者參加涉水娛樂活動的，導游領隊應事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環境。

5.7.5導游領隊應提示旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動活動時，文明參與、大方得體，并在活動結束后對工作人員表示感謝，禮貌話別。

5.8 購物

5.8.1導游領隊應提醒旅游者理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約。

5.8.2導游領隊應提醒旅游者遵守購物場所規范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應征得同意，不隨意占用購物場所非公共區域的休息座椅。5.8.3 導游領隊應提醒旅游者尊重購物場所購物數量限制。5.8.4 在購物活動前，導游領隊應提醒旅游者購物活動結束時間和購物結束后的集合地點，避免旅游者遲到、拖延而引發的不文明現象發生。

5.9 如廁

5.9.1 在旅游過程中，導游領隊應提示旅游者正確使用衛生設施；在如廁習慣特別的國家或地區，或衛生設施操作復雜的，導游領隊應向旅游者進行相應說明。

5.9.2導游領隊應提示旅游者維護衛生設施清潔、適度取用公共衛生用品，并遵照相關提示和說明不在衛生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設施。

5.9.3在乘坐長途汽車前，導游領隊應提示旅游者行車時間，提醒旅游者提前上衛生間。在長途行車過程中，導游領隊應與司機協調，在中途安排停車如廁。

5.9.4游覽過程中，導游領隊應適時提示衛生間位置，尤其應注意引導家長帶領未成年人使用衛生間，不隨地大小便。

5.9.5在旅游者眾多的情況下，導游領隊應引導旅游者依序排隊使用衛生間、并禮讓急需的老人、未成年人、殘障人士。

5.9.6在野外無衛生間等設施設備的情況下，導游領隊應引導旅游者在適當的位置如廁，避免污染水源或影響生態環境。并提示旅游者填埋、清理廢棄物。特殊/突發情況處理

6.1 旅游過程中遭遇特殊/突發情況，如財物被搶被盜、重大傳染性疾病、自然災害、交通工具延誤等情形，導游領隊應沉著應對，冷靜處理。

6.2 需要旅游者配合相關部門處理的，導游領隊應及時向旅游者說明，進行安撫勸慰，導游領隊還應積極協助有關部門進行處理。在突發緊急情況下，導游領隊應立即采取應急措施，避免損失擴大，事態升級。

6.3 導游領隊應在旅游者和相關機構和人員發生糾紛時，及時處理、正確疏導，引導旅游者理性維權、化解矛盾。

6.4 遇旅游者采取拒絕上下機（車、船）、滯留等方式非理性維權的，導游領隊應與旅游者進行溝通、曉以利害。必要時應向駐外使領館或當地警方等機構報告，尋求幫助?？偨Y反饋

7.1 旅游行程全部結束后，導游領隊向旅行社遞交的帶團報告或團隊日志中，宜有總結和反饋文明旅游引導工作的內容，以便積累經驗并在導游領隊人員中進行培訓、分享。

7.2 旅游行程結束后，導游領隊宜與旅游者繼續保持友好交流、并妥善處理遺留問題。

7.3 對旅游過程中嚴重違背社會公德、違反法律規范，影響惡劣，后果嚴重的旅游者，導游領隊人員應將相關情況向旅行社進行匯報，并通過旅行社將該旅游者的不文明行為向旅游管理部門報告，經旅游管理部門核實后，納入旅游者不文明旅游記錄。

7.4 旅行社、導游行業組織等機構應做好導游領隊引導文明旅游的宣傳培訓和教育工作。

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