第一篇：第5章 旅游景區的導游服務

第5章 旅游景區的導游服務

主要內容：

旅游景區導游服務的功能 旅游景區導游服務的內容 旅游景區人員導游的技能 5.1旅游景區導游服務的功能 5.1.1門票的設計 1.引導游客的游覽行為 2.豐富游客的游覽體驗 3.提高景區的綜合效益 5.2旅游景區導游服務的內容

引路 引路+講解 引路+講解+個性化服務 古代 現代 未來 5.2.1景區標識系統 介紹 警示 引導 公共信息 說明

一個引導標志通常由圖標、符號和語言三部分內容組成。圖標、符號的使用要標準化，一般采用通用規范的方法制作，如交通、廁所、電話、醫院、防火等標志，景區不能自創，國家標準《標志用公共信息圖形符號》對通用符號和旅游設施與服務符號進行了規范。5.2.2人員導游服務

景區導游員又稱定點講解員，他們的講解使景區賦予了生命，使畫面賦予了音符。

景區導游員集多種身份于一體，游覽途中他（她）們既是引路員又是講解員，在車上、船上、危險地段他（她）又是安全員，在紀念品商店他（她）們還是導購員。景區導游員應具備以下條件。? 基本素質要求 ? 個人條件要求 ? 知識素養要求 ? 人格品德條件 ? 業務能力要求 5.2.3圖文聲像導游

圖文聲像導游是一種利用現代圖文、電子聲像等手段向游客提供的導游服務方式，亦稱物化導游方式，它包括導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、景區產品目錄、廣告、招貼、景區旅游紀念品、介紹景區（點）的VCD和DVD及電影等。靜態宣傳資料： ? 圖文宣傳資料 ? 導游圖、交通圖 ? 導游手冊、景區服務指南 ? 風光圖片、書籍 ? 畫冊、廣告 ? 招貼、旅游紀念品 動態宣傳資料： ? 電影 ? 錄像 ? 電視 ? 光盤 ? 廣播宣傳

? 使用方便、保留時間長、閱讀層次面廣 ? 內容直觀、生動活潑、攜帶方便 5.2.3圖文聲像導游

電子導游是利用數碼語音技術制作的自助式導游服務設備，它可以讓游客在參觀游覽的過程中，通過自行操作控制來選擇聆聽景物或展品的介紹。1）電子導游的發展歷程 2）電子導游的特點（1）信息存儲方式的先進性（2）解說服務系統的實時性（3）解說語言具有可選性（4）具有一定程度的可控性（5）保持景點解說的完整性 3）電子導游的作用

（1）可以將優秀導游人員的解說事先錄入到系統中，讓跟多的游客能夠方便、經濟地享受到高水平的導游服務，提高游覽質量。

（2）可以在解說詞中加入與主題相關的背景音樂或相關音響，以烘托講解氣氛，增加講解的感染力，加深游客對景區景物的印象。

（3）可以使游客隨時隨地聽到講解，而不是只能在跟著講解員的游覽路線和順序行進時，才能聆聽到講解內容。5.3導游講解技巧 5.3.1語言技能

1.導游語言運用的“四原則” 1）正確 2）清楚 3）生動 4）靈活

2.導游語言的“八要素” 1）言之有物 2）言之有據 3）言之有理 4）言之有情 5）言之有禮 6）言之有神 7）言之有趣 8）言之有喻 5.3.2講解技能

導游人員的講解要力爭做到以下3點。

（1）編織情節，創造懸念，引人入勝，結合游覽活動的內容，解釋疑惑。（2）有的放矢，啟發聯想，觸景生情，利用所見景區制造意境。（3）詳略得當，有問有答，交流對話，努力將旅游者導入意境。案例1 這樣的講解令人嘆服

一天，某導游員帶領一海外旅游團參觀某茶場，向游客介紹了茶的種植、采摘及不同品種茶葉的加工和飲用方法。其中，一游客問道：“為什么中國人待客，總要沏一杯茶？”該導游員沒想到游客會提出這樣的問題，忙答道：“我們中國人喜歡喝茶，所以就給客人也沏一杯茶唄！”游客笑了，說：“你這不是把因果等同起來了嗎？你們中國人也喜歡喝酒呀，干嗎不給客人斟一杯茅臺酒呢？”該導游員語塞了，一時更不知如何作答。

此時，正好團隊的全陪在場，接過話頭說：“先生，您知道，中國是茶的故鄉。中國人喝茶，可以追溯到3000年以前。中國人以茶待客是很有講究的。茶樹是靠茶子繁殖的，據說茶子一經種下，落地生根，是不能夠移栽的。一旦移栽，就不再發芽。因此，在中國古代，茶樹又稱‘不遷’、‘不移’。根據這個特性，自唐代以來，男方聘婦，必在聘禮中附上茶葉，以示從一而終和白頭偕老之意。女方接受聘禮，也稱‘受茶’。貞觀十五年（公元641年），文成公主嫁給西藏松贊干布時，便帶去了茶葉，由此開創了西藏的飲茶之風，也都含有這個意思。在中國吉典小說《紅樓夢》中，鳳姐跟林黛玉開玩笑說：‘你既吃了我們家的茶，怎么還不給我們家作媳婦？’這也是把‘受茶’的含義加以引申。至今，在中國江南水鄉和一些少數民族地區還保著這一風俗。茶樹對生它、養它的那塊土地，有一種深沉的、執著的、不可動搖的愛，這和中華民族的愛國情結極其相似。因此，茶葉作為中國的國飲，就是理所當然的事情了。這樣，中國人以茶待客的第一層含義就出來了。這是在用含蓄的‘外交語言’表明，熱愛祖國是各國人民的共同美德，中國人民希望在愛國的前提下與世界各國人民友好相處。

“中國的茶葉種類繁多，綠茶、紅茶、花茶、白茶、烏龍茶、鐵觀音、沱茶、磚茶??無論什么茶，一入口都多少有點苦澀，但回味卻又是清醇的，既沁人心脾，又齒頰留香。豈止喝茶如此，學習、生活、工作、事業，乃至人生，又何嘗不是如此。將欲取之，必先與之；不經一番冰霜苦，哪來梅花放清香？世事如一嘛。因此，以茶待客的第二層含義，就是讓客人通過品茶進一步品味生活、品味事業、品味人生！

最后，茶有祛病延年之功、除煩靜心之效。一杯香茗表達了主人祝愿客人心神舒爽、健康長壽的濃情厚意。中國人說，君子之交淡如水，其實講的就是君子之交應如茶：純潔、清正、中和、表里如

一、始終如一。有這三層含義，．當然就要給客人沏一杯茶了??” 可想而知，游客對誰的回答更滿意了。

案例2 一問三不知的導游員

小王是杭州岳王廟景區的一個實習導游員，他整天捧著導游詞死背，對自己的工作充滿了信心。有一天，他接待一個來自北京的教師旅游團，熱情、友善’信心十足。當他介紹到岳王廟歷史時說：“岳王廟始建于北宋，原為智果觀音院的舊址??”話沒說完，有一位教師提出疑問：“岳飛是南宋的抗金名將，為什么埋葬岳飛的岳王廟卻是在北宋建的？??”小王聽后，一時語塞了。在正殿，小王講解道：“這天花板上繪的是松鶴圖，共有372只仙鶴，在蒼松翠柏之間飛舞，寓意岳飛精忠報國精神萬古長青。”一游客聽后問道：“為什么是372只仙鶴，而不是371只或是373只？這有什么講究嗎？”小王倒是很爽快，回答說：“對不起！這個我也不清楚，應該沒什么講究吧！”

來到碑廊區，小王指著墻上“盡忠報國”四個字說，這是明代書法家洪珠所寫。團中一位年輕人不解地問小王：“為什么前面正殿墻上寫的是‘精忠報國’，而這兒卻寫成‘盡忠報國’呢？”小王考慮了一會兒，支支吾吾道：“這兩個字沒什么區別，反正它們都是贊揚岳飛的。”那游客還想說些什么，小王卻喊道：“走了、走了，我們去看看岳飛墓。”

到了墓區，小王指著墓道旁的石翁仲講解道：“這三對石人代表了岳飛生前的儀衛。”游客們沒有聽懂，要求小王解釋一下“儀衛”是什么，小王犯難地說：“儀衛嗎，就是為岳飛守陵的人。”游客反問道：“放幾個石人在這兒守陵有什么用呢？”小王說：“這個，對不起！我不知道。”

結果，游客看著一問三不知的小王，便開始搖頭散去，小王頗感尷尬。【案例分析】

導游員是做什么的？能帶路、能講解，遠遠不夠。導游員應是游客的老師、游客的朋友、游客的楷模范??導游工作是一項與人打交道的工作，中國人、外國人、老年人、年輕人、男人、女人，各種各樣的人會提出各種各樣的問題。一問三不知，何謂導游員。有人說：“導游要上知天文，下知地理，無所不曉。”可見，對導游員，知識面的要求有多高。知識是景點導游講解的素材，是景點導游服務的原料，是景點導游人員的看家本領。當然，導游員不可能做到行行通，成為一個全能人物。但具備廣博的知識，是導游工作對導游員的一項特殊要求。愿我們的導游員不要做本案例中的小王。

如何才能避免一問三不知的尷尬局面呢？首先，導游員應該是個“雜家”。他要掌握的知識包羅萬象。頭腦中有了豐富的知識，加上良好的口頭表達能力，講解時才能游刃有余。為一名導游員必須注重平時的學習，不斷豐富自我。

其次，做好接團前的知識準備，也能最大限度地避免此類“張冠李戴”或一問三不知的情況的發生。導游員所講的內容，應是“有據”的，不能胡編濫造、信口雌黃，尤其是有關歷史事件、朝代、人物、年份等，切不可以搞錯。本案例中導游員小王把岳王廟的建造年代“南宋”錯講成了“北宋”，說明他的中國歷史知識相當欠缺。游客發覺后當即指出來，這場面當然會很尷尬。更為不利的是．這樣一來游客還會對小王失去信心。應該說，本 例中的小王還是一位沒有經驗的導游員，智者千慮，必有一失，誰都有講錯或不知道的事情，但有經驗的導游員往往能巧妙地應 付過去。當然，如果確實自己錯了，還是應該虛心地接受游客的指正，并對游客表示謝意；帶團結束后，則應做認真的總結，及時彌補知識的不足，以免以后再發生類似的錯誤。案例3怎樣的語言是幽默的？

一位到中國觀光旅游的歐洲籍年輕漂亮的姑娘，在上海參觀植物園時，因為不小心被樹枝鉤破了心愛的上衣，她頓時傻了眼，不一會兒眼淚流了出來。其他游客見狀都圍攏上來紛紛勸說，但效果不大。

這時，導游員走上前笑瞇瞇地說：“年輕漂亮的小姐您可別生氣呀，上海植物園是位多情的白馬王子，他見您是那么的美麗動人，想多看您一眼，想留住您，這是在拉住您不要匆忙離開他。"話音剛落，周圍游客都會心地笑了，那位年輕的姑 娘也轉憂為喜，人們沉浸在一片歡樂之中。

而另一團隊的一位女游客在景區游覽時，不慎錢包被賊偷竊了，她游興大減，坐在涼亭中生悶氣。這時，導游員笑嘻嘻地上前對她說：“梁上君子和你鬧著玩呢，這是一種愛的表現。”女士聽后顯得非常不悅，在座的游客也十分尷尬。同樣是勸慰游客，但反差卻是如此之大，為什么？ 案例4 為何導游講解遭投訴

“十一”黃金周，王某3口之家自費來到了我國著名的某景點，并在景點門口購買了有導游員帶團講解的游覽活動。擔任這次游覽活動的是兼職導游員沈某，在整個游覽活動中，他認真按照景點的接待計劃，組織和安排游覽項目。但在旅途中，游客王某對沈導游的講解極不滿意，事后向當地旅游質監部門投訴，要求該景點退還導游講解服務費，其投訴理由主要有以下幾點：一是導游講解時本地話太多，普通話不標準，許多內容聽不清楚；二是主要景點講解不到位；三是基本景點講解不完整等。該景點又以被游客投訴為由，不給沈導游支付報酬，并明確表示以后不再委派他。對景點的做法，沈導游十分痛苦和不滿。他在寫給旅游行政管理部門的信中指出：此次帶團講解是受景點的委派，景點應該按事先的約定支付導游費，并且相應承擔賠償責任。而景點得知這一情況后，更是大為不滿，并以沈某未與景點簽訂合同為由拒絕了這一要求。于是雙方產生了糾紛。1.分段講解法（1）概括介紹（2）順次講解（3）整體總結 2.突出重點法

（1）突出具有代表性的景觀（2）突出景點的特征及與眾不同之處（3）突出游覽對象中游客感興趣的內容（4）突出游覽景點之中的“??之最” 3.觸景生情法 4.虛實結合法 5.問答法（1）自問自答法（2）我問客答法（3）客問我答法 5.3.2講解技能 6.制造懸念法 7.類比法

（1）同類相似類比（2）同類相異類比 8.畫龍點睛法 5.3.3情感服務技能 1.尊重旅游者 2.保持服務熱情 3.學會使用柔性語言 4.多提供個性化服務 案例1 同樣是違規行為 【案情陳述】

景點導游員小凌，在接待過程中發生一些過失行為。為此，游客對他很不滿意。為了彌補自己的過失，小凌在后來的接待中很賣力，可就是得不到游客的諒解。當天中午，在景區用餐時，旅游團有8名散客向小凌提出中午把午餐改成吃“野味”，小凌明知道這種做法很不妥，但為了討好游客，不投訴他的過失行為，也就違心地同意了。經過一番努力，小凌終于在朋友的幫助下，根據游客要求在餐館預訂了穿山甲、娃娃魚、發菜及熊膽酒等十幾道野味。但由于也為供應較為緊張，餐館只搞到了三四種，雖然價格偏高了些，但游客吃的很滿意。他們當場表態不投訴小凌的失職行為。誰知旅游結水后，景點領導收到另外幾位游客的投訴，說導游員違反了《野生動物保護法》，要求對他進行必要的處分。小凌對此憤憤不平。景點領導指出：“你用一種過失掩蓋另一種過失，別忘了同樣都是違規行為！

【案例分析】

該起旅游案例，主要是由于導游員小凌為了掩蓋自己的過失行為，無原則地討好游客而導致的違規行為。眾所周知，穿山甲等都是我國的珍稀保護動物。根據《野生動物保護法》，愛護和保護野生珍稀動物是每個公民應盡的責任。導游員小凌為了達到個人目的，不顧國家有關法律法規，做出了不該做的事情。雖然《導游人員管理條例》中沒有類似的條例，但導游員的行為卻已經觸犯了其他相關法律法規，同樣是違規行為。因此，導游員小凌必須承擔由此引起的相關法律責任，受到必要的處罰。

我國有句俗話，叫做“因小失大”。這句話用在導游員小凌身上再貼切不過過了。一名導游員要想彌補工作中的過失，只能在規范服務上下工夫，在哪里跌倒，再從哪里站起來，而絕不可用放棄原則的方法來解決問題。這方面的教訓是極其深刻的。其次，作為一名導游員要迸一步加強職業道德規范，強化環保意識，切實維護生態環境，倡導環保“從我做起，從小事做起”。導游員在帶團過程中，要積極地向游客宣傳旅游目的地的有關環保規定，遵守當地的各項制度，教育游客不捕殺野生動物，不破壞野生植被，特別是勸阻游客不食珍稀動物，不購買由瀕臨滅絕的動植物制作的商品，這樣做才是一個稱職的導游員。

案例2 什么都看不見也算景點 來了也白來

一天，導游員小張接待了一個來自福建的老年團，準備帶領該團去某著名山岳景區游覽。出發前，旅游團成員興致勃勃，非常開心。當團隊爬上山頂時，只見四周都是大霧，白茫茫的一片，游客什么景色都看不見。這時，團隊中有游客向小張抱怨說：“什么都看不見還算什么景點！”團隊其他游客的情緒也一下都跌入谷底，連那些平時寡言的游客也紛紛說：“是啊！來了也白來，等于沒來。” 當游覽結束后，團隊客人給旅游質監部門寫了一份投訴信，說是某某景點沒去，要求退還他們該景點的門票費。

【案例分析】

旅游是一項特殊的審美活動，氣候等外界因素都會影響游客對游覽點的美的把握，進而影響到游客的整個心態。“什么都看不見還算什么景點！”“是啊！來了也白來，等于沒來。”從上述案例中游客的話意上分析，這樣的抱怨也有道理。

案例3 游客太不給我面子了 【案情陳述】

A景區男導游員小李接待了一個旅游團，此團中大部分是男性游客。小李熱情迎接，準備帶游客去景區參觀游覽。這時，有游客當面向小李建議，可否請景區安排一位女性導游員。小李聽后覺得很委屈，隨即打電話給景區領導，請領導重新安排女導游員。但景區負責經理告知小李，景區今天上班的女導游已全部有任務出去了，換導游是不可能的，并要求小李沉住氣，盡力做好說服游客的工作和導游服務工作。于是，小李就沒好氣地對游客說：“現在是旅游旺季，別說女導游，連男導游都調不出，請你們委屈下。小李覺得“游客也太不給自己面子了”，因此，導游時始終提不起勁兒來。游客雖說無奈，但游興也大減。【案例分析】

團中男性游客占多數，希望有個女性導游員為他們做導游。導游員在工作中受委屈是常事。作為導游員在接團前應該做好各種心理準備，以面對不公正的待遇、面對游客的橫挑鼻子豎挑眼、面對莫名其妙的投訴，等等。

案例4 朝拜沒能如愿 真是太失望了 【案情陳述】

一個周日，B寺廟的導游員小丁接待了一個臺灣地區旅游團。該團出現在景區門口時，即引得眾多游人紛紛圍觀，原因是他們每人胸前都掛著一個濟公像，全為清一色的濟公信徒。當他們進入景區后，該團領隊便向導游員小丁說出了他們此行的目的，希望能在該寺廟舉行一個可能所需時間較長的朝拜濟公的儀式。可當小丁與寺廟有關負責人反映時，卻遭到了拒絕。原因是寺廟事先沒有接到有關方面的通知，再加上寺廟游客眾多，如果搞什么儀式，將會影響寺廟的正常秩序。該團領隊要求導游員小丁幫忙同寺廟負責人商量，經過再三懇求，最后只是被允許把濟公像擺上大雄寶殿釋迦牟尼須彌座供香客朝拜。因為事先沒有接到這樣的特殊要求，朝拜儀式最終沒能如愿，游客們深感失望：“朝拜沒能如愿，真是大失所望！”最終只好悶悶不樂地離開了寺廟。5.3.4審美引導技能

1.動態觀賞和靜態觀賞的結合 2.觀賞距離和觀賞角度的調整 1）距離、角度的協調 2）心理距離的調適 3）觀賞時機的選擇 4）觀賞節奏的把握（1）有張有弛，勞逸結合。（2）有急有緩，快慢相宜。（3）導游講解、自行游覽結合。案例1 你事先沒有提醒 責任在你不在我

小章是c文物景區的導游員。一天，他接待了一個30人的旅游團。旅游團中有位吸煙特別厲害的“癮君子”，走過他的身邊就有很重的煙味。正當大家在興致勃勃地聽小章講解的時候，突然傳來了那位“癮君子”與景點管理員爭吵的聲音。小章走過去一了解，原來是那位“癮君子”的煙癮犯了，在禁止吸煙的地方吸煙，并把煙蒂隨手扔在一個角落里，被管理人員抓住了。管理員要罰他款，他爭辯說，他沒看到“請勿吸煙”的告示牌，亂扔的煙蒂他已撿起來，至于罰款，他堅決拒付。但管理員也不買他的賬，一定要罰。當小章上前勸解時，那游客不但置之不理，反而責怪小章：“你事先沒有提醒，責任在你不在我。”這樣一來，不但使小章很尷尬，而旦大煞了其他游客的游興。最后小章覺得這樣吵下去不能解決問題，就自己掏了20元錢，了結此事。

【案例分析】

業內有句話，說是干導游的“心要細，膽要大”。本案例中此類不愉快事件的發生，一定程度上反映出導游員工作不夠細致，該提醒的沒有提醒。在接待中，的會碰到這樣的“癮君子”。案例2 這樣的導游員像親人

江蘇省某旅行社最佳導游員許某，2000年接待了一個臺灣地區同胞團。團中一對夫婦帶著一個11歲的兒子。坐船參觀千島湖猴島時，小男孩兒不小心被猴子咬傷了大腿內側，聽到男孩的呼救聲，許導游員急忙沖上去趕走了猴子，自己后背也被抓了長長的一道。意外發生后，他緊急安排將孩子送往醫院救治，并墊付了醫藥費。孩子父母想結束游程返臺，全團客人的情緒也受到影響。他考慮到他們來祖國內地一趟非常不容易，在征詢醫生意見后，建議大家繼續旅游，孩子由他抱著參觀景點。

黃山，他硬是把孩子抱上山去參觀了獅子峰、始信峰，又一步一步地將孩子抱下來。就這樣，孩子在他的陪伴照料下游覽了黃山、南京、廈門，客人們的游 興也越來越濃。散團時，臺胞們送了500美元小費讓他收下，他婉言謝絕了。那

對夫婦含著熱淚對他說：“江蘇某旅行社的導游員真是太好了，待我們就像親人一樣??”（案例來源：《中國旅游報》，2001.5.28．）案例3 我給游客用藥究竟是對還是錯

某景點領導一天接到好幾位游客的電話，有的表揚該旅游團導游員小薛，有的批評小薛，還有的投訴小薛。他們各說各的道理，使得景點領導很為難。小薛也委屈滿腹地說：“我給游客用藥究竟是對還是錯？”

事情經過是這樣的：導游員小薛帶領一批游客在南方某景區進行旅游活動，在旅游途中有兩位游客不同程度地出現了“拉肚子”和中暑的情況。這時導游員小薛立即對他們進行現場處理，拿自己準備的藥給拉肚子的游客服用，用酒精替中暑游客擦身。過了一會兒，這兩位游客覺得好多了。此刻，不少游客紛紛稱贊導游員為游客想得真周到。兩位患者也很感激小薛。但也有不少游客在背地里批評導游員。旅游團行程結束后，便發生了以上所說的那一幕。案例4 景點的售后服務很不錯

一天，某景點接待了48名老年人組成的旅游團。為了使這些老年游客高興而來、滿意而歸，景點特意為該團安排了兩位導游員做向導和講解服務。在旅游過程中，兩位導游員工作認真、熱情，并且不斷地提醒游客注意安全。最后，整個旅游活動在輕松愉快的氛圍中結束了。當兩位導游員熱情歡送旅游團走出大門時，不巧，團隊中一名老先生在跨出門檻后大約3～4米遠時不小心摔倒了，當時手腕有些紅腫。導游員見況后，立即將他扶起來，并表示要送他去醫院，同時向景點領導作了匯報。可是老先生卻說沒關系，表示不愿去醫院。這時，導游員采取了緊急措施。他們拿來了紗布和小夾板，把老先生的手固定并包扎好。同時又請周圍的游客簽名證實，老先生自己承認是因高興和別人說笑時不慎摔倒的。回到家中，老先生感到受傷的手突然疼痛起來，于是趕緊上醫院治療，經拍片和醫生診斷，確定是手腕骨折，用去醫藥費近600元。過了幾天，老先生的老伴兒到景點提出要他們負責，并賠償醫療費、護理費、營養費及精神損失費等。而景點領導認為這是個人意外所致，景點不應承擔責任，而且這也不屬于景點的責任保險范圍。為此雙方產生了分歧。事后，景點領導派兩位導游員到老先生家中探望，了解到游客已投保人身意外險，投保公司也根據相關規定支付了老先生的費用，出于人道主義，景點也拿出300忝筍為補償金表示心意。老先生夫婦對此結果滿意地說：“景點的售后服務很不錯！”

第6章 旅游景區的設施設備管理

主要內容

旅游景區設施設備的概念、特點和分類 旅游景區設施設備的類型 旅游景區設施設備的管理 6.1旅游景區導游服務的功能

6.1.1旅游景區設施設備的概念、特點和分類 1.旅游景區設施設備的概念

旅游景區設施設備是指構成旅游景區固定資產的各種物質設施，是開展景區服務活動的生產資料，是旅游景區從事經營活動，為旅游者提供服務的物質基礎。2.旅游景區設施設備的特點 1）類型繁多 2）投資巨大 3）維護費高

3.旅游景區設施設備的分類 6.1.2旅游景區的基礎設施 1.交通設施

景區部分交通設施設備列表 2.建筑設施

旅游景區對建筑的要求包括以下幾個方面。

（1）建筑物占景區面積的比率（即容積率）控制在25%以內。（2）景區內所有建筑物的樓層一般不應超過5層。（3）建筑物必須與景區自然及人文環境相協調。3.給排水設施

旅游景區對建筑的要求包括以下幾個方面。

（1）建筑物占景區面積的比率（即容積率）控制在25%以內。（2）景區內所有建筑物的樓層一般不應超過5層。（3）建筑物必須與景區自然及人文環境相協調。

第二篇：旅游景區導游管理條例

景區導游管理條例

一、導游處罰條例

1． 2． 不服從管理者，扣20元。

被游客投訴者，第一次扣10元，第二次扣20元，第三次予以辭退。3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 帶團中脫崗，私自并團者，扣10元。帶團中減少游玩景點、導游詞者，扣10元。遲到、早退者，扣5元；曠工者，扣20元。上班時間不穿工作服、不掛導游證者，扣5元。值班導游打掃衛生不合格，垃圾不及時清理者，扣5元。導游講解時，接聽手機、將手放入口袋者，扣5元。有接待任務，泡茶由當日衛生值班導游負責，因為帶團不在者，按順序向下排列，不泡茶者扣5元。

10． 客人購票后，導游應及時備好工具迎接客人，鈴聲響后15秒未帶團者扣5元。（前一位導游離開時需通知下一位導游做好帶團準備，通知不到位造成延誤的，扣前一位導游5元。）11． 對導游服務、講解質量進行抽查，不合格者扣10元。12． 工作時間，脫崗不帶團者扣5元。

13． 上下班不允許替別人打時間卡，違者扣5元。

14． 有接待團隊時，由接待導游負責，如果接待導游休假，將由領導在二級導游中選擇負責接待，不服從者，扣5元。15． 導游講解規范（具體要求如下），違者扣5元。（1）、致歡迎詞。（2）、自我介紹。

（3）、告訴游客要原路返回，介紹洗手間位置等。

（4）、進入祠堂要提醒游客不得吸煙，不得觸摸文物；過木橋時提醒游客注意安全。（5）致歡送詞。

16．上班時間拉幫結派、挑撥離間、吵架、打架者，扣20元。情節嚴重的，予以辭退。

17．下班16：50（時間以打卡機為準），快下班時，有團隊不得要求坑口值班導游替代。違者扣雙方5元。

二、導游獎勵條例

1．導游帶團受游客書面表揚者，獎勵5元。2．上班時間拾金不昧者，獎勵5元。

3．在報紙、新聞上發表公司文章者，獎勵10元。

4．每月帶團數第一名者，獎勵20元。

三、導游等級管理條例

1．定期對導游進行培訓和考核，不合格者予以辭退。

2．景區導游分為三級，分別是接待導游、二級導游、三級導游。3．工資分級：接待導游基本工資400元，帶團5、6元

二級導游基本工資360元，帶團4、5元

三級導游基本工資320元，帶團3、4元

第三篇：旅游景區服務標準

旅游景區服務標準

1、環境與衛生

1.1景區應保持優良的生態環境，空氣清新，建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。

1.2景區內建筑具有獨特風格，并與周圍環境諧調一致，無亂建、亂堆、亂放現象。施工現場應遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

1.3景區內植被覆蓋率一般應達80%以上，所植樹種、花草選擇科學合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區內無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數量控制與引導得當。

1.6嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區和文物保護的有關規定，有完善的景區保護、衛生管理規章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區內應設足夠數量的專職衛生清潔人員，衛生清潔人員職責清楚，清掃工作及時到位。

1.8景區應在開放前清掃完畢，在對外開放時間內，均有專人分區負責隨時清掃，必要時應噴水清掃，防止揚塵。

1.9清掃設備用具應保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區域隨便擺放。1.10景區內廣場、地面、路面和服務設施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。

1.11景區內建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內的陳列臺等應經常擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網。

1.12室內公共場所要確保空氣流通清新，空調設備要定期清潔消毒。游客經常觸摸到的設施設備及物品要定時清潔消毒。

1.13景區內垃圾箱位置設置合理，數量充足，并及時清理，無外溢現象。

2、售票接待服務

2.1售票處應設在入口處顯著位置，周圍環境良好、開闊，設置遮陰避雨設施。2.2售票窗口數量應與游客流量相適應，并有足夠數量和寬度的出入口。出入口分開設置，并設有殘疾人通道。

2.3景區(點)內分單項購票游覽的項目，應設置專門的售票處，方便游客購票。2.4在售票處明顯位置應懸掛說明牌，向游客公布票價表、購票須知、營業時間、項目介紹和游樂須知等服務指南。

2.5售票、檢票人員姿態端正，態度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時設專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現象。

2.7具備條件的景區應在入口處附近設行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務

3.1在景區入口處附近顯要位置設景區全景指示圖，標明游覽路線安排建議。3.2景區應設立為游客提供信息、咨詢等服務的游客中心。游客中心位置合理，標志明顯。

3.3游客中心設施齊全，設置包括問詢處、問詢電話等服務設施。

3.4游客中心可為有要求導游服務的游客提供導游講解服務或導游音帶出租服務。導游講解員必須持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。

3.5景區可根據情況設有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關廣播服務。播音內容應能清晰傳送至景區內各處和正門附近。

4、服務信息指示

4.1景區應根據不同情況，科學合理地設置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應在適當的位置設置引導標牌；各游樂項目的入口處，應在顯著的位置設置該項目的《游樂規則》；所有景物景觀應設置說明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關規定和要求設置安全標志，室內項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應在醒目的位置設立，清晰易辨，不得設在可移動物體上。

4.3各類信息符號標志要講求標志的造型、材質，有較強的藝術感，符合有關標準，并與景區環境協調。

4.4各類文字說明牌的內容準確，文字規范，字跡清晰，有中英文對照。4.5各類信息符號標志牌擺放位置適當，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區內公共廁所布局合理，數量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調與周邊環境協調。

5.2公共廁所內部設計合理，地面采用防滑瓷磚，設置洗手盆、面鏡，提供干手器等設施設備。

5.3廁位內設手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。

5.4公共廁所有專人負責清潔衛生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設施設備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。

6、停車場

6.1景區應在適當位置設置與其規模相適應的停車場所，方便游客車輛停放。6.2停車場場地平整堅實、衛生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場應有專門管理人員，并佩帶明顯標志。

6.4停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發生堵塞現象。6.5停車場應作到收費合理，明碼標價，出具正式票據。

7、餐飲服務

7.1景區內的餐館或攤點規模數量應與接待游客規模相適應。

7.2裝飾裝修風格與提供的菜品服務相協調，就餐環境整潔優美，通風良好，空氣清新，無異味。

7.3餐廳應整潔衛生，無灰塵、無污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無污漬、無異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛生符合國家規定，配備消毒設施，禁止使用對環境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無水跡、無油污，完好無損，無缺口、無劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開，無交叉污染。地面干燥衛生，無水跡、無油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲害的措施。

7.8客人進入餐廳時，服務員應主動向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標價，印刷清晰，無污跡、無皺褶。7.9客人點菜時，服務員應熱情主動的向客人介紹菜品特點，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時，服務員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點打包服務，并將客人送至餐廳門口。

8、購物服務

8.1景區內設有適量的購物場所，方便游客購物。購物場所旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。

8.2對購物場所進行集中管理。購物場所環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

8.3購物場所、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，商品陳列講求藝術性并方便游客選購。

8.4售貨人員應熟悉和掌握所推銷商品的性能、產地、特點，主動熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標價，質量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設施

9.1景區內應設置適量的供游人休息的座椅，座椅的色調、色彩、質地、造型應與周邊環境相協調。

9.2景區內應設置適量的公用電話，位置布局科學合理，方便游客。

9.3晚間開放的景區，其主要通道和公共場地應設有充足的燈光照明設備。室內公共服務設施應有充足的燈光照明和應急照明設備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設施要衛生清潔，無破損現象。

10、景區安全 10.1景區設立完善高效的安全管理機構，明確各崗位的安全職責。

10.2認真執行有關安全法規。建立完善的安全工作制度，并經常開展安全培訓和安全教育活動。

10.3全體員工應熟悉工作區環境情況，具備基本的搶險救生知識和技能。10.4定期組織安全檢查，發現安全隱患立即整改。對暫時不能解決的，應采取有效措施，確保不發生安全事故。

10.５建立緊急救援機制，設有突發事件處理預案。在問題發生時有人負責及時處理。有關人員業務熟練，與有關方面聯系暢通。應急處理能力強，事故處理及時、妥當，安全事故檔案記錄準確、齊全。

10.6消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

10.7各游樂場所、公共區域均應設置安全通道，確保暢通無阻。狹窄、危險地段應設保護圍欄和警示標志，特殊地段應有專人看守。

10.8各水上游樂項目均應設立監視臺，有專人值勤，并配備足夠的救生員。10.9大面積景區要為游客設置避風、避雨的安全場所或采取其他必要保護措施。10.10購置、安裝、使用、管理游藝機、游樂設施和水上游樂設施等，要按國家有關部門制定的游藝機、游樂設施安全監督管理規定和水上世界安全衛生管理辦法等有關規定執行。使用這些設施、設備，應取得技術檢驗部門驗收合格證書。10.11游樂活動開始前，應對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確使用游樂設施。

10.12如游樂活動項目對游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應在該項活動入口顯著位置予以標明，提醒游客適情參與該項活動。10.13在游樂過程中，應密切注視游客安全狀態，適時提醒游客注意安全，及時糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，必要時限制游客流量，防止發生游人傷害事故。

11、醫療救護服務

11.1規模較大或離醫院較遠的景區應設置為游客服務的醫務室，為游客進行一般性突發疾病的診治和救護。醫務室位置合理，標志明顯。

11.2醫務室應配備具有醫士職稱以上資格的醫生和訓練有素的護理人員。11.3醫務室應備有常用救護器材，能保障突發事故中傷病員的急救工作。11.4營業時間醫護人員必須堅守崗位，認真負責，堅持診療常規，嚴防發生醫療事故。

11.5一旦發生意外傷害事故，醫護人員應立即趕往事故現場，對傷病員進行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區應設專門機構或專人負責受理游客投訴，并在顯著位置設立意見箱、意見簿，公布投訴電話，方便游客投訴。

12.2嚴格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應耐心傾聽，并做好記錄，按有關規定妥善處理，重大投訴要及時報告主管領導。

12.3每天工作結束前整理好投訴內容，上報主管領導，檔案記錄保存完整。

第四篇：淺談旅游景區環境服務

淺談旅游景區環境服務

摘要：隨著經濟的增長、人們生活水平的提高，廣大的旅游者對回歸大自然、享受獨特人文環境的需求與日俱增；一個良好的旅游風景區，必須是風光秀麗，自然、人文環境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動的心理活動環境。旅游景區的環境由四部分組成：自然生態環境、人文環境、接待氛圍和衛生環境。只有不斷加強景區環境的保護工作才能實現旅游開發和景區可持續發展的雙贏。關鍵詞：自然、生態、人文、氛圍、管理

一、創建優美的自然生態環境

（一）景區自然生態環境遭受破壞的原因

1、大氣污染

煤、電、石油、能源消耗增大及人的呼吸，使得空氣中的有害氣體增加，降低了景區大氣質量。如敦煌莫高窟，隨著游客的不斷增多，游客呼出的CO2影響壁畫的生命。

2、水土流失

不少生態環境大規模砍伐樹林，造成了嚴重的水土流失，森林面積急劇下降，使原來良好的生態環境遭到嚴重破壞。游客為休息、取景拍照或者因為擁擠而走捷徑，走出另一條路來，增加了景區土壤受踐踏的范圍和程度，造成游徑變寬，使游道兩旁的土壤板結或松散，容易造成水土流失。

3、水體污染

景區旅游設施（如賓館飯店等）所帶來廢水廢渣、油污排放、以及生活垃圾，沒有經過處理，或者只是進行初級處理就排放到水環境中，就會把病原帶到水中，造成水體污染。以湖泊、水庫、池塘等水體為基礎的景區受到的污染更為突出。

4、植物遭到破壞

人類的旅游活動對地表植被和植物的影響可分為直接影響和間接影響兩大類。直接影響行為包括移除、踩踏、火災、作為營火材料采集和對水生植物的危害。間接影響財包括外來物種引入、營養鹽污染、車輛廢氣、土壤流失等問題，這些都會間接地影響植物的生長和健康。

5、動物遭到破壞

旅游區的開發可能會破壞野生動物的棲息地或庇護所。動物對游客的活動非常敏感，游客到達旅游區后，無論是旅游活動本身或是游客所制造的噪音都會干擾野生動物的生活和繁衍。而且一般游客總喜歡“有吃又有拿”，嗜吃各種山珍海味，又偏愛收集各類野生動物制品，以顯示自己的霸氣，這樣野生動物的生命就受到了威脅。

（二）、景區自然生態環境管理 要做好景區自然生態環境管理，必須遵循資源整合原則以及可持續發展原則。還要有管理策略：

1、做好景區規劃 首先，應該對景區的旅游景觀進行功能分區，其目的是通過對游客的分流，避免旅游活動隊景區資源造成破壞。此外，還要從結構和功能上對旅游區進行景觀生態規劃，主要包括對旅游產品市場的需求及特征分析，對景區內的自然、社會要素等基礎資料和相關資料的調查收集，對景觀的分類以及景觀結構功能和動態的診斷。

2、景區設計：（1）景觀結構生態化設計。應該從兩方面入手，一是旅游消費場所的設計要與環境融為一體。二是充分利用自然現存的通道。（2）旅游容量設計。

3、景區管理：包括對游客的管理、當地居民的參與以及對旅游企業的管理。

二、保持獨有的人文環境

（一）、景區社會、文化產生沖突的原因

1、經濟原因

一些景區在開發前，當地居民的主要收入來源是景區的森林、草場等資源，依靠伐木、采集等獲取經濟收入。建立自然保護區、風景名勝區后，往往實行封山育林、限制采薪燒炭等，社區的經濟來源受到影響，并給生活帶來不便，進行旅游開發后，如果社區居民預期收入未能兌現，無法給予社區的經濟需要，就會出現各種社會矛盾，嚴重影響社會穩定。

2、文化原因

旅游影響社會文化的變遷，促進文化的互動和交流。影響文化變遷的因素很多，有自然環境的改變、文化內部的>中突、文化的傳播等。人們外出旅游是本土文化與異地文化接觸的過程，屬于地道的文化傳播過程。盡管旅游不是文化的主體，但它可以加速文化信息的傳播。傳播又可以導致不同文化之間的沖突與融合，他們構成了當代社會中影響文化傳播的重要原因。

（二）、景區社會人文環境管理措施

1、社區參與，回饋社會，改變居民態度

旅游景區往往曾是社區居民世世代代居住的家園，景區居民及其所負載的文化是景區的重要吸引力元素。景區在經營中必須照顧社區的利益，鼓勵社區居民參與到旅游活動中來，從旅游中活力。

2、加強地域文化開發與保護，增強社區的文化自豪感

景區在地域文化旅游開發的過程中，要妥善保護文化古跡等有形資源，無形的民俗民風、傳統表演藝術燈的開發要避免舞臺化、商業化及對傳統文化價值的貶低。這樣的開發才能增強居民的文化自豪感。

3、實施社會環境綜合治理和專項整治

景區要在當地政府的指導下，與當地各部門合作，開展景區及周邊環境綜合治理。

三、營造良好的接待氛圍

（一）、以游客為中心

景區是為游客提供服務的單位，其產品的質量和組織的績效是由游客來評價的，景區依存于游客，景區只有為游客創造價值，讓他們滿意，才能獲得長足的發展。

（二）、超越游客期望

景區實際提供的產品質量超越游客已形成的期望，會給游客創造驚喜，其產品質量會被游客所認同和稱道。

（三）、施行全面質量管理

1、建立質量管理體系

2、進行質量教育工作，培育全新服務理念

3、組織質量管理活動

4、評價質量管理效果

四、管理景區的衛生環境

衛生狀況是景區環境質量最重要的外在表現，直接影響到顧客的消費過程和消費質量，衛生狀況也是生活質量的重要表現，無論是當地居民還是外在游客，都希望有一個良好的生活環境，衛生管理是景區管理活動中最基礎的管理工作，是景區管理水平的重要表現，也是景區形象的重要表現之一。

（一）、景區衛生管理的重要性

1、衛生狀況是旅游景區環境質量的重要表現

游客進入旅游區首先感受到的是景區的衛生情況，并且衛生情況至始至終都影響著游客的整個游覽過程。

2、衛生狀況反映了景區的管理水平

衛生管理是旅游景區管理活動中最基礎的管理工作，它是旅游景區管理水平的重要體現，也是旅游景區管理者和與員工的整體形象的重要表現之一。

3、衛生狀況對旅游景區吸引力有著重要的影響

影響游客對旅游景區評價的重要因素之一就是景區的衛生情況，一個擁有良好的衛生情況的旅游景區肯定會受到游客的喜愛，增加其旅游市場吸引力。

（二）景區衛生管理的主要措施

1、嚴格執行國家有關標準

目前，《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準中，對五個等級的旅游區的衛生管理質量都作出了明確的規定。各旅游景區應將標準落實到實際工作中，使景區衛生管理工作步入正軌。

2、建立衛生管理責任制，獎罰分明，配備衛生管理人員

景區管理處要將具體的衛生管理任務和指標落實到景區內個企業、攤點和部門，人人明確責任，并建立起相應的獎懲制度，使衛生管理權、責、利落實到實處。

3、完善景區衛生設施

過去，我國絕大多數的旅游景區的廁所都是傳統式的暴露式蹲坑廁所，外國游客對旅游景區廁所衛生狀況反映最為強烈。所有，國家旅游局多次撥款解決旅游景區的廁所問題。同時，未來規范我國旅游廁所建設和管理，提高旅游廁所建設和管理水平，更好的為國內外游客提供服務，優化我國旅游環境，國家于2003年頒布了《旅游廁所質量等級的劃分與評定》標準。

結語：旅游景區環境保護涉及到的學科面很廣，在景區的開發和發展工作中，應開展多學科、深層次的調查研究，以便更科學地對旅游環境進行綜合保護和治理，使旅游得以持續發展。一個良好的旅游風景區，必須是風光秀麗，環境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動的心理活動環境。

參考文獻：

[1]蘇勤，《旅游學概論》北京高等教育出版社，2003

[2]王雪華，《論旅游的社會文化影響》，桂林旅游高等專科學校學報，1999

[3]《旅游景區開發與管理》東北財經大學出版社

[4]彭淑清，《景區服務與管理》電子工業出版社，2010

第五篇：旅游景區導游的歡迎詞

旅游景區導游歡迎詞【1】

各位朋友大家好，很高興能在這個陽光燦爛的日子里與大家相會，一上車我就感覺到大家的目光非常的熱情，在我身上“刷刷刷”地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點，后面的朋友看得清楚嗎?

不管看得清看不清，我先自我介紹一下，本人姓劉、本人81年出身、身高176公分、體重72公斤、未婚(稍快)。大家可以叫我劉*，倒過來念也沒關系可以叫我小劉，不要叫我劉導這樣我會覺得很見外。

在大家這次旅途中由我擔任大家的地方陪同導游工作，這個工作讓我感到非常榮幸。當然為大家服務的不止小劉一個，還有我們的司機師傅xx師傅，xx師傅駕車安全行駛多少年他自己也記不清了，大家可以對旅途的行車安全放心。

當然最辛苦的是全陪xx，為什么?因為他是全陪，全陪就是什么都要陪，所以他比我還要辛苦，呵呵，開個玩笑，希望大家在這既不漫長也不短暫的華東五天時間里我們三位的工作能使大家感到滿意，大家乘興而來，滿意而歸!

其實一上車，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識的感覺，雖然現在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來的三天時間里我會慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎?姓王(客人說)，那么車上有沒有和我同姓的，舉手(這時有一個男客人舉手)，對不起，我說的是同姓，姓別的姓，(客人笑)。

好了，開個玩笑，謝謝大家捧場。那么我們的車已經行駛在高速公路上了，那給大家提幾個小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動，以免車速過快把大家弄出危險，其次呢早上大家都起來的很早，可能沒有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個方便袋子里。

下車的時候司付會為大家清掃，我想咱們這臺車將陪伴大家三天的時候，希望大家能保持一個好的環境，最后一點就是坐在窗邊的朋友千萬不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車輛刮傷，那我想出門在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺得出門在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來。

旅游景區導游歡迎詞【2】

也許在座的各位朋友對您參團的旅行社并不是很熟悉，雖然說我們是今年新加盟旅游界的晚輩，但是從老總到經理到計調到導游，可以說我們的組團經驗、操作能力能讓你在這座城市能對旅游有一個新的認識、希望我們的加入能夠帶來XX市旅游界的春天，同時有了在座各位朋友的支持我們依然相信春天的花一定會開，而且會永遠綻放。

那么現在大家選擇出游，不單單是開闊視野，增長見識，更多的是尋找一份快樂，所以我希望在座的各位在這次旅行中你不僅僅是微微一笑，更希望您是開懷大笑，更希望你不再只有一份開心，而是能夠找到一百個開心的理由，讓我們采拾一路的精彩，留下難忘的美好回憶。

所以說一座美麗的城市，一處漂亮的風景，都要有好的心情去體會，有一句廣告詞說的非常好：人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的風景以及看風景的心情，讓心靈去旅行。

如果你經常看廣告的話，你就會知道這是一則香煙的廣告，雖然說旅游與香煙扯不上任何關系，但是最后一句話說的非常好：讓心靈去旅行!，看更多原創范文請搜索“工作幫手網”

迎著清晨這一屢燦爛的陽光，沐浴著這清涼春風，我們今天的旅行就要在這明媚的春光中拉開序幕。各位來賓，大家早上好。歡迎大家參加XX旅行社XX之旅。我代表公司及我個人對大家的到來表示最熱烈的歡迎。

我是您此行的導游，我叫XX，大家叫我XX就可以了。(指著司機)這位是司機X師傅。在接下來的行程里，將由我們兩位為大家竭誠服務，由我為您提供導游講解服務。我們會將您的行程安排好，使您此行游的開心、玩的盡興。

中國有句俗話說的好：有緣千里來相會，無緣對面不相識。今天，我們由不同的地方走到同一個目的地，乘坐在同一輛車里，大家由不相識到相見相知，這真是一種很奇妙而又美好的緣分，那么就讓我們將這個美好的緣分進行到底，讓我們開心而行，滿意而歸。