第一篇：旅游景區(qū)服務(wù)基本標準

旅游景區(qū)服務(wù)基本標準

1、環(huán)境與衛(wèi)生

1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。

1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達80%以上，所植樹種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。

1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當。

1.6嚴格遵守國家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時到位。

1.8景區(qū)應(yīng)在開放前清掃完畢，在對外開放時間內(nèi)，均有專人分區(qū)負責(zé)隨時清掃，必要時應(yīng)噴水清掃，防止揚塵。

1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。

1.10景區(qū)內(nèi)廣場、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。

1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺等應(yīng)經(jīng)常 擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網(wǎng)。

1.12室內(nèi)公共場所要確保空氣流通清新，空調(diào)設(shè)備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時清潔消毒。

1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位臵設(shè)臵合理，數(shù)量充足，并及時清理，無外溢現(xiàn)象。

2、售票接待服務(wù)

2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位臵，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)臵遮陰避雨設(shè)施。

2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開設(shè)臵，并設(shè)有殘疾人通道。

2.3景區(qū)(點)內(nèi)分單項購票游覽的項目，應(yīng)設(shè)臵專門的售票處，方便游客購票。

2.4在售票處明顯位臵應(yīng)懸掛說明牌，向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南。

2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據(jù)的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務(wù)。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時設(shè)專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務(wù)

3.1在景區(qū)入口處附近顯要位臵設(shè)景區(qū)全景指示圖，標明游覽路線安排建議。

3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位 臵合理，標志明顯。

3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)臵包括問詢處、問詢電話等服務(wù)設(shè)施。3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門附近。

4、服務(wù)信息指示

4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)臵游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當?shù)奈慌Z設(shè)臵引導(dǎo)標牌；各游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的位臵設(shè)臵該項目的《游樂規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)臵說明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)臵安全標志，室內(nèi)項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應(yīng)在醒目的位臵設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動物體上。

4.3各類信息符號標志要講求標志的造型、材質(zhì)，有較強的藝術(shù)感，符合有關(guān)標準，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。

4.4各類文字說明牌的內(nèi)容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對照。4.5各類信息符號標志牌擺放位臵適當，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)臵洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。

5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。

5.4公共廁所有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設(shè)施設(shè)備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。

6、停車場

6.1景區(qū)應(yīng)在適當位臵設(shè)臵與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場所，方便游客車輛停放。

6.2停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場應(yīng)有專門管理人員，并佩帶明顯標志。

6.4停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

6.5停車場應(yīng)作到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)。

7、餐飲服務(wù)

7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。

7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無污漬、無異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無水跡、無油污，完好無損，無缺口、無劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開，無交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無水跡、無油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲害的措施。7.8客人進入餐廳時，服務(wù)員應(yīng)主動向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標價，印刷清晰，無污跡、無皺褶。

7.9客人點菜時，服務(wù)員應(yīng)熱情主動的向客人介紹菜品特點，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時，服務(wù)員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。

7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點打包服務(wù)，并將客人送至餐廳門口。

8、購物服務(wù)

8.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有適量的購物場所，方便游客購物。購物場所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

8.2對購物場所進行集中管理。購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

8.3購物場所、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，商品陳列講求藝術(shù)性并方便游客選購。

8.4售貨人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標價，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設(shè)施

9.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)臵適量的供游人休息的座椅，座椅的色調(diào)、色彩、質(zhì)地、造型應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)臵適量的公用電話，位臵布局科學(xué)合理，方便游客。9.3晚間開放的景區(qū)，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè) 備。室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設(shè)施要衛(wèi)生清潔，無破損現(xiàn)象。

10、景區(qū)安全

10.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機構(gòu)，明確各崗位的安全職責(zé)。10.2認真執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經(jīng)常開展安全培訓(xùn)和安全教育活動。

10.3全體員工應(yīng)熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險救生知識和技能。

10.4定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。對暫時不能解決的，應(yīng)采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。

10.５建立緊急救援機制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問題發(fā)生時有人負責(zé)及時處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，安全事故檔案記錄準確、齊全。

10.6消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。

10.7各游樂場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)臵安全通道，確保暢通無阻。狹窄、危險地段應(yīng)設(shè)保護圍欄和警示標志，特殊地段應(yīng)有專人看守。

10.8各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，并配備足夠的救生員。

10.9大面積景區(qū)要為游客設(shè)臵避風(fēng)、避雨的安全場所或采取其他必要保護措施。

10.10購臵、安裝、使用、管理游藝機、游樂設(shè)施和水上游樂設(shè)施等，要按國家有關(guān)部門制定的游藝機、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安 全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗部門驗收合格證書。

10.11游樂活動開始前，應(yīng)對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施。

10.12如游樂活動項目對游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項活動入口顯著位臵予以標明，提醒游客適情參與該項活動。

10.13在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時提醒游客注意安全，及時糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

11、醫(yī)療救護服務(wù)

11.1規(guī)模較大或離醫(yī)院較遠的景區(qū)應(yīng)設(shè)臵為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，為游客進行一般性突發(fā)疾病的診治和救護。醫(yī)務(wù)室位臵合理，標志明顯。

11.2醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護理人員。

11.3醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。

11.4營業(yè)時間醫(yī)護人員必須堅守崗位，認真負責(zé)，堅持診療常規(guī)，嚴防發(fā)生醫(yī)療事故。

11.5一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場，對傷病員進行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區(qū)應(yīng)設(shè)專門機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠?zé)受理游客投訴，并在顯著位臵設(shè)立意見箱、意見簿，公布投訴電話，方便游客投訴。12.2嚴格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應(yīng)耐心傾聽，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

12.3每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，檔案記錄保存完整。

第二篇：旅游景區(qū)服務(wù)標準

旅游景區(qū)服務(wù)標準

1、環(huán)境與衛(wèi)生

1.1景區(qū)應(yīng)保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。

1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風(fēng)格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應(yīng)遮擋，堆料整齊，無廢棄物。

1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應(yīng)達80%以上，所植樹種、花草選擇科學(xué)合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。

1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數(shù)量控制與引導(dǎo)得當。

1.6嚴格遵守國家和地方政府風(fēng)景名勝區(qū)和文物保護的有關(guān)規(guī)定，有完善的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。

1.7景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時到位。

1.8景區(qū)應(yīng)在開放前清掃完畢，在對外開放時間內(nèi)，均有專人分區(qū)負責(zé)隨時清掃，必要時應(yīng)噴水清掃，防止揚塵。

1.9清掃設(shè)備用具應(yīng)保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放。1.10景區(qū)內(nèi)廣場、地面、路面和服務(wù)設(shè)施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。

1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺等應(yīng)經(jīng)常擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網(wǎng)。

1.12室內(nèi)公共場所要確保空氣流通清新，空調(diào)設(shè)備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設(shè)施設(shè)備及物品要定時清潔消毒。

1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位置設(shè)置合理，數(shù)量充足，并及時清理，無外溢現(xiàn)象。

2、售票接待服務(wù)

2.1售票處應(yīng)設(shè)在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設(shè)置遮陰避雨設(shè)施。2.2售票窗口數(shù)量應(yīng)與游客流量相適應(yīng)，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開設(shè)置，并設(shè)有殘疾人通道。

2.3景區(qū)(點)內(nèi)分單項購票游覽的項目，應(yīng)設(shè)置專門的售票處，方便游客購票。2.4在售票處明顯位置應(yīng)懸掛說明牌，向游客公布票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務(wù)指南。

2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據(jù)的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務(wù)。

2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時設(shè)專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

2.7具備條件的景區(qū)應(yīng)在入口處附近設(shè)行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

3、游覽接待服務(wù)

3.1在景區(qū)入口處附近顯要位置設(shè)景區(qū)全景指示圖，標明游覽路線安排建議。3.2景區(qū)應(yīng)設(shè)立為游客提供信息、咨詢等服務(wù)的游客中心。游客中心位置合理，標志明顯。

3.3游客中心設(shè)施齊全，設(shè)置包括問詢處、問詢電話等服務(wù)設(shè)施。

3.4游客中心可為有要求導(dǎo)游服務(wù)的游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)或?qū)в我魩С鲎夥?wù)。導(dǎo)游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。

3.5景區(qū)可根據(jù)情況設(shè)有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關(guān)廣播服務(wù)。播音內(nèi)容應(yīng)能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門附近。

4、服務(wù)信息指示

4.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)不同情況，科學(xué)合理地設(shè)置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應(yīng)在適當?shù)奈恢迷O(shè)置引導(dǎo)標牌；各游樂項目的入口處，應(yīng)在顯著的位置設(shè)置該項目的《游樂規(guī)則》；所有景物景觀應(yīng)設(shè)置說明牌，方便游客參觀游覽。

4.2按有關(guān)規(guī)定和要求設(shè)置安全標志，室內(nèi)項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應(yīng)在醒目的位置設(shè)立，清晰易辨，不得設(shè)在可移動物體上。

4.3各類信息符號標志要講求標志的造型、材質(zhì)，有較強的藝術(shù)感，符合有關(guān)標準，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。

4.4各類文字說明牌的內(nèi)容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對照。4.5各類信息符號標志牌擺放位置適當，不妨礙游客觀賞景物。

5、公共廁所

5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。

5.2公共廁所內(nèi)部設(shè)計合理，地面采用防滑瓷磚，設(shè)置洗手盆、面鏡，提供干手器等設(shè)施設(shè)備。

5.3廁位內(nèi)設(shè)手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。

5.4公共廁所有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設(shè)施設(shè)備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。

6、停車場

6.1景區(qū)應(yīng)在適當位置設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場所，方便游客車輛停放。6.2停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

6.3停車場應(yīng)有專門管理人員，并佩帶明顯標志。

6.4停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。6.5停車場應(yīng)作到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)。

7、餐飲服務(wù)

7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點規(guī)模數(shù)量應(yīng)與接待游客規(guī)模相適應(yīng)。

7.2裝飾裝修風(fēng)格與提供的菜品服務(wù)相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。

7.3餐廳應(yīng)整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無污漬、無異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品飲料衛(wèi)生符合國家規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

7.5各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無水跡、無油污，完好無損，無缺口、無劃痕。

7.6廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開，無交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無水跡、無油污。

7.7廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲害的措施。

7.8客人進入餐廳時，服務(wù)員應(yīng)主動向前迎接客人，為客人拉椅讓座，送上餐廳菜單和酒水單。菜單、酒水單要明碼標價，印刷清晰，無污跡、無皺褶。7.9客人點菜時，服務(wù)員應(yīng)熱情主動的向客人介紹菜品特點，并視情況提醒客人適量用餐。

7.10客人就餐時，服務(wù)員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。7.11客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點打包服務(wù)，并將客人送至餐廳門口。

8、購物服務(wù)

8.1景區(qū)內(nèi)設(shè)有適量的購物場所，方便游客購物。購物場所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

8.2對購物場所進行集中管理。購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

8.3購物場所、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，商品陳列講求藝術(shù)性并方便游客選購。

8.4售貨人員應(yīng)熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點，主動熱情為游客介紹商品。

8.5出售的商品明碼標價，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

9、休憩、郵電、照明設(shè)施

9.1景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的供游人休息的座椅，座椅的色調(diào)、色彩、質(zhì)地、造型應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.2景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置適量的公用電話，位置布局科學(xué)合理，方便游客。

9.3晚間開放的景區(qū)，其主要通道和公共場地應(yīng)設(shè)有充足的燈光照明設(shè)備。室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備。

9.4供游客休息的座椅、使用的電話亭、照明設(shè)施要衛(wèi)生清潔，無破損現(xiàn)象。

10、景區(qū)安全 10.1景區(qū)設(shè)立完善高效的安全管理機構(gòu)，明確各崗位的安全職責(zé)。

10.2認真執(zhí)行有關(guān)安全法規(guī)。建立完善的安全工作制度，并經(jīng)常開展安全培訓(xùn)和安全教育活動。

10.3全體員工應(yīng)熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險救生知識和技能。10.4定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即整改。對暫時不能解決的，應(yīng)采取有效措施，確保不發(fā)生安全事故。

10.５建立緊急救援機制，設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案。在問題發(fā)生時有人負責(zé)及時處理。有關(guān)人員業(yè)務(wù)熟練，與有關(guān)方面聯(lián)系暢通。應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當，安全事故檔案記錄準確、齊全。

10.6消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。

10.7各游樂場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，確保暢通無阻。狹窄、危險地段應(yīng)設(shè)保護圍欄和警示標志，特殊地段應(yīng)有專人看守。

10.8各水上游樂項目均應(yīng)設(shè)立監(jiān)視臺，有專人值勤，并配備足夠的救生員。10.9大面積景區(qū)要為游客設(shè)置避風(fēng)、避雨的安全場所或采取其他必要保護措施。10.10購置、安裝、使用、管理游藝機、游樂設(shè)施和水上游樂設(shè)施等，要按國家有關(guān)部門制定的游藝機、游樂設(shè)施安全監(jiān)督管理規(guī)定和水上世界安全衛(wèi)生管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用這些設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)取得技術(shù)檢驗部門驗收合格證書。10.11游樂活動開始前，應(yīng)對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正確使用游樂設(shè)施。

10.12如游樂活動項目對游客有健康條件要求，或不適合某種疾病患者參與的，應(yīng)在該項活動入口顯著位置予以標明，提醒游客適情參與該項活動。10.13在游樂過程中，應(yīng)密切注視游客安全狀態(tài)，適時提醒游客注意安全，及時糾正游客不符合安全要求的行為舉止。

10.14游覽旺季和游人擁擠時有專人負責(zé)疏導(dǎo)，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

11、醫(yī)療救護服務(wù)

11.1規(guī)模較大或離醫(yī)院較遠的景區(qū)應(yīng)設(shè)置為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室，為游客進行一般性突發(fā)疾病的診治和救護。醫(yī)務(wù)室位置合理，標志明顯。

11.2醫(yī)務(wù)室應(yīng)配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓(xùn)練有素的護理人員。11.3醫(yī)務(wù)室應(yīng)備有常用救護器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。11.4營業(yè)時間醫(yī)護人員必須堅守崗位，認真負責(zé)，堅持診療常規(guī)，嚴防發(fā)生醫(yī)療事故。

11.5一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護人員應(yīng)立即趕往事故現(xiàn)場，對傷病員進行緊急搶救。

12、游客投訴

12.1景區(qū)應(yīng)設(shè)專門機構(gòu)或?qū)Ｈ素撠?zé)受理游客投訴，并在顯著位置設(shè)立意見箱、意見簿，公布投訴電話，方便游客投訴。

12.2嚴格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應(yīng)耐心傾聽，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

12.3每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報主管領(lǐng)導(dǎo)，檔案記錄保存完整。

第三篇：智慧旅游景區(qū) 標準 參考材料

一、通訊網(wǎng)絡(luò)：

1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

二、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控 視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。

能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務(wù)管理

應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

六、經(jīng)營資源管理

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

七、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。

八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。

十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。

十二、游客服務(wù)和互動體驗

1、自助導(dǎo)游

應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

2、能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。

4、旅游資訊信息發(fā)布

旅游資訊發(fā)布方法和形式

景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。旅游資訊發(fā)布內(nèi)容

應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。

5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺

景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。

6、呼叫服務(wù)中心

應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。

7、多媒體展示

景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。

十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

第四篇：淺談旅游景區(qū)環(huán)境服務(wù)

淺談旅游景區(qū)環(huán)境服務(wù)

摘要：隨著經(jīng)濟的增長、人們生活水平的提高，廣大的旅游者對回歸大自然、享受獨特人文環(huán)境的需求與日俱增；一個良好的旅游風(fēng)景區(qū)，必須是風(fēng)光秀麗，自然、人文環(huán)境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動的心理活動環(huán)境。旅游景區(qū)的環(huán)境由四部分組成：自然生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、接待氛圍和衛(wèi)生環(huán)境。只有不斷加強景區(qū)環(huán)境的保護工作才能實現(xiàn)旅游開發(fā)和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的雙贏。關(guān)鍵詞：自然、生態(tài)、人文、氛圍、管理

一、創(chuàng)建優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境

（一）景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境遭受破壞的原因

1、大氣污染

煤、電、石油、能源消耗增大及人的呼吸，使得空氣中的有害氣體增加，降低了景區(qū)大氣質(zhì)量。如敦煌莫高窟，隨著游客的不斷增多，游客呼出的CO2影響壁畫的生命。

2、水土流失

不少生態(tài)環(huán)境大規(guī)模砍伐樹林，造成了嚴重的水土流失，森林面積急劇下降，使原來良好的生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞。游客為休息、取景拍照或者因為擁擠而走捷徑，走出另一條路來，增加了景區(qū)土壤受踐踏的范圍和程度，造成游徑變寬，使游道兩旁的土壤板結(jié)或松散，容易造成水土流失。

3、水體污染

景區(qū)旅游設(shè)施（如賓館飯店等）所帶來廢水廢渣、油污排放、以及生活垃圾，沒有經(jīng)過處理，或者只是進行初級處理就排放到水環(huán)境中，就會把病原帶到水中，造成水體污染。以湖泊、水庫、池塘等水體為基礎(chǔ)的景區(qū)受到的污染更為突出。

4、植物遭到破壞

人類的旅游活動對地表植被和植物的影響可分為直接影響和間接影響兩大類。直接影響行為包括移除、踩踏、火災(zāi)、作為營火材料采集和對水生植物的危害。間接影響財包括外來物種引入、營養(yǎng)鹽污染、車輛廢氣、土壤流失等問題，這些都會間接地影響植物的生長和健康。

5、動物遭到破壞

旅游區(qū)的開發(fā)可能會破壞野生動物的棲息地或庇護所。動物對游客的活動非常敏感，游客到達旅游區(qū)后，無論是旅游活動本身或是游客所制造的噪音都會干擾野生動物的生活和繁衍。而且一般游客總喜歡“有吃又有拿”，嗜吃各種山珍海味，又偏愛收集各類野生動物制品，以顯示自己的霸氣，這樣野生動物的生命就受到了威脅。

（二）、景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理 要做好景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境管理，必須遵循資源整合原則以及可持續(xù)發(fā)展原則。還要有管理策略：

1、做好景區(qū)規(guī)劃 首先，應(yīng)該對景區(qū)的旅游景觀進行功能分區(qū)，其目的是通過對游客的分流，避免旅游活動隊景區(qū)資源造成破壞。此外，還要從結(jié)構(gòu)和功能上對旅游區(qū)進行景觀生態(tài)規(guī)劃，主要包括對旅游產(chǎn)品市場的需求及特征分析，對景區(qū)內(nèi)的自然、社會要素等基礎(chǔ)資料和相關(guān)資料的調(diào)查收集，對景觀的分類以及景觀結(jié)構(gòu)功能和動態(tài)的診斷。

2、景區(qū)設(shè)計：（1）景觀結(jié)構(gòu)生態(tài)化設(shè)計。應(yīng)該從兩方面入手，一是旅游消費場所的設(shè)計要與環(huán)境融為一體。二是充分利用自然現(xiàn)存的通道。（2）旅游容量設(shè)計。

3、景區(qū)管理：包括對游客的管理、當?shù)鼐用竦膮⑴c以及對旅游企業(yè)的管理。

二、保持獨有的人文環(huán)境

（一）、景區(qū)社會、文化產(chǎn)生沖突的原因

1、經(jīng)濟原因

一些景區(qū)在開發(fā)前，當?shù)鼐用竦闹饕杖雭碓词蔷皡^(qū)的森林、草場等資源，依靠伐木、采集等獲取經(jīng)濟收入。建立自然保護區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)后，往往實行封山育林、限制采薪燒炭等，社區(qū)的經(jīng)濟來源受到影響，并給生活帶來不便，進行旅游開發(fā)后，如果社區(qū)居民預(yù)期收入未能兌現(xiàn)，無法給予社區(qū)的經(jīng)濟需要，就會出現(xiàn)各種社會矛盾，嚴重影響社會穩(wěn)定。

2、文化原因

旅游影響社會文化的變遷，促進文化的互動和交流。影響文化變遷的因素很多，有自然環(huán)境的改變、文化內(nèi)部的>中突、文化的傳播等。人們外出旅游是本土文化與異地文化接觸的過程，屬于地道的文化傳播過程。盡管旅游不是文化的主體，但它可以加速文化信息的傳播。傳播又可以導(dǎo)致不同文化之間的沖突與融合，他們構(gòu)成了當代社會中影響文化傳播的重要原因。

（二）、景區(qū)社會人文環(huán)境管理措施

1、社區(qū)參與，回饋社會，改變居民態(tài)度

旅游景區(qū)往往曾是社區(qū)居民世世代代居住的家園，景區(qū)居民及其所負載的文化是景區(qū)的重要吸引力元素。景區(qū)在經(jīng)營中必須照顧社區(qū)的利益，鼓勵社區(qū)居民參與到旅游活動中來，從旅游中活力。

2、加強地域文化開發(fā)與保護，增強社區(qū)的文化自豪感

景區(qū)在地域文化旅游開發(fā)的過程中，要妥善保護文化古跡等有形資源，無形的民俗民風(fēng)、傳統(tǒng)表演藝術(shù)燈的開發(fā)要避免舞臺化、商業(yè)化及對傳統(tǒng)文化價值的貶低。這樣的開發(fā)才能增強居民的文化自豪感。

3、實施社會環(huán)境綜合治理和專項整治

景區(qū)要在當?shù)卣闹笇?dǎo)下，與當?shù)馗鞑块T合作，開展景區(qū)及周邊環(huán)境綜合治理。

三、營造良好的接待氛圍

（一）、以游客為中心

景區(qū)是為游客提供服務(wù)的單位，其產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績效是由游客來評價的，景區(qū)依存于游客，景區(qū)只有為游客創(chuàng)造價值，讓他們滿意，才能獲得長足的發(fā)展。

（二）、超越游客期望

景區(qū)實際提供的產(chǎn)品質(zhì)量超越游客已形成的期望，會給游客創(chuàng)造驚喜，其產(chǎn)品質(zhì)量會被游客所認同和稱道。

（三）、施行全面質(zhì)量管理

1、建立質(zhì)量管理體系

2、進行質(zhì)量教育工作，培育全新服務(wù)理念

3、組織質(zhì)量管理活動

4、評價質(zhì)量管理效果

四、管理景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境

衛(wèi)生狀況是景區(qū)環(huán)境質(zhì)量最重要的外在表現(xiàn)，直接影響到顧客的消費過程和消費質(zhì)量，衛(wèi)生狀況也是生活質(zhì)量的重要表現(xiàn)，無論是當?shù)鼐用襁€是外在游客，都希望有一個良好的生活環(huán)境，衛(wèi)生管理是景區(qū)管理活動中最基礎(chǔ)的管理工作，是景區(qū)管理水平的重要表現(xiàn)，也是景區(qū)形象的重要表現(xiàn)之一。

（一）、景區(qū)衛(wèi)生管理的重要性

1、衛(wèi)生狀況是旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的重要表現(xiàn)

游客進入旅游區(qū)首先感受到的是景區(qū)的衛(wèi)生情況，并且衛(wèi)生情況至始至終都影響著游客的整個游覽過程。

2、衛(wèi)生狀況反映了景區(qū)的管理水平

衛(wèi)生管理是旅游景區(qū)管理活動中最基礎(chǔ)的管理工作，它是旅游景區(qū)管理水平的重要體現(xiàn)，也是旅游景區(qū)管理者和與員工的整體形象的重要表現(xiàn)之一。

3、衛(wèi)生狀況對旅游景區(qū)吸引力有著重要的影響

影響游客對旅游景區(qū)評價的重要因素之一就是景區(qū)的衛(wèi)生情況，一個擁有良好的衛(wèi)生情況的旅游景區(qū)肯定會受到游客的喜愛，增加其旅游市場吸引力。

（二）景區(qū)衛(wèi)生管理的主要措施

1、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)標準

目前，《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準中，對五個等級的旅游區(qū)的衛(wèi)生管理質(zhì)量都作出了明確的規(guī)定。各旅游景區(qū)應(yīng)將標準落實到實際工作中，使景區(qū)衛(wèi)生管理工作步入正軌。

2、建立衛(wèi)生管理責(zé)任制，獎罰分明，配備衛(wèi)生管理人員

景區(qū)管理處要將具體的衛(wèi)生管理任務(wù)和指標落實到景區(qū)內(nèi)個企業(yè)、攤點和部門，人人明確責(zé)任，并建立起相應(yīng)的獎懲制度，使衛(wèi)生管理權(quán)、責(zé)、利落實到實處。

3、完善景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施

過去，我國絕大多數(shù)的旅游景區(qū)的廁所都是傳統(tǒng)式的暴露式蹲坑廁所，外國游客對旅游景區(qū)廁所衛(wèi)生狀況反映最為強烈。所有，國家旅游局多次撥款解決旅游景區(qū)的廁所問題。同時，未來規(guī)范我國旅游廁所建設(shè)和管理，提高旅游廁所建設(shè)和管理水平，更好的為國內(nèi)外游客提供服務(wù)，優(yōu)化我國旅游環(huán)境，國家于2003年頒布了《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》標準。

結(jié)語：旅游景區(qū)環(huán)境保護涉及到的學(xué)科面很廣，在景區(qū)的開發(fā)和發(fā)展工作中，應(yīng)開展多學(xué)科、深層次的調(diào)查研究，以便更科學(xué)地對旅游環(huán)境進行綜合保護和治理，使旅游得以持續(xù)發(fā)展。一個良好的旅游風(fēng)景區(qū)，必須是風(fēng)光秀麗，環(huán)境未受破壞和污染，能滿足旅游者觀賞和行動的心理活動環(huán)境。

參考文獻：

[1]蘇勤，《旅游學(xué)概論》北京高等教育出版社，2003

[2]王雪華，《論旅游的社會文化影響》，桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報，1999

[3]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》東北財經(jīng)大學(xué)出版社

[4]彭淑清，《景區(qū)服務(wù)與管理》電子工業(yè)出版社，2010

第五篇：景區(qū)旅游安全管理標準

旅游安全管理標準

1范圍

本標準規(guī)定了xxx旅游區(qū)內(nèi)旅游安全管理的組織機構(gòu)建設(shè)、安全生產(chǎn)投入和制度、應(yīng)急預(yù)案演練、管理人員培訓(xùn)等旅游安全管理內(nèi)容。

本標準適用于xxx旅游區(qū)旅游安全管理工作。

2總則

旅游安全管理工作要認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求，切實落實防火安全責(zé)任制。

3組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建設(shè)

安全生產(chǎn)工作與景區(qū)經(jīng)營工作同時計劃、部署、檢查、考核、總結(jié)；建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，按要求配備安全管理人員，配備必需的通訊、交通等設(shè)備,保證所有設(shè)施設(shè)備工作性能完好。

4安全生產(chǎn)投入

安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，按“三同時”要求開展工作，定期召開安全生產(chǎn)例會，加大安全設(shè)施經(jīng)費投入及時整改存在安全隱患，會議記錄詳實完整。

5安全生產(chǎn)制度

逐級簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，每個人與單位簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，目標明確，責(zé)任到人，制度落實。

6應(yīng)急預(yù)案演練

制定完善旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援工作體系，每半年進行一次演練，每季度進行一次自查，熟練掌握本單位應(yīng)急救援預(yù)案。

7管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)

管理人員積極參加旅游、安監(jiān)、衛(wèi)生部門組織的培訓(xùn)，定期組織本單位職工進行安全生產(chǎn)、防火（盜）、衛(wèi)生防疫、應(yīng)付突發(fā)旅游事件能力等知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，考勤記錄詳實。安全設(shè)施設(shè)備

完善醫(yī)療救護設(shè)備設(shè)施，確保防汛、防火、防盜、緊急救援等設(shè)施設(shè)備規(guī)范有效，特種作業(yè)人員、導(dǎo)游人員、醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員有關(guān)證件齊全，業(yè)務(wù)熟練。

9游藝娛樂設(shè)施

各類游藝機械、娛樂設(shè)施和交通設(shè)施完好，有設(shè)備安全檔案和質(zhì)監(jiān)部門的檢測證書，有維護保養(yǎng)狀態(tài)標識及警示標志，無帶故障運行，有專人看管。

10安全警示標志

及時做好防洪、防倒塌（防石子滑落）工作，加強對滑道、游樂等設(shè)施設(shè)備的檢查，保證正常使用，確保接待安全。景區(qū)內(nèi)危險道路和地段均設(shè)立醒目的警告、警示標志，特殊地段有專人看護。11衛(wèi)生環(huán)境防火

環(huán)境衛(wèi)生、秩序、山體園林防火、文物保護工作分別達到衛(wèi)生防疫、公安消防和文物保護部門的要求。12旅游旺季安全管理

游覽旺季和游人擁擠時必須組織專人負責(zé)疏導(dǎo)，維護游客秩序，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游客擁擠踏傷事故。年內(nèi)無發(fā)生一般（IV級）以上旅游安全事故。