第一篇：百姓辦事實施方案

百姓辦事“零障礙”工程實施方案

為進一步加強作風建設，完善服務機制，打造百姓辦事“零障礙”服務環境，根據縣委、縣政府關于全面推行“零障礙”服務全程協辦制的統一部署，結合本單位實際，制訂以下方案。

一、指導思想

實施百姓辦事“零障礙”工程，推行“零障礙”服務全程協辦制，堅持以群眾需求為導向，以群眾滿意為標準，按照便民、高效、法治、公開原則，創新服務模式、強化服務責任，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”，為實現和諧安平創造良好的發展環境。

二、目標任務

積極貫徹落實縣委、縣政府關于實施百姓辦事“零障礙”工程要求，通過“廣泛動員發動、實施‘清障’工程、‘協辦’工程、‘民心’工程”四個階段，認真清理為百姓辦事的各種障礙，在窗口單位全面實施“零障礙”服務全程協辦工程，積極打造百姓辦事“零障礙”工程。集中用2個月的時間，基本實現百姓辦事“零障礙”的工作模式，營造百姓辦事“零障礙”良好的服務環境、制度環境、工作環境。進一步深化制度建設，建立健全百姓辦事“零障礙”長效機制，努力塑造政府部門便民、高效、廉潔、文明的社會形象。

三、工作內容和階段劃分

百姓辦事“零障礙”工程共分為四階段推進。

（一）廣泛發動，積極動員，營造百姓辦事“零障礙”濃厚氛圍（8月15日前完成）。召開專題會議傳達學習、深入貫徹縣委、縣政府關于實施百姓辦事“零障礙”服務工程工作要求，研究分析當前作風建設存在問題，部署實施百姓辦事“零障礙”工程各項工作。進一步健全工作機制，制訂工作方案，召開全鎮干部職工百姓辦事“零障礙”工程動員大會，部署任務，明確責任，提出要求。同時，結合百姓辦事“零障礙”工程的實施，加大宣傳力度，加強教育引導，提高全鎮工作人員為百姓貼心辦事意識，營造百姓辦事“零障礙”的濃厚氛圍。

（二）實施“清障”工程，整糾百姓辦事“零障礙”問題（8月底前完成）。全鎮各部門全面排查為百姓服務、方便群眾辦事存在的問題，深入查找人員素質、服務態度、依法辦事、業務環節、工作環境等方面為百姓辦事的各種障礙，提出清理各種障礙的整改措施。窗口部門要在全面清查各種障礙的基礎上，認真梳理可能出現障礙的關鍵環節，能及時解決的采取積極措施予以糾正；自己無法解決的問題及時上報研究，爭取盡快解決。徹底掃清各種障礙，暢通為百姓辦事渠道。

（三）實施“協辦”工程，建立百姓辦事“零障礙”機制（9月15日前完成）。全程協辦制是指通過設立協辦員崗位，由專人為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導引、主動協辦、辦結回復等全部辦事流程在內的“一條龍”服務模式。民政所、司法所、財政所、新農保辦公室等作為最直接服務百姓的窗口單位，要全面實行“零障礙”服務全程協辦制。各部門要對照《百姓辦事“零障礙”服務全程協辦工作制度》要求，同步推動“零障礙”服務全程協辦工程;要進一步明確職責、疏通環節、完善流程，要積極主動與各窗口部門聯系，并確定一名協辦員，參與協辦值班輪換，并按照要求進一步細化落實工作措施，落實制度、程序、承諾上墻張貼要求，9月中旬基本實現“零障礙”服務全程協辦工程。

（四）實施“民心”工程，優化百姓辦事“零障礙”環境（9月底前完成）。經鎮黨委、政府研究決定于9月底前在全鎮開展“為百姓辦事‘零障礙’優質服務周”活動，活動期間各部門要把實施百姓辦事“零障礙”工程作為作風建設的重要內容，與開展“爭先創優”、“三解三促”活動（了解民情民意、破解發展難題、化解社會矛盾，促進干群關系融洽、促進基層發展穩定、促進機關作風轉變）緊密結合，真正問政于民、問需于民、問計于民，圍繞民心民意、圍繞實施百姓辦事“零障礙”服務工程，創新工作舉措，優化百姓辦事“零障礙”環境。窗口部門要進一步改進服務措施，改善服務環境，千方百計為百姓辦事提供優質服務，全面推動全系統作風建設。

四、組織協調

1、加強組織領導。鎮領導高度重視，多次召開班子會議和全鎮干部職工大會，認真傳達上級有關文件精神，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制度，積極研究制定工作方案和實施辦法。實施過程中要結合標準化服務體系建設等工作，完善相關的配套制度、規范和措施，建立“零障礙”服務全程協辦長效工作機制。全鎮要以實施“零障礙”服務工程為抓手，進一步加強作風效能建設，各部門、各委辦要積極主動與窗口單位協調溝通，確保“零障礙”服務全程協辦制各項工作落到實處。

2、開展宣傳教育。黨政辦辦公室、紀委辦公室，抓好實施百姓辦事“零障礙”工程的宣傳教育工作。制訂宣傳教育方案，分步組織實施，不斷深化全鎮干部職工為民辦事、服務百姓的理念。要組織指導窗口部門開展百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制教育培訓，有計劃、有步驟地對工作人員進行崗位職責、工作流程、服務規范等內容的培訓，提高職業素養和服務水平。扎實做好宣傳工作，制作作風效能建設宣傳材料，在鎮機關營造濃厚的百姓辦事“零障礙”氛圍。

第二篇：百姓辦事十條禁令

百姓辦事

“零障礙”工程十條禁令

1.嚴禁作風散漫值守脫崗干私事

2.嚴禁態度惡劣生冷橫硬不文明

3.嚴禁親疏有別服務優劣看關系

4.嚴禁提示不詳一次告知不全面

5.嚴禁推諉扯皮敷衍群眾踢皮球

6.嚴禁限期不辦工作拖拉效率低

7.嚴禁法律之外自設門檻刁難人

8.嚴禁有令不行執行政策打折扣

9.嚴禁執法隨意自由裁量不規范

10.嚴禁為政不廉吃拿卡要謀私利。

第三篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發展。同時，要做到聯系群眾“零縫隙”、服務企業“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現象“零容忍”。這體現了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創業上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現聯系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當的作風。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發機關干部的事業心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業充滿激情、對挑戰充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優先、百姓至上，創新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協辦、問責實施，真正實現百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內容的“三零”主題創建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創建為重點，以全面落實零障礙全程協辦制為手段，以爭創文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創建向縱深發展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。

第四篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據中心百姓辦事“零障礙”活動統一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識。“辦事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉變工作作風。我認為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協調相關處室，盡量協助辦理好特殊業務，對確因制度不允許辦理的業務，要耐心與業戶解釋清楚，切切實實為業

1戶解決難題。恪盡職守，認真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制，發揮好溝通協調作用，替來辦事的業戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

第五篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據縣糾風辦百姓辦事“零障礙”活動統一部署，以及教育局關于進一步推進機關作風建設的工作要求，職社科結合本部門工作實際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實處。

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風辦開展的一項重要工作，我們在實際工作中應充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能，優化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實施者，換位思考，設身處地，我們把為百姓辦事實現“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉變工作作風。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不推、不等，主動詢問情況，積極協調相關科室，盡量協助辦理好特殊

1業務，對確因制度不允許辦理的業務，耐心作好解釋，切實為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認真做好各方面的服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，制定實施百姓辦事“零障礙”工程新標準，實行掛牌上崗，認真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制、限時辦結制、交辦督辦查辦制，發揮好溝通協調作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規范，替來辦事的群眾解決實際問題，切實做到件件有落實，事事有結果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。進一步提高科室的執行力、打造誠信有效、執行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日