第一篇：為百姓辦事零障礙

關于“百姓辦事零障礙”工程心得體會

按照市委、市政府決定，關于進一步提升機關作風和效能建設水平，大力實施百姓辦事“零障礙”工程，并作為重點實施項目列入2012年為民辦實事計劃。我處積極貫徹落實市委市政府“百姓辦事零障礙”工程主題活動，在今后的工作中，作為我處的一名工作人員，將緊緊圍繞百姓“零障礙”工程，認真履行自己的工作職責，心里裝著人民群眾，進一步提高工作效能、優化服務質量：

1、思想上進一步強化大局意識、責任意識、服務意識和效率意識，增強轉變作風、提高效能、優化環境的事業心、責任感和使命感。在業務能力上以過硬的專業知識、良好的職業道德和有效的激勵機制做保障，確保服務的高質量。工作中杜絕推諉阻撓、吃拿卡要現象，提供通暢便捷服務。

2、以“提高行政效能、優化服務質量、方便百姓辦事”為重點，以建設讓百姓辦事零障礙為目標，緊密結合鑒定工作實際，創新服務模式、強化服務責任，把方便讓給百姓，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”。

3、優化工作流程，縮短辦事時限，進一步提高工作效率。結合百姓辦事“零障礙”工程要求，深入了解服務對象的實際困難和需要，真正做到服務優先、百姓至上。對裝飾裝修拆改行政審批業務進行進一步的梳理，減化業務辦理流程，使現行業務更加便民、高效。凡申請從事裝飾裝修改造申請的，提交材料齊全有效的，確保十個工

作日許可辦理時間內辦結。熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個問題，讓辦事者感覺到貼心、舒心。

4、加強內部協調，嚴格執行和落實管理制度和規范。糾正改善服務中存在的不足，從而更好的為百姓服務，積極主動地接受上級領導和服務對象的監督，發現問題及時整改并嚴格落實責任追究。最終實現服務對象零投訴?？傊?，在日常工作中緊密結合崗位實際，創新服務模式、強化服務責任，本著“傾聽民聲、反映民意、集中民智、凝聚民力、為民辦事、受民監督、讓民滿意”的服務宗旨，全面推進“零障礙”工程的實施，廣泛接受廣大服務對象的評議、監督和指導，切實為這項民心工程作出自己的餓貢獻。

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發展。同時，要做到聯系群眾“零縫隙”、服務企業“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現象“零容忍”。這體現了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創業上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現聯系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當的作風。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發機關干部的事業心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業充滿激情、對挑戰充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優先、百姓至上，創新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協辦、問責實施，真正實現百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內容的“三零”主題創建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創建為重點，以全面落實零障礙全程協辦制為手段，以爭創文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創建向縱深發展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。

第三篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據中心百姓辦事“零障礙”活動統一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉變工作作風。我認為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協調相關處室，盡量協助辦理好特殊業務，對確因制度不允許辦理的業務，要耐心與業戶解釋清楚，切切實實為業

1戶解決難題。恪盡職守，認真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制，發揮好溝通協調作用，替來辦事的業戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

第四篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據縣糾風辦百姓辦事“零障礙”活動統一部署，以及教育局關于進一步推進機關作風建設的工作要求，職社科結合本部門工作實際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實處。

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風辦開展的一項重要工作，我們在實際工作中應充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能，優化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實施者，換位思考，設身處地，我們把為百姓辦事實現“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉變工作作風。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不推、不等，主動詢問情況，積極協調相關科室，盡量協助辦理好特殊

1業務，對確因制度不允許辦理的業務，耐心作好解釋，切實為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認真做好各方面的服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，制定實施百姓辦事“零障礙”工程新標準，實行掛牌上崗，認真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制、限時辦結制、交辦督辦查辦制，發揮好溝通協調作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規范，替來辦事的群眾解決實際問題，切實做到件件有落實，事事有結果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。進一步提高科室的執行力、打造誠信有效、執行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日

第五篇：“百姓辦事零障礙”學習體會

“百姓辦事零障礙”學習心得

近日，根據中心百姓辦事“零障礙”活動統一部署，中心組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。按照市委、市政府要求，以如何更好地服務百姓、服務經濟發展為中心，找差距、擺問題、訂措施。我和辦公室同志一起積極學習中心的文件、學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。認真討論，并對照分析相關事例，結合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

什么叫“零障礙”？所謂“零障礙”就是沒障礙。凡是不是法律、法規、規章規定的必備條件，而是人為設立的，導致辦事難、辦事慢、辦事成本高的條件，就是障礙，我們要做的就是鏟除這些人為設臵的條件。

由此可見，辦事“零障礙”并不難，關鍵是做到兩點，其一是堅持依法行政，嚴格按照法律法規辦事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部門規定”和“紅頭文件”辦事；其二是以人為本，心中裝著百姓，把百姓的利益放在第一位。有了這兩點，百姓辦事就不難。

能否依法辦事，體現出執政者的執政水平和執政理念。我市各級政府、行政機關及職能部門依法行政意識日益增強，依法行政水平和本領不斷提高。但同時，我們也清醒地看到，在一些地方和部門違法行政、任意行政、行政不作為甚至濫用行政權力的現象依然存在，一些手中掌管著辦事權力的機關和部門甚至人為設臵門檻，不給好處不

辦事，給了好處亂辦事，以至造成“中層梗阻”，“底層板結”，不止是給百姓帶來辦事難，難辦事的困擾，甚至侵害了部分群眾的合法權益，同時也損害了黨和政府在人民群眾心中的形象。辦事“零障礙”就是要鏟除這些人為設臵的門檻，堅持依法行政，依法辦事，把黨和人民賦予的權力運行在陽光之下。

辦事“零障礙”還要求各級政府、機關和職能部門的公務員和辦事員牢記“百姓利益無小事”，把百姓裝在心里，只有這樣才能在辦事過程中露出笑臉，與辦事群眾溝通“零距離”；才能設身處地地從細處著眼，改善服務環境，讓百姓辦事舒心、放心、安心，才能實現真正意義上的辦事“零障礙”。

下面我結合工作的實際，就如何開展好辦事“零障礙”專項活動談談自已的體會：

一、要充分認識開展辦事“零障礙”專項活動的重要性和必要性?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者。

二、加大宣傳力度，努力營造優質服務的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳百姓“零障礙”的工作機制，大力宣傳各項政策制度，宣傳好優質服務的典型事例，充分發揮示范帶動作用，進一步激發工作熱情和活力。

三、要轉變工作作風，爭做“四型”員工。強化服務意識，轉變服務態度，由形象服務向實效服務轉變；由被動服務向主動服務轉變；由粗放服務向細致服務轉變；由表面服務向深層服務轉變。

四、認真務實履行職責。在工作中，要真正把百姓“零障礙”專項活動的各項措施落到實處。查擺問題，認真查找工作中存在于自身的各種問題，采取多種形式，對查找出的問題分析其存在的原因，及時改正。最后要履行職責，不拆不扣地落實執行各項政策措施，在工作中嚴格執行各項規章制度，為廣大職工提供最優質的服務。