第一篇：“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

近期，我局開展了“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動。通過學習討論本人受益良多，現將心得體會總結如下：

開展“零障礙工程”,就是破除一切影響、制約機關作風改進和服務效能提升的障礙,爭創競爭發展新優勢。所謂“零障礙”就是沒障礙，就是凡是不是法律、法規、規章規定的必備條件，而是人為設立的條件，導致辦事難、辦事慢，辦事成本高，這個認為設置的條件就是障礙，所以我們要做的就是鏟平這些人為設置的條件。特別是百姓急需的，眼前能夠做到的，辦事成本不是很高的，要優先解決掉。在思想觀念上，我們要擯棄“熟人幫忙”、“權情交易”文化，切實杜絕“有了熟人好辦事，沒有熟人不辦事”的現象。實現整體打包式“一體化”服務。在業務能力上，要加強業務水平建設，努力提高服務百姓的本領。

“方便讓給群眾，麻煩留給自己。”看似普通的一句話，卻蘊含著為人民服務的大內涵。“群眾利益無小事”，任何機關單位，其一切行為的出發點和落腳點，都是為了服務群眾、方便群眾。群眾滿意不滿意、答應不答應，是檢驗工作好壞的試金石。通過借助百姓辦事“零障礙”工程的東風，一定能夠破除影響百姓辦事的潛規則、中梗阻、底層板結現象，切實解決群眾反映強烈的辦事慢、辦事難，讓百姓生活更順心舒心。通過學習領會有關文件精神，本人了解到了“百姓辦事零障礙工程”將加大問責力度，對那些不作為、慢作為、亂作為的部門和個人將公開曝光、公開問責、公開處理。對責任人嚴格問責、公開問責；相關工作人員將受到責令整改、誡勉談話、通報批評、調離崗位、停職待崗、責令辭職或免職、辭退或解聘；相關單位將受到黃、橙、紅三級預警方式問責。通過這一系列的問責制度將進一步扭轉機關工作作風。

其實平心而論機關單位工作作風的一點點改變，老百姓都會看在眼里記在心里。對機關單位工作人員來說，如果你認真履行自己的工作職責，規范自己的一言一行，讓“全心全意為人民服務”成為行動的指南，讓百姓幸福的生活，有尊嚴的活著，贏得百姓對你的信任和認可其實并不難。

結合工作崗位的實際情況，本人要以優良作風打造高效服務型單位。重點健全完善事務公開、全程協辦、限時辦結、一次性告知、崗位AB角和首問負責等六項制度。我室每一位同志大力弘揚優良傳統，按照“零障礙”工程要求，對工作環節、服務流程等逐項梳理，切實解決廣大人民群眾反映強烈的突出問題，真正做到“服務零門檻、時效零延誤、質量零差錯、群眾零操心、行為零投訴、結果零爭議”，以實實在在的行動取信于民。

匯報人：XXX 2012年4月27日

第二篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據中心百姓辦事“零障礙”活動統一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識。“辦事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉變工作作風。我認為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協調相關處室，盡量協助辦理好特殊業務，對確因制度不允許辦理的業務，要耐心與業戶解釋清楚，切切實實為業

1戶解決難題。恪盡職守，認真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制，發揮好溝通協調作用，替來辦事的業戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

第三篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發展。同時，要做到聯系群眾“零縫隙”、服務企業“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現象“零容忍”。這體現了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創業上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現聯系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當的作風。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發機關干部的事業心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業充滿激情、對挑戰充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優先、百姓至上，創新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協辦、問責實施，真正實現百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內容的“三零”主題創建活動。活動以社會主義核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創建為重點，以全面落實零障礙全程協辦制為手段，以爭創文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創建向縱深發展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。

第四篇：百姓辦事“零障礙”工作心得體會

百姓辦事“零障礙”工作心得體會

**鎮婦聯

最近，百姓辦事“零障礙”工程在我市全面啟動實施，全市上下正以更加昂揚的精神、過硬的作風和優質的服務加快推進“兩個率先”的進程。作為一名年輕的基層公務員，我對辦事“零障礙”的理解簡單歸結起來就是一句話：把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。

“以黨建帶婦建，以婦建促黨建”，婦聯作為黨的一支重要力量，理所當然應該在推進“零障礙”工程中發揮先鋒模范作用。在我的工作中，牢固樹立以婦女兒童為本的理念，自覺堅持“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”，真正把服務優先、婦兒至上的要求貫穿于工作的全過程，牢固樹立責任意識和大局意識，為百姓辦事“零障礙”工程的順利實施貢獻應有的力量。

辦事零障礙，要堅持邊學邊改。近年來，我鎮婦聯大力服務婦女、服務兒童、服務社會，婦女兒童工作取得了明顯的成效。但是與廣大婦女兒童的現實需求還存在一定的差距，婦聯影響婦女兒童群體、滿足婦女兒童現實需求的能力還有待于進一步加強。對于這些差距與不足，要堅持邊學邊改，努力強化黨聯系婦女兒童的橋梁和紐帶作用，不斷鞏固黨執政的婦女兒童群眾基礎。

辦事零障礙，要注重工作實效。婦聯要把改進作風、推動工作作為百姓辦事“零障礙”工程的出發點和落腳點，要鮮明的突出工作的實效性。要強化執行力建設，進一步規范服務行為，創新服務模式，優化工作流程，貫通辦事環節，改進機關作風，提高服務效能，注重工作實效，切實做到把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，爭做推進“零障礙”工程的生力軍。

機關作風建設是一項永不竣工的工程，服務百姓是一個亙古不變的主題。我會以積極參與百姓辦事“零障礙”工程為新的起點，以更加過硬的作風開拓創新、服務發展、促進和諧，為更好的服務婦女兒童奉獻自己的青春和汗水！

第五篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據縣糾風辦百姓辦事“零障礙”活動統一部署，以及教育局關于進一步推進機關作風建設的工作要求，職社科結合本部門工作實際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實處。

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風辦開展的一項重要工作，我們在實際工作中應充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能，優化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實施者，換位思考，設身處地，我們把為百姓辦事實現“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉變工作作風。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不推、不等，主動詢問情況，積極協調相關科室，盡量協助辦理好特殊

1業務，對確因制度不允許辦理的業務，耐心作好解釋，切實為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認真做好各方面的服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，制定實施百姓辦事“零障礙”工程新標準，實行掛牌上崗，認真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制、限時辦結制、交辦督辦查辦制，發揮好溝通協調作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規范，替來辦事的群眾解決實際問題，切實做到件件有落實，事事有結果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。進一步提高科室的執行力、打造誠信有效、執行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日