第一篇：創業服務“零障礙”心得體會

創業服務“零障礙”專項活動心得體會

按照我鎮創業服務“零障礙”專項活動實施方案及上級有關創業服務的要求，我在思想上能提高認識，端正態度。通過學習與討論交流，進一步提高開展創業服務“零障礙”專項活動的認識，努力提高自已對創業服務“零障礙”的理解力、執行力和操作力。下面我結合工作的實際，就如何開展好創業服務“零障礙”專項活動談談自已的體會：

一、要充分認識開展創業服務“零障礙”專項活動的重要性和必要性。開展創業服務“零障礙”專項活動是一項旨在加強機關效能作風建設，提高創業服務水平，進一步鞏固我縣“打造效能環境第一縣”活動成果的具有連續性的重大決策；是深入學習實踐科學發展觀的必然要求；是優化我縣的投資發展環境，贏得競爭優勢的有效途徑；對推進我縣經濟社會科學和諧的追趕與跨越式具有重要的現實意義。

二、加大宣傳力度，努力營造創業服務的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過標語、宣傳欄、廣播電視、網絡等媒體大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳創業服務“零障礙”的工作機制，大力宣傳政府的創業政策，使全社會人人都知曉政府和部門出臺的各項創業優惠政策。在工作中要著力培育創新創業文化，最大限度地保護好干事創業的積極性。宣傳好創業和服務的典型事例，充分發揮示范帶動作用，進一步激發創業的熱情和活力，努力在全社會營造政府鼓勵創業、社會支持創業、創業者積極創業的良好氛圍。

三、要轉變工作作風，爭做“四型”干部。在實際工作中，要切實轉變工作作風，求真務實。強化服務意識，轉變服務態度，由形象服務向實效服務轉變；由被動服務向主動服務轉變；由粗放服務向細致服務轉變；由表面服務向深層服務轉變。加強學習，創新工作思路，創新服務方式，努力提高自已的工作能力，增強創業服務的水平。要遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，爭做服務型、創新型、務實型、廉潔型的“四型”干部。

四、要求真務實，認真履行職責。在工作中，要真正把創業服務“零障礙”專項活動的各項措施落到實處。首先要加強學習，努力提高自身的政治素質和業務工作水平，全面提高自已創業服務的能力和水平。二要查擺問題，認真查找創業服務工作中存在于自身的各種問題，要采取學習交流、問卷調查、座談走訪等形式，全面查找問題，對查找出的問題要分析其存在的原因，提出整改的措施，為創業服務清除障礙。三要履行職責，不拆不扣地落實執行各項政策措施。在工作中，要依法行政，按照公平、公正、公開的原則，依法依規給予創業者提供最優質的服務。

第二篇：“創業服務零障礙”活動學習心得1

“服務零障礙”活動學習心得

為深入推進我縣“打造效能環境第一縣”活動，認真貫徹“創業服務零障礙”政策文件精神，我鎮下發了《龍南縣創業零障礙政策匯編》，認真讀完這本學習資料后，對相關文件的精神有了進一步的了解，同時提高了自己的理論知識水平和思想覺悟。

“創業服務零障礙”文件精神高屋建瓴，內涵豐富，對于我們深入貫徹黨的十七屆四中全會精神和執行科學發展觀，更好的開展效能服務具有十分重大的意義。在反復研讀資料匯編，認真體會后，我深刻體會到，作為一個基層干部，必須著力謀求在服務上盡位趕超、跨越發展上有新作為新突破。以下就結合我自身的工作實際，談一談個人的學習心得和體會。

我們應充分認識到“創業服務零障礙”文件實施的重要性，堅決貫徹文件精神體現于工作中、生活中。打造“效能環境第一縣”是我縣經濟社會發展進入關鍵時期做出的重大決策，為全面促進我縣經濟建設的進一步發展，為廣大企業個體提供一個真正零障礙的創業平臺，提高自身服務效率，優質服務質量，完善服務體系，切實增強做好這項工作的自覺性和主動性，積極行動起來，投入宣傳發動、組織實施、總結考評三個階段的活動之中，開展好“創業服務零障礙”活動，努力為創業服務做貢獻。作為基層干部，我們必須具備大膽創新的精神、敢于向前的勇氣來加強對創新工作思路和創新工作方式方法的思考，建立健全促進我鎮經濟建設持續平穩發展的長效機制，確保個人責任范圍內的工作做到優質服務、微笑服務、暢通服務。

第三篇：創業服務零障礙貼心為民零距離

創業服務零障礙貼心為民零距離

——市文廣局創業服務年“自選動作”精彩紛呈

在全市深入開展創業服務年活動中，市文廣局在做好各項“規定動作”的同時，一系列“自選動作”精彩紛呈。近日，該局啟動了“建設鄱陽湖經濟生態區、探索科學發展新路子”推動文廣事業大發展大繁榮主題教育，將創業服務年活動推向高潮。今年以來，市文廣局以服務重大文化項目建設為重點，以深化改革為動力，以打造全市乃至全省文廣行業優質創業環境為目標，大力開展創業服務年活動，使機關作風進一步轉變，工作效率進一步提高，服務水平進一步提升，創業環境進一步優化，為我市科學發展、進位趕超、綠色崛起提供了有力的文化保障。

攪動思想服務創業

思想是行動的先導。市文廣人認為，認識到位才能執行到位，為聚民心、集民智，促使全員服務創業。今年是鄱陽湖生態經濟區上升為國家戰略開初之年。面對這一新形勢，市文廣局組織開展了“三新兩提高”和“四學”教育活動，以進一步夯實文廣一體化思想基礎，著力打造學習型機關。即：“新部門、新貢獻、新形象，不斷提高文廣工作服務大局的貢獻率和人民群眾對文廣部門的滿意度；每月開展二次機關干部職工學習例會，每月對創業服務年和主題教育進行二次調度”。通過學習有關文件精神、邀請專家講座、集中學習討論，以及利用業余時間進行自學、記筆記、撰寫學習體會文章等形式，組織干部職工系統學習和領會實施鄱陽湖生態經濟區規劃的戰略背景、重大意義、本質內涵和重要舉措，以及當前重大時事和重要文件精神等。通過學習上至班子成員，下至普通干部職工，全面攪動思想，廣大干部職工從“強化服務理念，創新服務機制，提高服務水平，提升效率效益”的疊加追求中進一步解放了思想，一致表示要以“高標準、嚴要求、快節奏”的機關作風全方位打造“誠信、責任、創新、奉獻”的文廣機關和辦事窗口，創優發展環境，助推創業服務。

創新創業服務水平

在創業服務年活動中，市文廣局結合文廣工作實際，從與創業服務聯系最緊密、群眾最關心的問題入手，扎實做好文廣各項工作任務。為此，市文廣局完善了重大項目招商引資和建設管理協調推進機制，積極配合有關部門加大招商引資力度，帶動文化產業結構優化升級，完善人力、資金等要素配置，優先確保重大產業項目需要。同時完善重點項目服務和監管機制，開通重大文化產業項目和重點項目綠色通道，實行重點項目全過程跟蹤服務，做好重點文化產業建設項目審批服務，全面推進重點項目的網上并聯審批，并完善建設進度監督、項目建設督辦、項目稽查和效能監察等制度。

此外，市文廣局建立健全創業服務機構，理順機構和職能，搭建文廣管理架構，積極為創業者提供文化產業項目開發、政策咨詢、政策扶持、跟蹤指導等服務；拓寬融資渠道，積極發揮國家文化產業專項基金平臺作用；大力支持非公有制經濟發展，創新發展體制機制，使多種經濟參與公平競爭；完善創業服務體系網絡化建設，實施景德鎮文化網站升級改造，改造后的局政務網站設立“創業服務年”專欄，每位局領導都設有郵箱，便于公眾隨時查詢，提供及時有效的后續服務和跟蹤指導；設立創業服務熱線，接受創業者的咨詢和投訴，局機關創業服務熱線8224728，文化產業創業項目服務熱線8224591。

創優創業服務環境

在開展主題教育中，市文廣局將通過比創業服務水平、比廉潔從政水平、比工作效能水平、比務實創新水平、比勤奮學習水平的“五比”活動，著力夯實文廣管理作風和工作基礎，創建優質高效的政務和服務環境、寬松透明的市場和企業經營環境、優越的創新企業成長環境、公平正義的法制和社會環境，營造良好的創業氛圍。

市文廣局以服務創業、富民興市為主題，以服務重大文化產業項目建設為重點，以深化改革為動力，開展創業服務年活動，強化服務意識，完善服務機制，把握服務重點，努力建設服務型機關，爭做服務型干部。大力倡導創新之風，創新發展思路，創新工作機制，創新服務方式，工作中敢于突破、敢負責任、敢于爭取，努力建設創新型機關、爭做創新型干部。大力倡導務實之風，強化為民意識，建立責任機制，努力建設務實型機關、爭做務實型干部。大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型機關、爭做廉潔型干部。

通過以創業服務年主題教育為抓手以及系列“自選動作”為載體。截止日前，文藝演出1036場。在央視發稿22條，其中《新聞聯播》播發4條。農村電影放映完成3086場。文廣系統實現文化產值6.84億元，同比增長21.06%。下一步，市文廣局還將大力宣傳文化產業方面的創業政策，使創業者人人知曉，形成政策落實倒逼機制，促進文廣系統全面落實創業優惠政策。著力培育創新創業文化，最大限度地保護好干事創業積極性。注重宣傳創業典型和服務創業典型，充分發揮示范作用，進一步激發創業熱情和活力，全力營造鼓勵創業、支持創業、積極創業的濃厚氛圍。

第四篇：2014服務群眾零障礙工作總結

市**中心“打通最后一公里，服務群眾

零障礙”工作總結

百姓辦事“零障礙”工程開展以來，我中心緊緊圍繞人民群眾滿意這一目標，積極創新服務理念、提高服務效率、優化服務質量，狠抓百姓辦事“零障礙”工程各項措施落實，取得了階段性成效。現總結如下：

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是市委、市政府開展的一項重要工作，我們在實際工作中充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能，優化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。如果我們的機關作風好、干部形象佳，能實實在在的為群眾辦一些實事好事，那么干部在群眾中就有號召力，各項工作就容易打開局面。我們必須大力加強機關作風效能建設，暢通服務群眾的渠道，切實解決群眾反映的問題，提高服務群眾的水平，不斷鞏固和擴大黨風正、民風純、干群和的良好局面。

二、強化組織領導，認真落實工作任務

嚴格執行《關于全面推行“零障礙”服務全程協辦制的意見》，細化全程協辦程序，明確職責要求，保障“零障礙”服務全程協辦制落到實處。協辦崗，建立了全程協辦員工作機制，將全程協辦百姓辦事的理念貫穿到工作的每一個環節，并在單位門口放置全程協辦員公示牌，嚴格執行值班領

導帶班制度和全程協辦員坐班制度，認真接待每一位來辦事的群眾，公布監督電話，確保全天協辦在線，接受群眾的意見和建議，認真排查工作中存在的問題，有針對性地采取整改措施，使效能建設有的放矢，切實收到成效。認真傳達貫徹市委、市政府關于百姓辦事“零障礙”工程會議精神及相關方針政策；認真落實百姓辦事“零障礙”工程各項工作任務。中心主要領導重視“零障礙”工程，每月聽取一次百姓辦事“零障礙”工程開展情況的匯報，并對下步工作做出安排。

三、加強制度建設，促進政務規范和透明用權 在百姓辦事“零障礙”工作中，我中心強化制度建設，用制度管人、按制度辦事。一是實行“零障礙服務檔案”制。為協辦員建立“零障礙服務檔案”，將個人在百姓辦事“零障礙”工程中公務執行、工作效能、服務群眾、群眾反饋情況、廉政自律情況等資料整理歸檔，實行動態管理，作為百姓辦事“零障礙”工程問責的依據。二是實行嚴格首問負責制。對于到單位辦事的人員，不管問到誰，詢問的第一人，即為首問責任人。首問責任人要對當事人熱情接待，對當事人提出的問題要給予耐心、詳細解釋。屬于首問責任人職責范圍內的事項，首問責任人必須及時辦理。不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人應主動告知、聯系相關責任單位和責任人，嚴禁敷衍塞責，甚至置之不理。三是實行同

崗AB角制。為進一步強化崗位職責，提高工作效率，中心推行同崗AB角制度，相關部門在受理有關業務時，第一承辦人不在崗而由部門其他人員代行承辦，從而避免有關事項無人受理而造成工作停滯、拖延或中斷。實施這一制度，有效避免了工作缺位和空崗現象，實現資源內部共享，不但使工作分工更加明確，同時也鍛煉了人才、培養業務“多面手”、提高辦事效率,讓中心工作人員個個肩上有擔子、身上有責任，工作責任心和積極性明顯提高。四是出臺《關于進一步加強機關效能建設的通知》。進一步嚴格考勤、請假制度和工作紀律，強化機關作風建設，并成立督查小組，定期不定期地對落實情況進行督查，并對督查情況進行通報，以此來強化中心工作人員的大局意識、責任意識和服務意識，促進中心工作人員更加規范、有效履職，切實提高為百姓辦事的效率和行政效能。

四、下一步工作打算

我中心將認真總結2013年全年開展百姓辦事“零障礙”工作的經驗和做法，繼續發揚工作優點，彌補工作中存在的不足，繼續堅持以人民群眾滿意為根本目的，以創新服務為關鍵環節，以能力建設為重要內容，著力提升職能部門工作人員的業務工作能力、服務群眾能力、干事擔當能力，更高標準打造高素質干部隊伍，更大力度解決民生突出問題，努力把百姓辦事“零障礙”工程建設成為群眾滿意的工程。

五、“打通最后一公里”的建議

為山九仞，功虧一簣。解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，是黨的群眾路線教育實踐活動的一項重點任務。“最后一公里”是一切工作的神經末梢，打通聯系服務群眾“最后一公里”，貴在堅持開門搞活動，廣泛征求意見，聽聽群眾所思、所需、所盼。關鍵還是要堅持開門搞活動，廣泛聽取意見。敞開大門方便群眾提意見、出主意、做評判，就容易見到實效、贏得信任。確保每個環節、每項工作都讓群眾參與、受群眾監督、請群眾評判，態度真誠，加強引導，講究方法，把黨的正確主張變為群眾的自覺行動。

2014年**月**日

第五篇：服務百姓辦事“零障礙”工程

棋盤鎮中心衛生院百姓服務“零障礙”工程匯報材料

為積極響應市委市政府提出的百姓服務“零障礙”工程，棋盤鎮中心衛生院將百姓服務“零障礙”工程與群眾路線教育實踐活動，“精讀一本職業道德書”活動，“三爭”活動，“構建和諧醫患關系-讓我們從細節做起”活動相結合。今年以來，醫院各科室、各部門不斷強化護理優質服務，竭盡所能為每位患者提供優質、高效、便捷、溫馨的醫療服務。讓患者在醫院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

亮點工程：

1、落實醫療服務質量的提高。

一、是加強危急重癥病人的救治。建立綠色通道，及時救治急危重癥患者；落實首診負責制，建立了120聯動協調制度，與村衛生室和上級醫院建立急診、急救轉診服務制度。

二、是切實改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結算”的模式，加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。

三、是落實便民利民服務措施。門診設置導醫臺，為患者提供就醫咨詢服務；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄；設立意見箱公布投訴電話，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

四、是以質量促發展，圓滿完成綜合目標管理任務。繼續推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅持門診首診負責、病區三級查房制度；藥事委員會、病案委員會等組織認真履行職責，定期開展督導檢查工作，促進臨床合理用藥，提高處方和病歷質量；實行首診負責制，嚴格傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全院醫務人員應急能力。截止10月底，本業務收入1430萬元；門診人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好轉率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科護理質量指標達到百項指標考核標準：基礎護理合格率95%，無菌護理技術操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年護理無差錯事故，住院病人褥瘡發生率為零。

2、落實病人就醫條件的改善。

一、是完成水沖式廁所改造。廁所設有方便老年人和殘疾人的專用椅和緊急呼叫裝置，保持警鈴24小時暢通。

二、是對病房進行賓館化改造。每間病房都配備電視機、空調、太陽能、衛生間等基本生活服務設施、設備。

三、是加強門診輸液室建設。配備空調、電視、飲水機、手抽紙、健康教育資料等。

四、是改造病員加工灶。配備微波爐、電磁爐、電飯煲、自動茶爐等基本設備，保證開水供應，解決了病人住院期間的飲食問題。

五、是對我院環境進行園林式、花園式的改建，為病人提供了整潔優美的就醫環境。六是建造無障礙通道，在主要出入口建有坡道，門診和病房走道都設有扶手，方便病人就醫。

3、落實公共衛生服務能力的提升。

我院以創建徐州市“五星級”防保站為契機，添置了電腦、空調、接種臺、監控等設備，留觀室配備了兒童玩具、兒童尿池、洗手池等人性化服務設施。規范預防接種門診，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報。為了更好的為居民建立健康檔案，做好健康指導及體檢工作，年初，我院成立了5個社區衛生服務全科團隊，每組由一名副院長任組長，每個小組均由一名全科醫師、社區護士、預防保健人員組成，職責明確、責任到人。截止到目前，建立居民健康檔案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到計算機動態管理。

4、落實加大新農合管理的力度。

2013年，我鎮共有44596人參加了新型農村合作醫療，參合率為92%，人均籌資標準為70元。今年1-8月份參合人員累計補償20.24萬人次，累計補償313.16萬元，其中門診補償 85.45萬元，住院補償 206.72萬元，村衛生室補償163.85萬元，在市、縣及外地補償524.77萬元。2011年1-11月份我鎮合作醫療住院補償比83%，鎮村綜合門診均次費用48.56元，住院均次費用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落實醫德醫風建設的加強。

今年以來，我院開展以爭創人民滿意醫院、爭創人民滿意科室、爭創人民滿意個人為主要內容的“三爭”活動，進一步轉變思想觀念，牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務理念。積極開展服務親情化工作，切實增強人為關懷意識，大力倡導人性化服務，在醫院病房床頭統一制作安放床頭卡，寫清醫護人員姓名、聯系電話，使患者和患者家屬能夠隨時聯系到，讓病人真正感受到貼心的服務。制定人員職業道德規范與行為準則，并簽訂廉潔行醫責任狀。為全體職工建立了

醫德醫風考核檔案，激勵醫務人員廉潔行醫，文明行醫。

服務群眾零障礙細節工程：

1、與棋盤鎮派出所聯警聯動，針對夜間病員車輛被盜問題，聯防隊員常駐警務室，并安裝高清攝像頭。

2、收費處和藥房作為醫院窗口單位，結合細節服務活動，真正從細節做起

（1）衣著打扮大方得體，保持工作服的整潔。

（2）用好文明用語，多用“請，您，謝謝，對不起”“不用客氣”等溫和禮貌的語句

（3）多換位思考，克服急躁情緒，多站在病人的角度考慮問題（4）藥房要建立聯系單制度，及時發現問題，第一時間與醫生聯系，還要指導患者合理用藥。

3、針灸理療科，由于老年病人早上來的早，為避免病人等待時間過長，兩名醫生早上都七點上班；免費為他們準備茶水和休息板凳。

4、為方便病人飲用水，在門診安裝了冷熱水直飲機，在病員加工灶配置24小時供應開水電茶爐、微波爐、電磁爐、切菜板等，保證24小時開水供應及病員做飯需求。

5、為患者進行超聲檢查時，免費提供衛生紙，協助患者擦凈身上的耦合劑，做心電圖時，清潔皮膚的棉球從原來的普通清水改為溫開水，增進病人舒適感。

我院為了能進一步提高服務質量，提升診療技術水平，定期對護理，收費，藥房等窗口單位人員進行培訓。下一步在查擺問題、開展批評中發現自己的不足和問題，讓病人和家屬提意見，真正的能從細節上做到為人民服務。有些員工為人民服務的意識還不到位，技術水平還有待提高，醫院設置意見箱、公開熱線電話（0516-68805706）、電子信箱等，征求患者意見、傾聽群眾呼聲。

棋盤鎮中心衛生院在新沂市衛生局和棋盤鎮黨委的的領導下，結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和讀書月活動，積極改進作風，全院職工努力提高自身的素質，改進醫德醫風，從作風上提升服務質量，真正從細節上服務群眾零障礙，打通最后一公里。

棋盤鎮中心衛生院

2014年6月