第一篇：“零障礙”服務全程協(xié)辦機制自查報告

xxx局

“零障礙”服務全程協(xié)辦機制自查報告

為進一步改進干部作風、密切黨群干部關系、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，按照《xxxx效能建設活動領導小組辦公室關于印發(fā)<關于建立“零障礙”服務全程協(xié)辦機制的工作方案>的通知》文件要求，我局推行了“零障礙”服務全程協(xié)辦機制，并進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、積極組織落實

按照市效能室文件要求，我局領導高度重視，迅速組織落實“零障礙”服務全程協(xié)辦機制，并且結合我局實際工作制定了本單位的“零障礙”服務全程協(xié)辦機制實施方案，全面推行“零障礙”服務全程協(xié)辦機制。

二、落實協(xié)辦員和帶班領導

我局結合自身工作實際情況，在xxx，各挑選了x名業(yè)務精通、協(xié)調能力強的工作人員擔任協(xié)辦員，并且明確了帶班領導，實行輪流坐班服務，專門為前來辦事的企業(yè)、群眾提供接待受理、咨詢答疑、全程引導、辦結回復等服務，并將協(xié)辦員和帶班領導的相關信息在單位公示欄進行更新公示。為確保“零障礙”服務工作有效開展，我局還建立了協(xié)辦日志，做好記錄工作。

三、加強學習

為進一步建立運轉協(xié)調、銜接順暢的協(xié)辦流程，我局要求干部職工，加強學習，全面掌握全程協(xié)辦的工作要求，將業(yè)務知識

熟記于心，進一步提高協(xié)辦員和帶班領導業(yè)務素質和服務水平，做到履職到位。我局還將大力推行審批規(guī)范化服務,嚴格按照崗位職責、工作流程開展工作,切實提高服務水平，同時加大宣傳力度，引導群眾主動監(jiān)督，營造濃厚氛圍，增強工作合力。

第二篇：收費站建立“零障礙”全程服務協(xié)辦機制工作方案

××收費站建立“零障礙”全程服務

協(xié)辦機制工作方案

為貫徹落實××號文件精神，改進干部作風，密切黨群干群關系，進一步提高××收費站文明服務水平，樹立窗口行業(yè)良好形象，現(xiàn)制定××收費站“零障礙”全程服務協(xié)辦機制工作方案，具體方案如下：

一、指導思想

以改進工作作風、提高文明服務質量、樹立窗口行業(yè)良好形象為目標，以建立運轉協(xié)調、銜接順暢的協(xié)辦流程為重點，以群眾滿意為標準，按照便捷、高效、依法、公開的原則，實行靠前服務、主動服務、全程服務，促進辦事效率不斷提高，為交通運輸事業(yè)快速健康發(fā)展提供堅強保障。

二、組織機構

組長：

副組長：

成員：辦公室、收費班長、監(jiān)控員、稽查員、電工 值班電話：

組長負主要指揮領導責任，副組長聽從組長指揮調度，安排具體工作。組員（各科室負責人）聽從上級安排，負責具體落實本班組及科室的工作任務。

三、服務措施

（一）建立輪班制度，由站長和副站長牽頭組成值班小組，協(xié)辦領導主要處理協(xié)辦工作的重大事項，協(xié)辦員負責接待服務對象，填寫受理工作登記簿，并根據(jù)申請辦理事項的內(nèi)容進行分類等級，全程協(xié)助服務對象辦理服務事項。

（二）建立受理工作登記薄，做好記錄工作，確保“零障礙”服務工作有效開展，同時在辦公樓大廳內(nèi)進行值班公示，做好“零障礙”服務工作。

（三）按照“當日事、當日做、當日結”的原則,明確告知服務對象及許可申報人辦結時限,每天由協(xié)辦員向帶班領導匯報當天的申請辦理事項，由帶班領導對當天的辦理事項進行全面檢查，嚴禁無故拖延和積壓現(xiàn)象的發(fā)生,提高工作效率，（四）實行公開制,通過收費廣場公示牌向社會各界公示有關收費標準、服務承諾、監(jiān)督電話,同時在站內(nèi)設立公告欄，公示收費站情況，在收費站大廳內(nèi)設置值班公示牌，隨時接受咨詢和監(jiān)督。

（五）加強學習，全面掌握全程協(xié)辦的工作要求，熟悉各項業(yè)務基本概況，提高協(xié)辦員和帶班領導業(yè)務素質和服務水平，做到履職到位。嚴格按照崗位職責、工作流程開展工作,使工作差錯率控制在零狀態(tài),切實提高服務水平。(六)要求干部職工通過認真開展全程協(xié)辦制，真正實現(xiàn)“零距離服務、零關系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、2零投訴目標”的“五零服務”模式，為樹立收費站窗口行業(yè)良好形象做出貢獻。

四、責任追究

（一）實行“首問責任制”，對不認真履行協(xié)辦職責的，嚴肅追究責任。

（二）全體在崗人員,嚴禁酒后上崗、脫崗等違紀行為的發(fā)生。在工作中堅持文明服務、文明疏導，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

（三）全體人員要高度重視“零障礙”全程協(xié)辦機制工作方案，真正做到處理事件及時得當，凡在服務期間被查出違規(guī)違紀行為的將從嚴從重處理，同時將依據(jù)管理制度和有關法律法規(guī)追究當事人的責任。

第三篇：2014服務群眾零障礙工作總結

市**中心“打通最后一公里，服務群眾

零障礙”工作總結

百姓辦事“零障礙”工程開展以來，我中心緊緊圍繞人民群眾滿意這一目標，積極創(chuàng)新服務理念、提高服務效率、優(yōu)化服務質量，狠抓百姓辦事“零障礙”工程各項措施落實，取得了階段性成效。現(xiàn)總結如下：

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是市委、市政府開展的一項重要工作，我們在實際工作中充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。如果我們的機關作風好、干部形象佳，能實實在在的為群眾辦一些實事好事，那么干部在群眾中就有號召力，各項工作就容易打開局面。我們必須大力加強機關作風效能建設，暢通服務群眾的渠道，切實解決群眾反映的問題，提高服務群眾的水平，不斷鞏固和擴大黨風正、民風純、干群和的良好局面。

二、強化組織領導，認真落實工作任務

嚴格執(zhí)行《關于全面推行“零障礙”服務全程協(xié)辦制的意見》，細化全程協(xié)辦程序，明確職責要求，保障“零障礙”服務全程協(xié)辦制落到實處。協(xié)辦崗，建立了全程協(xié)辦員工作機制，將全程協(xié)辦百姓辦事的理念貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)，并在單位門口放置全程協(xié)辦員公示牌，嚴格執(zhí)行值班領

導帶班制度和全程協(xié)辦員坐班制度，認真接待每一位來辦事的群眾，公布監(jiān)督電話，確保全天協(xié)辦在線，接受群眾的意見和建議，認真排查工作中存在的問題，有針對性地采取整改措施，使效能建設有的放矢，切實收到成效。認真?zhèn)鬟_貫徹市委、市政府關于百姓辦事“零障礙”工程會議精神及相關方針政策；認真落實百姓辦事“零障礙”工程各項工作任務。中心主要領導重視“零障礙”工程，每月聽取一次百姓辦事“零障礙”工程開展情況的匯報，并對下步工作做出安排。

三、加強制度建設，促進政務規(guī)范和透明用權 在百姓辦事“零障礙”工作中，我中心強化制度建設，用制度管人、按制度辦事。一是實行“零障礙服務檔案”制。為協(xié)辦員建立“零障礙服務檔案”，將個人在百姓辦事“零障礙”工程中公務執(zhí)行、工作效能、服務群眾、群眾反饋情況、廉政自律情況等資料整理歸檔，實行動態(tài)管理，作為百姓辦事“零障礙”工程問責的依據(jù)。二是實行嚴格首問負責制。對于到單位辦事的人員，不管問到誰，詢問的第一人，即為首問責任人。首問責任人要對當事人熱情接待，對當事人提出的問題要給予耐心、詳細解釋。屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人必須及時辦理。不屬于首問責任人職責范圍的事項，首問責任人應主動告知、聯(lián)系相關責任單位和責任人，嚴禁敷衍塞責，甚至置之不理。三是實行同

崗AB角制。為進一步強化崗位職責，提高工作效率，中心推行同崗AB角制度，相關部門在受理有關業(yè)務時，第一承辦人不在崗而由部門其他人員代行承辦，從而避免有關事項無人受理而造成工作停滯、拖延或中斷。實施這一制度，有效避免了工作缺位和空崗現(xiàn)象，實現(xiàn)資源內(nèi)部共享，不但使工作分工更加明確，同時也鍛煉了人才、培養(yǎng)業(yè)務“多面手”、提高辦事效率,讓中心工作人員個個肩上有擔子、身上有責任，工作責任心和積極性明顯提高。四是出臺《關于進一步加強機關效能建設的通知》。進一步嚴格考勤、請假制度和工作紀律，強化機關作風建設，并成立督查小組，定期不定期地對落實情況進行督查，并對督查情況進行通報，以此來強化中心工作人員的大局意識、責任意識和服務意識，促進中心工作人員更加規(guī)范、有效履職，切實提高為百姓辦事的效率和行政效能。

四、下一步工作打算

我中心將認真總結2013年全年開展百姓辦事“零障礙”工作的經(jīng)驗和做法，繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)點，彌補工作中存在的不足，繼續(xù)堅持以人民群眾滿意為根本目的，以創(chuàng)新服務為關鍵環(huán)節(jié)，以能力建設為重要內(nèi)容，著力提升職能部門工作人員的業(yè)務工作能力、服務群眾能力、干事?lián)斈芰Γ邩藴蚀蛟旄咚刭|干部隊伍，更大力度解決民生突出問題，努力把百姓辦事“零障礙”工程建設成為群眾滿意的工程。

五、“打通最后一公里”的建議

為山九仞，功虧一簣。解決好聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，是黨的群眾路線教育實踐活動的一項重點任務。“最后一公里”是一切工作的神經(jīng)末梢，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”，貴在堅持開門搞活動，廣泛征求意見，聽聽群眾所思、所需、所盼。關鍵還是要堅持開門搞活動，廣泛聽取意見。敞開大門方便群眾提意見、出主意、做評判，就容易見到實效、贏得信任。確保每個環(huán)節(jié)、每項工作都讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，態(tài)度真誠，加強引導，講究方法，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。

2014年**月**日

第四篇：創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”心得體會

創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動心得體會

按照我鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動實施方案及上級有關創(chuàng)業(yè)服務的要求，我在思想上能提高認識，端正態(tài)度。通過學習與討論交流，進一步提高開展創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動的認識，努力提高自已對創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”的理解力、執(zhí)行力和操作力。下面我結合工作的實際，就如何開展好創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動談談自已的體會：

一、要充分認識開展創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動的重要性和必要性。開展創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動是一項旨在加強機關效能作風建設，提高創(chuàng)業(yè)服務水平，進一步鞏固我縣“打造效能環(huán)境第一縣”活動成果的具有連續(xù)性的重大決策；是深入學習實踐科學發(fā)展觀的必然要求；是優(yōu)化我縣的投資發(fā)展環(huán)境，贏得競爭優(yōu)勢的有效途徑；對推進我縣經(jīng)濟社會科學和諧的追趕與跨越式具有重要的現(xiàn)實意義。

二、加大宣傳力度，努力營造創(chuàng)業(yè)服務的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過標語、宣傳欄、廣播電視、網(wǎng)絡等媒體大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”的工作機制，大力宣傳政府的創(chuàng)業(yè)政策，使全社會人人都知曉政府和部門出臺的各項創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。在工作中要著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護好干事創(chuàng)業(yè)的積極性。宣傳好創(chuàng)業(yè)和服務的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進一步激發(fā)創(chuàng)業(yè)的熱情和活力，努力在全社會營造政府鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)者積極創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

三、要轉變工作作風，爭做“四型”干部。在實際工作中，要切實轉變工作作風，求真務實。強化服務意識，轉變服務態(tài)度，由形象服務向實效服務轉變；由被動服務向主動服務轉變；由粗放服務向細致服務轉變；由表面服務向深層服務轉變。加強學習，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務方式，努力提高自已的工作能力，增強創(chuàng)業(yè)服務的水平。要遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，爭做服務型、創(chuàng)新型、務實型、廉潔型的“四型”干部。

四、要求真務實，認真履行職責。在工作中，要真正把創(chuàng)業(yè)服務“零障礙”專項活動的各項措施落到實處。首先要加強學習，努力提高自身的政治素質和業(yè)務工作水平，全面提高自已創(chuàng)業(yè)服務的能力和水平。二要查擺問題，認真查找創(chuàng)業(yè)服務工作中存在于自身的各種問題，要采取學習交流、問卷調查、座談走訪等形式，全面查找問題，對查找出的問題要分析其存在的原因，提出整改的措施，為創(chuàng)業(yè)服務清除障礙。三要履行職責，不拆不扣地落實執(zhí)行各項政策措施。在工作中，要依法行政，按照公平、公正、公開的原則，依法依規(guī)給予創(chuàng)業(yè)者提供最優(yōu)質的服務。

第五篇：服務百姓辦事“零障礙”工程

棋盤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院百姓服務“零障礙”工程匯報材料

為積極響應市委市政府提出的百姓服務“零障礙”工程，棋盤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院將百姓服務“零障礙”工程與群眾路線教育實踐活動，“精讀一本職業(yè)道德書”活動，“三爭”活動，“構建和諧醫(yī)患關系-讓我們從細節(jié)做起”活動相結合。今年以來，醫(yī)院各科室、各部門不斷強化護理優(yōu)質服務，竭盡所能為每位患者提供優(yōu)質、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務。讓患者在醫(yī)院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

亮點工程：

1、落實醫(yī)療服務質量的提高。

一、是加強危急重癥病人的救治。建立綠色通道，及時救治急危重癥患者；落實首診負責制，建立了120聯(lián)動協(xié)調制度，與村衛(wèi)生室和上級醫(yī)院建立急診、急救轉診服務制度。

二、是切實改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續(xù)提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結算”的模式，加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。

三、是落實便民利民服務措施。門診設置導醫(yī)臺，為患者提供就醫(yī)咨詢服務；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄；設立意見箱公布投訴電話，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

四、是以質量促發(fā)展，圓滿完成綜合目標管理任務。繼續(xù)推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅持門診首診負責、病區(qū)三級查房制度；藥事委員會、病案委員會等組織認真履行職責，定期開展督導檢查工作，促進臨床合理用藥，提高處方和病歷質量；實行首診負責制，嚴格傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全院醫(yī)務人員應急能力。截止10月底，本業(yè)務收入1430萬元；門診人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好轉率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科護理質量指標達到百項指標考核標準：基礎護理合格率95%，無菌護理技術操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年護理無差錯事故，住院病人褥瘡發(fā)生率為零。

2、落實病人就醫(yī)條件的改善。

一、是完成水沖式廁所改造。廁所設有方便老年人和殘疾人的專用椅和緊急呼叫裝置，保持警鈴24小時暢通。

二、是對病房進行賓館化改造。每間病房都配備電視機、空調、太陽能、衛(wèi)生間等基本生活服務設施、設備。

三、是加強門診輸液室建設。配備空調、電視、飲水機、手抽紙、健康教育資料等。

四、是改造病員加工灶。配備微波爐、電磁爐、電飯煲、自動茶爐等基本設備，保證開水供應，解決了病人住院期間的飲食問題。

五、是對我院環(huán)境進行園林式、花園式的改建，為病人提供了整潔優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。六是建造無障礙通道，在主要出入口建有坡道，門診和病房走道都設有扶手，方便病人就醫(yī)。

3、落實公共衛(wèi)生服務能力的提升。

我院以創(chuàng)建徐州市“五星級”防保站為契機，添置了電腦、空調、接種臺、監(jiān)控等設備，留觀室配備了兒童玩具、兒童尿池、洗手池等人性化服務設施。規(guī)范預防接種門診，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網(wǎng)絡直報。為了更好的為居民建立健康檔案，做好健康指導及體檢工作，年初，我院成立了5個社區(qū)衛(wèi)生服務全科團隊，每組由一名副院長任組長，每個小組均由一名全科醫(yī)師、社區(qū)護士、預防保健人員組成，職責明確、責任到人。截止到目前，建立居民健康檔案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到計算機動態(tài)管理。

4、落實加大新農(nóng)合管理的力度。

2013年，我鎮(zhèn)共有44596人參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，參合率為92%，人均籌資標準為70元。今年1-8月份參合人員累計補償20.24萬人次，累計補償313.16萬元，其中門診補償 85.45萬元，住院補償 206.72萬元，村衛(wèi)生室補償163.85萬元，在市、縣及外地補償524.77萬元。2011年1-11月份我鎮(zhèn)合作醫(yī)療住院補償比83%，鎮(zhèn)村綜合門診均次費用48.56元，住院均次費用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落實醫(yī)德醫(yī)風建設的加強。

今年以來，我院開展以爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、爭創(chuàng)人民滿意科室、爭創(chuàng)人民滿意個人為主要內(nèi)容的“三爭”活動，進一步轉變思想觀念，牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務理念。積極開展服務親情化工作，切實增強人為關懷意識，大力倡導人性化服務，在醫(yī)院病房床頭統(tǒng)一制作安放床頭卡，寫清醫(yī)護人員姓名、聯(lián)系電話，使患者和患者家屬能夠隨時聯(lián)系到，讓病人真正感受到貼心的服務。制定人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準則，并簽訂廉潔行醫(yī)責任狀。為全體職工建立了

醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，激勵醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)。

服務群眾零障礙細節(jié)工程：

1、與棋盤鎮(zhèn)派出所聯(lián)警聯(lián)動，針對夜間病員車輛被盜問題，聯(lián)防隊員常駐警務室，并安裝高清攝像頭。

2、收費處和藥房作為醫(yī)院窗口單位，結合細節(jié)服務活動，真正從細節(jié)做起

（1）衣著打扮大方得體，保持工作服的整潔。

（2）用好文明用語，多用“請，您，謝謝，對不起”“不用客氣”等溫和禮貌的語句

（3）多換位思考，克服急躁情緒，多站在病人的角度考慮問題（4）藥房要建立聯(lián)系單制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與醫(yī)生聯(lián)系，還要指導患者合理用藥。

3、針灸理療科，由于老年病人早上來的早，為避免病人等待時間過長，兩名醫(yī)生早上都七點上班；免費為他們準備茶水和休息板凳。

4、為方便病人飲用水，在門診安裝了冷熱水直飲機，在病員加工灶配置24小時供應開水電茶爐、微波爐、電磁爐、切菜板等，保證24小時開水供應及病員做飯需求。

5、為患者進行超聲檢查時，免費提供衛(wèi)生紙，協(xié)助患者擦凈身上的耦合劑，做心電圖時，清潔皮膚的棉球從原來的普通清水改為溫開水，增進病人舒適感。

我院為了能進一步提高服務質量，提升診療技術水平，定期對護理，收費，藥房等窗口單位人員進行培訓。下一步在查擺問題、開展批評中發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，讓病人和家屬提意見，真正的能從細節(jié)上做到為人民服務。有些員工為人民服務的意識還不到位，技術水平還有待提高，醫(yī)院設置意見箱、公開熱線電話（0516-68805706）、電子信箱等，征求患者意見、傾聽群眾呼聲。

棋盤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在新沂市衛(wèi)生局和棋盤鎮(zhèn)黨委的的領導下，結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和讀書月活動，積極改進作風，全院職工努力提高自身的素質，改進醫(yī)德醫(yī)風，從作風上提升服務質量，真正從細節(jié)上服務群眾零障礙，打通最后一公里。

棋盤鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

2014年6月