第一篇：“零障礙”學(xué)習(xí)心得

“服務(wù)零障礙”學(xué)習(xí)心得

機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)永不竣工的工程，服務(wù)百姓是一個亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務(wù)百姓，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學(xué)習(xí)局里下發(fā)的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報，認(rèn)真討論，并對照分析相關(guān)事宜，詳細(xì)總結(jié)歷年辦事效率與百姓口碑，結(jié)合部門與個人工作實(shí)際，我個人有以下感觸。、開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)和服務(wù)效能提升的障礙，爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務(wù)零障礙。

“辦事零障礙“活動室今年機(jī)關(guān)工作作風(fēng)開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是我們黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。把這個活動搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個工程的收益者，也是這個工程的實(shí)施者。設(shè)身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個活動作為最重要的一項(xiàng)工作去做。為了響應(yīng)這項(xiàng)惠民工程，我們學(xué)習(xí)討論小組制定了以下方案：

一、成立百姓辦事“零障礙”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，所長擔(dān)任組長，副所長擔(dān)任副組長，信息員、監(jiān)察員擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在辦證大廳，各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，努力營造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。

二、重點(diǎn)圍繞百姓服務(wù)“零障礙”，進(jìn)行換位思考，認(rèn)真分析服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的差距，清理服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，真

正把服務(wù)優(yōu)先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實(shí)到為民辦事的具體實(shí)踐當(dāng)中。我所實(shí)行電話預(yù)約辦理，對行動不便，不能到單位辦理業(yè)務(wù)的職工，主動上門服務(wù)。此外，我所還開辟了愛心通道，對“老、弱、病、殘”進(jìn)行特殊服務(wù)，真正做到“以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。

三、堅持以人為本、執(zhí)政為民，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續(xù)強(qiáng)化AB角替代制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度。對客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時，不讓差錯在我手中出現(xiàn)，不讓投訴在這里上演。

以此次會議為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，進(jìn)一步強(qiáng)化為百姓服務(wù)的意識，建立責(zé)任追究制度，著力解決基層服務(wù)工作遇到的一些難題與新問題，全面構(gòu)建“百姓辦事零障礙”服務(wù)體系。

創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當(dāng)?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實(shí)行集中辦公以來，相當(dāng)于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點(diǎn)上下聯(lián)動，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“四少”即進(jìn)城少、跑門少、找人少、費(fèi)神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復(fù)跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務(wù)群眾的民心工程。2012年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實(shí)事85000

余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽光運(yùn)作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費(fèi)與暗箱操作，特別是計劃生育社會撫養(yǎng)費(fèi)征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標(biāo)準(zhǔn)依法收取，有效扼制了標(biāo)準(zhǔn)不

一、隨意性大、入帳不及時的現(xiàn)象，促進(jìn)了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年杜絕了34起搭車收費(fèi)，為群眾減輕負(fù)擔(dān)23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！我們將繼續(xù)貫徹這一惠民工程，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)。全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的百姓解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

農(nóng)保處：周族貴

第二篇：零障礙大討論

為積極推進(jìn)實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，為加強(qiáng)全鎮(zhèn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，我鎮(zhèn)根據(jù)文件要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織了針對“零障礙”工程深入學(xué)習(xí)大討論，現(xiàn)匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好群眾工作的責(zé)任感和使命感。通過學(xué)習(xí)討論，各村、鎮(zhèn)直各單位能夠充分領(lǐng)會市委、市政府開展此項(xiàng)活動的指導(dǎo)思想和精神內(nèi)涵，能夠充分認(rèn)識百姓辦事“零障礙”工程的嚴(yán)肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標(biāo)準(zhǔn)和工作要求。做到思想上重視，行動上落實(shí)。

二、強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效能。把大討論的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在查找和改進(jìn)作風(fēng)上，引導(dǎo)廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創(chuàng)新招有機(jī)結(jié)合起來，確保把討論成果轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊穹?wù)的自覺行動，真正把每一項(xiàng)事情辦好、辦實(shí)、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。我鎮(zhèn)政務(wù)中心以“提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便百姓辦事”為重點(diǎn)，以建設(shè)讓百姓辦事零障礙為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

三、嚴(yán)格督查，保證成效，把“零障礙”工程真正落到實(shí)處。我鎮(zhèn)為確保工程實(shí)施落到實(shí)處，專門成立督查組，對各村、各單位加強(qiáng)考核、開展評議、嚴(yán)格問責(zé)，對工作中出現(xiàn)的“消極抵觸、敷衍應(yīng)付”以及行政不作為、亂作為的，要嚴(yán)肅懲處；情節(jié)嚴(yán)重的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，決不姑息遷就，以真督實(shí)查促進(jìn)工作推進(jìn)、效能提升。

第三篇：零障礙方案

銅航道“2012”9號

關(guān)于印發(fā)徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè) 暨百姓辦事“零障礙”工程實(shí)施方案的通知

站各股室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我站機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事，健全完善為民服務(wù)新機(jī)制，在市航道處、區(qū)交通局的部署下，我站將實(shí)施百姓辦事?零障礙?工程，現(xiàn)將《徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事?零障礙?工程實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)。

附件：徐州市銅山區(qū)航道管理站作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事?零障礙?工程實(shí)施方案

二○一二年四月十八日

主題詞：作風(fēng)

方案

通知

抄送：徐州市銅山區(qū)交通局，徐州市航道管理處。

徐州市銅山區(qū)航道管理站辦公室

2012年4月18日印發(fā)

提高，把全體職工的思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策部署上來，以扎實(shí)的作風(fēng)、奮發(fā)有力的精神狀態(tài)推動各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和落實(shí)，形成民主和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作、道德高尚、清廉節(jié)儉的良好工作氛圍。

二、實(shí)施內(nèi)容 ㈠加強(qiáng)思想教育。

1、集中組織?以人為本、執(zhí)政為民?的專題學(xué)習(xí)，要制定專題學(xué)習(xí)計劃，確保學(xué)習(xí)過程和質(zhì)量。

2、開展多種形式活動。通過教育引導(dǎo)，牢固樹立群眾觀念、服務(wù)觀念，把人民群眾的關(guān)注和期盼作為實(shí)施百姓辦事?零障礙?的強(qiáng)大動力，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識，大力弘揚(yáng)勤奮干事、高效務(wù)實(shí)之風(fēng)。

㈡開展作風(fēng)效能大討論。

3、圍繞服務(wù)水運(yùn)企業(yè)、船民辦事?零障礙?，進(jìn)行換位思考，按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則，認(rèn)真分析在管理服務(wù)理念、工作運(yùn)行機(jī)制以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作配合和部門協(xié)作無阻礙等方面存在的差距，全方位清理每個工作崗位、每個服務(wù)項(xiàng)目、每個環(huán)節(jié)、每項(xiàng)服務(wù)流程中影響服務(wù)效能提升的障礙，把服務(wù)優(yōu)先、船民至上的要求，落實(shí)到干部職工為民辦事和提能增效的具體實(shí)踐當(dāng)中。

㈢提高服務(wù)水平。

4、以服務(wù)?零距離?為出發(fā)點(diǎn)，以于法周全、于事簡便為原則，以水運(yùn)企業(yè)、船民滿意為主題，以方便讓給群眾、麻煩留給自己為根本宗旨，4-7月份，組織開展?以面向服務(wù)保障對象，提升服務(wù)保障能力為主題的訪、談、巡百日活動?，進(jìn)

由協(xié)辦員為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等一條龍服務(wù)模式。

11、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制訂我站作風(fēng)建設(shè)整體規(guī)劃，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度。

12、公開服務(wù)熱線和投訴電話，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，強(qiáng)化信息公開。

13、航政執(zhí)法窗口單位要完善政務(wù)公開欄、辦事流程、辦事指南等，方便群眾查詢辦事。

㈥強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)。

14、百姓辦事?零障礙?專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要及時了解和掌握進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)并督促解決存在的問題，并向所在部門提出意見和建議。不間斷開展多種形式的明查暗訪，對服務(wù)群眾的重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員、督查員作用，做到一檢查一通報、一問題一剖析、一案例一曝光。

15、加大問責(zé)力度。我站百姓辦事?零障礙?專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)市委、市政府《工程問責(zé)暫行辦法》，對不認(rèn)真執(zhí)行或變相抵制?零障礙?工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定、疏于管理的部門，根據(jù)不同情節(jié)，進(jìn)行警告；對經(jīng)常遲到早退、工作日中午飲酒、拒絕接受任務(wù)、工作不予協(xié)作等作風(fēng)效能差、群眾反映大的干部職工，予以通報批評、離崗培訓(xùn)、誡勉談話、調(diào)離工作崗位，一年內(nèi)不得提拔使用，并取消當(dāng)年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)考評評優(yōu)和其它各類評先的資格。情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的,予以降職,免職,責(zé)令辭職、辭退等處理。

四、方法步驟

看得見、聽得到，引導(dǎo)干部職工自覺踐行?零障礙?工程精神，群眾信任和支持?零障礙?工程。

第二階段，自查自糾（4月15至5月15日）。對照《徐州市實(shí)施百姓辦事?零障礙?工程問責(zé)暫行辦法》，在廣泛征求群眾和服務(wù)對象意見和建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找我站作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，深入剖析原因；要廣泛征求意見。通過個別走訪、召開座談會、發(fā)放征求意見表等多種形式征求單位（個人）的意見。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要深入開展談心活動，溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

自查自糾階段，要圍繞市局強(qiáng)調(diào)的 ?庸、懶、散?和?托關(guān)系、找熟人、辦事來回折騰?、?吃拿卡要??門難進(jìn)、臉難看、事難辦?等幾個問題對照檢查。要重點(diǎn)查找我站工作人員辦事效率不高、協(xié)作精神不強(qiáng)、服務(wù)能力低下、不按章辦事、作風(fēng)浮躁、思想渙散、紀(jì)律不嚴(yán)等情況。此階段，每人要撰寫一篇作風(fēng)建設(shè)的建議材料。

第三階段，落實(shí)整改（5月15日至5月31日）。要針對查找出來的作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，結(jié)合實(shí)際制定整改方案，整改措施要責(zé)任分解到人，具有針對性且切實(shí)可行。在整改過程中，要出實(shí)招、辦實(shí)事、重實(shí)效，力戒搞形式主義、走過場，認(rèn)真解決在作風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及群眾反映強(qiáng)烈的辦事不透明、程序復(fù)雜繁瑣、辦事時間拖沓等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)糾正工作中人民群眾不滿意的做法。

落實(shí)整改階段，要針對自身存在的主要問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，深入討論分析，認(rèn)真研究制定目標(biāo)明確、措施具體的整改方案。要強(qiáng)化整改責(zé)任，明確整改時限，做好整改

第四篇：“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”活動學(xué)習(xí)心得1

“服務(wù)零障礙”活動學(xué)習(xí)心得

為深入推進(jìn)我縣“打造效能環(huán)境第一縣”活動，認(rèn)真貫徹“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”政策文件精神，我鎮(zhèn)下發(fā)了《龍南縣創(chuàng)業(yè)零障礙政策匯編》，認(rèn)真讀完這本學(xué)習(xí)資料后，對相關(guān)文件的精神有了進(jìn)一步的了解，同時提高了自己的理論知識水平和思想覺悟。

“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”文件精神高屋建瓴，內(nèi)涵豐富，對于我們深入貫徹黨的十七屆四中全會精神和執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，更好的開展效能服務(wù)具有十分重大的意義。在反復(fù)研讀資料匯編，認(rèn)真體會后，我深刻體會到，作為一個基層干部，必須著力謀求在服務(wù)上盡位趕超、跨越發(fā)展上有新作為新突破。以下就結(jié)合我自身的工作實(shí)際，談一談個人的學(xué)習(xí)心得和體會。

我們應(yīng)充分認(rèn)識到“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”文件實(shí)施的重要性，堅決貫徹文件精神體現(xiàn)于工作中、生活中。打造“效能環(huán)境第一縣”是我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時期做出的重大決策，為全面促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，為廣大企業(yè)個體提供一個真正零障礙的創(chuàng)業(yè)平臺，提高自身服務(wù)效率，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的自覺性和主動性，積極行動起來，投入宣傳發(fā)動、組織實(shí)施、總結(jié)考評三個階段的活動之中，開展好“創(chuàng)業(yè)服務(wù)零障礙”活動，努力為創(chuàng)業(yè)服務(wù)做貢獻(xiàn)。作為基層干部，我們必須具備大膽創(chuàng)新的精神、敢于向前的勇氣來加強(qiáng)對創(chuàng)新工作思路和創(chuàng)新工作方式方法的思考，建立健全促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的長效機(jī)制，確保個人責(zé)任范圍內(nèi)的工作做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)、暢通服務(wù)。

第五篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動發(fā)展。同時，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識和切實(shí)的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務(wù)，第一時間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請辦事項(xiàng)，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務(wù)群眾滿意度顯著提升。