第一篇：行政辦零障礙工程階段性工作報告

一、開展百姓辦事“零障礙”活動總動員

縣委、縣政府召開全縣作風建設百姓辦事零障礙工程動員大會后，縣行政服務中心召開專題會議，認真傳達貫徹會議精神。部署工作任務，并成立了行政服務中心百姓辦事“零障礙”工程領導小組。會上還傳達貫徹了《百姓辦事零障礙十條禁令》，并結合作風效能建設服務中心全體人員開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”的大討論活動。主要領導結合中心實際深刻剖析了實施“零障礙”工程的重要性和緊迫性，中心人員積極發言，營造了齊心協力抓作風、群策群力促效能的濃厚的氛圍。

二、開展百姓辦事“零障礙”大宣傳

中心充分利用互聯網、條幅，制度牌等媒體，深入宣傳開展“零障礙”專項活動的重大意義。制作了縣行政服務中心全程協辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施，還印發了百姓辦事“零障礙”工程十條禁令。

三、服務中心多項措施全面推進百姓辦事“零障礙”工程

(一)大力推行“零障礙”服務全程協辦制。全程協辦制是落實“零障礙”工程的中心工作和重要抓手。按照這項制度要求，各單位尤其是我們中心各窗口要設立值班協辦員崗位，由專人為前來辦事的群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、內部協辦、外部導引、辦結回復等全程協辦服務，非必須由服務對象本人簽字、驗證的，事項全流程一律由協辦員負責辦理完畢。通過這一制度的推行，把眾多難以認定的責任明確固定在值班協辦員身上，倒逼部門主動簡化工作程序、優化工作流程、提高服務效率，保證當場能辦的當場辦，當場不能辦的按期限要求辦，需要協調辦理的按流程辦。中心制作了縣行政服務中心全程協辦員掛牌、印制了百姓辦事零障礙協辦事項登記表，制定了百姓辦事零障礙各項制度措施。

(二)實施“零障礙”工程的問責措施。要嚴格干部教育管理，以剛性機制促進作風效能建設長效化。強化教育引導、考核激勵、責任落實機制。

(三)制定主任值班服務臺協辦制。中心對協辦員和值班領導的姓名、職務、辦公電話、手機等信息每天通過公示欄、中心網站、電子大屏進行更新公示，公開接受群眾監督。

(四)加大中心巡查整改的力度。堅持日常巡查檢查，發現問題及時糾正并及時記錄“巡查日志”;堅持開展對違禁較輕微人員提醒談話活動，做到防微杜漸。及時掌握可能引發“零障礙”問責的信息。重視現場解決群眾訴求，把群眾反映的在窗口服務過程中遇到的麻煩和問題作為整頓提高服務中心管理和服務水平的抓手，狠抓問題的現場解決，給群眾一個滿意的答復，避免矛盾的激化升級，減少投訴。

(五)創新問責處理規定。對違反“零障礙”工程規定的行為，中心在調查了解的基礎上，經報請主任辦公會集體研究，向窗口主管部門下達《問責處理建議書》。主管部門作為窗口的管理主體，在收到《問責處理建議書》后即按有關規定啟動問責實施程序，對相關窗口工作人員進行具體問責處理。中心根據問責情形在必要時可對問責對象直接問責。通過創新問責處理方式，既落實了文件規定，又符合現行管理體制運行模式的要求，切實發揮了問責處理的懲戒和警示作用。

四、下步工作計劃

1、查找問題，找準服務發展障礙。5月底前，采取問卷調查、座談走訪、街頭納諫等形式，認真查找是否存在服務水平低下，辦事程序不規范、敷衍推諉，超過審批時限和審批流程時限規定，服務質量未達到規定要求，致使服務對象利益受損的問題;是否存在工作作風散漫，擅自脫崗，上班時間玩游戲、炒股、網絡聊天或做其他與工作無關事情的問題;是否存在執行上級有關優惠政策不到位的問題;是否存在創業服務意識不強、趨利執法的問題;是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派的問題;是否存重大項目推進效率低下的問題。通過查擺，向社會各界征集意見建議，進一步查找我局服務過程中存在的不足，了解在服務過程中之所需。建立長效工作機制，切實采取有力措施整改落實。

2、建立制度，規范服務發展理念。各科室各窗口單位要通過自查自糾進一步健全崗位責任制，精簡優化工作流程，劃清崗位之間、環節之間的工作責任，保證職權明晰、責任到人。結合單位目標考核，細化職崗工作目標和工作標準，明確工作質量、工作效率的具體要求，完善首問負責、限時辦結、一次性告知、文明辦公等各項優質服務制度和廉政規范，加強機關內部工作管理和考核，建立有效的問責機制，通過剛性制度和嚴格問責防止“說了就是做了、做了就是做好了”等隨意履職、工作標準不高的現象，有效約束和推動黨員干部履職盡責、創新創優，切實做到勤政不懶、優政不庸、廉政不貪。

3、制定目標，抓好重點，落實服務發展措施，注重學習，改進服務作風。大力倡導服務之風，完善服務機制，努力建設服務型機關，爭做服務型干部，樹立全心全意為企業服務的意識，培養嚴準細快的服務作風;大力倡導學習之風，通過學習，提高服務百姓和服務創業的能力，做到為百姓服務只幫忙不添亂;大力倡導創新之風，創新發展思路，創新工作機制，創新服務方式，工作中敢于突破、敢于負責、敢于爭先，努力建設創新型機關，爭做創新型干部;大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型機關，爭做廉潔型干部。

4、抓好整改，清除服務發展障礙，針對查擺出來的突出問題，逐一制定和落實整改措施，作出公開承諾，接受群眾監督，強力整改。主要突出四個方面的整改。一是優化審批服務，進一步清權確權，認真清理行政審批(許可)、行政執法、管理、服務等所有對外辦理事項，最大限度地簡化辦事環節，壓縮辦事時限，并利用多種形式予以公開，方便群眾辦事。二是規范執法行為，樹立規范執法就是最好的服務理念，大力推進服務環境建設。三是強化服務措施，牢固樹立服務發展大局意識，圍繞經濟社會發展，超前服務，全天候、全方位、全過程服務，優質、高效、廉潔服務。四是落實完善效能制度，認真開展機關效能建設工作，認真落實首問負責制、限時辦結制、AB崗、社會評議、行政問責、全程協辦等制度，將制度細化落實到每一個責任崗位。

5、建立科學的考評機制和完善的全局性作風建設一體化督查機制。堅持過程督查與結果考核的有機結合，專題動態督查、全程跟蹤問效，工作不落實不放過、問題不解決不放過、群眾不滿意不放過，以強有力督查促進工作落實，對全中心干部職工開展百姓辦事“零障礙”活動進行科學、公平、公正的考核，并將考核結果在進行公示。根據考核情況，對活動效果較好、群眾滿意度較高的授予“先進個人”榮譽稱號，并給予物質獎勵;要嚴格落實問責制，對那些在服務發展、服務群眾上不作為、慢作為、亂作為的單位和個人，要公開曝光、公開問責、公開處理。

第二篇：百姓辦事零障礙工程公關活動

活動名稱:政府內部關于促進“百姓辦事零障礙工程”的內部討論活動（允許外部媒體現場采訪）

活動時間:2014年4月30日至5月10日，相對集中10天左右時間開展討論活動。活動對象:徐州市政府各職能部門及各單位人員

活動地點:徐州市政府第二會議室

活動方式：結合各部門，單位和個人的工作實際以及徐州市百姓當前求助現狀，以部門會、小組會、處室會、全體人員會議等方式開展討論。

活動流程: 各單位要高度重視，積極策劃，認真組織，要確保全員參與，人人撰寫心得體會并發言表態，討論內容要專人記錄和匯總。要緊密結合實際，不講空話、大話、套話，發言要有事例、有數據、有分析，以及有具體整改措施。要把活動的出發點和落腳點放在改進作風、推動工作上，引導廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創新招有機結合起來，確保把討論成果轉變為為民服務的自覺行動，切實做到讓群眾滿意、讓政府放心。要注重宣傳，及時總結推廣好的經驗做法和先進典型，切實在全市各級機關和社會上形成濃厚氛圍，市新聞媒體、市作風辦《彭城晚報》將及時報道各地、各單位開展討論情況。最后，請各單位、縣（市）區作風辦于5月8日前，把開展討論的情況以書面形式報市作風辦評議部。

第三篇：服務百姓辦事“零障礙”工程

棋盤鎮中心衛生院百姓服務“零障礙”工程匯報材料

為積極響應市委市政府提出的百姓服務“零障礙”工程，棋盤鎮中心衛生院將百姓服務“零障礙”工程與群眾路線教育實踐活動，“精讀一本職業道德書”活動，“三爭”活動，“構建和諧醫患關系-讓我們從細節做起”活動相結合。今年以來，醫院各科室、各部門不斷強化護理優質服務，竭盡所能為每位患者提供優質、高效、便捷、溫馨的醫療服務。讓患者在醫院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

亮點工程：

1、落實醫療服務質量的提高。

一、是加強危急重癥病人的救治。建立綠色通道，及時救治急危重癥患者；落實首診負責制，建立了120聯動協調制度，與村衛生室和上級醫院建立急診、急救轉診服務制度。

二、是切實改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結算”的模式，加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。

三、是落實便民利民服務措施。門診設置導醫臺，為患者提供就醫咨詢服務；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄；設立意見箱公布投訴電話，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

四、是以質量促發展，圓滿完成綜合目標管理任務。繼續推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅持門診首診負責、病區三級查房制度；藥事委員會、病案委員會等組織認真履行職責，定期開展督導檢查工作，促進臨床合理用藥，提高處方和病歷質量；實行首診負責制，嚴格傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全院醫務人員應急能力。截止10月底，本業務收入1430萬元；門診人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好轉率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科護理質量指標達到百項指標考核標準：基礎護理合格率95%，無菌護理技術操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年護理無差錯事故，住院病人褥瘡發生率為零。

2、落實病人就醫條件的改善。

一、是完成水沖式廁所改造。廁所設有方便老年人和殘疾人的專用椅和緊急呼叫裝置，保持警鈴24小時暢通。

二、是對病房進行賓館化改造。每間病房都配備電視機、空調、太陽能、衛生間等基本生活服務設施、設備。

三、是加強門診輸液室建設。配備空調、電視、飲水機、手抽紙、健康教育資料等。

四、是改造病員加工灶。配備微波爐、電磁爐、電飯煲、自動茶爐等基本設備，保證開水供應，解決了病人住院期間的飲食問題。

五、是對我院環境進行園林式、花園式的改建，為病人提供了整潔優美的就醫環境。六是建造無障礙通道，在主要出入口建有坡道，門診和病房走道都設有扶手，方便病人就醫。

3、落實公共衛生服務能力的提升。

我院以創建徐州市“五星級”防保站為契機，添置了電腦、空調、接種臺、監控等設備，留觀室配備了兒童玩具、兒童尿池、洗手池等人性化服務設施。規范預防接種門診，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報。為了更好的為居民建立健康檔案，做好健康指導及體檢工作，年初，我院成立了5個社區衛生服務全科團隊，每組由一名副院長任組長，每個小組均由一名全科醫師、社區護士、預防保健人員組成，職責明確、責任到人。截止到目前，建立居民健康檔案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到計算機動態管理。

4、落實加大新農合管理的力度。

2013年，我鎮共有44596人參加了新型農村合作醫療，參合率為92%，人均籌資標準為70元。今年1-8月份參合人員累計補償20.24萬人次，累計補償313.16萬元，其中門診補償 85.45萬元，住院補償 206.72萬元，村衛生室補償163.85萬元，在市、縣及外地補償524.77萬元。2011年1-11月份我鎮合作醫療住院補償比83%，鎮村綜合門診均次費用48.56元，住院均次費用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落實醫德醫風建設的加強。

今年以來，我院開展以爭創人民滿意醫院、爭創人民滿意科室、爭創人民滿意個人為主要內容的“三爭”活動，進一步轉變思想觀念，牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務理念。積極開展服務親情化工作，切實增強人為關懷意識，大力倡導人性化服務，在醫院病房床頭統一制作安放床頭卡，寫清醫護人員姓名、聯系電話，使患者和患者家屬能夠隨時聯系到，讓病人真正感受到貼心的服務。制定人員職業道德規范與行為準則，并簽訂廉潔行醫責任狀。為全體職工建立了

醫德醫風考核檔案，激勵醫務人員廉潔行醫，文明行醫。

服務群眾零障礙細節工程：

1、與棋盤鎮派出所聯警聯動，針對夜間病員車輛被盜問題，聯防隊員常駐警務室，并安裝高清攝像頭。

2、收費處和藥房作為醫院窗口單位，結合細節服務活動，真正從細節做起

（1）衣著打扮大方得體，保持工作服的整潔。

（2）用好文明用語，多用“請，您，謝謝，對不起”“不用客氣”等溫和禮貌的語句

（3）多換位思考，克服急躁情緒，多站在病人的角度考慮問題（4）藥房要建立聯系單制度，及時發現問題，第一時間與醫生聯系，還要指導患者合理用藥。

3、針灸理療科，由于老年病人早上來的早，為避免病人等待時間過長，兩名醫生早上都七點上班；免費為他們準備茶水和休息板凳。

4、為方便病人飲用水，在門診安裝了冷熱水直飲機，在病員加工灶配置24小時供應開水電茶爐、微波爐、電磁爐、切菜板等，保證24小時開水供應及病員做飯需求。

5、為患者進行超聲檢查時，免費提供衛生紙，協助患者擦凈身上的耦合劑，做心電圖時，清潔皮膚的棉球從原來的普通清水改為溫開水，增進病人舒適感。

我院為了能進一步提高服務質量，提升診療技術水平，定期對護理，收費，藥房等窗口單位人員進行培訓。下一步在查擺問題、開展批評中發現自己的不足和問題，讓病人和家屬提意見，真正的能從細節上做到為人民服務。有些員工為人民服務的意識還不到位，技術水平還有待提高，醫院設置意見箱、公開熱線電話（0516-68805706）、電子信箱等，征求患者意見、傾聽群眾呼聲。

棋盤鎮中心衛生院在新沂市衛生局和棋盤鎮黨委的的領導下，結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和讀書月活動，積極改進作風，全院職工努力提高自身的素質，改進醫德醫風，從作風上提升服務質量，真正從細節上服務群眾零障礙，打通最后一公里。

棋盤鎮中心衛生院

2014年6月

第四篇：“零障礙”工程學習大討論情況匯報

本文作者：司崇雷 好范文原創投稿

區作風建設領導小組辦公室：

為積極推進黨工委、管委會實施百姓辦事“零障礙”工程，為加強全區干部職工工作作風的轉變，我處根據《中共徐州市委 徐州市人民政府關于印發<徐州市實施百姓辦事“零障礙”工程問責暫行辦法>的通知》（徐委發【2012】10號）文件要求，結合我處工作

實際，我處認真組織了針對“零障礙”工程深入學習大討論，現將建管處通過大討論學習工作要點匯報如下：

一、統一思想，提高認識，切實投入到服務百姓辦事“零障礙”工程實施中來。建管處各科室經過此次大討論學習能夠充分領會市委、市政府開展此項活動的指導思想和精神內涵，能夠充分認識百姓辦事“零障礙”工程的嚴肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標準和工作要求。做到思想上重視，行動上落實。

二、制定工作目標，明確工作責任，切實改進工作作風和提高工作效能。建管處謝進才處長在大討論學習會上指出：“進一步明確任務、明確措施，加大督促、檢查和指導力度，大力宣傳作風效能建設帶來的新變化新氣象，為“零障礙”工程扎實有序推進營造濃厚氛圍”。工作中“講黨性、重品行、作表率”百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措。建管處干部職工在此次大討論學習會上就辦事流程、工作效率等方面提出了問題和建議，我處將以“提高工作效能、優化服務質量、方便百姓辦事”為重點，以建設讓百姓辦事零障礙為目標，緊密結合工作實際，創新服務模式、強化服務責任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”。

三、我處各科室各部門以實實在在的行動取信于民。切實做好突出問題，真正做到“服務零門檻、時效零延誤、審批零差錯、群眾零操心、行為零投訴、結果零爭議”。一是以開發區確定的重點工程項目為重點，建立我處領導掛點和部門包扶責任制，圍繞建筑施工安全生產標準化管理、特種設備安全使用安裝和檢測審批、節能材料降耗等方面搞好抓點，治理施工企業完善提高管理水平和安全生產管理認識。二是提高我處工作服務效能，為施工企業發展減負增效。在辦理建設手續審批工作中，積極指導幫扶施工企業滿足準入門檻要求，簡化審批程序，按照規范審批發證行為，嚴格落實“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”和“重點企業跟蹤服務”等效能建設制度。三是繼續深入開展《省 市級文明工地評比》制度，按照安全文明施工、規范施工、為更好的帶動整個建筑業安全文明生產管理理念，引導幫助施工企業規范生產活動，為建筑施工企業安全生產營造安全提高安全意識。四是堅持“常事快辦、急事急辦、特事特辦”的辦事原則，對重點企業急需辦理的事項開辟綠色通道，實行全過程跟蹤服務。五是對審報的新開工項目，公開收費標準，凡收費標準有上下限的，一律按下限執行，堅決杜絕無標準、超標準和搭車收費。六是我處進一步加行風建設。嚴格按照各項規章制度，對違反工作紀律規定的，發現一起處理一起，嚴格落實責任追究制，堅決制止行政不作為、亂作為。七是對需要請示匯報或要多部門協調后辦理的事項，在國家政策和法規允許的前提下，做到創新思維“跟蹤辦”；對“三重一大”事項，做到陽光透明“公開辦”。切實增強服務意識和按規定辦理程序意識，對涉及民生的群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，特別是民生工程，安置房、拆遷房等重點工程的各項服務工作。

四、認真履行自己的工作職責，心里裝著人民群眾，贏得百姓信任和認可其實并不難。現在走在大街小巷，我們會看到這樣的標語口號“把麻煩留給自己，把方便留給群眾”，非常暖人心，我們期待著這些掛在街道及墻上的文字能變成我處工作人員的主動行為，讓彭城百姓像曹新平書記提出的那樣，幸福地生活、有尊嚴的活著。我處為建設提高到一個新水平，為加快“兩個率先”、建設美好徐州作出新的更大貢獻。

二○一二年四月二十六日

第五篇：徐州市作風辦百姓辦事零障礙工程十條禁令

徐州市作風辦《百姓辦事“零障礙”工程十條禁令》

一、嚴禁作風散漫值守脫崗干私事。

二、嚴禁態度惡劣生冷橫硬不文明。

三、嚴禁親疏有別服務優劣看關系。

四、嚴禁提示不詳一次告知不全面。

五、嚴禁推諉扯皮敷衍群眾踢皮球。

六、嚴禁限期不辦工作拖拉效率低。

七、嚴禁法規之外自設門檻刁難人。

八、嚴禁有令不行執行政策打折扣。

九、嚴禁執法隨意自由裁量不規范。

十、嚴禁為政不廉吃拿卡要謀私利。