第一篇：零障礙大討論

為積極推進實施百姓辦事“零障礙”工程，為加強全鎮工作作風的轉變，我鎮根據文件要求，結合實際，認真組織了針對“零障礙”工程深入學習大討論，現匯報如下：

一、統一思想，提高認識，切實增強做好群眾工作的責任感和使命感。通過學習討論，各村、鎮直各單位能夠充分領會市委、市政府開展此項活動的指導思想和精神內涵，能夠充分認識百姓辦事“零障礙”工程的嚴肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標準和工作要求。做到思想上重視，行動上落實。

二、強化措施，明確責任，切實改進工作作風和提高工作效能。把大討論的出發點和落腳點放在查找和改進作風上，引導廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創新招有機結合起來，確保把討論成果轉變為為民服務的自覺行動，真正把每一項事情辦好、辦實、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。我鎮政務中心以“提高工作效能、優化服務質量、方便百姓辦事”為重點，以建設讓百姓辦事零障礙為目標，緊密結合工作實際，創新服務模式、強化服務責任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”。

三、嚴格督查，保證成效，把“零障礙”工程真正落到實處。我鎮為確保工程實施落到實處，專門成立督查組，對各村、各單位加強考核、開展評議、嚴格問責，對工作中出現的“消極抵觸、敷衍應付”以及行政不作為、亂作為的，要嚴肅懲處；情節嚴重的要嚴肅追究責任，決不姑息遷就，以真督實查促進工作推進、效能提升。

第二篇：“零障礙”工程學習大討論情況匯報

本文作者：司崇雷 好范文原創投稿

區作風建設領導小組辦公室：

為積極推進黨工委、管委會實施百姓辦事“零障礙”工程，為加強全區干部職工工作作風的轉變，我處根據《中共徐州市委 徐州市人民政府關于印發<徐州市實施百姓辦事“零障礙”工程問責暫行辦法>的通知》（徐委發【2012】10號）文件要求，結合我處工作

實際，我處認真組織了針對“零障礙”工程深入學習大討論，現將建管處通過大討論學習工作要點匯報如下：

一、統一思想，提高認識，切實投入到服務百姓辦事“零障礙”工程實施中來。建管處各科室經過此次大討論學習能夠充分領會市委、市政府開展此項活動的指導思想和精神內涵，能夠充分認識百姓辦事“零障礙”工程的嚴肅性和緊迫感，能夠充分理解百姓辦事“零障礙”工程的制度、標準和工作要求。做到思想上重視，行動上落實。

二、制定工作目標，明確工作責任，切實改進工作作風和提高工作效能。建管處謝進才處長在大討論學習會上指出：“進一步明確任務、明確措施，加大督促、檢查和指導力度，大力宣傳作風效能建設帶來的新變化新氣象，為“零障礙”工程扎實有序推進營造濃厚氛圍”。工作中“講黨性、重品行、作表率”百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措。建管處干部職工在此次大討論學習會上就辦事流程、工作效率等方面提出了問題和建議，我處將以“提高工作效能、優化服務質量、方便百姓辦事”為重點，以建設讓百姓辦事零障礙為目標，緊密結合工作實際，創新服務模式、強化服務責任，把方便讓給來訪者，把麻煩留給自己，通過靠前服務、主動服務、導引服務、全程協辦，真正實現百姓辦事“零障礙”。

三、我處各科室各部門以實實在在的行動取信于民。切實做好突出問題，真正做到“服務零門檻、時效零延誤、審批零差錯、群眾零操心、行為零投訴、結果零爭議”。一是以開發區確定的重點工程項目為重點，建立我處領導掛點和部門包扶責任制，圍繞建筑施工安全生產標準化管理、特種設備安全使用安裝和檢測審批、節能材料降耗等方面搞好抓點，治理施工企業完善提高管理水平和安全生產管理認識。二是提高我處工作服務效能，為施工企業發展減負增效。在辦理建設手續審批工作中，積極指導幫扶施工企業滿足準入門檻要求，簡化審批程序，按照規范審批發證行為，嚴格落實“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”和“重點企業跟蹤服務”等效能建設制度。三是繼續深入開展《省 市級文明工地評比》制度，按照安全文明施工、規范施工、為更好的帶動整個建筑業安全文明生產管理理念，引導幫助施工企業規范生產活動，為建筑施工企業安全生產營造安全提高安全意識。四是堅持“常事快辦、急事急辦、特事特辦”的辦事原則，對重點企業急需辦理的事項開辟綠色通道，實行全過程跟蹤服務。五是對審報的新開工項目，公開收費標準，凡收費標準有上下限的，一律按下限執行，堅決杜絕無標準、超標準和搭車收費。六是我處進一步加行風建設。嚴格按照各項規章制度，對違反工作紀律規定的，發現一起處理一起，嚴格落實責任追究制，堅決制止行政不作為、亂作為。七是對需要請示匯報或要多部門協調后辦理的事項，在國家政策和法規允許的前提下，做到創新思維“跟蹤辦”；對“三重一大”事項，做到陽光透明“公開辦”。切實增強服務意識和按規定辦理程序意識，對涉及民生的群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，特別是民生工程，安置房、拆遷房等重點工程的各項服務工作。

四、認真履行自己的工作職責，心里裝著人民群眾，贏得百姓信任和認可其實并不難。現在走在大街小巷，我們會看到這樣的標語口號“把麻煩留給自己，把方便留給群眾”，非常暖人心，我們期待著這些掛在街道及墻上的文字能變成我處工作人員的主動行為，讓彭城百姓像曹新平書記提出的那樣，幸福地生活、有尊嚴的活著。我處為建設提高到一個新水平，為加快“兩個率先”、建設美好徐州作出新的更大貢獻。

二○一二年四月二十六日

第三篇：零障礙方案

銅航道“2012”9號

關于印發徐州市銅山區航道管理站作風建設 暨百姓辦事“零障礙”工程實施方案的通知

站各股室：

為進一步加強我站機關作風效能建設，改進工作作風、提高行政效能、優化服務質量，方便基層群眾辦事，健全完善為民服務新機制，在市航道處、區交通局的部署下，我站將實施百姓辦事?零障礙?工程，現將《徐州市銅山區航道管理站作風建設暨百姓辦事?零障礙?工程實施方案》印發給你們，請結合工作實際，認真落實。

附件：徐州市銅山區航道管理站作風建設暨百姓辦事?零障礙?工程實施方案

二○一二年四月十八日

主題詞：作風

方案

通知

抄送：徐州市銅山區交通局，徐州市航道管理處。

徐州市銅山區航道管理站辦公室

2012年4月18日印發

提高，把全體職工的思想和行動統一到市委、市政府的重大決策部署上來，以扎實的作風、奮發有力的精神狀態推動各項工作的創新和落實，形成民主和諧、團結協作、道德高尚、清廉節儉的良好工作氛圍。

二、實施內容 ㈠加強思想教育。

1、集中組織?以人為本、執政為民?的專題學習，要制定專題學習計劃，確保學習過程和質量。

2、開展多種形式活動。通過教育引導，牢固樹立群眾觀念、服務觀念，把人民群眾的關注和期盼作為實施百姓辦事?零障礙?的強大動力，切實增強責任意識、擔當意識，大力弘揚勤奮干事、高效務實之風。

㈡開展作風效能大討論。

3、圍繞服務水運企業、船民辦事?零障礙?，進行換位思考，按照把方便留給群眾、把麻煩留給自己的原則，認真分析在管理服務理念、工作運行機制以及服務方式、服務標準、協作配合和部門協作無阻礙等方面存在的差距，全方位清理每個工作崗位、每個服務項目、每個環節、每項服務流程中影響服務效能提升的障礙，把服務優先、船民至上的要求，落實到干部職工為民辦事和提能增效的具體實踐當中。

㈢提高服務水平。

4、以服務?零距離?為出發點，以于法周全、于事簡便為原則，以水運企業、船民滿意為主題，以方便讓給群眾、麻煩留給自己為根本宗旨，4-7月份，組織開展?以面向服務保障對象，提升服務保障能力為主題的訪、談、巡百日活動?，進

由協辦員為前來辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導引、主動協辦、辦結回復等一條龍服務模式。

11、建立健全各項規章制度，制訂我站作風建設整體規劃，嚴格落實各項制度。

12、公開服務熱線和投訴電話，充分發揮網絡平臺建設，強化信息公開。

13、航政執法窗口單位要完善政務公開欄、辦事流程、辦事指南等，方便群眾查詢辦事。

㈥強化監督問責。

14、百姓辦事?零障礙?專項活動領導小組要及時了解和掌握進展情況，及時發現并督促解決存在的問題，并向所在部門提出意見和建議。不間斷開展多種形式的明查暗訪，對服務群眾的重點部門、重點環節、窗口單位進行重點監督。發揮行風監督員、督查員作用，做到一檢查一通報、一問題一剖析、一案例一曝光。

15、加大問責力度。我站百姓辦事?零障礙?專項活動領導小組將根據市委、市政府《工程問責暫行辦法》，對不認真執行或變相抵制?零障礙?工程建設相關規定、疏于管理的部門，根據不同情節，進行警告；對經常遲到早退、工作日中午飲酒、拒絕接受任務、工作不予協作等作風效能差、群眾反映大的干部職工，予以通報批評、離崗培訓、誡勉談話、調離工作崗位，一年內不得提拔使用，并取消當年爭先創優考評評優和其它各類評先的資格。情節嚴重或造成惡劣影響的,予以降職,免職,責令辭職、辭退等處理。

四、方法步驟

看得見、聽得到，引導干部職工自覺踐行?零障礙?工程精神，群眾信任和支持?零障礙?工程。

第二階段，自查自糾（4月15至5月15日）。對照《徐州市實施百姓辦事?零障礙?工程問責暫行辦法》，在廣泛征求群眾和服務對象意見和建議的基礎上，認真查找我站作風建設方面存在的突出問題，深入剖析原因；要廣泛征求意見。通過個別走訪、召開座談會、發放征求意見表等多種形式征求單位（個人）的意見。領導班子成員要深入開展談心活動，溝通思想、增進團結。

自查自糾階段，要圍繞市局強調的 ?庸、懶、散?和?托關系、找熟人、辦事來回折騰?、?吃拿卡要??門難進、臉難看、事難辦?等幾個問題對照檢查。要重點查找我站工作人員辦事效率不高、協作精神不強、服務能力低下、不按章辦事、作風浮躁、思想渙散、紀律不嚴等情況。此階段，每人要撰寫一篇作風建設的建議材料。

第三階段，落實整改（5月15日至5月31日）。要針對查找出來的作風建設方面存在的突出問題，結合實際制定整改方案，整改措施要責任分解到人，具有針對性且切實可行。在整改過程中，要出實招、辦實事、重實效，力戒搞形式主義、走過場，認真解決在作風建設中存在的薄弱環節以及群眾反映強烈的辦事不透明、程序復雜繁瑣、辦事時間拖沓等熱點、難點問題，切實糾正工作中人民群眾不滿意的做法。

落實整改階段，要針對自身存在的主要問題和群眾反映強烈的突出問題，深入討論分析，認真研究制定目標明確、措施具體的整改方案。要強化整改責任，明確整改時限，做好整改

第四篇：“零障礙”學習心得

“服務零障礙”學習心得

機關作風建設是一項永不竣工的工程，服務百姓是一個亙古不變的主題。近日，為更好的契合主題，服務百姓，以經濟發展為中心，找差距，擺問題，定措施。我們積極學習局里下發的文件、學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報，認真討論，并對照分析相關事宜，詳細總結歷年辦事效率與百姓口碑，結合部門與個人工作實際，我個人有以下感觸。、開展“零障礙工程”就是了破除一切影響、制約機關作風改進和服務效能提升的障礙，爭創競爭發展新優勢。所謂“零障礙“就是沒有障礙，只有自己沒有障礙，為百姓才能做到真正服務零障礙。

“辦事零障礙“活動室今年機關工作作風開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是我們黨執政為民的具體體現。把這個活動搞好模式群眾的需要，也是我們的需要，更是工作的需要。我們既是這個工程的收益者，也是這個工程的實施者。設身處地的想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也希望“障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把這個活動作為最重要的一項工作去做。為了響應這項惠民工程，我們學習討論小組制定了以下方案：

一、成立百姓辦事“零障礙”工程領導小組，所長擔任組長，副所長擔任副組長，信息員、監察員擔任成員，領導小組下設辦公室，設立在辦證大廳，各項規章制度上墻，努力營造“零障礙、全透明、高效率”工作氛圍。

二、重點圍繞百姓服務“零障礙”，進行換位思考，認真分析服務方式、服務標準等方面存在的差距，清理服務流程中影響服務效能提升的障礙，真

正把服務優先、百姓至上的要求貫穿于工作全過程，落實到為民辦事的具體實踐當中。我所實行電話預約辦理，對行動不便，不能到單位辦理業務的職工，主動上門服務。此外，我所還開辟了愛心通道，對“老、弱、病、殘”進行特殊服務，真正做到“以群眾需求為導向，以群眾滿意為標準”。

三、堅持以人為本、執政為民，創新服務模式、強化服務責任，內強素質，外塑形象，想群眾所想，急群眾所急，繼續強化AB角替代制、限時辦結制、服務承諾制等服務制度。對客戶做到“一張笑臉相迎、一片誠心辦理，努力做到不讓工作在我身上延時，不讓差錯在我手中出現，不讓投訴在這里上演。

以此次會議為契機，開展優質服務，努力實現爭先創優，進一步強化為百姓服務的意識，建立責任追究制度，著力解決基層服務工作遇到的一些難題與新問題，全面構建“百姓辦事零障礙”服務體系。

創辦“為民服務大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當地百姓的話說，“服務中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實行集中辦公以來，相當于把行政審批服務直通車開到農戶家門口，服務中心與各村代辦點上下聯動，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現狀，群眾辦事實現了“四少”即進城少、跑門少、找人少、費神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務群眾的民心工程。2012年全縣便民服務中心為群眾辦實事85000

余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務大廳公開透明辦事程序、陽光運作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費與暗箱操作，特別是計劃生育社會撫養費征收由過去分片追繳變為大廳統一按標準依法收取，有效扼制了標準不

一、隨意性大、入帳不及時的現象，促進了政務公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強。據統計，僅2012年杜絕了34起搭車收費，為群眾減輕負擔23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發各種宣傳資料49000余份，調解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態，避免了群眾越級上訪326起。真正做到了“把方便送給別人，把困難留給自己”！我們將繼續貫徹這一惠民工程，認真履行“零障礙”服務職責。全面落實“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制，發揮好溝通協調作用，替來辦事的百姓解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

農保處：周族貴

第五篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發展。同時，要做到聯系群眾“零縫隙”、服務企業“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現象“零容忍”。這體現了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創業上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現聯系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當的作風。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發機關干部的事業心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業充滿激情、對挑戰充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優先、百姓至上，創新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協辦、問責實施，真正實現百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內容的“三零”主題創建活動。活動以社會主義核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創建為重點，以全面落實零障礙全程協辦制為手段，以爭創文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創建向縱深發展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。