第一篇：百姓辦事零障礙工程公關活動

活動名稱:政府內部關于促進“百姓辦事零障礙工程”的內部討論活動（允許外部媒體現場采訪）

活動時間:2014年4月30日至5月10日，相對集中10天左右時間開展討論活動。活動對象:徐州市政府各職能部門及各單位人員

活動地點:徐州市政府第二會議室

活動方式：結合各部門，單位和個人的工作實際以及徐州市百姓當前求助現狀，以部門會、小組會、處室會、全體人員會議等方式開展討論。

活動流程: 各單位要高度重視，積極策劃，認真組織，要確保全員參與，人人撰寫心得體會并發言表態，討論內容要專人記錄和匯總。要緊密結合實際，不講空話、大話、套話，發言要有事例、有數據、有分析，以及有具體整改措施。要把活動的出發點和落腳點放在改進作風、推動工作上，引導廣大干部職工把查問題、想辦法、理思路、創新招有機結合起來，確保把討論成果轉變為為民服務的自覺行動，切實做到讓群眾滿意、讓政府放心。要注重宣傳，及時總結推廣好的經驗做法和先進典型，切實在全市各級機關和社會上形成濃厚氛圍，市新聞媒體、市作風辦《彭城晚報》將及時報道各地、各單位開展討論情況。最后，請各單位、縣（市）區作風辦于5月8日前，把開展討論的情況以書面形式報市作風辦評議部。

第二篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉變作風、提升效能、服務群眾、推動發展。同時，要做到聯系群眾“零縫隙”、服務企業“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現象“零容忍”。這體現了縣委、縣政府加強機關作風建設的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認識和切實的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要強化機關干部的崗位責任意識和履職能力。促進干部把心思放到干事創業上、把精力用到履行職責上、把功夫下到推動工作落實上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實現聯系群眾“零縫隙”，服務群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執行能力和服務水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實心實意為民辦事、全心全意為民服務落到實處。要解決工作目標不明確、責任落實不到位以及思想僵化保守、創新能力不強、工作標準不高，不適應形勢的發展變化和基層群眾的新要求，習慣于按習慣、經驗和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務水平提高等問題。積極倡導思路寬闊、勇于開拓、善于創新的銳氣。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機關干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導馬上辦、辦到位的作風，第一時間貫徹執行上級工作部署、完成工作任務，第一時間回應基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設前提、敷衍塞責、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導胸懷全局、敢于負責、勇于擔當的作風。

實施百姓辦事“零障礙”工程，要激發機關干部的事業心，強化其紀律性。機關干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業充滿激情、對挑戰充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機遇、破解難題、高效落實的能力，不斷增強嚴于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務優先、百姓至上，創新服務模式、強化服務責任，通過靠前服務、主動服務、引導服務、全程協辦、問責實施，真正實現百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現象。積極倡導公開公正、清正廉潔的風氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙”為主要內容的“三零”主題創建活動。活動以社會主義核心價值體系建設為根本，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以“三零”創建為重點，以全面落實零障礙全程協辦制為手段，以爭創文明示范窗口為載體，努力服務百姓、改進作風、提高效能，不斷推進文明創建向縱深發展，力爭服務群眾滿意度顯著提升。

第三篇：服務百姓辦事“零障礙”工程

棋盤鎮中心衛生院百姓服務“零障礙”工程匯報材料

為積極響應市委市政府提出的百姓服務“零障礙”工程，棋盤鎮中心衛生院將百姓服務“零障礙”工程與群眾路線教育實踐活動，“精讀一本職業道德書”活動，“三爭”活動，“構建和諧醫患關系-讓我們從細節做起”活動相結合。今年以來，醫院各科室、各部門不斷強化護理優質服務，竭盡所能為每位患者提供優質、高效、便捷、溫馨的醫療服務。讓患者在醫院就診“零障礙”，溝通“零距離”。

亮點工程：

1、落實醫療服務質量的提高。

一、是加強危急重癥病人的救治。建立綠色通道，及時救治急危重癥患者；落實首診負責制，建立了120聯動協調制度，與村衛生室和上級醫院建立急診、急救轉診服務制度。

二、是切實改善住院、轉診、轉科服務流程，提高服務水平。為患者辦理入院、出院手續提供個性化服務和幫助。做好入院、出院患者的指示、引導工作，入、出院事項實行門診交代或床邊交代、推行“先診療，后結算”的模式，加強轉診、轉科患者的交接，及時傳遞患者相關信息，為患者提供連續醫療服務。

三、是落實便民利民服務措施。門診設置導醫臺，為患者提供就醫咨詢服務；在門診大廳顯示屏上公布基本藥品目錄；設立意見箱公布投訴電話，虛心聽取人民群眾和職工的意見和建議等。

四、是以質量促發展，圓滿完成綜合目標管理任務。繼續推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅持門診首診負責、病區三級查房制度；藥事委員會、病案委員會等組織認真履行職責，定期開展督導檢查工作，促進臨床合理用藥，提高處方和病歷質量；實行首診負責制，嚴格傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全院醫務人員應急能力。截止10月底，本業務收入1430萬元；門診人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好轉率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科護理質量指標達到百項指標考核標準：基礎護理合格率95%，無菌護理技術操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年護理無差錯事故，住院病人褥瘡發生率為零。

2、落實病人就醫條件的改善。

一、是完成水沖式廁所改造。廁所設有方便老年人和殘疾人的專用椅和緊急呼叫裝置，保持警鈴24小時暢通。

二、是對病房進行賓館化改造。每間病房都配備電視機、空調、太陽能、衛生間等基本生活服務設施、設備。

三、是加強門診輸液室建設。配備空調、電視、飲水機、手抽紙、健康教育資料等。

四、是改造病員加工灶。配備微波爐、電磁爐、電飯煲、自動茶爐等基本設備，保證開水供應，解決了病人住院期間的飲食問題。

五、是對我院環境進行園林式、花園式的改建，為病人提供了整潔優美的就醫環境。六是建造無障礙通道，在主要出入口建有坡道，門診和病房走道都設有扶手，方便病人就醫。

3、落實公共衛生服務能力的提升。

我院以創建徐州市“五星級”防保站為契機，添置了電腦、空調、接種臺、監控等設備，留觀室配備了兒童玩具、兒童尿池、洗手池等人性化服務設施。規范預防接種門診，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報。為了更好的為居民建立健康檔案，做好健康指導及體檢工作，年初，我院成立了5個社區衛生服務全科團隊，每組由一名副院長任組長，每個小組均由一名全科醫師、社區護士、預防保健人員組成，職責明確、責任到人。截止到目前，建立居民健康檔案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到計算機動態管理。

4、落實加大新農合管理的力度。

2013年，我鎮共有44596人參加了新型農村合作醫療，參合率為92%，人均籌資標準為70元。今年1-8月份參合人員累計補償20.24萬人次，累計補償313.16萬元，其中門診補償 85.45萬元，住院補償 206.72萬元，村衛生室補償163.85萬元，在市、縣及外地補償524.77萬元。2011年1-11月份我鎮合作醫療住院補償比83%，鎮村綜合門診均次費用48.56元，住院均次費用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落實醫德醫風建設的加強。

今年以來，我院開展以爭創人民滿意醫院、爭創人民滿意科室、爭創人民滿意個人為主要內容的“三爭”活動，進一步轉變思想觀念，牢固樹立以人為本、以病人為中心的服務理念。積極開展服務親情化工作，切實增強人為關懷意識，大力倡導人性化服務，在醫院病房床頭統一制作安放床頭卡，寫清醫護人員姓名、聯系電話，使患者和患者家屬能夠隨時聯系到，讓病人真正感受到貼心的服務。制定人員職業道德規范與行為準則，并簽訂廉潔行醫責任狀。為全體職工建立了

醫德醫風考核檔案，激勵醫務人員廉潔行醫，文明行醫。

服務群眾零障礙細節工程：

1、與棋盤鎮派出所聯警聯動，針對夜間病員車輛被盜問題，聯防隊員常駐警務室，并安裝高清攝像頭。

2、收費處和藥房作為醫院窗口單位，結合細節服務活動，真正從細節做起

（1）衣著打扮大方得體，保持工作服的整潔。

（2）用好文明用語，多用“請，您，謝謝，對不起”“不用客氣”等溫和禮貌的語句

（3）多換位思考，克服急躁情緒，多站在病人的角度考慮問題（4）藥房要建立聯系單制度，及時發現問題，第一時間與醫生聯系，還要指導患者合理用藥。

3、針灸理療科，由于老年病人早上來的早，為避免病人等待時間過長，兩名醫生早上都七點上班；免費為他們準備茶水和休息板凳。

4、為方便病人飲用水，在門診安裝了冷熱水直飲機，在病員加工灶配置24小時供應開水電茶爐、微波爐、電磁爐、切菜板等，保證24小時開水供應及病員做飯需求。

5、為患者進行超聲檢查時，免費提供衛生紙，協助患者擦凈身上的耦合劑，做心電圖時，清潔皮膚的棉球從原來的普通清水改為溫開水，增進病人舒適感。

我院為了能進一步提高服務質量，提升診療技術水平，定期對護理，收費，藥房等窗口單位人員進行培訓。下一步在查擺問題、開展批評中發現自己的不足和問題，讓病人和家屬提意見，真正的能從細節上做到為人民服務。有些員工為人民服務的意識還不到位，技術水平還有待提高，醫院設置意見箱、公開熱線電話（0516-68805706）、電子信箱等，征求患者意見、傾聽群眾呼聲。

棋盤鎮中心衛生院在新沂市衛生局和棋盤鎮黨委的的領導下，結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動和讀書月活動，積極改進作風，全院職工努力提高自身的素質，改進醫德醫風，從作風上提升服務質量，真正從細節上服務群眾零障礙，打通最后一公里。

棋盤鎮中心衛生院

2014年6月

第四篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據中心百姓辦事“零障礙”活動統一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學習百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結合部門和自己的工作實際我個人有以下感觸。

首先，要增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識。“辦事零障礙”活動是今年市委市政府市委機關工委市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能、優化服務質量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，設身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉變工作作風。我認為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協調相關處室，盡量協助辦理好特殊業務，對確因制度不允許辦理的業務，要耐心與業戶解釋清楚，切切實實為業

1戶解決難題。恪盡職守，認真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制，發揮好溝通協調作用，替來辦事的業戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。

第五篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據縣糾風辦百姓辦事“零障礙”活動統一部署，以及教育局關于進一步推進機關作風建設的工作要求，職社科結合本部門工作實際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實處。

一、增強對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風辦開展的一項重要工作，我們在實際工作中應充分認識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執政為民的具體體現，是提高行政效能，優化服務質量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實施者，換位思考，設身處地，我們把為百姓辦事實現“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉變工作作風。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業務時間，提高服務質量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業務，不推、不等，主動詢問情況，積極協調相關科室，盡量協助辦理好特殊

1業務，對確因制度不允許辦理的業務，耐心作好解釋，切實為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認真做好各方面的服務工作。加強學習活動有關文件，明確活動內容和要求，制定實施百姓辦事“零障礙”工程新標準，實行掛牌上崗，認真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責，全面落實百姓辦事“零障礙”服務全程協辦制、首問負責制、限時辦結制、交辦督辦查辦制，發揮好溝通協調作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規范，替來辦事的群眾解決實際問題，切實做到件件有落實，事事有結果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實。進一步提高科室的執行力、打造誠信有效、執行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日