第一篇：速遞業(yè)務(wù)員 中級(jí)

速遞業(yè)務(wù)員(中級(jí))

一、填空題

1.臺(tái)灣物品類(lèi)快件起重500克資費(fèi)________________元，每續(xù)重500克及其零數(shù)增加40元。

2.投遞國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞代收貨款郵件的基本規(guī)定中包括先________________，后投遞郵件。3.凡在特快專(zhuān)遞郵件傳遞處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違章或需要________________的，必須認(rèn)真繕發(fā)“特快專(zhuān)遞郵件驗(yàn)單”。

4.日本郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件的最大尺寸限制，最大長(zhǎng)度限制為1.8米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)限制為_(kāi)_______________米。

5.郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式分為：網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形式、星狀結(jié)構(gòu)形式、________________結(jié)構(gòu)形式。

6.計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則有先一般后________________。7.撤回國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件手續(xù)費(fèi)每件________________元。

8.按照《萬(wàn)國(guó)郵政公約》規(guī)定，由郵局送交海關(guān)查驗(yàn)辦理進(jìn)出口手續(xù)的，可用郵局的名義向收件人或寄件人收取一項(xiàng)送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。該項(xiàng)費(fèi)用歸________________收入。9.交寄經(jīng)濟(jì)快遞與交寄中速快件所使用的發(fā)遞單、商業(yè)發(fā)票完全一樣，但必須提供________________的商業(yè)發(fā)票。

10.全球郵政特快業(yè)務(wù)是________________開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊的郵政業(yè)務(wù)，受各國(guó)法律保護(hù)，享有航運(yùn)和海關(guān)驗(yàn)關(guān)優(yōu)先權(quán)。

11.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，積極的心態(tài)、________________、誠(chéng)實(shí)正直，追求高尚道德、自我激勵(lì)、自我贊賞和自我責(zé)備是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的心理和品德素質(zhì)。12.為保證郵政法的貫徹實(shí)施，國(guó)務(wù)院于________________年11月12日時(shí)間頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》。

13.郵政職業(yè)道德要求職業(yè)員工________________、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新。

14.互換局查詢(xún)部門(mén)對(duì)于所收到的一般查詢(xún)的進(jìn)口查單，互換局查詢(xún)部門(mén)應(yīng)自查詢(xún)庫(kù)中找出相關(guān)特快專(zhuān)遞郵件的投遞信息，并在________________小時(shí)內(nèi)利用傳真、電傳或特快專(zhuān)遞郵件答復(fù)對(duì)方郵政。

15.20世紀(jì)70年代中后期，以美國(guó)為首的幾個(gè)西方國(guó)家郵政借鑒了國(guó)際私營(yíng)快遞公司的做法，率先推出了郵政________________業(yè)務(wù)，隨后萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)在各國(guó)郵政范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛推廣。

16.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)費(fèi)由基本投遞費(fèi)、________________投遞費(fèi)和特定節(jié)假日投遞費(fèi)三部分組成。

17.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件的計(jì)費(fèi)公式是起重資費(fèi)+________________×計(jì)費(fèi)單位。

18.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)是為分散交寄，集中________________的大客戶(hù)提供的一種特殊服務(wù)。

19.呼和浩特市郵政局的郵政編碼是________________。20.根據(jù)《郵政法》第四十條規(guī)定，對(duì)于侵犯專(zhuān)營(yíng)權(quán)擾亂市場(chǎng)秩序，情節(jié)嚴(yán)重的，則構(gòu)成《刑法》第二百二十五條規(guī)定的________________罪。

21.Would you please show me your ID card? 譯文是________________。

22.撤回是指郵局根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的特快專(zhuān)遞郵件退還________________的一種特殊服務(wù)。

23.Then you'd better send them by EMS.譯文是________________。24.郵政通信具有________________過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性的特點(diǎn)。

25.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞代收貨款業(yè)務(wù)要使用國(guó)家郵政局速遞局統(tǒng)一印制的專(zhuān)用詳情單。上面標(biāo)有“________________”字樣，專(zhuān)用條碼代號(hào)為“EC”。

26.常見(jiàn)計(jì)算機(jī)使用的鼠標(biāo)分________________式和光電式兩種，27.關(guān)內(nèi)南往北、西往東的鐵路列車(chē)是上行，車(chē)次為_(kāi)_______________號(hào)。28.《郵政法》規(guī)定，用戶(hù)交寄信函使用的信封，必須符合________________。29.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件封面上寄達(dá)國(guó)名和________________應(yīng)用大寫(xiě)字母書(shū)寫(xiě)。30.隨驗(yàn)單附寄齊全可靠的相關(guān)證物有郵袋、封皮、封志、繩扣、袋牌、清單或路單的________________等。

二、單項(xiàng)選擇

31.根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，卷煙、雪茄煙每件以（）條為限。A、1 B、2 C、3 D、4 32.將速遞業(yè)務(wù)常用詞匯“退回”翻譯成英文是（）。A、return B、weight step C、unknown D、to send fax 33.交寄國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞收件人付費(fèi)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，寄件人必須提供“國(guó)內(nèi)收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)算單”一式（）聯(lián)。A、二 B、三 C、四 D、五

34.繕寫(xiě)驗(yàn)單的規(guī)格要求文字要規(guī)范、語(yǔ)句表達(dá)要通順、內(nèi)容敘述要明確、附件證物要（）和事實(shí)一定要準(zhǔn)確。

A、正確 B、整齊 C、準(zhǔn)確 D、齊全

35.Do you have etiquette services here? 譯成英文是（）。A、這里辦理禮儀業(yè)務(wù)嗎？

B、你們可以按我指定的時(shí)間把禮物送到嗎？ C、花的價(jià)錢(qián)是多少？

D、定時(shí)投遞的費(fèi)用是多少？

36.經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)45公斤以上分為三個(gè)續(xù)重費(fèi)等級(jí)，即（）。A、46至100公斤，100至300公斤，301公斤以上。B、46至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。C、46至100公斤，101至300公斤，300公斤以上。D、46至101公斤，101至300公斤，301公斤以上。

37.《海關(guān)對(duì)國(guó)際郵袋裝卸轉(zhuǎn)運(yùn)監(jiān)管辦法》規(guī)定，進(jìn)口郵袋從進(jìn)口或從國(guó)際運(yùn)輸工具起卸時(shí)起，到接收（）局開(kāi)拆止要受海關(guān)的監(jiān)管。A、進(jìn)口 B、出口 C、經(jīng)轉(zhuǎn) D、互換

38.收寄國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件，我國(guó)（）年以前出版的地圖，涉及邊界問(wèn)題不能郵寄國(guó)外。A、1950 B、1963 C、1971 D、1975 39.化妝具有社交上的（）功能，在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y既是自尊的表示，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊敬和重視。A、情感 B、遮掩 C、表達(dá) D、虛榮

40.在收寄的封發(fā)時(shí)，封袋前檢查郵袋是否完好，袋內(nèi)有無(wú)遺留物品，郵袋如有油污，破口超過(guò)（）厘米或破口未用機(jī)器縫補(bǔ)的均不能用于封發(fā)特快專(zhuān)遞郵件。A、３ B、２ C、４ D、１

41.國(guó)際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)的《服務(wù)聲明》主要內(nèi)容包括，收花人的信息包括，姓名、地址、賀卡留言等都必須用（）文或類(lèi)似字母填寫(xiě)。A、法 B、中 C、英 D、日

42.郵政企業(yè)員工服飾禮儀的西服著裝要求，穿單排兩粒扣的西服，扣（）。A、全部扣好 B、上面一粒 C、下面一粒 D、都不扣

43.《郵政法》規(guī)定用戶(hù)交寄除（）以外的其他郵件，應(yīng)當(dāng)交郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件。

A、函件 B、信件 C、包件 D、免費(fèi)郵件

44.（）是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶(hù)之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信。

A、封志 B、郵政夾鉗 C、袋牌 D、郵政日戳

45.出口國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件特殊查詢(xún)按件收取特殊查詢(xún)費(fèi)（）元。A、2 B、3 C、5 D、10 46.收寄臺(tái)灣快件時(shí)，寄件人還應(yīng)在詳情單或發(fā)遞單上的“無(wú)法投遞處理意見(jiàn)”欄內(nèi)注明快件在無(wú)法投遞時(shí)如何處理，如未注明則按“（）”處理。A、無(wú)著郵件 B、放棄 C、無(wú)法投遞 D、退回 47.臺(tái)灣快件中，寄遞物品若是口紅限（）支。A、一至二 B、一至三 C、二至四 D、三至四

48.2002年6月，五國(guó)和一地區(qū)在美國(guó)的“卡哈拉飯店”舉行會(huì)議，并成立了“卡哈拉”特快專(zhuān)遞郵件快速傳遞組織，其成員分別是：澳大利亞、（）、中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)和香港地區(qū)。A、法國(guó) B、德國(guó) C、日本 D、加拿大

49.退還郵費(fèi)時(shí)，郵局將收據(jù)一份由（）簽章后作為營(yíng)業(yè)帳務(wù)處理憑證。A、營(yíng)業(yè)人員 B、主管人員 C、收款人 D、收件單位

50.交寄國(guó)際及港澳特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)“國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件詳情單”，共有（）聯(lián)。A、四 B、五 C、六 D、七

51.下列地名難認(rèn)字拼音注釋中，不正確的是（）。A、泌陽(yáng)：MIYANG B、武陟：WUZHI C、鄞州：QUZHOU D、察隅：CHAYU 52.收寄中速快件在規(guī)格檢查時(shí)，核查物品類(lèi)快件是否隨附了商業(yè)發(fā)票一式（）份，并放置在裝有發(fā)遞單的塑料袋內(nèi)，隨快件發(fā)往前程。A、四 B、五 C、六 D、七

53.特快專(zhuān)遞郵件因內(nèi)裝（）被有關(guān)部門(mén)銷(xiāo)毀或沒(méi)收的，屬郵局不受理撤回特快專(zhuān)遞郵件的范圍。

A、食品 B、禁寄物品 C、書(shū)信 D、家庭一般用品

54.收寄中速快件時(shí)，查核向海關(guān)申報(bào)的原產(chǎn)國(guó)時(shí)，發(fā)遞單與（）上的國(guó)名應(yīng)當(dāng)一致。A、收據(jù) B、商業(yè)發(fā)票 C、快件 D、相關(guān)單式 55.全夜航袋牌的印刷顏色為（）。

A、白邊紅字 B、白邊藍(lán)字 C、桔黃色 D、藍(lán)邊白色

三、多項(xiàng)選擇

56.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分兩部分，它們是（）。A、起重資費(fèi) B、續(xù)重費(fèi)

C、文件資料類(lèi)資費(fèi) D、物品類(lèi)資費(fèi)

57.收寄化工品中速快件時(shí)，若能收寄要求外包裝表面（）。A、準(zhǔn)備封裝必備材料供寄件人選用 B、貼“國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件詳情單” C、不能顯示成分 D、不能顯示品名

58.收寄中速快件時(shí)，以人民幣填寫(xiě)（）以及總計(jì)費(fèi)用。A、燃油稅 B、特別處理費(fèi) C、其他費(fèi)用 D、快件資費(fèi)

59.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的一般查詢(xún)指寄件人要了解相關(guān)特快專(zhuān)遞郵件的處理結(jié)果、（）查詢(xún)。

A、投遞日期 B、及簽收件人姓名的付費(fèi) C、及簽收件人姓名的免費(fèi) D、投遞情況

60.在收寄局辦理未發(fā)出郵件的撤回時(shí)，收寄局對(duì)所收郵費(fèi)的處理是（）。A、收寄局對(duì)所收已經(jīng)提供服務(wù)的費(fèi)用退還 B、應(yīng)全數(shù)退還寄件人

C、退費(fèi)時(shí)應(yīng)開(kāi)具“退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)”由寄件人簽章后，作為現(xiàn)金上繳 D、收寄局對(duì)所收已經(jīng)提供服務(wù)的費(fèi)用不退 61.下列各省中，省會(huì)正確的是（）。A、山東省，省會(huì)濟(jì)南 B、吉林省，省會(huì)長(zhǎng)春 C、云南省，省會(huì)昆明 D、山西省，省會(huì)大同

62.“國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件撤回/查詢(xún)申請(qǐng)書(shū)”的申請(qǐng)書(shū)有正、反兩面，正面應(yīng)由寄件人填寫(xiě)。第二欄“郵件節(jié)目”欄應(yīng)由寄件人填寫(xiě)內(nèi)容（）等。

A、郵件封裝情況 B、郵件編號(hào) C、收寄日期時(shí)間 D、收寄局名 63.硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的日常保養(yǎng),以下表述正確的是（）。A、要正常退出程序或系統(tǒng)，可以隨意關(guān)閉主機(jī)電源 B、避免震動(dòng)，由其在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中嚴(yán)禁搬挪計(jì)算機(jī) C、不要把硬盤(pán)放在強(qiáng)磁場(chǎng)附近或潮濕高溫處

D、要經(jīng)常對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行檢查，整理碎片，使硬盤(pán)工作在最優(yōu)狀態(tài) 64.用戶(hù)請(qǐng)求辦理索取收件人簽收憑證的特殊查詢(xún)時(shí)，受理人員應(yīng)驗(yàn)視交寄特快專(zhuān)遞郵件收據(jù)及詳情單第三聯(lián)，在收據(jù)背面（）后，退交寄件人。A、加蓋寄件人名章 B、批注“查詢(xún)”字樣 C、加蓋日戳和名章 D、批注寄件人姓名

65.國(guó)際特快專(zhuān)遞“郵政公事”郵件對(duì)不接受郵政公事特快專(zhuān)遞郵件的國(guó)家(地區(qū))郵政，相關(guān)郵件應(yīng)按（）寄發(fā)。

A、掛號(hào) B、郵政公事 C、普郵的 D、航空掛號(hào)信函

66.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、崗位職責(zé) D、職業(yè)行為

67.經(jīng)濟(jì)快遞中英文大小標(biāo)簽有2種，小標(biāo)簽貼在（）；大標(biāo)簽貼在貨物表面。A、號(hào)碼旁 B、各聯(lián)空白處 C、發(fā)遞單的 D、詳情單的

68.北京省際郵袋調(diào)撥局負(fù)責(zé)國(guó)際出口袋調(diào)撥的范圍，包括：（）等省、市、自治區(qū)。A、甘肅 B、山東 C、安徽 D、福建

69.在世界各國(guó)的郵政編碼中，采用五位數(shù)字前加拉丁字母（如：SE-10500）編碼的國(guó)家是（）。

A、伊朗 B、土耳其 C、挪威 D、芬蘭

70.（）國(guó)（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件重量限制為20千克。A、法國(guó) B、科威特 C、新西蘭 D、馬來(lái)西亞

71.投遞局使用“速遞禮儀業(yè)務(wù)處理平臺(tái)”的處理流程為：（）、投遞員投遞。A、接受信息 B、接受訂單 C、打印訂單 D、接受禮單 72.（）屬于特快專(zhuān)遞郵件封裝的“五防”原則。A、防止封皮破裂，內(nèi)件散落。B、防止傷害處理人員。

C、防止污染或損毀其他特快專(zhuān)遞郵件。D、防止封皮材料變形。

73.將中文業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)退回原因和收件人的簽章翻譯成英文，正確的是（）。A、reason of return B、receiver's signature C、delay D、receipt 74.驗(yàn)單是解決問(wèn)題的重要依據(jù)，（）。A、判明責(zé)任的原始憑證 B、具有舉證的作用 C、具有法律效果的作用 D、為初始證明

75.禁止寄遞物品的規(guī)定，（）物品不可以寄遞。A、碘酒 B、酒精 C、機(jī)油 D、汽油

76.郵政法》規(guī)定，必須憑通知單到郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)辦理手續(xù)才能領(lǐng)取的郵件是：（）采用用戶(hù)領(lǐng)取的方式。A、大宗郵件

B、存局候領(lǐng)的郵件

C、以郵政信箱（用戶(hù)專(zhuān)用信箱）號(hào)碼為收件人地址的郵件 D、超出規(guī)定尺寸的郵件

77.收寄國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，內(nèi)件如系物品類(lèi)的，審核用戶(hù)是否詳細(xì)注明（）、數(shù)量。

A、價(jià)格 B、單價(jià) C、價(jià)值 D、物品名稱(chēng)

78.手工收寄國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，在詳情單上填注（）和交寄日期。A、漢語(yǔ)拼音封發(fā)局局名 B、漢語(yǔ)拼音收寄局局名 C、或可帶有局編號(hào) D、或可帶有支局編號(hào) 79.計(jì)算機(jī)故障的排除方法有（）。A、替換 B、拔插 C、斷電 D、連線(xiàn)

80.當(dāng)顧客問(wèn)營(yíng)業(yè)員國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專(zhuān)遞的時(shí)限時(shí)，營(yíng)業(yè)員回答是（）。A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.四、判斷題

81.()Do you want to insure it? 的中文意思是“打算怎么寄?”。82.()國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件袋的管理應(yīng)該達(dá)到“三有三無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)”。

83.()郵政員工上崗時(shí)，要在胸前或右胸上佩帶工號(hào)卡、工號(hào)章，以示對(duì)用戶(hù)的尊重及對(duì)工作的負(fù)責(zé)。

84.()初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)逗留的時(shí)間長(zhǎng)一些，多了解客戶(hù)的需求，來(lái)促成業(yè)務(wù)的成交。85.()國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件是一種新型的特種郵件，除文件資料類(lèi)外，信函類(lèi)和物品類(lèi)也應(yīng)作為郵遞物品屬于監(jiān)管范圍。

86.()收寄特快專(zhuān)遞郵件，對(duì)寄遞化工類(lèi)產(chǎn)品不上門(mén)攬收。87.()我國(guó)郵政編碼最后一位數(shù)字代表投遞局。

88.()對(duì)有關(guān)國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的檔案銷(xiāo)毀處理情況應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檔案種類(lèi)、時(shí)期、處理方法和日期。此項(xiàng)記錄保管一年。89.()寄臺(tái)灣快件收件人地址中可以使用郵政信箱（P.O.BOX）。

90.()與國(guó)外郵政進(jìn)行總包郵件交接功能，是特快專(zhuān)遞網(wǎng)的功能之一。

91.()“次晨達(dá)”特快專(zhuān)遞郵件是在規(guī)定的收寄截止時(shí)間以前用戶(hù)交寄的，保證在次日下午承諾時(shí)間內(nèi)投遞給收件人的郵件。

92.()限制寄遞物品的規(guī)定，限定的數(shù)量范圍只指數(shù)量上的限制。

93.()在我國(guó)速遞業(yè)務(wù)是從先開(kāi)辦國(guó)際速遞業(yè)務(wù)，然后再推動(dòng)國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的開(kāi)辦。

94.()封志是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。封志的作用是表示轉(zhuǎn)運(yùn)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

95.()公安、國(guó)家安全、檢察機(jī)關(guān)、人民法院依據(jù)法律規(guī)定需要調(diào)閱業(yè)務(wù)檔案時(shí)，必須憑被調(diào)閱局所在地的縣級(jí)以上公安、國(guó)家安全、檢查機(jī)關(guān)、人民法院出具的書(shū)面證明，并寫(xiě)明郵件的具體節(jié)目，調(diào)閱時(shí)間。

96.()在符合申請(qǐng)撤回的條件下，寄件人有權(quán)提出和辦理撤回和更改特快專(zhuān)遞郵件的要求。97.()中國(guó)國(guó)際航空公司的二字代碼是“CA”。

98.()郵政運(yùn)輸工具走直線(xiàn)或曲折線(xiàn)而不走環(huán)形路線(xiàn)的郵路是輻射型郵路。

99.()特快專(zhuān)遞郵件信函和文件資料類(lèi)，扁平型的厚度不超過(guò)100毫米的，應(yīng)裝入特快專(zhuān)遞郵件專(zhuān)用封套內(nèi)寄遞。

100.()萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟對(duì)郵政使用的39制條形碼作了規(guī)定，其中最后二位是國(guó)名代號(hào)。

第二篇：0004速遞業(yè)務(wù)員(營(yíng)業(yè)收寄模塊)中級(jí)答案

試卷編號(hào)：0004

職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

速遞業(yè)務(wù)員（營(yíng)業(yè)收寄模塊）中級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(

第三篇：速遞業(yè)務(wù)員(投遞模塊)初級(jí)填空

1.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件，收件人是單位的，應(yīng)由收件單位在領(lǐng)取特快專(zhuān)遞郵件通

知單的背面加蓋與收件單位________相一致公章________，并批注領(lǐng)取人身份證件節(jié)目。

2.國(guó)際及港澳特快專(zhuān)遞郵件按________處理方法________分為兩類(lèi)業(yè)務(wù)，即：定時(shí)業(yè)務(wù)

和特需業(yè)務(wù)。

3.電話(huà)查詢(xún)受理方式的解釋?zhuān)褐赣脩?hù)撥打當(dāng)?shù)亍癬_____11185__________”客服電話(huà)或特

快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)專(zhuān)用電話(huà)進(jìn)行進(jìn)、出口特快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)。

4.郵局在受理客戶(hù)查詢(xún)后，應(yīng)先通過(guò)________綜合________網(wǎng)查詢(xún)郵件當(dāng)前狀況，確定

被查局后，再利用查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)各種查詢(xún)手段進(jìn)行查詢(xún)。

5.營(yíng)業(yè)窗口投遞的特快專(zhuān)遞郵件自“領(lǐng)取特快專(zhuān)遞郵件通知單”發(fā)出________三天

________后，未來(lái)領(lǐng)取的屬催領(lǐng)范圍。

6.由我國(guó)的北京、上海、廣州發(fā)往世界各國(guó)家和地區(qū)主要城市的國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件傳遞

時(shí)限一般為_(kāi)_____3—7__________天。

7.計(jì)算機(jī)中，根據(jù)軟件的用途可分為：_______系統(tǒng)_________軟件和應(yīng)用軟件。

8.根據(jù)限量的有關(guān)規(guī)定，在國(guó)內(nèi)范圍互相郵寄煙絲、煙葉每次兩種合寄時(shí)不得超過(guò)

_________10_______千克。

9.限制寄遞物品的規(guī)定，限定的數(shù)量范圍包括______價(jià)值__________上的限制和數(shù)量上的限制。

10.英文Could I have your name, please?譯成中文是_________請(qǐng)問(wèn)您的姓名_______？

11.安徽省區(qū)的大區(qū)代碼是_______

23、24_________。

12.我國(guó)郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是層次分明，規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了________經(jīng)轉(zhuǎn)

關(guān)系________，為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。

13.郵件封裝要防止_______污染或損毀_________其他特快專(zhuān)遞郵件是特快專(zhuān)遞郵件封裝的“五防”原則之一。

14.國(guó)際及港澳EMS特快專(zhuān)遞郵件除寄達(dá)國(guó)家另有規(guī)定外，內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的每件限重________10________千克。

15.“竇”姓氏拼音注釋是________DOU________。

16.各生產(chǎn)單位必須在每日、每班次工作完畢后，對(duì)給據(jù)郵件和總包郵件分別進(jìn)行________

平衡合攏________工作。

17.催領(lǐng)單應(yīng)按國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件郵政公事寄送，可作平投。每隔3天催領(lǐng)一次，經(jīng)二次

催領(lǐng)仍無(wú)人領(lǐng)取且存局時(shí)間已滿(mǎn)12天，按_________無(wú)法投遞_______特快專(zhuān)遞郵件處

理。

18.經(jīng)濟(jì)快遞由于部分采取陸路運(yùn)輸，資費(fèi)可大幅度降低，時(shí)限比中國(guó)速遞快件的全程時(shí)

限也稍慢_________48—72_______小時(shí)。

19.計(jì)算機(jī)一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大功能部件：________

運(yùn)算器________、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

20.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的寄件人索要收件人的簽收憑證收費(fèi)查詢(xún)叫做______特殊查詢(xún)

________。

21.航空通運(yùn)局是位于一級(jí)干線(xiàn)航空郵路上負(fù)責(zé)組織_______航班運(yùn)遞郵件_________的郵

政局。

22.投遞局未配置計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的，必須將投遞信息最遲在國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件投遞次日

內(nèi)傳至省局確定的指定信息錄入局，指定信息錄入局必須在接收相關(guān)信息后_______一個(gè)工作日_________內(nèi)錄入完畢。

23.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件袋，袋身有紅、白相間彩條，彩條寬度5.5cm，斜度45度，印有

_______EMS_________標(biāo)識(shí)。

24.速遞檔案室根據(jù)出口查單登記簿記錄填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢(xún)________催查_(kāi)_______函”，分別以傳真或電報(bào)方式發(fā)被查局和被查局所在省局。

25.“蘄”姓氏拼音注釋是________QI________。

26.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程中的收寄生產(chǎn)環(huán)節(jié)共包括：收寄、_______收寄封

發(fā)_________二個(gè)步驟完成。

27.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件 “紅杯”或“紅杯水”的每件限重______10__________千克。

28.郵件封裝要防止污染或損毀其他特快專(zhuān)遞郵件是特快專(zhuān)遞郵件封裝的“_______五防

_________”原則之一。

29.特快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)系統(tǒng)中，速遞郵件查驗(yàn)平臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)間溝通和發(fā)送

查詢(xún)信息；拉各比國(guó)際查詢(xún)系統(tǒng)完成與_________境外_______郵政間的交流和查詢(xún)工作。

30.郵政企業(yè)員工應(yīng)有穩(wěn)重的坐姿，在正式場(chǎng)合入座時(shí)，一般都要從椅子的_______左

_________側(cè)入座。

31.限制寄遞物品的規(guī)定中所謂“合理數(shù)量”是指在正常使用的條件上，基本上能滿(mǎn)足

________用戶(hù)自用________所需的數(shù)量。

32.我國(guó)疆域遼闊。陸地面積約九百六十萬(wàn)平方公里，占世界陸地總面積的1/15，占亞洲

面積的_______四分之一_________。

33.三項(xiàng)基本制度的內(nèi)容是交接驗(yàn)收、______勾挑核對(duì)__________、平衡合攏。

34.在國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件投遞信息中，投遞結(jié)果一項(xiàng)包括_______妥投_________和未能投

出時(shí)的處理情況。

35.我國(guó)的《憲法》第四十條明確規(guī)定通信自由和_______通信秘密_________是公民的基

本人身權(quán)利。《郵政法》也對(duì)此進(jìn)行了具體規(guī)定。

36.我國(guó)疆域遼闊。陸地面積約九百六十萬(wàn)平方公里，占世界陸地總面積的1/15，占亞洲

面積的_______四分之一_________。

37.國(guó)內(nèi)郵政公事特快專(zhuān)遞郵件應(yīng)在封面上加蓋“_________郵政公事_______”字樣戳記。

38.國(guó)際及港澳特快專(zhuān)遞扁平型文件資料郵件，厚度不超過(guò)_________10_______毫米，應(yīng)

裝入特快專(zhuān)遞標(biāo)準(zhǔn)信封內(nèi)寄遞。

39.“卞”姓氏拼音注釋是_______BIAN_________。

40.西藏自治區(qū)簡(jiǎn)稱(chēng)“藏”，首府是________拉薩________。

41.郵件封裝要防止封皮________破裂________，內(nèi)件散落是特快專(zhuān)遞郵件封裝的“五防”

原則之一。

42.局內(nèi)投交的特快專(zhuān)遞郵件，在投遞前，必須指定專(zhuān)人逐件填寫(xiě)“領(lǐng)取特快專(zhuān)遞郵件通

知單”（郵特1012）交投遞人員_______當(dāng)班_________投出。

43.非微機(jī)站點(diǎn)開(kāi)辦局及非開(kāi)辦局應(yīng)于投遞相關(guān)國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件的當(dāng)天內(nèi)將詳情單第一

聯(lián)或投遞單利用傳真、電報(bào)或特快專(zhuān)遞郵件發(fā)相關(guān)信息錄入局。相關(guān)信息錄入局應(yīng)于收到投遞信息的_______當(dāng)天_________內(nèi)錄入計(jì)算機(jī)發(fā)送上網(wǎng)。

44.全程時(shí)限又稱(chēng)運(yùn)遞時(shí)限，是指特快專(zhuān)遞郵件在兩地之間由收寄到投遞的全程所花費(fèi)的________最大時(shí)間________限度。

45.領(lǐng)取特快專(zhuān)遞郵件通知單應(yīng)按特快專(zhuān)遞郵件_________郵政公事_______寄送，投遞時(shí)

可按給據(jù)郵件方式投遞收件人，但特殊情況下也可按平投處理。

46.有的單位收發(fā)室或門(mén)衛(wèi)不允許投遞員入內(nèi)投遞，可把特快專(zhuān)遞郵件投到收發(fā)室，但負(fù)

責(zé)投遞的郵政部門(mén)要同該單位簽定________書(shū)面協(xié)議________，明確妥投收發(fā)室。

47.計(jì)算機(jī)的軟件是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的________程序________、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱(chēng)。

48.全國(guó)主要高速一級(jí)公路太汾線(xiàn)，起止點(diǎn)是太原—________汾陽(yáng)________。

49.《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；_______郵政匯兌

_________、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

50.速遞檔案室根據(jù)出口查單登記簿記錄填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢(xún)_______催查_(kāi)________函”，分別以傳真或電報(bào)方式發(fā)被查局和被查局所在省局。

51.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞轉(zhuǎn)口郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局（郵區(qū)中心局）的生產(chǎn)傳遞過(guò)程主要由接收轉(zhuǎn)運(yùn)、分

揀封發(fā)、_______干線(xiàn)運(yùn)輸_________三個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。

52.英文I’m pleased to meet you.譯成中文是______見(jiàn)到您很高興__________。

53.郵政職業(yè)道德的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、_______文明生產(chǎn)_________”，是對(duì)郵政從業(yè)人員

最基本素質(zhì)的要求。

54.中速快件每件最高重量限度不得超過(guò)_______30_________千克，特殊情況可放寬至4

5千克。

55.江蘇省的大區(qū)代碼是______

21、22__________。

56.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞包裹圓卷形包裝的最小尺寸：長(zhǎng)度300毫米、直徑______60__________

毫米，公差2毫米。

57.計(jì)算機(jī)一個(gè)基本的硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大功能部件：運(yùn)算器、________控制器________、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

58.臺(tái)灣快件的尺寸限度：長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)

________3________米。

59.萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟規(guī)定，特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)中可以增加本國(guó)的業(yè)務(wù)名稱(chēng)。中國(guó)的業(yè)務(wù)

名稱(chēng)的文字式樣是在三條橘黃線(xiàn)下加了“________全球郵政特快專(zhuān)遞________”八個(gè)藍(lán)色漢字。

60.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞信函的準(zhǔn)寄范圍：書(shū)面通信、各種公文、合同；各類(lèi)單據(jù)、報(bào)表、票據(jù)、有價(jià)證券等；各種事物性通知；各類(lèi)稿件；各類(lèi)證件；及其他具有______信件性質(zhì)__________的物品。

61.郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通_________各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)_______之間聯(lián)

系的重任。

62.經(jīng)濟(jì)快遞由于部分采取陸路運(yùn)輸，資費(fèi)可大幅度降低，時(shí)限比中國(guó)速遞快件的全程時(shí)

限也稍慢_______48—72________小時(shí)。

63.國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)是由_______開(kāi)辦局_________、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸組成。

64.臺(tái)灣快件按內(nèi)件性質(zhì)分為兩種：__________文件資料______和物品。

65.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程中的投遞生產(chǎn)環(huán)節(jié)，共包括：投遞接收、_________

內(nèi)部處理_______、投遞3個(gè)步驟完成。

66.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件收件人為個(gè)人的，應(yīng)交驗(yàn)______本人身份證__________并

批注在領(lǐng)取特快專(zhuān)遞郵件通知單的背面，由收件人簽章。

67.普通話(huà)包括_______語(yǔ)音_________、詞匯、語(yǔ)法三個(gè)方面。

68.郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的_______全資企業(yè)_________、控股企業(yè)。

69.我國(guó)郵政編碼最后二位數(shù)字代表：________投遞局________。

70.郵路是指各郵政局所之間，郵政局所與車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)站、郵件處理中心、報(bào)刊社之間，郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間由自辦或委辦人員按_______固定班期_________規(guī)定路線(xiàn)交換郵件（包括機(jī)要文件）、報(bào)刊的路線(xiàn)。

71.臺(tái)灣快件按內(nèi)件性質(zhì)分為兩種：_______文件資料_________和物品。

72.投遞總臺(tái)開(kāi)拆郵件總包，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝特快專(zhuān)遞郵件短少，應(yīng)_______繕發(fā)驗(yàn)單_________，不能批注清單，并將相關(guān)郵袋的袋皮、封志、繩扣和袋牌隨驗(yàn)附寄作證。

73.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件封面書(shū)寫(xiě)，如果是少數(shù)民族文字，除在各民族自治地區(qū)境內(nèi)互寄的以外，應(yīng)當(dāng)加注_______漢文_________。

74.全程時(shí)限又稱(chēng)______運(yùn)遞__________時(shí)限，是指特快專(zhuān)遞郵件在兩地之間由收寄到投

遞的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。

75.將英文數(shù)量詞three hundred and sixty翻譯成中文是________360________。

第四篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)(DOC)

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號(hào)，趕到客戶(hù)面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在 投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶(hù)不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)ems失去信 心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

第五篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。2010年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國(guó)郵政EMS全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節(jié)2010年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶(hù)不論大小只要使用EMS就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪(fǎng)高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。