第一篇：郵政通信特有職業技能鑒定考試速遞業務員

郵政通信特有職業技能鑒定考試速遞業務員

（郵政通信概述）習題

第一章郵政通信概述（五級）

一、填空題

1．郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和_____性兩大性質。

2．郵政通信不是生產物質產品，而是通過信息和___________ 的傳遞提供通信服務。

3．郵政通信的使用價值就是_____的價值。

4．郵政的服務對象是全社會，任何人都享有郵政通信的權利，即郵政承擔________的義務。

5.郵政通信全程全網______的特點，要求郵政系統內各企業、各環節密切配合。

6.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和______的特制專用戳記。

7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和________式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運輸，主要有籠式和_________式兩種。

9．少數民族地區的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________寫。

11．條碼的使用能夠逐漸地提高______＿性和效率。

12．條碼系統是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的_______系統。

13．三項基本制度是明確郵件處理中各環節工作人員之間的_______，相互督促貫徹郵政規章制度，確保郵件的迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。

14．郵件總包一律通過______辦理交接手續。

15.正巧．交接驗收郵件時，應根據清單或路單逐件、袋核對所登節目和總數是否與_______相符。

16．發現經辦的信件封口裂開或封皮破損，應立即報告主管人員，會同用________代封，并加蓋日戳和經手人名章，17．職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的________準則，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。

18．郵政企業的宗旨是_________。

19.郵政員工在為客戶服務的過程中，必須使用標準的_____________。

三、多項選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經過收寄及()四個環節。

A分揀封發B運輸C投遞D攬收

2．郵政通信具有()的特點。

A通過傳遞附有信息的實物產生效益

B生產過程和消費過程的一致性

C全程全網聯合作業

D物質溝通的重要渠道

3．郵政通信的主要任務是（）o

A人民群眾最普遍的通信方式

B物質流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o

A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規定的郵政專用品有().A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業內部()部門使用，不準挪作他用。

A分揀B封發C郵政運輸一D機關

7.郵件容器應按照（）區別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為()。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機要郵件容器

9．按寄遞地區的不同，郵件容器可分為()。

A郵袋B國內郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識別袋內所裝郵件的()等。

A內裝物品B種類C寄發局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網上下載信息實現()等業務操作。

A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發D散件掃描封發

13．下列各項屬于交接驗收基本內容的有()。

A復稱郵件重量

B逐件驗視保價郵件是否符合規格標準

C郵件袋套封裝是否符合規格

D總包發運路向是否正確

14．下列各項屬于郵件保密守則的有()o

A不該記錄的秘密絕對不記錄

B不在不利于保密的地方存放機密文件、資料

C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱

D不在普通郵局傳達秘密事項

15．郵政職業道德的要求有()o

A盡職、盡責B創優、守紀C協作、為民D文明、創新

16．下列各項屬于職業守則的是()。

A盡職盡責，創優守紀B遵紀守法，嚴守秘密

C快速高效，準確無誤D尊重客戶，熱情服務

17.《郵政通信服務規范》中規定的郵政服務“十字用語”有()。

A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的（為規范的總和、A職業義務B職業責任C服務群眾D職業行為

19．郵政員工在與客戶接觸時，可采用的稱謂方式有()。

A職銜稱B職業稱C姓氏稱D,性別稱

20．對郵政企業員工的基本姿態要求有()。

A音量適中B語調柔和C端正的站姿D穩健的走姿)的道德準則和行

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。()

2．以局所和運輸工具相互連結而成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。

3．郵政通信的任務是由郵政通信的生產過程所決定的。()

4．郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的需要。()

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的，任何單位或個人不得仿造或冒用。

6．郵袋上的文字、代號、年號除地區專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內、國際通用郵袋區別。

7.國內郵件標志類袋牌無條碼區。()

8．封志的作用是表示封發局對袋內封入的郵件負有責任。

9．扎袋時，應將袋繩有結頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內作業處理，都必須嚴格執行交接驗收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質量、明確責任的情況下，可根據情況臨時確定交接方式。

11．局內作業處理，應盡量減少內部各處理環節之間的交接手續，各生產環節之間取消勾核，實現點數交接和內部交接無紙化。

12．勾挑核對時，如發現清單所登節目與實物不符，且無法當場驗清的，應以袋內清單為依據，清點實物。

13．微笑服務是一項基本的崗位規范。

14.郵政企業員工穿著標志服應當注意潔凈、整齊、平展和規范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運用稱謂時，應注意哪些問題？

郵政通信概述（五級）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務5．聯合作業6．日期7．分體8．封閉9．當地少數民族10．自

左至右橫11．準確12．自動識別13.責任界限14．總路

單15．實物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人

民19．普通話

二、單項選擇題

1.D2.B 3.B4.C車D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多項選題

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對2.錯3.錯4.對5.對6.錯7.對

8.對9.錯10.錯11.對12.錯13.對14.對

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對方的姓名

第二篇：郵政通信特有職業技能鑒定考試速遞業務員

答案在最后一頁

第一章郵政通信概述（五級）

一、填空題

1．郵政通信向社會提供郵政通信服務，具有服務性和_公用____性兩大性質。

2．郵政通信不是生產物質產品，而是通過信息和__物品_________ 的傳遞提供通信服務。3．郵政通信的使用價值就是_空間位移____的價值。

4．郵政的服務對象是全社會，任何人都享有郵政通信的權利，即郵政承擔普通服務________的義務。

5.郵政通信全程全網_聯合作業_____的特點，要求郵政系統內各企業、各環節密切配合。6.郵政日戳是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和日期______的特制專用戳記。7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和__分體______式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車、汽車郵件運輸，主要有籠式和_封閉________式兩種。9．少數民族地區的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當地少數民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律從左至右橫__________寫。11．條碼的使用能夠逐漸地提高_準確_____＿性和效率。

12．條碼系統是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的__自動識別_____系統。13．三項基本制度是明確郵件處理中各環節工作人員之間的責任劃分_______，相互督促貫徹郵政規章制度，確保郵件的迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。14．郵件總包一律通過總路單_____辦理交接手續。

巧．交接驗收郵件時，應根據清單或路單逐件、袋核對所登節目和總數是否與實物_______相符。

16．發現經辦的信件封口裂開或封皮破損，應立即報告主管人員，會同用郵件代封簽條________代封，并加蓋日戳和經手人名章，17．職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的___行為_____準則，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。18．郵政企業的宗旨是人民郵政為人民_________。

19.郵政員工在為客戶服務的過程中，必須使用標準的__普通話___________。

二、單項選擇題

1．郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（D）為主的產業部門。A物品B信息C郵件D實物信息

2.郵政為社會提供的是勞務或服務，其經濟屬性表現為（B）。

A公用性幾B服務性C普遍性D平等性

3．郵政的（B）主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的 普遍性以及使用的平等性。

A服務性B公用性C普遍服務義務D通信形式

4.郵政通信生產過程和消費過程（C）的特點，要求郵政通 信必須加強質量管理和質量控制。A公用性B服務性C一致性D全程全網 5．每一枚日戳都代表著一個郵件的（D）。

A收寄日期B封發時間C到達投遞局時間D處理環節 6．袋牌分為條碼袋牌和（D）袋牌兩類。A國際B國內C報刊D標志

7．條碼袋牌分為橫式和豎式兩種，（B）袋牌多為橫式，其他 袋牌均采用豎式。

A空袋B國際C包裹D特快專遞

8．各類給據郵件一律通過（B）辦理交接手續。A路單B清單C郵件交接簿D給據郵件登記簿

9．局際之間辦理郵件交接的，必須嚴格執行（A）制度，并 在規定時限內完成掃描勾核。

A點數交接B勾挑核對C交接無紙化D車前交接

10．平衡合攏時，如果（D）不平衡或結存數與實存數不符，應立即采取措施查明原因。

A進口郵件數B出口郵件數C總路單件數D總數

11.（A）是用于夾緊加封在郵袋上封志的郵政專用工具，也 是憑以確認局際之間權責關系的印信。A郵政夾鉗B封志C袋牌D袋繩

12．特快專遞袋牌為白邊紅字，其編號為（C）。A郵特2025 B郵特1011 C郵特2009 D郵特1012 13．國內袋牌用128碼信息共（B）位數據。A13 B30 C20 D11 14．航空郵路應以網上郵件（C）為郵件交接依據。A清單信息B進出口記錄C路單信息D登記記錄 巧．郵政職業道德的核心是（D）。

A人民郵政為人民B迅速、準確、安全、方便 C遵紀守法，嚴守秘密D愛崗敬業，文明生產

三、多項選擇題

1．郵件的全部傳遞過程要經過收寄及（ABC）四個環節。A分揀封發B運輸C投遞D攬收 2．郵政通信具有（ABC）的特點。A通過傳遞附有信息的實物產生效益 B生產過程和消費過程的一致性 C全程全網聯合作業 D物質溝通的重要渠道 3．郵政通信的主要任務是（）o A人民群眾最普遍的通信方式

B物質流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國經濟與世界經濟聯系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規定的郵政專用品有（）.A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業內部（）部門使用，不準挪作他用。

A分揀B封發C郵政運輸一D機關

7.郵件容器應按照（）區別使用, 不得互相混用。

A郵件種類B郵件數量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類的不同，郵件容器基本分為（）。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機要郵件容器

9．按寄遞地區的不同，郵件容器可分為（）。

A郵袋B國內郵件容器C集裝箱D國際郵件容器

10．按質地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國內郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識別袋內所裝郵件的（）等。

A內裝物品B種類 C寄發局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網上下載信息實現（）等業務操作。A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發D散件掃描封發 13．下列各項屬于交接驗收基本內容的有（）。A復稱郵件重量

B逐件驗視保價郵件是否符合規格標準 C郵件袋套封裝是否符合規格 D總包發運路向是否正確

14．下列各項屬于郵件保密守則的有（）o A不該記錄的秘密絕對不記錄

B不在不利于保密的地方存放機密文件、資料 C郵件在處理過程中不允許任何人翻閱 D不在普通郵局傳達秘密事項 15．郵政職業道德的要求有（）o A盡職、盡責B創優、守紀C協作、為民D文明、創新 16．下列各項屬于職業守則的是（）。A盡職盡責，創優守紀B遵紀守法，嚴守秘密 C快速高效，準確無誤D尊重客戶，熱情服務

17.《郵政通信服務規范》中規定的郵政服務“十字用語”有（）。A您好B請C謝謝D再見

18．郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的（）的道德準則和行為規范的總和、A職業義務B職業責任C服務群眾D職業行為

19．郵政員工在與客戶接觸時，可采用的稱謂方式有（）。A職銜稱B職業稱C姓氏稱D,性別稱 20．對郵政企業員工的基本姿態要求有（）。

A音量適中B語調柔和C端正的站姿D穩健的走姿

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和運輸工具相互連結而成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。3．郵政通信的任務是由郵政通信的生產過程所決定的。（）

4．郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服

務的需要。（）

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護的，任何單位或個人不得仿造或冒用。6．郵袋上的文字、代號、年號除地區專用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國內、國際通用郵袋區別。7.國內郵件標志類袋牌無條碼區。（）

8．封志的作用是表示封發局對袋內封入的郵件負有責任。

9．扎袋時，應將袋繩有結頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過程中，凡局內作業處理，都必須嚴格執行交接驗收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質量、明確責任的情況下，可根據情況臨時確定交接方式。

11．局內作業處理，應盡量減少內部各處理環節之間的交接手續，各生產環節之間取消勾核，實現點數交接和內部交接無紙化。

12．勾挑核對時，如發現清單所登節目與實物不符，且無法當場驗清的，應以袋內清單為依據，清點實物。

13．微笑服務是一項基本的崗位規范。

14.郵政企業員工穿著標志服應當注意潔凈、整齊、平展和規范。

五、簡答題

1．郵政員工在與客戶接觸運用稱謂時，應注意哪些問題？郵政通信概述（五級）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務5．聯合 作業6．日期7．分體8．封閉9．當地少數民族10．自 左至右橫11．準確12．自動識別13.責任界限14．總路 單15．實物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人 民19．普通話

二、單項選擇題

1.D 2.B 3.B 4.C車D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多項選題

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對2.錯 3.錯 4.對 5.對 6.錯 7.對

8.對 9.錯 10.錯 11.對 12.錯 13.對 14.對

五、簡答題

1．答：（1)稱謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱呼；(3）記住并稱呼對方的姓名

第三篇：郵政職業技能鑒定考試復習4

郵政職業技能鑒定考試復習題－郵政儲匯業務員（4）

10.客戶憑（）在柜臺申請寄送對賬單、修改對賬單寄送信息和取消寄送對賬單業務。（四級）

A卡．B印鑒

C卡密碼D身份證件

11．營業員對機構客戶辦理各項全國性中間業務須審核其（）。（四級）

A有效身份證件

B機構證件復印件

C經辦人證件

D機構印鑒

12。郵儲會計科目包括（）。（三級）

A資產類B負債類

C經營類D損益類

13．下列屬高級監督員權限的是（）。

A更改高級監督員密碼

B核銷監督網點的差錯通知單

C強行簽退市縣局監督組長、監督員

D查詢、打印監督網點監督報表

14．下列屬入賬匯款的有（）。（四級）

A現金到現金匯款

B現金到賬戶匯款

C賬戶到現金匯款

D賬戶到賬戶匯款

四、判斷題

1．郵件、匯款、儲蓄存款在檢查、扣留、凍結期間造成丟失、損毀的，由郵政企業負責賠償。（四級）（）

2．在儲蓄業務中數字寫錯需要更正時，不論寫錯的數字是一個還是幾個，都要把全部數字用一道紅線劃銷，在紅線左端加蓋經手人名章，然后再把正確的數字寫在錯誤數字的上面。（）

3．為保護硬盤，在計算機系統運行時應嚴禁搬挪計算機。（四級）（）

4.在管理制度上，商業銀行總行是（一級）法人，業務實行垂直領導，各分支機構不具有法人資格。（三級）（）

5.實行柜員制的儲蓄網點應配備圖像清晰、能看清票面的自動監控設施，并且每個網點

至少有3個探頭。（四級）（）

6.當客戶以戶口簿作為實名證件開立賬戶時，儲蓄員應登錄其戶口簿上的地址。（四級）（）

7.營業網點之間不得互相調劑重要空白憑證，庫存不足時，應通過縣（市）局辦理請領手續。（四級）（）

8.一本通異地存取款手續費以現金方式收取。（四級）（）

9.如單位批量申領綠卡, 只需由單位提供加蓋單位公章的申請表和批量發卡清單即可。（四級）（）

10．掛失清戶時，可不必打印未打印各類交易明細而直接清戶。（四級）（）

11．如定期存款到期日恰逢法定節假日，客戶不能按期取款，可在節假日前一天支取或轉存，手續和利息按到期辦理。（四級）（）

12.網點重打單據交易結束后，才可將作廢的單據銷毀。（四級）（）

13.在日常營業過程中，如綜合柜員不簽到，柜員是無法正常辦理業務的。（）

14．在市縣局現金業務中，現金轉存后，出納員應在三天內將銀行簽章退回的進賬單回單聯交庫房保管員。（三級）（）

15．自行通知匯款不受理更改地址服務。（四級）（）

五、簡答題

1．簡述計算機故障的檢測原則。（三級）

2.簡述處理整存整取定期儲蓄部分提前支取與提前清戶的不同之處。（四級）

第三套

一、填空題

1．國際郵件資費種類按寄達國家和地區可分為亞太地區減低資費、港澳臺函件資費和________。（三級）

2.________具體表現為軟件的安裝、調試、運行及維護等方面的故障。（三級）

3.金融機構對沒收的偽造、變造人民幣必須由_________負責登記、保管，做到賬實相符。（四級）

4.存款有息體現了儲蓄存款利息收人的合法性和儲戶獲取利息的_______。（四級）

5.實名是指符合法律、行政法規和國家有關規定的_________＿上使用的姓名。（四級）6小額抵押貸款由儲戶向其存單＿＿儲蓄機構提出申請。（二級）

7.零存整取是指由客戶選定存期，在存期內按_____ 次存人固定金額，到期一次支取本息的一種定期儲蓄存款種類。（四級）

8.無卡存款時，柜員必須核對___＿中的戶名與客戶填寫的戶名是否一致。（四級）

9.客戶憑本人實名證件和密碼（密碼掛失除外）在柜臺辦理書面掛失的手續即為_______（四級）

10儲蓄機構在代扣稅款時，應當在給客戶的_______ 上注明已扣稅款的數額。（四級）

11．代理保險業務是指中國郵政代辦經________＿授權的各類保險業務。（四級）

12．郵證通業務是指郵政儲蓄系統和________ 系統進行聯網，推出的吏高層次的郵證合作產品。（三級）

13郵政儲蓄資金清算流程按照工作程序的前后次序可劃分為日切、對原始交易的清分、各網鉚絡節點間的______ 日終結算和資金劃撥工作等。（一級）

14．撤銷止兌的匯款，當日______之前系統不做逾期退匯處理。（四級）

巧‘存款證明書的有效期即______一（四)

二、單項選擇題

1．用戶對交寄的給據郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內進行查詢。（四級）

A四個月B半年

C一年D二年

2儲蓄業務人員在點鈔時應將紙市按（）逐張整點，每百張一把，硬幣每百枚為一卷月（四級）

A幣種B新舊

C券別D版別

答案

10.AC 11:CD 12.ABD 13.AC14.BD

四、判斷題

1.x2.V.3.V 4.V5.V6.x

7.V.8 V.9.x10 :x11.x12.x

13.x14.x15 V.五、簡答題

略

第三套

一、填空題

1．國際函件資費2軟件故障3．專人4.基本權利5.身份證件6.開戶7月8：回顯項9．正式掛失10．利息情單11?保險公司12?證券公司13.對賬14: 日切15存款的止付期

二、單項選擇題’

1.C 2.C

第四篇：第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內印刷品暫不辦理保價業務，如寄件人確需保價的，可按________________或保價包裹交寄。

3.發現違規夾寄活的動物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據具體情況作其他適當處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關代收人或代收單位交回郵局的給據郵件和按給據郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數據的處理。

8.國內郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。

9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內匯兌任意聯網網點填寫“特殊事項申請書”，辦理通知單掛失業務。

11.對市場來說，人口、________________和購買欲望這三個要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費的憑證，相關郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時，應在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業是國民經濟中一個獨立的以傳遞________________為主的產業部門。

15.對交寄免驗內件的國內包裹的機關等單位，應每________________審核一次免驗資格。

16.補收郵件改寄費時，應由營業窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細驗看袋內有無遺留郵件。

18.市場營銷學是站在________________的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。

19.當接到被查局對直查查單明確答復為郵件查無進口時，需進行________________。

20.局內投交的國內特快專遞郵件，經二次催領，自第一次發出領取通知之日起滿________________天仍未領取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關于國內郵件的賠償標準，說法錯誤的是（）。

A、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額

B、因非用戶責任使特快專遞郵件逾限（以對外公布的全程時限為標準）造成寄件人申告時，應按所收郵費予以賠償

C、保價郵件因各種原因進行賠償時，應退還保價費

D、非保價郵件應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍

22.國內匯兌業務匯費是匯款金額的1%，最低匯費為2元，最高匯費為（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除國內特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內可受理查詢。

A、一個月B、三個月C、四個月D、一年

24.局內投交國內（）應會同收件人當面開拆。

A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號函件D、保價信函

25.《中華人民共和國反不正當競爭法》規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.營業窗口開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色（）符號在相關郵件號碼前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各級視檢部門在發現濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責成責任單位補足郵資，并處于應付郵資（）倍的罰款。

A、2B、5C、10D、20

28.郵政支局（所）外應按規定設置“中國郵政”（）、局所標志，標志清潔完好。

A、局名牌B、企業名稱C、企業標準D、企業標識

29.電子化支局營業操作系統中，前臺窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號（支領）B、窗投郵件轉退處理

C、窗投未銷郵件統計D、窗投已銷郵件統計

30.局域網的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機--（）模式”。

A、服務器B、客戶機C、服務站D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單B、信函標準C、包裹標準D、EMS標準

32.支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前（）天對外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日營業結束，郵政營業電子化支局必須打印的報表有（）。

A、空袋報表B、個人日報C、后臺日志D、窗投平衡日報

34.國內郵件業務檔案從單據填制之日起計算，一般應保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加費”的英文表達方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列關于附回執的國內郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據函件（除保價信函外），回執牢固粘貼在相關郵件背面

B、保價信函回執應裝入信封內，不貼在信封上

C、包裹回執應粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關郵件收據或詳情單各聯上加蓋“回執”戳記

37.要求撤回國內特快專遞郵件，如已投交收件人，則應將郵件的投遞情況在（）小時內用傳真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內到達的郵件可以辦理改寄。

A、一個月B、二個月C、三個月D、半年

39.攬收國內特快專遞人員，在攬收時不能辦理計收郵費手續的，應填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯。

A、二B、三C、四D、五

40.國內保價信函信封封口騎縫處的保價封志上，左端（）。

A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是()。

A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）

C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）

42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發運或按規定不予發運又無法退回寄件人的出口郵件

B、無法投遞又無法退回的進口郵件

C、無法投遞的內裝書籍的進口平常印刷品

D、沒有寄件人名址的無法投遞的進口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業廳內外均應設置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標明開箱頻次B、正確標明開箱時間

C、按時開筒開箱D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對象的（）與研究活動。

A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺郵件處理規則》規定進口國際郵件改寄至國外，以（）為限。

A、新寄達國辦理相關業務B、郵件的規格符合有關國家規定

C、內件符合有關國家規定D、收件人或其代理人已預先支付改寄費

47.市場營銷是與企業市場活動直接相關的（）的融合和統一。

A、產前活動B、銷售活動C、生產活動D、售后活動

48.普通柜員對按址匯款中的附加業務輸入錯誤時，原收匯柜員可以更改（）。

A、附言B、回執種類C、匯款人郵編D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.關于郵資機的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關進口驗單的處理及答復，表述正確的是（）。

A、對于特快專遞郵件進口驗單，應從驗單收到之日起2日內繕寫“復驗（郵1604）”

B、進口驗單由檔案室集中管理

C、接收進口驗單后，編列接收號碼，逐件登記“進口驗單登記薄（郵1605）”

D、不需要答復的驗單，各生產單位應在十五日內交本局檔案室存檔備查

52.發現信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應當（）處理。

A、請寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時，按合封函件交寄

C、按其相關郵件正常發運D、作無著郵件處理

53.相關國內郵件尚未從收寄的分支機構發出，要求撤回時，不退還已收取郵費的郵件有（A、平常函件B、掛號函件C、保價信函D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔負補償責任。

A、申報保價金額高于郵件內件實際價值的國際保價郵件發生丟失或損毀。

B、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀

C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀

D、寄件人未在規定的有效期內辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規定，郵政企業可以根據情況進行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領回，逾期不領的就地處理

C、移送相關部門依法處理）。）

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由寄件人承擔賠償責任

57.下列有關驗單的說法，正確的是（）。

A、驗單是反映郵件處理質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

B、驗單是反映郵件收寄質量，判明責任和督促改進工作的重要依據

C、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，必須認真繕發驗單

D、在郵件處理過程中，發現違章或需要查明責任的，根據問題情況決定是否繕發驗單

58.郵政營業電子化支局操作系統前臺受理功能可實現下轄手工網點的（）功能。

A、代發B、補發C、代錄D、補錄

59.下列關于打印機的日常保養，表述正確的是（）。

A、每三個月應用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導板針孔

B、色帶長時間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會將打印機針頭折斷

C、打印頭的位置要根據紙張的厚度進行調整

D、在拔插打印機電纜時，不必關機

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運代理業務。

A、實物傳遞網B、綜合網C、綠卡網D、投遞網

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（薄）等用郵資料。

62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。

63.()郵政業務簿冊是記錄郵政班組生產、落實規章制度、劃分責任段落的必備原始資料。

64.()郵政匯兌大集中系統匯款金額大于或等于規定限額或辦理“免費匯款”時需要上級柜員授權。

65.()內裝物品價值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時CN23報關單一式三份。

66.()已經售出的郵票可以兌換現金。

67.()計算機故障是指造成計算機系統功能失常的硬件物理損壞和軟件系統的錯誤。

68.()國內函件無法投遞，在退回時，均應粘貼“改退批條”，批明原因。

69.()中國、美國和日本對郵政速遞業務均稱為：“特快專遞郵件業務”Express Mail Service。

70.()國內郵政業務的基本資費是指國內掛號信函的資費。

71.()營業電子化支局操作系統資費查詢輸入資費種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費標準。

72.()國際特快專遞物品準許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈禮品及其他物品。

73.()局內投交國內特快專遞郵件，三天未領即催，每隔五天催領一次。

74.()盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。

75.()訂戶預定報刊后，因故要求退訂或部分退訂時，可根據訂戶的要求辦理退訂。退訂時，應按每種報刊收取1.00元退訂手續費。

76.()營業部門應將局內待投交的郵件按照接收號碼或收寄號碼妥為存放。

77.()未按規定期限處理查單，導致收寄局在查詢全程時限期滿進行賠償的，逾期單位為責任局。

78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.國內函件和國內包裹在改寄或退回時，對收取費用是如何規定的？

80.《國內郵件處理規則》規定，收寄存局侯領郵件時，除按照相關郵件一般規定辦理外，還應辦理哪些事項？

81.簡述中速快件業務中商業發票的內容包括哪些？

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.寄往臺灣航空回執掛號信函一件重27克。應收資費多少?

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.論述郵政營業服務中，對營業員服務態度的要求。

第一屆全國郵政通信特有職業技能競賽郵政營業員理論知識試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號嗎?2.保價信函3.限期領回4.SHUYANG5.接收交回給據郵件收據

6.危險品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號碼

11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實物15.半年

16.退還/補收郵費收據17.三角看袋18.賣方（商品生產經營者）19.遞查20.12

二、單項選擇(第21題～第40題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.函件：對交回郵局，符合規定的改、退函件，按照原函件種類的發寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費，（1分）但本埠函件改寄至外埠時應補收差額。（1分）

包裹：在本市、縣范圍內改寄的，免收改寄費；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計收改退費（包括掛號費，但不再收取保價費）。（1分）

80.（1）驗視封面書寫是否符合存局侯領郵件的規定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號的，不予收寄，已書明收件人詳細地址的郵件，不可以要求存局侯領。（1分）（2）給據郵件應在相關收據和存根上加蓋“存局侯領”戳記，相關清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費除按所寄郵件本身應納各項資費收取外，投交時由投遞局加收存局侯領手續費，存局侯領手續費函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商業發票內容主要包括：

（1）郵件號碼；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）內件詳情（品名、數量、單價、總價）；（0.5分）

（4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）

（5）原產地；（0.5分）

（6）寄件人簽名及日期（若為企業則還需蓋章）。（0.5分）

六、計算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.① 接待客戶主動、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）

② 營業服務應做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批

評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。（1分）

③ 與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）

④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）

⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。（1分）

⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。（0.5分）

⑦ 工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，并及時糾正差錯。（0.5分）

⑧ 尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。（0.5分

第五篇：郵政職業技能鑒定考試復習2

郵政職業技能鑒定考試復習題－郵政儲匯業務員（2）6.金融機構（）應經中國人民銀行批準。（四級）A變更名稱 B變更機構所在地 C更換高級管理人員 D變更營業時間

7.下列屬于用電子化接人方式辦理業務的服務有（）。A網上銀行 B自助銀行 C PoS消費終端 D一本通

8．下列屬柜員權限范圍內的業務是（）（四級）。A拒員啟用 B修改客戶資料 C辦理大額掛失 D客戶經理激活

9.下列符合開戶局業務處理要求的有（）。（四級）

A重要空白憑證按順序使用，開戶時需錄入拒員當前可用的最小憑證印別號

B若客戶戶名所使用的漢字在字庫中不存在，可輸入“＊”，然后在：“＊”旁手工填寫該字，加蓋名章

C存折打印出現空行，可用紅筆劃銷空行，加蓋名章 D存單在打印時破損，必須做開戶取消交易 10.銀聯標識卡的主要特征是（）。（三級）A正面右下角印刷統一的“銀聯 標識

B貨記卡卡片正面的“銀聯”標識圖案上方加貼有統一的信息防偽標志 C卡片背面使用了統一的簽名條

D銀行卡正面左下角印刷統一的“銀聯”標識

11郵政 儲蓄查詢業務根據查詢主體的不同分為（）。（四級）

A公共信息查詢

B客戶查詢

C內部查詢

D司法查詢

12.基金分紅方式分為（）兩種。（四級）A股權B現金分紅

C轉賬分紅D再投資

11.下列（）是每天必須打印的報表。

A、本日發生業務交易日志登記薄 ． B營業軋賬單

C會計事項列表

D本開外辦交易登記薄

,14.下列屬轄內往來款項的是（）。（三級）

A各級郵政儲蓄機構與上級清算中心之間的款項收付

B各級郵政儲蓄機構與開戶銀行之間的款項收付

C各級郵政儲蓄機構的繳款

D各級郵政儲蓄機構向上級請求的撥款

巧．下列選項中，屬儲蓄事后監督的內容有（）。（三級）

A收到撥款B加辦密碼

C改戶名D一卡通屬性修改

16．電子匯兌營業網點設置（）三級權限。（二級）

A普通柜員B支局長

C綜合柜員D主管

四、判斷題

1.國際各類郵件禁止寄遞白銀、黃金、白金、各國貨幣，旅行支票和各種不記名票據。（三級）（）

2.在書寫郵政儲蓄款額時，“整”不能簡寫成“正”。．（四級）（）3.在使用鍵盤時不要用力擊打，以免損壞鍵盤。（四級）（）4."Goodbye”的中文意思是“早上好”。（）

5.商業銀行向中央銀行借款應按實際借人款項人賬。（三級）（）

6.營業終了，編制、打印各類憑證營業日報單、流水賬、登記各類登記簿是郵政儲蓄支局長的主要職責。’（）

7:如果客戶所持身份證的號碼由原來實名登記的15位升至18位，柜員經核實無誤后應予以辦理業務。（四級）（）

8．客戶在辦理活期儲蓄無折續存時不必填寫存款憑單。（四級）（）

9.如持卡人有有效身份證件和相關的ATh4憑條，且經ATM所屬網點柜員核對無誤后，可將吞卡交與領卡人。（四級）（）

10.儲蓄網點柜員對客戶賬戶余額有疑問時，可依據判斷自行處理。（三級）（）

11．轉存款的利息按照原存款開戶日的利息計算。（四級）（）

12:柜員在辦理續期繳費取消交易時，不必收回取消繳納的收據或發票。（四級）（）

13.綜合柜員尾箱也能辦理與客戶有關的存取業務的現金收付和涉及憑證的正常業務。（）

14.根據長短款掛賬的要求，實際現金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如果客戶尚未離開，則直接做取消交易，再做一筆取款即可。（四級）（）

15省局監督管理部門主要是對每日發生的業務進行實際的監督工作。（三級）（）

16．對大宗收匯匯款的退匯只允許現金退匯，不可以賬戶退匯。（四級）（）

五、簡答題

1．郵政通信企業的根本任務是什么？（四級）

2.金融機構在收繳假幣過程中發現什么情況時需報告當地公安機關？（四級）第二套

一、填空題

1.基本資費是指國內平常信函和＿＿的資費。（四級）

2.在郵政儲蓄業務中，漢字大寫金額數字一律用正楷字或＿字書寫。

3.郵政綜合網建設主要包括網絡信息平臺基礎設施建設和＿建設兩大部分。（三級）4．保險人是指與投保人訂立保險合同，并承擔賠償或＿的保險公司。（四級）

5.儲蓄作為現代經濟生活中的一種信用行為，經歷了實物儲蓄形式＿形式和信用儲蓄形式三個階段。（四級）

6.逾期支取的定期儲蓄存款，其超過原定存期的部分，除＿的外，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計付利息。（四級）

6.ABC 7ABC 8.BD 9.ABC 10.ABC 1LBCD 123D 13.BC 4.CD 15.AD 16.ACD

四、判斷題

1.√ 2.x 3√ 4.K 5√ 6.,x 7.√ 8.x 9.√10.x ll.x 12.x 13.x 14.√ 15.x 16√

五、簡答題 略 第二套

一、填空題

1．明信片2.行書3．應用系統4.給付保險金5.貨幣儲蓄6.約定自動轉存