第一篇：郵政業務員職業技能競賽技術方案

郵政業務員職業技能競賽技術方案

一、個人賽項目內容和規則

個人賽包括本人客戶開發實例、理論知識考試、撰寫客戶解決方案、分析客戶開發案例、情景模擬客戶開發（僅限金融板塊）項目，每個項目滿分100分。三大板塊分別命制競賽題目。3名正式選手（各單位選拔2名和集團公司抽選1名）參加全部項目，抽考選手（集團公司抽選的另外1名）僅參加前三個項目。

（一）本人客戶開發實例 1．競賽內容

應參賽人員每人提交一篇2013年及以后本人參與的客戶開發實例。

2．提交方式

應參賽人員登錄中國郵政網絡學院競賽專欄進行提交，具體提交說明另行通知。

3．提交時間

2015年4月1日至30日。4．競賽要求（1）總體要求

客戶開發實例必須是應參賽人員本人參與開發的真實案例,若發現抄襲、編造等情況，此項為0分。客戶開發實例要能夠正確運用營銷理論和營銷技巧，并具有一定借鑒意義和參考價值。（2）內容要求

客戶開發實例應能夠完整地體現整個開發過程，重點描述開發的關鍵性環節。

（3）格式要求

實例應保存為WPS文字格式，以“省、地市單位名稱+姓名+實例名稱”形式命名；第一行寫實例名稱，第二行寫省份、姓名、單位，字體為宋體，字號為三號；頁面設置紙張大小為A4、頁邊距上下左右均為2.5cm，正文宋體小四號字、段前0.5行、2倍行距。

（4）字數要求

字數應在1500字以上。5.評分

（1）裁判員根據評分標準（郵務板塊見附件

1、速遞物流板塊見附件

2、金融板塊見附件3，下同）對提交的實例進行評分。

（2）本項目取裁判員的平均分作為最后得分。

（二）理論知識考試 1．競賽內容

（1）郵務板塊及速遞物流板塊：郵政通信特有職業技能鑒定培訓叢書《郵政業務營銷員》（第2版）教材中三級要求的內容，競賽遠程培訓班培訓內容，以及補充的相關業務、營銷知識等（具體補充內容可于4月1日后登錄中國郵政網絡學院競賽專欄進行下載）。

（2）金融板塊：郵政通信特有職業技能鑒定培訓叢書《郵政業務營銷員》（第2版）教材第七、八章三級要求的內容，《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認證考試培訓系列教材客戶經理初級崗位（營銷技巧）（試用版）》，《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認證考試培訓系列教材理財經理初級崗位（理財業務）（試用版）》，競賽遠程培訓班培訓內容，以及補充的業務規章制度等相關內容（其中，郵儲銀行比代理金融增加貴金屬業務相關內容，具體補充內容可于4月1日后登錄中國郵政網絡學院競賽專欄進行下載）。

2．試題類型

單選題、多選題和判斷題各40題，每題0.5分；填空題20題，每題1分；簡答題（含案例分析題）5題，每題4分。共計100分。

3．競賽方式 閉卷筆試。4．競賽時間 90分鐘。5．競賽規則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進入賽場時，除攜帶藍色或黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮、削筆刀外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機）等進入賽場。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗視試卷密封情況，并簽字確認后，由裁判員當眾開啟、分發試卷。參賽選手應在試卷、答題卡和答題紙規定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應寫（涂）在答題紙和答題卡的規定位置，否則視為無效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項成績為０分。

（7）考試時間剩余10分鐘時，由裁判員提示時間。（8）考試時間到，裁判員宣布“考試結束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題卡、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題卡、答題紙無誤后，方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數及紀律情況后簽字，并雙人眼同分別密封答題卡、答題紙。

6．評分 裁判員根據標準答案對試卷進行評分。

（三）撰寫客戶解決方案 1．競賽內容

（1）郵務板塊及速遞物流板塊：根據給定的客戶背景資料，撰寫客戶解決方案。

（2）金融板塊：根據給定的客戶背景資料，制定客戶理財規劃方案。

2．競賽方式 閉卷筆試。3．競賽時間 120分鐘。4．競賽規則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進入賽場時，除全體攜帶藍色或黑色簽字筆和金融板塊攜帶計算器（不允許外插電源）外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機）等進入賽場。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗視試卷密封情況，并簽字確認后，由裁判員當眾開啟、分發試卷。參賽選手應在試卷和答題紙規定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應寫在答題紙的規定位置，否則視為無效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項成績為０分。

（7）考試時間剩余10分鐘時，由裁判員提示時間。（8）考試時間到，裁判員宣布“考試結束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題紙無誤后，方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數及紀律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

5．評分

（1）裁判員根據評分標準對試卷進行評分。（2）本項目取裁判員的平均分作為最后得分。

（四）分析客戶開發案例 1．競賽內容

根據給定的客戶開發視頻案例（8-10分鐘），分析陳述案例的亮點、存在的問題并提出解決方法、建議或改進方案。

2．競賽方式 現場陳述。3．競賽時間

陳述時間為5分鐘，時間到必須停止陳述。4．競賽規則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統一進入待考室內待考，可攜帶藍色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應聽從工作人員安排，嚴格按照備考時間點進入備考室，觀看視頻案例并準備陳述內容。可攜帶藍色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，備考室統一提供A4紙。觀看視頻和準備時間共15分鐘，選手可根據需要回放重復觀看。

（3）參賽選手可攜帶筆記紙、藍色或黑色簽字筆進入賽場，自報省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進行計時，選手開始陳述。

（4）陳述時間為5分鐘，選手陳述完畢后，應說“回答完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；陳述時間到，工作人員宣布“時間到”，選手應立即停止陳述，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續陳述的，扣10分。

（5）裁判員進行現場評定，將評定結果記錄在“現場記錄及評分表”上。

（6）競賽過程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評分

（1）裁判員根據評分標準進行評分。（2）本項目取裁判員的平均分作為最后得分。

（五）情景模擬客戶開發（僅限金融板塊）1．競賽內容

根據給定的客戶資料，模擬呈現客戶開發情景。2．競賽方式

參賽選手模擬理財經理，指定專人模擬客戶，現場模擬呈現客戶開發情景。

3．競賽時間

競賽時間為5分鐘，時間到必須停止。4．競賽規則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統一進入待考室待考，可攜帶藍色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應聽從工作人員安排，嚴格按照備考時間點進入備考室。可攜帶藍色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，領取紙質試題進行準備，準備時間10分鐘。

（3）參賽選手可攜帶試題紙、藍色或黑色簽字筆進入賽場，自報省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進行計時，選手開始情景模擬客戶開發。

（4）情景模擬時間為5分鐘，選手模擬開發完畢后，應說“模擬完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；情景模擬時間到，工作人員宣布“時間到”，選手應立即停止模擬，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣10分。

（5）裁判員進行現場評定，將評定結果記錄在“現場記錄及評分表”上。

（6）競賽過程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評分

（1）裁判員根據評分標準進行評分。（2）本項目取裁判員的平均分作為最后得分。

二、團體賽項目內容和規則

團體賽包括決賽前組織、情景模擬客戶開發（僅限郵務板塊及速遞物流板塊）、現場對決項目。每個項目滿分100分，郵務板塊及速遞物流板塊決賽前組織項目還有加分。三大板塊分別命制競賽題目。決賽前組織項目中的遠程培訓和本人客戶開發實例提交，應參賽人員全部參加。

（一）決賽前組織 1.競賽內容、方式和時間

決賽前組織包括遠程培訓組織情況、本人客戶開發實例提交情況、資格證書持證情況和選拔賽組織情況。

（1）遠程培訓組織情況主要考核各省組織應參賽人員，2015年3-7月在中國郵政網絡學院郵政業務分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲銀行分院（面向郵儲銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員），參加第四屆全國郵政特有職業技能競賽遠程培訓班的培訓合格率。

（2）本人客戶開發實例提交情況主要考核各省組織應參賽人員，2015年4月1日至30日在中國郵政網絡學院郵政業務分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲銀行分院（面向郵儲銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員）指定專欄提交客戶開發實例的提交率和提交質量。

（3）資格證書持證情況主要考核各省2015年1-7月應參賽人員新增取得郵政業務（營銷）員職業資格證書人數占應參賽人員總數比值，達到2%及以上（僅限郵務板塊及速遞物流板塊）；或參加中國郵政網絡學院理財經理崗位資格培訓考試，應參賽人員取得理財經理崗位資格初級證書的持證率達到100%（僅限金融板塊）。

（4）選拔賽組織情況主要考核各省選拔賽組織實施方案合規和按抽選參賽選手模式組織競賽的情況。

2.競賽規則

（1）郵務板塊銷售崗位從業人員基數取自中國郵政客戶營銷管理系統2015年3月20日人數；速遞物流板塊銷售崗位從業人員基數取自集團公司人力資源管理系統2015年4月底人數；金融板塊專職理財經理崗位從業人員基數取自郵政儲蓄銀行統一開發的個人客戶營銷系統2015年4月底人數；郵政投遞員、速遞攬投員基數取自集團公司人力資源管理系統2015年4月底人數。

（2）本人客戶開發實例提交質量包括內容真假和水平高低兩個方面，采取抽查方式，按照個人賽該項目評分標準進行評分后取平均數。提交實例于5-7月全部在中國郵政網絡學院競賽專欄展示，展示期間如有實名舉報經核實無誤后判定為虛假實例。

（3）選拔賽每個代表隊的參賽選手要有1-2名在應參賽人員中抽選。同時，參照決賽規則設置選拔賽項目，按照《中國郵政集團公司職業技能競賽管理辦法》（詳見中國郵政〔2008〕500號），在選拔賽正式下發通知前30天，將競賽申請報告、申請備案表和競賽組織實施方案等材料，由各省（自治區、直轄市）郵政公司報集團公司鑒定指導中心備案批復；由郵儲銀行各一級分行、各省（自治區、直轄市）郵政速遞物流公司分別報郵儲銀行總行、速遞物流公司總部人力資源部審核，并經集團公司鑒定指導中心備案批復。

3.評分

集團公司競賽組委會辦公室根據評分標準進行評分。

（二）情景模擬客戶開發（僅限郵務板塊及速遞物流板塊）1．競賽內容

每個板塊代表隊成績的前六名參加，從4名參賽選手提交的本人客戶開發實例中自選1個，模擬呈現客戶開發情景。

2．競賽方式 由1-2名選手模擬客戶，其他選手模擬銷售人員，現場模擬呈現客戶開發情景，并回答裁判員提出的問題。

3．競賽時間

30分鐘（展示環節20分鐘，問答環節10分鐘）。4．競賽規則

（1）代表隊在本隊參賽前1小時提交實例WPS文字和道具（如WPS演示文稿、樣品等），參賽選手憑身份證和參賽證進入待考室待考，待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）代表隊進入賽場自行布置場景，簡要介紹后（布置及介紹時間不得超過5分鐘），裁判員宣布“開始”，工作人員進行計時，參賽選手開始展示。

（3）展示時間為20分鐘，展示完畢后參賽選手應說“展示完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；展示時間到，工作人員宣布“時間到”，參賽選手應立即停止；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣10分。

（4）問答環節時間為10分鐘，共計3個問題，裁判員逐一提問，選手回答完畢后再提下一個問題；代表隊自行選擇選手進行回答，其他選手可以補充；參賽選手回答（含補充）完每一個問題后，應說“回答完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，團隊應立即停止回答，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣10分。（5）裁判員進行現場評定，將評定結果記錄在“現場記錄及評分表”上。

5．評分

（1）裁判員根據評分標準進行評分。（2）本項目取裁判員的平均分作為最后得分。

（三）現場對決 1．競賽內容

（1）郵務板塊及速遞物流板塊

每個板塊情景模擬客戶開發項目成績第1名與第2名的代表隊（包括正式選手和抽考選手）參加。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊在規定的時間內準備營銷方案，制作WPS演示文稿，進行現場陳述并回答對方和裁判員提出的問題。

（2）金融板塊

根據代表隊成績，代理金融第1名與郵儲銀行第1名、代理金融第2名與郵儲銀行第2名，分別組成參賽聯隊（僅正式選手參加）進行對決。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊在規定的時間內準備理財規劃方案，制作WPS演示文稿，進行現場陳述并回答對方和裁判員提出的問題。

2．競賽方式 兩隊互為陳述方、提問方，陳述方現場陳述營銷方案或理財規劃方案，提問方從客戶需求角度針對方案內容向陳述方提出質疑，陳述方回應提問方的質疑。兩隊分別陳述方案后，后陳述的隊先提問；互相問答后，再分別回答裁判員提出的問題。

3．競賽時間

競賽時間為110分鐘，其中現場陳述每隊30分鐘，互相問答環節每隊15分鐘，裁判員提問環節每隊10分鐘。

4．競賽規則

（1）兩隊在規定時間領取試題（客戶背景資料），并到指定地點準備營銷方案或理財規劃方案，可以通過網絡、電話咨詢等方式尋求支持，在賽前30分鐘提交WPS演示文稿，提交后不得更改。

（2）兩隊提前15分鐘憑身份證和參賽證進入賽場（可攜帶資料、筆記本電腦等）進行抽簽，根據抽簽結果決定陳述順序。

郵務板塊及速遞物流板塊：陳述和互相問答環節每位參賽選手至少有一次發言（含補充發言），方案陳述和提出問題1人或多人均可。

金融板塊：方案由3人分別陳述，互相問答環節前三個問題須由另3人分別回答不同問題且其他人不能補充，提問方可1人或多人提問；其他問題由任一選手回答，其他選手可以補充。

（3）每隊陳述方案時間為30分鐘。裁判員宣布“開始”，工作人員進行計時，參賽選手自我介紹后開始陳述；陳述完畢后參賽選手應說“陳述完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；陳述時間到，工作人員宣布“時間到”，參賽選手應立即停止陳述；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣2分。

（4）互相問答環節，每隊各15分鐘，至少問答3個問題。裁判員宣布“開始”，工作人員開始計時，提問隊提問，每個問題問完后應說“請回答”，另一隊選擇選手進行回答；回答完每一個問題后，選手應說“回答完畢”，其后不得再作補充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，兩隊選手應立即停止問答；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣2分。

（5）裁判員提問環節，每隊各10分鐘。裁判員宣布“提問開始”，工作人員開始計時，裁判員開始提問。裁判員提出一個問題后，各隊選擇選手進行回答，其他選手可以補充；選手回答（含補充）完每一個問題后，應說“回答完畢”，其后不得再作補充，裁判員繼續提問；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，應立即停止問答；若工作人員提示時間到仍繼續的，扣2分。

（6）裁判員提問環節結束后進行現場投票，投票結束后裁判員現場點評。

5．評分

郵務板塊及速遞物流板塊：（1）裁判員及現場本板塊其他代表隊選手，根據對決雙方的整體表現情況，進行舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票比重各占50%。即裁判員同意票數/裁判員總數×50+投票選手同意票數/投票選手總數×50。

（3）根據現場投票票數折算后確定各隊得分。金融板塊：

（1）現場本板塊其他代表隊選手（不含場上兩隊抽考選手），根據對決雙方的整體表現情況，進行舉牌投票（1隊1票）；裁判員根據評分標準進行評分后，舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票權重分別為90%和10%。即裁判員同意票數/裁判員總數×90+投票選手同意票數/投票選手總數×10。

（3）根據現場投票票數折算后確定各隊得分。

三、理論知識加考

（一）參加人員

三大板塊四支隊伍個人賽成績前15名（共計60名）參加理論知識加考。

（二）競賽內容

以營銷新理念、新方法為重點，原則上不在《郵政業務營銷員》(第2版)鑒定教材和《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認證考試培訓系列教材客戶經理初級崗位（營銷技巧）（試用版）》范圍內，相關內容可于4月30日后登錄中國郵政網絡學院“競賽專欄”進行下載。

（三）試題類型

包括單選題、判斷題和多選題。

（四）競賽方式 閉卷筆試。

（五）競賽時間 20分鐘。

（六）競賽規則

1．參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進入賽場時，除攜帶藍色或黑色簽字筆外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機）等進入賽場。

2．開考前10分鐘，參賽選手代表驗視試卷密封情況，并簽字確認后，由裁判員當眾開啟、分發試卷。參賽選手應在答題紙規定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內容。

3．裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。

4．考試開始5分鐘后，參賽選手不得進入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

5．參賽選手按試卷要求答題，將答案寫在答題紙的規定位置，不得寫在試卷和草稿紙上，否則視為無效。6．考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項成績為０分。

7．考試時間剩余5分鐘時，由裁判員提示時間。8．考試時間到，裁判員宣布“考試結束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查無誤后，參賽選手方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數及紀律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

（七）評分

裁判員根據標準答案對參賽選手的答題紙進行評分。

四、競賽計分規則

（一）個人賽

1.郵務板塊及速遞物流板塊：個人賽成績＝本人客戶開發實例成績×10%+理論知識考試成績×20%+撰寫客戶解決方案成績×35%+分析客戶開發案例成績×35%，按得分由高到低排列名次。

2.金融板塊：個人賽成績＝本人客戶開發實例成績×10%+理論知識考試成績×20%+撰寫客戶解決方案成績×20%+分析客戶開發案例成績×25%+情景模擬客戶開發×25%，按得分由高到低排列名次。

3.三大板塊四支隊伍統一排名：分別取每支隊伍個人賽成績各前15名，共同進行一場理論知識加考，折算后按得分由高到低排列名次。參賽選手最終成績=個人賽成績÷折算系數×90%+理論知識加考成績×10%；

折算系數=每支隊伍第1名選手個人賽成績÷100。

（二）團體賽

三大板塊四支隊伍分別先按照代表隊成績由高到低依次排名，其中郵務板塊及速遞物流板塊前6名、金融板塊前2名按照以下規則再次確定排名。

郵務板塊及速遞物流板塊：成績各前6名的代表隊，根據情景模擬客戶開發比賽成績決定第3-6名排序；根據現場對決比賽成績決定第1-2名排序。

金融板塊：成績各前2名的代表隊，根據現場對決比賽成績決定第1-2名排序。

代表隊成績=決賽前組織成績×30%+正式選手（3人）成績×60%+抽考選手（1人）成績×10%+加分成績。

1.決賽前組織

決賽前組織成績=遠程培訓組織情況成績+本人客戶開發實例提交情況成績+資格證書持證情況成績+選拔賽組織情況成績

(1)遠程培訓組織情況成績=20分×遠程培訓合格率 遠程培訓合格率=遠程培訓合格人數/應參賽人員總數（2）本人客戶開發實例提交情況成績=20分×本人客戶開發實例提交率+10分×本人客戶開發實例提交質量成績

本人客戶開發實例提交率=提交實例人數/應參賽人員總數 本人客戶開發實例提交質量成績=抽查人員的個人成績總和/抽查人數（出現虛假實例此項為零）

（3）資格證書持證情況成績（此項最低0分，最高30分）①郵務板塊及速遞物流板塊資格證書持證情況成績=30分÷2×新增持證率×100 新增持證率=2015年1-7月新增取得郵政業務（營銷）員職業資格證書的應參賽人員數量/應參賽人員總數

②金融板塊資格證書持證情況成績=30分×（持證率-90%）×10 持證率=取得理財經理崗位資格初級證書的應參賽人員數量/應參賽人員總數

（4）選拔賽組織情況成績=選拔賽采用抽考模式組織得10分+選拔賽項目參照決賽規則設置并報批得10分

2.正式選手成績

按各隊3名正式選手個人賽成績累計平均得分。郵務板塊及速遞物流板塊每個代表隊3名正式選手個人賽成績=3名正式選手四項成績合計總分÷12；金融板塊每個代表隊3名正式選手個人賽成績=3名正式選手五項成績合計總分÷15。

3.抽考選手（1人）成績

抽考選手成績=（本人客戶開發實例成績+理論知識考試成績+撰寫客戶解決方案成績）÷3。

4.加分成績（僅限郵務板塊及速遞物流板塊）對組織郵政投遞員、速遞攬投員，于2015年1-7月參加在中國郵政網絡學院開辦的競賽遠程培訓班學習的省（區、市），在計算團體總分時直接加分。

加分分值=5分×遠程培訓合格率

遠程培訓合格率（郵務板塊）=郵政投遞員參加競賽遠程培訓合格人數/ 2015年4月底投遞人員總數

遠程培訓合格率（速遞物流板塊）=速遞攬投員參加競賽遠程培訓合格人數/ 2015年4月底速遞攬投人員總數

第二篇：郵政行業快遞業務員職業技能鑒定

郵政行業快遞業務員職業技能鑒定及專業人才培養推進大事記

2009-09-10

2007年3月，在國家郵政局重組后的第一次全系統工作會議上，馬軍勝局長提出，要加強對各類市場主體的服務支撐，逐步構建科學的快遞業務發展服務和監管體系。國家郵政局人事司據此提出開展郵政業職業技能鑒定工作的指導意見，提出籌建國家郵政局職業技能鑒定指導中心。

2007年5月，啟動快遞業務員國家職業技能標準的制定工作。

2007年12月，國家郵政局郵政行業職業技能鑒定指導中心在廣泛調研，反復論證的基礎上提出《快遞業務員國家職業技能標準》（草稿），并召開征求意見座談會，就標準的起草情況與研究進程向與會代表作了詳細的介紹和說明。

2008年1月，《郵政業“十一五”規劃》出臺。規劃提出在全行業推行國家職業資格證書制度，加強快遞業務員職業技能鑒定工作，實行從業人員持證上崗；推進快遞服務職業教育，培養不同層次的快遞專業人才。

2008年6月，快遞業務員國家職業標準教材（初級）開發啟動會召開，正式啟動《快遞業務員（初級）快件收派》和《快遞業務員（初級）快件處理》兩本鑒定培訓教材的編寫工作。

2008年7月，郵政行業職業技能鑒定工作研討會在濟南召開，北京、遼寧、上海、浙江、山東、廣東、四川等省、市郵政管理局代表參加會議。此次會議為《快遞業務員國家職業技能標準》宣貫會奠定基礎。

2008年8月11日，人力資源和社會保障部與國家郵政局共同頒布《快遞業務員國家職業技能標準》。該標準是郵政行業頒布的第一個國家職業技能標準，填補了郵政行業國家職業技能標準的空白。

2008年11月18-19日，快遞業務員國家職業技能標準宣貫會在浙江杭州召開，全國30個省（區、市）參加會議，為全國各省（區、市）下一步開展職業技能鑒定工作奠定基礎。同時，對部分相關職業院校進行調研，建立培養快遞專業人才合作關系。

2009年初，國家郵政局工作會議要求積極建立行業人才教育培養機制，開展快遞服務專業教育，加快快遞服務人才培養，推進快遞業務員職業技能鑒定試點工作等。

2009年1月16日，國家郵政局成立快遞職業教材編寫委員會。編委會由郵政管理部門同志以及北京、重慶、浙江、廣東、大連、深圳等地6所院校的專家、學者共17人組成。

2009年3月20日，快遞專業核心教材開發研討會召開，通報國家局提出的快遞專業核心教材編寫意見，確定了快遞專業第一期核心教材及教材編寫承擔單位，對教材編寫的指導思想、原則、時間進度等提出具體要求。

2009年4月，快遞業務員國家職業技能鑒定試題評審會召開。《快遞業務員（快件收派）》

和《快遞業務員（快件處理）》兩本鑒定培訓教材出版發行。

2009年5月9日-14日，快遞業務員國家職業技能鑒定試題終審會議召開，至此，快遞業務員初級工理論知識和操作技能并入國家職業技能鑒定題庫，建立國家職業技能鑒定題庫郵政行業特有職業（工種）技能鑒定分庫。

2009年5月19日，國家郵政局召開郵政行業職業技能鑒定工作經驗交流電話會議，對下一步做好快遞業務員職業技能鑒定工作提出要求：深刻認識開展職業技能鑒定工作的重要意義，認真組織，周密安排；廣泛宣傳，加快啟動；完善措施，把握關鍵。

2009年5月20日，郵政行業職業技能鑒定信息管理系統建設工作正式啟動，職鑒信息管理系統將于10月份正式投入使用。

2009年6月至7月，國家郵政局職業技能鑒定指導中心委托中國快遞協會組織第一期全國快遞業務員職業技能鑒定考評員培訓班。不久，舉辦了全國第一批快遞業務員培訓師培訓班。

2009年8月29日，全國快遞業務員職業技能鑒定考試在山東首試來自省內67家快遞企業的1185名快遞業務員在全省六處考點參加考試。

第三篇：職業技能競賽方案[定稿]

職業技能競賽方案

為貫徹落實國家和 公司關于高技能人才隊伍建設工作要求，持續推進人才強企戰略，按照 公司(以下簡稱公司)勞動競賽活動方案的要求，以“凝心擔責謀改革，創新提效促轉型”為主題，在公司大力開展“勤學技術、苦練本領、提升質量、比拼貢獻”的勞動競賽活動，培養、造就、選拔符合公司建設需要的技術技能型、知識技能型、復合技能型的高技能人才隊伍，公司決定舉辦第五屆職業技能競賽,現將有關事宜規定如下:

一、指導思想

為增強公司廣大員工的愛崗敬業精神，提高標準化操作技能和職業素質，通過競賽平臺選拔高效、高技能人才，體現公司技能人才的核心能力和技術實力，展示技術工人的生產技能水平，營造重視技能、尊重技能人才的氛圍，實現“勤學技術、苦練本領、提升質量、比拼貢獻”競賽目的。

二、競賽原則

廣泛發動、積極參與、注重提高、賽出水平

三、競賽組織機構與職責

設立公司第 屆職業技能競賽組委會，負責審定競賽辦公室提出的競賽原則、競賽方案；指導和監控競賽的全過程；審定、發布競賽結果。

主任： 成員：

組委會下設辦公室,辦公室設在裝備技術公司。主要負責組織制定競賽原則和競賽方案；負責競賽的整體安排和組織管理；負責競賽總結、宣傳和統計數據的分析工作；負責競賽的各項技術支持工作，包括組織制定競賽規則、競賽技術文件；負責競賽理論考試、實操考試和統一評分標準；負責競賽結果的核實、確認、呈報工作；負責競賽場地的確認、分配和具體執裁工作。

主 任： 副主任： 成 員：

四、競賽工種及競賽方式

本次競賽設車工、銑工、鏜工、裝配鉗工、維修電工、天車工、管工等七個職業（工種）。

競賽采取理論知識考試和技能操作考核結合的方式，理論知識考試取得一定名次的參加技能操作考核比賽。

五、競賽標準

本次競賽試題均依據《國家職業標準》高級工職業資格的理論知識和技能要求，包括理論知識試題和實際操作試題兩大類，由競賽辦公室結合公司生產實際組織考核, 其中理論知識的權重比例為30%，實際操作的權重比例為70%,按照兩項成績的加權分 2

值最終確定選手的競賽總成績和名次。

六、參賽選手

參賽對象為公司從事所報職業（工種）的在崗人員。

七、表彰與獎勵

本次競賽設置一、二、三等獎,公司對獲獎選手進行表彰并予以物質獎勵，在職稱評定、崗位晉升、評優評先等方面優先推薦。

七、日程安排

（一）年 月為競賽前期策劃準備階段。主要工作為：制定競賽方案；成立競賽領導小組和競賽辦公室，制定競賽相關文件。

（二）年 月為競賽承辦單位現場準備階段。主要工作為：布置競賽各工種理論知識考試場地、實際操作考核場地；布置競賽開、閉幕式及其他相關準備工作。

（三）年 月到 年 月競賽階段。主要工作為：完成競賽理論考試和實操考試。

（四）年 月為總結表彰階段。主要工作為：總結競賽活動，宣傳報道，表彰大會及相關工作。

八、其他事項

（一）各單位以分會為單位組織報名，報名時間截止 年 月（周）下午下班前，聯系人：。

（二）為保證競賽平穩、有序進行，調動廣大職工參與競賽的積極性，要切實做好宣傳動員工作，競賽現場要在顯著位置懸掛橫幅、彩旗，張貼標語，烘托競賽氣氛；對競賽中涌現的典型事例和經驗進行總結、提煉和報道。

（三）各工種競賽技術文件詳見后續通知。

公司

2015年4月3日

第四篇：關于開展黑龍江省郵政儲匯業務員職業技能競賽的通知

關于開展黑龍江省郵政儲匯業務員職業技能競賽的通知

為進一步提升郵政代理金融網點一線員工的業務素質和操作技能，提高郵政金融服務水平和核心競爭力，結合“四進工程建設”活動和集團公司《關于下達第三屆全國郵政通信特有職業技能競賽技術方案的通知》（人部函?2012?39號）的工作部署，貫徹中央關于加強高技能人才工作的有關要求，全面加強我省郵政企業高技能人才隊伍建設，特舉辦此競賽，具體內容通知如下：

一、競賽活動時間

2012年4月至9月，分為地市級初賽、省級決賽和全國決賽三個階段。

二、競賽活動目的以此次競賽活動為契機，充分調動全省郵政代理金融從業人員開展崗位練功，強化業務技能，選拔優秀人才，培養業務骨干，提升隊伍素質，從而進一步促進我省金融服務水平的提高和代理金融業務的健康發展。

三、競賽活動組織領導

為抓好競賽活動的具體實施，省公司成立競賽活動領導小組，成員如下：

組長：孫曉強

成員單位：省公司人力資源部、省郵政工會、省郵政培訓中

心、省代理業務局

競賽活動領導小組負責競賽活動的組織安排、獎項評審及總結表彰等工作，辦公室設在代理業務局。

四、競賽活動參加人員

（一）地市級初賽階段，由各地市郵政局組織本局金融從業人員按照集團公司擬定的《郵政儲匯業務員職業技能競賽方案》（見附件）組織學習培訓和地市級初賽，選拔出3名優秀選手代表本單位參加省公司決賽。

（二）省級決賽階段，省公司組織各地市選拔出的39名選手舉行省級決賽，并通過決賽選拔出本省優秀選手進行集訓，準備參加集團公司全國決賽。

五、競賽項目

本次競賽包括理論知識考試、微機錄入、辦理儲蓄業務、辦理匯兌業務、手工點鈔和加打憑條，共計六項，具體規則要求詳見《郵政儲匯業務員職業技能競賽方案》。

六、競賽活動具體安排

（一）地市級初賽階段（2012年4月至5月）

1.各地市局要積極響應號召，精心組織，周密安排，抓好本單位競賽活動的宣傳發動和競賽工作，組織本局金融從業人員按照集團公司擬定的《郵政儲匯業務員職業技能競賽方案》進行學習培訓和練功，通過層層選拔確定本單位參賽選手。

2.各單位要成立競賽活動領導小組，以代理業務部門為本次

競賽活動的具體工作推進部門，會同人力資源部門、工會以及郵儲銀行等部門做好競賽活動的發動和組織工作。在組織培訓工作的同時，要及時做好本單位實訓點的建設工作和相關競賽道具的準備工作，為員工實際操作練習和地市級初賽建設良好的培訓和比賽環境。

3.各局要在4月末前將本單位競賽方案報省公司，5月末前組織完成本單位的初賽活動，并通過初賽選拔出3名選手代表本局參加省級決賽，選手名單于6月5日前上報省公司。

（二）省級決賽階段（2012年6月）

省公司于6月份組織各單位選拔出的39名選手舉辦全省決賽，并通過全省決賽評選出團體一、二、三等獎、優秀組織獎和個人一、二、三等獎、優秀獎。

（三）全國決賽階段（2012年7月至9月）

省公司將在省級決賽表現優異的選手中選拔出部分選手參加全省集訓，并通過集訓最終確定本省優秀選手組成代表隊參加全國決賽。

七、競賽活動獎項設置

（一）團體獎

根據全省各參賽單位選手在省級決賽中的總得分情況進行排序，評選出團體一等獎1名（團體總分第一名）、團體二等獎2名（團體總分第二名、第三名）、團體三等獎3名（團體總分第四名至六名）、優秀組織獎若干名。

（二）個人獎

根據全省各參賽單位選手在省級決賽中的個人得分情況，評選出個人一等獎1名（個人綜合得分第一名）、個人二等獎2名（個人綜合得分第二名、第三名）、個人三等獎3名（個人綜合得分第四名至六名）、優秀獎5名（個人綜合得分第七名至十一名）。

在全省決賽中榮獲一、二、三等獎的勞務工選手，以及最終代表省公司參加全國決賽并榮獲集團優秀選手獎，在調整優化用工結構工作中，同等條件下優先招用。

八、相關要求

(一)高度重視、精心組織。本次競賽是人力資源和社會保障部批準的國家級二類競賽，是郵儲銀行體制改革后集團公司舉辦的第一次大型技術業務練功競賽，比賽將由中國郵政集團公司、中國就業培訓技術指導中心以及中國國防郵電工會聯合舉辦。參賽人員主要涉及郵儲銀行網點、郵政公司代理金融網點從事郵政儲蓄及匯兌業務的一線柜員，規模大、覆蓋面廣，是集團公司舉辦的最高規格的國家級技能競賽。各單位要高度重視競賽工作，要把競賽提升到全面落實科學發展觀、提升職工隊伍整體素質、促進郵政又好又快發展的戰略高度進行部署。要成立相應的競賽組織機構，明確分工和責任，制定好本單位開展競賽的計劃和安排，人力資源、工會、業務、技術等相關部門要密切配合、齊抓共管、精心組織、周密安排，確保競賽順利實施。

（二）周密安排、精心籌備。為保障競賽的順利進行，集團公司人力資源部還將專門在中國郵政網絡培訓學院投資搭建“中國郵政儲蓄統一版本系統”和“匯兌大集中系統”技能培訓和競賽網絡環境，連接培訓環境所需VPN設備近期將由企發部下發，請各單位技術部門做好接收和安裝工作。各單位要根據實際需求搭建好配套的終端操作環境（即實訓點），統籌安排實訓點建設工作（實訓點建設技術方案另文公布）;在做好實訓點建設工作的同時，各單位要嚴格按照《郵政儲匯業務員職業技能競賽方案》相關要求和圖示積極準備各類比賽用備品用具、布置比賽現場，確保按照集團標準進行操作培訓和比賽。

（三）大力宣傳、營造氛圍。各單位要加大宣傳力度，擴大競賽的影響力和覆蓋面，讓每一個郵政員工特別是郵儲柜員了解此次競賽的目的和意義，引導員工立足本職工作，激發員工刻苦鉆研技術業務的學習熱情，營造尊重技能、重視人才的良好氛圍，最大限度地吸引每一位郵儲柜員積極參與初賽。同時，集團公司人力資源部將在中國郵政網絡學院鑒定中心開設“競賽專欄”，為各單位及員工搭建競賽宣傳、經驗交流和業務咨詢的網絡平臺。要求各單位積極向省公司投稿，及時報送本單位培訓學習、比賽開展等組織活動的動態圖片和文字信息，以便更直觀、更迅速地展示競賽情況，各單位信息報送數量等將做為競賽優秀組織獎評選的參考依據之一，各單位信息報送到省公司代理郵箱hljpostdl@126.com。

（四）強化培訓、嚴格選拔。各單位要把技能競賽作為提高員工隊伍素質的有效載體，作為加強技能人才隊伍建設的重要舉措，充分發揮職業技能競賽工作在技能人才培養、選拔、激勵等方面的積極作用。要將競賽活動與崗位培訓、技術練兵、職業技能鑒定有機結合起來，根據競賽技術方案，利用網上課件資源和實訓環境對每位員工進行必要的培訓，引導員工刻苦鉆研技術業務，鼓勵員工崗位成才，把迎接決賽的過程變成大練兵的過程，切實提高一線員工的業務技能水平，并在員工廣泛參與的基礎上，嚴格遴選出優秀選手參加省級決賽。各單位網上學習情況省公司將進行定期通報。

第五篇：《郵政儲匯業務員》職業技能鑒定規范

《郵政儲匯業務員》職業技能鑒定規范

石家莊

2013年09月

表1考核項目和鑒定分值表(表3四級技能鑒定規范)