第一篇：郵政職業技能鑒定中心

郵政職業技能鑒定中心

內容簡介

《郵政營業員》以國家職業標準為依據，緊密結合郵政營業工作實際，全面介紹國內和國際及中國港澳臺地區郵政業務的分類、準寄范圍、規格標準、資費標準、收寄手續、局內投交和特殊處理等知識，闡述郵政營業工作的基本要求、電子化支局營業操作系統、國際速遞業務、郵政其他業務及郵政業務營銷等知識，郵政職業技能鑒定中心。

《郵政營業員》還介紹郵政通信概述、法規知識、郵政通信規章制度、郵政通信地理、郵政編碼、郵政英語及計算機基礎知識等內容。

《郵政營業員》內容詳盡，條理清楚，文字通俗易懂，實用性較強，是郵政營業員職業技能鑒定考試輔導的指定教材，也可作為郵政營業人員的崗前培訓、在崗培訓的教材。

編輯推薦

《郵政營業員》：郵政通信特有職業技能鑒定培訓叢書

目錄

第一部分 基礎知識.第一章 郵政通信概述

第一節 郵政通信的性質、特點和任務(五級)

第二節 郵件的生產傳遞過程(五級)

第三節 郵政通信網(三級)

思考題

第二章 郵政職業道德與職業守則(五級)

第一節 郵政職業道德

第二節 郵政營業員職業守則

思考題

第三章 郵政通信規章制度(五級)

第一節 郵政專用品管理使用規定

第二節 三項基本制度

第三節 郵件安全保密規定

思考題

第四章 法律法規知識

第一節 《中華人民共和國郵政法》基本知識(五級)

第二節 郵政企業常用法律知識

第三節 萬國郵政聯盟及其法規(二級)

.思考題

第五章 郵政通信地理

第一節 我國行政區劃(五級)

第二節 我國的交通運輸

第三節 世界郵政地理概況(三級)

第四節 郵政編碼

思考題

第六章 漢語拼音與百家姓

第一節 地名難認字拼音注釋(五級)

第二節 姓氏難認字拼音注釋(四級)

第七章 業務英語

第一節 郵政服務日常用語(postalServiceDailyEnglish)

第二節 郵政禮儀業務(postalEtiquetteServices)用語

第三節 代辦業務(AgencyServices)用語

第四節 11185客戶服務中心(11185postalCallCenter)用語(二級)

第八章 計算機基礎知識

第一節 計算機基礎知識

第二節 Internet基礎知識(一級)

第三節 計算機病毒知識(三級)

第四節 計算機的日常維護與操作

思考題

第九章 郵政服務禮儀與郵政營業服務規范..第一節 郵政服務禮儀(五級)

第二節 郵政營業服務規范

思考題

第二部分 專業知識

第十章 國內郵件業務的基本規定

第一節 國內郵件的分類(五級)

第二節 郵件的準寄范圍(五級)

第三節 禁寄和限寄物品

第四節 國內郵件的規格標準

思考題

第十一章 郵資憑證與國內郵件業務資費

第一節 郵資憑證

第二節 國內郵政業務資費

思考題

第十二章 國內郵件的收寄

第一節 郵件收寄的基本規定

第二節 各類郵件的收寄

第三節 不合規格郵件的處理(三級)

第四節 郵件收寄后的日終處理(四級)

思考題

第十三章 國內郵件的局內投交

第-節局內投交郵件的基本規定(五級)

第二節 接收、開拆進口郵件袋套

第三節 局內投交郵件的處理

第四節 無法投遞郵件的處理(三級)

第五節 無著郵件的處理

思考題

第十四章 國內郵件業務的特殊處理及業務檔案

第一節 郵件的改寄和退回(四級)

第二節 郵件的撤回和更改(三級)

第三節 驗單的繕發與答復(三級)

第四節 郵件的查詢

第五節 郵件的賠償

第六節 郵件業務檔案管理(三級)

思考題

第十五章 電子化支局營業操作系統

第一節 系統概述

第二節 基本操作(五級)

第三節 營業操作流程

思考題

第十六章 國際及港澳臺郵件的一般規定

第一節 國際郵件的種類(五級)

第二節 各類國際郵件的準寄范圍及收寄手續

第三節 禁限寄(四級)

第四節 臺灣郵件的收寄和處理(四級)

第五節 國際郵件的資費

第六節 國際郵件的規格標準

思考題

第十七章 國際及港澳臺郵件處理知識

第一節 海關對國際郵件的監管(三級)

第二節 國際郵件的撤回、修改更正名址和改寄(二級)

第三節 出口郵件的查詢(三級)

第四節 國際郵件的補償(一級)

思考題

第十八章 國際及港澳臺速遞業務知識

第一節 郵政特快專遞業務

第二節 主要國際速遞公司簡介(二級)

第三節 中速快件業務(三級)

第四節 臺灣快件業務(三級)

思考題

第十九章 郵政其他業務

第一節 郵政物流配送(五級)

第二節 郵政11185呼叫中心業務(一級)

第三節 郵政金融業務常識

第四節 報刊發行業務常識(五級)

第五節 集郵業務常識(三級)

第六節 特快專遞新業務(五級)

第七節 代理類業務(五級)

思考題

第二十章 郵政市場營銷

第一節 市場營銷簡介

第二節 郵政市場營銷組合策略

第三節 郵政營業窗口營銷

第四節 郵政市場營銷策劃

思考題

參考文獻

序言

隨著經濟全球化的迅猛發展和信息技術的突飛猛進，制定積極的人力資源開發戰略，提高勞動者的整體素質，已成為亟待解決的重要課題，職業技能鑒定《郵政職業技能鑒定中心》。在全社會推行職業資格證書制度是中央確定的旨在全面提高勞動者素質的一項重大戰略舉措，是人力資源開發的長期任務，是構筑技能型人才成長的重要途徑。為了加強和規范郵政通信特有職業技能鑒定工作，確保鑒定質量，我們根據郵政通信特有職業國家職業標準規定的基本要求和工作要求，結合郵政業務技術發展需要，以提高職工素質和職業能力為核心，以職業技能鑒定等級標準為基礎，組織編寫了郵政通信特有職業技能鑒定培訓叢書。這套系列叢書共14本，分別是《郵政營業員》、《郵件分揀員》、《郵件轉運員》、《郵政投遞員》、《郵政儲匯業務員》、《報刊業務員》、《集郵業務員》、《郵政業務檔案員》、《郵政機務員》、《郵政業務營銷員》、《機要業務員》、《通信信息業務員》、《郵政物品配送員》和《速遞業務員》等。

百余名專家參加了這套系列叢書的編寫和審定。教材的編者是從郵政通信特有職業技能鑒定的專家庫和各省推薦的專家中遴選的，他們來自郵政企業一線并多年從事郵政技術業務的教學工作，熟悉企業生產實際和崗位要求，了解成人的學習特點;教材的審稿專家由國家郵政局、各省郵政局的業務專家組成，通過函審、會審和多次修改完成。這套系列叢書凝聚了全國郵政各個領域專家的心血，是郵政職業培訓和職工技能鑒定的寶貴財富。在此，我們向付出辛勤勞動的教材編者表示親切的慰問，向為教材編寫出版默默奉獻的審稿專家、省(市)郵政局領導和職鑒中心的同志們表示崇高的敬意，向支持教材出版的人民郵電出版社表示衷心的感謝。

在組織這套系列叢書的編寫過程中，遵循了與國家職業標準匹配、與技能等級對應、規范性和實用性原則。14本教材格式、風格統一，劃分了基礎知識和專業知識，在章、節或目的開始標明了學習等級;在內容上緊密結合郵政發展實際，突出當前郵政通信生產的特點和技能要求，做到準確鮮明、通俗易懂，操作性強，體現實用性、針對性和適度超前性。這套系列叢書是對郵政通信特有職業從業人員進行職業技能鑒定考試的惟一指定用書，也是廣大郵政職工掌握職業技能和提高職業技能水平的培訓教材，既可供職工在培訓和自學時使用，亦可作為郵政管理人員提高業務水平的參考用書。但由于經驗不足、時間倉促，書中難免有不妥之處，希望各地在使用中及時把意見反饋給我們，以便今后改正。

文摘

插圖：

第十二章 國內郵件的收寄

本章主要介紹了郵件的收寄方式，講述了國內郵件的收寄規定，闡述了國內各類郵件的收寄程序及不合規格郵件的處理。

對于報考初級的學員，要求掌握郵件的收寄方式、收寄的基本要求、平常函件及掛號函件的收寄、普通包裹、快遞包裹及特快專遞郵件的收寄。重點是平常函件、掛號函件、普通包裹、快遞包裹及特快專遞郵件的收寄。

對于報考中級的學員，除了掌握初級學習內容外，還應該掌握存局候領郵件、附回執郵件的收寄，及郵件收寄后的日終處理。重點是存局候領郵件及附回執郵件的收寄處理。

對于報考高級的學員，除了掌握中級學習內容外，還應該掌握直遞包裹郵件的收寄、不合規格郵件的處理規定。重點是信箱信筒中開出不合規格郵件的處理規定和處理手續。

對于報考業務師的學員，除了掌握高級學習內容外，還應掌握總付郵資郵件的收寄。重點是整寄整付郵費郵件和收件人總付郵費郵件的收寄。

對于報考高級業務師的學員，除了掌握業務師學習內容外，還應掌握特準實行收件人總付郵費郵件的收寄。

第一節郵件收寄的基本規定

一、郵件收寄的方式

(五級)

郵件的收寄方式主要有：窗口收寄、筒箱收寄、上門收寄和流動服務收寄4種方式。同時充分利用11185服務平臺，有效地提高服務水平，但不得跨局界攬收郵件或出售郵票。

(一)信筒(箱)收寄

信箱、信筒主要用于收寄平常信函和明信片。平常信件一般由寄件人自行投入信箱、信筒內，為了及時處理投入箱、筒內的信件，各局應當根據生產作業計劃，規定開取信件的次數和時間，標明在信箱、信筒上，并按時開取信件。收寄量大的局可在營業廳內設立多格信箱。

《二)營業窗口收寄

營業窗口收寄是郵局收寄郵件最主要的方式。主要用于收寄給據郵件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。平常信件如因體積過大，不能投入信箱、信簡時，也可在窗口-交寄。

【三)上門收寄

根據11185調度臺通知組織人員上門服務。

第二篇：職業技能鑒定中心

職業技能鑒定中心

在全省監獄系統開展職業技能鑒定

全省服刑人員職業技能鑒定動員暨考務工作會議12月3日上午在省監獄管理局召開，職業技能鑒定中心。省職業技能鑒定中心李百亮主任到會對這次鑒定活動作了縝密的安排和部署，并對所有考評人員提出了工作要求。

全省服刑人員職業技能鑒定從2007年開始，每年舉辦一次，從考點的設置到考核人數逐年增加，今年的職業技能鑒定從12月4日開始到12月9日結束，歷時一周，共涉及33個職業(工種)，22個監獄考點，5368人參加考核鑒定。這次全省服刑人員職業技能鑒定主要以社會效益為主。具有以下三個方面的重要意義：

一、這次鑒定活動是政府的一次德政工程，是政府對服刑人員的關愛，通過培訓鑒定，使他們掌握一種技能，為他們刑滿出獄，進入社會，就業生活提供了一個保障平臺，職業技能鑒定《職業技能鑒定中心》。

二、通過培訓鑒定，使他們“勞”有所成，對生活充滿信心，從這個意義來講，這次鑒定活動也為我們國家長治久安，構建社會主義和-諧社會起到了重要作用。

三、通過培訓鑒定，他們獲得了職業技能資格證書，掌握了技能，同時也為我省轉型、跨越發展，再造一個新山西的宏偉目標，提供了人才支撐和保障。

在全省監獄系統開展職業技能鑒定

全省服刑人員職業技能鑒定動員暨考務工作會議12月3日上午在省監獄管理局召開。省職業技能鑒定中心李百亮主任到會對這次鑒定活動作了縝密的安排和部署，并對所有考評人員提出了工作要求。

全省服刑人員職業技能鑒定從2007年開始，每年舉辦一次，從考點的設置到考核人數逐年增加，今年的職業技能鑒定從12月4日開始到12月9日結束，歷時一周，共涉及33個職業(工種)，22個監獄考點，5368人參加考核鑒定。這次全省服刑人員職業技能鑒定主要以社會效益為主。具有以下三個方面的重要意義：

一、這次鑒定活動是政府的一次德政工程，是政府對服刑人員的關愛，通過培訓鑒定，使他們掌握一種技能，為他們刑滿出獄，進入社會，就業生活提供了一個保障平臺。

二、通過培訓鑒定，使他們“勞”有所成，對生活充滿信心，從這個意義來講，這次鑒定活動也為我們國家長治久安，構建社會主義和-諧社會起到了重要作用。

三、通過培訓鑒定，他們獲得了職業技能資格證書，掌握了技能，同時也為我省轉型、跨越發展，再造一個新山西的宏偉目標，提供了人才支撐和保障。

第三篇：市職業技能鑒定中心

市職業技能鑒定中心

在競爭中，對手不注意的地方，我們要注意，這是勝利的關鍵突破口;而對手注意的地方，我們更要注意，這是避免失敗的最前沿，市職業技能鑒定中心。

接下來，我們看看HR在招聘員工時要注意的問題，他們需要注意的，面霸們更需要注意。

第一，簡歷并不代表本人。

看到沒，這就是面霸們的簡歷在HR眼里最直接、最真實的寫照。

(簡歷的寫作貴精不貴多，貴在真實而不是全面，一般來講，你的簡歷應該是通用的，就是說簡歷寫好了可以直接發給任何公司。唯一變化的是在自我評價或個人能力里可以重點寫自己符合某公司招聘要求的內容。

第二，工作經歷比學歷更重要。

這個誰都懂，“拍人的磚頭”比“敲門磚”更具有殺傷力。

這兩塊磚頭的側重不一樣，對于新人和應屆畢業生，我們不可否認“敲門磚”更重要，但在職場生涯中“拍人的磚頭”依然是你的主要武器。當你既可以“敲”開任何公司的大門，又能輕易把HR“拍”倒時，相信你一定會前途無量。

“那學歷到底重要嗎?”面霸B弱弱地問。

沒學歷的說學歷不重要，通常那是心虛;

高學歷的說學歷不重要，通常那是謙虛;

有能力的說學歷不重要，那是一種超然的姿態……

第三，不要忽視求職者的個性特征。

這里要澄清一下，個性特征不是指你的穿著打扮、價值取向、生活觀念的與眾不同;而主要來分辨你是單打獨斗型還是團隊合作型，是海納百川型還是固執偏激型。

現實中，個性特征對于HR來說其實很不容易分辨，正常情況下每個人都會集各種特征為一體，只是因為習慣的緣由表現上有側重，職業技能鑒定《市職業技能鑒定中心》。真正的“職業性格特征”需要在三十歲以上才會形成或固定，甚至會更晚。所以大多數HR往往忽視了你的“職業性格特征”而會關注你的“生活性格特征”。當然這也與一些HR不太專業有關。

第四，讓應聘者更多地了解組織。

這個體現了HR的人文價值，畢竟招聘和求職就似相親一樣，是個雙向選擇的過程。HR從自身出發，通常只會介紹到企業的“好的”方面，容易使面霸們對企業的期望值增高，當進入公司后，一旦發現面試時過高的期望不能實現時，他們的失望也會增大，甚至會有被欺騙的感覺。所以，面霸們在面試時，有機會盡量通過HR多了解下公司，只有好處沒有壞處。

通常在面試即將結束時，HR會客氣地例行詢問一句：你還有其他什么問題嗎?這時候是我們了解所應聘公司情況的最佳時段。注意詢問過程要簡短，盡量不要拖的很長。

“萬一我要把HR給問住了咋辦?”面霸C忍不住躍躍欲試。

“您的擔心有點多余了，專業的HR對于公司整體層面是非常了解的，即便你的問題超出范圍，也會有很委婉的答復。除非……”

“除非什么?”

“除非你小子借機故意找茬!”——你去找工作，卻讓HR很難堪，結果可想而知。

文外話：很多面霸們在簡歷中的“性格特征”一項中往往填寫的是開朗、活潑、成熟、穩重等“生活性格特征”……如果你看過很多高層人才的簡歷就會發現，這里寫的都是“職業性格特征”。職場和生活還是有一定區別的。

第五，給應聘者更多的表現機會。

在這里提醒各位面霸們，表現機會多是好事，會不會表現自己那就是另一回事了。

在面試中，如果有機會表現自己最好請從這兩個方面著手：一是HR對你感興趣的方面;二是你自己最熟悉或精通的方面(強項)。如果兩者需要選擇一種，請選擇第一個方面。

第六，注意不忠誠和欠缺誠意的應聘者。

這個全看你自己了，即使你屬于這個行列，如果對這個職位還多少有那么點動心，那請你裝也要裝出來。

任何人被冠以“不忠誠或欠缺誠意”的名號都不會很愉快，相信廣大的面霸們去面試的時候都是抱有誠意的，往往是在面談中間發現所招聘的崗位或公司與自己想象的有差別，才會顯現出“欠缺誠意”的態度，屬于人之常情。理解，理解萬歲。

第七，關注特殊員工。

這里的特殊員工指職場經歷坎坷或是能力超強的面霸們。

規律A：一個面霸的職場經歷如果一直都比較順利，充滿成績和許多良好記錄的話，那這個面霸往往在新公司也可能繼續成功;反之，一個面霸的職場經歷一直都比較坎坷，無論他解釋是運氣成分還是環境成分或是人為成分，HR都不會輕易相信你。

規律B：對于能力超強的面霸，錄用一般會很慎重，往往會有二次或多次面試。道理很簡單，能力超強的面霸，找工作容易，離職也迅速。如果你能力超強，請在面試時做到非常向往該公司，并極具忠誠度這樣的表現。

第四篇：南京職業技能鑒定中心

南京職業技能鑒定中心

機構介紹

南京市職業技能鑒定指導中心自1994年成立以來，在部鑒定中心的關心指導下，在市勞動保障局黨組的正確領導下，我們始終堅持以“為企業服務，為勞動者服務”和“社會效益第一，質量第一”的宗旨，以不斷提高服務質量，不斷提高職業資格證書的社會認可程度，提高證書的權威性作為工作目標，采取了多種措施完善職業技能鑒定管理體系，在工作中取得了一些效果，南京職業技能鑒定中心。通過十幾年的發展，我們由以往單純圍繞社會化技能鑒定開展工作轉變為樹立整體意識，將鑒定工作放在培訓、鑒定、就業這個體系中實現整體規劃發展。同時發揮國家職業資格的引導功能，為勞動者就業成才提供技能導航，為社會培訓和就業提供對接服務。通過工作理念的轉變給我們帶來了更多的發展機遇。下面介紹一下我市在鑒定質量管理方面的工作情況和我們的一些體會。

一、程序化的管理模式是保證鑒定工作質量的前提

在整個鑒定過程中，影響鑒定質量的因素有很多，涉及到鑒定工作的各個環節。為了保證鑒定質量，我們必須從工作架構上，設計好這項工作，機構設置是保證鑒定工作質量的組織基矗中心成立伊始，我們就對鑒定工作中的一些主要關鍵點設立了專門的管理機構，成立了相應的管理科室，如：考評員科、試題科、鑒定科，分別負責鑒定過程中的考評員、試題和鑒定的考務管理等項工作，從組織和人員上對鑒定工作的開展提供了保證。通過這些關鍵點的控制，把握鑒定過程中的關節點，保證了中心對鑒定流程的整體調控功能，并且實現了鑒定程序化管理的目標。隨著鑒定工作的不斷發展，鑒定規模的不斷擴大，為了保證鑒定質量，協調督察各科室的業務，研究完善程序化管理，我們又成立了專門負責質量管理的質量督導科，實現了鑒定質量向規范化管理的目標邁進。

同時，為了加強職業資格證書的規范化管理，維護證書的權威性和嚴肅性，我們對職業資格證書采取了統一管理的模式，從訂購、發放證書編號到打印證書等環節都由中心直接管理。通過這些措施，建立了一種相互聯動、彼此制約的工作模式，不僅保證了鑒定質量，而且也為我們提供了向更嚴謹、更規范方向發展的工作平臺。

二、定期集中鑒定模式是保證鑒定質量的有效途徑

“中心”成立之初，我市的職業技能鑒定工作沒有規定統一的鑒定時間和地點，考核采取隨報隨考的方法，而考核時間和地點則由我們和申報考核的單位協商確定。逐漸的，我們發現這種考核模式存在很大弊端，主要表現在四個方面：

1、分散的小規?？荚嚕瑢τ诳己诉^程中出現的問題和情況，難以進行有效的管理和監督，鑒定質量難以保證;

2、頻繁的鑒定考核，使試卷的重復使用率提高，造成了考試資源的浪費，也不利于對考評員進行考前培訓，容易出現考評員應付考核的現象;

3、大量重復事務性工作，降低了工作效率;

4、社會影響力小，造不成聲勢，也不易樹立職業資格證書的權威。

針對這種情況，我們經過多次研究，從1997年開始改革考核模式，對中式烹調師、美容師、美發師等六個職業推行定期集中鑒定。由我們定期向社會發布鑒定公告，并按照公告規定的時間，在我們指定的考核地點集中進行統一鑒定考核。這種考核形式規模大，人員集中，既有聲勢，又規范了考場秩序。第一次集中考試的考核合格率就大幅度下降。鑒定成績公布后在考生和培訓單位中引起了很大的震動，在社會上也產生了很好影響，從而表明了我們對嚴肅考場紀律，提高鑒定質量的決心，同時也促使培訓單位把注意力開始轉向抓培訓質量，使鑒定工作起到了引導培訓的“牽牛鼻子”作用。這說明定期集中鑒定的質量保障功能發揮出來了，過去考生反映的培訓課時少、沒有教材、培訓質量不高的情況也得到了明顯改善。

工作實踐證明，定期集中鑒定不僅使鑒定工作質量得到了有效保障，同時起到了促進職業培訓質量的效果，而且還使職業資格證書的社會影響力大大提高，使職業資格證書的社會認可程度得到加強，職業技能鑒定《南京職業技能鑒定中心》。

現在，我們實施定期考核的職業(工種)不斷增加，定期集中鑒定的模式也有了新的發展，在理論考試集中統一進行的基礎上，技能考核也實行定點考核。我們根據全市鑒定所(站)的分布情況和軟、硬件條件，分別指定各個職業(工種)的考核點，承擔全市的技能考核任務，從根本上實現了考培分離。我們從實踐中感到，定期定點考核是質量控制的有效途徑，是保證鑒定質量的一個重要環節。從今后的發展看，我們的目標就是根據我市職業技能鑒定工作的發展實際，逐步擴大定期定點考核的職業(工種)范圍。

目前，部中心的統考項目和技師、高級技師考核都是由中心統一組織，歸入集中統考的范疇。

三、實行統一命題，是鑒定質量的可靠保證

四、加強對考評員的管理是保證鑒定質量的關鍵

考評員在職業技能鑒定工作中擔當著重要的任務，他們的工作質量直接影響著鑒定的質量。工作中我們發現有個別考評員責任心不強，造成考評工作的質量不高。由于考評員不是我們自身的工作人員，所以在管理上較為困難。我們感到，對考評員的嚴格管理是保證鑒定質量的一個重要環節，必須采取有效的措施才能實現有效地管理。在工作中我們形成了一套由“培訓、考核、聘任、使用”四個部分構成的管理辦法。具體地說分為幾個方面：

1、強化培訓。符合入門條件的考評員必須參加我們組織的業務及職業道德培訓，經考核合格取得考評員資格證后方可從事考評工作。

2、實行統一派遣。每次考核前由我們中心直接通知考評員參加考評工作，并堅持回避制度;

3、實行聘任制管理，進行量化考核。強化考評員的日常管理，制定考核測評辦法，我們實行了“考評員評價表”、“考評報告”和“巡考報告”等制度，對考評員的每一次考評過程，都要由考評組長和巡考人員分別對考評行為進行評價，并將考評結果記入考評員管理檔案，為全面評價考評員的工作表現、業績和是否繼續聘用提供了依據。對于不能勝任考評工作的人員，我們堅決予以淘汰。

4、規范了考評工作程序和考評員職責，建立了考評員管理的相關規章制度。

通過這些措施，不但保證了鑒定結果的相對真實公正，促進了鑒定質量的提高，同時也使考評員的工作態度有了較大的轉變。

五、建立健全必要的監督機制是提高鑒定質量的重要手段

1、組建質量督導員隊伍，啟動質量督導機制

為進一步加大職業技能鑒定質量管理工作力度，按照部文件要求我們開展了質量督導人員資格培訓認證工作，組建了我市職業技能鑒定質量督導員隊伍。為了搞好這項工作，我們編寫了《南京市職業技能鑒定質量督導工作實施細則(征求意見稿)》，為質量督導工作提供了依據。實行質量督導機制后，鑒定所站的每次鑒定考核，我們都派遣質量督導員到考核現場，負責監督考場秩序和考評工作。考核結束后，質量督導員向我們提交質量督導報告，全面反映考核情況。督導制度賦予質量督導員對鑒定考務、考評進行監督的職責，并就鑒定質量向我們中心負責。可以說，督導機制的建立為提高和保證鑒定質量提供了有效的保證。通過派遣質量督導員，使我們對鑒定所站的每次鑒定考核過程有了較全面地了解，實現了對鑒定過程的有效監控。

2、建立質量管理體系，步入程序化、文本化質量管理軌道

為了更好地規范我們的工作，提升管理水平，2002年我們主動向部中心申請，成為部中心首批鑒定機構質量管理體系認證試點單位之一。

在試點工作中，我們結合我市鑒定工作的實際，編寫了質量體系文件，按照質量管理體系的要求，建立了質量管理體系，并且通過了部鑒定中心質量管理體系的認證。在認證過程中，專家們指出了我們工作中的很多不足，這也給我們提供了改進工作完善管理的機會，從而使我們的工作又有了很大的改進和提高。

通過質量認證工作使我們的管理水平有了質的飛躍，管理體系要求“工作程序文件化”，從而規范了我們的工作流程，使我們的工作實現了文本化管理，克服了以往我們工作中的隨意性。而且，通過質量體系的建立，對我們以前的規章制度也進行了補充和完善，使之更科學有效。

以上是我們在保證鑒定質量方面的工作情況。我們認為，任何具體的措施起到的都是局部的作用，質量意識的確立和質量控制的決心才是實現質量目標的根本途徑。體現在具體工作中，就是利用和創造各種有利條件，對現有工作體系進行不斷的更新和完善以達到質量目標的要求。最終使我們提供的考試平臺是公開、公平、公正的，是考核單位和考生放心的。

在07年的工作中，我們將繼續堅持“為企業服務，為社會服務”和“社會效益第一，質量第一”的宗旨，按照質量管理體系的要求，持續改進，健全和完善管理體系，進一步提高鑒定質量管理水平。一是加強鑒定所站的管理，規范鑒定所站的工作，建立鑒定所站的紅黑榜制度，掌握各鑒定所站的工作情況。二是繼續探索鑒定工作與企業生產和院校教學的結合，設計開發更多適用性強的鑒定模式，提高服務能力。

最后，衷心感謝部中心領導給我們這次交流和學習的機會，我們希望在交流中能夠向各兄弟省市的先進經驗學習，取長補短，改進工作，達到共同提高的目的，從而促進鑒定工作的發展。

職業技能鑒定命題的質量直接影響到鑒定工作的質量。由于職業技能鑒定是標準參照考試，這就決定了職業技能鑒定的試題試卷既要滿足國家標準的要求，又要在各次考核之間保持相對一致性。為了保證鑒定試題試卷的質量，在試題的標準方面，對于沒有國家職業標準的職業，我們堅決不組織鑒定。在試題的來源方面，我們堅持使用國家題庫，對于尚未建立國家題庫的工種，我們組織專家按照國家職業標準進行考核試卷的命制，使考核試卷符合國家標準。同時，在試卷的使用方面，我們堅持實行中心統一管理的方式，即由中心集中統一印制，各鑒定所站到中心領齲另一方面，我們還建立了一整套試卷管理制度，嚴格執行試卷的領娶保管、保密制度，保證了試卷使用的安全。

第五篇：陜西職業技能鑒定中心

陜西職業技能鑒定中心

陜西省職業技能鑒定指導中心

轉發勞動和社會保障部職業技能鑒定中心關于開展職業資格信息技術雙認證考試微軟項目有關文件的通知

各市職業技能鑒定指導中心、各計算機信息高新技術考試機構、各大中專技工院校：

為了進一步搞好我省計算機信息高新技術考試工作，根據原勞動部《關于對引進國外職業資格證書加強管理的通知》(勞部發18號)精神，以及省勞動和社會保障廳《關于在我省全面推廣全國計算機信息高新技術考試有關問題的通知》(陜勞社函

號)文件要求，經研究決定，在我省計算機信息高新技術考試領域開展職業資格信息技術雙認證微軟項目考試，現將勞動和社會保障部職業技能鑒定中心《關于開展職業資格信息技術雙認證考試微軟項目的通知》(勞社鑒發4號)、《關于開展職業資格信息技術雙認證考試微軟項目試點工作的通知》(勞社鑒發6號)、《關于全面開展職業資格信息技術雙認證考試微軟項目，進一步推進計算機信息高新技術考試的通知》(勞社鑒發14號)等有關文件隨文轉發你們，請遵照執行，陜西職業技能鑒定中心。并將有關問題通知如下：

一、加強領導，保證職業資格信息技術雙認證考試微軟項目在我省推廣。雙認證考試微軟項目是全國計算機信息高新技術考試的一個組成部分。各市職業技能鑒定指導中心、各級鑒定考試機構要高度重視，把這項工作作為推行職業資格證書制度的一項重要工作來抓，努力打造雙認證考試項目的社會品牌，職業技能鑒定《陜西職業技能鑒定中心》。省職業技能鑒定指導中心(以下簡稱省鑒定中心)負責雙認證微軟項目在我省的推廣、組織管理、培訓機構的審查、師資培訓、證書發放工作。各市職業技能鑒定指導中心(以下簡稱市鑒定中心)、各計算機信息高新技術考試站(以下簡稱計算機考試站)負責本地區、本單位雙認證微軟項目的宣傳申報工作。

二、雙認證考試微軟項目是在計算機考試站的基礎上，在智能化考試平臺上運行的一種認證考試項目。具備條件的考試站在建立智能化考試平臺時可以一并申請雙認證微軟項目;具備條件但沒有建立考試站的大中專院校、技工學校、企事業單位、機關團體，在建立計算機考試站和智能化考試平臺的同時，直接申請雙認證考試微軟項目。省鑒定中心對授權培訓以及考試站點實行質量抽檢與年審制度。

三、雙認證微軟項目是按照微軟通用軟件產品的操作能力為基礎進行的考核。受部中心的委托，省鑒定中心負責對申請雙認證考試微軟項目的培訓、考試站點進行審查和上報工作。經批準后確定為雙認證考試微軟項目培訓、考試站點，全省實行統一考務管理。在省鑒定中心中央服務器總體運行條件下實施考試。省鑒定中心對培訓站點的培訓工作進行質量監督并組織考試站點的考核工作，以保證培訓質量。雙認證微軟項目的培訓一律采用勞動出版社出版的統一教材和資料。培訓站點在每個專項操作能力領域中至少有兩名經培訓考試合格的講師。要有一定數量的參加培訓、考試人員。培訓以及考試站點要接受省鑒定中心的管理與質量監督,接受微軟中國公司委托的華彩公司的技術監督。

四、收費。

(一)對于考生培訓收費，各授權培訓站根據當地及自身的實際狀況和物價部門制定的收費標準制定自己的培訓收費標準，但不應有惡性競爭的情況。

(二)考生考試收費部分按照《關于開展職業資格信息技術雙認證考試微軟項目試點工作的通知》中有關要求執行。

(三)各授權培訓站每年通過省鑒定中心交納技術服務費2000元整，其中500元作為省鑒定中心的技術服務費，1500元為部鑒定中心組建的的技術與技術服務費。