第一篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)

工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過(guò)工作總結(jié)使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)，供大家參考借鑒。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)1

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。XX年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節(jié)XX年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶(hù)不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)ems失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要

每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)2

中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)郵政速遞物流)是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)郵政集團(tuán)于2010年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設(shè)立的國(guó)有股份制公司，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。

中國(guó)郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界客戶(hù)提供方便快捷、安全可靠的門(mén)到門(mén)速遞物流服務(wù)，致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。

郵政通信具有公用性和服務(wù)性?xún)纱笮再|(zhì)，經(jīng)過(guò)收寄、分揀分發(fā)、運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡拉攏是郵政的三項(xiàng)基本制度，愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個(gè)郵政人員的基本職業(yè)道德的體現(xiàn)。

EMS營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的4條理念是：

一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿(mǎn)意

二個(gè)理念：(1)幫用戶(hù)解決問(wèn)題;(2)留下EMS的真誠(chéng)

三個(gè)控制：(1)服務(wù)投訴率為零;(2)服務(wù)遺漏率小于10PPM;

(3)服務(wù)不滿(mǎn)意率小于5PPM

四個(gè)不漏：(1)一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題;(2)一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題;(3)一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果;(4)一個(gè)不漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門(mén)及門(mén)戶(hù);

通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，我清晰的認(rèn)識(shí)：

一、與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認(rèn)為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話(huà)中對(duì)客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

三、學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過(guò)在郵政速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的業(yè)務(wù)的同時(shí)，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，不斷的學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ)備。

四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬??經(jīng)過(guò)幾年的工作，我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

本人敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來(lái)到一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應(yīng)有待提高;

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);第三，注重配合本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)3

時(shí)間如駿馬過(guò)隙。201*年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。2009年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：

一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司>規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持'謙虛、謹(jǐn)慎、律己'工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。經(jīng)過(guò)努力1-12月份完成26.78萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90.6%.欠費(fèi)每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情誼。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。

二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好工作氛圍。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì)好。勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅(jiān)持發(fā)展的理念，深化速度服務(wù)。

在這4年多的時(shí)間里和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，逆水行舟。不進(jìn)則退。對(duì)>電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次>對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。

201*年，是全新的一年，是自我挑戰(zhàn)的一年，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn)，把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃，盡自己最大的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人自我總結(jié)4

我們工作、學(xué)習(xí)了一個(gè)階段后，回顧、檢查一下前一階段的情況，看看有哪些成績(jī)，哪些缺點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)找出來(lái)，以便今后改進(jìn)，將這些寫(xiě)成書(shū)面文字，就是“總結(jié)”。

總結(jié)的應(yīng)用很廣泛，種類(lèi)也較多。

按內(nèi)容分，有“工作總結(jié)”“學(xué)習(xí)總結(jié)”“生產(chǎn)總結(jié)”等;按時(shí)間分，有“年度總結(jié)”“季度總結(jié)”“月份總結(jié)”“階段總結(jié)”等;按性質(zhì)分，有“全面總結(jié)”“專(zhuān)題總結(jié)”等;按范圍分，有“單位總結(jié)”“個(gè)人總結(jié)”等。

寫(xiě)總結(jié)時(shí)，有些種類(lèi)往往是結(jié)合起來(lái)的，如一個(gè)單位年度的全面的工作總結(jié)。

寫(xiě)總結(jié)，一般包括以下四個(gè)部分: 一、情況概述。

簡(jiǎn)要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過(guò)程和成績(jī)、效果等。

二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會(huì)、經(jīng)驗(yàn);也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)地寫(xiě)，每個(gè)問(wèn)題既有做法，又有體會(huì);還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段，按時(shí)間順序來(lái)介紹情況，談體會(huì)。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

問(wèn)題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決;教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

四、今后的努力方向。

努力方向要寫(xiě)明確，對(duì)下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見(jiàn)要提得切實(shí)可行。

寫(xiě)總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫(xiě)到每篇總結(jié)里。

有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫(xiě)作目的和要求來(lái)確定，靈活安排。

寫(xiě)總結(jié)最要緊的是要提出規(guī)律性的東西。

如果只羅列幾條成績(jī)和缺點(diǎn)，那是不夠的。

一定要下工夫好好分析一下成績(jī)是怎么得來(lái)的，缺點(diǎn)是怎么產(chǎn)生的，根本原因是什么，有哪些基本經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這樣把規(guī)律性的東西弄清楚了，就能自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，使今后的工作或?qū)W習(xí)更上一層樓。

這是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵。

寫(xiě)總結(jié)還要根據(jù)實(shí)際情況，抓住特點(diǎn)，突出重點(diǎn)。

如果不分主次輕重，什么都寫(xiě)，勢(shì)必什么都說(shuō)不清楚，使人讀了印象模糊。

抓住了重點(diǎn)，還得具體地說(shuō)明重點(diǎn)，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。

例如，一位同學(xué)總結(jié)自己的復(fù)習(xí)時(shí)寫(xiě)道:“‘學(xué)而時(shí)習(xí)之’，這是學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之談。

經(jīng)常復(fù)習(xí)，知識(shí)就不斷鞏固，進(jìn)而網(wǎng)絡(luò)化。

每學(xué)習(xí)一個(gè)階段，我就進(jìn)行總結(jié)歸納，寫(xiě)小結(jié)心得，將自己摸索出來(lái)的方法完善起來(lái)。

比如:學(xué)習(xí)文言詞語(yǔ)，從課文中找出它們?cè)诓煌渥又械暮x，列舉實(shí)例，總結(jié)規(guī)律，不僅記憶起來(lái)方便，也鍛煉了自己的能力。

”這樣寫(xiě)，讀了感到清楚、具體。

所以，除了概括性的說(shuō)明外，最好還能配合一兩個(gè)恰當(dāng)?shù)牡湫屠樱龅近c(diǎn)面結(jié)合。

此外，舉一些數(shù)字，有時(shí)也很必要，特別是百分比和前后左右對(duì)比的數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題。

快遞工作總結(jié)相關(guān)文章：

1.2019快遞員的個(gè)人年終工作總結(jié)5篇范文 快遞員工作總結(jié)

2.2019快遞組長(zhǎng)年終工作總結(jié)范文

3.快遞客服年終工作總結(jié)3分鐘

4.物流公司個(gè)人年終工作總結(jié)精選5篇

5.2019物流經(jīng)理年終工作總結(jié)精選范文5篇

第二篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)(DOC)

郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號(hào)，趕到客戶(hù)面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國(guó)郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節(jié)xx年舉辦，在 投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶(hù)不論大小只要使用ems就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)ems失去信 心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇ems的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

第三篇：郵政速遞業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

自xxxx年春節(jié)入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實(shí)習(xí)并成為一個(gè)合格的速遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)。每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說(shuō)：“孩子，歇會(huì)。”在以往的工作中：

一：服從。認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)的服從，不對(duì)的堅(jiān)決服從。逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每個(gè)客戶(hù)當(dāng)朋友，客戶(hù)的電話(huà)就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。2010年5月公司成立建華路攬投站,是一個(gè)前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分,只為客戶(hù)寄出的是情中國(guó)郵政EMS全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

二：營(yíng)銷(xiāo)。第一屆諸葛亮文化節(jié)2010年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當(dāng)時(shí)主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國(guó)的邀請(qǐng)函業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2648元。同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班383份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶(hù)不論大小只要使用EMS就全心服務(wù)，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國(guó)稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國(guó)景辦公等多家單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(zhǎng)江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù)。

三：團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后派遣至省公司學(xué)習(xí)、代理建華路站長(zhǎng)實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

四：客戶(hù)。在3年和客戶(hù)溝通中，也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失。現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，對(duì)電子商務(wù)客戶(hù)需求了解不夠細(xì)膩，導(dǎo)致極少部分客戶(hù)對(duì)EMS失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，掌握郵件路向，發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起，及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤客戶(hù)回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)積極促銷(xiāo)，提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度，在同等速度上比服務(wù)。選擇收件較多的客戶(hù)積極公關(guān)，找到突破口開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)。電話(huà)回訪高考通知書(shū)客戶(hù)給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶(hù)中做宣傳，找客戶(hù)，做服務(wù)。

第四篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

（郵政通信概述）習(xí)題

第一章郵政通信概述（五級(jí)）

一、填空題

1．郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_____性?xún)纱笮再|(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息和___________ 的傳遞提供通信服務(wù)。

3．郵政通信的使用價(jià)值就是_____的價(jià)值。

4．郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)______的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。

6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和______的特制專(zhuān)用戳記。

7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和________式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車(chē)、汽車(chē)郵件運(yùn)輸，主要有籠式和_________式兩種。

9．少數(shù)民族地區(qū)的專(zhuān)用郵袋，可一面印漢字，另一面印_______文字。

10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________寫(xiě)。

11．條碼的使用能夠逐漸地提高_(dá)_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的_______系統(tǒng)。

13．三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。

14．郵件總包一律通過(guò)______辦理交接手續(xù)。

15.正巧．交接驗(yàn)收郵件時(shí)，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開(kāi)或封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，會(huì)同用________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的________準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。

18．郵政企業(yè)的宗旨是_________。

19.郵政員工在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的_____________。

三、多項(xiàng)選擇題

1．郵件的全部傳遞過(guò)程要經(jīng)過(guò)收寄及()四個(gè)環(huán)節(jié)。

A分揀封發(fā)B運(yùn)輸C投遞D攬收

2．郵政通信具有()的特點(diǎn)。

A通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益

B生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性

C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

D物質(zhì)溝通的重要渠道

3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o

A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o

A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專(zhuān)用品有().A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部()部門(mén)使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運(yùn)輸一D機(jī)關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類(lèi)B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類(lèi)的不同，郵件容器基本分為()。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機(jī)要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為()。

A郵袋B國(guó)內(nèi)郵件容器C集裝箱D國(guó)際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國(guó)內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的()等。

A內(nèi)裝物品B種類(lèi)C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)()等業(yè)務(wù)操作。

A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā)

13．下列各項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收基本內(nèi)容的有()。

A復(fù)稱(chēng)郵件重量

B逐件驗(yàn)視保價(jià)郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格

D總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

14．下列各項(xiàng)屬于郵件保密守則的有()o

A不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄

B不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料

C郵件在處理過(guò)程中不允許任何人翻閱

D不在普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)

15．郵政職業(yè)道德的要求有()o

A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新

16．下列各項(xiàng)屬于職業(yè)守則的是()。

A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密

C快速高效，準(zhǔn)確無(wú)誤D尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語(yǔ)”有()。

A您好B請(qǐng)C謝謝D再見(jiàn)

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶(hù)接觸時(shí)，可采用的稱(chēng)謂方式有()。

A職銜稱(chēng)B職業(yè)稱(chēng)C姓氏稱(chēng)D,性別稱(chēng)

20．對(duì)郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有()。

A音量適中B語(yǔ)調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿)的道德準(zhǔn)則和行

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。()

2．以局所和運(yùn)輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程所決定的。()

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。()

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用。

6．郵袋上的文字、代號(hào)、年號(hào)除地區(qū)專(zhuān)用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國(guó)內(nèi)、國(guó)際通用郵袋區(qū)別。

7.國(guó)內(nèi)郵件標(biāo)志類(lèi)袋牌無(wú)條碼區(qū)。()

8．封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時(shí)，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動(dòng)，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過(guò)程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時(shí)確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)交接和內(nèi)部交接無(wú)紙化。

12．勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實(shí)物不符，且無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點(diǎn)實(shí)物。

13．微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡(jiǎn)答題

1．郵政員工在與客戶(hù)接觸運(yùn)用稱(chēng)謂時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

郵政通信概述（五級(jí)）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自

左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動(dòng)識(shí)別13.責(zé)任界限14．總路

單15．實(shí)物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人

民19．普通話(huà)

二、單項(xiàng)選擇題

1.D2.B 3.B4.C車(chē)D6.D 7.B8.B

9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D

三、多項(xiàng)選題

1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC

D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD

11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB

CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對(duì)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.對(duì)6.錯(cuò)7.對(duì)

8.對(duì)9.錯(cuò)10.錯(cuò)11.對(duì)12.錯(cuò)13.對(duì)14.對(duì)

五、簡(jiǎn)答題

1．答：（1)稱(chēng)謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱(chēng)呼；(3）記住并稱(chēng)呼對(duì)方的姓名

第五篇：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定考試速遞業(yè)務(wù)員

答案在最后一頁(yè)

第一章郵政通信概述（五級(jí)）

一、填空題

1．郵政通信向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和_公用____性?xún)纱笮再|(zhì)。

2．郵政通信不是生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)信息和__物品_________ 的傳遞提供通信服務(wù)。3．郵政通信的使用價(jià)值就是_空間位移____的價(jià)值。

4．郵政的服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，任何人都享有郵政通信的權(quán)利，即郵政承擔(dān)普通服務(wù)________的義務(wù)。

5.郵政通信全程全網(wǎng)_聯(lián)合作業(yè)_____的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合。6.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期______的特制專(zhuān)用戳記。7．信盒主要用于盛裝扁平狀郵件，有連體式和__分體______式兩種。

8．集裝箱主要適用于火車(chē)、汽車(chē)郵件運(yùn)輸，主要有籠式和_封閉________式兩種。9．少數(shù)民族地區(qū)的專(zhuān)用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律從左至右橫__________寫(xiě)。11．條碼的使用能夠逐漸地提高_(dá)準(zhǔn)確_____＿性和效率。

12．條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的__自動(dòng)識(shí)別_____系統(tǒng)。13．三項(xiàng)基本制度是明確郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的責(zé)任劃分_______，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。14．郵件總包一律通過(guò)總路單_____辦理交接手續(xù)。

巧．交接驗(yàn)收郵件時(shí)，應(yīng)根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物_______相符。

16．發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開(kāi)或封皮破損，應(yīng)立即報(bào)告主管人員，會(huì)同用郵件代封簽條________代封，并加蓋日戳和經(jīng)手人名章，17．職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的___行為_(kāi)____準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。18．郵政企業(yè)的宗旨是人民郵政為人民_________。

19.郵政員工在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的__普通話(huà)___________。

二、單項(xiàng)選擇題

1．郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（D）為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。A物品B信息C郵件D實(shí)物信息

2.郵政為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為（B）。

A公用性幾B服務(wù)性C普遍性D平等性

3．郵政的（B）主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的 普遍性以及使用的平等性。

A服務(wù)性B公用性C普遍服務(wù)義務(wù)D通信形式

4.郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程（C）的特點(diǎn)，要求郵政通 信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。A公用性B服務(wù)性C一致性D全程全網(wǎng) 5．每一枚日戳都代表著一個(gè)郵件的（D）。

A收寄日期B封發(fā)時(shí)間C到達(dá)投遞局時(shí)間D處理環(huán)節(jié) 6．袋牌分為條碼袋牌和（D）袋牌兩類(lèi)。A國(guó)際B國(guó)內(nèi)C報(bào)刊D標(biāo)志

7．條碼袋牌分為橫式和豎式兩種，（B）袋牌多為橫式，其他 袋牌均采用豎式。

A空袋B國(guó)際C包裹D特快專(zhuān)遞

8．各類(lèi)給據(jù)郵件一律通過(guò)（B）辦理交接手續(xù)。A路單B清單C郵件交接簿D給據(jù)郵件登記簿

9．局際之間辦理郵件交接的，必須嚴(yán)格執(zhí)行（A）制度，并 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成掃描勾核。

A點(diǎn)數(shù)交接B勾挑核對(duì)C交接無(wú)紙化D車(chē)前交接

10．平衡合攏時(shí)，如果（D）不平衡或結(jié)存數(shù)與實(shí)存數(shù)不符，應(yīng)立即采取措施查明原因。

A進(jìn)口郵件數(shù)B出口郵件數(shù)C總路單件數(shù)D總數(shù)

11.（A）是用于夾緊加封在郵袋上封志的郵政專(zhuān)用工具，也 是憑以確認(rèn)局際之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信。A郵政夾鉗B封志C袋牌D袋繩

12．特快專(zhuān)遞袋牌為白邊紅字，其編號(hào)為（C）。A郵特2025 B郵特1011 C郵特2009 D郵特1012 13．國(guó)內(nèi)袋牌用128碼信息共（B）位數(shù)據(jù)。A13 B30 C20 D11 14．航空郵路應(yīng)以網(wǎng)上郵件（C）為郵件交接依據(jù)。A清單信息B進(jìn)出口記錄C路單信息D登記記錄 巧．郵政職業(yè)道德的核心是（D）。

A人民郵政為人民B迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 C遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密D愛(ài)崗敬業(yè)，文明生產(chǎn)

三、多項(xiàng)選擇題

1．郵件的全部傳遞過(guò)程要經(jīng)過(guò)收寄及（ABC）四個(gè)環(huán)節(jié)。A分揀封發(fā)B運(yùn)輸C投遞D攬收 2．郵政通信具有（ABC）的特點(diǎn)。A通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性 C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè) D物質(zhì)溝通的重要渠道 3．郵政通信的主要任務(wù)是（）o A人民群眾最普遍的通信方式

B物質(zhì)流通的重要渠道

C貨幣流通的重要渠道

D中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

4．郵政用品用具主要包括（）o A郵政日戳B郵件容器

C袋牌、袋繩、封志D郵政夾鉗

5．郵政法規(guī)定的郵政專(zhuān)用品有（）.A郵政夾鉗B袋牌C郵袋＿D郵政日戳

6.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)部（）部門(mén)使用，不準(zhǔn)挪作他用。

A分揀B封發(fā)C郵政運(yùn)輸一D機(jī)關(guān)

7.郵件容器應(yīng)按照（）區(qū)別使用, 不得互相混用。

A郵件種類(lèi)B郵件數(shù)量C寄遞范圍D郵件重量

8．按郵件種類(lèi)的不同，郵件容器基本分為（）。

A普通郵件容器B航空郵件容器

C特快郵件容器LD機(jī)要郵件容器

9．按寄遞地區(qū)的不同，郵件容器可分為（）。

A郵袋B國(guó)內(nèi)郵件容器C集裝箱D國(guó)際郵件容器

10．按質(zhì)地和外形的不同，郵件容器可分為．（）。

A國(guó)內(nèi)郵件容器B郵袋C信盒D集裝箱

11．袋牌可供人們識(shí)別袋內(nèi)所裝郵件的（）等。

A內(nèi)裝物品B種類(lèi) C寄發(fā)局D接收局

12．目前袋牌用128碼配合網(wǎng)上下載信息實(shí)現(xiàn)（）等業(yè)務(wù)操作。A掃描勾核B掃描匯封C掃描配發(fā)D散件掃描封發(fā) 13．下列各項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收基本內(nèi)容的有（）。A復(fù)稱(chēng)郵件重量

B逐件驗(yàn)視保價(jià)郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) C郵件袋套封裝是否符合規(guī)格 D總包發(fā)運(yùn)路向是否正確

14．下列各項(xiàng)屬于郵件保密守則的有（）o A不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄

B不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料 C郵件在處理過(guò)程中不允許任何人翻閱 D不在普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng) 15．郵政職業(yè)道德的要求有（）o A盡職、盡責(zé)B創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)C協(xié)作、為民D文明、創(chuàng)新 16．下列各項(xiàng)屬于職業(yè)守則的是（）。A盡職盡責(zé)，創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)B遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密 C快速高效，準(zhǔn)確無(wú)誤D尊重客戶(hù)，熱情服務(wù)

17.《郵政通信服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定的郵政服務(wù)“十字用語(yǔ)”有（）。A您好B請(qǐng)C謝謝D再見(jiàn)

18．郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和、A職業(yè)義務(wù)B職業(yè)責(zé)任C服務(wù)群眾D職業(yè)行為

19．郵政員工在與客戶(hù)接觸時(shí)，可采用的稱(chēng)謂方式有（）。A職銜稱(chēng)B職業(yè)稱(chēng)C姓氏稱(chēng)D,性別稱(chēng) 20．對(duì)郵政企業(yè)員工的基本姿態(tài)要求有（）。

A音量適中B語(yǔ)調(diào)柔和C端正的站姿D穩(wěn)健的走姿

四、判斷題

1.郵政通信必須利用運(yùn)輸工具完成實(shí)物信息的傳遞，郵政通信對(duì)運(yùn)輸工具具有一定的依附性。（）

2．以局所和運(yùn)輸工具相互連結(jié)而成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。3．郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程所決定的。（）

4．郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國(guó)家的通信需要和整個(gè)社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服

務(wù)的需要。（）

5．郵政日戳是法律上的有效憑證，是受法律保護(hù)的，任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用。6．郵袋上的文字、代號(hào)、年號(hào)除地區(qū)專(zhuān)用郵袋印字用黑色快速染料印制外，均用紅色涂料印制，便于與國(guó)內(nèi)、國(guó)際通用郵袋區(qū)別。7.國(guó)內(nèi)郵件標(biāo)志類(lèi)袋牌無(wú)條碼區(qū)。（）

8．封志的作用是表示封發(fā)局對(duì)袋內(nèi)封入的郵件負(fù)有責(zé)任。

9．扎袋時(shí)，應(yīng)將袋繩有結(jié)頭的地方夾在鉛志部位，并按蹄扣捆扎法扎緊袋口，不松動(dòng)，不能抽出袋繩。

10．郵件在處理過(guò)程中，凡局內(nèi)作業(yè)處理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局際之間交接，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)情況臨時(shí)確定交接方式。

11．局內(nèi)作業(yè)處理，應(yīng)盡量減少內(nèi)部各處理環(huán)節(jié)之間的交接手續(xù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間取消勾核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)數(shù)交接和內(nèi)部交接無(wú)紙化。

12．勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)清單所登節(jié)目與實(shí)物不符，且無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以袋內(nèi)清單為依據(jù)，清點(diǎn)實(shí)物。

13．微笑服務(wù)是一項(xiàng)基本的崗位規(guī)范。

14.郵政企業(yè)員工穿著標(biāo)志服應(yīng)當(dāng)注意潔凈、整齊、平展和規(guī)范。

五、簡(jiǎn)答題

1．郵政員工在與客戶(hù)接觸運(yùn)用稱(chēng)謂時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？郵政通信概述（五級(jí)）（答案）

一、填空題

1．公用2．物品3．空間位移4．普遍服務(wù)5．聯(lián)合 作業(yè)6．日期7．分體8．封閉9．當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族10．自 左至右橫11．準(zhǔn)確12．自動(dòng)識(shí)別13.責(zé)任界限14．總路 單15．實(shí)物16．郵件代封簽條17．行為18．人民郵政為人 民19．普通話(huà)

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.B 3.B 4.C車(chē)D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D

三、多項(xiàng)選題

1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC

20.C D

四、判斷題

1.對(duì)2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.對(duì) 5.對(duì) 6.錯(cuò) 7.對(duì)

8.對(duì) 9.錯(cuò) 10.錯(cuò) 11.對(duì) 12.錯(cuò) 13.對(duì) 14.對(duì)

五、簡(jiǎn)答題

1．答：（1)稱(chēng)謂要靈活多變；(2）杜絕不禮貌的稱(chēng)呼；(3）記住并稱(chēng)呼對(duì)方的姓名