第一篇：快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）

快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級理論知識試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：90分鐘。

一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第50題。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分50分。）

1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A）。

A、行為準(zhǔn)則

B、言語規(guī)范

C、禮貌準(zhǔn)則

D、工作規(guī)范

2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。

A、良好態(tài)度

B、嚴(yán)明紀(jì)律

C、誠實(shí)守信

D、高尚榮譽(yù)

3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。

A、航空

B、公路

C、鐵路

D、水路

4．不是中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）

A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段

B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段

C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段

D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段

5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（A）

四大環(huán)節(jié)。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包裝

D、快件分揀

6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）

A安全便捷

B、禮貌運(yùn)送

C、微笑服務(wù)

D、追求卓越

7．根據(jù)〈〈快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〉〉的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。

A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信

B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

C、衣著整潔，文明禮貌

D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確

8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。

A、真實(shí)性

B、及時(shí)性

C、有效性

D、完整性

9．自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（C）米。

A、0．1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10．在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。

A、俄羅斯、加拿大、中國

B、美國、俄羅斯、加拿大

C、俄羅斯、中國、加拿大

D、加拿大、美國、印度

11．我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。

A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路

12．英國、瑞典在（B）

A、南美洲

B、歐洲

C、大洋洲

D、亞洲

13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）。

A、溫度高

B、灰塵多

C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場

D、保持環(huán)境溫度

14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自開拆或者隱匿，毀棄

B、私自開拆并隱匿，毀棄

C、私自開拆并盜竊

D、盜竊

15．上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。

A、資費(fèi)不同

B、接收快件地點(diǎn)不同

C、接收快件流程不同

D、包裝方式不同

16．021是（B）的電話區(qū)號。

A、廣州

B|、上海

C、天津

D、北京

17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（C）個(gè)小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

18．以上四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴?/p>

A、投資大

B、運(yùn)量小

C、容易受天氣影響

D、裝卸麻煩

19．快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。

A、收件人

B、寄件人|

C、承運(yùn)人

D、業(yè)務(wù)員

20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）。

A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙

B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面

C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上

D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)

21．快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（A）購買保險(xiǎn)。

A、保險(xiǎn)公司

B、快遞公司

C、客戶

D、業(yè)務(wù)員

22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。

A、經(jīng)過業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。

B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)

C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收

D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償

23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)

D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

24客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務(wù)員2.客服部門3.統(tǒng)計(jì)部門4.營銷部門

A、1234

B、123

C、12

D、14

25．按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。

A、皮鞋

B、襯衫

C、膠卷

D、牙膏

26．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

A鴉片

B、可卡因

C、嗎啡

D、大麻

27．下列不屬于限制出境物品的是（C）。

A、人民幣

B無線電收發(fā)信機(jī)

C、過期的公司債券

D、貴重中藥

28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

A、紡織品

B、釩

C、汽車

D、皮鞋

29．標(biāo)識表示該物體為（C）

A、有毒固體

B、有毒氣體

C、有毒液體奶

D、氧化物

30．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）

A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、適合運(yùn)輸原則

31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）

A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙

B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作

C、只粘貼紙箱的表面粘合即可

D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合

32．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。

A、肯定可以

B、一定可以

C、有時(shí)可以

D、不可以

33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。

A、總長度

B體積

C、表面積

D、重量

34．利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）

A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所

B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管

D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸

34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）

A、工裝要熨燙整齊，不得有污損

B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開

C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好

D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班

36．營業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）

A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人

B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓

C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金

D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金

38．派送信息的錄入要求包括（A）。1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性

A、123

B、12

C、13

D、23

39．制作電腦打印清單，不做（C）要求。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書寫工整

A、123

B、12

C、3

D、13 40．業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派

A、派送段內(nèi)的寫字樓

B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)

C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位

D、天橋區(qū)區(qū)段

41．下面屬于快件派送要求的是（C）

A、遙控

B、美觀

C、快捷

D、整齊

42．下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）

A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑

B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線的選擇

C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和

D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)

43．〈〈快遞服務(wù)〉〉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。

A、快遞作業(yè)組織

B、生產(chǎn)流程

C、生產(chǎn)人員

D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)

44．下列快件捆扎做法正確的是（B）。

A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎

B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考慮快件排序

45．快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。

A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)

B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗

C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身

D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁

46．包裹類快件不包括（D）

A、各類饋贈(zèng)品

B、商業(yè)貨樣

C、日用品

D、商務(wù)文件

47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B）。

A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算

B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)

D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付

48．在推介業(yè)務(wù)過程中，要（D）

A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手

B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手

C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手

D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體

49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）

A、積極主動(dòng)

B、有良好的人脈

C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富

D、有英俊的相貌

50．客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（C）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。

A、關(guān)心客戶

B、感謝客戶

C、收派時(shí)對客戶的觀察

D、宴請客戶

二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。）

51．（F）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。

52．（F）快遞服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。

53．（T）“衣著整潔”是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。

54．（T）快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。

55．（F）從中國現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。

56．（F）快遞流程是靜態(tài)的。

57．（T）快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場所及設(shè)備、運(yùn)輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。

58．（T）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省級或國際間的快件傳遞任務(wù)。

59．（T）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

60．（F）按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和普通快件兩大類。

61．（T）服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個(gè)方面。

62．（F）寄件人申請改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。

63．（F）安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。

64．（T）根據(jù)不同行業(yè)的工作風(fēng)險(xiǎn)程度，參照《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》，將行業(yè)劃分為風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)中等行業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)較大行業(yè)三個(gè)類別。

65．（T）當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。

66．（F）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對像之間的通道應(yīng)保持暢通無陰。

67．（T）蔚縣讀作yu xian

68．（T）宕昌和迭部都在甘肅省。

69．（F）軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。

70．（F）“寧”可以作為姓，讀作“ning”

71．（T）在沒有自動(dòng)識別設(shè)置時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。

72．（T）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。

73．（T）承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

74．（T）快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。

75．（F）經(jīng)營者和消費(fèi)者發(fā)生的爭議時(shí)，只有雙方提出要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。

76．（T）交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。

77．（F）沈陽的郵政編碼是220000。

78．（T）紹興的郵政編碼是312000。

79．（T）快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件的頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識別。

80．（T）快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。

81．（F）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務(wù)。

82．（T）某種件規(guī)格為50*60*50CM，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

83．（T）標(biāo)識表示為三類放射品。

84．（F）報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。

85．（F）表示的意思是｛XZ｝。

86．（F）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。

87．（F）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。

88．（T）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。

89．（F）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。

90．（T）業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。

91．（F）使用電動(dòng)車時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。

92．（F）汽車上的簡單修理工具和備用輪胎可以不需要。

93．（F）交接快件數(shù)量核對工作只需由處理人員單獨(dú)完成即可。

94．（T）資費(fèi)計(jì)算中，首重續(xù)重計(jì)算方法是：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重×續(xù)重價(jià)。

T 95．（F）卸下快件后，不論車輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎

96．（T）業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時(shí)，客戶沒有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的寄件人聯(lián)系電話來確認(rèn)收件人。

97．（T）香港居民身份證，可以作為證明身份證的有效證件使用。

98．（T）到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞公司共同認(rèn)可的，收件人查驗(yàn)完畢后付費(fèi)，無需再次稱重計(jì)費(fèi)。

99．（T）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，做好客戶維護(hù)工作。

100．（T）對要搬遷但不清楚要搬去何處理的客戶，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。

第二篇：T快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題(理論)001

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）

一、單項(xiàng)選擇題

1、快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（A）購買保險(xiǎn)。

Ａ、保險(xiǎn)公司

Ｂ、快遞公司

Ｃ、客戶

Ｄ、業(yè)務(wù)員

2、以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償

Ａ、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致延誤延時(shí)

Ｂ、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按時(shí)到達(dá)

Ｃ、快件出境時(shí)補(bǔ)海關(guān)查驗(yàn)沒收

Ｄ、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償。

3、在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸（A）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的業(yè)務(wù)員

4、客戶可聯(lián)系（3）提出快件撤回的要求。

①業(yè)務(wù)員 ②客服部門 ③ 統(tǒng)計(jì)部門 ④ 營銷部

5、按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。

Ａ、皮鞋

Ｂ、襯衫

Ｃ、膠卷

Ｄ、牙膏 6．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。

Ａ、鴉片

Ｂ、可卡因

Ｃ、嗎啡

Ｄ、大麻 7．下列不屬于限制出境物品的是（C）

A、人民幣 B、無線電收發(fā)信機(jī) C、過期的公司債券 D、貴重中藥 8．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。

Ａ、紡織品

Ｂ、釩

Ｃ、汽車

Ｄ、皮鞋 9．標(biāo)識表示該物體為（B）

Ａ、有毒固體

Ｂ、有毒氣體

Ｃ、有毒液體奶

Ｄ、氧化物 10．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運(yùn)輸原則 11．地球上有(C)個(gè)大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是(A)項(xiàng)。

A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．屬于{.XZ}類條形碼。B

A、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼

14．依照《刑法》

A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話區(qū)號。

A、鞍山 B、保定 C、包頭 D、大同 19．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過(C)個(gè)小時(shí)。

A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是(C)。

A、水路運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、航空運(yùn)輸 D、鐵路運(yùn)輸 21．關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù) C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證

D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 22．下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。

A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名 B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi) C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱 D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上

23．下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是(C)。

A、因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損 B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改 C、運(yùn)單不易脫落 D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證 24．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。

A、30分鐘內(nèi) B、60分鐘內(nèi) C、90分鐘內(nèi) D、45分鐘內(nèi)

25．客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員

A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。

A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失 B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝

C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)

D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整 27．下列符合規(guī)定的是(A)。

A、單件快件重量不超過50公斤 B、單件快件重量不超過80公斤 C、單件快件重量不超過250公斤 D、單件快件重量不超過60公斤 28．下列不屬于限制出境物品的是(A)。

A、1970年的中國畫 B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物 29．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。

A、家用電器 B、汽車 C、古董 D、服裝 30．需要用膠紙封箱的是(B)。

A、木箱 B、紙箱 C、編織袋 D、包裝袋 31．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)代替客戶簽字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有時(shí)不可以 D、不可以 32．體積重量，下面說法正確的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量 B、體積重量是指物品凈重

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C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的

33．某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60× 30× 40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤

34．某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(C除以6000/8000)。

A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字 36．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是(C)。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票

B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款 C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場記賬 D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場交付營業(yè)款

37．支票的使用，下列說法正確的是(C)。

A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書，普通支票不能背書 B、現(xiàn)金支票不能背書轉(zhuǎn)讓

C、現(xiàn)金支票不一定要寫收款人姓名

D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺(tái)當(dāng)即可取得現(xiàn)金

38．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正 B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單 D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底 39．下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶自取件時(shí)無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)

40．派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)(C)則必須在解決問題之后才能出車。A、車窗不能搖下 B、喇叭聲音不大 C、車門無法關(guān)牢 D、汽車雨刷不太好用

41．處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型

A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面關(guān)于快件排序描述正確的是(A)。

A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級別低 B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送 C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長派送總時(shí)長 D、有約定時(shí)間要求的客戶提前派送 43．下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是(B)。

A、路程遠(yuǎn)的快件 B、首次派送不成功，客戶要求

A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法錯(cuò)誤的是(B)。A、長件快件捆扎時(shí)應(yīng)與交通工具長度方向一致

B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡 C、將快件捆扎牢固，同時(shí)力度適當(dāng) D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具

46．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。

A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列說法正確的是(B)。

A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心

C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影響行車安全

48．利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重

B、裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車 49．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。

A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)

50．(A)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

A、客戶維護(hù) B、客戶維護(hù) C、客戶推廣 D、業(yè)務(wù)推介

二、判斷題

51．(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。52．(T)“遵紀(jì)守法”要求快遞業(yè)務(wù)員決不能怕麻煩或?yàn)榱擞懞每蛻舳笱芰耸隆⒑雎灾贫取?3．(T)“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中不僅要保護(hù)好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快遞服務(wù)不同于物流、貨運(yùn)代理服務(wù)。主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。貨運(yùn)代理服務(wù)屬于與貨物運(yùn)輸有關(guān)的輔助服務(wù)。

55．(F)快遞流程是靜態(tài)的。

56．(F)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。

57．(T)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

58．(T)收派集散點(diǎn)的設(shè)立要參考一個(gè)地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。

59．(T)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限要求、資費(fèi)收取等對其進(jìn)行分類。60．(T)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。61．(T)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。62．(F)快遞服務(wù)組織的生產(chǎn)人員可直接上崗工作。

63．(T)服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個(gè)方面。

64．(F)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。

65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。

66．(T)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。

67．(F)滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。

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68．(T)山東省會(huì)濟(jì)南讀作jǐ nán。69．(F)中國西北航空公司代碼不是WH。

70．(T)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。71．(T)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機(jī)-服務(wù)器”模式。

72．(T)《快遞市場管理辦法》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。73．(T)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

74．(F)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。

75．(F)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接收。76．(T)紹興的郵政編碼是312000。

77．()快件保價(jià)是指客戶向保險(xiǎn)公司申明快件價(jià)值，保險(xiǎn)公司與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。

78．()客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償要求。

79．()發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻翦e(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無需賠償。80．()朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國家安全條款的約束。

81．()限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。

82．()圖示中的“1.6”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。

83．()圖示表示該物體為有毒氣體。

84．()包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。85．()高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

86．()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步檢查包裝內(nèi)物品。87．()支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。88．()派送信息的錄入僅要求可靠性。

89．()使用電動(dòng)車應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。90．()移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。

91．()業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對交接快件數(shù)量進(jìn)行核對。91．（）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。92，（）某種規(guī)格為50 X 60 X 50 厘米，符合郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。93．（）標(biāo)識表示為三類放射品。94．（）報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。98．（）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。99．（）網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。100．（）業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。

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第三篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級)收派技能模擬考試題

快遞業(yè)務(wù)員（初級）收派技能模擬考試題

在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件？

答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。

（3）識別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名稱保持一致。

簡述快件包裝的注意事項(xiàng)？

（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)告、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。

（2）對于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場清點(diǎn)后，與客戶當(dāng)面封箱。

（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。

（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。

簡述膠紙封箱操作方法？

首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。

再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長放寬5-10厘米；同時(shí)做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。

在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進(jìn)行封粘。

派送路線的設(shè)計(jì)原則是什么？

答：（1）保證派送時(shí)限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后小；（4）減少空白里程；（5）考慮道路情況。

快件捆扎注意事項(xiàng)有哪些？（1）捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。

（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎須確保快件牢固，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。對于特別大、特別重的，超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝4個(gè)圓柱形的玻璃杯?

物料：圓柱形玻璃杯4個(gè)；玻璃杯防震填充物若干；不同型號紙箱若干；膠帶；運(yùn)單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識膠粘。

答：首先用填充物分別填入4個(gè)玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個(gè)合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無任何聲響，最后封箱，再進(jìn)行稱重，把填好的運(yùn)單用膠紙采用‘H’的方法進(jìn)行封箱，最后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。

簡述快遞服務(wù)的分類？

答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞

②按所有制形式分，國有、民營、外資

③按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、公路

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個(gè)紙箱？ 物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。

解答：首先檢驗(yàn)兩個(gè)紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個(gè)紙箱后用雨布將兩個(gè)紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井’字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動(dòng)。

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？

物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機(jī)、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若干。

解答：首先挑選一個(gè)合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采用‘H’型封好，在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮铮缓蟀研◇w積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙箱中，保證搖晃無任何松動(dòng)后，再用膠紙進(jìn)行‘H’型封箱，然后用打包機(jī)采用‘井’字型進(jìn)行打包，再進(jìn)行稱重，把填寫好的運(yùn)單放置紙箱的正 2 面，再用膠紙采用‘H’型封好，然后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。

簡述中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？

答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)

③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢

簡述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？

答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂

②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)

③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢

⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式

簡述快件安全的內(nèi)容？

答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀

②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失

請一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？

答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。

⑸各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。⑹各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

⑺各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。⑼各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

⑽各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

⑾國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制 3 刀具、珍貴文物、瀕危

野生動(dòng)物及其制品等。

⑿ 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。⒀ 各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。

⒁ 其他禁止寄遞的物品。

檢查快件交接時(shí),應(yīng)該注意哪些東西？ ①檢查快件外包裝是否牢固。②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。

③核對數(shù)量。

④檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。

作為一名利用非機(jī)動(dòng)車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。

③收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場所。④雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

⑤派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。

為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？

答：（p44）

①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。③處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進(jìn)入。④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。

⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。

⑥申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。

⑦發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。

運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)？

⑴書寫數(shù)字字母必須工整清晰。⑵注意電話號碼的位數(shù)。

⑶業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款

⑷業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。

航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？ 最大規(guī)格：

非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm×60cm×100cm

寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過250KG，體積一般不超過100cm×100cm×140cm

最小規(guī)格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對快件進(jìn)行加大包裝處理。

運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)？

①運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。②運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。

③使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。④運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有皺褶，或折疊，或破損。

⑤擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。

⑥如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。⑦運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。

派送交通快件注意事項(xiàng)？

①小件不離身的原則。②零散快件集裝攜帶的原則。③大件不離視線的原則。

④不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。

⑤使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動(dòng)車門把手或推動(dòng)窗戶，確保門窗全部鎖好。

第四篇：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材大綱---快件收派

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材大綱---快件收派

I 課程內(nèi)容與考核點(diǎn)

第一模塊快件收派

第一編基礎(chǔ)理論知識

第一章

1.2.3.4.5.6.7.8.9.職業(yè)道德 職業(yè)道德的概念---P1 職業(yè)道德的主要內(nèi)容----P1 職業(yè)道德的特點(diǎn)-----P2 職業(yè)道德的重要作用----P3 快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容----P3 ‘遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信’的具體要求---P4 ‘團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速’的具體要求---P4 ‘保守秘密、確保安全’的具體要求---P5 ‘衣著整潔、文明禮貌’的具體要求---P5

10．快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)---P5

第二章 快遞服務(wù)概述

1、快遞服務(wù)的概念---P62、快遞服務(wù)的特點(diǎn)---P63、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類---P74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展---P105、快遞流程的概念—P146、快遞流程基本要求P157、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成P168、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的概念P169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念P1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念P1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念P1912、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念P1913、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)的組成要素P16

14．、快遞信息網(wǎng)的作用P19

第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、快件的概念P212、快件內(nèi)件分類P213、快件時(shí)限分類P224、快件的賠償責(zé)任分類P225、快件的業(yè)務(wù)方式分類P236、全程時(shí)限的概念P227、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)P25

第四章快讀服務(wù)禮儀

1、禮儀的概念P272、服務(wù)禮儀的基本要求P293、快遞人員的著裝和配飾P35

第五章 安全知識

1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)P432、快件信息安全基本要求P443、工傷事故預(yù)防措施P454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容P465、常見勞動(dòng)防護(hù)用品P466、職業(yè)病的預(yù)防措施P447、非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)P478、機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)P479、自動(dòng)車行車安全P4810、自行車馱載快件要求P4811、處理場地消防注意事項(xiàng)P4912、摩托車行車安全P4813、常見滅火器種類與性能P4914、滅火基本方法P50

第六章地理與百家姓知識

1、中國的地理概貌P512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分P513、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名P534、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名P535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名P546、公路交通概況P587、鐵路交通概況P588、航空公司名稱及代碼P559、世界地理概貌P6310、主要國家所屬大洲P6311、百家姓單姓的讀音P6412、百家姓復(fù)姓的讀音P64

第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識

1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類P772、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)P713、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念P724、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)P755、條形碼技術(shù)特點(diǎn)P786、快遞行業(yè)普遍使用的條形碼類別P79

第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

1、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求P822、員工資質(zhì)要求P823、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定P824、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限P835、民事權(quán)利的分類P836、民事責(zé)任的規(guī)定P847、合同訂立的一般規(guī)定P858、違約責(zé)任的形式P869、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定P8610、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定P8611、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定P8712、消費(fèi)者的權(quán)利P8813、爭議解決的途徑P8914、道路交通事故處理要點(diǎn)P9015、危害國家安全的法律責(zé)任P9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定P93

第二編快件收派知識

第九章快件收寄

1、收寄流程的概念P952、收寄的方式P953、服務(wù)范圍的概念P984、地理區(qū)域范圍的標(biāo)示種類P985、省會(huì)的電話區(qū)號P986、省會(huì)的郵政編碼P987、主要城市的電話區(qū)號P988、主要城市的郵政編碼P989、快件的計(jì)費(fèi)方法P10110、快件的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限P10211、航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)P10212、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)P10213、運(yùn)輸方式的選擇因素P10214、快遞運(yùn)單的概念P10515、快遞運(yùn)單的作用P10616、快遞運(yùn)單填寫要求P10617、運(yùn)單的粘貼要求P10718、標(biāo)示的粘貼要求P14619、快件保價(jià)的概念P15120、快件保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別P10321、保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)P10422、快件的賠償原則P11323、快件的賠償條件P11424、快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)P11425、快件查詢的方法P11226、快件查詢答復(fù)時(shí)限P11327、快件的更址與撤回渠道P11328、快件更址的條件P11329、快件撤回的條件P11330、快件重量規(guī)定P11531、快件規(guī)格規(guī)定P11532、寄遞物品的驗(yàn)視內(nèi)容P11633、禁遞物品14種類P11734、危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類P11735、各類麻醉藥物P11736、危害公共衛(wèi)生的物品種類P11737、限制出境物品種類P11938、我國限寄規(guī)定的概念P11939、我國海關(guān)常見限制規(guī)定P11940、國際航空組織易爆物品標(biāo)示P12041、國家航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)示P12542、國家航空組織毒氣標(biāo)示P12143、國家航空組織腐蝕品標(biāo)示P12644、快件包裝的作用P12745、快件包裝的原則P12846、包裝材料的選擇P13047、膠紙封箱的操作方法P13148、快件包裝注意事項(xiàng)P13249、快件包裝的檢查方法P13250、快件打包的方法P14051、包裝標(biāo)準(zhǔn)圖示標(biāo)志P13252、度量衡工具的使用方法P13553、快件信息錄入的要求P14254、快件體積重量的概念P14255、輕泡快件的概念：體積重量大于實(shí)際重量的快件，取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。

56、快件體積重量的計(jì)算方法P14257、快件營業(yè)款的組成P14458、首重續(xù)重的計(jì)算方法P14459、單位計(jì)價(jià)的計(jì)算方法P14560、客戶運(yùn)單的簽署要求P14661、業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)P15562、營業(yè)款的結(jié)算方式P15263、第三方付款的概念P15364、人民幣的基本識別方法P15365、支票的分類和特點(diǎn)P15466、收取支票的注意事項(xiàng)P15567、發(fā)票的基本種類P15768、交接復(fù)核的要點(diǎn)P15869、收寄快件交接的原則P15970、營業(yè)款移交注意事項(xiàng)P15971、信息錄入要求P158

第十章 快件派送

1、派送流程的概念P1612、派送流程描述P1613、派前自行車檢查要點(diǎn)P1644、派前電動(dòng)車檢查要點(diǎn)P1655、派前汽車檢測要點(diǎn)P1656、派送常用手推車類型P1667、移動(dòng)掃描設(shè)備檢查要點(diǎn)P1678、派送快件交接原則P1699、快件交接數(shù)量核對要點(diǎn)P16910、派前交接的概念P16911、交接單制作的基本方式P17112、交接單制作的基本要求P17113、派送段的概念P17114、快件排序的概念P17115、快件排序的方法P17216、派送路線的概念P17217、派送路線的設(shè)計(jì)原則P17218、影響派送時(shí)限的主要因素P17219、優(yōu)先派送快件主要類型P17220、常用困扎材料的特點(diǎn)和適用范圍P17421、常用繩結(jié)的特點(diǎn)及適用范圍P17522、不同規(guī)格快件的捆扎原則P17323、較大、較重快件的捆扎方法P17924、快件捆扎的注意事項(xiàng)P18025、快件安全保管的原則P18526、搬起重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)P18127、傳送重物時(shí)的人身安全要點(diǎn)P18128、快件輕拿輕放要點(diǎn)P18329、非汽車派送，快件卸車注意要點(diǎn)P18330、汽車派送時(shí)的裝車原則P18431、派送交遞快件注意事項(xiàng)P18532、常用有效證件注意事項(xiàng)P18633、收件人不在時(shí)快件派送處置方法P18534、到付款的概念P18835、到付款形式P18836、代收款的概念P18937、代收貨款注意事項(xiàng)P19038、客戶簽收快件的方法P19039、無法派送快件的移交要求P192

第十一章客戶服務(wù)

1、業(yè)務(wù)推介的概念P1942、業(yè)務(wù)推介的方式P1963、業(yè)務(wù)推介的注意事項(xiàng)P1974、客戶維護(hù)的概念P1975、客戶維護(hù)的作用P1976、客戶維護(hù)的方法P1987、客戶信息采集的原則P1988、客戶基本信息的采集方法P1999、客戶名址變更信息的采集P20010、個(gè)性化收派需求信息的采集P200

II.技能考核內(nèi)容及考核點(diǎn)

第一模塊快件收派

第一部分：快件收寄

1、運(yùn)單規(guī)范填寫（筆試）P1062、識別快件重量、規(guī)格（筆試）P1153、查驗(yàn)快件并核實(shí)禁限寄物品（實(shí)操或筆試）P1164、快件包裝及運(yùn)單、識別的粘貼（實(shí)操）P127.146.1515、稱量快件并收取快件資費(fèi)（筆試）P142

第二部分：快件派送

6、快件交接操作（口試或筆試）

7、按照派送段設(shè)計(jì)派送路線（筆試）P1718、捆扎、裝運(yùn)快件（筆試）P1739、簽收快件（筆試）P19010、推介快遞服務(wù)產(chǎn)品（口試）P19

4第二模塊快件處理

第一部分: 快件接受

1、拆解封志、卸載驗(yàn)視總包（口試或筆試）P108 P109 P1132、拆解總包（實(shí)操）P119

第二部分：快件分揀

3、國內(nèi)快件分揀（實(shí)操）P1574、國際快件分揀（實(shí)操）P1575、識別禁限寄物品（實(shí)操或筆試）P1606、識別重量、規(guī)格和包裝不合格的快件（實(shí)操）P145P159

第三部分：快進(jìn)封發(fā)

7、建立總包（口試或筆試）P1758、核對路由信息、裝車比建立封志(筆試）P179 P181

III.有關(guān)說明

鑒定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取模擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。

其中，理論知識考試時(shí)間為90min：理論知識考試主要題型有單項(xiàng)選擇題和判斷題。

IV.題型舉例

理論考試題樣

一、單項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（）。

Ａ.遵紀(jì)守法 ,誠實(shí)守信B.愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)

C.衣著整潔，文明禮貌C.及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確

正確答案是（D）

2、下列不屬于快件信息錄入要求的是（）

A.真實(shí)性B.及時(shí)性

C.有效性D.完整性

正確答案是（C）

二、判斷題

（）

1、快遞服務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可以分為國有、民營和外資三大主體。

正確答案為（錯(cuò)）

（）

2、運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，應(yīng)粘貼在快遞的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼褶皺等。正確答案為（對）

第五篇：快遞業(yè)務(wù)員初級(收派)考試考點(diǎn)

2、職業(yè)道德的基本范疇包括：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。

3、職業(yè)技能的含義：職業(yè)技能是指從業(yè)者所掌握的職業(yè)技能和本領(lǐng)，是從業(yè)者實(shí)際擁有的創(chuàng)造價(jià)值的能力。

4、職業(yè)道德的基本內(nèi)容：包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。

5、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、多樣性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性。

6、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)：普遍性和特殊性。

第二章 快遞服務(wù)概述

3、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義：是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的總稱。

4、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

8、快遞服務(wù)的基本要求：第一，有序流暢；第二，優(yōu)質(zhì)高效；第三，成本節(jié)約；第四，安全便捷。

第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種；

按照寄達(dá)范圍不同分類：可分為國內(nèi)快遞、國際快遞、港澳臺(tái)快遞 按照服務(wù)時(shí)限可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件和承諾服務(wù)時(shí)限快件 按照賠償責(zé)任分類可分為：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件

按照付費(fèi)方式分類可分為：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、第三方付費(fèi)快件 按照結(jié)算方式分類可分為：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。

第四章 快遞服務(wù)禮儀（不考）

第五章 安全知識

4、常見的滅火器有：第一，二氧化碳滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器機(jī)械設(shè)備初起的火災(zāi)，滅火后不留污漬

第二，泡沫滅火器用于撲滅木材、石油等物質(zhì)的初起火災(zāi)，適用于油田、煉油廠等使用

第三，干粉滅火器適用于撲滅可燃固體、液體、氣體，在一般場所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。

第六章 地理與百家姓知識

5、目前中國有34個(gè)省級行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。

6、中國七大區(qū)劃分：

（1）東北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）

（2）華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東）（3）華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）（4）華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）（5）華北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）

（6）西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）（7）西南地區(qū)（重慶、四川、云南、貴州、西藏）

7、難認(rèn)地名拼音注釋： 福建省的閩侯（hóu）、詔（zhào）安； 浙江省的麗（lí）水、臺(tái)（tāi）州； 江蘇省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 廣東省的番（pān）禺

8、國家高速公路路線：（1）首都放射線7條；（2）南北縱線9條；（3）東西縱線18條。

第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識

1、內(nèi)存主要是用來存儲(chǔ)當(dāng)前正在使用的程序和數(shù)據(jù)及其最終結(jié)果，分為隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ROM），前者可以寫入也可以讀出，但關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)將會(huì)丟失，后者只能讀出，關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

2、國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條形碼多為一維的39碼、128碼、也有部分企業(yè)開始使用二維碼。

----------39碼結(jié)構(gòu)

---------128碼結(jié)構(gòu)

-------PDF417碼的結(jié)構(gòu)（二維條形碼）

第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

1、對服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不低于15人。經(jīng)營跨省快遞業(yè)務(wù)的快遞服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于100人。經(jīng)營中國香港、澳門、臺(tái)灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和不應(yīng)低于20人。

2、有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上資格的不應(yīng)低于30%，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上的資格的不應(yīng)低于40%（我們自己就是要符合40%這一條）

3、經(jīng)營國際及中國港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)能力：第一具備經(jīng)營國際及中國港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸能力；第二有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，總部及分支機(jī)構(gòu)中快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上的資格的不應(yīng)低于40%。

4、違約責(zé)任的形態(tài)分為兩種：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。

5、消費(fèi)者的權(quán)利：保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。

6、交通事故等級劃分：輕微事故，是指造成輕傷1~3人或財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車損失不足1000元，非機(jī)動(dòng)車不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重傷1~2人或輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重傷3人以上10人一下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬以上不足6萬元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以上。

第九章 快件收寄

1、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。

2、上門攬件，是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求的信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單，快件、款項(xiàng)交接的全過程。

3、網(wǎng)點(diǎn)收寄，是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。

4、行政區(qū)劃標(biāo)識，該標(biāo)識用文字標(biāo)識，通過地址來標(biāo)識。例如北京朝陽、廣東白云??

5、電話區(qū)號標(biāo)識，一個(gè)區(qū)號代表一個(gè)城市，快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的電話區(qū)號作為分揀和集散快件的標(biāo)識。例如010代表北京，021代表上海??

6、郵政編碼標(biāo)識，郵政編碼是代表投遞郵件的郵局的一種專用代號，也是這個(gè)郵局所投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號。

7、快件的計(jì)費(fèi)方法：以重量為基礎(chǔ)，計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者；以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”法；首重加續(xù)重方法，快遞企業(yè)規(guī)定的最低費(fèi)重量為首重，首重所對應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)，超出的部分為續(xù)重，收取續(xù)重資費(fèi)。

8、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定之外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。

9、快件運(yùn)輸?shù)姆绞剑旱谝缓娇者\(yùn)輸，破損率低，安全性好，長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢明顯，投資大，運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響；第二公路運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活簡捷方便，短途集散運(yùn)輸上具有優(yōu)越性，時(shí)效慢，在運(yùn)行過程中易發(fā)送交通事故以及較大震動(dòng)易對快件造成損壞等局限性；第三鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大，費(fèi)用較低，不易受天氣影響，但時(shí)限慢。

10、快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定有寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件申明價(jià)值為承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、破損、短少等賠償責(zé)任。

11、快遞運(yùn)單又稱快件詳情單，是指用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)。快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力。快遞運(yùn)單是一種格式合同。

12、快遞運(yùn)單的作用：

（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地交付給運(yùn)單上所標(biāo)注的收件人后，合同履行完畢。

（2）快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明。快遞運(yùn)單也是快件收據(jù)。，在寄件人將快件交寄后快遞企業(yè)就會(huì)將其中一聯(lián)交給寄件人，作為已經(jīng)接收快件的證明。

（3）付費(fèi)方和快遞企業(yè)用來核實(shí)費(fèi)用的賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記賬憑證。

3（4）快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一。快遞運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。

（5）快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。快件運(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。

13、運(yùn)單填寫的總體要求：（簡答題會(huì)考）

（1）字跡清楚、工整。填寫應(yīng)使用藍(lán)色或黑色筆，或用打印機(jī)打印，確保各聯(lián)的內(nèi)容一致。字跡要求工整、剛勁有力，填寫的數(shù)字不能過大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。

（2）內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確。填寫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范漢字，更不得使用自造字，如用少數(shù)民族文字或外文，需加注漢字。

（3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式、收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整。

14、快件查詢渠道：網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。

15、查詢受理時(shí)間：國內(nèi)快件互聯(lián)網(wǎng)查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天24小時(shí)；人工查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天不少于8小時(shí)。

16、查詢答復(fù)時(shí)間：用電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件所在的位置。國內(nèi)快件查詢信息有效期應(yīng)為1年

17、快件更址的條件：

（1）同城過國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處

（2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

18、快件撤回條件：

（1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回必須收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。

（2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。

19、國內(nèi)單件快件重量不宜超過50KG，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150CM，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM。20、寄遞物品驗(yàn)視操作要求：

確保客戶交寄的物品符合國家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，并核實(shí)寄遞物品內(nèi)容與運(yùn)單填寫內(nèi)容是否一致：

（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁寄物品。如發(fā)現(xiàn)禁寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁寄物品，則可委婉地謝絕客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致，如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。

（3）識別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的的寄遞物品名稱與實(shí)際的寄遞物品名稱保持一致。

21、我國限制寄遞處境的物品：金銀等貴重金屬及制品；國家貨幣、外幣、有價(jià)證券；無線電收發(fā)機(jī)、通信保密機(jī)；貴重中藥材及其制成藥；一般文物；海關(guān)限制處境的其他物品。

22、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞物品如香煙每件以兩條（400支），寄遞煙絲、煙葉每次以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過10kg

23、包裝原則：適合運(yùn)輸原則；便于裝卸原則；適度包裝原則。

24、輕泡件：比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件。對于輕泡件，要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。

航空運(yùn)輸輕泡件體積計(jì)算公式：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）

25、客戶簽署運(yùn)單時(shí)，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時(shí)間。任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽名，時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘。

26、運(yùn)單粘貼的位置：運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。

27、營業(yè)款的結(jié)算方式：業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注是寄付、到付還是第三方付，作為收取營業(yè)款的依據(jù)。營業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。

28、信息錄入的要求：

（1）真實(shí)性。業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息是，應(yīng)如實(shí)記錄，不得捏造。（2）完整性。完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。

（3）及時(shí)性。及時(shí)地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。

29、快件交接復(fù)核快件和運(yùn)單：（1）檢查快件外包裝是否牢固。（2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。（3）核對快件數(shù)量。（4）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。30、快件（收件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運(yùn)單時(shí)，必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無誤。如出現(xiàn)問題可現(xiàn)場解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。（2）交接簽字。交接雙方在確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。（3）運(yùn)單與快件一起交接。由于快件與運(yùn)單是一一對應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對應(yīng)著一張運(yùn)單。快件和運(yùn)單需同時(shí)交接，便于處理人員對運(yùn)單和快件進(jìn)行對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)單或快件的遺失問題。

第十章 快件派送

1、派送流程的概念：是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。

快件派送分為按地址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式。

2、電動(dòng)車檢查要點(diǎn)

（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。

（2）檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油，確保行車安全。

（3）檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足。

（4）檢查配套工具及附件是否備齊。

3、摩托車檢查要點(diǎn)

（1）檢查摩托車的外觀，清潔外觀及蓄電池表面、（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池有足夠的存電；輪胎是否虧氣，如不足時(shí)應(yīng)及時(shí)給輪胎充氣。

（3）檢查有無漏油漏電漏氣現(xiàn)象。

（4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。

（5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏水。

（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油門、離合器及轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否牢固可靠、操縱靈活。

（7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動(dòng)。

（8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無異響。檢查怠速加速及發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況。

（9）檢查駕駛證、車輛拍照、行駛證等相關(guān)證件及隨車工具和設(shè)備是否帶齊。

4、移動(dòng)掃描設(shè)備手持終端檢查要點(diǎn)

（1）點(diǎn)量是否充足，如果電量不足一般會(huì)自動(dòng)提示。

（2）是否打開條碼識別功能。

（3）是否能正常讀取條碼信息。

（4）按鍵是否靈敏正確。

（5）顯示屏是否正確顯示掃描信息。

（6）采集器通訊借口是否清潔有雜物。

（7）運(yùn)行程序和速度是否正常。

（8）對于實(shí)時(shí)上傳的采集器能否實(shí)時(shí)上傳。

（9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。

5、個(gè)人證件的準(zhǔn)備：個(gè)人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。

6、快件（派件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接原則。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。

（2）簽字確認(rèn)原則。交接雙方在確認(rèn)快件無誤后，需要在派件清單上對交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。

隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡化了交接的環(huán)節(jié)，交接的信息以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)。

7、派件交接單的基本方式：手工登記和電腦系統(tǒng)錄入。

8、交接單制作的基本要求：

1、信息完整；

2、信息準(zhǔn)確；

3、字跡工整。

9、派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫做派送段。

10、快件在派送過程中的排序方法有如下幾種：（1）根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序；（2）根據(jù)快件時(shí)效排序；（3）根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序；（4）根據(jù)快件大小排序；

11、派送路線設(shè)計(jì)原則：

1、保證派送時(shí)效；

2、優(yōu)先派送優(yōu)先快件；

3、先重后輕、先大后小；

4、減少空白里程；

5、考慮道路情況。

12、影響派送時(shí)限的主要因素有：（1）當(dāng)班次派送件量過大；

（2）在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送；（3）天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。

13、快件安全保管操作的基本原則：（1）小件不離身原則；

（2）零散快件集裝攜帶原則；

（3）大件不離視線原則，保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)；（4）不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方；（5）使用汽車派送時(shí)，應(yīng)鎖好門窗。

第十一章 客戶服務(wù)

1、業(yè)務(wù)推介是指：業(yè)務(wù)員在收派件過程中主動(dòng)向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。

2、業(yè)務(wù)推介的方法：發(fā)放宣傳資料；主動(dòng)詢問客戶需求；利用客戶向客戶進(jìn)行推介。

3、有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。

4、業(yè)務(wù)推介注意事項(xiàng)：保持積極的心態(tài)；保持工作中的良好行為；展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平；不夸大產(chǎn)品功能；不損毀競爭對手；

5、客戶維護(hù)的作用：

（1）留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久（2）留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低（3）留住老客戶還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶

6、客戶維護(hù)的方法：客戶拜訪；書信電話聯(lián)絡(luò)；妥善處理客戶異議。