第一篇：快遞業務員職業技能培訓測試題

快遞業務員職業技能培訓測試題五（考試時間：90分鐘）

所屬站點名稱：姓名：

一、單選題（每題1分，共40分）

1、下列職業道德中的哪一項很好的詮釋了“童叟無欺”原則（A）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

2、下列職業道德的哪一項是社會主義職業活動的宗旨（）

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

3、下列哪項反應了職業道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。（）

A.特殊性B.強制性

C.穩定性D.多樣性

4、快件傳遞網絡的構成不包括（）

A.客服中心B.監控中心

C.運輸線路D.營業網點

5、收寄流程，是指業務員從客戶收取快件的全過程，但不包括（）

A.驗視B.包裝

C.運單填寫D.計重收費

6、快遞服務的定義由下面哪項規定的（）

A.《快遞市場管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務》

7、下列哪項是除交納運費外，還需要按照聲明價值費率交納保價費的快件()。

A.保價快件B.保險快件C.普通快件

8、依據《郵政法》及其實施細則的規定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照賠償，但最高不超過本次郵寄費的（）倍。

A.3B.4C.5D.69、下列哪項是快遞企業的核心業務（）

A.基本業務B.增值業務C.代收貨款業務

10、下列哪項不適合于女性坐姿（）

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括（）

A.面部衛生B.口腔衛生

C.頭發衛生D.服裝衛生

12、快件安全內容錯誤的是（）

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）

A.快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時，不出入于工作無關的場所

C.上樓取件時須讓清潔工人看管

D.雨雪天準備好防雨防凍物品

14、利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）

A.派送快件用的機動車后廂玻璃應安裝防護網

B.上樓取件時須讓清潔工人看管 實際損失的價值進行

C.發生快件、車輛被盜的情況，快件業務員應立即報警

D.摩托車裝快件的容器應加裝鎖具

15、目前中國有（）個省級行政區，及（）個省、（）個直轄市,()個自治區和（）個特別行政區。

A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2

C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我國的行政區域中，下列哪項不是自治區（）

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項不是我國三大主要的經濟發展區域（）

A.長江三角洲B.珠江三角洲

C.環渤海地區D.港澳臺地區

18、中央處理器的英文名稱為（）

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM19、計算機在開機操作時，應遵循的順序是（）

A.先開主機，再開外設B.先開外設，再開主機

C.可隨時開啟D外設主機同時開啟

20、計算機的IP地址由（）個字節組成，每個字節最多不包括（）位十進制數，范圍從（）。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根據合同是否以交付標的物為成立要件，分為（）

A.雙務合同和單務合同B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國，發明專利權的期限為（），實用新型和外觀設計的專利權期限為（）。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務》標準規定，快遞服務組合及其分支機構必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設備，以及最低雇傭（）名合格的員工，才準予開業。

A.10B.20C.15D.2524、《快遞服務》標準規定，快遞最長服務時限，同城不得超過（），異地不得超過（）

A.24小時，72小時B.72小時，24小時

C.24小時，24小時D.72小時，72小時

25、《中華人民共和國郵政法實施細則》又國務院于（）發布而實施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項是公路運輸的特點（）

A.具有破損率低，安全性好的優點

B.在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯

C.具有投資大，運量小，費用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠實現快件“門到門”的交接

27、下列哪項不是鐵路運輸的特點（）

A.載運量大、費用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運輸速度慢，易受運輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優點

28、下列哪項不是航空運輸的經營方式（）

A.自有飛機運輸B.包機運輸

C.班機運輸D.集中托運

29、交接單主要用于三個交接環節，下列不正確的是（）

A.收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接

B.快件運輸環節與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運輸方之間

D,收寄派送網點與委托運輸方

30、委托運輸使用的交接內容一般不登記()

A.發件站B.駕駛人員

C.到件站D.航班號或車次

31、下列哪項不是交接單的作用（）

A.運費結算的依據B.快件業務處理的證明

C.總包查詢和賠償的責任D.總包的清單

32、下列交接驗收注意事項，哪一項不正確（）

A.必須在交接單上批明接收時間

B.如果總包數量與交接單信息不符直接退回發件站就好了

C.明確車輛到達的時間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項不是車輛封志的種類（）

A.實物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標識的粘貼不包括下面哪項（）

A.正面粘貼B.側面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質脆易碎品選擇（）進行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質較軟的包裝

36、不規則、超大、超長的物品選擇（）進行包裝。

A.氣泡墊等材質較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的（）

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪項不屬于總包質量檢查（）

A.檢查總包的規格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數量是否符合要求

39、下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是（）

A.根據不同的航班和車次及趕發時限、價值的先后順序建立堆位

B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆

C.各堆位之間應有明顯的隔離或標志，留有通道。

D.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是（）

A.身著公司統一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領。

B.工牌佩戴在胸前，適當佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調整好心態和情緒

二、判斷題（每題1分，共30分）

1、《郵政法》關于郵政企業的規定也適用于快遞企業。（）

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔刑事責任。（）

3、道路交通法規定，當事人逃逸或者故意損壞、偽造現場，毀滅證據，使交通事故責任無法認定的，應負大部分責任。（）

4、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職工與職工之間的關系。（）

5、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實的勤奮工作。（）

6、國家對禁止出入境物品有明確的規定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數量、價值進行限制。（）

7、按照付費方式劃分，快件分為：第三方付費快件、收件人付費快件、寄件人付費快件、支票付費快件。（）

8、快件是快件服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。（）

9、所為內件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據信息載體和物品的概念，國內快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。（）

10、全程時限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費的最大人工限度。（）

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環節，是指快遞企業在獲得訂單后有快遞業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。（）

12、快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務組織標準的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限。（）

13、增值業務，是指快遞企業利用自身優勢在提供基礎業務的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務，代收貨款業務是目前較多快遞企業推出的一項增值業務。（）

14、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環節所規定的最大時間限度。按照快件運行的流程，又可分為全程時限和作業段時限。（）

15、國家法律、法規明文禁止寄遞的物品共有14類。（）

16、若快遞企業發現了快件中含有禁止出境的物品，應立即做銷毀處理。（）

17、禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。（）

18、快遞服務人員在派件途中產生的各項費用，如：聯系電話費、過路費、過橋費要向收件客戶收取。（）

19、無論貨物是否包裝好，快遞服務人員都要詢問和驗視客戶所托寄物品的內容，若所寄物品為違禁品時，可幫助客戶用多層包裝寄遞。（）

20、《中華人民共和國安全法》規定，公民不得非法持有屬于國家機密的文件、資料、和其他物品的義務。（）

21、快件從業人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。（）

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學抑制法。（）

23、計算機病毒不能通過硬盤傳播。（）

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。（）

25、《快遞市場管理辦法》規定，從事快遞經營活動部需要辦理備案手續。（）

26、快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關規定。（）

27、快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。（）

28、計算機病毒從本質上來說也是一種程序，是計算機自身故障造成的。（）

29、互聯網上的每一臺服務器或者計算機都有一個唯一的IP協議地址。（）

30、電子郵件地址的格式為：服務器域名@用戶名。（）

三、填空題（每題1分，共10分）

1、職業道德就是從事某種職業勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內心信念和特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的、和的總和。

2、快遞服務主要采用、的直達服務方式。

3、快遞按運輸方式劃分，可分為、和三大方式。

4、快件處理包括快件和兩個主要環節，是快件流程中貫穿上下環節的樞紐，在整個快件傳遞過程中發揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為和兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞的時限，但尚未超出徹底延誤時限。

7、入境的快件，應該在運輸工具申報入境后小時內向海關辦理報關手續；出境的快件，應當在運輸工具離境前小時向海關辦理手續。

8、快件業務按照寄達范圍劃分分為：、。

9、從內容上講，禮儀構成要素的是、、、。

10、業務員在等候客戶開門時，應該站在距門米處，等待客戶同意后方可進入房間內。

四、名詞解釋（每題2分，共6分）

1、快遞傳遞網絡P182、作業段時限P223、禮儀的媒介P27

五、簡答題（每題3分，共6分）

1、職業道德的重要作用P32、快遞服裝禮儀的要求P3

5六、計算題（每題4分，共4分）

一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運輸，系數為12000），使用紙箱包裝，紙箱長寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實重5kg，快遞企業的資費價格為下表格，這份快件的資費是多少？

區間 20kg及以下 20kg以上

上海——廣州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

七、論述題（每題4分，共4分）

操作考試時，如果給你幾個玻璃杯、一些報紙、包裝箱等材料要求你包裝，你該怎么處理，需要注意哪些問題。

第二篇：郵政行業快遞業務員職業技能鑒定

郵政行業快遞業務員職業技能鑒定及專業人才培養推進大事記

2009-09-10

2007年3月，在國家郵政局重組后的第一次全系統工作會議上，馬軍勝局長提出，要加強對各類市場主體的服務支撐，逐步構建科學的快遞業務發展服務和監管體系。國家郵政局人事司據此提出開展郵政業職業技能鑒定工作的指導意見，提出籌建國家郵政局職業技能鑒定指導中心。

2007年5月，啟動快遞業務員國家職業技能標準的制定工作。

2007年12月，國家郵政局郵政行業職業技能鑒定指導中心在廣泛調研，反復論證的基礎上提出《快遞業務員國家職業技能標準》（草稿），并召開征求意見座談會，就標準的起草情況與研究進程向與會代表作了詳細的介紹和說明。

2008年1月，《郵政業“十一五”規劃》出臺。規劃提出在全行業推行國家職業資格證書制度，加強快遞業務員職業技能鑒定工作，實行從業人員持證上崗；推進快遞服務職業教育，培養不同層次的快遞專業人才。

2008年6月，快遞業務員國家職業標準教材（初級）開發啟動會召開，正式啟動《快遞業務員（初級）快件收派》和《快遞業務員（初級）快件處理》兩本鑒定培訓教材的編寫工作。

2008年7月，郵政行業職業技能鑒定工作研討會在濟南召開，北京、遼寧、上海、浙江、山東、廣東、四川等省、市郵政管理局代表參加會議。此次會議為《快遞業務員國家職業技能標準》宣貫會奠定基礎。

2008年8月11日，人力資源和社會保障部與國家郵政局共同頒布《快遞業務員國家職業技能標準》。該標準是郵政行業頒布的第一個國家職業技能標準，填補了郵政行業國家職業技能標準的空白。

2008年11月18-19日，快遞業務員國家職業技能標準宣貫會在浙江杭州召開，全國30個省（區、市）參加會議，為全國各省（區、市）下一步開展職業技能鑒定工作奠定基礎。同時，對部分相關職業院校進行調研，建立培養快遞專業人才合作關系。

2009年初，國家郵政局工作會議要求積極建立行業人才教育培養機制，開展快遞服務專業教育，加快快遞服務人才培養，推進快遞業務員職業技能鑒定試點工作等。

2009年1月16日，國家郵政局成立快遞職業教材編寫委員會。編委會由郵政管理部門同志以及北京、重慶、浙江、廣東、大連、深圳等地6所院校的專家、學者共17人組成。

2009年3月20日，快遞專業核心教材開發研討會召開，通報國家局提出的快遞專業核心教材編寫意見，確定了快遞專業第一期核心教材及教材編寫承擔單位，對教材編寫的指導思想、原則、時間進度等提出具體要求。

2009年4月，快遞業務員國家職業技能鑒定試題評審會召開。《快遞業務員（快件收派）》

和《快遞業務員（快件處理）》兩本鑒定培訓教材出版發行。

2009年5月9日-14日，快遞業務員國家職業技能鑒定試題終審會議召開，至此，快遞業務員初級工理論知識和操作技能并入國家職業技能鑒定題庫，建立國家職業技能鑒定題庫郵政行業特有職業（工種）技能鑒定分庫。

2009年5月19日，國家郵政局召開郵政行業職業技能鑒定工作經驗交流電話會議，對下一步做好快遞業務員職業技能鑒定工作提出要求：深刻認識開展職業技能鑒定工作的重要意義，認真組織，周密安排；廣泛宣傳，加快啟動；完善措施，把握關鍵。

2009年5月20日，郵政行業職業技能鑒定信息管理系統建設工作正式啟動，職鑒信息管理系統將于10月份正式投入使用。

2009年6月至7月，國家郵政局職業技能鑒定指導中心委托中國快遞協會組織第一期全國快遞業務員職業技能鑒定考評員培訓班。不久，舉辦了全國第一批快遞業務員培訓師培訓班。

2009年8月29日，全國快遞業務員職業技能鑒定考試在山東首試來自省內67家快遞企業的1185名快遞業務員在全省六處考點參加考試。

第三篇：中國快遞業務員職業技能鑒定辦法

中國快遞業務員職業技能鑒定辦法（試行）

第一條 為開展快遞業務員的職業技能鑒定工作，提升快遞業務員的服務能力和技能水平，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國郵政法》、《職業技能鑒定規定》、《快遞業務經營許可管理辦法》等有關法律、規章，制定本辦法。

第二條 快遞業務員是指從事快件收寄、分揀、封發、投遞（派送）等工作的人員。

第三條對快遞業務員進行職業技能培訓、考核鑒定適用本辦法。

第四條 快遞業務員國家職業資格分為初級快遞業務員、中級快遞業務員、高級快遞業務員、快遞業務師、高級快遞業務師五個等級。

第五條 國家郵政局人事司負責綜合管理和指導全國范圍內的快遞業務員職業技能鑒定工作。

第六條國家郵政局設立職業技能鑒定指導中心，負責全國快遞業務員等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定工作；根據需要，各省（區、市）郵政管理局可以設立職業技能 鑒定中心，負責組織開展本行政區域內的快遞業務員等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定工作；各省（區、市）根據需要委托職業技能鑒定站具體承擔快遞業務員 等郵政行業特有職業（工種）技能鑒定有關具體工作。

第七條快遞業務員的考核分為“快件收派”與“快件處理”兩個模塊，考生可根據所從事的工作進行申報，參加其中一個模塊的考核。

第八條具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加初級快遞業務員鑒定考試：

（一）經本職業初級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（二）連續從事本職業工作1年以上。

第九條 具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加中級快遞業務員鑒定考試：

（一）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業2年以上，經本職業中級快遞業務員正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

（二）取得本職業初級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。

（三）連續從事本職工作5年以上。

（四）取得經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。

第十條 具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加高級快遞業務員鑒定考試：

（一）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級快遞業務員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（二）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。

（三）取得高級技工學校或者經人力資源和社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。

（四）取得本職業中級快遞業務員職業資格證書的大專以上本專業或者相關專業畢業生，連續從事本專業工作2年以上。

第十一條 具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加快遞業務師鑒定考試：

（一）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業快遞業務師正規培訓達規定學時數，并取得結業證書。

（二）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書后，連續從事本職業工作7年以上。

（三）取得本職業高級快遞業務員職業資格證書的高級技工學校本職業（專業）畢業生和

大專以上本專業或者相關專業的畢業生，連續從事本職業2年以上。

第十二條 具備以下條件之一者，可向本省（區、市）職業技能鑒定機構申請參加高級快遞業務師鑒定考試：

（一）取得本職業快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級快遞業務師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（二）取得本職業快遞業務師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

第十三條 快遞業務員職業技能鑒定實行考試制度。

快遞業務員國家職業資格等級考試科目分為理論知識考試與技能操作考核。

快遞業務員國家職業資格等級考試以統一標準、統一教材、統一命題、統一考試、統一核發證書的原則根據實際鑒定需要組織實施。

第十四條 快遞業務員職業技能鑒定實行公開考試。每次考試前由省（區、市）職業技能鑒定機構提前公布報名條件、報考辦法、考試時間、考試科目以及收費標準 等。本省（區、市）沒有設立職業技能鑒定機構的，申請參加快遞業務員職業技能鑒定考試人員可就近參加其他省（區、市）組織的考試，也可由國家郵政局職業技 能鑒定指導中心統一安排，以送鑒定上門等方式組織實施。

第十五條 申請快遞業務員國家職業資格考試的人員應當按照要求向本省（區、市）職業技能鑒定機構提交職業技能鑒定申報表，提供本人基本情況、學歷、職業工作年限等基本信息。

第十六條 省（區、市）職業技能鑒定機構對提交申報表的申請人情況進行審查，并核發準考證。考生憑借準考證在指定的考點參加考試。

第十七條 考生通過考試后（理論、實操成績分別60分以上），由人力資源和社會保障部與國家郵政局共同頒發快遞業務員國家職業資格證書。

第十八條取得國家職業資格證書的快遞業務員，可登陸國家郵政局網站，查詢證書編號。第十九條 快遞業務員國家職業資格證書在全國快遞服務企業范圍內有效。任何個人不得涂改、轉讓、出租和出借快遞業務員國家職業資格證書。

第二十條 快遞業務員國家職業資格等級證書遺失或損壞的，取得快遞業務員職業資格的人員可持有效證明，向省（區、市）職業技能鑒定機構提出補發申請。經審查通過后，報原發證機關補發。

第二十一條 快遞企業應認真組織本企業員工參加形式多樣的考前培訓和考前輔導，積極鼓勵快遞業務員參加職業技能鑒定考試，對通過考試獲得證書的員工予以表彰和獎勵。第二十二條 有下列情形之一的，國家郵政局和職業技能鑒定指導中心視情況予以處理，情節嚴重的可以解除與職業技能鑒定站的委托鑒定關系。

（一）違反委托協議約定，對職業技能鑒定工作造成嚴重不良影響的；

（二）不按規定要求、程序、紀律組織開展快遞業務員鑒定考試的；

（三）考評人員和相關工作人員在鑒定工作中弄虛作假、徇私舞弊的；

（四）可以解除職業技能鑒定站鑒定委托關系的其他情形。

第二十三條 本辦法由國家郵政局負責解釋。

第四篇：快遞業務員新員工培訓

某快遞有限公司新員工培訓

為使新入職員工能更快、更好的掌握業務流程，湖北武漢總部特制定此新員工實習計劃。實習計劃分為5個階段（共計15天），現將各階段工作安排如下：

初始階段：新招到員工后的階段，暫不辦理入職手續約2天時間。發動組長、倉管和收派員進行考察。主要通過其言行、表現，觀察本人是否人品可靠符合我司用人原則，否則予以淘汰，決不保留不合適的人進入公司。合適的人選填寫相關入職資料，提交人事辦理入職手續。送其參加區部組織新員工入職培訓（觀察期不計工資)，培訓回歸后按以下幾個方面操練。

第一：與網絡運營中心的分撥管理部優秀員工學習（2011年12月1日—2011年12月5日，總計五天）

負責人：分撥管理部優秀員工、人力資源專員、企業內部培訓師地點：綜合中心人事部報告廳

目的：培養員工有一個積極向上的心態，養成一個良好的習慣。讓其了解公司的基本概況。

須掌握內容有：

1、《員工手冊》的發放與學習，熟悉掌握武漢隨便快遞有限公司的成立時間、地點、發展規模及目前狀況。熟悉掌握上班的工作時間、考勤、薪資與福利、考核晉升、獎勵與處罰及離職程序；

2、個人習慣的磨練，安排有些許難度的任務。觀察員工是否踏實的完成交代的工作，考察過程中穿插半軍事化訓練，使其養成良好的習慣，為下一步禮貌的面對客戶打下基礎。

3、期間負責人要將經常性的管理工作和經常性的思想工作相結合，不能一味的操練。也要給其充分的激勵和認可。把握好新員工的心態，大多新員工都希望獲得負責人的認可和大家的好評。負責人可以每天下班前與其談心，保證新員工順利過渡培訓期。

通過為期5天的操練，其性格言行基本符合自己團隊的要求，接下來進行第二步操練。

第二：學習業務知識，培訓員工突發事件的處理能力（2011年12月6日—2011年12月8日，總計3天）

負責人：網絡運營中心倉儲主管、優秀快遞員地點：網絡運營中心報告廳

培訓內容如下：

1、運單填寫的規范性（重點：一切問題皆由填寫而生，如數字的填寫“1”和“7”、“3”和“5”等，講解下填寫電話的重要性）；

2、熟悉掌握快件的價格及運費的計算方法；

3、掌握快件標準操作要求, 快件與倉庫的交接程序, 滯留件的規范操作與注意事項（如業務員與倉管交接的收派物件平衡表的簽字確認，滯留件的正確原因代碼操作）；

4、了解《內部服務手冊》的用法（掌握服務手冊的查看方法及熟知各種符號的使用說明）

5、問題件的產生、案例分析、處罰及避免辦法；

6、特殊業務技能操作及注意事項(轉第三方付款、簽回單業務、等通知再派、委托件業務等)；

7、掌握收派員儀容、儀表要求及行為規范；

8、掌握收派員日常用語、電話服務、上門服務規范；

9、了解處理客戶異議的步驟及過程（如何面對客戶的拒收、拒付件及刁難客戶的協調處理）；

10、熟悉限時服務條款（如逾限件的產生及防范措施，逾限件的退費流程）；

任何學習期間不能忘記日常養成和6S管理，需要每天不斷跟進，為今后長期良好習慣作鋪墊。

第三：與倉儲及駕駛員一起熟悉公司的營運流程（跟車去中轉場參加各班次中轉）（2011年12月9日—2011年12月10日，總計兩天）

負責人：網絡運營中心倉儲主管、優秀快遞員、駕駛員

目的：掌握貨件的的整體運作流程，結單截件的時間和中轉場運作模式。

須掌握內容：

1、熟悉快件的分類及中轉分撥（掌握發往華東、華北、華南、華中的快件每一班次實效）；

2、掌握快件參加中轉的流程（掌握分部的發到件中轉班次實效）；

3、物品的收寄范圍（禁寄品和違禁品的區別，如出現此類物品對員工的處罰等）；

4、了解香港件的報關批次和對應的收件時間及出口標準、要求；

5、熟悉掌握分部快件參加每班次中轉的發車時間, 了解青島區各中轉名稱、時間及區內件中轉稱呼；

6、掌握國際知名快遞公司的基本情況(四大巨頭：FEDEX、DHL、TNT、UPS)。

第四：與收派員一起實習（2011年12月11日—2011年12月15日，總計五天）

負責人：本分部優秀老成的業務員

目的:

1、培養員工的實際操作和直面客戶的能力技巧 ；

2、了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準備工作；

3、收派物件的工作流程及注意事項；

4、學會HHT上傳的使用及常見問題處理；

5、掌握快件包裝的各項要求；

6、明確及時按班次返回分部交件，交單。

第五篇：快遞業務員

快遞業務員（初級）快件處理

職業道德的基本范疇包括職業態度、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業作風等若干內容

職業道德的基本內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群從、奉獻社會快遞服務分類：國際快遞、國內異地快遞和同城快遞

中國現代快遞服務的發展歷程: 起步階段（20世紀70年代末至90年代初）成長階段（20世紀90年代初至21世紀初）快速發展階段（21世紀初至今）

快遞網絡構成：呼叫中心、收派處理點或營業網點、處理中心、運輸路線、調度運營中心

快件傳遞網絡的層次劃分：大區或省際網、區域或省內網、同城或市內網

快遞業務類：快遞是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。按照內件性質分：國內快遞主要可分為信件類快件和包裹內快件兩種。

對快遞市場管理方式的規定:要求企業實行備案制度、統計調查制度、服務質量公告制度、行業自律制度、信息報送制度

快件的運輸方式：航空運輸、公路運輸、鐵路運輸、水路運輸

快件處理流程：是指快遞業務員對進入處理中心的快件進行分揀封發的全過程，包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發運等環節。快件處理方式：包進包出、散進包出、包散出、散進散出四種方式

總包概念：考慮到搬運方便，以及總包包袋的容量和承載能力限制，快件總包每包（袋）重量不宜超過32kg

快件計算方法：實際重量：就是貨物本身的重量輕拋重量：長（cm）×寬（cm）×高（cm）÷6000（如果不經航空運送的÷12000）＝公斤兩種結果取其重量大的一方為收費重量