第一篇：檢驗科與臨床科室溝通制度

檢驗科與臨床科室溝通制度

一、制度制定的意義目的

檢驗科與臨床科室建立緊密的溝通機制，能夠及時發現自身不易發現的本科室工作中存在的問題，以便及時整改，不斷提高臨床檢驗服務質量，確保醫療質量與安全，制度此制度。

二、適用范圍：

1、臨床科室反饋或咨詢的信息，如發現檢驗結果與臨床存在歧義，對檢驗科工作的建議、意見等；

2、與臨床科室的各種溝通，如檢驗結果疑問解答、新項目用途介紹和檢驗信息發布；

3、標本采集、報告書書寫內容、質量、報告時限，送達環節等方面的意見。

三、職責：

檢驗醫師定期向臨床征詢如檢驗項目設置合理性等與檢驗相關的意見；隨時接收臨床有關新項目需求的建議，并進行答疑、咨詢和反饋；定期評估、分析。科主任負責處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見，并給予及時有效的反饋。

四、要求：

1、檢驗醫師及時了解和掌握國家相關法規、政策，明確醫院的目標及發展計劃，臨床科室新技術新項目開展后對檢驗科提出的新需求。

2、虛心征求臨床醫生、護理部對檢驗科工作的意見或建議，不斷改善服務態度，提高檢驗質量，為臨床提供及時、準確的檢驗報告。同時，通過相互溝通，取得臨床醫護人員對檢驗科工作的支持和理解。

3、參與臨床查房和疑難、危重病例的會診，對檢驗結果做出解釋，并依據實驗室結果對臨床診斷和治療提出建議。

4、根據臨床信息，對檢驗項目的選擇、檢驗申請、患者準備、以及樣品的采集、運送、保存、處理、檢測和結果給予指導、培訓和咨詢。

5、掌握檢驗項目的臨床意義及臨床醫師的需要和要求，評價檢驗項目、合理組合，規劃和開展新項目，并向其臨床推廣應用。

6、參與對涉及技術方面的檢驗工作不符合項嚴重性進行評價、原因分析，進行復驗并跟蹤處理結果。

7、全科技術人員接到臨床、病人等方面的信息反饋后(書面或電話等)，應及時記錄內容，并向檢驗醫師、實驗室組長或科主任匯報。一般的反饋意見由各實驗室自行處理，及時給對方滿意答復。如屬重大糾紛或差錯，應立即向科主任 匯報。由科主任負責處理。

8、做好溝通及聯系工作的登記。定期總結分析共性問題，制定出相應的改進措施，進行持續性改進。

9、在醫院信息化建設許可的前提下，做好系統內信息的適時傳遞，提高工作效率。

2018年10月

修訂

第二篇：檢驗科與臨床定期溝通制度

檢驗科與臨床定期溝通制度

1．目的：

通過檢驗師與臨床的定期溝通及時發現本科工作中的缺陷，以便及時整改，不斷提高檢驗科服務質量和檢驗質量。

2．適用范圍：

(1)臨床科室反饋或征循的信息，如檢驗質量方面的缺陷、建議、意見等；

(2)與臨床科室的各種溝通，如檢驗結果疑問解答、新項目用途介紹和檢驗信息發布等。

3．職責：

檢驗醫師定期向臨床征循如檢驗項目設置合理性等與檢驗相關的意見，隨時接收臨床有關新項目需求的建議，并進行答疑、咨詢和反饋，定期評估、匯總。科主任負責處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見，并給予及時有效的反饋。

4．要求：

(1)檢驗醫師及時了解和掌握國家相關法規、政策，明確醫院的目標及發展計劃，認真貫徹執行醫院及檢驗科相關的制度。

(2)虛心征求臨床醫生、護理部對檢驗科工作的意見或建議，不斷改進服務態度，提高檢驗質量，為臨床提供及時、準確的檢驗報告。同時，通過相互溝通，也取得臨床醫護人員對檢驗科工作的支持和理解。

(3)參與臨床查房和疑難、危重病例的會診，對檢驗結果做出解釋，并依據實驗室結果對臨床診斷和治療提出建議。

(4)根據臨床信息，對檢驗項目的選擇、檢驗申請、患者準備、以及樣品的采集、運送、保存、處理、檢測和結果給予指導、培訓、答疑和咨詢。

(5)掌握檢驗項目的臨床意義及臨床醫師的需要和要求，評價檢驗項目、合理組合，規劃和開展新項目，并推動其臨床應用。

(6)參與對涉及技術方面的檢驗工作不符合項嚴重性進行評價、原因分析，進行復驗并跟蹤處理結果。

(7)全科技術人員接到臨床、病人等方面的信息反饋后(書面或電話等)，應及時記錄內容，并向檢驗醫師、實驗室組長或科主任匯報。一般的反饋意見由各實驗室自行處理，及時給對方滿意答復。如屬重大糾紛或差錯，應立即向科主任匯報。由科主任負責處理。

(8)做好溝通及聯系工作的登記。定期總結分析共性問題，制定出相應的改進措施，進行持續性改進、溝通或培訓。

(9)不定期向臨床發放《檢驗手冊》，將本科開展的新項目、新儀器介紹給臨床和護理部。更新、發放《樣本采集手冊》指導臨床正確采集和運送樣本。

第三篇：檢驗科與臨床定期溝通制度

檢驗科與臨床定期溝通制度

1.目的：

提高檢驗師與臨床的定期溝通及時發現本科工作中的缺陷，以便及時整改，不斷提高檢驗科服務質量和檢驗質量。2.適用范圍：

2.1臨床科室反饋或征循的信息，如檢驗質量方面的缺陷、建議、意見等；

2.2與臨床科室的各種溝通，如檢驗結果疑問解答、新項目用途介紹和檢驗信息的發布等； 3.職責：

檢驗醫師定期向臨床征循如檢驗項目設置合理性與檢驗相關的意見，隨時接收臨床有關新項目需求的建議，并進行答疑、咨詢和反饋，定期評估、匯總。科主任負責處理疑難的、重大的或下屬部門不能處理的建議和意見，并給予及時有效的反饋。4.要求：

4.1檢驗醫師及時了解和掌握國家相關的法規、政策，明確醫院的目標及發展計劃，認真貫徹執行醫院及檢驗科相關的制度。

4.2虛心征求臨床醫師、護理部對檢驗科工作的意見或建議，不斷改進服務態度，提高檢驗質量，為臨床提供及時、準確的建議報告。同時，通過相互溝通，也取得臨床醫護人員對檢驗工作的支持和理解。4.3根據臨床信息，對檢驗目的的選擇、檢驗申請、患者準備、以及樣品的采集、運送、保存、處理、檢測和結果給予指導、培訓、答疑和咨詢。

4.4掌握檢驗目的的臨床意義及臨床醫師的需求和要求，評價檢驗項目、合理組合，規劃和開展新項目，并推動其臨床應用。

4.5參與臨床及技術方面的與檢驗工作不符合項嚴重性進行評價、原因分析，進行復驗并跟蹤處理結果。

6.6全科人員接到臨床、病人等方面的學習反饋后（書面或電話），應及時記錄內容，并向檢驗師、科主任匯報。一般的反饋意見由實驗室處理，及時給對方滿意答復。如屬重大糾紛或差錯，應立即向科主任匯報。由科主任負責處理。

6.7做好溝通及聯系工作的登記。定期分析總結共性問題，制定出相應的改進措施，進行持續改進、溝通或培訓。

6.8不定期將本科開展的新項目、新儀器介紹給臨床和護理部。跟新、發布《樣本采集手冊》指導臨床采集和運送樣本。

第四篇：檢驗科與臨床科室溝通程序（本站推薦）

檢驗科與臨床科室溝通程序

為加強檢驗科與臨床科室的溝通，及時反應出臨床科室對檢驗科的意見，有針對性的指導檢驗科有序地開展工作，現制定檢驗科與臨床科室的溝通程序。

1．每月進行一次檢驗科與臨床科室的交流會，定于某次院周會結束后，用十五分鐘的時間將臨床科室對檢驗科的意見及時反饋，并進行整理登記。

2．每月下旬派出兩名檢驗科優秀服務人員下臨床進行各科室調查，整理出臨床科室對檢驗科工作的意見。

3．檢驗科將臨床科室的意見進行整理分類，月末抽出一天大交班（周二早晨）時進行全科通報，并作出相應的處罰與獎勵，對檢驗科出現的各種問題進行解決，不能解決者上報醫務科及醫院，重大問題在反應后及時通知醫務科及醫院。當時能解決者以檢驗科負責人為中心，涉及到各崗位的人員與臨床相關科室聯系解決問題。

4．下臨床調查人員要求為院內調查服務較好，有一定的工作經驗，對檢驗科的各種事務較為熟悉，有一定溝通及解決問題的能力。對于不能妥善解決的問題或者當時不能進行有效解釋的問題經全科討論后再行定奪。

5．每月檢驗科以臨床科室調查的問題為中心，舉行一次全科自查自糾的問題討論會，及時將存在的問題及安全隱患反應出來，以便于更好的作好檢驗科內的工作。

6．下臨床調查人員具體時間自訂，以不影響工作為前提，爭取將各科室病房工作人員、門診工作人員及護理部工作人員全部走訪完畢，以真實的反應問題為原則，不允許存在妥協及私了現象出現，一經發現取消調查人員調查資格。

7．調查人員調查內容涵蓋所有與檢驗科有關任何事務，主要內容有檢驗單的質量、錯誤類型及其他相關的檢驗單質量問題；服務態度為科室內人員接電話的態度、服務態度、首問負責制執行情況及其他方面的問題；臨床迫切需要開展及預計開展的新或特殊檢驗項目；臨床有檢驗項目臨床意義的疑問等問題；檢驗科需要提高的各種項目等。

8．臨床科室每月進行一次工作整理，有對檢驗科的問題集中反應至檢驗科集中解決，重大問題應及時反饋至檢驗科同時通報醫務科；臨床各科室醫護人員應配合檢驗科調查人員將工作做細做好，人員態度問題及質量問題應具體到人，具體到某張檢驗單，便于檢驗科統計工作。

9． 檢驗科負責人將所有問題集中討論后，根據檢驗科績效考核管理制度進行處罰，出現的問題直接與本人當月效益掛鉤。

10．本程序自制訂之日開始執行，任何人不得以任何借口拒絕。

第五篇：臨床科室與輔助科室溝通

臨床與輔助科室溝通

放射科

一、輔助科室與臨床科室之間加強溝通

1、放射科如發現檢查申請單所要檢查的部位與患者敘說的部位不同，應及時與臨床科室溝通、核對，以免出現不必要的差錯。

2、如有癥狀比較重，X線檢查結果為陰性，要及時和臨床醫生溝通，說明X線檢查的局限性，建議做其他檢查，以免延誤病情。

3、如臨床醫生發現放射科發出的報告與x光片表現的不符，也請及時與我科聯系。

二、關于申請單的填寫及確認

1、希望臨床醫生填寫申請單時，把主訴、現病史，準確部位描述清楚；字體要規整、清晰，姓名、性別、年齡、癥狀要填寫清楚。

2、如果在外院攝片如需復查請帶外院所攝的X光片進行對比復查。B超室

一、關于醫生的申請單填寫

1、希望臨床醫生填寫時字跡要清晰，如姓名、性別、年齡，尤其是檢查的部位癥狀要填寫準確，以免引起不必要的差錯。

2、如果有特殊的病史及其他陽性檢查結果請醫生簡單的描述一下。如宮外孕患者的停經史，尿HCG陽性等。

3、如果是復查的病人，希望醫生把上次的結果也簡單的描述一下。

二、科室與科室之間要加強溝通

1、如遇到一些特殊的病人及疑難病人我們要及時和臨床醫生溝通，建議他們到上級醫院做進一步檢查，以免耽誤病人病情。

2、臨床醫生若發現我們發出報告單與臨床不符或錯誤的地方，要及時和我們聯系。

3、關于住院病人收費，最好記賬后再做檢查，以免造成漏收。

檢驗科

一、輔助科室與臨床科室之間加強溝通

1、輔助科室在碰到不清楚不明白的化驗單時，應及時與臨床科室溝通、核對，以免出現不必要的差錯。

2、臨床科室在碰到檢驗結果與臨床不太符合或者懷疑的報告單時，希望臨床科室及時的與我們科室聯系溝通。

（1）首先建議病人在本院進行復查對比

（2）對于此類報告單臨床科室盡可能的保留原始報告單與二次結果對比。

二、關于檢驗報告單的填寫與確認

1、希望臨床醫生填寫時字跡要清晰，如姓名、性別、年齡，尤其是檢驗項目，填寫正確。

2、在拿到檢驗單時要認真核對檢驗項目。

總結：無論是臨床科室還是輔助科室有問題要先溝通。

2011-9-19