第一篇：班級管理要以學習為中心[范文]

班級管理要以學習為中心。

我和同學們講，聰明的人是把復雜的問題變簡單，把簡單的事情作到最完美。高中生活是人生的轉折點，成長中的問題和矛盾很多，很復雜。我們怎樣做一個聰明人呢習，那我們就一切以學習為中心任務。我以學習為中心任務，提出“三個有利于”，有利于學習的事我們做，有利于學習的話我們說，有利于學習的我們想。一切思想、行動都圍繞這個中心任務，所有的事物的判斷標準就是是否有利于中心任務的完成。這樣以來，不用多費口舌，每個人都能自己去對行為作出價值判斷。思想統一了，班級形成了良好的學風，紀律觀念自然也加強了。

以學習為中心，需要目標和動力。新生入校后，只是講明學校各項紀律和注意事項，什么時間那些事情是不能做的。然后要求每位同學寫出自己的理想、三年目標、一年目標，每人發兩頁稿紙，要求認真書寫。寫完后，每個同學在班級上公開的大聲的讀出來，然后上交妥善保管，借以激勵學生，增加動力。在班級樹立刻苦學習的榜樣，號召每位同學向他學習。劉繼賓同學入校時基礎很差，但是轉變極大，學習十分刻苦，每天早起讀書，晚上睡前讀書，飯間讀書，抓緊每一分，每一秒的時間來學習。因而成績有了明顯的進步。我在班級大力表揚，利用班會讓他談感受，說經驗，號召同學們學習他的刻苦精神，帶動了一部分后進的同學更加端正學習態度。

以學習為中心，把其他事情處理好，來促進學習。班級紀律，衛生，上操，內務，吃飯，團結，尊師一切問題自然迎刃而解，各項常規管理一步到位。既符合學校的各項要求又節約了時間，提高了效率。

以學習為中心，需要學習激情和毅力。開學之初，組織學生觀看《阿甘正傳》、《李陽瘋狂英語演講》激發學生的學習激情。激情飛揚更需要堅持和毅力。遇到困難時，沮喪氣餒時，想要放棄退縮時，班級的標語已經告訴我們應該怎樣做：相信自己，我一定能行。堅持一下，堅持就是勝利。在復習備考的關鍵階段，同學們已經有些懈怠和疲憊。我把《亮劍》中獨立團與日本關東軍進行肉搏戰的那一段給學生朗誦一遍，并且提出“亮劍”精神和“拼刺刀”精神，打消了一部分同學的猶豫、怯懦，提出狹路相逢勇者勝，三班的每一位同學都要成為勇者。同學們的疲憊和懈怠一掃而光，一個個又像小老虎一樣。

以學習為中心，需要養成良好的行為習慣和學習習慣。從小事做起，從細節做起。要求每人座位是自己的衛生責任區；每次出教室把凳子放在課桌下；把各科的頁子分類保存，經過幾次強化絕大部分同學都養成了良好的個人習慣。

以學習為中心，需要有競爭意識。3班學生比較疲塌，爭勝心不是太強。我沒有在班上講，而是通過活動去激發。我們和五班進行了一場拔河比賽，輸了，這正是我想要的結果。我只做了簡單的介紹，說明拔河是一項最能突出團隊精神、協作意識和檢驗一個集體戰斗力的項目，然后全班討論，自由發言，并且由班委自己組織。結果相當的好，學生沒有相互埋怨，而是通過失敗找到原因，并且振奮精神，以五班為段考競爭對手，發誓要戰勝五班，一雪前恥。我又提醒學生：戰略上藐視敵人，戰術要上重視敵人。學生們為了確保成功想出了人盯人的戰術，每個人找一個5班的同學作為競爭對手，動員每一名同學積極參與，把班級的任務分解成每個人的任務。

在貫徹這個中心任務過程中，一切以中心任務的順利完成為出發點。不但要求學生這樣做，我也要這樣做，工作中堅持這樣的原則：求真務實，嚴愛結合，寬容。班級管理中求真務實，了解學生的真實學習情況，發現學生的真實問題，掌握學生的真實思想狀況。我在和學生談話之前首先聲明，你可以保持沉默，但不能說謊話。你所說的話不記錄，不外傳，不批評，只是要求說出真實情況和內心的真實想法。我在班級的講話切中實質，簡明扼要，各項工作的安排布置講求實效，不過分追求形式，班級的務實的風氣日盛，沒有了做樣子與浮躁。

以學習為中心，要每一個同學心氣順，情緒穩，班級氣氛和諧。班級管理中，嚴字當頭，更要寬嚴適度，關愛學生。我公開聲明凡事都可以商量，惟獨學習上不能討價還價，沒有商量的余地。學生的身體健康是很重要的，生病也是難免的。學生生病我都安排前去就診，有時校醫不在就帶領外出就診，并且抽空到校醫室去看望。事情雖不大，但暖人心。一段時期，班級有一部分同學不吃飯，僅以零食充饑，借以節約時間。我知道后不斷的提醒大家不要因小失大，身體是革命的本錢，本錢沒了，還談什么革命就這樣在笑聲中完成了教育。并且和有些家長溝通，明確告訴學生這樣做學校不提倡，老師不允許，家長也要做正確的引導。精神可取，做法不對。一般情況下，家長來看望學生，我都第一時間安排學生見家長，并且提供便利條件讓他們進行有效的溝通。要得到真實的信息，就要取得學生的信任。以人為本，以學生為本，建立信任，更多的支持。信任是建立在消除隔閡，建立在對學生的關愛上的。晚上查寢時，偶爾和學生開幾句玩笑，也無傷大雅，而且更好進行溝通并且批評的效果也更好。

允許學生犯錯誤，是我公開在班級上申明的。但同樣的錯誤不能犯第三次。被一個石頭絆倒一次，兩次都有情可原，三次四次就說不過去了。學生犯了錯誤也是以自我反省為主，基本不請家長，只要自己知道錯了，教育目的就達到了。目前，還沒發現有同學接二連三的犯同一個錯誤。

我從不在班級提超過學生能力的目標，不提過分的要求，并且在安排事情之前先了解學生的時間安排和實際情況。有一次，在班級布置工作后反映很大，一了解今天的學習任務重，時間緊，我馬上重新安排時間，并向同學道歉。這樣取得了學生的信任和理解，也就沒有了畏難和抵觸情緒，各項工作也就能順利開展。

1、要讓教師絕對的消除批評是不現實的，因為教師也有自己的情緒變化，他畢竟是一個普通人而不是神，所以作為教師不可能不批評學生。

2、表揚的威力再大也并非是一種萬能藥，盲目的不合實際的表揚，不但起不到應有的效果，也會引起未受表揚人的反感，同時還會起到一種錯誤的引導作用，所以批評甚至是嚴厲的批評同表揚一樣都不可少。對學生來說他們一輩子不可能永遠生活在贊揚當中，他們遲早要踏入社會，面對各種困難、打擊，接受不了也得接受，因為生活就是這樣，米盧說過一句話叫做“態度決定一切”，作為班主任應該讓學生弄清楚表揚和批評方式不同，但目的相同，表揚是指出優點，繼續發揚，號召大家學習，批評是指出不足及改正方法，防止重犯，兩者的目的都是為了讓學生更加進步，而不是人身攻擊，定位評價學生，教師的表揚與批評僅僅是對事而不對人，所以說，因為教師盼著學生進步，才會批評他，不能因為表揚一句，而感到自己什么都好，自己還有很多需要進步的地方，不能因為受到批評而反感教師，反感科目，反感學習，甚至認為自己一無是處，盲目自卑，應該清醒的認識自己的不足，并改正不足。班主任應該讓學生明白：一個人犯錯誤并不可怕，可怕的是多次犯同樣的錯誤，可悲的是明知自己的犯了錯誤卻不改正。

在高中生中如何實施班級的“軟管理”

班主任工作是中小學教育中最基本而又最繁重的工作。通過班主任工作，它能造就有理想、有道德、有文化、有紀律、富于創造性開拓精神的一代新人。中學生已經具有自己的處事方法，對班級的管理和各類活動有著強烈的參與意識。斯賓塞在《教育學》中曾指出：“記住你管教的應該是養成一個能夠自治的人，而不是一個要別人來管理的人。”作為高中學生的班主任，我嘗試運用軟管理的手段。

一、軟管理的前提是充分了解每一位學生，把握學生的情況

蘇霍姆林斯基曾說：“不了解孩子，不了解他的智力發展他的思維、興趣愛好、才能、稟賦的傾向就談不上教育。”因而，在接到一個新班級時，認真地觀察每位學生、與每個學生談心、認真研究學生以往的檔案材料分析他們的性格是必不可少的。所謂知己知彼，方能對癥下藥。當一個新班級形成運行半學期左右，學生中便會自然而然地形成一些“自然群落”，包括某些老師談虎色變的“小團體”。班任通過編課室座位、宿舍床位，與學生交談中可以發現，這些群落往往是根據興趣愛好、學習成績、性格脾氣，或社會關系等因素自然形成，如果能夠因勢利導加強對這些團體的引導，無疑是進行好“軟管理”的重要環節。

我們可以做以下兩方面的工作。

第一，把握每一個“自然群落”的“首領”，并交給他們適合的工作。

往往這些“自然群落”的“首領”在客觀上都有著一定的管理潛力，讓這些同學承擔某一職務，就能影響到本群落的其他同學。比如，有一個“自然領袖”，他全面發展，在學生中有相當威信，便可委任他為班長。有些“自然領袖”學習紀律等表現不佳，但卻有不少人聽從他，這類學生可適當引導，讓他當值日班長或體育委員、勞動衛生委員。蘇霍姆林斯基講過“每一個人都有一顆成為好人的心。”如果引導得好，以之為契機便能帶動其他同學共同進步，從而把這些“自然群落”納入班級的正規管理，達到學生自我教育、自我管理和目的。

第二，把握“自然群落”中有交叉的同學，讓他們成為“橋梁”。自然群落中必然會產生交叉。比如，學習成績好的同學形成一群體，體育愛好者又形成一群體。但其中必然有一部分同學在學習成績優秀的同時，也愛好體育活動。那么，我們不妨讓這些學生成為“橋梁”，使兩群體的學生互相影響，互相幫助，取長補短，共同提高。這比班主任強制規定的“一幫一”活動，豈不是強得多。

蘇霍姆林斯基講過“只有激發學生進行自我教育的教育才是真正的教育。”只有充分把握每一位學生的情況，承認并合理利用學生中“自然群落”的有利因素，才能使學生的自我教育、自我管理真正落到實處。

二、激勵，是班級管理的陽光。

現代量化考核制度，說到底就是扣分制度。違反學校的紀律制度扣德育分、儀表不合格扣德育分、衛生不清潔扣德育分??。在學生心目中，生活在班集體中必須步步小心，時時在意，唯恐做錯一件事，被扣德育分。如此一來，整個班級就會缺乏生機與活力。在這硬管理模式下，適度地進行“激勵”這種“軟管理”手段，無疑如春日的一縷陽光，能溫暖人的心。具體做法有如下幾點。

第一，自薦當不是班長的“值日班長”。

在學生心目中，班長真是個不小的“官”，這個職務無疑代表信任、能力、權力、榮譽。但一個班中班長只有一個，尤其是那些調皮學生更是可望不可及。但我們不妨在這些學生中實行值日班長制，一天的紀律交由值日班長負責，這樣既可以讓他們加強自制力，產生心靈上的激勵，又可使學生進行自我管理。使每個不是班長的學生，都有機會嘗試當“班長”，使學生都知道班長不是那么易做的，從而增強了班干部在同學中的威信，也加強了班集體的凝聚力。

第二，定幾條不是獎勵的“獎勵”。

班級管理不可能永遠風和日麗，有獎必有罰，那我們是否可以換一種形式。如某同學不認真打掃衛生，就“獎勵他打掃衛生一次”。這是一種充滿溫情的處罰，是獎給他一個機會改正錯誤，贏得大家的諒解。若說成“罰他打掃衛生一次”，則帶有明顯的強制性，易形式對立情緒。在這方面，著名教育改革家魏書生就做得相當成功，比如把檢討書改成情況說明書就是一個例子。

第三，多寫幾句鼓勵性的評語。

操行評語是對學生一學期來的思想品德、學習、紀律、勞動衛生等作出全面總結和評價，一篇好的催人奮進的評語不僅能增進師生間情誼，使學生更信任老師，而且它能給學生以信心，給學生指明前進的道路，加快他們前進的步伐。如某男生，學習成績中等，表現平平，學習不刻苦，但是還有潛力。我們就可以這樣寫：“你挺聰明的，雖然你不如班里的尖子生，并不是你比他們笨，而是你沒有像他們那樣去努力，只要你努力，你會比他們考得更好。我期望你超過他們。加油吧！告訴自己，你能行，等著你的好消息。”當這位同學拿到這樣一則充滿期望與激勵的評語，相信這同學肯定會有很大促動，他定會信心百倍地努力上進。

三、談心如秋月照亮學生的心靈。

量化制度是沒有人情味的，在執行過程中，勢必會出現學生的一些不理解甚至抵觸情緒。這時候，談心作為“軟管理”方式的一種，就是必需的了。具體做法是這樣的。

第一，直接的面對面的“促膝而談”。

直接談心，切忌不能居高臨下，應讓學生置于與老師同等的地位上，即“促膝而談”。

直接談心有多種方式，但我認為特別應該注意的是，在談心過程中對學生提出的要求，應從最低最容易辦到的開始，然后一步一步提高，就如登山一樣，不要盼望一步登天。比如我班有個男生他心中一直有個“結”（初中時有個競爭對手，升中考試中，對手考取了重點中學，而他只考上了普通的市屬學校，從而使他認為抬不起頭），我對他說：“一次考試的成敗并不代表什么，何況大家都是市屬高中，老師的水平差不多，只要你放下思想包袱，努力學習，刻苦鉆研，在未來的高考中定能考取自己理想的大學。走好自己的路，讓別人去笑吧，要知道誰勝誰敗，現在還很難說。但如果你現在還是那樣一厥不振，那你肯定是失敗者。”這位男生很高興接受了我的意見。這以后，我創造一切機會，多次談心，引導他把精力轉到學習上來。不要有什么思想負擔，??如登山一樣，一步步往上攀登，一個學期過去，他的學習成績有了很大的進步。

第二，通過周記、發電子郵件等的間接談心。

如若直接談心，學生無動于衷仍我行我素，又如有些問題如早戀比較敏感，不便于直接談心時，間接談心就可避免許多的尷尬場面，也可以多給學生一些思考的余地，從容地作出正確的選擇。高中生早戀已成為普遍問題，女學生面子薄，正面直接談心有所不妥，我就利用電子郵件與她們進行交談，很好地引導某些女學生走出了早戀的困境。

要正確運用“軟管理”手段，“情感”因素是至關重要的。在硬管理前提下，我們強調鐵面無私，作為班主任這是必須堅持的。但在“軟管理”前提下，必須有情感化的思想交流，營造出一種氛圍，使學生的性情愉快的流露。班主任應常常將自己的思維降格到和學生同等地位進行換位思考，這樣得出的結論和采取的措施往往使學生樂于接受，便于實施。只有這種情感化的“軟管理”，才可以營造出一個自律和諧、有凝聚力的“家”──班級。

QQ號：529752604老師，在學校的班級學習力的建設上，有獨到的功力。他的班每一屆都高出同伴很多。你如果有運氣的話，可以與他多交流。

第二篇：教學中要以課本為中心

教學中要以課本為中心，立足于課內文本閱讀，讓學生發現文本中蘊含著的美妙境界，學會閱讀方法，掌握閱讀技巧。課內的學習已經燃起了學生閱讀的熱情，這時應及時將他們引領到文學的廣闊天地中，進入奇葩爭艷的文藝花園。圍繞課本提供的主題，每篇課文給學生提供多篇相關的文章，讓學生進行比較閱讀，加深對課文主題的理解。如再學習了異域風情的單元后，我帶領學生領略了外國的美麗風光和異域文化，學生產生了對大自然的熱愛，之后，我引導學生讀了課外閱讀，維也納，感受了到了音樂之都維也納的魅力。

學習了走進主席 主題語文實驗，能使學生的閱讀水平和能力有大幅度的提高。能讓學生的閱讀面更寬，日記本更厚，知識面更廣??大量的閱讀能為學生一生的發展奠定厚實的基礎。在引導學生進行主題閱讀時，教師也能從中收獲許多，伴隨著學生們的成長，教師也同樣體驗著成熟的艱辛與付出的快樂。這就使為師者與學生朝夕相處的日夜有了不同尋常的意義。于是教師應以更高的要求對待教學這份工作，以更積極的態度投身于主題語文實驗中。不虛度一日，亦不輕視每一節課的工作,教師不僅是在為學生而工作，也是在走著自己的生命旅程。應此，我們愿做一縷春風，一陣細雨，一個耕耘者，盼望在笑春風的桃花開后，有秋的果實綴滿彼此

一、提出問題

1．課程的新要求：在《義務教育語文課程標準》定位在工具與人文兩個性質的前提下，語文素養替代語文能力而成為語文教學的終極目標，試圖對人文性缺失的狀態進行根本性扭轉。人文性的凸顯讓語文教學自然回歸到對學生自主、合作、探究的學習行為的培養上，教學目標直指培育學生熱愛祖國語文的思想感情，指導學生正確地理解和運用祖國語言文字上。豐富語言的積累，培養語感，發展思維，使他們具有適應實際需要的識字寫字能力、閱讀能力、寫作能力、口語交際能力；重視提高學生的品德修養和審美情趣，使他們逐步養成良好的個性和健全的人格，促進德、智、體、美的和諧發展。語文閱讀教學目標則定位到關注學生的發展，引領他們盡量多的接觸語文材料，多角度、多層面、全方位積累文化知識，獲得情感體驗、生活經驗，豐富人生涵養，為學生終身的發展奠基。

2．教學的新問題：語文學科性質、學科教學目標、閱讀教學建議都在課程標準中得到了較好地回答，然而“少慢差費”的語文教學現象仍存在于我們的課堂。8年的課程改革，盡管課標及教材的編寫者們在引導教學上做了大量的工作，但閱讀教學仍只限于改良層面。我們大多數語文教師在教材的使用上仍然在一課一課地教，學生仍然在一課一課地學，老師沒有感受到教學的輕松，學生沒有體會到語文學習的樂趣，語文教學沒有實現生命成長的目的。教材在教師的解構中成了“片斷”知識，教師傾注的大量精力成為了學生的學習沉重負擔，教師全部的熱情轉化為學生嚴重的精神壓力。而語文教學中增設的許多活動項目和選讀內容，僅僅是一種農村包圍城市的外圍戰，沒有涉及閱讀教學改革的主陣地。根本問題還在于語文教師仍沒有從“課程”的高度來審視語文教學，沒能讓自己成為課程（教材）的重構者、踐行者、創造者。對于如何將先進教育理念、教學策略和語文教學結合起來，和我們的課堂教學行為統一起來；如何更好地從為學生的學設計教學的角度來“用好”現有的教材、整合各種信息資源、設計課堂流程；對于怎樣更好地進行教學，怎樣追求教學最優化還缺乏足夠認識。

3．閱讀的新定位：探究閱讀教學的本義，是教師、學生、文本之間情感交流、心靈溝通的過程，是學生體會揣摩、交流研討、總結提高的閱讀實踐過程。因此，語文閱讀教學在文本內容理解的層面上，要更多地注重學生的閱讀體驗和情感共鳴。要在閱讀實踐中讓學生進行主動積極地思維和情感活動，加深理解和體驗，獲得感悟和思考，受到情感熏陶，得到思想的啟迪，享受審美的樂趣。要將語文閱讀轉換為學生個性化的閱讀實踐行為，需要教師成為學生閱讀活動過程的組織者和合作者，規避以往教學中以自己的分析講解代替學生的閱讀實踐的行為。要在閱讀實踐中堅持以“讀”為主線，讓學生充分地讀，在讀中整體感知，在讀中有所感悟，在讀中培養語感，珍視學生獨特的感受、體驗和理解。

4．教學的新思路：主題閱讀是課程標準的孿生兄弟，是新課程教材建構的思路，圍繞課程標準幾個出版社出版的教材都不約而同地以主題單元的形式重組了文本，意在通過一定數量的具有內在關聯的文本材料，促使學生在圍繞主題的不斷閱讀對話和探討中獲得整體的閱讀經驗和情感體驗。這種閱讀策略較之原先的“單篇閱讀”，顯得較為厚實，且更具飽滿的力度。這種教材編排形式對語文閱讀教學提出了新的要求，要求我們老師能夠根據教材編排體系建立新的教材閱讀教學思路，因此“主題閱讀教學”的研究成為當務之急。如何突破零碎散落的文本教學，將單一的內容在統一的主題下進行重組；增大了的教學密度和教學容量會給課堂教學帶來哪些變化；如何在眾多的教學資源中獲得所需的信息，如何利用獲得的信息影響學生的價值觀形成；如何在主題材料的閱讀中實現語文能力的獲得和知識的系統建構。這一系列問題困擾著中小學的語文教師，解決這些問題就必須研究主題閱讀教學背景下的教師教學行為，尋求新的教學策略。

5．實踐的新策略：語文閱讀教學面臨的新舊問題要求我們必須正視和面對的是尋求閱讀教學在主題為背景的時代要學會資源整合。首先是對語文教材的有效利用。也就是新課程專家提出的對教材的態度應該從以往的“教教材”向“用教材教”過渡，主題建構的單元教材著眼于情感態度價值觀的內在聯系，要求我們進行主題資源的組合、增刪，資源的選擇要立足于學生生活的各領域，為語文閱讀教學營造了對話交流的教學情境，提供了思維碰撞的機遇，引發了學生質疑問難和閱讀的期待。其次是改變傳統閱讀教學的思路。要克服單篇閱讀教學的習慣，整體把握教材，在教學過程中建構課程、豐富課程內容。我們的閱讀教學必須讓學生走出在教師的指導下一篇一篇地閱讀作品，不能形成系統的、完整的情感體驗的教學模式。建構體現學科教學特點，符合效益要求的高效的課堂教學模式，在閱讀教學中達到真正豐富學生的思想，提高學生的閱讀水平，實現對教材的重構，達到活用教材的目的。

二、概念界定

1．主題詞源：“主題”一詞源于德國，最初是一個音樂術語，指樂曲中最具特征并處于優越地位的那一段旋律——主旋律。它表現一個完整的音樂思想，是樂曲的核心。后來這個術語才被廣泛用于一切文學藝術的創作之中。主題是作者對現實的觀察、體驗、分析、研究以及對材料的處理、提煉而得出的思想結晶。它既包含所反映的現實生活本身所蘊含的客觀意義，又集中體現了作者對客觀事物的主觀認識、理解和評價。國內流行的寫作教科書上一般都把文章主題理解為中心思想，也就是通過文章的內容大意、具體材料抽象、概括出來的觀念性結論。（節選自《應用寫作》雜志1987年第5期《從主題、意說到“意在筆先”與“主題先行”》）

2．主題定義：“主題”在《辭海》中解釋為“文學、藝術作品中，所表現的中心思想，是作品思想內容的核心”。本課題建構的主題具體可指：以人文性為范疇的線索，兼顧語文知識和能力、思維發展、文學形式等在材料的內在串連線，類似于比較文學中的母題。3．主題閱讀：主題閱讀是課標教材的建構思路，通過一定數量的具有關聯的文本材料，讓學生圍繞主題在不斷地對相關文本閱讀和對話中獲得整體的閱讀經驗和情感體驗。主題閱讀教學就是基于這種思路，把閱讀教學的視野和課堂結合起來，將閱讀教學統一在主題創設的情境中，充分重視個體經驗，在與多個文本（素材）的碰撞交融中，重過程、重生成與重理解，實施課程以主題形式建構一種開放的語文閱讀立體教學模式。4．行為策略：把主題作為閱讀教學的一種形式，需要我們在閱讀教學實踐中通過行為研究探究實現高效的課堂教學策略。主題閱讀教學的行為與策略就體現在教師可以圍繞主題對教材進行重組、刪減、補充或根據自定主題選擇文本，組合文本，選編與主題同一題材的范文佳作，作為閱讀教學延伸的輔助讀物，使學生在有限的課堂教學時間里，盡量多地接觸大量的語文材料。引導學生向課外閱讀中遷移主題閱讀時所獲得的學習方法，形成快速把握文本主要信息，感悟思想感情的能力。這一過程可以使學生得到較系統的語言積累和豐富的情感體驗，達成課內閱讀能力向課外遷移的目的，達成自主內化的目標。

三、研究依據

1．教育理論:為理性地思考和探索主題閱讀教學過程中的教學行為與策略，必須有一定的教育理論作為支撐。為此，我們在課題研究伊始，就集中力量組織課題組人員學習教育學、心理學的基本理論，如布魯納的發現學習理論、奧蘇貝爾認知同化學習理論、布盧姆的掌握學習理論，皮亞杰的建構主義學習理論、霍華德?加德納的多元智能學習理論等。特別是建構主義學習理論主張教學以學習者為中心，積極主動地建構知識，在教學過程中關注學生已有生活經驗和知識背景，關注學生的實踐活動和直接經驗，關注內容的革新和探究教學方式的運用，關注學生的自主探索與合作交流，關注學生的情感和情緒體驗，為主題閱讀教學的研究與實踐提供了非常好的指導。

2．課程理論：在新課程的背景下研究它的孿生兄弟，課程理論是必不可少的。我們組織課題組全面成員一起閱讀了《語文教育學》、《語文課程與教學論》兩書，重新接受語文學科課程論的思想，深入研讀了閱讀教學部分的內容，把課程論中關于閱讀教學的指導思想提取出來植入課題組成員的知識結構中去，內化為大家的教學行為。把《語文課程標準》中的關鍵內容再提取出來進行學習與研究，“語文課程應致力于學生語文素養的形成與發展”，“語文課程應拓寬語文學習和運用的領域”，這些課程思想有效地引導了課題組教師采用多種形式開展主題閱讀教學，培養學生閱讀能力和閱讀創新。

3．母題理論：母題理論與主題閱讀教學研究有著密切的聯系。借鑒比較神話學中的“母題”概念：“母題是構成神話作品的基本元素。這些元素在傳統中獨立存在，不斷復制，它們的數量是有限的，但通過不同排列組合，可以轉換出無數作品，并能組合入其它文學體裁和文化形態之中，母題表現了人類共同體的集體意識，并常常成為一個社會群體的文化標識”。這個源于湯普森的定義，將母題與原型劃上了等號，將母題與其它文學體裁和文化形態聯系起來，增加了母題的范圍。我們課題所說的母題與之即有聯系又有區別，在課題中母題是文學作品中反復出現的人類基本行為、精神現象以及人類關于周圍世界的概念，如以生、死，聚、散，喜、怒、哀、樂，時間，自然等串成閱讀材料，或者可以以某一條線來串起一串珠式的材料而整合成的閱讀材料。母題就是整合而成的材料魂魄，不含傾向性，無褒貶意義的母題，一經作家的處理，在母題投放入作品時印上作者的褒貶，就有了傾向性即作品的態度和立場，從而上升為主題。在這個意義上，母題是主題的基礎，主題是母題的具體化。

四、目標內容

1．研究目標：主題閱讀教學研究目的在于探索在新課程背景下主題閱讀課堂教學模式的基本方法和策略。培養學生在立體多維的大語文生活中，沐浴著母語文化的光輝，通過體驗與熏陶，理解與揚棄，鑒賞與反思，使得語文素養在量的累積中獲得質的提升，從而夯實學生語言文化的根基。尤其是主題閱讀教學中感性的情感和理性的思想，可以在不自覺中引領著學生品味課文遣詞造句來體味其匠心所在。對于學生成長來說，主題閱讀教學使學生的知識積累多了，眼界開闊多了，產生的思想交鋒多了，觀點的碰撞激烈了，放飛他們的心靈，豐富他們的認識，開掘他們的智慧。圍繞特定主題，閱讀教學所帶動的人文性落實就像是一首樂曲的主旋律，而得到落實的工具性就是那不斷顫動的琴弦，而教師就是指導學生彈奏高妙樂曲的琴師。具體目標在于教師圍繞主題，充分挖掘可以利用的教學資源，靈活運用多種方法和策略，讓學生“入境”，再通過對重點文本的推敲、感悟、反思，使學生感受同一主題不同文本的多角度闡釋主題內涵的語言魅力，對同一主題在不同文本中獲得異樣感受。學生圍繞主題，進行的大量、有針對性的閱讀，形成以主題為圓心，以閱讀材料為半徑的圓。通過閱讀這些材料與信息，這些材料或信息可以是文本（教材）的，也可以是超文本的，以“文件包”的形式存在于學生的腦海中，以達到研究主題、理解主題、創造主題的目的。在此基礎上，學生走進廣闊的語文天地，拓展語文實踐，豐富學生的積累，擴大學生的視野。最終使學生充分感受到語文的魅力，親近語文，熱愛語文，使母語文化滲透到學生的人格中去，成為他們精神成長的養料。

2．研究內容：主題閱讀教學探討的主題建構教學區別于以往一篇帶多篇無主題的大量閱讀，而是使多篇文章匯聚于一個焦點，著眼于語文學科的內涵，具有較強的沖擊力。擺脫了以往教師教學一篇作品和十篇乃至更多的作品、學生閱讀一篇作品或多篇作品，閱讀水平并沒有明顯的變化的語文閱讀教學的困窘局面。站在大文化大教育的背景下，把語文教育的范疇擴大到生活的范疇，提供學生的是開闊的視野，是高、廣、深的思想認識，滲透人文的精神，滲透情感的體驗，深入到學生的心靈，讓學生在感悟語文的同時，也在感悟生活，感悟人生。因此，主題閱讀教學作為一種教學方式和學習方式，它統領了語文的工具性和人文性，解決了教師長期在兩者如何統一和糾纏中的困惑。主題閱讀課堂教學就是要從精神生命的層次，用動態生成的觀念，重新全面認識課堂教學，整體構建課堂教學。教師要將文本的內容、計劃、目的、學習時間以及將要進行的主要活動通盤考慮，全面規劃。主題的確立，教學的設計，教材的整合、方法的選擇??都需要細致策劃。一是建構教學主題。主題閱讀課堂教學要把原來破碎分解的知識體系以及人文內涵整合成一個“集成塊”，由個及類，由類及理，個性與共性組成立體的主題。首先要抓住“共振點”，就是那些連接學生的精神世界和現實生活的“觸發點”，即主題。教師根據學生的年齡特點，不同文本（情感、思想、知識類??）努力挖掘所蘊涵的主題。因為當一個主題愈具有意義，愈深入或精致地處理，愈能置于情境脈絡，愈根植于文化、背景、認知以及個人的知識中，學生便愈容易學習、記憶和生成。當學生的生活興奮點與社會建立起不同、具體而主動的關系時，學習就趨于統一完整，學習的連接就不再是個問題，并能在整合中成長。二是整合相關素材。教師既要當主題教學的“設計師”，更要當主題教學的“建筑師”。因此，落實主題教學的內容和主題教學的環節是非常重要的。教師必須善于將語文教材零碎散落的，甚至單一的內容和形式重新作一番統一整理，并花費大量時間收集相關資源，花心思、下功夫創意教學流程。教師要更新對“語文”的認識。語文課不僅僅是語文。沒有語文的語文課是舍本逐末，只有語文的語文課會味同嚼蠟。因此，這里的相關資源不僅僅指文本，它包括音樂、圖片等，雖然這些不屬于語文的范疇，但在高素質的教師眼里，不會因為它不姓語而把它拒絕在語文的課堂之外。教師善于將素材有機地統整于主題閱讀教學的情景和“場”中。

五、研究原則

1．整合實踐性原則：實施同一主題建構、一篇帶動多篇的整合，實施開放性語文閱讀教學體系。關注多學科的融合，關注學生情感、心理、個性發展的需求，關注學生的主體實踐。2．有序開放性原則：教學內容要開放有序，師生關系要平等開放。教學雙方應建立民主、平等、和諧的交往關系，教師要以平等的合作者、謙虛的傾聽者、真誠的賞識者、個性張揚的促進者出現在課堂上。

3．生命主體性原則：教師要充分相信學生，把學習的主動權交給學生，培養感悟的能力就是培養學生的主體意識，在解讀文本的過程中，能夠有自己的理性思考，獨立的探究、衡量、比較、鑒別，提出自已的看法，發表獨特的見解，不惟書,不惟上，突破固有思維模式，求新求異，敢于向權威挑戰。

4．操作發展性原則：實施對主題閱讀教學的實踐與研究，形成具有可操作性的主題閱讀課堂教學模式，使學生在每一個主題材料的整合閱讀中獲得必須的知識和方法，從而促進各類學生的長期發展。

六、研究方法

1．調查法：采用問卷、談話等方法進行調查，為研究提供科學依據。

2．文獻法：搜集和查閱有關文獻資料，為課題研究提供科學的論證資料和研究方法。3．實驗法：實驗以七、八年級為主，建立實驗與對照班，開展主題閱讀點上實驗與面上實驗相結合的形式，以多開展個別主題內容教學在實驗班與對照班的比較為主，在教學實踐基礎上驗證、修正教學行為。

4．總結法：對在實踐中搜集的材料進行全面的歸納、提煉，進行定量和定性分析，揭示教育教學現象的本質和規律，總結出具有普遍意義和推廣價值的方法。

七、研究階段 研究階段 完成課題組時間 成員分工

階段成果形式、數量

成立課題組；完成課題《申報、評審書》；完成課題研究設計申200課題組實驗報告，組織課題組核心組成員進行教育學、心理學和課程報 7．6—8 負責人 理論學習，特別是認真研讀了皮亞杰的建構主義學習理論和語

文學科課程論、認真研究了和主題密切聯系的母題理論。開題論證課題研究的可行性；確立子課題，制定實施計劃，指導子課題開展課題研究，指導實驗老師進行“塊集成”的主題材料建構，引導實驗老師學會用教材教；開展實驗班教學與對照班的比較，在實驗中調整研究方案、完善研究方案；組織200實施階課題組課題組成員開設觀摩課、研究課，組織了課題組成員賽課活動；7．9—200段 研究人員 組織了全區師生同臺主題閱讀朗誦比賽；建構主題閱讀課堂教9．7

學基本范式；組織課題組成員主題閱讀教學資源、課題研究論文和優秀教學設計征集活動；建立主題閱讀課題建設博客：http://blog.sina.com.cn/zhutiyuedu，通過博客平臺建立課題研究的交流空間；總結每一個階段的研究成果，并形成書面材料。

撰寫中期研究報告，進行中期評估，聘請市教研室中學語文教研員王維生、宋明鏡兩位老師來我區現場聽課指導主題閱中期論200邀請相證 9．3 關專家

讀教學，并對課題研究中期活動進行指導；召開課題組成員會議對階段工作進行總結和檢查；改進下一階段的研究方案；形

課題組

成中期資料，展示教學成果。

成員

撰寫結題報告，形成完整的課題研究資料；召開課題結題

邀請相鑒定會，展示課題研究成果。本課題研究形成了基本范式，促關專家 進了教師教學行為的變化和學生良好閱讀習慣的養成，效果明

課題組顯。課題組負責人完成與課題有關的論文四篇，均發表在省級

以上刊物，課題組其他成員也均有論文在各級評比中獲獎或發成員

表。結題鑒定 2009．12

八、研究成果

課題經過兩年的研究，取得了一定的成績。依托主題開展閱讀教學，帶來的是教師教學行為的變化，形成的是閱讀教學的策略，體現出的是學生閱讀能力和水平的提升。因此，我們把研究成果概括為行為的變化、策略的形成、效果的顯現。行為策略變化在教師，效果顯現在學生。

1．改進了課堂教學行為：課題研究引發了課題組老師們重新審視自己的教學行為。首先，面對主題串起了大容量的文本資源，傳統的知識傳授行為在“集成的文本塊”面前失去了優勢。老師們教學行為自覺地從知識本位向能力本位和人本位轉變，全面關注學生的學習行為，開始了為學生的學設計教學。其次，面對多文本的主題多層面、立體化的探究活動，統一化的教學模式已明顯不適宜出現在主題閱讀教學的課堂中。老師們在閱讀教學中促進學生個性化的閱讀，合作討論，交流展示，這些實踐體驗過程給學生帶來熱情高漲的學習情緒，教師成為了為學生學的設計者，成為學生自主閱讀活動的引導者、組織者和指導者，把閱讀教學的重點放在思維訓練的過程上，知識能力的系統形成上，完成了授之漁的形象轉變，教學成為了交往的過程、創造的過程、對話的過程。再次，面對教材的長期束縛和龐雜的課外信息束手無策的局面，在主題閱讀教學的理念指引發生了巨大的變化，學科之間的知識整合出現了，我們可以探究雨與自然、雨與社會、雨與文學、雨與文化，“雨”主題作品整合與閱讀把師生帶進了對雨的理解的全面建構。朱自清《春》中的一幅“春雨圖”從單獨體味那江南雨季的靜默走到了春雨給我們帶來的各種感受與體驗，杜甫的《春夜喜雨》與王維的《送元二使安西》中的“渭城朝雨浥清晨，客舍清清柳色新”這一組作品帶給我們的是雨主題文化的立體輻射。此時的教師已不再是傳統的那個一本教材一支粉筆的形象，學生在廣闊的更為豐富的語文空間學語文、用語文的場景呈現在主題閱讀的課堂上，拓寬了閱讀的視野，完善了知識體系。

2．促進了教師專業成長：課題研究帶動了語文教師的教學實踐和理論學習，促進課題組成員的專業水平提高，為此，我們建立了課題研究的專題博客，通過網絡平臺促進課題組成員之間的交流和學習，思維在實踐和學習中不斷地撞擊出亮麗的火花。首先，體現在學習帶來的教學理念的變化。能夠充分認識傳統的語文教學中的痼疾，并用新課程的先進理念武裝教學行為、改進教學行為。二是主導主體的有效落實。教師明白了自身專業素質在課堂教學過程中引導學生的重要意義，要在主題閱讀教學中做好學生的合作伙伴，我們就必須站在主題相關聯的資料包的更高處，才能做好協作者。因此，語文老師們把提高自身的閱讀能力作為工作之余的主要活動，深切體會到培養學生的審美能力，首先自己在閱讀文本時的審美層次要上去。一言堂的課堂行為已消失在課題組成員的課堂上，在主題閱讀教學實踐過程中著眼于培養學生自主閱讀實踐的能力、熏陶美好的情感、情操，塑造完美的個性品質，形成良好的思維方式，發展學生可持續終身學習的能力。

3．形成了教學基本范式：主題閱讀教學的模式完全打破了以往那種傳統的語文教學模式：師講——生聽、師問——生答、師考——生交的單

一、單向的傳輸方式，建構了是一種新型的、多元的、多向的、發散的教與學模式。即：

教學過程：切入主題 展開閱讀 回歸主題 主題材料形成過程：確定主題 收集加工 細品佳作 選擇比較 付諸實踐

閱讀過程：品讀比較 處理信息 積淀情感 活動體驗 交流展示 感情升華

以“主題閱讀教學資料包”為核心，在三大過程主線下循序漸進地進行。首先，教師根據教材或尋找符合學生年齡特征、情感需求、心理發展規律的研究確定主題。其次，圍繞主題，教師搜集或師生共同搜集文本資料，并加工處理、細品佳作，對相關聯的作品進行比較、整合，形成教學資料包，組織主題閱讀教學。再次，通過閱讀實踐過程解讀教學資料包，以主題活動展開閱讀過程，師生根據確定的文本進行品讀和比較，積淀情感，尋找共性，然后通過經驗交流、成果展示和實踐參與，使情感得到升華。整個閱讀教學過程以主題為依托，帶著具體的學習目標，學生主動參與，教師自主設計教學內容、自主選擇教學資源，形成自我激勵、自我評價，加大了課堂教學中的語言信息量，達到一篇帶多篇的效果，實現一定的量中讀出一定的質來，悟出規律的教學目標。系統論的整體原理在主題閱讀教學實踐中成為師生整合教材、活化教材的重要手段，達成了教材篇與篇乃至于課外語言材料之間的聯系，使每個主題閱讀資源包成為一個知識鏈、知識塊，改變了學生的認知結構。

4．開發了課程教學資源：課程資源建設是新一輪基礎教育課程改革提出的一個重要理論，主題閱讀教學探索與實踐目的之一就是有效推動了語文閱讀教學資源的開發和利用。在課題研究的推動下課程資源的開發與利用已逐漸引起了老師們的重視。我們在閱讀教學實踐中已將課程資源的研究從宏觀角度思考轉換到了具體教學實踐的微觀層面上，在主題為線的基礎上更有利于串起相關聯的文本，在教師、學生、文本之間建立起了資源共享的平臺，在教材、課外閱讀材料、網絡資源之間搭建了有效的聯系，把閱讀的課內與課外緊密地結合了起來，把教材主題單元有效地整合了起來，引導師生對教材的整體把握，構建了語文閱讀教學充滿生命力的開放的課堂教學運行體系，充實了教材、彌補了教材的不足。課題組成員開發、利用了傳統文化中很多優秀的主題進行課程資源開發利用，進行主題閱讀教學。比如：母愛、雨、柳、月亮等，其中有四季風物、人類情感、文學意象，這些主題閱讀教學資料包不僅為學生全面、多視角地閱讀了解主題的內涵，也帶給了學生較好的文化體驗。5．促進了閱讀習慣養成。語文教學中，教師通過長期閱讀方法的指導培養學生良好的語文學習習慣。主題閱讀教學就能通過開發的“教學資源包”以“塊”的形式向學生延伸集成式的知識和能力系統的形成訓練，以達成學生良好的模塊思維和閱讀習慣。首先，是在教師的示范下逐步學會搜集整理主題閱讀教學資源，形成平時閱讀的整體意識，在教師的指導下學生學會了自主制定主題，自主選擇與主題相關聯的材料，進行自主閱讀、自主閱讀體驗，形成閱讀實踐行為。其次，是通過課堂主題閱讀的方法和習慣的養成，延伸閱讀的空間，把語文閱讀真正由課內移向課外，把課外閱讀讀到位、讀扎實。通過課題組成員的實驗情況調查，實驗班的學生在課外閱讀中能自覺根據主題搜集相關作品，主體把握主體，整體感知文本的比例明顯比對照班要高。

九、總結反思

1．結論：主題閱讀教學行為與策略研究要達成了師生圍繞主題，進行的大量、有針對性的閱讀行為。學生在以主題為圓心、以閱讀材料為半徑而形成的圓上進行閱讀訓練，閱讀內容以“文件包”的形式通過閱讀儲存到學生的腦海中，實現了閱讀中學生知識系統的形成、閱讀能力的提升、主題品味的立體，達成主題研究、理解主題、創造主題的目的。在課題研究的過程中實現了教師的專業成長、改進了教師的教學行為、建構了主題閱讀的教學范式、開發了大量的課程資源、促進了學生閱讀習慣的養成，開設了大量的教學觀摩課、課題研究課、課題賽課，舉辦了全區范圍的師生同臺主題朗誦競賽、組織了主題閱讀教學設計、論文、主題材料包創作征集，課題組負責人在省級以上刊物發表4篇與課題有關的教學論文，收到了很好的實踐效果。

2．思考：在課題研究中我們深切地體會到還有如下工作有待加強：一是《主題閱讀教學行為與策略的研究》理論支撐仍不到位，在研究中發現問題時不能夠高屋建瓴地看問題，仍出現問題的低起點處理，不能從根本上改變一些教學行為的缺陷。二是案例分析與研究做得還不足，要進一步提高案例研究的水平，要多做錄像課的微格分析，來剖析和研究問題，提高案例分析與教育隨筆的質量，使其更具有典型性與指導性。三是子課題設置過多，有的子課題負責人不能擔起研究的任務，造成個別子課題沒有最終形成相關研究的結論，子課題的管理上還存在著一些問題，管理壓力沒到位。四是對于課題成員的研究和實踐指導還顯得力度不足，對于有些問題研究中措施有不到位的現象，形成操作層面的研究停留于較淺的層次上。五是主題閱讀教學切實提高了學生的綜合語文能力，極大地拓寬了學生的文學視野和知識層面。但與此同時，學生對于基礎知識的積累、鞏固卻出現了相對的缺失，以自主學習的學習方式進行閱讀也使部分學生的閱讀大多停留在“語言賞析”和“閱讀感悟”的層面上，缺乏必要的深度，以致無法很好地適應當前的評價形式。

第三篇：酒店要以客戶為中心打造忠誠度計劃

百度文庫核心用戶上傳

酒店要以客戶為中心打造忠誠度計劃

隨著三月的腳步臨近，酒店業的“正常業務期”也即將到來。為了籌備2014世界杯，巴西正在建造2.5萬間全新的酒店房間，而研究公司STR卻預測，2014年美國的 RevPAR（每間可用房收益）會出現下降。對于全世界的酒店經理來說，RevPAR是一個非常關鍵的指標，它能夠反映出客流量的大小和酒店房價的高低。

在幫助酒店品牌吸引新客戶、留住現有客戶、獲取收入和保持競爭力這些方面，顧客忠誠度同樣也非常關鍵。酒店企業們發現，在2013年里，他們提高忠誠度項目獎勵門檻的做法對顧客忠誠度毫無幫助，反而造成了大量的客源流失。酒店應該真正地在客人方面進行投資。

為了實現這一點，酒店應該更多地關注數據分析、了解客戶細分并在客戶參與忠誠度計劃前、參與時和參與后對他們的行為模式進行量化分析。只有這樣，酒店才能打造出可以提升項目效果的具體忠誠度策略，其中包括層級分明的獎勵結構、針對千禧一代的營銷方針、圈定潛在的品牌代言人、為區域內居民提供獨家優惠產品并將AR技術（Augmented Reality，即增強現實技術，以下簡稱AR技術）整合入用戶體驗中。

首先，讓我們從現在公認的一點開始：數據。

1.數據分析要反映企業目標

最近，康奈爾大學針對酒店忠誠度項目做了一項調查，結果強調，酒店必須用自己的目標來衡量忠誠度項目。將目標設定為“轉化壁壘”和減少客戶流失率的忠誠度計劃與定位于顧客獲取和刺激消費的計劃有著不同的衡量標準。研究人

員在兩組單體酒店中用自己設計的忠誠度計劃進行了研究。結果顯示，在加入忠誠度計劃后，已經是常客的客戶入住頻率增加，比起另一組中沒有加入計劃的常客，酒店從前一組常客身上獲取的收入增加了50%。酒店必須在分析數據前規劃好自己的忠誠度計劃的目標。酒店的常客沒有增加消費，也許這是因為酒店的項目架構不利于忠誠度，或者因為項目本身就沒有針對這種目標來設計？

2.分級制度可以增加交易量

忠誠級別或者說等級，它的特點是提供遞增的獨家優惠產品，并由顧客參與程度來劃分等級。它讓酒店有機會以提供獎勵的方式與客戶有創造性地進行聯系，如折扣、免費一日游、音樂票、品酒會、夜間娛樂活動、餐館和零售店優惠等。例如，威斯汀酒店為顧客提供周一下午三時的退房服務，這是他們“讓周一更美好”活動項目的一部分，也是他們用來打造產品差異化的方式。

3.重視千禧一代的消費能力

在1980年到2000年期間，美國約有8600萬的人口出生。隨著這個群體年齡漸長，一半人都進入了他們的收入和消費的高峰期，他們即將成為全球旅游業和零售業消費的主體。這意味著酒店必須重視千禧一代市場，對于這個群體來說，不間斷的數字連接和交流空間非常重要。

這就是為什么泰森斯角萬豪酒店移除了Shutters Bar & Grill（休閑吧臺）和大堂間的間隔，將商務網絡連接區域和娛樂區域融合到一起。萬豪酒店在美國及海外市場的其中一個目標就是：通過滿足千禧一代對科技和設計的喜愛，吸引這個消費群體。就在最近，萬豪酒店品牌宣布在美國329家分店和20家海外分店中推出移動辦理入住服務，以滿足今天的核心旅客——你都可以猜到了，是千禧一代。

4.贏得本地居民忠誠度

對于酒店經理來說，除了千禧一代以外，同樣重要的是讓居住在酒店五十英里范圍內的潛在顧客也參與進來，不論他們的年齡大小。這些人是本地度假旅游時在酒店留宿或者在酒店餐廳用晚餐的潛在群體。本地人通常也希望自己的本土品牌獲得成功，因為社區旅游產品可以吸引外來游客，增加訪問人數，提高區域內環境并支持當地經濟發展。

典型案例：美國酒店連鎖品牌金普頓酒店（Kimpton Hotels & Restaurants）從同一集團在歐洲的精品酒店身上汲取了靈感。金普頓酒店開展每月一次的“和本地人一樣”（Like a Local）活動，目的是為了讓顧客體驗更接近本地化；此外還有一個“紅酒時刻”（Wine Hour，從歐洲引入），目的是讓顧客和員工融入在一起。該品牌同時還將酒店餐廳從酒店資產中拆分出來，獨立運營。金普頓酒店的高管Mark Jennings將本地客戶忠誠度的重要性解釋得很明白：“我們的餐廳80%的消費來自于本地居民。吸引本地客源非常重要，本地和外來的客源讓我們的業務非常繁忙，酒店入住率非常高。”

5.AR技術體驗

研究公司Juniper Research曾預測，截至2017年，智能手機和平板電腦每年對移動AR應用的下載量將達到25億。AR技術融合了真實世界和虛擬世界。酒店可以利用這些移動應用來變現，并通過虛擬（還有真實）服務的設計提高顧客入住體驗，從而提高顧客忠誠度。去年，Omni Hotels & Resorts酒店和萬豪酒店都推出了針對智能手機AR應用的平面廣告宣傳，在廣告中，透過手機鏡頭，實體紙張變得栩栩如生。

但這僅僅是一個開始。想象一下，假如酒店將這個列為忠誠度項目的一項獎勵。酒店可以打造自己酒店的AR虛擬之旅，此旅途由虛擬的“著名客戶”來陪伴，或者讓顧客查看在特定的季節內，他們的房間和外部景觀是什么樣。如Architip這個AR應用，它可以重構歷史旅游景點，同樣也可以提升顧客的旅程體驗。其中的關鍵是差異化和打造獨特的酒店品牌體驗。

2014的酒店忠誠度項目概況

截止目前來看，美國酒店在2014年初的各項指標數據還不錯。據STR公司調查，在1月19-25日這一周內，與去年同期水平相比，美國酒店業的入住率增長了2.4%，RevPAR增長了5.5%。當然，酒店業是受地域因素影響很大的行業。在泰國，有報告稱，由于受到政治騷亂的影響，一些曼谷附近的酒店入住率甚至不到50%。而在巴西，由于酒店客房供應不足，一些貧民窟也被出租給世界杯游客。

拋開地域性因素，酒店業的不確定性因素凸顯了對競爭和品牌差異化的迫切需求。除了提前做好第二季度和第三季度規劃以外，在優化忠誠度計劃時，酒店品牌應該把顧客放在最前面最核心的位置，更高效地利用數據并運用有創造性的策略，將非常旅客轉化為常客。

第四篇：上網行為管理 要以員工管理為重心

上網行為管理要以員工管理為重心

在網絡已經關系到企業生產發展的時代，企業需要通過上網行為管理系統對企業內部員工的上網行為進行控制，促進員工合理有效地使用網絡，避免網絡資源的浪費，增強網絡的安全性穩定性。小草上網行為管理軟路由也認為員工才是企業網絡管理的重中之重！

企業可通過上網行為管理軟件來了解網絡資源的使用情況，通過有效的管理策略規范員工的上網行為，優化網絡的使用，幫助企業網絡資源發揮其應有的作用。

小草上網行為管理軟路由可以有效的管控上網下載，下載電影、軟件，或者在線音樂、在線視頻等行為，這些嚴重占用網絡帶寬，網絡堵塞，是必須管控的！

員工訪問了不明網站，病毒、蠕蟲、木馬、惡意代碼及間諜軟件等就會通過網頁、Email、聊天工具、下載軟件等方式，侵入到內網的各個角落，嚴重影響了網絡的正常使用。

互聯網豐富的內容總是在分散員工注意力，炒股、聊天、購物、游戲等，無關的視頻、語音、文檔的上傳和下載，必然帶來嚴重的生產力悄悄地流失，導致企業整體工作效率下降。

通過MSN傳文件、郵件、論壇、博客等導致內部機密信息泄漏的事件越來越普遍，企業的機密信息很可能會被在職甚至離職員工有意或無意地泄露出去，威脅到企業的生存。

與法律相違背的行為都有可能發生在企業內部，如何在犯罪發生后進行舉證，是企業非常煩惱的事情。另外，國家推出的法律法規，如“互聯網安全保護技術措施規定(公安部第82號令)”，對企業尤其是互聯網經營企業，提出了新的網絡管理要求。

小草上網行為管理軟路由正是解決以上問題的專業軟件，在上網行為管理、流量控制、軟路由等功能方面，領先其他的行業軟件。

隨著企業需求和網絡技術的發展，上網行為管理軟件、流量控制軟件的需求激增，網絡管理軟件可以更好的幫助企業管理有限的網絡資源，發揮網絡的價值，實現企業資源的有效利用。

第五篇：醫院紀檢監察工作要以人為本以醫療為中心

醫院紀檢監察工作要 堅持以人為本 以醫療服務為中心

寶雞市中心醫院 蔡順興

堅持以人為本，以醫療服務為中心，是新時期醫院紀檢監察工作的根本出發點和落腳點。醫院紀檢監察干部要加強政治業務學習和道德修養，不斷提高自身素質，發揮好“四個職能”作用，為促進醫療衛生事業發展，保障人民群眾身心健康，構建和諧社會做出自己應有的貢獻。

一、堅持以人為本，既要維護廣大患者的權益，又要保護好醫務人員。

1、維護廣大患者的權益是醫院紀檢監察工作的重要職責。堅決糾正損害群眾利益的不正之風，切實維護廣大人民群眾的根本利益，這是黨章和法律賦予紀檢監察機關的職責。醫院的職能任務就是救死扶傷、保障人民群眾的身心健康。所以，醫院的一切工作都應該以病人為中心，醫院紀檢監察工作要緊緊圍繞廣大患者最關心、最直接、最現實的問題，督促各科室和全體員工樹立“以病人為中心”的理念，完善各項服務功能與措施，提高醫療質量，保障患者權益，給患者提供優質、高效、便捷、廉價的醫療服務。要針對損害群眾利益的突出問題，進一步加大行業作風建設和不正之風的治理力度，建立健全有效的質量保障、醫患溝通、矛盾調處、權益保障的長效機制，維護廣大患者和人民群眾的合法權益。

2、醫務人員是人民健康的衛士，保護好他們就是保護 1 國家的財富和利益。人民群眾的健康需要醫務人員維護，廣大患者的權益也需要醫務人員來保障，他們是人民健康的衛士。培養一個醫務人員不容易，要經過幾十年時間，本人和國家都要花費大量的心血和財力。面臨復雜的社會環境和眾多的誘惑，如果醫務人員因一時的不慎而犯錯，無論對本人還是國家來說都是重大的損失。醫院紀檢監察部門就是要充當醫務人員抵御不正之風侵蝕的保護人，幫助他們筑起思想道德的防線，建立各項制度的屏障，完善工作健康運行的機制，使他們不犯或少犯錯誤，保護好我們的干部。

二、以醫療服務為中心，發揮好“四個職能”作用。醫院紀檢監察工作不是為了教育而教育，也不是為了懲處而懲處，更不是站在衛生改革的對立面去指手畫腳、吹毛求疵，而是要增強服務意識，把紀檢監察工作統一于醫院全局工作之中，通過參與各項活動，發現問題、分析問題、查清問題、解決問題、疏通障礙、弘揚正氣、抵制歪風，以維護正常的工作秩序，調動廣大職工的積極性，保證醫院各項工作的順利完成，推動衛生事業的健康發展。在這個過程中，紀檢監察部門必須發揮好“四個職能”作用。

1、發揮監督職能。通過參與黨政工作，使政策法規和決定決議得到落實，保證工作的順利進行，在參與中服務。一是通過參加黨政決策會議，以保證黨的路線方針政策和上級決定決議在單位的貫徹執行。二是通過積極參與醫院的制度建設和改革方案等的制訂來規范工作秩序和管理行為，避免工作中的某些失誤。三是通過參與基建項目和醫療器械、物資、設備購置等洽談和考察活動，了解真實情況，避免某些不規范行為。四是通過廣泛聽取意見，不斷延伸監督的空間和領域，改進監督工作的途徑和手段，給予職工群眾更多的知情權、參與權、選擇權和監督權。五是通過效能監察，對醫院各級各類人員執行黨和國家方針、政策、法律、法規和醫院各項決定，履行職責的情況進行監督檢查，以改進工作作風，提高工作效能，保證醫院重大決策，重點工作，重要事項等落到實處，實現優質、高效、廉潔的目標要求。

2、發揮教育職能。結合新的形勢，針對不同對象，采取各種方法，開展豐富多彩的教育活動，構筑反腐倡廉的思想堤壩。一是加強理想信念教育，幫助黨員干部樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀。二是加強黨紀條規和法規制度教育，增強黨員干部的法制觀念和執行制度的自覺性。三是進行社會主義榮辱觀教育，使全體員工明辨是非，善辯榮辱。四是適時進行形勢政策教育，使大家明方向，知進退。五是大力加強道德教育，強化醫務人員的職業責任與良心。六是運用正反兩個方面的典型，強化黨員干部的廉潔自律意識，潔身自愛，廉潔行醫。

3、發揮懲處職能。整治歪風邪氣，對違紀違規者及時處理，維護紀律和制度的嚴肅性。一是認真受理群眾來信來訪和黨員的控告申訴，及時發現違紀違法線索。二是對違背職業道德，違反法律法規、損害群眾利益的人和事要嚴肅查處，嚴厲打擊收受紅包、回扣、開單提成和亂檢查、亂收費、亂開單等不正當行為，為醫院的發展營造良好的環境。三是 注意強化案件分析，充分發揮查辦案件的治本作用。

4、發揮保護職能。拿起制度這個武器，維護正常的醫療秩序，維護人民群眾和廣大職工的權益，保護醫院的財產，保護黨員干部和醫護人員。嚴格執行領導干部廉潔自律有關規定和四大紀律八項要求，堅持領導干部收入申報、重大事項報告、禮品上交制度，按時上報有關情況，認真開好專題民主生活會，組織好領導干部述職述廉。嚴格執行《處方管理辦法》等制度，促進合理用藥、合理檢查、因病施治，避免過度治療。嚴格執行醫務人員醫德考評和醫師定期考核制度，充分發揮制度在醫務人員管理中的約束、激勵作用。堅持對中層以上干部進行廉政監督考核和鑒定，發現苗頭性、傾向性問題，早打招呼，及時進行誡勉談話，防患于未然。

三、提高醫院紀檢監察干部素質，必須做到“五加強”、“五提高”。

建設一支“可親、可信、可敬”的高素質紀檢監察干部隊伍，“做黨的忠誠衛士，當群眾的貼心人”，是新時期黨對紀檢監察工作的新要求，醫院紀檢監察干部要按照“政治堅強、公正清廉、紀律嚴明、業務精通、作風優良”的要求，以改革創新的精神加強自身建設，以過硬的素質、優良的作風、奮發有為的精神狀態履行好黨和人民賦予的神圣職責。

1、加強黨性修養，提高忠誠可靠，敢于碰硬的思想政治素質。紀檢監察干部由于工作的特殊性，要求必須具備良好的政治素質。醫院紀檢監察干部要通過黨的歷史和馬克思主義黨建理論的系統學習，通過黨性黨風黨紀教育，不斷提 4 高政治素質，從關系黨和國家生死存亡的高度，深刻認識黨風廉政建設和反腐敗斗爭的長期性、艱巨性和復雜性，增強政治責任感和緊迫感，以對黨和人民高度負責的精神和強烈的事業心，一心撲在紀檢監察工作上，同一切腐敗行為和錯誤思潮作斗爭，做黨紀政紀的忠誠衛士。要堅持原則，敢于碰硬。正確理解和認真貫徹執行院黨委、院行政的決議，積極投身醫院的改革與發展實踐，認真研究并及時發現糾正工作中出現的問題，以黨風廉政建設和反腐敗斗爭的實際成果取信于民。

2、加強業務學習，提高分析問題、解決問題的能力素質。紀檢監察工作政策性強、涉及面廣，構建具有中國特色的懲治和預防腐敗體系，全面落實反腐倡廉建設新要求，需要廣大紀檢監察干部做教育的行家、監督的專家、辦案的高手、改革創新的實踐者。這就必須熟悉紀檢監察工作的政策、法規、原則、程序、職能、方式方法，做到坐下來能寫、站起來能說、實際工作中能干。紀檢監察干部要善于學習，多渠道學習，向書本學習，向老同志學習，向實踐學習，不斷學習各種新知識，把學習的成果轉化為分析問題、解決問題的能力，轉化為推動工作的思路和措施，轉化為不斷開辟反腐倡廉新境界的本領，不斷提高紀檢監察工作的水平。

3、加強作風建設，提高求真務實、服務群眾的作風素質。堅持黨的良好作風是樹立紀檢監察干部良好形象的根本要求。一要真抓實干。保持昂揚向上的精神狀態，迎難而進，鍥而不舍，以求真務實的精神，深入實際、深入群眾，體察 5 民意，滿腔熱忱地幫助人民群眾解決實際困難，為人民群眾做實事，做好事。在實干中出成績，在實干中樹威望。二要開拓創新。深刻剖析腐敗案件根源，找出腐敗現象發生的規律和特點，積極探索新形勢下加大反腐倡廉力度的有效機制和科學方法，善于總結新經驗，開拓新局面。三要嚴謹細致。把認真、仔細、嚴謹的作風貫穿于各項業務工作中去，講事實、講證據、講政策、講程序，注重環節和細節的把握，實事求是，既不放過任何蛛絲馬跡，也不靠簡單推理下定論，確保工作的質量和效果。

4、加強廉潔自律，提高遵紀守法、秉公辦事的行為素質。孔子說：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。作為一名紀檢監察干部，遵紀守法是最基本的行為素質要求。要求別人做到的自己必須首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。一是嚴守政治紀律。堅定不移地在思想上、政治上、組織上、行動上與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，認真執行黨和國家的方針政策和重大工作部署、上級的決定、命令。二是嚴守工作紀律。嚴格按照工作紀律和辦案程序履行職責，把依法執紀、依法辦案的要求貫穿于查辦案件的全過程，把管理、執法寓于搞好服務之中。不徇私舞弊，不失密泄密。三是嚴守廉潔自律紀律。堅持做到自重、自省、自警、自勵。正確對待利益得失，守得住清貧，耐得住寂寞，面對各種誘惑，始終保持清醒的頭腦，正確選擇個人愛好，保持健康的生活情趣，秉公用權、清白做人，做“為民、務實、清廉”的典范。

5、加強人格修養，提高與人為善，正直無私的人格素質。人格素質是一種最直接、最生動的力量。紀檢監察干部不僅要做“鐵面無私的黑包公”，更要 “當群眾的貼心人”。要與人為善，以寬闊的胸懷對待同志，以辯證唯物主義觀點待人處事，以虛心的態度對待群眾。做到既敢于嚴肅查處違紀違法分子，又善于團結周圍的同志，容事、容人、容讓。要正確看待職權，正確看待自己，永遠保持那種蓬勃朝氣、浩然正氣和昂揚銳氣，清清白白做人，踏踏實實干事。不以權謀私，不仗勢欺人，不撥弄是非，不諉過于人。做到面對成績、面對群眾不心高氣傲，面對困難、面對挫折不怨天尤人。紀檢監察干部之間，要相互理解、相互關心、相互信任，相互支持，補臺不拆臺，形成工作合力。不在待遇上跟風攀比，不在財富上心態失衡，講操守，重品行，不斷增強人格的魅力。

總之，醫院紀檢監察部門要把黨風廉政建設融入到業務工作中，堅持以人為本，以完善懲治和預防腐敗體系為重點，以改革精神推進制度建設，以創新思路尋求治本辦法，完善工作機制，破解工作難題，拓展從源頭上防治腐敗的工作領域，努力形成拒腐防變教育的長效機制，反腐倡廉的制度體系，權力運行的監控機制，切實提高反腐倡廉建設成效，為構建和諧社會，推進衛生事業改革和醫院發展提供有力保障。