第一篇：解讀中國國電集團企業文化建設五原則

本刊記者 刁吉海

新年前的一天，當記者走進中國國電集團公司辦公大廈一樓中央大廳時，首先映入眼簾的是電子熒屏滾動字幕連續打出的國電集團核心理念——

工作方針：做實、做新、做大、做強；

企業精神：以電興業，強企報國；

職業道德觀：忠誠事業、忠誠集團、愛崗敬業、崗位成才。

中國國電集團公司這種濃厚的企業文化氛圍，頓時將記者帶入了深深的思緒中……

“優秀的企業文化對于增強企業內部的凝聚力、向心力、創造力，降低管理成本，構建和諧環境，促進企業可持續發展都具有重大意義。國電集團必須從戰略發展高度認識企業文化的重要性，建設獨具特色的企業文化……”這是記者于一月前，在國電集團企業文化建設書系之三——《文化強企》中讀到的公司黨組書記、總經理周大兵講的一段話。

組織的重視、領導的號召，如今已變為國電企業員工的自覺行動了，正在鼓舞著廣大員工自覺自愿地為國電集團的發展建設默默奉獻。

那么，國電集團是如何進行企業文化建設的呢?國電集團公司政工部副主任蔣蘭英、宣傳處長王改現等同志向記者介紹了國電集團企業文化建設的方方面面。

國電集團是電力體制改革的產物，成立于2002年12月。當時外部環境面臨著市場競爭的巨大壓力。另外，廣大員工在思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍等方面發生了很大的變化。就集團公司內部而言，也面臨著如何凝聚人心問題。按照xx批準的方案，國電集團由119家不同的企業組成。從地域分布看，這些企業遍布全國20多個省、市；從企業的歷史上看，老企業廠齡最長的已達80多年，新建廠也只有幾年的歷史，還有的企業正在建設當中；從管理水平看，有的已達到“國際一流水平”，有的還處于“初級”發展階段；從企業文化建設的實際情況看，有的企業已經形成了自己獨特的文化風格，但多數企業還處于起步階段。針對這一實際情況，集團公司決心用新的發展戰略、企業精神、職業道德觀等新的理念凝聚廣大員工。國電集團設立了企業文化建設機構，在全系統開展了企業文化理念、企業標識和企業之歌征集活動，并先后下發了《中國國電集團公司企業文化建設實施綱要》、《中國國電集團公司員工基本行為規范》、《中國國電集團公司企業文化建設3年(～—～)規劃》等一系列重要文件，確定了國電集團企業標識、企業理念和企業之歌等。可以說，3年來，國電集團進行了一系列企業文化建設的實踐和探索。

在國電集團企業文化建設規劃中，確定了集團企業文化建設主要工作，提出了集團公司企業文化建設的基本原則：即人本化原則、結合性原則、統一性原則、層次性原則、特色型原則。

提到“五原則”，王改現告訴記者：“五原則，實質是我們國電集團公司企業文化建設的精華，繼承和創新的產物，是理論與實踐結合的產物……”今天記者就帶領廣大讀者走進國電文化，親近“五原則”，與讀者共同分享國電集團企業文化建設的成果。

人本化原則：這一原則重點強調企業文化建設要堅持以人為本，尊重人、理解人、關心人、塑造人，重視員工素質培養，促進員工全面發展，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，努力把員工培育成優秀員工、有用之才。處理好集團公司發展與員工發展的關系，通過集團公司的發展滿足員工的需求、改變員工的需求，激發每位員工的發展愿望和動力，實現每位員工的全面發展，最終實現員工、企業和社會的共同發展、和諧相處。今年以來，國電集團為了解決老小企業的出路以及員工安置問題，既積極又穩妥地推進“三次重組”，參與重組的49個所屬企業減少到20個。由于重組過程中充分考慮了企業的發展和員工的出路，整個工作平穩有序，確保了安全生產和職工隊伍穩定。

尊重員工應該從讓員工參與企業管理做起。企業文化作為企業管理的內容之一，只有讓員工廣泛參與并得到員工的認同，才能最大限度地凝聚人心，促進廣大員工心往一處想，勁往一處使，使廣大員工自覺自愿地發揮主觀能動性，為實現集團公司的目標而貢獻力量。他們先后在全系統開展了集團公司形象標識、文化理念主題詞及國電之歌歌詞征集活動和“企業理念大家創”活動，并將活動中的獲獎作品匯編成《文化鑄魂》、《文化育人》兩本書出版。

結合性原則：即企業文化建設必須與企業發展戰略、與企業管理機制創新、與企業生產經營工作、與黨建思想政治工作和精神文明建設相結合的原則。

企業文化建設為什么要提出“四個結合”呢?因為企業的任何一項工作只有與企業的發展戰略、生產經營、管理機制、思想政治工作等結合起來，才能從根本上解決“兩張皮”現象，也才具有強大的生命力。企業文化作為企業精神、發展戰略、經營之道、外在形象、行為規范的集中體現，也必須滲透于管理的各個環節和全過程。同時，企業的健康發展，也需要先進的文化為其提供精神動力。為什么有的企業只是“曇花一現”風光三五年，而有的企業卻是“常青樹，不老松”?雖然原因是多方面的，但是持續發展的企業主要還是依賴其優秀的企業文化和群體的共識，將文化融入到企業管理之中。國電集團首先要求管理者自覺地用文化管理企業，調動員工積極性和創造性，降低管理成本，提高企業效率和效益。其次，在制定“十一五”規劃時，將企業文化作為重要內容進行了深入研究，制定了與集團公司發展戰略相適應的企業文化發展戰略。其三，將企業文化作為集團“星級企業”建設的內容之一。國電集團公司計劃從～年起在全系統開展“星級企業”建設活動，把企業管理分成四個星級，最高星級是四星級，不僅有技術、安全等方面的要求，還有企業文化建設方面的內容。其四，國電集團每年進行的“三項責任制考核”也將企業文化作為考核內容之一。國電諫壁發電廠將企業文化與實際工作相結合，建立了適應市場經濟的管理文化，從生產到經營，從黨建工作到精神文明建設等，都將企業文化融入其中。這個廠提煉出了“規范高效、科學有序”管理理念，實現了信息暢通、資源共享、快捷方便的現代化管理模式。諫壁發電廠先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國精神文明建設先進單位、全國思想政治工作優秀企業、國電一級獎狀

等稱號。

統一性原則：即統一企業核心理念，統一集團公司標識，統一基本管理制度和員工基本行為規范的三統一原則。

為保持集團內部文化的統一性，增強集團公司的凝聚力、向心力和創造力，樹立集團公司的整體形象，國電集團先后下發了有關文件，制定了VI手冊，規定全系統統一使用集團公司標識，規范使用企業理念。作為核心理念規定有三條，即工作方針：做實、做新、做大、做強；企業精神：以電興業，強企報國；職業道德觀：忠誠事業、忠誠集團、愛崗敬業、崗位成才。公司還根據三條理念編寫成集團公司員工基本行為規范下發執行。

下屬單位也可以根據實際情況，制定符合本企業實際的企業文化建設藍圖，以豐富集團公司企業文化內容。但是，集團公司的核心理念是“一個聲音喊到底”，即集團公司和下屬單位的“工作方針”、“企業精神”、“職業道德觀”是一致的。這樣，以“三統一”凝聚廣大員工，不僅有利于樹立集團公司整體形象，也為下屬單位的企業文化建設提供了廣闊空間。這樣做，不僅符合國電集團企業文化建設實際，也與國資委《指導意見》精神相統一?！暌詠?，國電菏澤發電廠(以下簡稱菏電)按照集團公司部署，按照“企業核心理念統一、企業形象標識統一、基本管理制度以及員工基本行為規范統一”的要求，制定了菏電“企業文化整合創新大綱”，即把集團公司的核心理念，如工作方針、企業精神、職業道德觀直接轉化為菏電的工作方針、企業精神、職業道德觀。新形成的企業理念包括菏電廠愿景、發展戰略等共13條，比集團公司的理念多10條，豐富了集團文化理念內容；在整合創新企業行為識別系統的過程中，直接引用了集團公司的視覺識別系統；將集團公司的《員工基本行為規范》，直接轉化為“菏電員工社會公德規范”、“菏電員工職業道德規范”、“菏電員工崗位工作規范”、“菏電員工家庭美德規范”、“菏電員工社交禮儀規范”等。在此基礎上結合實際進行了釋義，這樣不僅豐富了集團行為文化內涵，也便于菏電員工具體落實和操作。

層次性原則：所謂層次性原則，即集團公司企業文化建設主要在集團公司、基層企業兩個層面開展。

提出重點在“兩個層次”上開展企業文化建設工作，是根據國電集團目前實行的“兩級法人、分層授權、垂直管理”的管理體制而決定的。集團公司負責企業文化建設整體規劃及指導管理，從內容上突出宏觀，強調集團公司發展戰略；體現在理念的數量上“少而精”。各分公司全面貫徹、認真落實集團公司企業文化建設規劃，協助集團公司抓好本區域內的企業文化建設。各直屬、全資、控股單位負責本單位企業文化建設的實施；相對于集團公司要突出微觀，內容要具體，要符合本企業的實際，將集團公司的核心理念融入到本企業的企業文化中，形成各有重點、互相補充、共同提高的全方位、立體化企業文化建設體系。

比如國電荊門熱電廠在文化理念方面，針對自身特點，提出了本企業的理念識別系統，即“企業理想與愿景”、“企業使命”、“核心價值觀”、“企業作風”等，共有8條理念，其中包括集團公司3條理念。該廠各部門也結合自身的運行、檢修、經營、機關、后勤等不同性質，又提出了更加貼近實際的文化理念，從而形成了一個“三級(集團、廠、各部門)結構、互為補充、激勵人心、指導工作”的文化理念體系。集團公司和基層企業工作側重點不同，有利于發揮集團公司和下屬單位的兩個積極性。作為集團公司強調的是集團整體文化，突出的是集團整體形象；而下屬企業建設的是個體文化，塑造的是個體形象。以突出集團公司整體形象為前提，在集團公司企業文化的框架內，對下屬單位的企業文化進行融合，形成集團公司核心理念統一、特征鮮明突出、內容各具特色、表現形式多樣化的集團公司整體文化，這就是國電集團要追求的“一大特色”，即國電集團特有的企業文化。

特色性原則：國電集團在企業文化建設模式上，主要體現在“四個結合”、“三個統一”、“兩個層面”上。在企業理念內涵上，盡可能反映行業特點和企業特色，讓人們看到國電集團的企業理念，就知道是同“電”打交道的企業。國電集團“以電興業、強企報國”的企業精神就體現了這一點。在企業理念數量上，只有3條，下屬企業可以是8條、10條。這樣既為基層企業開展企業文化建設提供了廣闊空間，也有利于企業文化在基層落地生根。就理念體系而言，像一個金字塔，最上層是集團的文化理念，中間層是分公司，起承上啟下之作用，下面是基層單位的文化理念。國電集團設想通過上上下下的努力，形成“對外旗幟一面(集團整體文化)，對內百花爭艷(企業個體文化)”的特色文化。

第二篇：集團企業文化建設

1、構建和培育集團企業特色文化重要意義

(1)優秀的企業文化能推動企業的發展。優秀的企業文化能為員工創造和諧的人際關系、豐富多彩的生活、寬松的工作環境, 使員工充分發揮自身能力、實現自我價值、發掘每一個人的潛能, 激發他們的士氣,把員工凝聚在企業周圍, 使他們自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業的整體目標上, 把個人的行為統一于企業行為的共同方向上, 從而凝聚成推動企業發展的巨大動力?？v觀世界成功的企業, 如日本松下電器公司等, 其長盛不衰的原因主要有三個, 即優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊, 而優質產品、精明銷售或服務理念往往產生于深厚的文化底蘊。

(2)優秀的企業文化能形成企業的競爭力。現代經濟學拓展了傳統資本的邊界, 把組織文化納入了資本范疇。在知識經濟條件下, 企業員工具有某種獨特的知識、技能和經驗, 在企業中的地位和作用越來越重要。越來越多的經濟學者以人的自然屬性和社會屬性為出發點, 將企業資本劃分為知識資本、文化資本、人力資本、智力資本、結構資本和關系資本, 并把這些視為組織資本。一個企業長久立于市場, 強調的是市場競爭力, 而競爭力的形成依據企業的資本。企業文化

是企業資本的組成部分。在現代經濟中, 消費者選擇某個企業的產品, 某種程度上也是選擇該企業的文化,表示他對某種文化的認同。美國蓋洛普咨詢公司通過研究發現, 決定企業核心競爭力的因素有三大方面: 顧客忠誠度的高低和忠誠群體的大小;員工忠誠度的高低和忠誠群體的大小;品牌影響度的高低和忠誠群體的大小。而決定企

業這三方面狀況的正是企業文化。受歡迎的企業文化使企業贏得了客戶, 也就贏得了競爭。

2、構建和培育集團企業特色文化方法措施

(1)要從發掘和塑造集團企業的核心理念入手。企業的核心理念是企業文化的高度濃縮和概括, 要站在集團企業的發展遠景、價值觀、經營理念和各企業行業特點的角度去研究去挖潛, 并逐步融合到企業管理和生產經營的過程中, 進而升華到企業精神的層面上。具體操作時先由集團企業領導來確定總體基調和目標, 然后對各下屬企業和員工的想法、現存的思想狀況進行廣泛調研, 在集中研究和深刻分析后進行提煉, 確保企業核心理念精準性, 從而實現企業員工對企業核心理念的認同和尊重。

(2)制定符合集團企業發展實際的規章制度。規章制度也是企業文化建設的一個重要方面, 一個企業如果沒有規范的制度作為管理的基礎, 企業員工就不能統一步調, 統一思想, 這一點對集團企業尤為重要。制定的規章制度不僅要有剛性管理的方式和手段, 也有體現出人文關懷的各種措施方法, 從制度上實現對員工拴心留人。

(3)打造集團企業形象。一個人的形象是人的外在表現形式, 直接影響著第一印象。一個企業也是如此, 它是企業的人、事、物在社會公眾心目中的印象總和, 是一個完整的、立體的概念。打造一個成功的企業形象要以企業文化理念為基礎, 從增強企業形象的吸引力、感染力的方面來設計和規劃, 使企業徽章、企業標語、廠容廠貌、產品與服務等能全面體現企業特點和企業精神風貌。

3、宣傳貫徹企業文化的途徑和方法

(1)建立全方位的溝通渠道。企業使命、企業發展遠景、企業價值觀等企業文化理念要得到廣大員工的認同, 必須通過會議動員、企業內刊、宣傳欄、局域網等溝通渠道, 對塑造的企業文化進行全面的宣傳和闡釋, 讓員工深刻理解和感受到集團企業文化氛圍, 使企業文化內化在員工心靈上, 外化在員工可見行為和企業產品、服務或其他有形物質實體上, 從而激勵企業員工為促進集團企業健康發展而奮斗。(2)培養和塑造企業模范人物, 實現企業文化可見性。在集團內的各個企業中培養和塑造崗位標兵和技術能手, 充分發揮崗位模范人物的榜樣作用。在崗位模范人物評選和宣傳過程中要以企業文化理念為核心, 通過對崗位模范人物和事跡大張旗鼓的宣傳報道,讓企業員工都知道為什么他們是先進, 他們做的哪些事是符合企業文化的要求。這樣的榜樣作用為其他員工樹立了一面旗幟, 從而使企業文化的推廣變得具體而生動。

(3)將企業文化貫穿于員工教育培訓工作中。一個企業要不斷發展, 就必須注重和加強員工教育培訓,提高企業科技創新水平和綜合競爭力。為提高員工對教育培訓工作的認同感, 自覺接受教育培訓, 要將企業文化的內容和要求貫穿到員工教育培訓過程中, 在對員工進行職業技術教育培訓的同時, 加強企業精神、企業理念的灌輸和教育。通過采取靈活多樣的培訓方式, 將企業價值觀念間接地傳達給員工, 從而潛移默化地影響員工的工作行為和生活方式, 使他們逐步轉變 思想, 更新觀念, 由要我學習轉變為我要學習, 把企業的目標當作

自己的奮斗目標, 從而為企業的長遠發展提供有力的精神動力和智力支持。

(4)將企業文化融入員工的薪酬管理。薪酬管理對于企業來說象一把雙刃劍, 使用得當能夠吸引、留住和激勵員工;而使用不當就會給企業管理帶來諸多麻煩, 使員工失去對組織的信任和認可。因此要將 企業文化融入員工的薪酬管理之中, 建立科學的、系統的薪酬管理系統, 將貨幣形式的工資報酬與精神激勵協調配合, 實現內在薪酬和外在薪酬完美結合。

(5)將企業文化納入員工的績效考核與評價機制。把企業文化因素納入到員工的績效考核與評價機制中, 通過企業文化去塑造員工的價值理念, 激發員工的行為動向, 改造員工的道德人格, 強化員工的工作精神。把以人為本的管理理念落實到了各項具體工作中, 實現對員工保持不變的尊重, 就能贏得員工對企業的忠誠。企業在進行績效考核與工作評價時, 將業績考核與職業道德、職業理想有機結合, 從一開始就與員工保持著密切的溝通, 企業與員工雙方對問題的關 注點都能達成一致, 那么績效考核與評價工作就會得到員工的理解和支持。

(6)將企業文化與集團企業發展戰略相結合。在企業發展實踐中, 企業戰略與企業文化是相輔相成、相互促進、協調一致的。如果企業沒有明確的、正確的戰略方針, 會導致失敗;而沒有自覺的、積極向上的企業文化, 企業也會因失去內在凝聚力而導致嚴重后果。因此, 要將企業戰略與企業文化有機結合, 實現企業文化與企業戰略的內在一致性, 使物質和精神并重, 共同促進集團企業持續健康發展。

第三篇：中國通用技術集團企業文化建設綱要

中國通用技術集團企業文化建設綱要（試行）

人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。企業不單是一個創造財富和獲取利潤的經濟實體，更是一個生命肌體。只有物質財富的積累和精神財富的積累相適應，企業才有生命活力。企業文化是一個企業在長期生產經營中倡導、積累，經過篩選提煉形成的，是以企業管理哲學和企業精神為核心，以企業最高目標、共同價值觀、優良作風、行為規范、標識、環境等為主要內容的，能夠激發和凝聚企業員工歸屬感、積極性和創造性的人本管理理論，是企業的靈魂和精神支柱。它是影響企業成員思考、體驗和行為的主要方式，是企業家和企業全體員工的精神家園。不同的企業具有不同的文化，不同的企業文化決定了企業不同的效率和生命狀態，最終決定企業不同的生命周期。

建設先進的企業文化，對于企業的生存和發展有著直接而深刻的影響。作為企業，中國通用技術集團正處于向現代企業轉型的過程之中，處在改革發展的關鍵時期，建設先進的企業文化，對于實現集團加快發展、做強做大的目標具有十分重要的促進作用。作為國有大型骨干企業，建設先進的企業文化，是實踐“三個代表”重要思想、代表先進文化前進方向的具體體現，也是建設我國社會主義文化的一項重要任務。

中國通用技術集團的企業文化應該具有生產性、社會性和時代性三個基本特征。生產性，是指企業文化必須有利于促進企業綜合實力和市場競爭力的不斷提升，有利于促進企業在市場經濟環境中不斷發展壯大，從而有利于國有企業為國民經濟建設做出更大的貢獻；社會性，是指企業文化必須有利于企業為我國社會主義社會的繁榮穩定和發展做出貢獻，有利于我國社會主義制度的鞏固和發展，有利于企業更好地承擔社會責任、履行社會義務；時代性，是指企業文化必須適應時代發展的要求，符合時代的特征和潮流，與時俱進，從而有利于促進企業的改革、創新和發展。為建設兼具生產性、社會性和時代性的企業文化，最大限度地激發全體員工的積極性和創造性，上下同心，甘苦與共，創造集團的美好未來，使集團基業之樹長青，特制定《中國通用技術集團企業文化建設綱要》（以下簡稱《綱要》）。

一、指導思想

集團企業文化建設要以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞實施集團發展戰略、加快發展、做強做大這一目標，堅持物質文明、政治文明和精神文明建設一起抓，堅持用科學的理論武裝人，用遠大的理想激勵人，用高尚的情操鼓舞人，用積極的態度發展人，用真切的情感關愛人，堅持以德治企、與時俱進、持續創新，努力培育和發展與現代企業制度相適應、具有中國特色的優秀企業文化，努力培育具有創新精神、實干精神、超越精神、奉獻精神的經營管理者隊伍和員工隊伍，形成統一的核心理念，不斷提高集團的整體素質，增強集團的凝聚力和向心力，提升集團的核心競爭力，為集團加快發展，做強做大提供強大的精神支撐。

二、基本原則

集團的企業文化建設要堅持以下四個原則：

人本原則：集團的企業文化建設要“始終堅持尊重人，理解人，關心人、依靠人，服務人，發展人的人本原則”。

三統一原則：集團的企業文化建設要求集團全系統“堅持核心理念的統一”，“堅持集團品牌的統一”，“堅持集團企業形象識別規范的統一”。三結合原則：集團的企業文化建設與企業經營戰略的制定與實施相結合，與企業制度創新和管理創新相結合，與精神文明建設和思想政治工作相結合。

特色原則：在堅持集團核心理念、品牌和企業形象識別規范三統一的前提下，各公司可結合自身特點，在執行中進一步引申和具體化。

三、主要目標

集團企業文化建設主要有以下五項目標：

（一）統一核心理念，通過企業文化建設，形成和弘揚具有時代精神、符合企業特點，促進企業和員工共同發展的核心理念；

（二）統一經營管理理念，通過企業文化建設，確定充滿生機的企業使命和發展愿景，形成獨具特色的經營哲學和管理法則；

（三）塑造良好形象，通過企業文化建設，樹立誠實守信、服務優良、行為規范、道德高尚的精神風貌，塑造良好的企業品牌和員工形象，使集團成為良好風尚的發祥地和健康面貌的展示地，成為滿足員工事業和精神追求的家園；

（四）創造價值、回報社會，通過企業文化建設，推動企業創新發展，創造豐厚價值，惠及員工、回報國家，造福社會；

（五）搭建舞臺、造就人才，通過企業文化建設，培養員工良好的行為習慣，打造具有鮮明特征的優秀人才，促進員工素質的全面發展，為員工搭建實現人生價值的舞臺，共同創造美好生活。

四、主要內容

（一）集團企業文化的主要內容 核心理念（企業精神）：追求完美創造卓越

企業使命：為股東創造豐厚價值，為客戶提供完美服務和優質產品，為員工搭建實現人生價值的舞臺，為我國國民經濟發展和社會進步做出卓越貢獻。

發展愿景：在應對變化、整合資源、持續創新、創造價值方面領先一步，成為一流的國際化大型企業集團。

經營哲學：一個目標、兩個堅持、三個追求 一個目標：加快發展、做強做大

兩個堅持：堅持以人為本、堅持誠實守信

三個追求：追求企業效益最大化、追求客戶滿意度最大化、追求員工個人發展空間最大化 管理法則：規范、高效、激勵

（二）核心理念--追求完美創造卓越

核心理念是關于企業的理想信念、價值追求的最為概括、高度凝練的表達，是企業文化的靈魂。它展示企業的基本性格和公眾形象，決定企業的戰略目標和經營政策，引領員工的價值觀念和行為規范。集團的核心理念是指導集團業務轉型和創新發展的哲學基礎，是飄揚在團結奮斗的通用技術人心中的一面旗幟。

1、“追求完美創造卓越”的涵義 通用技術集團的每一位員工、每一個組織都要盡最大的努力，把自己的每一項工作做到最好，為企業、國家和社會做出卓越的貢獻。

2、對“追求完美創造卓越”的闡釋主要包括以下五個方面：

“追求完美創造卓越”是精神：追求完美、創造卓越既是一種鍥而不舍、金石可鏤的奮斗精神，又是一種不甘平庸、永不服輸的卓越品質，更是一種與時俱進、不斷超越的創新思想。它要求我們以高度的責任感和強烈的使命感對待集團的事業。對各級領導，它要求以身作則，率先垂范、大膽創新、敢為人先。對每位員工，它要求愛崗敬業、勤奮工作、一絲不茍、精益求精。

“追求完美創造卓越”是行動：追求完美、創造卓越不僅僅是口號，更重要的是行動。追求完美、創造卓越重在行動，重在實踐。它必須體現在每位員工行為的方方面面，必須體現在企業各項工作的林林總總，它必須體現在集團一切經營和管理活動中。它要求我們以科學的態度，務實的作風，進取的精神，求真務實，真抓實干，以質量求生存，以效率促發展，努力創造卓越的工作業績。

“追求完美創造卓越”是過程：完美是理想，卓越是方向，追求是過程，創造是實踐。對完美和卓越的追求是為實現既定目標而不懈奮斗的過程。對員工來說，就是勤奮學習、刻苦鉆研、不斷汲取新知識、掌握新本領的過程，就是通過學習和不斷創新，不斷實現自我、超越自我，努力使自己成為企業發展和國家建設一流人才的過程；對集團來說，就是加快發展，壯大實力，獲得更大生存空間的過程，就是不斷探索基業長青之路和躍升企業核心競爭力的過程。

“追求完美創造卓越”是目標：完美和卓越是崇高的目標，追求和創造是不懈的探索。雖然世界上沒有絕對的完美和卓越，但我們堅持把完美和卓越作為目標和信念。為此我們倡導去燕雀之念，樹鴻鵠之志。我們堅信志向高遠，作為偉大。我們堅持企業永續、追求不斷。我們要通過對完美和卓越的不懈追求，提升經營管理水平，創造卓越發展業績，成為一流的國際化大型企業集團，為股東創造豐厚價值，為客戶提供完美服務和優質產品，為員工搭建實現人生價值的舞臺，為我國國民經濟發展和社會進步做出卓越貢獻。

“追求完美創造卓越”的根本是為人。追求完美可以使員工提升素質和水平，創造卓越更可以幫助員工實現價值和理想。所以，追求完美、創造卓越的根本目的是實現和保證員工的根本利益，提升員工的生活質量。追求完美是創造卓越的前提和基礎，創造卓越是追求完美要達到的目標和歸宿。秉承這一核心理念，我們造就一流人才，提供一流服務，追求一流效益，創造一流業績；秉承這一核心理念，我們同心同德，奮斗不止，最終完成我們的使命，實現我們的愿景，創造我們的美好未來。

五、實施步驟

集團企業文化主要包括物質文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面。其中，精神文化是核心。它是物質文化、行為文化和制度文化的指針和航標。物質文化、行為文化和制度文化在不同層面體現精神文化。它們互為依托，聯通互動，貫穿于集團改革發展的整個過程，體現在集團經營管理的方方面面。

企業文化建設重在實踐，重在執行。集團企業文化建設與集團改革發展的結合點是：通過企業文化建設，特別是通過培育和執行“追求完美創造卓越”的核心理念，為集團的業務轉型、業務創新、制度創新、管理創新和體制創新提供思想支撐和智力支持，為集團加快發展、做強做大提供精神動力，為員工發揮聰明才智提供途徑，為員工實現人生價值搭建舞臺。具體實施步驟包括以下五個方面：

（一）精神文化的統一、傳播和執行（《綱要》頒布之日起至2005年上半年）綜合運用豐富的宣傳載體，以正確的導向、深入的宣傳和有效的手段來促進企業文化深入人心。按照《綱要》中明確的指導思想、基本原則、主要目標和主要內容，制定《集團企業文化手冊》。利用會議、廣播、電視、報紙等多種媒體大力宣傳集團的企業文化，通過經營服務、公關和文體活動等內外部傳播形式，通過研討、交流和培訓等活動，進行全方位、多角度的灌輸、溝通和互動，逐步建立集團企業文化在廣大員工中的認同感，使其深入人心，并努力促成符合集團核心價值觀的習慣的形成，最大限度地引導員工與集團形成共識，產生共鳴。

（二）制度文化的梳理（2005年至2006年）建設先進的制度文化，以共同的準則保障企業核心理念和經營管理理念的深入推行。按照集團核心理念和精神文化的主要內容，對集團的各項管理制度、包括用人和分配、考核、培訓、財務管理、風險控制、信息管理、業務管理等相關經營管理制度進行全面梳理、完善和修訂，不符合集團企業文化要求的規章制度要進行必要的調整，貫徹《集團企業文化建設綱要》所必需的規章制度要及時建立。

（三）行為文化的規范（2005年至2006年）

以完美的要求和卓越的目標規范經營行為、服務行為、公共關系行為和人際關系行為，塑造優質服務形象、優良信譽形象和優秀員工形象。建立客戶訪問標準參觀程序，制定《客戶服務手冊》，為客戶創造良好的商務環境，塑造優質服務形象；修訂《員工基本行為規范》，嚴格履行服務承諾，嚴格遵從集團的價值觀念，樹立優質服務和優良信譽形象；總結優秀員工事跡，大力弘揚先進，營造健康向上的氛圍，培育良好的員工精神風貌，打造通用技術人的獨特品質，培育和打造獨具集團特色的優秀企業品牌，通過優秀的行為文化使人們強烈地感受到集團全體員工追求完美、創造卓越的執著精神和實際行動。

（四）物質文化的統一與改造（2004年下半年至2006年）

改造企業內部環境，推進集團的企業形象CI設計方案的實施，塑造統一形象，以外在的表現形式物化企業精神和價值觀念。通過對企業內部的各種裝飾物、設施、辦公用品、辦公環境的統一和改造，制作統一的司名展示牌等有關標志，在各辦公大樓內部懸掛集團企業文化的宣傳標幅、廣告標識及宣傳口號，建立榮譽展覽室和企業發展走廊等手段向廣大員工和外部客戶宣傳我們的企業文化，使通用技術集團“追求完美創造卓越”的核心理念成為內外共同認知的理念，實現物質文化與精神文化的高度統一。

（五）員工文化活動的開展（2004年至2006年）

積極開展多種形式的群眾文化活動，以生動活潑的形式和積極熱烈的氣氛帶給員工“追求完美創造卓越”的真實體驗，豐富員工的生活，展示員工的才華，滿足員工自我實現的需求，并不斷強化廣大員工對集團核心理念的認同感，增強集團的凝聚力和戰斗力，調動員工的積極性和創造性。利用重要的節日、紀念日舉行集團全系統文藝匯演、歌詠比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽、書法攝影展覽等活動；定期舉行全集團職工運動會；建設好職工之家、培訓中心、圖書閱覽室，根據實際情況建立廣播站、新聞發布中心等文化教育陣地和基礎設施；建立自己的業余籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、足球隊、演唱隊；大力開展全民健身活動；通過多種形式的活動，促進全系統員工之間的溝通、交流，友誼、理解和信任，不斷增強集團的凝聚力和向心力。

以上各個步驟的主要工作設想、分工及時間進度表詳見附錄。

六、組織領導及保障機制

（一）組織領導

領導機構：在集團黨組領導下，成立集團企業文化建設推進委員會。委員會主任由集團一把手擔任，委員包括：集團領導班子成員、集團各部門主要負責人和各公司一把手。集團企業文化建設委員會辦公室設在政工部。

執行機構：在集團企業文化建設推進委員會領導下，實行“三位一體”，全力執行。即各單位黨政一把手是第一責任人，黨委（總支、支部）負責集團企業文化的全面推進，各單位可根據實際情況成立本單位的企業文化建設工作領導小組；集團和各公司政工（人事政工）部門為集團企業文化建設日常工作機構，負責組織實施集團企業文化建設、全局性活動的組織策劃以及執行情況的檢查監督；集團和各單位辦公室等綜合管理部門各司其職，積極參與，相互配合，分工協作。全員參與：集團各級黨組織和廣大共產黨員在企業文化建設中要發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用；各級領導干部要高度重視，身體力行，當好集團企業文化建設的帶頭人和推動者；全體員工要積極參與，一致行動，努力形成上下互動、相互配合、齊抓共管的良好局面。

（二）保障機制

1、物質保障

必要的資金和物質保障，是搞好企業文化建設的基礎和條件。企業文化建設的費用應列入預算。要針對企業文化建設的不同階段，從資金、設施和經費上給予必要的投入，以保障企業文化建設工作的深入開展。

2、制度保障

集團及各經營單位制定必要的規章制度，明確企業文化建設的責任、內容和機制。企業文化建設要列入集團和各經營單位中長期發展規劃以及每年的工作安排。貫徹實施集團企業文化核心理念和本單位企業文化建設作為考核的重要內容，認同和自覺實踐集團企業文化核心理念的情況作為考核干部的重要指標之一。

附錄：集團企業文化建設主要工作設想、分工及時間安排

（一）精神文化的統一、傳播和執行（2004年下半年至2005年上半年）

1、召開《集團企業文化建設綱要》頒布會（政治工作部，2004年第三季度）；

2、編寫《集團企業文化手冊》（政治工作部，2004年第三季度至2005年第二季度）；

3、印發各種企業文化宣傳資料（政治工作部，2004年第二、三季度）；

4、制作專題網頁，并在集團內外網上補充更新企業文化有關內容（政治工作部，信息管理總部，2004年第三季度）；

5、拍攝制作企業文化宣傳片（政工部，2005年第三季度）；

6、組織員工培訓（政治工作部，人力資源總部，每年第三季度）；

7、各單位組織學習和研討活動（各單位政工<人事政工>部，2004年第三、四季度）；

8、在集團2010－2020年遠景規劃中明確集團企業文化建設的相關內容（企業發展總部，政治工作部，2004至2005年）；

9、建立共享管理的參與機制，成立“合理化建議俱樂部”（企業管理總部，集團工會，2005年第二季度）；

（二）制度文化的梳理（2005年至2006年）

10、進一步明確集團公司與子公司的職責劃分，調整組織架構，明確工作職責（集團辦公室、企業發展總部、企業管理總部、人力資源總部，2004年）；

11、修訂完善集團經營管理各項規章制度（企業管理總部，2005年第一、二季度）；

12、全面實施集團對子公司的績效評價考核體系（企業發展總部、財務管理總部，2005年第一、二季度）；

13、推進用人和分配制度改革，進行職位體系和薪酬體系設計（人力資源總部，2004年至2005年）；

14、修訂完善集團人事管理、員工培訓管理規定（人力資源總部，2005年第一、二季度）；

15、研究制定推進創新工作的有效機制（企業發展總部，企業管理總部，2004年第三季度）；

16、研討推進貿易主業經營模式轉型（企業發展總部、企業管理總部，2004年第二季度）；

17、梳理業務流程，實施ERP系統，建立信息管理制度（信息管理總部，2004年）；

18、落實預算管理與風險管理責任制度，建立針對關鍵業務環節的風險監控機制（財務管理總部、企業發展總部、法律事務總部、審計部，2004年）；

19、制定廠務公開工作制度（集團工會，2004年）；

（三）行為文化的規范（2004年下半年至2006年）

20、建立客戶訪問標準參觀程序（集團辦公室，政治工作部，2005年第二季度）；

21、嚴格按照綱要的規定，以集團統一的企業形象參與集團重大外事活動（集團辦公室，2004年第三季度始）；

22、總結優秀員工事跡（集團辦公室、政治工作部、人力資源總部，2005年第四季度）；

23、《員工基本行為規范》的修訂與執行（政治工作部，2004年第四季度）；

（四）物質文化的統一與改造（2004年下半年至2006年）

24、制定品牌戰略（集團辦公室，政治工作部，企業發展總部，企業管理總部，2005年）；

25、按照《集團形象識別手冊》有關內容制作統一的司名展示牌等有關標識（集團辦公室，2004年第三季度）；

26、統一在各辦公大樓內部懸掛集團企業文化的宣傳標幅，在大廳、走道、電梯口、飯堂等位置張貼企業文化宣傳畫（集團辦公室，政治工作部，總務部、物業公司，2004年第四季度）；

27、統一各駐外機構的辦公場所裝飾、辦公用品、對外宣傳資料的格式，展示集團統一的企業形象（集團辦公室、政治工作部、企業管理總部，2005年第三季度）；

28、搜集集團各種歷史資料，建立榮譽展覽室和企業發展走廊（集團辦公室，政治工作部，2004年第三、四季度）；

（五）文化活動的開展（2004年下半年至2006年）

29、創作《通用技術之歌》（政治工作部，2005年）；

30、創立集團成立紀念日標準禮儀活動（集團辦公室，政治工作部，2005年第一季度）；

31、建立集團主題文化活動檔案（集團辦公室，政治工作部，2004年第二、三季度）；

32、每年舉行一次集團全系統大型文藝活動（政治工作部，集團工會，2006年）；

33、每三年舉行一次職工運動會（集團工會，2004年）；

34、不定期舉辦單項體育比賽、歌詠比賽、演講比賽、征文比賽、知識競賽、書法攝影展覽等活動（政治工作部、集團工會，2004年始）；

35、建立職工之家、圖書閱覽室（集團工會，2004年第四季度）；

36、建立集團業余籃球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、足球隊、演唱隊、攝影協會等（集團工會，2004年第三季度始）。

第四篇：中國國電集團合同能源管理實施辦法

中國國電集團公司合同能源管理項目實施辦法

為貫徹落實國務院辦公廳《關于加快推行合同能源管理促進節能服務產業發展意見》的精神，做好合同能源項目管理工作，促進集團公司技術改造和設備升級，制訂本辦法。

第一章總則

第一條圍繞集團公司“轉型企業、挖掘潛力、提高質量、創造一流”的中心任務，大力推廣合同能源管理模式，加大技術改造力度，提高設備經濟環保性能，加快實現國內一流的綜合性電力集團的戰略目標。

第二條充分利用、發揮集團公司管理優勢和高科技企業的資源優勢，用好用足國家合同能源管理工作有關的財政、稅收、融資等扶持政策，推動節能減排工作，改善企業技術經濟指標，優化企業資產結構。

第三條各分（子）公司要積極支持、協調、指導區域內所屬企業采用合同能源管理機制實施節能技術改造。

第四條各發電企業（以下簡稱企業）要認真研究相關的產業政策，在做好對標工作的基礎上，深入挖掘節能潛力，合理運用合同能源管理機制，促進企業經濟、技術指標全面提升。

第二章職責與分工

第五條安全生產部是集團公司合同能源管理工作的歸口管理部門，負責集團公司合同能源管理工作，包括項目的論證、篩選、確定、方案審查、招標組織以及項目后評估，組織協調各方認真實施合同能源管理。

第六條財務管理部根據國家相關政策，為項目融資、收益確認、收益支付方式、資產劃分等提供指導意見和支持。

第七條各分（子）公司要統籌安排區域內發電企業的合同能源管理項目，負責區域內企業合同能源管理項目的初審、篩選工作。每年上報技改計劃時，要將合同能源管理項目單獨上報集團公司安全生產部。

第八條國電科技環保集團公司（以下簡稱科環集團）是合同能源管理項目的實施單位。負責已確定項目融資、設備采購、施工方案編制、施工組織、安全質量保障和其它技術服務，按合同約定回收投資收益。

第九條國電科學技術研究院（以下簡稱電科院）作為檢驗評估機構，參與項目的評估和方案審查，負責項目性能測試和經濟技術指標評價工作。

第十條企業作為合同能源管理的責任主體，負責項目上報、方案編制、施工過程中安全、質量、工期、造價等協調管理工作。

第三章項目確定和實施

第十一條項目確定的原則：

1．主要技術經濟指標低于集團公司平均水平的企業，應委托電科院、科環集團專業節能公司等有資質的機構對機組進行整體性能診斷，編制測試報告，分析查找影響機組能耗的關鍵問題，制訂節能技術改造計劃，使指標盡快達到并超過全國平均水平。

2．資產負債率超過80%、主要技術經濟指標低于集團公司平均水平的企業，實施節能技術改造項目，應采用合同能源管理方式。各分（子）公司應鼓勵、支持其它企業積極采用合同能源管理方式進行技術改造。

3．采用集團公司自有技術實施的節能技改項目，應采用合同能源管理方式。第十二條項目的編報、批復與調整。

1．每年8月1日前，各企業將下合同能源管理項目計劃報分（子）公司初審。

2．各分（子）公司應于8月30日前完成初審，報集團公司安全生產部。

3．安全生產部于9月30前組織對申報的合同能源管理項目進行綜合評估，包括必要性、技術方案、節能效益和投資額度，并根據評估結果確定擬實施的項目。經集團公司總經理辦公會議批準后下發各分（子）公司執行。

4．合同能源管理項目計劃一經批準，企業應精心組織，嚴格執行。確遇特殊情況需調整項目計劃，應在當年6月30日前向分（子）公司申報，經分（子）公司審核報集團公司批準后，方可進行調整。

第十三條項目計劃批準后一個月內，企業與科環集團共同編制詳細的合同能源管理項目實施方案，包括技術方案、投資金額和回收年限、回收方式等，由企業報各分（子）公司初審，集團公司安全生產部組織專家審查確定。

第十四條優先采用集團公司自有技術實施合同能源管理項目，項目招標按《中國國電集團公司招標管理辦法》執行。

第十五條項目技術方案、投資額度確定后，由各分（子）公司組織企業和項目實施單位簽訂詳細的技術協議及合同。獨立核算的子公司，可以子公司名義與項目實施單位簽訂整體合同。

第十六條項目實施過程中，各分（子）公司要加強安全、質量監督，跟蹤項目進度，保證按期完成。項目竣工后一個月內，企業會同項目實施單位寫出驗收報告，集團公司安全生產部組織電科院進行測試、評價。驗收合格后，由企業按照合同約定，定期支付項目實施單位收益。

第十七條每年12月10日前，科環集團和各分（子）公司應對當年合同能源管理項目的實施情況全面總結，形成報告，上報集團公司安全生產部。

第四章投資回收和收益分配

第十八條合同能源管理項目的投資回收期一般不超過五年，期滿后資產歸企業所有。

第十九條收益分配和投資回收方式由科環集團和企業商談確定，一般有以下四種方式：

1.節能效益分享方式：由科環集團提供項目的資金和項目的全過程服務，在合同期內科環集團與企業按照合同約定的比例分享節能效益，合同期滿后節能效益和節能項目所有權歸企業所有。

2.固定收益率方式：對安全有益但節能量難以計算的項目，由科環集團提供項目的資金和全過程服務，并在約定的合同期內按固定收益率方式取得回報，合同期滿后項目所有權歸企業所有。

3.節能量保證方式：科環集團提供項目的資金及全過程服務并保證節能效果，企業按合同規定向科環集團支付服務費用，達不到承諾的節能指標則由科環集團按合同約定向企業賠付或補償未達到的節能效益。

4.能源費用托管方式：由企業委托科環集團進行能源系統的運行管理和節能改造，并按照合同約定支付能源托管費用，科環集團的經濟效益來自能源費用的節約，企業的經濟效益來自能源費用（承包額）的減少。

第二十條確定項目節能效益分配模式后，在綜合考慮項目投資額、財務費用、管理費用情況下確定合同總金額，按合同約定分回收投資。

第二十一條企業和科環集團要積極爭取合同能源管理項目產生的間接收益，如各級機構的獎勵、國家以獎代補的財政補貼、CDM收益、稅收優惠等。其中節能技術改造項目財政獎勵和CDM收益歸企業所有，其它收益歸科環集團。

第二十二條改造項目設備的折舊方式、稅費計算等按照國家有關政策和集團公司有關規定進行財務處理。

第五章附則

第二十三條

第二十四條

本辦法由集團公司安全生產部負責解釋。本辦法自發布之日起實行。

第五篇：中國國電集團公司員工基本行為規范

中國國電集團公司員工基本行為規范（修訂版）

第一章總則

第一條為認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，大力弘揚社 會主義核心價值體系和集團公司“家園文化”，規范集團公司系 統員工行為，提高員工綜合素質，體現員工精神風貌，塑造企業 良好形象，確保集團公司戰略目標的實現，按照《公民道德建設 實施綱要》和集團公司企業文化建設有關要求，制定本規范。第二條實施員工行為規范，堅持以人為本；堅持全員參與； 堅持科學文明、務實創新；堅持重在建設，持之以恒，培育員工 良好的行為習慣。

第三條本規范適用于中國國電集團公司系統全體員工。第二章社會公德規范

第四條熱愛祖國，關愛社會。熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社 會主義，增強民族自豪感，牢固樹立中華民族和國家利益至上的 意識，努力為祖國的繁榮富強勤奮工作。伸張正義，見義勇為，熱心公益活動，扶貧幫困，維護社會秩序和公共利益，促進社會 全面發展。

第五條奉公守法，誠實守信。學法、知法、守法，正確行 使權利和履行義務，敢于同違法行為作斗爭。光明磊落，開誠布 公，表里如一，言行一致，說實話，辦實事，講信譽，守信用。第六條文明禮貌，助人為樂。加強道德修養，提高文明素 養，注重公眾形象，弘揚集體主義精神，發揚傳統美德，關愛他 人，互相幫助，努力營造和諧相處、健康向上的良好氛圍。第七條愛護公物，保護環境。樹立科學發展觀，增強環保 意識，維護公共環境，愛護公共財物，保護公共利益，正確處理 人與自然之間的關系，綠化、凈化、美化環境。第三章職業道德規范

第八條誠信盡責，忠誠敬業。堅定不移地貫徹執行黨和國 家的路線、方針、政策。弘揚“永無止境、創造一流”的企業精 神。爭創一流、追求卓越，永不滿足、永不停步，不斷攀登事業 高峰；努力造就一流的隊伍，實現一流的管理，創造一流的業績，樹立一流的形象，建設一流的綜合性電力集團。第九條人人能成才，個個有舞臺。充分尊重員工的主體地 位，相信每位員工通過自己的努力，都能成為集團公司的可用之 才；集團公司為每位員工提供了施展才華的發展空間，每位員工 只要通過不懈的努力，做到盡職盡責，就會擁有展示自己的人生 舞臺。

第十條科學嚴謹，務實創新。弘揚嚴格、高效、正義、和 諧的價值觀，樹立科學嚴謹的工作態度，培養求真務實的工作 作風。實事求是，一絲不茍，關注細節，精益求精，勇于創新，務求實效，力求完美。

第十一條廉潔從業，干凈做事。依法經營，遵章守紀，秉 公履職，清正廉潔；嚴于律己，公道正派，清白做人，勤勉實干。第十二條團結進取，追求卓越。樹立市場意識、競爭意識、效益意識、團隊意識，同心同德，互助友愛，凝聚力量，培育團 隊精神，發揮團隊作用，增強團隊執行力，艱苦奮斗，厲行節 約，開拓進取。第四章崗位工作規范

第十三條安全第一，生命至上。貫徹“安全第一，預防為 主”的方針，把安全作為做好一切工作的基礎，確保人身安全，確保生產穩定，確保經濟運行；尊重生命、珍惜生命，以安全生 產保障員工的身體健康和家庭幸福，讓員工感受到生命的意義和 工作的快樂。

第十四條堅持標準，遵章守紀。嚴格執行工作標準，規范 工作行為，遵守規章制度和工作紀律，照章辦事，令行禁止。樹 立服務意識，重視作風建設，嚴守企業秘密，堅持“六提倡六反 對”，體現示范作用。

第十五條職責對等，獎懲并重。職責一致，壓力到位，責 任、職位二者不能偏頗，樹立強烈的事業心和責任感，把握職業 操守，履行崗位職責，服從組織安排，保證工作質量，提高工作 效率，創造一流業績。按章辦事，制度面前人人平等，賞罰分明。第十六條密切協作，共同進步。同事之間大事講原則，小 事講風格，互相信任，分工合作，加強溝通，顧全大局，不推諉 扯皮，不推卸責任，營造積極進取的工作氛圍。第十七條勤于學習，超越自我。樹立終身學習理念，勤于 學習，善于思考，鉆研業務技術，正確地做事，做正確的事。在 工作中學習，在實踐中提高，不斷挖掘潛能，提升自身素質，體 現人生價值。第五章家庭美德規范

第十八條尊老愛幼，男女平等。發揚中華民族傳統美德，尊敬老人，孝敬父母，體諒長輩，教育子女。堅持男女平等，努 力做到相互尊重、相互信任、相互理解。

第十九條夫妻恩愛，相敬如賓?；ゾ?、互愛、互信、互勉、互助、互諒，營造幸福美滿、和諧溫馨的家庭生活氛圍。第二十條勤儉持家，文明健康。倡導文明健康的生活方式，樹立正確的消費理念，移風易俗，勤儉節約，不鋪張浪費，不盲 目攀比。

第二十一條鄰里和睦，互相幫助。鄰里之間相互尊重，以 禮相待，嚴以律己，寬以待人，共同創造和睦相處、和諧融洽的 鄰里關系和生活環境。第六章社交禮儀規范

第二十二條服飾得體，精神飽滿。在社交活動和公眾場合 中，穿戴整潔，協調規范，講究衛生，始終保持良好的精神狀態，體現國電員工的風采。

第二十三條舉止文雅，儀態大方。懂禮儀，講禮節，有禮 貌，自覺使用文明語言，做到立姿端正、坐姿文雅、步態穩重，表情自然，儀容端莊。第二十四條謙虛謹慎，熱情周到。待人態度和藹、誠懇，為人謙遜，待人真誠，虛懷若谷，胸襟坦蕩，不卑不亢，熱情服 務，細致周到。

第二十五條理解寬容，互相尊重。善于換位思考，多為他 人著想，與人為善，尊重人、理解人、關心人、愛護人。嚴格時 間觀念，專注守時，禮遇待人，信守諾言，體現時代精神，形成 良好道德風尚。