第一篇：陽原支公司綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾報告

中國人壽陽原支公司全面深入開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自

查自糾報告

綜合治理銷售誤導(dǎo)不只是監(jiān)管機(jī)關(guān)向全行業(yè)發(fā)出的嚴(yán)格監(jiān)管、規(guī)范市場、促進(jìn)發(fā)展的重要信號，也反映了全社會的共同心聲，更是行業(yè)在發(fā)展新時期做出的重大戰(zhàn)略選擇。做好綜合治理銷售誤導(dǎo)工作，將有助于重塑保險業(yè)的誠信形象，贏得消費(fèi)者的長遠(yuǎn)信心，迎來整個行業(yè)“破繭重生”。中國人壽陽原支公司在2012年3月在各個銷售渠道開展自查自糾工作。

中國人壽陽原支公司經(jīng)理對此項(xiàng)工作高度重視，支公司成立了以經(jīng)理為組長、個險、銀保、團(tuán)險、人力資源部等各部門負(fù)責(zé)人為組員的“銷售誤導(dǎo)行為自查自糾工作小組”，在自查自糾檢查過程中，從銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶投訴、客戶回訪等環(huán)節(jié)入手，將公司宣傳資料是否有誤，銷售環(huán)節(jié)是否管理到位，銷售行為是否依法合規(guī)，內(nèi)控制度是否健全合理有效，客戶回訪信息是否真實(shí)等問題作為自查自糾的重點(diǎn)工作。

工作小組成員，從3月25日全面深入開展自查自糾工作，不走過場，重點(diǎn)梳理審視個險、銀保，團(tuán)險渠道的銷售人員持證情況和崗前培訓(xùn)，后續(xù)培訓(xùn)及誠信合規(guī)專題培訓(xùn)情況進(jìn)行全面檢查，對資格證和展業(yè)證過期銷售人員進(jìn)行清退或馬上補(bǔ)辦。小組成員又通過暗訪的形式檢查了產(chǎn)說會，培訓(xùn)會，沙龍，代理網(wǎng)點(diǎn)柜面等銷售現(xiàn)

場，重點(diǎn)檢查了產(chǎn)品說明會的課件是否存在誤導(dǎo)內(nèi)容，是否存在侵害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的行動，以及銀郵網(wǎng)點(diǎn)是否公示張貼人身保險提示書，清查結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。最后，小組成員又隨機(jī)從系統(tǒng)中抽取客戶電話進(jìn)行回訪，檢查銷售人員在銷售分紅險是否存在與銀行存款，基金等進(jìn)行片面比較的承諾，夸大收益的行為，是否存在欺騙投保人，被保險人或受益人。隱瞞與保險合同有關(guān)的注意事項(xiàng)，投保人親筆抄寫風(fēng)險提示語句并簽名，檢查結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為。支公司經(jīng)理還親自對個險銷售人員，客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理宣導(dǎo)五條禁令，并讓所有銷售人員親筆簽署杜絕銷售誤導(dǎo)保證書。

陽原支公司通過一系列具體措施，力爭使陽原治理銷售誤導(dǎo)工作取得初步成效，新增銷售誤導(dǎo)問題明顯減少、合規(guī)經(jīng)營意識明顯提高、市場秩序明顯規(guī)范、保險行業(yè)形象明顯改善。在此基礎(chǔ)上，用3年-5年的時間建立和完善治理銷售誤導(dǎo)工作的長效機(jī)制，使保險消費(fèi)者的合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)，廣大消費(fèi)者對人身保險的認(rèn)可度和滿意度顯著提高。

第二篇：益陽中心支公司銷售誤導(dǎo)綜合治理自查自糾工作報告

幸福人壽益陽中支關(guān)于開展綜合治理

銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的報告

省分公司：

根據(jù)中國保監(jiān)會綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會議和?關(guān)于人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知?（保監(jiān)發(fā)［2012］14號）、?關(guān)于開展人身保險業(yè)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的通知?（保監(jiān)壽險［2012］215號）、?關(guān)于印發(fā)?2012年湖南人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)實(shí)施方案?的通知?的精神和?2012 年幸福人壽保險股份有限公司湖南省分公司人身保險綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作實(shí)施方案?（幸福壽湘發(fā)?2012?29號），結(jié)合中心支公司的實(shí)際情況，益陽中心支公司迅速的展開了銷售誤導(dǎo)自查自糾的相關(guān)工作，現(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下：

一、高度重視，組織實(shí)施。

益陽中心支公司在分公司召開綜合治理銷售誤導(dǎo)視頻會議結(jié)束后馬上召開會議，部署了益陽中支自查工作，成立由黎勝昔任組長，夏植淳任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員的的銷售誤導(dǎo)綜合治理自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)絡(luò)員為綜合部負(fù)責(zé)人，并組織全體內(nèi)勤學(xué)習(xí)了?湖南省人身保險業(yè)防范治理銷售誤導(dǎo)自律公約?，還利用外勤早會、夕會對自律公約有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣導(dǎo)。

二、嚴(yán)格自查，及時整改。

此次自查自糾工作采取各部門自查，綜合管理部監(jiān)督的方式進(jìn)行。自查業(yè)務(wù)涉及個險、銀保、運(yùn)營等條線，此次自查的重點(diǎn)為銷售資格管理、銷售培訓(xùn)管理、宣傳資料管理、銷售行為管理、客戶回訪管理、銷售品質(zhì)管理、客戶投訴管理情況等七個方面，嚴(yán)格按照保監(jiān)會個人營銷業(yè)務(wù)、銀行郵政代理業(yè)務(wù)和客戶回訪工作自查自糾工作表（“保監(jiān)壽險215號文”附件3—5)列明的重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的自查工作。

（一）銷售資格管理情況：經(jīng)自查，我中支個險營銷員291人，其中290人持有?從業(yè)證?，156人辦理了?展業(yè)證?，對于沒有持?從業(yè)證?的，如本月還未考證，將做銷號處理，沒有展業(yè)證的，我們正在進(jìn)行申請辦理中。

（二）銷售培訓(xùn)管理情況：我們ISO文件庫中有完善的銷售培訓(xùn)管理制度，整個培訓(xùn)材料由總公司和省公司統(tǒng)一下發(fā)，緊緊圍繞監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定、職業(yè)誠信教育、產(chǎn)品知識、展業(yè)技能等開展。由于時間安排緊，也存在執(zhí)行不嚴(yán)，培訓(xùn)課時不夠，和營銷人員不能全部參訓(xùn)的情況，對此，一方面我們將會強(qiáng)化培訓(xùn)力量，合理安排好培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)檔案管理，一方面通過一對一等有針對性的培訓(xùn)模式，盡量讓更多的業(yè)務(wù)員感受到公司的文化與政策。

（三）宣傳資料管理情況：益陽中心支公司所使用的產(chǎn)品說明書及宣傳資料全部是由總公司統(tǒng)一印制，相關(guān)內(nèi)容符合監(jiān)管規(guī)定，不存在擅自設(shè)計(jì)、修改和印刷宣傳資料的問題。

（四）銷售行為管理情況：

經(jīng)自查，存在有個別銀保客戶經(jīng)理在銷售過程中，未提供條款，拿產(chǎn)品與銀行利率進(jìn)行比較，代抄風(fēng)險提示語句或未講解現(xiàn)金價值部分等情況。對此，我們一是要對相關(guān)人員進(jìn)行批評教育，并按考核要求進(jìn)行處理，二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)管理：問題件及電話回訪件的管理，制定嚴(yán)格的制度，獎懲并舉。三是深化隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的知識技能培訓(xùn)，嚴(yán)格品質(zhì)管理。四是加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。完善投訴機(jī)制，為客戶提供更人性化、更舒適、更滿意的服務(wù)。

我中支已經(jīng)建立了完善的產(chǎn)品說明會管理制度，2011年7月舉辦過一次產(chǎn)品說明會，課件嚴(yán)格采用總公司版本，不存在誤導(dǎo)性內(nèi)容，產(chǎn)品說明會不存在侵害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

（五）客戶回訪管理情況：我們的客戶回訪都是由總公司統(tǒng)一進(jìn)行，客戶回訪及回訪話術(shù)符合監(jiān)管規(guī)定，我們按照客戶回訪管理自查表逐一排查，抽查發(fā)現(xiàn)少量面訪件存在代簽名現(xiàn)象，并且重復(fù)電話號碼涉及保單數(shù)量較多。為此總經(jīng)理室高度重視，組織個險、運(yùn)營等部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員召開了專題會議，分析、查找類似情況發(fā)生的本質(zhì)原因，就此類事件對相關(guān)人員提出了警告，并提出了整改意見，明確了整改措施。

一是要在銷售誤導(dǎo)、代簽名、夸大產(chǎn)品利益、私自印刷宣傳品、無證代理人、培訓(xùn)、客戶回訪、投訴處理等方面逐一排查，個險方面，人管、培訓(xùn)就代理人資格證清理為重點(diǎn)，督促少部分無證人員及時考證，嚴(yán)把持證上崗關(guān)。在早會上加強(qiáng)宣導(dǎo)銷售誤導(dǎo)的嚴(yán)重性。運(yùn)營方面，召集柜面人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會自查自糾精神，通過數(shù)據(jù)、報表清理消除隱患，做好預(yù)防，設(shè)立正規(guī)流程，對業(yè)務(wù)人員自保件、退保件等做嚴(yán)格審核，走正常流程。在做好業(yè)績的同時處理好綜合治理，兩手抓、兩手都要硬。要做好隨時應(yīng)對保監(jiān)局抽查的準(zhǔn)備。

二是要加強(qiáng)個險條線業(yè)務(wù)人員契約品質(zhì)管理宣導(dǎo)，成立自查自糾工作小組，責(zé)任到人，分工上墻，由總經(jīng)理室監(jiān)督，個險負(fù)責(zé)人、本部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等具體負(fù)責(zé)，運(yùn)營部執(zhí)行，按步驟逐一實(shí)施。

三是加強(qiáng)新契約人員新單錄入管理。在新單初審錄入時實(shí)行客戶電話回訪，辨別真?zhèn)危坏┌l(fā)現(xiàn)問題件將拒絕錄入新單。將電話號碼審核、客戶重復(fù)投保、分拆單等現(xiàn)象作為重點(diǎn)清查，并重點(diǎn)審核存在虛假電話號碼的業(yè)務(wù)人員。

四是對于重復(fù)電話保單，我們的整改思路是把整改方案的側(cè)重點(diǎn)放在在職業(yè)務(wù)人員，排查甑別電話號碼的歸屬，先從內(nèi)勤人員著手，收集相關(guān)變更資料，逐一實(shí)行變更，然后逐步延伸。整改步驟：4月底5月初將留有內(nèi)勤人員的電話號碼變更完畢；5月底前將部分牽涉現(xiàn)有營業(yè)部經(jīng)理的電話號碼變更完畢；6月底前將確認(rèn)要續(xù)交的保單電話號碼全部變更完畢。

（六）銷售品質(zhì)管理情況：我們對個險、銀保的銷售都建立了品質(zhì)管理制度和責(zé)任追究制度，并將銷售誤導(dǎo)、夸大收益、代簽名等問題納入考核范圍。目前我中支未發(fā)現(xiàn)有上述問題存在的情況。

（七）客戶投訴管理情況：我公司已經(jīng)建立了電話、柜面和網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道，已經(jīng)建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，能及時受理并處理客戶的投訴。目前我中支未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴的情況。

隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，公司在經(jīng)營活動中所面臨的風(fēng)險也將越來越多，我們將以預(yù)防為主，狠抓監(jiān)管制度執(zhí)行為重點(diǎn)，強(qiáng)化集中管控責(zé)任，加強(qiáng)源頭治理，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整治重點(diǎn)領(lǐng)域，確保銷售誤導(dǎo)治理工作日常化，著力構(gòu)建防治銷售誤導(dǎo)長效機(jī)制。

幸福人壽益陽中支

二○一二年四月二十五日

第三篇：治理銷售誤導(dǎo)自查自糾報告

大理支公司綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作報告

市公司監(jiān)察部：

根據(jù)保監(jiān)會《關(guān)于開展人身保險業(yè)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的通知》（保監(jiān)壽險?2012?215號）要求及省公司《關(guān)于印發(fā)太安省分公司綜合治理銷售誤導(dǎo)工作實(shí)施方案的通知》（太安人險鄂發(fā)?2012?99號）精神，大理支公司制定了銷售誤導(dǎo)自查自糾工作實(shí)施方案，從銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等七個方面深入開展自查自糾工作，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：

一、成立自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：王平；副組長：何時斌。成員：個險、銀保及團(tuán)險各渠道負(fù)責(zé)人員。小組聯(lián)系人何時斌，聯(lián)系電話：0511-63283118

二、自查范圍及重點(diǎn)

重點(diǎn)針對個險營銷渠道和銀行郵政代理及團(tuán)險渠道的銷售管理和銷售行為是否依法合規(guī)，內(nèi)控制度是否健全合理有效開展自查自糾工作，主要包括：

（一）銷售資格管理情況

營銷員是否取得從業(yè)資格證，是否建立保險營銷員的登記管理制度，是否建立健全保險營銷管理檔案，營銷員檔案的內(nèi)容是否符合監(jiān)管規(guī)定。

（二）銷售培訓(xùn)管理情況

檢查個險、銀保及團(tuán)險銷售人員崗前培訓(xùn)、后續(xù)培訓(xùn)、合規(guī)專題培訓(xùn)，并對銷售人員的培訓(xùn)中的培訓(xùn)課件、講義中是否存在不符合監(jiān)管規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，是否存在夸大產(chǎn)品收益等誤導(dǎo)內(nèi)容。檢查保險營銷員參加崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)，是否對銷售人身保險新型產(chǎn)品的保險營銷員進(jìn)行專門培訓(xùn)。

（三）宣傳材料管理情況

檢查各營銷渠道、保險營銷員是否存在私自設(shè)計(jì)、修改、印刷宣傳單和宣傳彩頁等宣傳材料的情況。新型產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書內(nèi)容是否符合有關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

（四）銷售行為管理情況

檢查銷售人員在從事保險營銷活動過程中是否出示《展業(yè)證》。是否存在代簽名，以及代抄錄風(fēng)險提示語句的情況。是否向投保人提供了保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書。營銷員是否存在將保險產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等進(jìn)行片面比較和承諾、夸大收益的行為。

（五）客戶投訴檢查

是否建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制，如建立電話、信箱、柜面和網(wǎng)絡(luò)等多種投訴渠道，以便及時受理并處理客戶的投訴案件。

（六）銷售品質(zhì)管理情況

是否建立了完善的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度，將回訪成功率、客戶資料真實(shí)性、是否存在代簽名或代抄錄以及客戶投訴情況等指標(biāo)納入品質(zhì)考核體系，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。是否定期開展銷售誤導(dǎo)方面的內(nèi)部監(jiān)督檢查。

三、自查方法

自查工作主要做法是：1.采取現(xiàn)場錄音檢查、面訪問卷檢查；2.對低信譽(yù)營銷員的客戶做定期回訪檢查；3.對培訓(xùn)課件、講義以及營銷員展業(yè)宣傳品做隨機(jī)檢查； 4.對失效、退保保單做定期回訪檢查；5.對新單做信息甄別及是否代簽名等檢查；6.檢查客戶投訴處理案件的落實(shí)情況。

四、自查結(jié)果

（一）銷售資格管理健全。大理支公司各營銷渠道營銷人員均在系統(tǒng)上工號，均系持證上崗，不存在無兩證展業(yè)人員。針對極少數(shù)營銷員證件到期的予以及時換證。大理支公司上工號營銷員共有158人，其中有25人代理人資格證過期，經(jīng)理室已將過期資格證收回，在2012年5月統(tǒng)一換證。

（二）培訓(xùn)管理合規(guī)。大理支公司所有領(lǐng)取的培訓(xùn)教材和課件、講義等均由上級公司統(tǒng)一下發(fā)，對營銷員崗前培訓(xùn)及后續(xù)教育均是按上級公司有關(guān)通知的要求執(zhí)行。自查沒有發(fā)現(xiàn)不符合監(jiān)管規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）宣傳材料管理規(guī)范。大理各營銷渠道所有領(lǐng)取的公司產(chǎn)品宣傳資料、海報等均由市公司統(tǒng)一發(fā)放，課件由上級公司統(tǒng)一下發(fā)，統(tǒng)一了宣傳口徑，自查沒有發(fā)現(xiàn)夸大產(chǎn)品收益等誤導(dǎo)客戶的行為發(fā)生。

（四）專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理。專人負(fù)責(zé)客戶投訴，處理及時。建立了專用電話、柜面和信箱等多種投訴渠道；由王崇斌經(jīng)理直接受理并處理客戶的各種投訴案件;

（五）加強(qiáng)營銷員品質(zhì)管理。品質(zhì)管理工作常態(tài)化、具體化，將保單回訪成功率、代簽名或代抄錄及客戶投訴情況等指標(biāo)納入考核。職場有建誠信墻，每個營銷員在誠信墻上做誠信服務(wù)簽名，將“誠信營銷、合規(guī)經(jīng)營”貫徹營銷人員的每一天。并建立了信用評估系統(tǒng)，定期評比誠信服務(wù)等級營銷員。

大理支公司

二〇一二年四月二十五日

第四篇：公司開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作報告

公司開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作報告XX支公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市分公司“關(guān)于下發(fā)《全面開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作實(shí)施細(xì)則》的通知”（國壽人險揚(yáng)發(fā)〔2012〕33號）的文件精神，公司在第一時間從實(shí)際情況出發(fā)，制定了銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的實(shí)施細(xì)則，從銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等七個方面深入開展自查自糾，主要情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，全面清查。接到市分公司的通知后，XX支公司高度重視此次全面開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作，成立了專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由“一把手”親自掛帥；同時還成立了工作小組，組織協(xié)調(diào)各部門治理舉措的落實(shí)執(zhí)行。為了確保各部門、各級人員了解本次全面開展綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的重要意義、檢查內(nèi)容以及時間進(jìn)度等，工作組組長在公司辦公會議上進(jìn)行了文件宣導(dǎo)，“一把手”王勇也提出要求，一定要端正態(tài)度、打消顧慮、上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不放過一絲問題進(jìn)行扎實(shí)整改。

二、明確目標(biāo)，分解措施，加強(qiáng)追蹤。各部門圍繞公司制定的實(shí)施細(xì)則，按工作計(jì)劃全面細(xì)致地開展檢查，確保綜合治理銷售誤導(dǎo)自查自糾工作目標(biāo)和任務(wù)的完成。

第五篇：銷售誤導(dǎo)綜合治理表態(tài)發(fā)言稿

中國人壽甘州區(qū)支公司綜合治理銷售誤

導(dǎo)表態(tài)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

今天、張掖分公司全市系統(tǒng)召開“二季度個險渠道業(yè)務(wù)啟動機(jī)暨綜合治理銷售誤導(dǎo)會議”，按照大會議程安排，我代表甘州區(qū)支公司對綜合治理銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)工作做表態(tài)發(fā)言。我主要從對綜合治理銷售誤導(dǎo)的認(rèn)識、落實(shí)此項(xiàng)工作的具體舉措等兩個方面向分公司黨委、總經(jīng)理室和與會同仁做以下表態(tài)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，提高全員對綜合治理銷售誤導(dǎo)的認(rèn)識。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國保險監(jiān)管工作會議“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險、促發(fā)展”的監(jiān)管要求。日前，總部、省市兩級分公司分別召開綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會議，傳達(dá)貫徹近期保監(jiān)會人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會、防范化解退保風(fēng)險工作座談會等重要會議精神，保險行業(yè)及公司系統(tǒng)上下全面深入開展綜合治理銷售誤導(dǎo)工作拉開了序幕。近年來，甘州區(qū)支公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工和營銷員伙伴的共同努力下，取得了一定的成績，年保費(fèi)規(guī)模近億元。但在發(fā)展的同時，一些違法違規(guī)問題，特別是銷售誤導(dǎo)已經(jīng)成為甘州區(qū)市場最為突出的問題，一定程度上損害了的中國人壽的聲譽(yù)和形象，有可能動搖甘州區(qū)支公司持續(xù)發(fā)

展的根基。按照分公司黨委和總經(jīng)理室的安排，我們利用司務(wù)會議在班子成員、各職級主管和內(nèi)勤人員當(dāng)中進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和廣泛的討論，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想。并在4月5日召開了“甘州區(qū)支公司一季度總結(jié)二季度啟動和綜合治理銷售誤導(dǎo)全員大會并進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。通過一系列的前期工作，綜合治理銷售誤導(dǎo)已經(jīng)成為我們的共同心聲，是防范經(jīng)營風(fēng)險的客觀要求，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的必然選擇，是甘州區(qū)支公司長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。我們一定會引起高度的重視，我們也將采取切實(shí)有效措施加以解決。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾物質(zhì)財富不斷增加，老齡化社會問題突顯，廣大農(nóng)村客戶養(yǎng)老和醫(yī)療保障需求將快速增長，甘州區(qū)農(nóng)村市場具有巨大的發(fā)展空間和潛力，我們只有發(fā)展好、保護(hù)好、挖掘好現(xiàn)實(shí)的和潛在的保險資源，必須從現(xiàn)在起加大力度治理好銷售誤導(dǎo)問題，營造良好的保險生態(tài)環(huán)境，為下一步快速發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、制定綜合治理銷售誤導(dǎo)舉措，強(qiáng)抓綜合治理銷售誤導(dǎo)的落實(shí)工作。

一是開展誠信教育 杜絕銷售誤導(dǎo)。在今后我們始終高度重視銷售誤導(dǎo)治理工作，持續(xù)開展“誠信我為先”主題教育，推動銷售人員誠信品質(zhì)建設(shè)，保護(hù)保險消費(fèi)者權(quán)益等工作部署，深入開展綜合治理銷售誤導(dǎo)工作。不斷加大違規(guī)行為懲戒力度，確保綜合治理銷售誤導(dǎo)取得了積極的成效和根本性的改觀。

二是成立綜合治理銷售誤導(dǎo)工作小組，健全客戶服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好銷售誤導(dǎo)治理工作，甘州區(qū)支公司將成立綜合治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照公司銷售誤導(dǎo)治理工作提出五項(xiàng)指導(dǎo)原則，即堅(jiān)持綜合治理、堅(jiān)持重點(diǎn)突破、堅(jiān)持日常監(jiān)督、堅(jiān)持完善制度、堅(jiān)持正面引導(dǎo)。從支公司管理人員到基層農(nóng)村服務(wù)所，全面動員，全員參與，建立健全保險銷售體系和服務(wù)體系，力爭通過最短時間的綜合治理，實(shí)現(xiàn)銷售行為規(guī)范，隊(duì)伍素質(zhì)大幅提升，客戶滿意度不斷提高，銷售風(fēng)險有效防范的總體目標(biāo)，逐步形成責(zé)任清晰、措施得力的綜合治理銷售誤導(dǎo)長效機(jī)制。

三是開展自查自糾 樹立支公司新面貌。針對當(dāng)前銷售誤導(dǎo)的問題，我們?nèi)骈_展自查自糾工作，認(rèn)真梳理排查可能產(chǎn)生誤導(dǎo)風(fēng)險的售前、售中、售后流程，從銷售資格、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等七方面著手徹查銷售風(fēng)險，健全完善管控機(jī)制，提升客戶服務(wù)滿意度，樹立行業(yè)誠信形象。

四是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高保險銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。建立健全規(guī)范銷售人員銷售行為的相關(guān)制度、強(qiáng)化防范銷售誤導(dǎo)行為的內(nèi)控措施，將銷售誤導(dǎo)問題作為評先評優(yōu)和激勵的重要內(nèi)容。在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品促銷等方面，嚴(yán)格執(zhí)行分公司制定的相關(guān)規(guī)定，不給銷售誤導(dǎo)行為的產(chǎn)生留下空間。同時，加大教育培訓(xùn)投入，提高管理人員和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守，真正做到實(shí)實(shí)在在賣保險。

通過以上行之有效的工作，借本次從上到下綜合治理銷售誤導(dǎo)的有利時機(jī)，在分公司親切關(guān)懷下，在廣大銷售人員的共同努力下，甘州區(qū)支公司真正實(shí)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)有力，自查自糾要見成效，日常執(zhí)行要下功夫，機(jī)制建設(shè)要上臺階的目標(biāo)，構(gòu)建和諧發(fā)展的新格局，開創(chuàng)和諧發(fā)展的新局面，營造和諧發(fā)展的新氛圍。促進(jìn)隊(duì)伍、業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)管理持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。