第一篇：門店管理十項

新中聯(lián)手機(jī)連鎖門店管理十項

1.保持門店衛(wèi)生干凈整潔，不出現(xiàn)衛(wèi)生死角，明確衛(wèi)生責(zé)任人。

2.觀察門店前日的銷售和近期的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)問題做好銷售規(guī)劃，并執(zhí)行.跟進(jìn).總結(jié)。

3.觀察員工工作情緒及銷售積極性，合理調(diào)節(jié)。

4.做好每日門店促銷，吸引顧客進(jìn)店，明確促銷主題思路并傳達(dá)監(jiān)督促銷內(nèi)容的實(shí)施，做到內(nèi)外結(jié)合不放空炮，整理門店禮品擺放，檢查有無過期海報。

5.進(jìn)入營業(yè)狀態(tài)時到店內(nèi)外巡視一周，找問題指缺點(diǎn)做好改善。

6.巡視柜臺價格是否統(tǒng)一，注意柜臺陳列看是否突出主推機(jī)和觀察是否方便主推機(jī)的推銷。

7.了解員工對公司的新機(jī)新政策是否了解并做好培訓(xùn)指導(dǎo)，店長做到流動式管理，發(fā)現(xiàn)員工銷售遇到的問題并指正。

8.檢查門店庫存有無缺貨情況，進(jìn)行調(diào)配補(bǔ)貨；對銷售緩慢機(jī)型和庫存機(jī)予以關(guān)注。

9.關(guān)注競爭對手的價格.促銷.產(chǎn)品.動向等做到針對性調(diào)整。

10.檢查當(dāng)天的工作計劃是否有序進(jìn)行，并做好下一天工作計劃。上述門店管理十項也是我們每天的工作重點(diǎn)，也是門店店長每天必須的工作流程。把細(xì)節(jié)工作做到每一天！

附：每天早會內(nèi)容：

1.前日的銷售情況分析，工作表現(xiàn)等。2.公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布傳達(dá)和當(dāng)天主推思路。3.培訓(xùn)新員工和新機(jī)型，交流銷售成功案例。

4.激發(fā)員工工作熱情，鼓舞員工士氣。5.發(fā)現(xiàn)前幾天門店問題及時改正（日常規(guī)范，執(zhí)行力，操作流程，員工紀(jì)律等）

第二篇：門店管理

對于通信賣場來說，它作為一個整體，除了地理位置、裝飾裝潢的要求之外，如何提升我們店面的銷售業(yè)績？在工作的過程中，很多的店長，一味在抓人力，業(yè)績不好就大聲的訓(xùn)示下面的員工，結(jié)果適得其反，業(yè)績不但沒有做起來，下面的營業(yè)員人心動搖，個個喊著要辭職，結(jié)果到頭來走人的是自己。那么要從那些方面做好終端賣場的業(yè)績呢？

1）產(chǎn)品：最重要的就是產(chǎn)品組合，要根據(jù)賣場的定位，來組織自己的產(chǎn)品，根據(jù)賣場的定位不同來進(jìn)行產(chǎn)品的陳列。產(chǎn)品的布局和展陳是通信賣場的核心要素。

2）陳列：好的陳列是最好的導(dǎo)購，要將產(chǎn)品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)產(chǎn)品的不同來變化，但是有些共同點(diǎn)：功能，價格簽的擺放，宣傳品的擺放，美觀度，可視度，可取度等。

3）動線：如何規(guī)劃好賣場的動線，讓賣場生動起來？因此賣場就要考慮是否有一條完整的顧客動線最大化的引導(dǎo)顧客去體驗去購買。在設(shè)置賣場動線的時候可以根據(jù)人流和通道這兩個相關(guān)因素去考慮。例如：柜臺的變動使通道變寬、引導(dǎo)員合理站位引導(dǎo)、POP或者植被的擺放等等，起到指引顧客的作用。

4）布局：賣場重要是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線，來布局自己的賣場。體驗區(qū)，產(chǎn)品展示區(qū)，配件區(qū)，促銷展區(qū)等等的功能區(qū)分，要懂得利用各功能區(qū)域的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更能留住顧客。

5）促銷：促銷的目標(biāo)首先讓消費(fèi)者體驗新產(chǎn)品的策略；促使消費(fèi)者購買的欲望策略；維持消費(fèi)者品牌忠誠度策略；促使顧客光臨現(xiàn)場策略。促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能做沒有主題的促銷。促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在產(chǎn)品、人力、賣場進(jìn)行謹(jǐn)慎的規(guī)劃。做活動的時候一定要造勢，做出氛圍。活動后一定要對活動進(jìn)行評估。

6）服務(wù)：人員要熟悉產(chǎn)品知識；要了解每一位員工的性格，要了解他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要懂得發(fā)揮人員的優(yōu)點(diǎn)；要多鼓勵少批評，很多的管理專家都研究過，當(dāng)人有過錯的時候，你猛烈的批評則不如給他一個很適當(dāng)?shù)募睿@樣的效果會更好。體驗營銷的時代，人員的服務(wù)也是至關(guān)重要，現(xiàn)在消費(fèi)者購買的不只是產(chǎn)品，更多的是考慮服務(wù)。

7）庫存：合理的庫存是資金鏈正常的保障。要定期的分析產(chǎn)品以下狀態(tài)：暢銷品，滯銷品，即將缺貨產(chǎn)品。庫存管理做不好，賣場銷售業(yè)績是沒有基礎(chǔ)保障的，能不能使自己的賣場盈利，很大因素在于庫存管理。很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時候由于該產(chǎn)品的顏色、型號等沒貨，導(dǎo)致顧客的流失。

以上說的七大關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是整個銷售環(huán)節(jié)中都必不可少的，其實(shí)大家都明白一個道理，銷售的最終目的就是在做終端，終端銷售業(yè)績不好，其他的提升都是空談。

第三篇：門店管理

門店店長工作職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)門店的內(nèi)部管理，包括：資產(chǎn)管理、人員管理、5S管理、銷售回款、費(fèi)用控制等，保證門店高效正常運(yùn)作；

2.做好門店的客戶接待工作，保證門店規(guī)范的客戶接待、安裝流程，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，對門店客戶滿意度負(fù)全責(zé)；

3.負(fù)責(zé)門店所轄區(qū)域范圍內(nèi)的公交、客運(yùn)、保險、汽修市場的客戶維護(hù)；

4.所在區(qū)域市場維護(hù)開拓，新開店的各項籌備工作；

前臺主任工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待蒞臨門店的客戶，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為客戶提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)，并負(fù)責(zé)收款。

2、接聽業(yè)務(wù)電話，耐心解答客戶的問題，做好相關(guān)記錄。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，調(diào)配本店的員工、車輛、貨品等服務(wù)資源，為往來業(yè)務(wù)單位提供及時、滿意的汽車玻璃裝配服務(wù)。

3、根據(jù)公司頒布的銷售價格為基準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對零售客戶的報價。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)算，包括現(xiàn)金、保險案卷資料、掛帳單據(jù)的收取及往來單位應(yīng)收款的核對與結(jié)算，并做好營業(yè)數(shù)據(jù)的整理與登錄。

5、負(fù)責(zé)門店帳目，要求帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符，帳物相符，帳款相符，報表及各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時。

6、協(xié)助店長，負(fù)責(zé)門店人員調(diào)配、耗材管理等日常管理，對門店的財產(chǎn)負(fù)責(zé)。

7、與庫管主任協(xié)作，負(fù)責(zé)每月盤存，保障門店貨品和耗材的供應(yīng)。

8、及時向店長反映門店的各種經(jīng)營信息、商品信息、客戶需求及意見。

9、店長休息日，擔(dān)當(dāng)臨時店長之職責(zé)，組織本店的晨會，負(fù)責(zé)當(dāng)日的門店管理工作。

10、積極參加公司各類培訓(xùn)及會議，提高自身素質(zhì)。

11、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

培訓(xùn)教材：

1、汽車玻璃基礎(chǔ)知識理論2課時

2、汽車型號及玻璃編碼規(guī)則理論3課時

3、汽車玻璃安裝標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（CTC）理論8課時，4、實(shí)用客戶服務(wù)技巧與門店市場營銷理論3課時

5、保險定損與理賠理論2課時

6、汽車玻璃裝配連鎖店經(jīng)營管理理論4課時

7、門店實(shí)習(xí)60天

捷瑞汽車玻璃（連鎖）有限公司始創(chuàng)于1988年。是一家提供專業(yè)汽車玻璃修補(bǔ)與更換服務(wù)的連鎖經(jīng)營企業(yè)；擁有自營門店19家，加盟連鎖店近40家；是中國人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、華安、中華聯(lián)合等保險公司特約定點(diǎn)安裝或代理定損理賠的專業(yè)服務(wù)商。

在二十多年的發(fā)展歷程中，捷瑞公司堅持“用中國傳統(tǒng)文化+西方科學(xué)管理方法”之道，致力于打造汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一品牌。

行業(yè)內(nèi)第一家獲取ISO9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2004年，實(shí)施最先進(jìn)的“6S”店面管理方法，并于同年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，促使公司內(nèi)部管理上升了一個新臺階；

行業(yè)內(nèi)第一家導(dǎo)入“CIS”。2006年，捷瑞在全行業(yè)中率先導(dǎo)入“CIS”（企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)），明確了品牌定位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并建立了統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，使捷瑞服務(wù)品牌深入人心。

建立行業(yè)內(nèi)第一家客服系統(tǒng)。2008年，捷瑞公司建立了汽車玻璃維修行業(yè)全國首家40088-95517客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行365天×24小時服務(wù)，旨在為客戶提供汽車玻璃的完整解決方案。

行業(yè)內(nèi)第一家批量獲得CTC認(rèn)證。2009年10月，捷瑞公司獲得了汽車玻璃零配行業(yè)最高級別的CTC認(rèn)證——汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證體系，標(biāo)志著捷瑞的安裝服務(wù)水平達(dá)到了行業(yè)最高級別。

建立了行業(yè)內(nèi)第一家ERP系統(tǒng)。2010年，捷瑞公司投入800萬元，歷時二年建成的中國汽車玻璃服務(wù)行業(yè)第一套ERP系統(tǒng)，并開始上線運(yùn)行，構(gòu)筑了一個包括采購、倉儲物流、門店連鎖運(yùn)營、客服以及保險代理在內(nèi)的信息聯(lián)動平臺，捷瑞的管理運(yùn)營體系從此邁入國際化先進(jìn)行列。

建立了行業(yè)內(nèi)第一個職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。捷瑞一直提倡“用負(fù)責(zé)的人，做人命關(guān)天的事”（左敏語）。于2008年獲得政府批準(zhǔn)的辦學(xué)許可和職業(yè)教育資質(zhì)，成立了中國汽車玻璃維修與更換行業(yè)唯一一家正式的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校——武漢捷瑞汽車服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。她不僅是捷瑞公司內(nèi)部管理及技術(shù)人才培訓(xùn)基地，同時還為汽車后市場諸多企業(yè)代培各類服務(wù)人才。

創(chuàng)辦了行業(yè)內(nèi)唯一的一份服務(wù)月刊。“創(chuàng)新中國汽車玻璃行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國廣大車主安全衛(wèi)士”是捷瑞人自立的歷史使命。為此，捷瑞于2004年創(chuàng)辦了《捷瑞汽車玻璃》雜志，每月定期出版。這是全國汽車玻璃裝配服務(wù)行業(yè)唯一的月刊，被行業(yè)內(nèi)眾多有關(guān)人士譽(yù)為“典范”。

目前，捷瑞正廣結(jié)天下賢者與有識之士，共同打造中國汽車玻璃安裝服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)和首選的品牌，為中國廣大車主安全造福，為汽車玻璃服務(wù)者爭取應(yīng)有的尊嚴(yán)，為整個行業(yè)和諧、健康、持續(xù)發(fā)展而不懈努力著。

一、店長的定義：

1、門店的代表者：

代表商店的經(jīng)營與管理。

2、商店經(jīng)營的目標(biāo)的執(zhí)行者：

確保門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、門店士氣的激勵者：

讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。

4、問題的協(xié)調(diào)者：

在上情下達(dá)、下情上達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。

5、門店的指揮者：

安排好各部門、各班次服務(wù)人員的工作，指示服務(wù)人員，嚴(yán)格依照下達(dá)的門店營運(yùn)計劃，將最好的商品，運(yùn)用合適的銷售技巧，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)門店銷售的既定目標(biāo)。

6、員工的培訓(xùn)者：

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成商店順利的發(fā)展。

7、營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者：

控制的重點(diǎn)是：人員控制、商品控制、現(xiàn)金控、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。

8、工作成果的分析者：

保持理性，善于觀察和收集門店營運(yùn)管理有關(guān)的情況并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。

二、店長的職責(zé)：

1、各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行；

2、完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

3、職工的安排和管理；

4、監(jiān)督與改善門店各部門個別商品損耗管理；

5、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)；

6、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰；

7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全；

8、教育、指導(dǎo)工作的開展；

9、職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議；

10、顧客投訴與意見處理；

11、其他非固定模式的作業(yè)管理；

12、各種信息的書面匯報；

三、店長的素質(zhì)：

（一）、身體素質(zhì)方面：

擁有良好的體能，健康的體魄，高強(qiáng)度的身體機(jī)能。

（二）、技能素質(zhì)：

1、有優(yōu)良的商品銷售技能：

2、有切實(shí)是執(zhí)行的技能；

3、有良好處理人際關(guān)系的能力；

4、具有自我成長的能力；

5、擁有教導(dǎo)下屬的能力；

（三）、性格方面：

1、有積極的性格；

2、有忍耐力；

3、有開朗的性格；

4、有包容力；

（四）、品格方面：

是一種品德、操行的體現(xiàn)。

（五）、學(xué)識方面：

1、具有調(diào)查市場消費(fèi)動向的知識；

2、具有關(guān)于家具業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識；

3、具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識；

5、具有銷售管理等方面的知識；

6、具有教育方法和技術(shù)的知識；

四、指定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程：

（一）、編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（二）、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正，運(yùn)用相關(guān)表格和數(shù)據(jù)加以管理；

五、店長的管理重點(diǎn)法則：

一）、對員工的管理：

（一）、對員工的管理：

1、店長要安排員工的出勤狀況；

2、店長要確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)；

3、店長要確保商店的工作效率；（國外采用柔性工作時間：允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間，或在不同工作時段分別在不同崗位工作。）

4、店長要推動商店的共同作業(yè)守則：

1）上班時間必須穿著制服，維持服裝儀容整潔；

2）上班前10分鐘到達(dá)工作崗位；

3）服從主管命令、指示、不得頂撞或故意違抗；

4）上班時不得隨意離開崗位，有事要離開必須先向主管報告；

5）上班時間不得與人吵架或打架；

6）嚴(yán)格遵守休息時間；

7）愛護(hù)門店內(nèi)一切商品、設(shè)備、器具；

8）遵守顧客至上精神，提供親切滿意的服務(wù)；

9）隨時維護(hù)賣場的環(huán)境整潔；

10）顧客進(jìn)入賣場時員工必須高喊“您好，歡迎光臨”

（二）對客戶的管理：

1、店長要建立客戶檔案；

2、店長要設(shè)計客戶檔案的資料項目；

3、店長要收集到客戶檔案的資料；

4、店長要確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容：

1）顧客來自何處；

2）顧客需要什么；

5、店長修正客戶檔案的資料；

6、店長建立客戶檔案的管理制度；

（三）對協(xié)辦供貨廠商的管理；

二）、對商品的管理：

（一）、店長對商品陳列的管理：

1、商品是否做到了滿陳列；

2、商品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化；

3、商品陳列是否做到了與促銷活動相配合；

4、商品補(bǔ)充陳列是否做到先進(jìn)先出；

（二）、店長對商品陳列的檢查：

1、是否按商品配置表來進(jìn)行商品陳列；

2、商品陳列是否隨季節(jié)、節(jié)慶等變化而隨時調(diào)整；

3、是否將陳列商品的使用方法一同展示出來；

4、是否注意到商品陳列的關(guān)聯(lián)性；

5、陳列商品是否整齊有規(guī)則；

6、商品的形狀、色彩與燈光照明是否能有效地組合；

7、商品的價格標(biāo)簽是否完整、符合要求；

8、陳列的商品是否便于顧客選購；

9、陳列的商品是否讓人有容易接近的感覺；

10、陳列的方式是否能突出豐富感及商品的特色；

11、注意商品是否有灰塵

12、是否能顯示出門店所經(jīng)營的主要商品；

13、促銷商品能否吸引顧客的興趣；

14、商品陳列的位置是否在店員視線所及的范圍之內(nèi)；

15、貨架上的商品出售以后，補(bǔ)貨是否方便；

16、是否有效地利用墻壁和柱子來陳列商品；

17、商品的廣告海報是否已破舊；

18、各部門陳列的商品，其標(biāo)志是否明顯；

19、引導(dǎo)顧客的標(biāo)志是否易見易懂；

20、陳列設(shè)備是否安全可靠；

21、破舊的陳列設(shè)備是否仍然在使用；

22、所有員工對陳列設(shè)備的使用方法是否已詳細(xì)了解；

（三）、店長對商品陳列商品的質(zhì)量管理：；（根據(jù)各個公司的實(shí)際情況而定，此處省略）

（四）、店長對商品缺貨的管理：

（五）、店長對商品損耗的管理：

1、商品標(biāo)價是否正確；

2、銷售處理是否得當(dāng)（如特價賣出，原售價退回）

3、商品“有效期”管理不當(dāng)，引起損耗；（“有效期”即指暢銷事段）

4、價格變動是否及時；

5、商品盤店是否有誤；

6、商品進(jìn)貨擅自領(lǐng)取自用品；

7、收銀作業(yè)是否因錯誤引起損耗；

8、商品進(jìn)貨是否不實(shí)，殘貨是否過多；

9、顧客、員工、廠商的偷竊行為引起的損耗；

三）、對現(xiàn)金的管理：

1、每日營業(yè)收入的管理；

2、收銀員的管理；

3、交班金錢的管理；

4、大額鈔票的管理；

5、零用金的管理；

6、試驗性的購物檢驗收銀員；

四）、對信息的管理：

1、商品銷售日報表；

2、商品銷售排行表；

3、促銷效果表；

4、費(fèi)用明細(xì)表；

5、盤點(diǎn)記錄表；

6、損益表；

7、顧客意見表；

六、店長對營業(yè)員職業(yè)修養(yǎng)的要求：

一）、營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范：

1、等待顧客應(yīng)避免事項：

1）、雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上；

2）、理貨員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等；

3）、評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級或同事；

2、主動接近顧客應(yīng)避免事項：

1）、讓顧客久等，大搖大擺地接近；

2）、不說“歡迎光臨”，也不做其他善意的表示；

3）、在顧客未提出詢問或作出需要幫助的意思表示之前，過早地接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷；

3、接受顧客詢問應(yīng)注意事項：

1）、不用否定型，而以肯定型說話；

2）、不斷言，讓顧客自己決定；

3）、表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句；

4）、在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話；

5）、多說贊美和感謝的話；

6）、不用命令型，而使用請求型；

7）、不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題；

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項：

1）、言語粗俗，不用敬語；

2）、隨便使用方言；

3）、表示出焦急的狀態(tài)；

4）、表現(xiàn)出心情不好，疲倦的狀態(tài)；

5、送客應(yīng)避免的事項：

1）、站在顧客前面卻背隊顧客；

2）、不說“謝謝”，也不送客；

三、營業(yè)員的職業(yè)修養(yǎng)：

1、營業(yè)員的形象修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：儀表、舉止、語言。

2、營業(yè)員的意志修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：認(rèn)同、自制、寬容、平衡。

3、營業(yè)員的品德修養(yǎng)。主要表現(xiàn)在：

見財不貪：1）聚財不貪；

2）享樂不可極；

3）不義之財不可取；

4）沒有第一次；

與人為善：1）主動交往；

2）助人為樂；

3）順其自然；

4）淡化自我；

做事求上：1）在工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，工作才能做得更好；

2）知識是道德的基礎(chǔ)，知識是道德的明燈；

3）今日的辛勞，必將換來明日的收獲；

第四篇：如何做好門店管理

rhzhmdgl 如何做好門店管理

一、做好人員培訓(xùn)與管理

1.制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，門店實(shí)行績效薪酬福利管理，及崗位晉升管理。2.加強(qiáng)人員培訓(xùn),人才是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本，因為銷售行業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。對新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、不定期產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)、積極心態(tài)培訓(xùn)等.通過培訓(xùn)，讓新員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài),讓老員工更具專業(yè)和職業(yè)化，讓所有的員工對企業(yè)的忠誠度、歸屬感加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。3.加強(qiáng)門店負(fù)責(zé)人員的管理。門店負(fù)責(zé)人必須提高自身素質(zhì)和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理標(biāo)準(zhǔn)，日常管理考核方法，門店突發(fā)事件處理能力，以及員工考核反饋等重要工作，使自己成為合格的管理者。其次，門店負(fù)責(zé)人要高度重視員工考核細(xì)則的實(shí)施，必須以身作則，帶動員工積極實(shí)施和落實(shí)，并做好員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、督促和管理員工的日常工作，公司將對門店負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)，納入門店中層管理人員的考核，從而使門店負(fù)現(xiàn)人及員工的工作積極性和主觀責(zé)任心進(jìn)一步提高。

二、賣場商品陳列

1.貨架商品的陳列:所有陳列商品的大前提是要有清潔感，都要給進(jìn)店挑選商品的顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。要保持商品的清潔，必然要保持貨架、柜臺及商品包裝的清潔。各個貨架按商品品類陳列.劃分好各個區(qū)域。2.賣場布局:通過合理的布局能起到很好的作用.在賣場的重要通道配置合適的商品促進(jìn)銷售,例如:賣場中主通道的兩側(cè)，或者消費(fèi)者視覺能清晰看到的地方，都是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：①主力商品,②購買頻率高的商品,③快速消費(fèi)的商品。

3.特殊商品的陳列:特價商品和活動商品的陳列比較特殊,這種商品多數(shù)是庫存較大或則是換季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有幾鐘方式來:大量堆陳：大量的堆陳有量的感覺，會吸引顧客注意，顧客可聯(lián)想到“便宜”。明顯的價格牌：越大越清楚的價格牌，會有越便宜的感覺。價格讓利：吸引人的價格，讓顧客第一眼看到商品的價格，覺得“物超所值”，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲。

三、銷售管理

門店最終目的還是為了能有一個較好銷售業(yè)績，從人員管理到商品陳列都是為了銷售做準(zhǔn)備，銷售業(yè)務(wù)的開展，除平時的正常銷售外，還可以利用促銷活動來提升銷售。

1.促銷活動：做促銷活動要有針對性，主題要鮮明，如：節(jié)假日特價等。避免天天都是做促銷的方式.這樣讓消費(fèi)者反感，有上當(dāng)受騙的感覺。

2.活動目的：做促銷活動要有目的性,如提升營業(yè)額，并提升毛利額；穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客，以提高門店的會員人數(shù)；及時清理店內(nèi)滯銷存貨，與競爭對手抗衡，以降低競爭對手各項促銷活動對本店的影響。

3.促銷準(zhǔn)備：促銷商品必須有足夠的庫存，以免缺貨造成顧客抱怨以及喪失銷售機(jī)會；促銷商品的標(biāo)價必須正確，以免使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，以及影響收銀作業(yè)的正確性；商品陳列位置必須正確且能夠吸引人。如暢銷商品應(yīng)以端架陳列來吸引消費(fèi)者注意，或采取大量陳列來體現(xiàn)量感；新商品促銷應(yīng)搭配試用裝或示范的方式，以吸引顧客消費(fèi)，以免顧客缺乏信心不敢購買；促銷商品應(yīng)搭配關(guān)聯(lián)性商品的陳列，以提高顧客對相關(guān)產(chǎn)品聯(lián)帶的購買率。

第五篇：門店管理規(guī)章制度

福耀汽車玻璃門店管理規(guī)章制度

一、門店日常營業(yè)作業(yè)規(guī)范

1、門店營業(yè)時間為：8：00—19：30，如遇特殊情況下班時間將延長。在門店上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時上下班。

2、營業(yè)期間員工外出、補(bǔ)休、請假嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請假或休息必須提前一天向店長提出，店長批準(zhǔn)后生效。不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。

3、營業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，飾品展柜檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價準(zhǔn)確無誤；檢查個人工具是否齊全，工衣是否穿著，胸牌是否佩戴。即將要安裝的玻璃是否完好無損；保持門店地面、陳列柜及倉庫整潔、無灰塵，地面無雜物、無浮土、窗明幾凈；每個人按照值日標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行值日。

4、接待顧客時一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語，做到“主動熱情、耐心周到。”講解玻璃特性或汽車美容項目時要認(rèn)真耐心，同時也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽取顧客意見，及時反饋，及時溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

5、倉管員要嚴(yán)格執(zhí)行門店的管理制度，商品入庫要認(rèn)真驗收，出庫認(rèn)真清點(diǎn)核對，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無差錯。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯不亂，及時日清月結(jié)，及時填寫商品盤點(diǎn)表。

6、飾品銷售員在銷售商品時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行已制定的商品價格，不隨意太高價格或低價出售，如遇特殊情況應(yīng)及時請示門店經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。

7、出納收款時要做到唱收唱付，交代清楚，將零錢遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；遞交商品時要輕拿輕放，不扔不摔。

8、營業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，一經(jīng)發(fā)生立即開除。正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡明扼要，不得在電話里聊天，工作時間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開門店；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營業(yè)時間外出購置私人物品；不挪用公款和私開發(fā)票，不得代賣自己的商品；營業(yè)時間結(jié)束時不得催促顧客離店。

9、出納在不影響顧客的情況下，門店每日6點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫好交款單，并經(jīng)店長復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。

10、營業(yè)結(jié)束后主動打掃門店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險柜和庫房門窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。

二、門店商品管理制度

1、負(fù)責(zé)管理門店倉庫的人員要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先出，保證商品質(zhì)量。店長每日5:00前根據(jù)銷售情況及時統(tǒng)計所需玻璃，報中心庫備貨。

2、倉庫必須由專人管理，庫內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時通知門店經(jīng)理處理。

3、門店之間商品調(diào)撥必須填寫調(diào)撥單，由雙方門店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。

4、遇中心庫調(diào)用門店任何商品，需按中心庫相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。

5、柜臺銷售時應(yīng)由專人開具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉庫的人員核實(shí)后發(fā)貨。

6、門店的玻璃價格及飾品價格如受市場價格波動影響導(dǎo)致商品價格降低或上升，需向店長提出調(diào)價申請，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價格進(jìn)行銷售。

7、工作人員工作過失造成的玻璃及其他商品殘損的，應(yīng)向店長提出報損申請，經(jīng)店長同意后上報財務(wù)做報損處理。同時按照玻璃或商品進(jìn)貨價格進(jìn)行賠償。

8、全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門店庫房、門窗，避免商品丟失。

三、門店現(xiàn)金管理制度

1、各門店應(yīng)及時清點(diǎn)每日營業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保管好現(xiàn)金。

2、門店每天的營業(yè)額以下午5點(diǎn)30分為結(jié)賬時間，出納會同負(fù)責(zé)店長清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫好交款單，建立交款登記本。

3、每天按規(guī)定時間交款。

4、交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險柜內(nèi)，店長必須仔細(xì)檢查保險柜是否鎖好。

5、嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公款，如遇有溢收時按規(guī)定上繳財務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫和另有帳外現(xiàn)金。

6、保險柜現(xiàn)金不得超過貳仟元，超過部分須交送銀行，保險柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。

四、門店發(fā)票使用管理制度

1、管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開具情況。

2、發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代開發(fā)票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開票金額為十萬元），嚴(yán)禁弄虛作假。

3、開具發(fā)票時必須按順序填開，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯開的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。

4、如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時上報店長。

5、發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財務(wù)，由財務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。

6、發(fā)票填寫要求和注意事項：

在領(lǐng)取發(fā)票時，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號、缺頁情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時交回財務(wù)。

在開具發(fā)票時要按順序號。開具增值稅發(fā)票時，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_具增值稅專用發(fā)票的資料。

真實(shí)、清楚地填寫顧客購買商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門，不要錯把存根交給顧客。

五、門店經(jīng)營證照管理制度

1、門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照（正本）。營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方。需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù)；發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報店長，公司依據(jù)具體情況對遺失證照及時進(jìn)行申明作廢等處理通報。

2、各種證照遵循“誰掌管，誰負(fù)責(zé)”的原則，店面管理人員調(diào)離崗位時認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。

包頭青山福耀汽車玻璃店

2016-9-16