第一篇：對鐵路客運市場的SWOT分析_動車論壇_

對鐵路客運市場的SWOT分析

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高,旅客出行需求總量不斷增加,客流需求的結構也發生了變化。在新的形勢下,鐵路運輸企業要全面對鐵路客運市場進行SWOT分析,并根據鐵路的實際情況,找準自己的市場定位,提出相應的發展策略,爭取更多的市場份額,促進鐵路發展。

鐵路客運市場的SWOT分析

一、優勢(Strengthes)

鐵路客運具有運量大、票價低、安全性高的特點,在其他交通運輸方面具有特有的行業優勢。2007年,鐵路在旅客需求問卷調查中,旅客對交通工具的選擇:在500～1 000km距離鐵路占87.3%,民航占12.7%。在500～1 000km里程段是鐵路的優勢市場。

二、弱勢(Weaknesses)

鐵路市場的淡旺季過于明顯。在春運期間,鐵路的客運運能明顯不足，每天的旅客發送量都處在負荷狀態;而進入市場淡季后,民工流、旅游及商務客源下降明顯,甚至出現一列客車只有幾十名旅客的現象,淡旺季客流量差別明顯。

由于鐵路的特殊性和壟斷性，考慮到軍事運輸，貨物運輸等方面的壓力有關鐵路管理部門在鐵路市場的運力投放、運價協調上缺乏更加靈活的市場調節機制。鐵路旅客運輸向來有一種“皇帝女兒不愁嫁”的優越感，這就使得鐵路服務質量一直處在較低水平，旅客投訴的問題經常發生。

三、機遇(Opportunities)

隨著鐵路第六次大提速的順利完成和我國第一條高速鐵路的建成通車,主要繁忙干線開行了動車組,時速都達到了200km。此外,鐵道部對市場的發展潛力十分重視,即將修建多條客運專線和新線,同時完成設備改造、列車開行對數投入日漸增多,同時低廉的火車票價刺激了鐵路客運市場的需求,完善的運輸網絡為今后鐵路客運市場再次快速增長提供了機遇。

經濟的快速發展,人民收入水平的提高,為發展鐵路旅游業帶來了新的發展機遇。就目前的鐵路旅游市場而言,特色專列游的發展潛力較大

由于恰逢鐵路運輸業快速發展的高峰期,因此旅客運輸量的大幅增長為鐵路客票代理市場發展提供了機遇。同時,發展規范、健康的鐵路客票代理市場也將促進

鐵路客運市場的進一步繁榮。

四、威脅(Threats)

鐵路客票代理人自律較差,在春運等旺季期間,為謀取暴利,變相加價賣票;在淡季時,不加營銷,坐享其成,制約了代理人的進一步發展壯大。民航機票價格下浮沖擊鐵路的客流,隨著經濟的發展和人民收入水平的提高,為吸引客流,機票價格不斷下降,最低可下浮40%,使飛機為越來越多的旅客所選擇。同時,航空具有快捷運送、優質服務等優點明顯,對于一些高端的中長途客戶,容易選擇航空出行,鐵路的服務質量參差不齊,一定程度上影響了鐵路客運市場的形象,對鐵路客運市場的長期健康、穩定發展不利。省際交通運輸網絡體系發達,汽車運輸的隨意性大,因此相對500～800km以內的旅客運輸而言,高速公路對鐵路市場的沖擊也較大。

第二篇：鐵路職業技能鑒定動車論壇

檢車員高級工技能鑒定題一

一、填空題 1、209型客車轉向架的旁承座兼橫向橡膠止擋座，焊接在搖枕兩端，正好在搖枕彈簧上面，使兩旁承中心橫向距離增大到2390mm。

2、車輪經過鋼軌接縫處時，由于兩軌端存在一定的間隙，使得車輪踏面不能連續滾過軌面。此時，車輪將出現跨越，這樣即產生了沖擊力。

3、作用在車輛上的主要載荷有垂直載荷、側向載荷、縱向載荷、制動時所產生的慣性力、垂直斜對稱載荷。

4、列車制動機全部試驗時，在列車主管達到規定壓力后，檢查列車尾部車輛風表與試驗風表壓力差不得超過20kPa。

5、測量車體傾斜的方法是：用線錘自車體側壁上端作鉛垂線，然后測量該線與車體側梁外下側的最大水平距離，即為該車體傾斜尺寸。

6、合理的制動率應當是：車輪不滑行所容許的最大閘瓦壓力與軸載荷的比值，小于或最多等于粘著系數與閘瓦摩擦系數的比值。

7、用簡化計算方法計算軸頸強度彎曲許用應力為70MPa。

8、轉向架所受的外力包括：垂直靜載荷，垂直動載荷，車體側向力引起的附加垂直載荷，側向力所引起的水平載荷，制動時所引起的縱向載荷。

9、列檢所的直接生產人員應根據列檢所的性質、作業范圍、技檢時間、列車運行圖規定的工作量及列車編組輛數，按照“以列定組、以輛定人”的原則配備。

10、根據《鐵路貨車運用維修規程》，各列檢所對專列罐車應認真地進行檢查、維修，發現故障應積極組織搶修，盡量做到不摘車修，以保證其編組完整。

11、根據《鐵路貨車運用維修規程》，各列檢所對機冷車組的閘瓦及閘瓦插銷、車鉤連接及輪對進行檢查，并進行制動機試驗。

12、輪對內側距離規定為（1353士3）mm;主要是使輪對能順利通過道岔和具有足夠的安全搭載量。

13、輪對橫向力與該車輪垂直載荷的比值稱為脫軌系數，最危險狀態下的脫軌系數不得大于1.52。

14、車軸承受的載荷有垂直靜載荷、垂直動載荷、作用在車輛上的離心力及風力所引起的水平載荷。

15、裝有GK型制動機的車輛，每軸平均載重量達到6t時，須將空重車手把調整至重車位。

16、車輛進行檢修、整備、停留的線路應平直，確因地形困難，線路縱斷面的坡度也不得超過1.5%。

17、車輛熱軸按程度分為微熱、強熱、激熱三種情況。

18、滾動軸承車輪輪踏面剝離長度一處不得大于50mm。

19、車輛車輪第四種檢查器可以測量輪輞厚度、輪緣厚度、踏面剝離長度、踏面圓周磨耗深度、踏面局部擦傷及凹下深度、輪緣垂直磨耗、輪輞寬度、踏面輾寬、車鉤閉鎖位鉤舌與鉤腕內側距離。

20、扣定檢到期或過期貨車時，檢車員除了必須在該車插上規定的色票外，還需要填發車輛檢修通知單（車統一23），交給車站作為扣車的依據。

21、車輛全長是指車輛兩端兩個車鉤均處于閉鎖位時，兩鉤舌內側面之間的距離。

22、車輛通過曲線時，車體的中心線與線路的中心線不完全重合即發生偏倚。

23、車輛上一、二位端最外面的車軸中心線間水平距離稱為全軸距，此距離不得小于2700mm。

24、G1號緩沖器與1號緩沖器相比，原理和外部尺寸完全一樣，只是改變了環簧材質和環簧組數，以提高其容量。

25、搖枕制成魚腹型有三個好處，其中之一是，能使搖枕基本上形成一個等強度梁，能節約材料。

26、搖枕制成魚腹型有三個好處，其中之一是，有利于降低重心，提高了車輛的運行平穩性和運行速度。

27、搖枕制成魚腹型有三個好處，其中之一是，有利于枕簧和側架的設計、制造和檢修。

28、轉8A型轉向架外圈彈簧條直徑為27mm。

29、ST1-600型雙向閘瓦間隙自動調整器的螺桿右端是四頭的特種梯形螺紋，為外徑30mm，導程28mm的非自鎖螺紋。

30、反映零件表面微觀的間距和峰谷不平的程度叫表面粗糙度。

31、機械冷藏車是利用機械壓縮制冷的原理，形成冷源達到降溫的目的。

32、制動傳動效率的大小與杠桿的結構形式、關節聯結的多少有直接關系。

33、制動傳動效率的大小與閘瓦壓力、制動缸直徑、制動倍率有直接關系。

34、當列車施行制動時，列車管壓力首先在列車前部發生減壓。

35、在列車中車輪承受的垂直載荷越小越易脫軌。

36、車輪輪緣與鋼軌的摩擦系數越大越易脫軌。

37、小半徑曲線外軌超高過大，車輛在低速通過時，使外側車輪減載，這樣會影響輪對運行的穩定性。

38、小半徑曲線外軌超高不足，車輛在高速運行時，使內側車輪減載，這樣會影響輪對運行的穩定性。

39、轉向架與車體的斜對稱載荷能引起輪對一側減載而造成脫軌事故。

40、阻止轉向架回轉的力矩稱為回轉阻尼，它能抑制高速轉向架的蛇行運動。

41、轉向架中的同一輪對兩車輪直徑相差過大時，能引起輪對一側減載而造成脫軌事故。

42、車輛前后心盤高度不一致或一側旁承壓死能引起輪對一側減載而造成脫軌事故。

43、旁承間隙過小，使轉向架轉動受到阻礙。

44、輪緣與鋼軌間的游間增大時，減少了車輪安全搭載量。

45、輪緣與鋼軌間的游間增大，當列車在小半徑的曲線上運行時，直接威脅著行車安全。

46、輪緣與鋼軌間的游間增大時，加劇了輪對橫向運動，影響車輛運行的平穩性。

47、車輪踏面擦傷超限后，輪對圓弧面上會出現較大的局部平面。

48、車輪踏面擦傷超限后，使輪對不能圓滑滾動，增加了輪軌之間的沖擊。

49、當車輛零部件強度不足時，在外力的作用下經常會發生永久變形、脆性折斷及疲勞裂紋等三種類型的破損。50、在擔任“140”產品運輸乘務工作時，應使用銅錘檢查車輛。

51、列車牽引時縱向力的傳導順序是車鉤→鉤尾銷→鉤尾框→后從板→緩沖器→前從板→前從板座→牽引梁。

52、列車制動時縱向力的傳導順序是車鉤→前從板→緩沖器→后從板→后從板座→牽引梁。

53、在定檢期限內（包括允許延長日期），因檢修質量不良或材質不良和規定的列檢檢查范圍以外而造成的事故，列定檢責任。

54、定檢過期車（超過允許延長日期），不論運行距離多遠，發生燃鈾、熱切事故，列列檢責任。

55、定檢后第一次使用的車輛，不論運行距離多遠，發生燃軸、熱切事故，列定檢責任。

56、運行速度不超過120km/h的列車在任何線路坡道上的緊急制動距離為800m。

57、鐵路旅客列車供電方式分為單獨供電、集中供電、混合供電。

58、SFK1型油壓減振器主要由活塞部、進油閥部、缸端密封部、上下連結部等四個部分組成。

59、計算機系統由軟件系統和硬件系統組成。60、擠道岔是指車輪擠過或擠壞道岔。

61、單車試驗器回轉閥手把有急充氣位置、緩充氣位置、保壓位置、緩制動位置、全制動位置及緊急制動位置等六位。

62、車輪與閘瓦間摩擦系數隨列車運行速度的增大而減少。

63、在車體與轉向架之間設置橫向減振器，使轉向架回轉時受到阻力，可以抑制轉向架的蛇行運動。64、車軸上的標記主要分為制造標記和檢修標記兩大類。

65、進行列車簡略試驗時，當制動主管達到規定壓力后，將自動制動閥手把置于常用制動位減壓100kPa。66、車輛乘務員在值乘時，要經常檢查 風表壓力，及時發現、處理列車制動主管堵塞，確保安全。67、旁承摩擦力矩過大，阻礙轉向架轉動，通過曲線時，使輪對承受過大的側向力，易引起脫軌。

68、普通運用客車對轉向架出庫質量標準中規定：心盤、旁承、軸箱、緩解簧及安全吊的螺栓無松動，心盤墊板無破損竄出。

69、紅外線軸溫探測器基本上是利用全輻射法來探測車輛軸箱表面溫度的。

270、已知車輛定距S 和曲線半徑R，則車輛中部偏倚量為S/(8R)。71、貨車車鉤鉤耳裂紋超過壁高的1/2時報廢。

72、貨車無軸箱滾動軸承標志板A欄刻有“△”標記，說明該軸承為新造軸承。73、貨車無軸箱滾動軸承標志板C欄內容為軸承本次裝用年、月、日。74、運用貨車車體傾斜不得大于75mm。

75、P65用轉K2型轉向架的兩側架之間設置了彈性下交叉支撐機構，四個端點用軸向橡膠墊與側架連接，提高了轉向架的抗菱剛度。

76、貨車輾鋼整體車輪（D，D1，E型）輪輔厚度的運用限度為不小于23mm。

77、裝運超限貨物，如貨物的重心投影不能位于貨車縱向中心線上時，同一轉向架左右旁承間隙之和應由車輛部門調整為2～10mm。

78、運用貨車同一制動梁兩端閘瓦厚度差不得大于20mm。79、運用貨車車鉤閉鎖位鉤舌與釣腕內側距離不大于135mm。

80、貨車廠修落車驗收標準規定，同一車輛兩端車釣高度差不超過10mm。81、貨車廠修落車驗收標準規定，車鉤鉤舌與上鉤耳間隙不大于6mm。82、在車號自動識別系統中，車輛標簽安裝在被識別車輛底架的中梁上。83.最高運行速度超過90km/h的貨車應裝有空中車調整裝置

83、凡安裝了“車輛標簽”的車輛，均須在定檢標記欄右側處用80#字體涂打“標”標記。84、貨物列車每百噸列車重量的閘瓦壓力不得低于280kN。

85、裝有GK型、120型或103型制動機的車輛在空車位時，每輛車換算閘瓦壓力為160kN。86、D軸軸頸直徑在135mm以下時，就叫“小軸頸”軸。

87、最高運行速度超過120km/h的客車應裝有電空制動機、盤形制動裝置和防滑器。88、車輪踏面圓周磨耗深度是在距輪緣內側距離為70mm處測量得來的。89、我國貨車轉向架一般使用摩擦式減振裝置。

90、對編入特別旅客快車、旅客快車的客車必須100%地加裝制動梁吊圓銷防護擋。91、油壓減振器的阻力是隨振動速度的大小而改變的，減振性能比橢圓彈簧穩定。92、車輛輪緣垂直磨耗的運用限度是不大于15mm。

93、所有旅客（含加掛車，不含市郊車、通勤車）都要加裝軸溫報警器。94、單車試驗器的風表有紅、黑兩針，紅針指示給風閥調整后的壓力。

95、由于車輪在軌面上滑行而把圓錐型踏面磨成一塊或數塊平面的現象稱為踏面擦傷。96、制動作用沿列車由前向后依次傳播的現象稱為制動波。

97、客列檢對通過列車發現的故障或乘務員預報的故障應積極開展快速修，盡量保持原編組不甩車。98、旅客列車在編組中，子車連續連掛不得超過2輛（首尾以1輛為限）。

99、旅客列車入庫后，乘務員應嚴格按規定與庫列檢進行交接，車電、軸報、空調、下部及上部零配件破損等故障要認真填記于車統一181中。

100、基礎制動裝置是應用杠桿原理把制動缸活塞的推力或手制動機產生的拉力擴大一定的倍數后，再平均地傳給各個閘瓦。

101、車輪磨耗型踏面與錐形踏面相比，磨耗型可以減少踏面的磨耗，有助于改善車輛的曲線通過性能。102、輪對的安全搭載量隨著車輪輪緣磨耗量的加大而減小。

103、使用人字型復軌器起復脫軌車輛時，應在脫軌車輛復軌方向的一端前，按照車輪距鋼軌的距離，選擇兩塊枕木處，將復軌器以大筋在鋼軌外側或稱左“人”右“入”的位置安放。

104、摸軸溫時應進行的“三對比”是指同一列車中各車輛間的對比，同一輛車同側軸箱的對比，同一軸箱前、中、77 105、列車施行制動時，從制動閥手把移至制動位開始至全列車發生制動作用為止所運行的距離稱為制動空走距離。

106、B21型、B22-1型機冷車輛空車位制動缸活塞行程的限度是125±5mm。107、B21型、B22-1型機冷車輛重車位制動缸活塞行程的限度是155±5mm。

108、輪對在直線上以不同直徑之滾動圓作滾動時，車輪就會不斷的作橫向擺動，這種橫向擺動稱為蛇行運動。109、基本尺寸相同，相互結合的孔與軸公差帶之間的關系，稱為配合。

110、兩個零件裝配，孔φ25mm與軸φ25組成過渡配合，其最大間隙為0.006mm。111、機械中飛輪的作用是儲存能量，使運轉平穩。

112、當凸輪機構的凸輪轉動時，借助于本身的曲線輪廓，迫使從動桿作相應的運動。

113、間歇運動機構就是在主動件作連續運動時，從動件能夠產生周期性的間歇運動的機構。114、帶傳動一般采取增大帶與輪的皮帶包角的辦法來保證傳動能力。115、漸開線齒輪的齒形是由兩條對稱的漸開線作齒廓組成的。

116、在工作中只起支持轉動零件的作用，而不承受扭轉作用和彎曲作用的軸叫心軸。117、細牙普通螺紋用字母M與公稱直徑×螺距來表示。118、沖擊韌性是指金屬抵抗沖擊載荷而不被破壞的能力。

119、機械加工工藝過程是在機床上用切削方法加工零件的工藝過程。120、液壓傳動中，壓力的大小取決于負載的大小。

121、在鋼材牌號中，15Mn是代表平均含碳量為0.15%，含錳量為0.7%~1.2%的優質碳素結構鋼。122、燃煤爐、燃油爐在焚火前必須檢查鍋爐水位，嚴禁缺水焚火。

123、使用獨立采暖裝置的客車的焚火工作，由客運部門擔當，并在入庫停留時派人看火，防止凍車。124、燃油爐室內排水孔下邊要有鐵管引出，防止殘油流到轉向架上。

125、空調發電車及機冷車組機械車的機房內應保持整潔，禁止吸煙。機組高溫部位不得存放、烘烤易燃物品，防止發生火災。

126、客車、機冷車上的滅火器應按產品規定期限進行定期檢查并涂打檢查日期標記。+0.0210

1+0.015 +0.028mm 3 127、TKZW型客車軸溫巡檢報警器是由傳感器和數字式溫度顯示儀兩部分組成的。128、制動防滑器主要用于裝有盤形制動的四軸客車制動系統中。

129、瑞典ABB公司制造的X-2000型擺式列車采用的轉向架是可減輕輪軌橫向作用力的徑向轉向架。

130、調整ST1-600型閘調器（推桿式）的控制桿，縮短控制桿頭的控制距離，可使制動缸活塞行程縮短。131、紅外線軸溫探測器大體上是由紅外探頭、控制部分、記錄部分和載波傳輸四部分組成。132、車輛的第一位是以制動缸活塞桿推出的方向來決定的。133、104型分配閥的主閥是由作用部、充氣部、均衡部、局減閥和增壓閥等五部分組成。134、120主閥是由作用部、減速部、局減部、加速緩解閥、緊急二段閥和緩解閥等六個部分組成。135、根據不同作業要求列車制動機試驗有:簡略試驗、全部試驗、持續一定時間的全部試驗三種。136、凡屬新造和施行輔修及以上修程的車輛，均要進行單車試驗。137、軸溫報警器出庫前必須工作正常，軸與鈾同側溫差不大于5℃。138、車輛采用轉向架后，可通過增加軸重的方法來提高車輛的載重量。139、在更換閘瓦、制動配件、謂整活塞行程之前，必須關閉截斷塞門。

140、F8空氣+電控制動機的五芯電纜中的五線分別是制動線、緩解保壓線、緊急線、及回線。

141、準高速車輛空氣彈簧風缸與列車管之間的截斷塞門為常閉，與副風缸之間的截斷塞門為常開。142、準高速車輛在軸箱增加油壓減振器的作用是有效地控制垂直振動和轉向架的點頭振動。143、車輪常見故障有車輪磨耗、裂紋、輪轂松動、踏面擦傷、踏面剝離和局部凹入。144、車底架主要故障有裂紋、腐蝕和彎曲變形。145、104空氣+電控制動機的五芯電纜中的五線分別是制動線、緩解線、保壓線、緊急線及回線。146、鉤提桿鏈松余量的規定是30～45mm。

147、車輛破損程度分為報廢、大破、中破、小破。

148、活塞推力經過各種杠桿作用擴大若干倍后傳遞到各個閘瓦上，變成各閘瓦的合力，即為閘瓦總壓力。149、閘瓦總壓力與活塞推力的比值稱為制動倍率。

150、當轉向架轉動受到阻礙，通過曲線時，使輪緣承受過大的側向壓力引起脫軌。

二、選擇題

1、實現有軸箱滾動軸承外圈的軸向固定是靠(C)。(A)緊定螺釘(B)銷釘(C)軸承蓋(D)軸肩

2、輪對在軌道上滾動時鋼軌對輪對的切向反作用力稱為(D)。(A)制動力(B)摩擦力(C)制動壓力(D)粘著力

3、曲線上的軌距(D)。

(A)與直線上的軌距相等(B)根據地形需要而定(C)曲線半徑越大，加寬量越大(D)需要加寬

4、車鉤鉤身橫裂紋在同一斷面總長度超過50mm時需(D)。(A)焊修后補強板(B)焊修后退火(C)焊修后回火(D)報廢

5、(A)是一種鋼的化學熱處理。

(A)滲碳(B)回火(C)退火(D)淬火

6、圓彈簧的自由高與荷重高之差稱為圓彈簧的(B)。(A)柔度(B)撓度(C)剛度(D)彈性

7、零件的最大極限尺寸與最小極限尺寸之差稱為(A)。(A)公差(B)配合(C)上偏差(D)下偏差

8、當一對相互嚙合的漸開線齒輪的中心距發生少量改變后，其瞬時傳動比將(A)。(A)保持原值(B)變化(C)增大(D)減少

9、機械圖樣中，標準圓角R8max的表示意義是(B)。

(A)此圓角最大8mm，最小為0(B)此圓角最大8mm，最小不限制

(C)此圓角最小8mm，最大不限制(D)此圓角只能為8mm，不能加大也不能縮小

+0.02810、零件圖中某軸徑的標注尺寸為35+0.009，下列各軸徑尺寸中，合格的(C)。(A)35)35.008(C)35.015(D)35.1

11、單位面積上的內力稱為(A)。

(A)應力(B)集中力(C)重力(D)約束力

12、滾動軸承內徑尺寸公差的(C)。(A)上偏差為負值（B)下偏差為負值(C)上偏差為正值(D)下偏差為正值

13、可以出現死點位置的平面連桿機構是(C)。

(A)以曲柄為主動件的曲柄搖桿機構(B)以曲柄為主動件的曲柄滑塊機構(C)兩搖桿不等長的雙搖桿機構(D)雙曲柄機構

14、要使齒輪等傳動零件在軸上固定可靠并傳遞較大的扭矩，采用的方法是(B)。(A)緊定螺釘固定 B)鍵聯接(C)軸肩固定(D)軸套固定

15、研具材料比被研磨的工件(D)。

(A)軟硬一樣(B)軟或硬均可(C)硬(D)軟

16、零件在機械加工時選擇定位基準應盡量與其(A)一致。(A)設計基準(B)測量基準(C)工藝基準(D)裝配基準

17、切削脆性金屬時，切削層彈性變形后產生(D)切屑。(A)條狀(B)粒狀(C)節狀(D)崩碎

18、如要求在轉動過程中，兩傳動軸能隨時結合或脫開，應采用(B)。(A)聯軸器(B)離合器(C)制動器(D)聯軸節

19、含碳量為(B)的鋼屬于中碳鋼。

(A)0.25%(B)0.25%～0.6%(C)0.6%～2%(D)2%以上 20、隨著鋼中含碳量的降低，其(D)反而增加。(A)強度(B)硬度(C)脆性(D)塑性

21、鋼鐵材料中，對鋼的性能有害的化學元素是(C)。(A)硅(B)錳(C)硫(D)鉻

22、對鋼件進行淬火可以降低其(D)。

(A)強度和硬度(B)強度和塑性(C)強度和韌性(D)塑性和韌性

23、將鋼鐵零件放在很濃的堿或氧化劑溶液中加熱氧化，使其表面生成一層均勻致密的氧化膜的熱處理過程稱為(D)。

(A)調質(B)滲碳(C)氮化(D)發黑

24、制動防滑器是在制動力(D)時降低制動力，便車輪繼續處于滾動狀態，避免車輪滑行。(A)等于粘著力(B)小于粘著力(C)超過粘著力(D)即將超過粘著力

25、要減少列車制動時車輛之間的相互沖擊，最有效的措施是(D)。(A)適當加大制動力(B)適當減小制動力(C)降低列車管的減壓速度(D)提高制動波速

26、軸箱定位(A)過大，使輪對與鋼軌間側向沖擊力增加，易造成脫軌。(A)剛度(B)撓度(C)柔度(D)強度

27、高速列車對轉向架重心要求盡可能(C)。

(A)高(B)在幾何中心上(C)低(D)在線路的中心上

28、高碳鋼的含碳量為(B)。

(A)大于0.5%(B)大于0.6%(C)大于0.3%(D)大于0.2%

29、車輛在直線線路運行時，主要依靠(C)的斜度來自動調節輪對，使它常處在軌道的中間位置，防止輪緣偏磨。(A)車輪外形(B)車輪輪緣(C)車輪踏面(D)輪緣頂面 30、動載荷的數值和方向(B)。

(A)暫時變化(B)隨時變化(C)保持不變(D)永久變化

31、優質碳素鋼中硫、磷含量均不大于(C)。(A)0.1%(B)0.03%(C)0.04%(D)0.05%

32、(C)斷裂，是指配件在長期交變載荷作用下所引起的折損。(A)脆性(B)剛性(C)疲勞(D)橫切

33、靜滑動摩擦系數的單位是(B)。(A)kg(B)無單位(C)Nm(D)度

34、獨立燃煤鍋爐溫水取暖裝置運用中應注意鍋爐內的水溫不得超過(A)℃。(A)90(B)100(C)110(D)120

35、在液壓系統中，將機械能轉變為液壓能的液壓元件是(D)。(A)液壓缸(B)濾油器(C)溢油器(D)液壓泵

36、(B)的最大限度值主要是考慮怎樣使運轉中的車輪在施行制動時不發生滑行。(A)制動倍率(B)制動率(C)閘瓦壓力(D)制動力

37、車軸熱切是因為軸頸受高溫變軟后，受交變彎曲力作用而被拉長，以致切軸，這種斷裂是(B)。(A)疲勞斷裂(B)塑性斷裂(C)脆性斷裂(D)永久性斷裂

38、軸荷重是指作用在(D)上的載荷。(A)軸領(B)軸中央(C)輪對(D)軸頸

39、旁承游間過大，將加劇車輛的(C)振動。

(A)點頭(B)垂直(C)側滾(D)橫向 40、節流閥是通過改變(C)來控制流量的大小。

(A)流道數(B)流通方向(C)流通截面大小(D)彈簧力的大小

41、由于踏面有一定的坡度，當輪對在曲線上運行時，因(B)作用，輪對向外側偏移，則外輪與鋼軌接觸的滾動圓直徑大于內輪的滾動圓直徑，這樣外輪所走距離就比內輪大，因此可以避免車輪踏面在鋼軌上滑行。(A)牽引力(B)離心力(C)摩擦力(D)慣性力

42、固定軸距增加，(A)車輛平穩性的提高。

(A)有利于(B)不利于(C)不影響(D)極不利于

43、零件實際尺寸和相應的基本尺寸(C)。

(A)完全相同(B)完全不同(C)不完全相同(D)不完全相關

44、當車輛通過曲線時，車輛的各部分將產生向外甩的作用力，即(D)。(A)沖擊力(B)扭曲力(C)慣性力(D)離心力

45、在間隙配合中，孔的(A)極限尺寸減去軸的最小極限尺寸所得代數差，稱為最大間隙。(A)最大(B)最小(C)最窄(D)最寬

46、經列檢到達檢查或通過檢查后發出的車輛，(A)發生的滑動軸承燃軸、熱軸事故屬列檢責任。(A)運行在70km以內(B)所有

(C)運行速度在70km/h以內(D)運行速度在50km/h以內

47、能與直徑為152~457mm的制動缸配裝的空氣制動閥是(D)。

(A)K型三通閥(B)GK型三通閥(C)GL型三通閥(D)103型、104型分配閥

48、車輛結構及零件應具備足夠的剛度、(B)和穩定性三種條件。(A)硬度(B)強度(C)彈性(D)塑性

49、制動機的制動倍率一般為(B)。

(A)5～6(B)8～9(C)80%～90%(D)85%～95% 50、貨車無軸箱滾動軸承標志板D欄內容為(C)。

(A)軸型(B)車型(C)單位代號(D)軸承代號

51、轉8A型轉向架斜楔主、副面角度分別是(A)。

(A)2°30’，45°(B)2°30'，40°(C)2°18'，45°(D)40°，2°30'

52、旅客列車發生沖突、脫軌、火災或爆炸造成延誤本列3h，構成(D)事故。(A)一般事故(B)險性事故(C)大事故(D)重大事故

53、滑動軸承的基本工作原理是(A)摩擦。

(A)半液體(B)全液體(C)無液體(D)軟合金

54、貨車滾動軸承車輪踏面擦傷深度的運用限度為不大于(C)mm。(A)1.5(B)2(C)l(D)0.5

55、車輛(D)磨耗剩余厚度的運用限度不得少于23mm。(A)閘瓦(B)旁承(C)釣尾框扁銷(D)車輪輪緣

56、有自動補風作用的是(D)。

(A)K型三通閥(B)GK三通閥(C)GL3三通閥(D)104分配閥

57、GK型制動機的制動缸壓力分兩階段上升，說明起(B)。

(A)全制動作用(B)急制動作用(C)緊急制動作用(D)前三種作用都有可能

58、原裝GK型三通閥貨車改裝120閥，原副風缸的緩解閥應(C)。(A)保留使用(B)換新閥(C)換裝螺堵(D)接連通管

59、原裝用103閥的貨車改裝120閥(B)。

(A)必須換中間體(B)原中間體仍可利用(C)必須換副風缸(D)必須換制動缸 60、裝運整件貨物，無側壓作用的重車車體外漲限度(B)。(A)按重車計算(B)按空車計算(C)按空、重車平均計算(D)另作規定 61、標準型貨車車輪的直徑是(A)mm。(A)840(B)880(C)915(D)950 62、列車發車前，對制動主管作制動保壓漏泄試驗，其漏泄量不得超過(B)kPa(A)10(B)20(C)30(D)40 63、區段列檢所對始發和有調車作業的中轉列車應施行(A)。

(A)全部試驗(B)簡略試驗(C)持續一定時間的全部試驗(D)單車試驗 64、(C)禁止編入列車。

(A)裝載跨裝貨物的平車(B)裝載貨物超出機車車輛限界的車輛(C)插有《車統-16》的車輛(D)插有《車統-26》的車輛

65、在廠礦、港口、企業專用線內進行自裝自卸，其裝卸量每日平均在(C)輛以上的地點，設路廠(礦、港口、企業)車輛技術交接所。

(A)100(B)150(C)200(D)250 66、客車基礎制動裝置的各部圓銷與圓孔組裝間隙的運用限度是不大于(C)mm.(A)3(B)2(C)4(D)1 67、本屬客車及外屬客車出庫時踏面擦傷分別不能大于(A)mm。(A)0.5，1.0(B)1.0，1.5(C)0.5，1.5(D)1.0，0.5 68、運用客車對(B)實行三捆綁或固定措施。

(A)鉤提桿、折角塞門(B)鉤提桿、折角塞門、車鉤防跳裝置(C)鉤提桿、折角塞門、截斷塞門(D)折角塞門、截斷塞門、車鉤防跳裝置 69、當制動缸內漏風溝過長時，有可能造成制動機(C)。

(A)自然制動(B)緩解不良(C)不起制動(D)以上三種情況都有可能 70、選用合理的車輛制動率應從車輛處于(A)時來考慮。(A)空車狀態(B)重車狀態(C)制動狀態(D)緩解狀態 71、制定最大檢修限度應以零部件是否能繼續工作(C)為原則。(A)使用年限(B)強度極限(C)保證安全(D)使用壽命 72、下列說法中，正確的是(A)。

(A)客列檢對始發列車及不入庫的折返列車應進行制動機全部試驗

(B)列車制動機安定試驗時，常用制動位減壓50kPa，不得發生緊急制動作用(C)單車試驗器的回轉閥共有五個作用位置(D)單車試驗器回轉閥的第二位是保壓位

73、客車復式閘瓦制動缸活塞行程的運用限度是(A)mm。(A)175～205(B)175～190(C)175～215(D)150～205 74、制動機單車試驗不包括(C)。

(A)漏泄試驗(B)制動感度和緩解感度試驗(C)簡略試驗(D)緊急制動試驗 75、車鉤在閉鎖位和全開位時，鉤舌與鉤腕內側距離的運用限度分別是(A)mm。(A)135，250(B)130，250(C)135，235(D)130，235 76、鉤提桿與座凹槽之間間隙的運用限度是不大于(B)mm。(A)2(B)3(C)4(D)5 77、制動缸緩解不良的主要原因是(A)。

(A)緩解彈簧折斷(B)活塞皮碗破損(C)制動缸內壁漏風溝堵塞(D)制動缸泄漏 78、風表指針指示的壓強是(C)。

(A)壓縮空氣的絕對壓強(B)壓縮空氣的絕對壓強加上大氣壓(C)壓縮空氣的絕對壓強減去大氣壓(D)壓縮空氣的絕對壓強與大氣壓的比值 79、下列關于客車給水裝置的說法，正確的是(C)。

(A)22型客車采用了車底式水箱(B)車頂給水裝置具有重心低、容積大的特點(C)車底水箱的壓力空氣來自副風缸(D)車底水箱的壓力空氣來自制動缸 80、車輛檢修限度中，屬于最大限度的是(D)。

(A)廠修限度(B)段修限度(C)輔修限度(D)運用限度 81、紅外線輻射能量和物體本身(A)。

7(A)溫度的四次方成正比(B)溫度成正比(C)形狀有關(D)密度有關 82、25型客車使用的車鉤是(D)號車鉤。(A)l(B)2(C)13(D)15 83、209PK型轉向架采用的是(C)軸箱定位方式。

(A)導框式(B)干摩擦導柱式(C)無磨耗彈性(D)干摩擦導柱式彈性

84、裝有三通閥的車輛，列車制動時，如果制動缸的活塞行程過短，則制動力(A)。(A)大(B)小(C)不變(D)大或小取決于閘瓦與踏面間的間隙 85、車鉤緩沖裝置由(D)組成。

(A)車鉤、鉤頭、緩沖器等(B)車鉤、釣身、緩沖器等(C)車鉤、鉤尾、緩沖器等(D)車鉤、鉤尾框、緩沖器等

86、車輛制動機緩解后，若制動缸活塞己縮回，但閘瓦仍抱緊車輪，原因是(C)。(A)活塞行程調整不當(B)三通閥故障

(C)手制動機擰死(D)閘瓦與輪踏面間的間隙調整不當

87、因13號下作用式車鉤的鉤鎖鐵重心偏向前部，故容易發生(A)不良。(A)開鎖位(B)閉鎖位(C)全開位(D)防跳作用 88、車輪輪緣產生偏磨的主要原因是(D)。

(A)制動力過大(B)制動力不足(C)材質不良(D)同一輪對兩車輪直徑差過大 89、下列下坡道中，屬于長大下坡道的是(A)。(A)坡度6‰，長度8km(B)坡度12‰，長度4km(C)坡度5‰，長度l5km(D)坡度20‰，長度lkm 90、車輛用152726滾動軸承的內徑是(B)mm。(A)152(B)130(C)260(D)726 91、順時針轉動機冷車上的ST1-600型閘調器控制桿，使控制桿頭的控制距離改變2mm，可使該車制動缸活塞行程(B)。

(A)縮短2mm(B)增長2mm(C)縮短3.5mm(D)增長3.5mn 92、順時針轉動機B21型冷車輛制動機變載箱的槽形螺母，使其螺栓距離改變2mm，可使該車空車位制動缸活塞行程(C)。

(A)縮短2mm(B)增長2mm(C)縮短3.5mm(D)增長3.5mn 93、《車統一25》應按規定填寫一式四份，交由(D)蓋章才能生效。(A)貨主(B)車站(C)列檢(D)責任單位

94、我國車輛上最普遍采用的緩沖器是(B)緩沖器。(A)彈簧式（B)摩擦式(C)橡膠(D)液壓 95、104D型電空制動機的分配閥上裝有(C)個控制空氣通路的屯磁閥.(A)l(B)2(C)3(D)4 96、轉8A型轉向架的固定軸距和制動梁分別是(A)。

(A)1750mm、滑槽式(B)1750mm、吊掛式(C)1700mm、滑槽式(D)1800mm、吊掛式 97、敞車車體破損或凹凸變形的面積達(C)為大破。(A)30%(B)40%(C)50%(D)60% 98、普通貨車維修、管理、使用的三大特點是(B)。

(A)無定期檢修，無固定管理，無固定使用(B)無固定檢修，無固定管理，無固定使用(C)無固定備用，無固定計劃，無固定檢修(D)無固定管理，無固定備用，無固定使用 99、調查重車燃軸時需要調查貨物是否(B)。

(A)偏載、超載、超寬(B)偏載、超載、集重(C)偏載、超載、超長(D)超長、集重、超載

100、調查車輛配件破損脫落時應記載破損配件名稱、型號、材質及(C)。(A)顏色(B)大小(C)部位(D)多少 101、故障回送車主要鑒定(A)四項內容。

(A)走行部、連接部、制動部、車體部（B)走行部、車內裝置、底架、制動機(C)軸箱油潤、制動、輪對、手制動(D)軸箱油潤、走行部、輪對、底架 102、列車在規定進行列檢作業的車站，處理車輛故障、燃軸，(D)。(A)列車站責任(B)列定檢責任(C)列列檢責任(D)不列事故 103、車輛車鉤破損時新痕屬(A)。

(A)機務責任（B)車站責任(C)列檢責任(D)定檢責任 104、車輪踏面圓周磨耗超限后使輪緣的相對高度(C)。(A)減少(B)不變(C)增加(D)可能增加也可能減少

105、空車比重車易脫軌是因為空車彈簧(B)小，對線路扭曲的適應力差的緣故。(A)剛度(B)撓度(C)柔度(D)強度

106、轉8A型轉向架，主摩擦面的磨耗板厚度為(A)。(A)l0mm(B)8mm(C)6mm(D)l2mm 107、13號下作用式車鉤緩沖裝置落成檢查時，在閉鎖位置時，向上托起鉤鎖鐵間隙不大于(C)mm。(A)10(B)12(C)15(D)18 108、閘瓦總壓力與車輛重量之比值叫(D)。

(A)制動力(B)制動效率(C)制動倍率(D)制動率 109、彈簧在車體靜載荷作用下所產生的撓度稱為(D)。(A)撓度(B)自由高(C)剛度(D)靜撓度

110、運用客車同一轉向架輪徑差不得大于(A)mm。(A)20(B)30(C)40(D)50 111、客、貨車故障記錄簿是(A)。

(A)車統一113(B)車統一81(C)車統一56(D)車統一25 112、貨車無軸箱滾動軸承標志板的刻打，表示軸承本次裝用時間的內容刻打于(B)。(A)B欄(B)C欄(C)A欄(D)D欄 113、檢查車鉤鉤身時，光線(A)。

(A)須與鉤身平面成45°角照射(B)須與鉤身平面成90°角照射(C)須由上方斜向照射到鉤耳(D)應從鉤舌水平方向照射 114、車輛輪對的內側距離為(B)mm。

(A)1350士3(B)1353土3(C)1356士3(D)1353士2 115、一般檢修時，單個軸承軸向游隙應為(D)mm。

(A)0.4～0.6(B)0.4～0.7(C)0.4～0.8(D)0.4～0.9 116、同一轉向架同側搖枕圓彈簧各外圈的自由高相差不得超過(B)mm。(A)2(B)3(C)4(D)5 117、客車空氣彈簧差壓閥試驗時，要求兩側的空氣彈簧壓力差不得超過(B)kPa。(A)200(B)150(C)200士20(D)150土 118、構造速度為140km/h的客車轉向架的型號是(D)。(A)202型(B)206型(C)208型(D)206WP型 119、車輪輪輞厚度在距輪緣內側(C)mn的踏面處測量。(A)50(B)60(C)70(D)80 120、目前，客車常用的車鉤有(B)。

(A)l號、2號(B)15號、15G號(C)15號、1號(D)l5G號、2號 121、(C)不屬于車鉤的三態作用。

(A)閉鎖(B)開鎖(C)防桃(D)全開

122、單車試驗器有六個作用位置，其第一位為(A)。

(A)急充風位(B)緩充風位(C)保壓位(D)感度制動位

123、貨物列車制動機管系滑泄試驗時，保壓lmin，風表壓力下降不得超過(B)。(A)l0kPa(B)20kPa(C)30kPa(D)40kPa 124、輪對第一次組裝的標記(A)。

(A)屬永久性標記(B)屬非永久性標記(C)必須保留三個廠修以上的標記(D)B與C兩者

125、下列設備中屬于微型計算機輸入設備的是(D)。(A)顯示器(B)打印機(C)硬盤(D)鍵盤 126、制動缸內部漏泄的主要原因是(D)。

9(A)皮碗老化、裂損(B)皮碗變形(C)活塞裂紋或氣孔(D)A，B，C三者 127、209型轉向架的軸箱定位結構是(C)。

(A)導框式(B)轉臂式(C)導柱式(D)拉杠式 128、扣留段修過期或到期車應插色票(B)，表示扣修。

(A)車統一18(B)車統一17(C)車統一 16(D)車統一15 129、客列檢對始發站不入庫的折返列車制動機性能應進行(B)試驗。(A)簡略(B)全部(C)強度(D)一般

130、客運列車發生脫軌，造成繁忙干線雙線行車中斷2h，構成(B)。(A)特別重大事故(B)重大事故(C)大事故(D)險性.131、空氣制動機靈敏度是指活塞的動作壓差，如103型及104型分配閥的靈敏度為不超(A)，活塞即將移動。

222 2(A)20kPa/cm(B)40kPa/cm(C)50kPa/cm(D)70kPa/cm

132、貨物列車制動關門車超過6%時，按規定計算閘瓦壓力，并填發(D)交司機。(A)車統一23(B)車統一25(C)車統一36(D)車統一45 133、客車車體傾斜運用限度為(C)mm。(A)40(B)45(C)50(D)55 134、凡編入旅客列車的車輛必須(A)地裝備軸溫報警器。(A)100%(B)95%(C)80%(D)50% 135、關門車是指關閉了車輛制動系統中的(C)。(A)主閥(B)折角塞門(C)截斷塞門(D)排風口 136、發現取暖鍋爐水位過低時，應采取的措施是(C)。

(A)停止使用(B)只要爐內尚有殘水，可暫不處理(C)待鍋爐降溫后注水(D)立即注水

137、運行到東北、西北、華北地區的客車，應在(A)完成防寒整備工作。(A)10月上旬(B)10月中旬(C)10月下旬(D)11月上旬

138、客車采暖時間由鐵路局根據(B)制定，并通知有關鐵路局，抄報鐵道部。(A)規定時間(B)氣候情況(C)列車運行情況(D)列車運行區域 139、路基的組成是(A)。

(A)路堤和路塹(B)路肩和邊坡(C)鋼軌和道床(D)鋼軌和枕木 140、編組站調車作業使用的線路有(A)。

(A)牽出線和駝峰(B)安全線和避難線(C)段管線(D)專用線 141、警沖標設在(A)。

(A)兩條匯合線路中心垂直距離為4m處的中間(B)道岔附近(C)兩股正線之間(D)進站信號機旁 142、少于(B)作業人員時禁止架、落車。(A)2名(B)3名(C)4名(D)5名 143、油壓機的壓力(C)。

(A)是固定不變的(B)隨工件抵抗力增大而減小(C)隨工件抵抗力增大而增大(D)以上三者都不是 144、風動工具的正常工作風壓應(C)。

(A)不大于0.4MPa(B)不小于0.4MPa(C)不小于0.5MPa(D)等于0.4～0.5MPa 145、ISO9001質量管理體系必須有(D)。

(A)質量方針(B)質量目標(C)質量手冊(D)A，B，C三者 146、設備的一級保養是以(B)。

(A)維修人員為主，操作者配合(B)操作者為主，維修人員配合(C)維修與操作人員共同負責(D)三者皆不是

147、凡屬精密量具(B)。(A)必須抽查鑒定(B)必須定期鑒定(C)不用鑒定(D)A與B兩者 148、固定信號是指(D)。(A)臂板信號機(B)色燈信號機(C)手信號(D)A與B 149、自然通風器借助于車外空氣，對通風器的壓力和車內外空氣的(B)而造成的空氣對流，促使車內空氣得到更換。(A)自然對流(B)壓力差(C)強迫對流(D)壓力和

150、自動閉塞是由運行中的列車自動完成閉塞作用，而這個作用主要是由(A)來實現的。(A)軌道電路(B)通過信號機(C)機車信號(D)信號牌

第三篇：《鐵路客運組織》試卷動車論壇

《鐵路客運組織》

一、名詞解釋：

1、過軌運輸：P18

2、客運雜費：P18

3、旅客運輸計劃：P67

4、“夕發朝至”列車：P124

5、包乘制：P148

6、輪乘制：P148

7、旅客人身傷害事故：P159

8、旅客運輸阻礙：P155

9、違章使用乘車證：P204

10、特定運輸：P15

11、車票：P22

12、團體票：P26

二、選擇題：

1．指定在站臺上作業的小型機動車輛限速（）km/h。按武漢鐵路局《旅客運輸服務質量標準及作業要求》的規定內容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空調候車室的溫度應保持在（）℃之間。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．車站的上水工作，應按照（）的需要，配齊上水人員。A.一人三井、一井一車 B.一人一井、一井三車

C.一井三人、一井三車 D.一人一井、一井一車 答案:A 4．乘車人數通知單亦稱（）。

A.客統1 B.客統2 C.客統3 D.客統4 答案:C 5．列車中相互連接的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．隨同成人旅行的兒童身高1.1-1.4m時，可享受半價（）。

A.客票 B.加快票 C.空調票 D.客票、加快、空調票 答案:D 7．（）人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．計算旅客票價，行李、包裹運價得起碼里程為（）。

A.客票10km、空調票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空調票10km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空調票10km、加快票200km、臥鋪100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空調票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行車的規定計價重量為（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期為（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所學?？梢再徺I學生票（）。

A.職工大學 B.電視大學 C.軍事學院 D.業余廣播大學 答案:C 12．車站要保證新老兵優先（）。A.購票 B.進站、購票

C.進站、購票、上車、托運行李

D.購買客票、進站、中轉換乘、托運行李 答案:D 13．春運期限為（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑運的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑運的特點是（）。

A.客流大、流向集中、時間性強、要求高、任務繁重 B.客流大、流向分散、時間性強、要求高、任務重 C.客流大、流向分散、時間性不強、要求高、任務重

D.客流大、流向集中、時間性強、要求低、任務重 答案:A 16．下列哪條屬于旅客的基本權利之一：（）。A.支付運輸費用

B.愛護鐵路設施、設備，維護公共秩序和運輸安全 C.依據規定收取運輸費用

D.依據票面記載的內容乘車 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、臥鋪票

B.加快票、臥鋪票、空調票 C.加快票、臥鋪票、變徑票

D.加快票、臥鋪票、空調票、變徑票 答案:B 18．旅客因病延長客票有效期最長不得超過（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.醫療天數 答案:C 19．（）兒童可以公用一個臥鋪。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．發生線路中斷旅客要求退票時，（）的車票不退。A.因違章加收部分 B.手續費

C.因違章加收部分和已使用至到站

D.手續費、因違章加收部分、臥鋪票

答案:C 21．為方便旅客生活，限量攜帶下列物品：（）。A.氣體打火機5個、火柴30盒 B.剛出生的小蛇20條

C.憑持槍證佩帶的槍支子彈

D.不超過600ml的摩絲 答案:D 22．旅客遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，遺失物品超過5kg，到站按（）類補收運費。

A.品類 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品價值低于運費時，可按（）核收運費。A.運費的50% B.不低于物品價值本身的50% C.物品價值的50% D.該品類的50% 答案:C 24．下列哪些票價尾數保留到角（）。A.半價、棚車、市郊、行包運價 B.半價、棚車、市郊單程、客運雜費

C.半價、棚車、市郊、行包運價、客運雜費 D.半價、棚車、市郊單程、行包運價、客運雜費 答案:D 25．旅客的票價和行包的運價里程以（）為計算依據。A.《客運運價表》 B.《鐵路客運運價表》 C.《鐵路客運運價里程表》

D.《中國鐵路客運運價里程表》 答案:C 26．旅客票價從（）km起實行遞遠遞減。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《價規》的全稱是（）。

A.《鐵路客運運價規程》 B.《鐵路客運運價規則》

C.《鐵路旅客運價規程》 D.《鐵路旅客運價規則》 答案:B 28．向旅客支付逾期運到的違約金，最多不超過運費的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．職工出差，連續乘車超過（）h以上的或在車上過夜6h的，準予免費使用臥鋪。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。

A.旅客運輸 B.運輸 C.鐵路旅客運輸 D.鐵路運輸 答案:C 31．旅客的基本權利和義務有（）。

A.2點權利、2點義務 B.4項權利、3項義務

C.3點權利、4點義務 D.3點權利、3點義務 答案:B 32．鐵路旅客運輸合同從（）后成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。

A.檢票進站 B.進入候車室 C.售出車票 D.上車 答案:C 33．鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。

A.客票 B.車票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．鐵路的標準軌距為（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．為保證人身安全，除專業人員按規定作業外，任何人所攜帶的物品與接觸網設備的帶電部分需保持（）m以上距離。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）嚴禁利用車遞。

A.報紙、圖紙 B.私人信件 C.檔案 D.規章 答案:B 37．“？”是什么圖形標志（）。

A.問訊處 B.問事處 C.售票處 D.托運處 答案:A 38．鐵路客運服務標志有（）種。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．訂票費屬于（）。

A.運輸進款 B.運輸收入 C.代收款 D.專項收入 答案:C 40．包裹分為（）類。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不屬于行李的范圍。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.書籍 D.旅客代步的殘疾人車 答案:C 42．行李的運到期限以運輸里程計算，（）km以內為3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李從運到日起，承運人免費保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）為郵政車的符號。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客辦理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客運輸的運送期間從（）起至到站出站時止計算。A.開始乘車 B.檢票進站 C.開始候車 D.踏上列車 答案:B 47．成人旅客攜帶品的重量為（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客購買臥鋪票時，必須要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空調票 D.軟座或硬座客票 答案:D 49．旅客購買加快票必須有軟座或硬座（）。A.車票 B.客票 C.空調票 答案:B 50．兒童票的（）應與成人車票相同。A.到站 B.座別 C.鋪別 答案:B 51．旅客運輸的運送期間自（）起成立至到站出站時止計算。A.售出車票時 B.排隊進站 C.檢票進站 答案:C 52．旅客的基本權利有（）點。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．隨同成人旅行，身高1.1-1.4米的兒童享受（）。A.半價客票、加快票和空調票 B.半價軟座、加快票和空調票 C.半價客票及附加票 答案:A 54 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買（）。A.全價軟座

B.半價客票及臥鋪票 C.全價臥鋪票 答案:C 55．客票的有效期按（）計算。

A.乘車里程 B.實際徑路 C.運價里程 答案:A 56．退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）。A.中國人民解放后勤部簽發 B.地方政府部門

C.各省、自治區民政部門簽發

D.各省、自治區、直轄市民政部門簽發 答案:D 57．（）票售出不退。

A.空調 B.臥鋪 C.市郊客票 D.站臺票 答案:D 58．華僑學生和港澳臺學生，每年可購買（）次學生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在發站辦理車票改簽時，應收回原票換發新票，票面打?。ǎ┳謽印.始發改簽 B.改簽 C.退票 D.簽證 答案:A 60.客運人員要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。

A.旅客就是上帝

B.實事求是

C.安全正點

D.人民鐵路為人民 答案:D

61..每名旅客允許攜帶初生雛（）只進站上車。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹運輸合同自（）時起成立。

A.承運人接收行李、包裹 B.旅客填寫行李、包裹托運單 C.承運人接收行李、包裹并填發行李票、包裹票

D.承運人實施安全檢查 答案:C

63.（）不屬于鐵路責任。

A.列車滿員

B.列車晚點C.列車燃軸

D.線路塌方 答案:D

64.旅客攜帶品由（）負責看管。

A.車站工作人員

B.列車員 C.公安人員

D.自己 答案:D

65.車站對進出站人員檢票時,對持（）和各種乘車證的旅客須核對相應的證件。

A.半價票

B.定期票

C.團體票

D.兒童票 答案:A

66.行李、包裹超過運到期限（）天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或（）起，另行補票，核收手續費。

A.始發站

B.最近前方營業站 C.最近前方停車站

D.發現站 答案:C

68..旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應在車票背面注明（）并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。

A.“誤售”

B.“誤購”

C.“誤乘”

D.鐵路責任 答案:C

69.為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過（）ml的衛生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機（）個乘車。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.對旅客遺失的物品按規定時間通告后仍無人領取時，應報（）批準后予以變賣。

A.車間

B.車站或車務段

C.公安部門

D.上一級主管部門 答案:D

72..旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每張行李、包裹票的起碼運費為（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求單獨使用加掛車輛時，按包車辦理。包車人應先向承運人提出（）。

A.包車申請報告

B.包車合同

C.全程路程單

D.使用計劃書 答案:C

75.辦理包車時，車票有效期按（）計算。

A.乘車里程

B.實際徑路

C.所提路程單日期

D.最短徑路 答案:C

76..定額雜費收據共有（）種。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免費送回區間中途下車時，對往返乘車的免費區間，按（）。

(A.)往程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費(B.)返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費(C.)往程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收兩次手續費(D.)返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收兩次手續費 答案:B

78.車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補票后找到原票的退款時，填寫（），并核收退票費。

A.退款證明書

B.退票報告

C.客運記錄

D.退票記錄 答案:B

79..站、車對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫（）。

A.定額票據

B.客運運價雜費收據 C.補款憑證

D.貨運運價雜費收據 答案:B

80.旅客遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交（）簽收。

A.列車員

B.列車長

C.列車行李員

D.列車乘警 答案:C

81.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補收所乘區間的票價差額，核收手續費外，還須加收（）50%的票款。

A.全部票價

B.應補票價

C.原票票價

D.所乘區間票價 答案:B

82.退還帶有（）字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“誤售” 答案:C 83.（）屬于四類包裹。

(A.)殘疾人車

(B.)自行車

(C.)電動自行車

(D.)摩托車 答案:D

84.旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還（）的依據。

(A.)原票票價

(B.)后補票價

(C.)全部票價(D.)原票與后補票差額 答案:B

85.104.一旅客攜帶免費兒童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金華西客快票１張，攜帶旅行包１只重25 kg，紙箱１只重10 kg，上饒站出站發現應補收（）。(A.)南昌—金華西15 kg四類包裹運費(B.)南昌—金華西5 kg四類包裹運費(C.)南昌—上饒5 kg四類包裹運費(D.)南昌—上饒15 kg四類包裹運費 答案:B

86.一旅客持南京西—來舟車票，攜帶紙箱１件14 kg(教具長68 C.m，寬58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(內裝１只小貓和雜物)，出站時被發現，來舟站應補收（）。(A.)南京西—來舟24 kg四類包裹運費

(B.)南京西—來舟14 kg四類包裹運費(C.)南京西—來舟10 kg四類包裹運費

(D.)加倍補收南京西—來舟10 kg四類包裹運費 答案:D

87..客運人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以（）為止。

(A.)看見列車開始至看不見列車(B.)列車進入信號機至開出信號機(C.)列車進入道岔至開出道岔

(D.)列車進入站臺開始至開出站臺 答案:D

88.客運職工在通過線路時，應走天橋、（）、平過道。

(A.)軌面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩 答案:B

89.客運職工在通過線路時，應嚴格執行（）制度。

(A.)一停二看三通過

(B.)一看二停三通過(C.)瞭望

(D.)道口護守 答案:A

90.在候車區域或上下車通道，應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標志。

(A.)文字

(B.)圖形

(C.)導向

(D.)自行設計的 答案:C

91.客運人員在使用客票票據前必須（），無誤后開封使用。

(A.)檢查封印

(B.)看首尾號碼

(C.)逐號檢查

(D.)清點蓋章 答案:C

92.站、車客流信息表報的正確率應達（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客運職工職業道德中要求：禮貌待客，做到（）。

(A.)文明用語、舉止文明

(B.)行為端正、舉止文明

(C.)行為端莊、舉止文明

(D.)舉止端正、文明用語 答案:C

94.站、車廣播資料由（）統一編寫。

(A.)鐵道部

(B.)鐵路局

(C.)客運公司

(D.)車站 答案:B

95.客運職工職業道德中要求：顧全大局，做到（）。

(A.)團結協作、密切配合(B.)團結一致、密切配合(C.)協同作業、配合要求

(D.)協同作業、密切配合 答案:A

96.候車室和（）的站臺上應有走時準確的時鐘。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站 答案:D

97..（）屬于站房設施。

(A.)售票廳、候車室、行李房

(B.)站臺、天橋、地道

(C.)站線、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾處理、售貨亭 答案:A

98..為了保證客車給水的需要，客車給水站的分布距離以（）ｋｍ為宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.為了便于給水，設置水井位置以（）ｍ為宜，給水量較大的車站還應配置一井雙栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客運職工職業道德中要求：愛護行包，做到（）。

(A.)文明裝卸、認真負責

(B.)裝卸文明、輕拿輕放

(C.)輕裝輕卸、認真負責

(D.)文明作業、認真負責 答案:A

101.候車室的使用一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地（）ｍ２計算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是鐵路技術管理的基本規章。

(A.)《鐵路客運運價規則》

(B.)《鐵路技術管理規程》

(C.)《鐵路旅客運輸管理規則》

(D.)《鐵路旅客運輸規程》 答案:B

103.《鐵路技術管理規程》的解釋權在（）。

(A.)站、段

(B.)鐵路局運輸處

(C.)鐵路局

(D.)中華人民共和國鐵道部 答案:D

104.鐵路的標準軌距為（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..聽覺信號中長聲鳴示的時間為（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.鐵路信號分為（）。

(A.)視覺信號和聽覺信號

(B.)號角、口笛

(C.)視覺信號和響墩

(D.)聽覺信號和信號旗 答案:A

107.黃色信號表示（）。

(A)停車

(B.)注意速度(C.)注意或減低速度

(D.)按規定速度運行 答案:C

108.快速列車是指使用快速車輛，最高運行速度達（）ｋｍ／ｈ的旅客列車。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《鐵路旅客運輸服務質量標準》自（）實施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日 答案:D

110.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，安全設施應設備齊全、標志明顯、（）。

(A.)功能齊全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠 答案:B

111.車站在列車晚點要及時通告，超過（）ｍｉｎ時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站候車室內溫度夏季應保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，重點旅客指（）。

(A.)老、幼、病、殘、孕、首長、外賓(B.)老、弱、病、殘、孕、首長、外賓(C.)老、弱、病、殘、孕旅客(D.)老、幼、病、殘、孕旅客 答案:D

114.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，對重點旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接(B.)知座位、知到站、知困難，有登記、有服務、有安排(C.)知座位、知車次、知困難，有登記、有服務、有交接(D.)知座席、知車次、知困難，有登記、有服務、有安排 答案:A

115.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，給旅客、貨主造成損失或發生旅客意外傷害時，要本著認真負責的態度，以（）的原則，按規定及時妥善處理。(A.)公平、公開、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、誠實、守信

(D.)公正、公開、誠實 答案:C

116.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，客運人員對旅客、貨主問話時應（）。

(A.)面向旅客、貨主回答

(B.)面向旅客邊走邊答

(C.)面向貨主站立回答

(D.)面向旅客、貨主站立回答 答案:D

117.鐵路運雜費核收方式分為（）。(A.)現付、到付、預付3種

(B.)到付、預付2種(C.)現付、到付、后付、預付4種

(D.)現付、后付2種 答案:C

118.鐵路運輸費用結算方式分為（）2種。

(A.)現付結算和到付結算

(B.)預付和現付

(C.)現金結算和非現金結算

(D.)預付款和現金結算 答案:C

119.計算機車票碳帶保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)兩年

答案:B

120.《鐵路客運運價里程表》中，站名用黑體字印刷，并下部有黑色橫

線，該站表示（）。

(A.)中轉站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)營業站

答案:B

121.在《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示（）。

(A.)省會所在地

(B.)鐵路局分界站

(C.)特等站

(D.)鐵路局所在地 答案:A

122.《鐵路客運運價里程表》中，不辦理包裹業務的車站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm寬橫線(A.)※

(B.)○答案:C 123．《鐵路客運運價里程表》中，不辦理行李、包裹業務的車站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm寬橫線(A.)※

(B.)○答案:B

124.本的全年定期、定期通勤、通勤乘車證，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日 答案:D

125..通學乘車證的有效期為一個學年，于每年新學年開始之日起（）內換發，在此期間新舊乘車證可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1個月 答案:D

126.定期通勤乘車證有效期間為（）。

(A.)一個歷年

(B.)3個月

(C.)往返

(D.)不得超過3個月 答案:A

127.探親乘車證能免費使用（）。

(A.)軟座

(B.)硬座

(C.)軟臥

(D.)硬臥 答案:B

128.持通學乘車證準乘（）。

(A.)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車

(B.)除國際列車以外的各種旅客列車(C.)特快、快速和普通旅客列車

(D.)快車和普通旅客列車 答案:D

129.軍運人員途中漏乘時，經軍事代表或火車站確認后，由（）開具證明，免費乘就近旅客列車追趕。

(A.)客運值班員

(B.)列車長

(C.)客運主任

(D.)軍事代表或車站 答案:D 130.軍運后付憑證由（）統一印制。

(A.)鐵道部

(B.)各鐵路局

(C.)中國人民解放軍總后勤部

(D.)中國人民解放軍總參謀部 答案:C

131.車站要保證新、老兵優先（）。

(A.)購票、托運行李

(B.)購票、上車、托運行李

(C.)購票、上車、中轉換乘、托運行李(D.)購票、候車、上車、中轉換乘 答案:C

132..鐵路軍事運輸產生的費用，實行（）。

(A.)現付和后付兩種付費方式

(B.)現付一種方式

(C.)后付一種方式

(D.)現付、后付、結算三種方式 答案:A

133.站車服務設施和引導標志應采用（）或國家標準規定的圖形標志。

(A.)《客運服務圖形標志》

(B.)《鐵路服務圖形標志》(C.)《客貨運輸服務圖形標志》

(D.)《鐵路客運服務圖形標志》 答案:D

134.鐵路客運服務圖形標志》中圖形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托運處

(B.)行李寄存處

(B)

(C.)自動化行李寄存箱

(D.)行李手推車

答案:A

135.《鐵路客運服務圖形標志》中圖形為水龍頭和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)飲用水

(C.)非飲用水

(D.)盥洗室 答案:D

136.計算機軟件一般可分為（）兩類。

(A.)系統軟件和應用軟件

(B.)操作系統和網絡操作系統(C.)數據庫管理系統和系統軟件

(D.)系統軟件和操作系統 答案:A

137.常用的滅火器主要有（）兩種。

(A.)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器(B.)手提式滅火器和推車式滅火器

(C.)手提式干粉滅火器和1211滅火器(D.)干粉滅火器和1211滅火器 答案:C

138.客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到（）。

(A.)二知、二會(B.)三懂、三會

(C.)三懂、二會

(D.)二懂、三會 答案:B

139.客運服務必須把提高（）放在首位，不斷提高服務質量。

(A.)旅客滿意度

(B.)領導滿意度

(C.)社會滿意度

(D.)自我滿意度 答案:A

140.車站發生（）時，車站客運主任應當及時通知衛生防疫部門和公安部門，并做好現場保護工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。

(A.)加快票

(B.)空調票

(C.)臥鋪票

(D.)附加票 答案:C

142.客運服務應實現安全正點，方便快捷，設備良好，環境整潔，（），文明服務的質量目標。

(A.)舒適便利

(B.)暢通無阻

(C.)管理完善

(D.)飲食衛生 答案:D

143.《中華人民共和國鐵路法》自（）起實行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日 答案:C

144.春運期間，對學生旅客實行（）四優先。

(A.)購票、承運、候車、上車

(B.)購票、托運、候車、交付

(C.)托運、候車、裝車、上車

(D.)購票、托運、候車、上車 答案:D

145..對懷疑為危險品，但因客觀條件所限無法判定物品性質，旅客又不能提供該物品性質安全、可以運輸的證明時，查危人員（）。

(A.)可以拒絕其進站上車或辦理托運

(B.)應將其沒收(C.)登記有效證件后可讓其進站上車

(D.)可以讓其上車 答案:A

146.學生票的寒假期限為（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日 答案:A

147.學生票的暑假期限為（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日 答案:D

148.火車票學生優惠卡由（）監制，粘貼在學生證上使用。

(A.)教育部

(B.)鐵道部

(C.)教育部、鐵道部

(D.)鐵路局 答案:C

149.異地票在（）辦理退票。

(A.)旅客乘車站在列車開車前

(B.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2 h內(C.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前(D.)旅客購票站在列車開車前 答案:C

150.鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）。

(A.)旅客自身責任、鐵路運輸企業責任及其他責任

(B.)旅客自身責任、第三人責任、鐵路運輸企業責任及其他責任(C.)旅客自身責任、第三人責任、車站責任和列車責任

(D.)旅客自身責任、車站責任、列車責任及其他責任 答案:B

三．判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1．旅客票價里程按指定徑路計算。（）答案: ×

2．空調票的起碼里程為100km。（）

答案: ×

3．客票票價包括硬座、軟座票價。（）答案: √

4．500km的客票有效期為3天。（）答案: ×

5．部標規定儀容標準：清潔整齊，樸素大方。（）答案: ×

6． 乘車人數通知單應裝訂成冊，保存1年。（）答案: ×

7．鐵路工作人員在禁止吸煙的場所有義務做到首先不吸煙。（）答案: ×

8． 路風是鐵路運輸質量的綜合反映。（）答案: ×

9．站、車四害指蚊、蟲、蠅、蟑螂。（）答案: √

10.老兵運輸自11月1日起為期1個月。（）答案: √

11．新兵運輸自12月1日起為期20天。（）答案: √

12．鐵路運輸的新老兵采取3種運輸形式。（）答案: √

13．通勤職工不準乘坐運送新兵的列車。（）答案: √

14.車站要保證新老兵優先購買客票、進站上車、中轉換乘、托運行李。（答案: √

15.乘坐火車的新老兵可免費攜帶35kg隨身行李。（）答案: ×

16.春運客流主要是由民工、學生流組成。（）答案: √

17.春運的特點是客流性強、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑運的客流以運送學生和旅游客流為主。（）答案: √

19.《鐵路旅客運輸規程》總共六章129條。（）答案: × 20．《鐵路客運運價規程》共7章43條。（）答案: ×

21．車站有關營業處所的相應內容實施后須通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、兒童和鐵路貨物運輸合同中押運貨物的人。（）答案: √ 23．《鐵路旅客運輸規程》由鐵道部制定，各鐵路局解釋。（）答案: √

24．鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立。（））答案: ×

25．鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。（）答案: √

26．車票票面（特殊票種除外）主要應載明8項內容。（）答案: ×

27．車票票價為旅客乘車日的適用票價。（）答案: × 28．購買臥鋪票的旅客載中途站上車，乘坐其他列車到中途站時，可憑臥鋪票乘車。（）答案: ×

29．承運人不接受兒童單獨旅行。（）答案: √

30．免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應買全價臥鋪票。（）答案: ×

31．學生往返于學校與實習地點時不能享受學生票。（）答案: √

32．學生票不給報銷憑證。（）答案: √

33．往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。（）答案: √

34．烈性傳染病患者車站可以不予運送，已購車票按旅客退票的有關規定處理。（）答案: √

35．車站只對進、出站的旅客進行檢票。（）答案: ×

36．旅客辦理改簽車票后，可要求退票。（）答案: √

37，中轉換車的旅客繼續乘車時，應先到車站辦理簽證手續。（）答案: ×

38．旅客要求分乘時，按分乘的張數核收手續費。（）答案: ×

39．旅客因誤購車票在免費送回區間不得中途下車。（）答案: ×

40．誤購車票旅客在免費送回區間如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。（）答案: ×

41．身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（）答案: √

42．身高1.4m的人單獨使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（）答案: ×

43．旅客需要報銷退票費時，應開具文字憑證。（）答案: ×

44．旅客攜帶桿狀物品不的超過200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免費攜帶35kg隨身攜帶品。（）答案: √

46．旅客可以攜帶20盒火柴進站上車。（）答案: √ 47．旅客可以攜帶不超過600ml的發膠乘車。（）答案: ×

48．免費兒童不能免費攜帶物品。（）答案: √

49．補收旅客違章攜帶物品的運費時，自發站起至到站止。（）答案: √

50．遺失物品通過鐵路轉送時，按實際重量核收運費。（）答案: √

51．旅客遺失的食品不辦理轉送。（）答案: √

52．違章攜帶上車的貓按5kg計費。（）答案: √

53．殘疾人代步的輪椅可免費攜帶。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量為50kg.（）答案: √

55．身體損害賠償金的最高賠償額為40000元。（）答案: √

56．旅客要求辦理退補費用的有效期為1年。（）答案: ×

57．鐵路運輸費用包括旅客票價核行李、包裹運價。（）答案: ×

58．市郊單程票價的尾數保留到角。（）答案: √

59．通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。（）答案: √

60．學生每年僅限于購買4次減價票，當年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、簡答題：

1、鐵路旅客運輸的基本要求是什么？（1）保證運輸安全

（2）提高旅客列車運行速度

（3）加強計劃運輸，組織旅客有序流動（4）提高服務質量，營造舒適的旅行環境。

2、車票有效期如何計算？P31

3、“夕發朝至”“朝發夕至”“一日到達”旅客列車的開行條件是什么？P124

4、簡述“六字”電子售票法。P137

5、客運服務工作的“三要”“四心”“五主動”的具體內容是什么？P144

6、旅客發生急病時如何處理？P159

7、違章使用鐵路職工乘車證如何處理？P204

8、旅客責任退票辦理哪些手續？P39

9、客運雜費分為哪幾種？P19

10、發售團體旅客票有何規定？P26

11、遇哪些情況不能辦理越站乘車？P43

12、行李、包裹中，對品名不符的如何處理？P65）

第四篇：考題(技術員)_動車論壇_（模版）

一、單選

1.鋼軌銹蝕經除銹后，軌底厚度不足（B）mm或軌腰厚度不足14 mm達到重傷標準。

A.7

B.8

C.9

D.10 2.普速線路曲線正矢，每（D）應至少全面檢查1次。A.年

B.半年

C.月

D.季度

3.需要重點關注的軌道不平順中，速度大于160km／h區段，高低、軌向的波長在30m以上的長波不平順，當軌道檢查車檢查其高低幅值達到11 mm或軌向幅值達到（B）mm時。

A.7

B.8

C.9

D.10 4.用于側向通過列車，速度超過 80 km／h的單開道岔，不得小于（A）號。A.30 B.35

C.40 D.45 5.鋼軌頭部外側50mm范圍內，道口鋪面應低于軌面（C）mm。A.4

B.5

C.6

D.7 6.人行過道系指鐵路上鋪面寬度在（A）m以下，與道路貫通的平面交叉。A.2.5

B.3.5

C.4

D.5 7.線路允許速度變更時，應按要求公布至有關單位，公布日期與實施日期間隔應不少于（D）天，特殊情況由上級單位批準。A.B.20 C.25

D.30 8.12#單開道岔的側向允許通過速度為（D）km/h。A.30

B.35 C.40 D.45 9.CD-2型小型液壓道岔搗固機是道岔道碴搗固作業的一種專用機械,適用于（B）kg/m及以上普通道岔、提速道岔在封鎖線路狀態下作業 A.42

B.43

C.44 D.45 10.汽油機驅動要按嚴格按照汽油機《用戶手冊》進行操作，上道前，先空車狀態怠速運行20分鐘后，再加大油門運轉（C）分鐘，確認汽油機工作正常，才能上道。

A.8 B.9

C.10

D.11

二、多選

1.工務設備車站配線圖表包括（ABCD）

A.車站配線圖

B.道岔表

C.道口表

D.股道表 2.特別用途線是指（AB）

A.安全線

B.避難線

C.駝峰線

D.牽出線 3.鐵路工務主要干線發展的基本目標是(ABCD)。

A.養路作業機械化

B.軌道結構現代化

C.軌道結構重型化

D.管理標準化

4.線路縱斷面是由（ABC）組成。

A.平道

B.坡道

C.曲線

D.連接不同坡道的豎曲線 5.非標軌縫包括（AD）

A.軌縫大于構造軌縫

B.有連續3個及以上瞎縫

C.接頭肥邊掉塊

D.普通絕緣接頭軌縫小于6mm 6.曲線外軌超高（BC）。A.雙線地段不得超過125mm

B.雙線地段不得超過150mm

C.單線地段不得超過125mm

D.單線地段不得超過150mm 7.下列厚度符合大型橫墊板的有？

A.100mm

B.40mm

C.60mm

D.80mm 8.鋼軌打磨是如何分類的?BC A.整治性打磨

B.預防性打磨

C.修理性打磨

D.針對性打磨 9.無縫線路緩沖區一般鋪設幾節標準軌？ A.1

B.2

C.3

D.4 10.使用扣板扣件時，（CD）的曲線地段，鋼軌外側應使用加寬鐵座。

A.正線半徑在750m及以下 B.站線半徑在500m及以下C.正線半徑在800m及以下

D.站線半徑在450m及以下

三、填空

1、道岔轉轍器的基本軌除承受車輪的垂直壓力外，還與尖軌共同承受車輪的（橫向沖力）

2、岔前端與另一道岔后端相連時，尖軌尖端 軌距遞減率如不能按6‰遞減時，可加大前面道岔的轍叉軌距為（1441）mm。

3、叉趾、叉跟軌頭及下頦部位裂紋超過30mm的岔心達到（重傷）

4、線路設備維修應實行（天窗修）制度，并實行檢修分開的管理體制

5、靜態檢查三角坑時基長為（18)米。

6、大型搗固車進行線路搗固作業，一次起道量不宜超過（50）mm，超過時應搗固兩次。

7、根據線路、道岔狀態（起道）、（撥道）和（改道），全面搗固?；炷琳淼囟?，搗固前撤除所有調高墊板；混凝土寬枕地段，墊渣與墊板相結合。

8、路基地下排水設備主要有：（滲管）、排水槽和滲水暗溝。

9、（平車）主要用于運送鋼材、木材、汽車、機器等體積或重量較大的貨物。

10、股道全長是指股道沿（線路一端道岔基本股接頭到另一端基本軌接頭；有土擋的到土檔盡頭）的長度。

四、判斷

1、尖軌尖端與基本軌或可動心軌尖端與翼軌不靠貼大于1mm時應及時修理或更換。

（對）

2、使用鋼軌仿形打磨機，打磨過程中，每次進給只轉動手柄一圈，使砂輪進給0.2～0.3mm，分多次打磨到位。

（對）

3、在線路大修周期內，道床嚴重板結或臟污，其彈性不能滿足鐵路運輸需要時，應進行線路大修。

（錯）

4、斷鏈前后兩里程之差小于實際長度時為短鏈。（錯）

5、軌條裝、運、卸作業嚴禁摔、撞、防止扭曲、翻倒、以免造成硬彎。

（對）

五、簡答

1、《修規》對路肩寬度的規定是什么？

答：路肩寬度一般應不小于0．6ｍ，在困難地段或年通過總重密度小于8Ｍｔ·ｋｍ／ｋｍ的線路均不得小于0．4ｍ。

為適應養路機械化作業需要，每隔300～500ｍ，在路基一側設置停放養路機械平臺一處，面積一般為25～30平方米。

2、鋼軌折斷后進行永久處理是如何規定的？

答：緊急處理或臨時處理后，在接近或低于實際鎖定軌溫時，插入短軌重新焊接修復。采用小型氣壓焊時人，插入短軌長度應等于切除鋼軌長度加上2倍頂煅量，先焊好一端，焊接另一端時，先張拉鋼軌，使斷縫兩側標記的距離等于原丈量距離減去斷縫值后再焊接。采用鋁熱焊時，插入短軌長度等于切除鋼軌長度減去2倍預留焊縫值。先焊好一端，焊接另一端時，先張拉鋼軌，使斷縫兩側標記的距離等于原丈量距離減去斷縫值后再焊接。焊后的長軌條恢復原有狀態，保持原鎖定軌溫基本不變。在線路上焊接時的軌溫不應低于0℃。放行列車時，焊縫處軌溫應降至300℃以下。

6、起道作業收工時，順坡率應滿足什么條件？

答：起道作業收工時，順坡率應滿足：允許速度不大于120 km/h的線路不應大于2‰，允許速度為120 km/h（不含）～160 km/h的線路不應大于1‰，允許速度大于160 km/h的線路不應大于0.8‰。

7、線路檢查分為哪五類？

答：線路動態檢查、靜態檢查；鋼軌檢查、春秋季檢查、量具檢查。

8、產生線路方向不良的原因是什么？

答：列車運行時，左右搖擺所產生的橫向水平推力是破壞線路方向的原因。軌距不良、曲線不圓順、線路坑洼、道床不足或不堅實等都容易使方向發生變化，造成線路方向不良。

六、問答

2、鋼軌折斷后進行永久處理是如何規定的？ 答：緊急處理或臨時處理后，在接近或低于實際鎖定軌溫時，插入短軌重新焊接修復。采用小型氣壓焊時人，插入短軌長度應等于切除鋼軌長度加上2倍頂煅量，先焊好一端，焊接另一端時，先張拉鋼軌，使斷縫兩側標記的距離等于原丈量距離減去斷縫值后再焊接。采用鋁熱焊時，插入短軌長度等于切除鋼軌長度減去2倍預留焊縫值。先焊好一端，焊接另一端時，先張拉鋼軌，使斷縫兩側標記的距離等于原丈量距離減去斷縫值后再焊接。焊后的長軌條恢復原有狀態，保持原鎖定軌溫基本不變。在線路上焊接時的軌溫不應低于0℃。放行列車時，焊縫處軌溫應降至300℃以下。

3、墊碴注意事項有哪些？

答：1.除混凝土寬枕外一律采用橫向墊碴。

2.起道時，一次墊入的厚度不超過20mm，抬高高度不超過50mm，兩臺起道機應同起同落。墊碴作業每撬長度不得超過6根軌枕，并隨墊隨填、夯拍道床。

第五篇：售票員題動車論壇

售 票 員

1.何謂承運人？

答：承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業。鐵路站、列車及與運營有關人員在執行職務中的行為代表承運人。

2.車票的作用？

答：車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強制保險的憑證。

3.售票窗口應備有哪些資料？ 答：票價速算表、全國快車始發站站名表、限制辦理營業站站名表和由本站開出的各次快車停車站、慢車不停車站站名表等。

4.中途站辦理動車組列車退票如何計算票價？

答：應退票價=原票價-（原票價÷原票里程×已乘區間里程）

5.什么是客運收入？

答：客運收入是指鐵路運輸企業在辦理旅客運輸業務和輔助作業中，使用鐵路運輸票據，按規定向旅客、托運人、收貨人核收的票款、運費、雜費。

6.發售去邊境地區的車票時應出示哪些證件? 答:發售去邊境地區的車票時，應要求旅客出示國務院鐵路主管部門、公安部規定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。

7.何謂特定運價?包括哪些方面? 答: 特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而制定的客運運價。包括以下兩個方面：(1).包車、租車、掛運、行駛等運價的計算；(2).國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區段間辦理直通、過軌運輸運價的計算。

8.國家鐵路的客運運價計算有何規定？

答：國家鐵路的客運運價，以元為計算單位，不足1元的尾數按四舍五入處理（但半價票價，棚車票價，市郊單程票價及客運雜費的尾數保留至角）。對浮動票價應分別按票種處理尾數。

9.何為空駛費？ 答：空駛費是指在包用人指定日期內乘車站沒有所需車輛，需從外站向乘車站調送車輛以及使用完畢后將車輛回送至原車輛所在站或單程使用后由到站回送車輛所在站所產生的費用。

10.什么是彈性售票？

答：以客流大小適時調整開啟窗口多少，打破傳統班制觀念，窗口隨著客流變，客流大時及時增加售票人員，增開窗口，大力壓縮旅客排隊購票時間。

11.發售免票有什么規定？

答：1.各車站受理免票時，必須由站長簽字后方可辦理，并做到一售一登記，登記用票人姓名、單位及票額到站；2.車站要設置?？诎l售免票，每個車站只能設置一個窗口。

12.什么是席位復用？

席位復用是指對客票系統席位出售后，再次生成從售到站至原現售站的新席位，使列車能力再次利用。

13.何謂票額共用？

答：票額公用是指車站公用用途票額，允許被列車運行徑路前方多個車站使用，旅客根據需要選擇乘車站購票，并按票面指定乘車站乘車。

14..異地車票發售站的范圍有何規定? 答:異地車票發售站分為路網性和地區性兩類。路網性異地車票發售站為有直通旅客快車始發的車站,具體由鐵道部指定并分期向全路公布:地區性異地車票發售站由鐵路局指定并向全路公布。臨時開行的直通列車的車票不辦理異地發售。

15、禮儀規范中對鐵路職工著裝有何要求？

答：鐵路客運人員在工作中，應穿著規定的統一服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩戴規定的標志。禁止濃妝艷抹、佩戴首飾。

16、旅客運輸組織原則內容是什么？

答：旅客運輸組織工作要從方便旅客出發，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優先、保證重點的原則，合理、經濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。

17、持用哪些乘車證應由車站辦理簽證手續？

答：持用臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證時，須由車站簽證。車站對要求簽證的人員應查驗有關證件，臨時定期乘車證在卡片上簽證，軟席、硬席乘車證在背面簽證，對號列車應發給座位號。

18、旅客計劃運輸的目的是什么? 答:旅客計劃運輸是鐵路旅客運輸的基礎工作之一，其目的是為了從分挖掘運輸潛力，組織旅客均衡運輸，提高客運服務質量。保證旅客安全、迅速、準確、便利地旅行。

19、消防知識“四懂”、“四會”內容是什么? 答:四懂:懂得本崗位火災的危險性；懂得預防火災的措施；懂得滅火的方法；懂得逃生的方法。四會:會報警；會使用消防器材；會撲救初起火災；會組織人員疏散。

20、鐵路旅客運輸作業通用標準儀容標準中儀表內容? 答:著裝統一規范，佩帶職務標志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置；臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

21、因誤售、誤購或誤乘需送回時如何處理? 答:因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。

22、旅客在發站、中途站辦理簽證時有何規定?

答: 旅客在發站辦理車票改簽時，應收回原票換發新票，票面打印“始發改簽”字樣。計算票價時，應在聯合票價基礎上計算。旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只打印簽證號：需補差價時，發售有價簽證票。除售票系統設備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。

23、何謂特定運價?包括哪些方面? 答: 特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而制定的客運運價。包括以下兩個方面：(1).包車、租車、掛運、行駛等運價的計算；(2).國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區段間辦理直通、過軌運輸運價的計算。

24、開始旅行后旅客要求退票應如何處理? 答: 旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

25、《鐵路旅客運輸服務質量標準》中語言標準是什麼？

答：使用普通話，親切和藹，語言文雅，服務語言表達規范、準確、口齒清晰。

26、旅客因病如何延長車票有效期? 答: 旅客因病，在客票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，延長的次數不限，但最多不得超過十日。臥鋪票不辦理延長可辦理退票手續。動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。

27、如何辦理提前或改晚簽證手續？

答：旅客不能按票面指定的日期車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續。辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過開車后２小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。

28、發生誤售、誤購時如何處理? 答:因站名相似或口音不同發生誤售、誤購時,站、車均應積極主動處理.應補收時,補收正當到站票價與已收票價的差額,收回原票,換發代用票.應退還時,憑原票和客運記錄乘車至到站退款。

29、鐵路乘車證的種類是如何規定的？

答：乘車證種類:

一、硬席全年定期乘車證；

二、軟席全年定期乘車證;

三、硬席臨時定期乘車證;

四、軟席乘車證;

五、硬席乘車證;

六、通勤〈學〉乘車證；

七、就醫乘車證；

八、便乘證；

九、定期通勤乘車證；

十、探親乘車證。購糧乘車證用就醫乘車證代用

30、五字改簽作業法內容是什么? “五字”退票法內容是什么? 答:接、問，輸，取，交，清。看，蓋，輸，核，交。

31、棚車代用客車時票價如何計算? 答: 棚車代用客車時，客票票價按硬座客票半價計算。棚車兒童客票票價按棚車客票半價計算。棚車加快票票價按普通加快票票價計算。

32、發售學生票的日期和次數是如何規定的? 答:每年6月1日—9月30日,12月1日—次年3月31日在此期間內可以發售學生票。學生票每年僅限于購買四次單程減價票,當年未使用的次數,不能留作下年使用。

33、客流量較大的車站，應晝夜不間斷地售票，并采取哪些形式? 答: 客流量較大的車站，應晝夜不間斷地售票，并積極采取預售車票、電函訂票、送票和流動售票、車站間代售車票等多種形式，方便旅客購票?？土髁枯^小的車站，應固定售票時間，并向旅客公布。

34、包車時如何核收客車和合造車的票價？

答：客車和合造車的客車部分，按客車種別、定員核收全價客票票價。成人與兒童（含享受減價有待的學生、傷殘軍人）混乘一輛車時，人數不足時，按定員核收全價客票票價，實際乘車人數超過定員時，對超過人數按實際分別核收全價或半價客票票價。

35、租用客車或企業自備客車在國家鐵路的旅客列車或貨物列車掛運時，按什麼標準核收掛運費？ 答：租用客車或企業自備客車在國家鐵路的旅客列車或貨物列車掛運時，按下列標準核收掛運費： 空車：不分車種，按每軸每千米0.534元核收。重車：

1、客車：按標記定員票價的80%核收。

2、行李車：按標記載重運費的80%核收。

3、餐車、娛樂車、發電車：按租車費的80%核收。

36、因自然災害造成線路中斷旅客要求退票時,在發站應如何處理? 答:發生線路中斷旅客要求退票時, 在發站(包括中斷運輸站返回發站的)退還全部票價,不收退票費, 但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。

37、對持有各種鐵路乘車證的鐵路員工乘坐動車組列車有何規定？

答：持有各種乘車證的鐵路員工允許乘坐二等車，但須辦理簽證后乘車。

38、學生乘坐動車有何規定？

答：動車組列車只發售二等座車票，學生票為全價票的75%。

39、動車組車票有效期如何規定？

答：動車組列車車票當日當次有效，在鐵路運輸企業管內運行距離不超過200千米的動車組列車車票有效期由企業自定。

40、動車組列車車票有效期延長怎樣規定？

答：動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。

41、持直通票的旅客在中轉站要求乘坐動車組時怎樣辦理？

答：持直通票的旅客在中轉站要求乘坐動車組時補收該區間的動車組列車票價與原票票價差額。

42、何謂包車？

答：凡要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車時，包車人應事先向乘車站或其上級主管部門聯系，并提交全程路程單，經協商同意后辦理簽訂合同交付定金手續稱為包車。

43、包車停留費的收費標準時如何規定的？

答：娛樂車、餐車每日每輛5000元，餐車合造車每日每輛2500元；公務車、高級軟臥每日每輛3300元；軟座車、軟臥車、軟硬臥車、硬臥車、軟座硬臥合造車每日每輛1800元；硬座車、行李車、軟硬座合造車、行李郵政車、軟座行李合造車、硬座行李合造車每日每輛1400元；棚車每日每輛139元。

44、旅客一段乘坐軟座車一段乘坐硬座車如何發售車票？

答：旅客在乘車區間中一段乘坐軟座車，一段乘坐硬座車時，另收軟座區間軟硬座票價差額。

45、學生票發售有何規定？

答：在普通大、專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學）、軍事院校、中小學和中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程半價硬坐車票、加快票、空調票，動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的75%，新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。華僑學生和港澳學生按照上述規定同樣辦理。發售學生票時應以近徑路或換乘次數少的列車發售。

46、由于誤售誤購誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時如何計算車票有效期？ 答：應根據折返站至正當到站間的里程，重新計算車票有效期。

47、在發站改簽后的車票或經車站剪口的車票退票有何規定？ 答：因特殊情況經客運主任或當班客運值班員簽字后方可退票。

48、線路中斷停止運行站應在車票上做和標注？

答：線路中斷停止運行站應在車票背面注明原因、日期、返回╳╳站并加蓋站名章，作為旅客免費返回發站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據等候日數辦理車票改簽。

49、學生票發售有何新的補充規定？

答：學生票應按近徑路發售，但有直達列車或換乘次數少的遠徑路也可發售，學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷次數。

50、享受減價優待的學生和傷殘軍人乘坐市郊棚車時，如何計算票價？

答：享受減價優待的學生和傷殘軍人乘坐市郊棚車時，仍按硬座客票半價計算，不再減價。

51、發售兒童票有何規定？ 答：承運人一般不接受兒童單獨旅行(乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監護的除外)。隨同成人旅行身高1.1米—1.4米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過1.4米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調。

52、運輸收入事故分為哪幾等級？如何劃分？

答：運輸收入事故分為三等：1.一般事故、2.大事故、3重大事故運輸收入1.一般事故損失金額不足1萬元。2.運輸收入大事故損失金額1萬元及其以上，不足10萬元。3.運輸收入重大事故損失10萬元及其以上

53、《鐵路旅客運輸服務質量標準》中退票作業質量標準是什麼？

答：退票做到速度快，退票準，態度好。不退過期失效車票，不退蓋有“行”、“車”“禁退”戳記車票。已退車票妥善保管，不丟失。

54、車票票面應載明哪些內容？

1、發站和到站站名

2、座別、臥別

3、徑路

4、票價

5、車次

6、乘車日期

7、有效期

55、車票包括幾部分？各是什麼內容？

答：車票中包括客票和附加票兩部分，客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，除兒童外不能單獨使用。

56、承運人調整票價時車票票價有何規定？

答：車票票價為旅客乘車日的適用票價，承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。

57、發售客票有何規定？

答：發手軟座客票時最遠至本次列車終到站，動車組列車車票最遠只發售至本次列車終到站，旅客在乘車區間中，一段乘坐硬座車一段乘坐市郊車、棚車時，全程發售硬座客票，其中一段乘坐軟座時，另收軟座區間的軟硬座票價差額。

58、發售加快票有何規定？

答：旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票，發售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站，發售需要中轉換車的加快票的中轉站還必須是有同等級快車始發的車站。

59、發售空調票有何規定？

答：旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的車票或空調票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發售全程普通硬座車票，對乘坐空調車區段另行核收空調車與普通車的票價差額。

60、鐵路旅客運輸合同是什么？鐵路旅客運輸合同的起止時間如何規定？

答：鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。基本憑證是車票。鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。

61、什么是團體旅客？

答：20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優先安排；如填發代用票時除代用票持票本人外，每人另發一張團體旅客證。

62、何謂旅客？ 答：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童，根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人視為旅客。

63、哪些情況不能發售學生票？

答：1.學校所在地有學生父或母其中一方時； 2.學生因休學、復學、轉學、退學時；3.學生往返于學校與實習地點時。

64、持用哪些乘車證可以免于簽證？

答：持用全年定期、定期通勤、通勤、通學、定期就醫乘車證可免于簽證。

65、客票和加快票的有效期如何計算? 答:客票的有效期間按乘車里程計算：500千米以內為兩日，超過500千米時，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日計算。市郊票的有效期間由鐵路運輸企業自定。

66、鐵路旅客運輸服務宗旨、服務理念和質量目標是什么?

答: 鐵路旅客運輸堅持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，樹立“以人為本、旅客至上”的服務理念，實現安全正點、方便快捷、設備良好、站容整潔、飲食衛生、文明服務的質量標準。

67、發售區段票時,有何規定? 答: 發售區段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫并根據相應的運價里程以下的橫線剪斷(發售減價票時，其剪斷線還應沿相應的欄向上剪斷),剪下的上部交旅客，下部存根報繳。

68、<<管規>>禮儀規范中,對旅客講話時有何規定? 答: 對旅客講話時應態度和藹，音量時宜，稱呼恰當，語言表達得體準確。聽旅客講話時應認真傾聽，不得隨意打斷，正在行走遇有旅客問話時應停下來回答。

69、服務質量標準中售票問詢必須做到什么? 答:售票問詢：使用自動語音應答系統。接受電話問詢，先向旅客通報單位和工號，做到用語文明，態度和藹，回答準確。

70、乘車人數通知單的用途內容? 答:車站統計各次列車上車人數，積累客流資料的原始記錄；列車填記旅客密度表的依據；車站考核日計劃兌現率，檢查售票、檢票執行旅客輸送日計劃情況的依據。

71、如何發售革命傷殘半價票? 答:中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“殘疾軍人證”，因公致殘的人民警察憑“傷殘人民警察證” 享受半價的軟座、硬座客票和附加票。

72、華僑學生和港澳學生回家時，如何發售學生票?不回家而去境內其他地方旅游觀光或探親訪友時是如何規定的？

答: 華僑學生和港澳學生回家時，車票發售至邊境站。不回家而去境內其他地方旅游觀光或探親訪友時，在規定的次數內可發售學生票，由學校所在地車站和返程站售票時各加蓋一次站名戳以記錄售票次數。

73、因鐵路責任如何延長車票有效期？

答：因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數從客票有效期終了的次日起計算。動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長．

74、旅客因病如何延長車票有效期? 答: 旅客因病，在客票有效期內，出具醫療單位證明或經車站證實時，可按醫療日數延長有效期，延長的次數不限，但最多不得超過十日。臥鋪票不辦理延長可辦理退票手續。動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。

75、進行客流調查有何規定？

答：客流調查一般以車站為主，在車站吸引區范圍內進行。調查形式分為綜合調查、節假日調查、日常調查三種，以日常調查為主。綜合調查每兩年進行一次，節假日調查中，春節、暑期應提前3-4個月，元旦、十一提前一個月進行。

76、旅客有哪些義務？

答：1.支付運輸費用； 2.遵守國家法令和鐵路運輸規章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導，按照車站的引導標志進、出站； 3.對運送區間發生的旅客自身損害予以賠償。4.對運送區間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶品予以賠償。

77、如何辦理座別、鋪別? 答：旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、座席．辦理時核收變更區間的票價差額，核收手續費，不足起碼里程按起碼里程計算．變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時不予辦理．旅客中途自行變更低于原票等級的列車、鋪位、座席時，票價差額部分不予退還．

78、旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，如何辦理？

答：旅客在中轉站和列車上要求變更徑路時，必須在客票有效期能到達到站時方可辦理。辦理時，原票價低于變徑后票價時，應補收新舊徑路里程票價差額，核收手續費；原票價高于或相等于變更后的徑路票價時，持原票乘車有效，差額部分不予退還。動車組列車車票不辦理變徑。

79、持直通票的旅客在中轉站要求換乘動車組列車時，如何辦理？ 答：補收該區間的動車組列車票價與原票票價差額。

80、旅客丟失車票另行補票后又找到原票時列車和車站應如何處理？ 答：旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄連同原票和后補車票一并交旅客，作為旅客在到站出站前退還后車票的依據。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。處理站在辦理時，填寫退票報告，并核收退票費，列車編制的客運記錄隨同原票報告聯一并上報。

81、因承運人責任致使旅客退票時如何辦理？

答：因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：

1、在發站，退還全部票價

2、在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。

3、在到站退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。

82、車票票據保管有何規定？

答：車票票據必須放在票箱票柜內，出入票后應及時加鎖，售票室和列車內要配備保險柜，現金、支票和款袋隨時入柜加鎖，并建立嚴格的值班和保管制度。

83、哪些乘車證需有車站簽證？哪些乘車證免于簽證？如何辦理？

持用臨時定期、軟席、硬席、探親乘車證時,須由車站簽證。車站對要求簽證的人員應查驗有關證件,臨時定期乘車證在卡片上簽證,軟席、硬席乘車證在背面簽證,對號列車應發給座位號。持用全年定期、定期通勤、通勤、通學、定期就醫、購糧乘車證可免于簽證。如要座位號時,可憑乘車證由車站發給座位號。

84、滅火器分幾類其內容是什么?請寫出1211滅火器的使用方法? 答:滅火器分三類。干粉滅火器；1211滅火器；二氧化碳滅火器。1211滅火器的使用方法:將1211滅火器提到火場,拔掉保險銷,壓下壓把,對準火苗根部噴射。85、18點速報中的旅客人數指的是哪些？？

答：速報中的旅客人數包括當日發送旅客人數、當日中轉簽證上車人數、當日持鐵路乘車證簽證上車人數。

86、車票票價是如何計算的？

答：

1、根據發到站的運價里程和不同車輛設備分別按照旅客票價表計算；

2、包方式硬臥票價，分別按硬臥中、下鋪票價另加30%計算。

3、學生、傷殘軍人乘坐市郊列車、棚車時，仍按硬座客票半價計算。

87、車票的起碼票價里程是如何規定的？

答：車票的起碼票價里程，客票按20千米，加快票按100千米，臥鋪票按400千米計算。

88、旅客在發站列車開車前退票由何規定？ 答：旅客退票必須在購票地車站貨票面發站辦理；在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。核收退票費。89、票額分配的依據是什麼？

答：

1、指定月份的市郊、管內、直通客流圖及主要站旅客交流表；

2、旅客密度表，分車次整理得軟硬座的實際人數，各次列車超員、虛糜情況的分析；

3、主要站分車次。區段的上車人數和分車次的下車人數。

90、客流調查在時間上有何規定？

答：綜合調查每二年進行一次；節假日調查中，春節、暑運應提前3-4個月，“元旦”、“十一”提前一個月進行。

91、鐵路新老兵運輸應采取哪四種運輸方式？

答：

1、選用旅客列車

2、在旅客列車中預留車廂

3、有計劃購買車票

4、加開列車

92、鐵路信號分幾種？視覺信號各表示什麼？

答：鐵路信號分為視覺信號和聽覺信號兩種。綠色：按規定速度運行；黃色：注意或減速運行；紅色：停車。

93、旅客列車劃分幾個等級？各是什麼內容？車次如何規定？

答：旅客列車分為三個等級：特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車（含普通旅客快車和普通旅客慢車）

特快旅客列車 T1－T998 快速旅客列車 K1－K998

普通旅客列車 1001－8998

94、違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的有何規定? 答:對違反國家法律、法規，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。

95、運輸費用的核收是如何規定的? 答:鐵路運輸企業在辦理客貨運輸業務時，必須使用鐵道部規定的鐵路客貨運輸票據核收運輸費用。使用計算機制票的，必須使用鐵道部統一制、售票軟件計算運輸費用。不得使用鐵路客貨運輸票據核收鐵道部規定以外的任何費用。

96、發售代用票時,票價欄應如何填寫？

答：票價欄按收費種別分別填寫在適當欄內。其他費用應在空白欄內注明收費種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線劃消，合計欄為所收額總計。補收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用減號表示。發生退款時在空白欄注明退款種別，在合計欄的金額數前用減號表示退款額。

97、旅客票價里程有何規定? 答:旅客的運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的《鐵路客運運價里程表》為計算依據。發到站間跨及兩條及其以上線路時，應按規定的接算站接算；通過輪渡時，應將規定的輪渡里程加入運價里程內計算。旅客票價里程，按旅客乘車的實際徑路計算。

98、微機售票系統出現故障時應如何處理？ 答：（1）各售票窗口應備足代用票、區段票，增加售票窗口和售票人員，加快售票速度，組織售票員填寫代用票發售給旅客，同時密切監控售票現場，確保購票旅客秩序。（2）加強與公安民警的聯系，增強對售票廳秩序的維護力度，認真做好旅客宣傳、引導、解釋工作，防止售票窗口受到沖擊。（3）及時報告系統管理和維護單位，督促盡快修復、投入使用。

99、六字售票法內容是什麼？

答：問：問清到站、日期、車次、類別、確認停車站名、告訴旅客票價；收：收取票款，認清幣面，攤平復點、確認復唱，將票款放于桌面；輸：輸入乘車日期、車次、選擇到站、票種、座別、張數。鍵入實收款數，按制票鍵制票；?。喝≤浖埰保J真復核票面張數及找零款；交：將車票和附加票找零，一并交給旅客，同時唱報到站、張數、找零款數；清：把票款分類放入抽屜內，按鍵恢復狀態。

100、用衛生列車的定員如何計算? 答:軍用衛生列車（包括傷員車、手術車、行李車、餐車、硬座車），每車按75人定員的硬座票價計算。