第一篇：努力做好運營工作,保障網點運營

努力做好運營工作，保障網點運營

暨陽 閭曉

今年6月6日是中國銀行藍圖上線成功一周年紀念日。已有百年歷史的中國銀行以藍圖上線為契機，進一步提高運營效率，不斷提升市場競爭能力，為滿足客戶各種金融需求作好運營支持。

我是中國銀行的一位柜面員工，藍圖上線以來，我真切感受到運營條線對中行業務發展的支持力度。一年來，運營條線認真貫徹落實總行要求，積極探索和梳理新的業務流程，實現了集中清算、集中授權、集中對賬等運營流程的改造，完善了業務流程、提高了網點的服務效率,同時努力減少了柜員操作風險。

1、網點服務效率明顯提高。目前，大多數網點已轉型為全功能網點，這必然要求網點運營工作的重心也轉向提供各種渠道的流程服務。從渠道流程看，目前有三大類服務渠道：電子銀行服務、自助銀行服務、柜面服務。電子銀行服務主要包括：網上銀行、電話銀行、手機銀行、POS、短信通等；自助銀行服務主要包括：自動存取款機、自助終端、電子回單箱等；柜面服務又根據服務對象和業務品種分為開放式服務和封閉區服務。從流程效果看，電子銀行服務和自助銀行服務的業務量已接近總業務量的50%，柜面排隊等待現象明顯減少，柜臺壓力明顯降低。從客戶群體看，選擇電子銀行和自助銀行的客戶越來越多，成熟的高端理財客戶越來越多。從社會影響看，中行的知名度和客戶的滿意度顯著提升。

2、業務流程不斷完善。銀行競爭表面上是產品與產品之間的競爭，實際上是流程與流程之間的競爭。全面整合柜面交易，減少環節，精簡不必要的授權，運用集中授權，使業務流程最短、最優，標準化。同時，運營考核上要求員工主動向客戶推介一項電子銀行服務，如：網上銀行、電話銀行、手機銀行或短信通服務，從而帶動電子銀行交易額和交易量的增長，實現擴規模，提份額和增強市場競爭力的目標。

3、風險控制能力明顯加強。運營條線整合了操作風險監控手段與方法，實現了“交易、賬戶、客戶”的全方位監測，從源頭上加強了風險控制能力。同時，運營工作中還通過合理調整事前、事中、事后各層級的控制權限,結合監控系統集中開展非現場監督，實現業務的高效處理和風險的全程監控,達到提高效率與控制風險的動態平衡。

作為中國銀行運營條線的一位員工，我將努力學習各項新知識，增強各項能力，為保障網點正常運營作出自己的貢獻。

第二篇：如何做好淘寶店鋪運營工作

如何做好淘寶店鋪運營工作

淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃

古語說得好“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進行各項數據分析，比如行業總規模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。

下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行了，當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷優化調整原來的計劃和目標。

我認為：只有先做好分析、制訂策略和具體執行計劃，才能分工協作、有的防矢，實現資源整合的價值最大化。

淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的戰略規劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。

一個完整的淘寶電商團隊至少由以下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成產品文案和傳播文案，而商品運營主要為產品分析和規劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于直通車等各種淘寶工具的使用推廣，美工就是店鋪裝修、產品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一定是了解產品知識、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶文化的人員。組建團隊需要先定崗位，明確崗位職責和分工，然后通過各種形式招聘，人來后需要培訓，進行管理和考核。當然，其實一個人也可以做淘寶，只是需要把各崗位都兼著做完了，那可是超級牛人才能做專業。倉儲物流屬于供應鏈體系的建立，這里不闡述。再一個網絡零售上了規模的電商，供應鏈管理才是核心競爭力。

淘寶運營第三步：規劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經確定好，只需要確定內容就OK了。但是，其實一個店鋪裝修規劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。

規劃好之后，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。淘寶運營第四步：策劃包裝產品

這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛、瘦狗、？”產品四象矩陣組合規劃。同樣道理，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對于很多傳統企業來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產品渠道沖突問題。產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執行了。如何展現產品最有銷售力、產品圖片怎么拍最能打動消費者、產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。淘寶運營第五步：商品促銷運營

商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。淘寶運營第六步：推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然后針對性的優化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網絡分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區推廣，也是巨大的免費推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認為：淘寶店鋪推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

淘寶運營第七步：客服銷售

客服銷售是實現銷售的關鍵環節、臨門一腳，具有核心地位。客服銷售環節，需要從崗位技能、業務知識、網絡文化、日常管理、培訓等層面進行標準化和系統化作業，實現銷售客服系統流程化和可復制化。淘寶運營第八步：數據分析

這個說起來會比較虛，但是數據挖掘和分析是電子商務和傳統線下商務最明顯的區別，電子商務的數據是精準的、即時性的。幾乎所有的策略規劃和運營規劃都需要以具體的數據來做支撐，數據分析只是手段，目的是通過數據分析發現問題、發現機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率，從而提升整店的ROI，實現企業利潤最大化。

第三篇：運營相關工作

運營工作上半年工作總結：

順序：

展會---培訓、拓展—大區人員配備，崗位梳理、倉庫管理梳理、隊委的成立、圖書室的成立—培訓計劃的完成—活動舉辦。

1.持續嚴格執行總公司規范化管理要求

2.系統化管理工具的使用實施

3.各區域梯隊式責任管理制(主管、主任脫產擔

當管理責任)

4.績效考核分季度重點實施方法(計劃、實施、評

估、改進）

5.嚴格控制費用支出 力爭打造高效益、低成本的優秀銷售大區

6.各區域財務人員加強督、管意識及方法

7.團隊的執行力

規范化：充分把握此次大華北區作為國內銷售大區規范化管理試點的機會，把崗位工作目標化，把目標的實現流程化，把流程的運用格式（模板）化，把格式的工作固定化。真正實現從規范化到精細化管理的過渡。

信息化：

?ERP

?CRM

?HR

?OA

育人：

充分利用北京區新產品銷售相對成熟的優勢，計劃對大華北各區從事新產品銷售的銷售代表進行代培，待具備一定的能力后再派回區域，從而提高人員的戰斗力和穩定性。

管控：

把控制運營費用，降低銷售成本，提高效率作為營銷管理和運營管理的目標，發揮各區域運營主管和區域財務的監督和管控作用。

按月做好和客戶的賬目核對工作，制定相關的流程，降低應收款的同時，控制過程中的風險。

費用：預算制。

運營管理：

一：運營管理——人事行政管理

1、運營管理——人事行政管理

大區團隊—人員情況

2、培訓與績效管理

分設專人，做了最基礎的工作，通過各月的工作，進行了持續改善

借助公司績效稽查，進行績效管理反省與指標的再次修訂

培訓多，但缺乏對培訓師資及內容的把握，導致整體效果不夠好

內部講師培訓項目、編制崗位學習地圖、搭建內部培訓體系

3、內勤管理

完善崗位設置

大區跟單組，尤其跟單主管對各區域給予了有效的指導

2010年完成各區跟單員的培訓與分配

但因人員變動頻繁及區域缺乏長期的培訓機制，致問題仍存在4、制度及流程執行、完善與優化工作

因流程不清晰導致反復工作

因工作方法不標準不固化，因人員更換導致出錯多

因崗位職責不清晰導致責任不清也影響大家的工作情緒

主要借助規范管理項目系統實施大區規范化工作

通過多次討論不斷修正及完善現有的流程與作業方法

通過項目實施及討論增加了對規范的認識與理解

梳理流程，定職定崗，作業標準化

二：運營管理——銷售支持管理

1、訂單管理：

a.全年訂單份數、樣品單份數

b.退換貨份數及金額

c.訂單更改及退換貨原因分析

2、物流協調

發貨周期長

物流單據影響客戶清關造成客戶投訴

報關文件提供不規范、不及時影響內部報關與核銷

影響了客戶的滿意度

多次和物流組溝通，在物流組的幫助與支持下，有所改善

3、技術支持

技術員11人

外派技術現場指導7次

海外市場，技術服務工程師擔負的不應僅僅是技術服務工作,更多的應是從專業的角度了解市場及客戶需求并協助將這種需求轉換成生產力.三、運營管理——財務

控制應收賬款，降低風險

合理降低銷售成本

完善新的費用管理辦法

加強對基礎財務數據的管理，為財務管理從粗放 到精細化提供依據

對重點超高費用重點控制

落實對區域的核算

四、市場管理

展會、講座

五：計劃：

鞏固規范管理項目成果、持續完善、ISO9000的推進

加強執行及對執行的監督（內部稽查）工作

不斷完善區域運營管理類崗位的職責，強化區域的運營管理職能

結合崗位學習地圖，為內部講師提供更多開發課件與授課的機會，培訓與實際工作更好的結合CRM的轉換工作，共享公司的信息化平臺

1、無條件支持大區行政工作，加快對區域倉庫建設的步伐（計劃上半年完成。。）

2、繼續提高，預防經濟風險的和客戶對賬管理意識（杜絕私自送貨、挪用貨款的情況發生。。）

3、監督執行，公司信息化管理工作的開展情況(ERP CRM)

4、建設、穩定管理團隊（激勵、鼓勵員工的工作熱情）

第四篇：如何做好企業運營管理

如何做好企業運營管理.txt沒有不疼的傷口，只有流著血卻微笑的人有時候 給別人最簡單的建議 卻是自己最難做到的。2011年如何做好運營管理工作

所謂運營，其實跟經營是一個意思，就是將一件事情從頭到尾做好。在項目當中，可能這個人就是一個項目經理，在企業當中，可能這個人就是CEO。我就個人的意見談談如何做好企業運營。

企業運營是一件統籌管理的事情，是一種方向性與框架性的工作，當然細節的把握也是必須的，畢竟框架也是由細節構成的。在古時候，運營者就是軍師，軍師制定軍事戰略，布局戰術和安排將帥。看過歷史劇的人都熟悉這樣一個類似的場面：諸葛亮拿著地圖觀察了一番，圈圈點點，然后坐在臺上拿著羽毛扇揮一揮，從筆筒內取出幾支令牌扔在臺下并喝到“張飛聽令，今夜三更時分，從左側攻擊曹營”“馬謖聽令，今夜二更時分，你率三軍直取呂布扎營地，搗亂一番立即撤退，不可戀戰，否則以違背軍令處罰”“所有將士聽令，兵馬現行，糧草隨后，不得有誤......”。對了，這也是運營！戰略、全局、方向、框架，這些字眼都可以用來描述運營的定位。了解了運營的含義之后，我們再來看看如何做好運營，企業運營需要考慮那幾個方面的事情？

1、資金鏈

資金是運營中最首先要考慮的環節，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，并為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和周轉周期、運營開支（固定資本和流動資本）

2、產品

即你要賣什么？這個產品的市場容量如何？

這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然后會考慮為消費者提供什么樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重復使用，一種是一次性使用。重復使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重復使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那么如何規劃產品線和預測它的市場容量呢？通過如上假設，我們可以大致有這么一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重復使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮

重復使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數*更換次數*年=產品市場容量的大小，根據這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的市場容量。

3、目標消費者是誰？

目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平臺，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。

4、產品包裝、產品定價體系

產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統的實物外包裝，屬于產品VI體系范疇。內包裝是只產品的優勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。

產品定價體系根據目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現在渠道商和終端客戶之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。

一般說來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優勢發揮了出來。

5、渠道

有了產品以后，通過什么方式賣出去。這里的globrand.com渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這么一個產品之后，你通過什么方式讓目標人群知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨?是通過直銷？（電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行？

從模型上說，一個產品要達到利潤最大化，有這么幾個關鍵的影響因素：

A、單品成本和市場價之間的利潤空間；

B、單位時間內銷售的數量，即銷售規模；

C、渠道的數量。

因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。

6、管理

管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。

A、結構管理，即確立組織結構，一個企業要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什么樣的職能，這些成員都是齒輪，環環相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然后根據職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至于機構臃腫和重復建設。

B、營銷管理（產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客戶數據/培訓/績效體系建立和管理）；

C、關系管理（外部關系管理/內部關系管理）

7、售后

產品賣出去以后，提供什么樣的服務，如產品使用說明書，退換貨支持等。

基本上遵循這么一個流程：拿錢做了一個產品出來，然后以某種方式去賣好這個產品，并管理好這些環節，最后計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業的本質，是目前多數商業運營的基本模式。

因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，并做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。

作為運營管理者，我認為還應該具備如下幾點：

1、學習能力，極強的學習能力，才能讓自己管理的團隊處于不斷進步中。

2、執行能力，執行力直接影響到網站發展，團隊的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運營數據的分析等等都需要有極強的分析能力。

4、管理能力，再好的團隊，沒有有效的管理，也發揮不出其真正的價值。

5、決策能力，一個決策，可以改變一個網站的命運。

作為運營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團隊組建，不同的網站發展階段，設立不同的崗位，充分發揮崗位的作用，能力強有效的團隊協作能力。

2、網站發展方向及規劃，網站SWOT分析，競爭對手分析，網站發展方向，盈利模式，核心點，運營發展目標及規劃，直接影響到網站的健康發展。

3、運營過程監控，運營目標的設立，有效的推廣計劃，推廣手段，運營數據的實時監控，及時的調整運營策略及推廣手段。

4、網站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網站的長期發展與壯大。

作為運營管理者，我們應該做些什么呢?

1、團隊的管理，團隊設立目標，指定執行方向及計劃，給予團隊學習及發展的空間。

2、運營的監控，有效的數據監控，發現運營過程中的問題，及時的提出調整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發展。

4、市場的拓展，網站的發展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網站市場拓展的工作，建立網站品牌及影響力

第五篇：如何做好一名運營主管

如何做好一名運營主管

運營主管是網點臨柜業務的管理者、組織者和監督者。運營主管傳統意義上的本職工作主要是合理安排勞動組合，組織好臨柜業務的開展，防范風險案件的發生等。而今的運營主管，除了做好以上本職工作外，還需做好網點的安全保衛工作、紀檢監察工作、員工行為管理工作等。運營主管如何在工作中發揮自身作用、防范各類風險案件、促進業務經營發展、促進基層黨建工作及紀檢工作，本人以下幾點思考：

一、加強學習，提高自身綜合素質

學習是運營的基礎，運營主管作為網點業務的“內訓師”，更是需要加強學習。首先自身需要時刻學習新規章制度、新操作手則、新業務、新知識。網點主管自身業務素質過硬才能更好的指導臨柜業務合規辦理，網點業務順利開展。其次，運營主管要組織員工學習，將自己學習的內容對員工進行轉培訓，定期組織學習上級行下發的規則制度、考核辦法等。“學習使人進步”，比學趕超的學習氛圍無論對個人還是集體都將起到積極正面的引導作用。

二、強化風險意識、責任意識、服務意識。

（一）強化風險意識

營業網點是風險控制的第一道防線，防范臨柜業務操作風險，有效執行各項內控制度，運營主管的作用至關重要。運營主管需要時刻繃緊案件防控這根弦。要始終堅持“違規就是風險、安全就是效益”的管理理念。對內來說，對柜員臨柜操作要加強監督和管理，可通過現場和非現場檢查相結合的手段，對柜員的違規操作及時糾偏，對員工的可疑行為要及時跟進，發現問題及時上報。對外來說，運營主管需要對開戶、掛失等高風險業務加強審核審批，防范外部風險。

（二）強化責任意識

首先運營主管要對自身工作崗位負責。行領導把一個營業機構的業務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網點員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使網點員工因違規受到處罰，運營主管也是有責任的。最后是要對自己負責。運營主管在工作中不斷成長，成長為一名優秀的運營主管，一名優秀的農行員工也是對自己負責。

（三）強化服務意識

強化員工柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面文明優質服務，加強柜臺金融產品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業 務經營發展服務。

三、加強溝通，協調處理好各種關系

（一）處理好業務發展和內控管理的關系

隨著市場經濟的快速發展，國有銀行相比以前面臨的競爭壓力是日益增加。強占市場份額，加速業務發展成為銀行工作的重要任務。作為一名運營主管要深刻的認識到，離開業務發展談管理，管理也就成了無本之木。在工作中，運營主管要主動與網點負責人溝通，密切配合，遇到困難時主動與內外部人員積極溝通，努力找尋穩妥的解決方案，不輕易回絕客戶。同時，在業務拓展中，運營主管始終要堅持將風險防范放在首位，要做到嚴守案防底線，對觸及到違反規章制度的操作要堅決抵制，發現問題要及時整改上報。

（二）及時溝通，正確處理好與網點負責人的關系

運營主管在處理與網點負責人關系中要做到三個到位。一是不越位。網點負責人始終是營業機構的第一負責人，運營主管在工作中要服從網點主任的安排和指揮。二是不缺位。運營主管作為網點的內當家，要主動處理好網點大小事務，搞好內勤工作，自己責任范圍和能力范圍之內的工作要主動承擔起來。三是補好位。運營主管要做好網點主任的助手，主動出謀劃策，在工作上提出自己的意見建議。同時，網點主任提出的工作，要全力支持。

（三）正確處理與員工之間的關系

運營主管在工作中要做到管理過硬。要敢于管理，做到有獎有罰。同時又要多與員工進行溝通交流，及時發現員工思想、工作、生活、學習中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。

四、認真履行紀檢監督責任

總行在2017年紀檢監察工作會議上創新推出“三線一網格”管理模式，隨著這一模式的推出，運營主管也被賦予更多的職責和權限。運營主管作為網點紀檢委員，要充分發揮自己的重要作用。第一，主動發揮參謀助手作用，積極出謀劃策，對“兩個責任”的落實進行督導。第二，要履行監督責任。做到管人管事相結合，真正把營業場所看緊、盯牢、管住。運營主管要重點加大對網點人員的行為排查工作，通過定期的談心談話、家訪等方式不斷擴大排查范圍。不僅僅局限于上班時間，更要把握好8小時之外。對有不良嗜好、社會交往復雜、參與集資、高利貸、涉嫌開辦或參與開辦擔保公司、違規經商辦企業從事第二職業的員工，發現異常行為要及時向網點負責人和上級行匯報，并采取切實措施，從源頭上控制風險。

我們應該如何做好一名運營主管和紀檢委員，如何在工作中更好的發揮自己的作用是一個值得深入探討的話題，我也將在接下來的工作中，認真履職，加強學習，積累工作經驗，爭做一名優秀的運營主管！