第一篇：IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障管理辦法(試行)

IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障管理辦法

1．總則

為提高公司信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，保證維護(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)并達(dá)到要求，確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行，特制訂本辦法。

2．適用范圍

本辦法制定了針對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)用系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)、終端用戶的服務(wù)辦法及對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)管規(guī)定，適用于公司層面IT系統(tǒng)（在公司層面運(yùn)行的各類應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和終端設(shè)備）的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理。

各二級(jí)公司應(yīng)針對(duì)本公司內(nèi)部的IT系統(tǒng)參照本辦法制訂相應(yīng)的管理制度，并進(jìn)行實(shí)施和管理。

3．職責(zé)

3.1 IT部負(fù)責(zé)本辦法的制訂和修訂，并負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的執(zhí)行情況開展定期或不定期的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作。

3.2 具體承擔(dān)維護(hù)公司層面某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的單位，應(yīng)按照本辦法對(duì)本單位所負(fù)責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施管理。

3.3 IT部負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)（骨干網(wǎng)）核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備、公司郵件系統(tǒng)等的維護(hù)；終端用戶管理部門負(fù)責(zé)公司層面終端用戶的管理。

3.4 各二級(jí)公司負(fù)責(zé)各自局域網(wǎng)和終端用戶的管理。

3.5 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持。

3.6 應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)用戶及權(quán)限的分配。

3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。

3.8 網(wǎng)絡(luò)管理人員和服務(wù)器操作系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器服務(wù)。

3.9 終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端設(shè)備和環(huán)境的管理。

3.10 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的人員協(xié)調(diào)工作。

4．管理內(nèi)容和要求

4.1 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的范圍

根據(jù)公司現(xiàn)狀，IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)包括以下四個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)：

1）為自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持；

2）商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件的服務(wù)保障；

3）網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護(hù)；

4）終端用戶及設(shè)備的管理。

4.2 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的前提

1）應(yīng)用系統(tǒng)在進(jìn)入服務(wù)之前，應(yīng)保證按照《應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理辦法》和《應(yīng)用系統(tǒng)上線管理辦法》的規(guī)定，完成任務(wù)書的要求并成功實(shí)施；

2）網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等已部署完畢。

4.3 服務(wù)內(nèi)容

按照4.1的分類，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于以下所列的服務(wù)內(nèi)容。

4.3.1 自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)

1）為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的幫助文件或操作手冊(cè)；

2）開立或撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)，更改用戶權(quán)限；

3）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行正確和優(yōu)化的配置，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；

4）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身的故障（BUG），應(yīng)提供及時(shí)的修正；

5）解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

6）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供程序更改及通過(guò)審批的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)；

7）當(dāng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提出接口需求時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)予以支持；

8）對(duì)用戶反映的性能和易用性問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)分析解決；

9）對(duì)于服務(wù)器等引起的應(yīng)用中斷，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)提供解決方案。4.3.2 商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件

購(gòu)買商品軟件、與公司外單位合作開發(fā)軟件或?qū)ι唐奋浖M(jìn)行定制開發(fā)時(shí)，應(yīng)在簽訂的協(xié)議中包括服務(wù)條款，條款應(yīng)明確規(guī)定該軟件的維護(hù)方式和期限，以確保用戶的請(qǐng)求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。

4.3.3 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

1）對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及故障排查，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；

2）保證公司網(wǎng)絡(luò)的安全，防止非法入侵和攻擊；

3）部署防病毒產(chǎn)品，確保應(yīng)用系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行；

4）受理用戶的VPN接入申請(qǐng)；

5）受理用戶訪問(wèn)Internet或特殊端口的申請(qǐng)；

6）保證公司郵件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解答用戶在使用過(guò)程中提出的問(wèn)題；

7）根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，分配網(wǎng)絡(luò)資源；

8）保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，定期巡檢；

9）定期給服務(wù)器打已知的補(bǔ)丁及進(jìn)行系統(tǒng)整理。

4.3.4 終端用戶和設(shè)備的管理

1）提供對(duì)臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和打印機(jī)等的維修服務(wù)和進(jìn)行配置管理；

2）為終端用戶安裝工作用軟件；

3）指導(dǎo)用戶清除計(jì)算機(jī)病毒、下載安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。

4.4 服務(wù)方式

根據(jù)具體情況，各類服務(wù)的提供部門可采用以下的服務(wù)方式，服務(wù)方式應(yīng)明確告之用戶，對(duì)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題維護(hù)人員有權(quán)予以拒絕。

1）熱線支持：應(yīng)向用戶公開技術(shù)服務(wù)支持電話，接受用戶咨詢；

2）郵件服務(wù)：設(shè)立專門的郵箱，用戶可以將問(wèn)題提交到該郵箱；

3）遠(yuǎn)程軟件維護(hù)：在用戶接受的情況下，可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障排除或軟件操作指導(dǎo)；

4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法排除故障的用戶，可以根據(jù)情況安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

5）Web支持：有條件的部門可以通過(guò)論壇進(jìn)行在線提問(wèn)，并匯總問(wèn)題庫(kù)，供用戶查詢。

4.5 響應(yīng)時(shí)間

應(yīng)根據(jù)故障分級(jí)不同，努力爭(zhēng)取在下述相應(yīng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題：

1）對(duì)于一般性的咨詢問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)時(shí)予以解答；

2）由于應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，維護(hù)部門應(yīng)與用戶協(xié)商，確定解決時(shí)間，及時(shí)提供解決方案或替代方法；

3）由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障造成網(wǎng)絡(luò)中斷，故障解決時(shí)間一般在4小時(shí)之內(nèi)；

4）由于服務(wù)器原因造成的應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，應(yīng)立即替換備機(jī)；

5）VPN接入、Internet訪問(wèn)和公司郵件系統(tǒng)的帳戶開設(shè)等，應(yīng)在申請(qǐng)批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi)完成；

6）由于應(yīng)用系統(tǒng)性能受損造成對(duì)用戶有影響，維護(hù)部門必須提出相應(yīng)的解決方案，經(jīng)論證后，進(jìn)行修改；

7）由于應(yīng)用系統(tǒng)的文字資料或頁(yè)面需要修改，而不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)，可在未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)中予以解決。

4.6 維護(hù)人員

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、VPN接入、公司層面Internet訪問(wèn)及郵件系統(tǒng)的管理，終端用戶管理部門負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)部門應(yīng)明確責(zé)任，指定專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。維護(hù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感，熟悉所從事的工作，對(duì)用戶提出的問(wèn)題認(rèn)真解答，對(duì)于無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證問(wèn)題的順利解決。

IT系統(tǒng)維護(hù)人員分工如下：

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)程遇到中的問(wèn)題，并對(duì)未及時(shí)解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，提交部門負(fù)責(zé)人；

2）應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)根據(jù)帳戶審批表，開立、撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳戶或更改用戶權(quán)限； 3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過(guò)的《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請(qǐng)審批單》，修改數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)庫(kù)用戶并分配使用權(quán)限；

4）網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決網(wǎng)絡(luò)故障，開立Internet訪問(wèn)權(quán)限、建立/撤銷VPN用戶及對(duì)公司郵件系統(tǒng)進(jìn)行管理等；

5）終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)幫助或指導(dǎo)用戶給終端設(shè)備打操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，并與網(wǎng)絡(luò)管理人員共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)病毒的防治；

6）維護(hù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類維護(hù)人員，共同保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.7 服務(wù)工作流程

4.7.1 公司層面自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)流程

4.7.l.1 服務(wù)的提出

用戶通過(guò)電腦、電話、書面文件向相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門提出服務(wù)請(qǐng)求。

4.7.1.2 服務(wù)的接收與處理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門接受請(qǐng)求；

2）對(duì)于咨詢性問(wèn)題：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解答；對(duì)于未能及時(shí)處理的問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行登記，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提交部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，進(jìn)行后續(xù)處理；

3）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)通過(guò)審核的審批單進(jìn)行處理，并在接到申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)告知申請(qǐng)人審批通過(guò)后的具體處理時(shí)間：

4.7.1.3 服務(wù)請(qǐng)求的反饋

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員在對(duì)用戶請(qǐng)求處理完成后，應(yīng)及時(shí)通知用戶。

4.7.1.4 服務(wù)的管理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期審查，確保用戶提出的問(wèn)題得到及時(shí)解決；

2）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)不定期組織維護(hù)人員整理完善問(wèn)題庫(kù)，以便用戶能夠得到更好的技術(shù)支持。

4.7.2 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

網(wǎng)絡(luò)故障包括網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常緩慢、無(wú)法訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)、公司郵件服務(wù)無(wú)法響應(yīng)等需要緊急處理的異常情況。

4.7.2.1 服務(wù)的提出

用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況后，應(yīng)立即通過(guò)電話通知網(wǎng)絡(luò)管理部門：公司機(jī)關(guān)的用戶應(yīng)通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；其他人員應(yīng)通知所在二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門。

4.7.2.2 服務(wù)的響應(yīng)

1）二級(jí)公司應(yīng)首先判斷各自局域網(wǎng)及所租用城域網(wǎng)線路是否正常，公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)檢查。若城域網(wǎng)線路中斷，應(yīng)盡快通知線路服務(wù)提供商；若局域網(wǎng)設(shè)備、線路、配置等出現(xiàn)故障或由于病毒引起網(wǎng)絡(luò)中斷，應(yīng)立即修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，轉(zhuǎn)4.7.2.3；

2）若二級(jí)公司局域網(wǎng)及城域網(wǎng)線路正常，二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；

3)技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門應(yīng)立即安排網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行問(wèn)題排查，對(duì)于重大問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)及時(shí)判斷故障原因，無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系設(shè)備或服務(wù)提供商，對(duì)于超出服務(wù)期的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助聯(lián)系人員處理；對(duì)于大面積的病毒發(fā)作，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)立即排查，二級(jí)公司及終端用戶管理人員予以協(xié)助，迅速切斷病毒的傳播途徑，對(duì)傳播病毒的機(jī)器隔離清除，必要時(shí)對(duì)其系統(tǒng)重新安裝；

5）城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員與二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理人員保持必要的溝通，確保網(wǎng)絡(luò)故障的排除。

4.7.2.3 服務(wù)的反饋

故障排除后，服務(wù)申請(qǐng)接收部門應(yīng)通知用戶，并填寫《網(wǎng)絡(luò)故障處理情況登記表》。

4.7.3 終端用戶及設(shè)備的服務(wù)流程

4.7.3.1 服務(wù)的提出

用戶通過(guò)電話、書面文件向所屬終端用戶管理部門提出相關(guān)服務(wù)需求或終端用戶管理部門巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4.7.3.2 服務(wù)的響應(yīng)

a）終端用戶管理部門負(fù)責(zé)安排終端用戶管理人員提供服務(wù)；

b）對(duì)于硬件故障，首先確定故障原因，對(duì)于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的損壞，終端用戶管理部門不負(fù)責(zé)維修；對(duì)于增加硬件配置可能需要采購(gòu)的需求，進(jìn)行資產(chǎn)采購(gòu)后處理。需要更換配件的應(yīng)做好配件更換的資產(chǎn)登記，填寫《配件更換登記表》，替換下的配件應(yīng)有專人管理以備檢查；

c）對(duì)于軟件安裝服務(wù)，終端用戶管理人員應(yīng)按照規(guī)范的步驟操作，確保所使用的安裝介質(zhì)是無(wú)毒的，方可使用。終端用戶管理人員有權(quán)拒絕安裝非工作用軟件；

d）終端用戶管理人員應(yīng)指導(dǎo)用戶使用殺毒軟件，幫助或指導(dǎo)用戶下載安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保終端設(shè)備環(huán)境的安全。

4.7.3.3 服務(wù)的反饋

服務(wù)完成后，終端用戶管理人員應(yīng)填寫《終端用戶服務(wù)登記表》，經(jīng)用戶簽字后交終端用戶管理部門保存。

4.7.4 網(wǎng)絡(luò)資源的分配流程

二級(jí)公司或公司本部需要申請(qǐng)公司城域網(wǎng)地址等網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，首先由相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理部門填寫《網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)審批表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)IT部；IT部審批通過(guò)后，由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門網(wǎng)絡(luò)管理人員統(tǒng)一分配，然后通知申請(qǐng)部門。

4.8 服務(wù)及設(shè)備保障

為確保核心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效運(yùn)行，除維護(hù)部門應(yīng)提供規(guī)范的服務(wù)外，公司和二級(jí)公司還應(yīng)制定服務(wù)及設(shè)備保障措施，加強(qiáng)對(duì)第三方（包括服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、軟件提供商等）服務(wù)的監(jiān)管，并根據(jù)IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制需求以及現(xiàn)有冗余設(shè)備情況，對(duì)硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定期進(jìn)行服務(wù)需求分析，根據(jù)分析報(bào)告制定服務(wù)/維護(hù)協(xié)議。

4.8.1 服務(wù)及設(shè)備保障措施

根據(jù)公司的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，應(yīng)提供如下保障措施：

1）與城域網(wǎng)線路服務(wù)提供商簽定協(xié)議，確保通訊線路的質(zhì)量；

2）購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)應(yīng)與供應(yīng)商簽訂滿足需要的服務(wù)/維護(hù)協(xié)議，包括定期巡檢和網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)排除等；

3）運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器應(yīng)有備機(jī)，或能從供應(yīng)商處及時(shí)借用服務(wù)器維持應(yīng)用系統(tǒng)等運(yùn)行并保證數(shù)據(jù)安全；

4）公司網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備應(yīng)采用雙機(jī)模式，以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；

5）購(gòu)買的商品軟件、合作開發(fā)軟件、定制開發(fā)軟件及關(guān)鍵設(shè)備在協(xié)議簽訂的服務(wù)期結(jié)束后，應(yīng)續(xù)簽/定制服務(wù)協(xié)議，否則應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的服務(wù)辦法，保證業(yè)務(wù)流程能夠正常運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)的服務(wù)。

4.8.2 對(duì)第三方服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督

對(duì)于經(jīng)過(guò)第三方實(shí)施的服務(wù)，IT部應(yīng)從以下方面加強(qiáng)監(jiān)督管理:

1）IT部應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)登記制度。公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門在協(xié)議簽訂后應(yīng)及時(shí)到IT部備案，向IT部提交服務(wù)協(xié)議復(fù)印件；

2）第三方應(yīng)及時(shí)向公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門提交日常運(yùn)行故障和故障處理情況報(bào)告，公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，并向IT部提交評(píng)估報(bào)告；

3）IT部匯總對(duì)第三方服務(wù)的評(píng)估報(bào)告，作為考核依據(jù)，納入服務(wù)商管理體系。

5．附則

5.1 本辦法自2008年10月1日起試行。

5.2 本辦法由IT部負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：×××公司IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障管理辦法

IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障管理辦法（試行）

1．總則

為提高公司信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，保證維護(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)并達(dá)到要求，確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行，特制訂本辦法。

2．適用范圍

本辦法制定了針對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)用系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)、終端用戶的服務(wù)辦法及對(duì)第三方服務(wù)的監(jiān)管規(guī)定，適用于公司層面IT系統(tǒng)（在公司層面運(yùn)行的各類應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和終端設(shè)備）的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理。

各二級(jí)公司應(yīng)針對(duì)本公司內(nèi)部的IT系統(tǒng)參照本辦法制訂相應(yīng)的管理制度，并進(jìn)行實(shí)施和管理。

3．職責(zé)

3.1 技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)本辦法的制訂和修訂，并負(fù)責(zé)對(duì)本辦法的執(zhí)行情況開展定期或不定期的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)工作。

3.2 具體承擔(dān)維護(hù)公司層面某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的單位，應(yīng)按照本辦法對(duì)本單位所負(fù)責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施管理。

3.3 技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)公司城域網(wǎng)（骨干網(wǎng)）核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備、公司郵件系統(tǒng)等的維護(hù)；終端用戶管理部門負(fù)責(zé)公司層面終端用戶的管理。

3.4 各二級(jí)公司負(fù)責(zé)各自局域網(wǎng)和終端用戶的管理。

3.5 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持。

3.6 應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)用戶及權(quán)限的分配。

3.7 數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。

3.8 網(wǎng)絡(luò)管理人員和服務(wù)器操作系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器服務(wù)。

3.9 終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端設(shè)備和環(huán)境的管理。

3.10 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的人員協(xié)調(diào)工作。

4．管理內(nèi)容和要求

4.1 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的范圍

根據(jù)公司現(xiàn)狀，IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)應(yīng)包括以下四個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)：

1）為自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持；

2）商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件的服務(wù)保障；

3）網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護(hù)；

4）終端用戶及設(shè)備的管理。

4.2 IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的前提

1）應(yīng)用系統(tǒng)在進(jìn)入服務(wù)之前，應(yīng)保證按照《應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理辦法》和《應(yīng)用系統(tǒng)上線管理辦法》的規(guī)定，完成任務(wù)書的要求并成功實(shí)施；

2）網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等已部署完畢。

4.3 服務(wù)內(nèi)容

按照4.1的分類，每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)包括但不限于以下所列的服務(wù)內(nèi)容。

4.3.1 自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)

1）為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的幫助文件或操作手冊(cè)；

2）開立或撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)，更改用戶權(quán)限；

3）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行正確和優(yōu)化的配置，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；

4）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身的故障（BUG），應(yīng)提供及時(shí)的修正；

5）解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

6）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供程序更改及通過(guò)審批的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)；

7）當(dāng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提出接口需求時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)予以支持；

8）對(duì)用戶反映的性能和易用性問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)分析解決；

9）對(duì)于服務(wù)器等引起的應(yīng)用中斷，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)提供解決方案。4.3.2 商品軟件、合作開發(fā)軟件和定制開發(fā)軟件

購(gòu)買商品軟件、與公司外單位合作開發(fā)軟件或?qū)ι唐奋浖M(jìn)行定制開發(fā)時(shí)，應(yīng)在簽訂的協(xié)議中包括服務(wù)條款，條款應(yīng)明確規(guī)定該軟件的維護(hù)方式和期限，以確保用戶的請(qǐng)求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。

4.3.3 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

1）對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及故障排查，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；

2）保證公司網(wǎng)絡(luò)的安全，防止非法入侵和攻擊；

3）部署防病毒產(chǎn)品，確保應(yīng)用系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行；

4）受理用戶的VPN接入申請(qǐng)；

5）受理用戶訪問(wèn)Internet或特殊端口的申請(qǐng)；

6）保證公司郵件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解答用戶在使用過(guò)程中提出的問(wèn)題；

7）根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，分配網(wǎng)絡(luò)資源；

8）保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，定期巡檢；

9）定期給服務(wù)器打已知的補(bǔ)丁及進(jìn)行系統(tǒng)整理。

4.3.4 終端用戶和設(shè)備的管理

1）提供對(duì)臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和打印機(jī)等的維修服務(wù)和進(jìn)行配置管理；

2）為終端用戶安裝工作用軟件；

3）指導(dǎo)用戶清除計(jì)算機(jī)病毒、下載安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。

4.4 服務(wù)方式

根據(jù)具體情況，各類服務(wù)的提供部門可采用以下的服務(wù)方式，服務(wù)方式應(yīng)明確告之用戶，對(duì)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題維護(hù)人員有權(quán)予以拒絕。

1）熱線支持：應(yīng)向用戶公開技術(shù)服務(wù)支持電話，接受用戶咨詢；

2）郵件服務(wù)：設(shè)立專門的郵箱，用戶可以將問(wèn)題提交到該郵箱；

3）遠(yuǎn)程軟件維護(hù)：在用戶接受的情況下，可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)幫助用戶進(jìn)行故障排除或軟件操作指導(dǎo)；

4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)于遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法排除故障的用戶，可以根據(jù)情況安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理；

5）Web支持：有條件的部門可以通過(guò)論壇進(jìn)行在線提問(wèn)，并匯總問(wèn)題庫(kù)，供用戶查詢。

4.5 響應(yīng)時(shí)間

應(yīng)根據(jù)故障分級(jí)不同，努力爭(zhēng)取在下述相應(yīng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題：

1）對(duì)于一般性的咨詢問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)時(shí)予以解答；

2）由于應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，維護(hù)部門應(yīng)與用戶協(xié)商，確定解決時(shí)間，及時(shí)提供解決方案或替代方法；

3）由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障造成網(wǎng)絡(luò)中斷，故障解決時(shí)間一般在4小時(shí)之內(nèi)；

4）由于服務(wù)器原因造成的應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，應(yīng)立即替換備機(jī)；

5）VPN接入、Internet訪問(wèn)和公司郵件系統(tǒng)的帳戶開設(shè)等，應(yīng)在申請(qǐng)批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi)完成；

6）由于應(yīng)用系統(tǒng)性能受損造成對(duì)用戶有影響，維護(hù)部門必須提出相應(yīng)的解決方案，經(jīng)論證后，進(jìn)行修改；

7）由于應(yīng)用系統(tǒng)的文字資料或頁(yè)面需要修改，而不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)，可在未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)中予以解決。

4.6 維護(hù)人員

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、VPN接入、公司層面Internet訪問(wèn)及郵件系統(tǒng)的管理，終端用戶管理部門負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理。為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)部門應(yīng)明確責(zé)任，指定專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。維護(hù)人員應(yīng)具有高度的責(zé)任感，熟悉所從事的工作，對(duì)用戶提出的問(wèn)題認(rèn)真解答，對(duì)于無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證問(wèn)題的順利解決。

IT系統(tǒng)維護(hù)人員分工如下：

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)程遇到中的問(wèn)題，并對(duì)未及時(shí)解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方案，提交部門負(fù)責(zé)人；

2）應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)根據(jù)帳戶審批表，開立、撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳戶或更改用戶權(quán)限； 3）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過(guò)的《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請(qǐng)審批單》，修改數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)庫(kù)用戶并分配使用權(quán)限；

4）網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決網(wǎng)絡(luò)故障，開立Internet訪問(wèn)權(quán)限、建立/撤銷VPN用戶及對(duì)公司郵件系統(tǒng)進(jìn)行管理等；

5）終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)幫助或指導(dǎo)用戶給終端設(shè)備打操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，并與網(wǎng)絡(luò)管理人員共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)病毒的防治；

6）維護(hù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類維護(hù)人員，共同保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.7 服務(wù)工作流程

4.7.1 公司層面自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)流程

4.7.l.1 服務(wù)的提出

用戶通過(guò)電腦、電話、書面文件向相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門提出服務(wù)請(qǐng)求，但在下列幾種情況下，必須先填寫申請(qǐng)單，履行相關(guān)的審批手續(xù)后，再提交到該應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)部門。

1）申請(qǐng)數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請(qǐng)審批單》；

2）申請(qǐng)程序更改時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)程序變更申請(qǐng)審批單》；

3）申請(qǐng)數(shù)據(jù)接口時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口申請(qǐng)審批單》；

4）申請(qǐng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出時(shí)，應(yīng)由申請(qǐng)人填寫《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出申請(qǐng)審批單》。

4.7.1.2 服務(wù)的接收與處理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門接受請(qǐng)求；

2）對(duì)于咨詢性問(wèn)題：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解答，并記入《

應(yīng)用系統(tǒng)咨詢問(wèn)題處理表》，轉(zhuǎn)4.7.1.3；對(duì)于未能及時(shí)處理的問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行登記，填寫《應(yīng)用系統(tǒng)待處理問(wèn)題記錄表》，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提交部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，進(jìn)行后續(xù)處理；

3）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)通過(guò)審核的審批單進(jìn)行處理，并在接到申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)告知申請(qǐng)人審批通過(guò)后的具體處理時(shí)間：

a）對(duì)于新增或修改功能的需求，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；

b）對(duì)于數(shù)據(jù)接口需求，若需要以程序的形式實(shí)現(xiàn)，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；若需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)符合《操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)及口令管理規(guī)定》的要求；

c）對(duì)于數(shù)據(jù)更改需求,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁私自、單獨(dú)對(duì)正式使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行直接操作；

d）對(duì)于數(shù)據(jù)導(dǎo)出需求，在審批通過(guò)后，應(yīng)按用戶要求的形式提供；

e）對(duì)于性能和程序易用性需求，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)制定解決方案，若需要調(diào)整程序，按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》處理；若需要進(jìn)行其它的配置調(diào)整，應(yīng)經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后實(shí)施；

f）對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)中存在的BUG，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)按《應(yīng)用系統(tǒng)變更管理辦法》立即處理。

4.7.1.3 服務(wù)請(qǐng)求的反饋

應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員在對(duì)用戶請(qǐng)求處理完成后，應(yīng)及時(shí)通知用戶，并在相應(yīng)的申請(qǐng)表或記錄表中填寫意見。

4.7.1.4 服務(wù)的管理

1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)定期審查《應(yīng)用系統(tǒng)待處理問(wèn)題記錄表》，確保用戶提出的問(wèn)題得到及時(shí)解決；

2）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)不定期組織維護(hù)人員整理完善問(wèn)題庫(kù)，以便用戶能夠得到更好的技術(shù)支持。

4.7.2 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

網(wǎng)絡(luò)故障包括網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常緩慢、無(wú)法訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)、公司郵件服務(wù)無(wú)法響應(yīng)等需要緊急處理的異常情況。

4.7.2.1 服務(wù)的提出

用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常情況后，應(yīng)立即通過(guò)電話通知網(wǎng)絡(luò)管理部門：公司機(jī)關(guān)的用戶應(yīng)通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；其他人員應(yīng)通知所在二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門。

4.7.2.2 服務(wù)的響應(yīng)

1）二級(jí)公司應(yīng)首先判斷各自局域網(wǎng)及所租用城域網(wǎng)線路是否正常，公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)檢查。若城域網(wǎng)線路中斷，應(yīng)盡快通知線路服務(wù)提供商；若局域網(wǎng)設(shè)備、線路、配置等出現(xiàn)故障或由于病毒引起網(wǎng)絡(luò)中斷，應(yīng)立即修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，轉(zhuǎn)4.7.2.3；

2）若二級(jí)公司局域網(wǎng)及城域網(wǎng)線路正常，二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門；

3)技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門應(yīng)立即安排網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行問(wèn)題排查，對(duì)于重大問(wèn)題，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4)城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)及時(shí)判斷故障原因，無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系設(shè)備或服務(wù)提供商，對(duì)于超出服務(wù)期的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助聯(lián)系人員處理；對(duì)于大面積的病毒發(fā)作，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)立即排查，二級(jí)公司及終端用戶管理人員予以協(xié)助，迅速切斷病毒的傳播途徑，對(duì)傳播病毒的機(jī)器隔離清除，必要時(shí)對(duì)其系統(tǒng)重新安裝；

5）城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員與二級(jí)公司網(wǎng)絡(luò)管理人員保持必要的溝通，確保網(wǎng)絡(luò)故障的排除。

4.7.2.3 服務(wù)的反饋

故障排除后，服務(wù)申請(qǐng)接收部門應(yīng)通知用戶，并填寫《網(wǎng)絡(luò)故障處理情況登記表》。

4.7.3 終端用戶及設(shè)備的服務(wù)流程

4.7.3.1 服務(wù)的提出

用戶通過(guò)電話、書面文件向所屬終端用戶管理部門提出相關(guān)服務(wù)需求或終端用戶管理部門巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4.7.3.2 服務(wù)的響應(yīng)

a）終端用戶管理部門負(fù)責(zé)安排終端用戶管理人員提供服務(wù)；

b）對(duì)于硬件故障，首先確定故障原因，對(duì)于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的損壞，終端用戶管理部門不負(fù)責(zé)維修；對(duì)于增加硬件配置可能需要采購(gòu)的需求，進(jìn)行資產(chǎn)采購(gòu)后處理。需要更換配件的應(yīng)做好配件更換的資產(chǎn)登記，填寫《配件更換登記表》，替換下的配件應(yīng)有專人管理以備檢查；

c）對(duì)于軟件安裝服務(wù)，終端用戶管理人員應(yīng)按照規(guī)范的步驟操作，確保所使用的安裝介質(zhì)是無(wú)毒的，方可使用。終端用戶管理人員有權(quán)拒絕安裝非工作用軟件；

d）終端用戶管理人員應(yīng)指導(dǎo)用戶使用殺毒軟件，幫助或指導(dǎo)用戶下載安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保終端設(shè)備環(huán)境的安全。

4.7.3.3 服務(wù)的反饋

服務(wù)完成后，終端用戶管理人員應(yīng)填寫《終端用戶服務(wù)登記表》，經(jīng)用戶簽字后交終端用戶管理部門保存。

4.7.4 網(wǎng)絡(luò)資源的分配流程 二級(jí)公司或公司本部需要申請(qǐng)公司城域網(wǎng)地址等網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，首先由相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理部門填寫《網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)審批表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)技術(shù)發(fā)展部；技術(shù)發(fā)展部審批通過(guò)后，由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門網(wǎng)絡(luò)管理人員統(tǒng)一分配，然后通知申請(qǐng)部門。

4.7.5 VPN接入工作流程參見《VPN帳號(hào)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.7.6 Internet訪問(wèn)工作流程參見《局域網(wǎng)用戶訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.7.7 病毒防范管理流程參見《計(jì)算機(jī)病毒防范管理辦法》執(zhí)行。

4.7.8 應(yīng)用系統(tǒng)帳戶管理流程參見《操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)及口令管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.8 服務(wù)及設(shè)備保障

為確保核心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效運(yùn)行，除維護(hù)部門應(yīng)提供規(guī)范的服務(wù)外，公司和二級(jí)公司還應(yīng)制定服務(wù)及設(shè)備保障措施，加強(qiáng)對(duì)第三方（包括服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商、軟件提供商等）服務(wù)的監(jiān)管，并根據(jù)IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制需求以及現(xiàn)有冗余設(shè)備情況，對(duì)硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)定期進(jìn)行服務(wù)需求分析，根據(jù)分析報(bào)告制定服務(wù)/維護(hù)協(xié)議。

4.8.1 服務(wù)及設(shè)備保障措施

根據(jù)公司的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，應(yīng)提供如下保障措施：

1）與城域網(wǎng)線路服務(wù)提供商簽定協(xié)議，確保通訊線路的質(zhì)量；

2）購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)應(yīng)與供應(yīng)商簽訂滿足需要的服務(wù)/維護(hù)協(xié)議，包括定期巡檢和網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)排除等；

3）運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器應(yīng)有備機(jī)，或能從供應(yīng)商處及時(shí)借用服務(wù)器維持應(yīng)用系統(tǒng)等運(yùn)行并保證數(shù)據(jù)安全；

4）公司網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備應(yīng)采用雙機(jī)模式，以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；

5）購(gòu)買的商品軟件、合作開發(fā)軟件、定制開發(fā)軟件及關(guān)鍵設(shè)備在協(xié)議簽訂的服務(wù)期結(jié)束后，應(yīng)續(xù)簽/定制服務(wù)協(xié)議，否則應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的服務(wù)辦法，保證業(yè)務(wù)流程能夠正常運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)的服務(wù)。

4.8.2 對(duì)第三方服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督

對(duì)于經(jīng)過(guò)第三方實(shí)施的服務(wù)，技術(shù)發(fā)展部應(yīng)從以下方面加強(qiáng)監(jiān)督管理:

1）技術(shù)發(fā)展部應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)登記制度。公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門在協(xié)議簽訂后應(yīng)及時(shí)到技術(shù)發(fā)展部備案，向技術(shù)發(fā)展部提交服務(wù)協(xié)議復(fù)印件；

2）第三方應(yīng)及時(shí)向公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門提交日常運(yùn)行故障和故障處理情況報(bào)告，公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，并向技術(shù)發(fā)展部提交評(píng)估報(bào)告；

3）技術(shù)發(fā)展部匯總對(duì)第三方服務(wù)的評(píng)估報(bào)告，作為考核依據(jù)，納入服務(wù)商管理體系。

5．附則

5.1 本辦法自2007年10月1日起試行。

5.2 本辦法由技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：OA系統(tǒng)管理辦法(試行)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司 齊齊哈爾分公司OA系統(tǒng)管理辦法(試行)

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱OA系統(tǒng)）管理，保證其高效、安全運(yùn)行，充分發(fā)揮OA系統(tǒng)的作用，特制定本辦法。

第二條 OA系統(tǒng)內(nèi)容包括協(xié)同辦公、公文管理、電子郵件、文檔管理、公共信息、個(gè)人設(shè)臵、綜合辦公、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、常用工具等功能，旨在實(shí)現(xiàn)公文無(wú)紙化傳輸、信息共享和交流，規(guī)范管理流程，提高辦公效率和降低管理成本。

第三條 本辦法適用于市公司直屬各部門、各縣(市)區(qū)分公司。

第二章 管理機(jī)構(gòu)

第四條 綜合部負(fù)責(zé)辦公OA系統(tǒng)的管理、規(guī)劃、審批、實(shí)施、培訓(xùn)和檢查考核工作;其主要職責(zé):

（一）辦理系統(tǒng)使用單位的注冊(cè)、名稱變更、撤銷等相關(guān)手續(xù)的審核工作；

（二）制定電子公文與信息流轉(zhuǎn)的具體工作規(guī)范和制度；

（三）制定OA系統(tǒng)公文種類流程的修改及修訂工作。

（四）征詢各使用單位的意見和建議，協(xié)調(diào)解決各使用 單位在使用過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；

（五）培訓(xùn)各使用單位系統(tǒng)管理人員和使用人員；

（六）做好其他相關(guān)工作。

第五條 市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)支撐中心負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)與升級(jí)等工作。其主要職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)全公司管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)資源（軟、硬件）的配臵、升級(jí)。

(二)負(fù)責(zé)日常的OA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理。(三)負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的安全技術(shù)防范，定期就公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備及運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

（四）負(fù)責(zé)全區(qū)辦公終端安全策略管理系統(tǒng)的安裝。

第六條 使用單位必須明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管OA系統(tǒng)工作，同時(shí)確定一名分級(jí)系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)日常管理。各分級(jí)系統(tǒng)管理人員的職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)本單位辦公自動(dòng)化的日常管理；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督該系統(tǒng)在本單位的運(yùn)行；

（三）負(fù)責(zé)與綜合部的銜接工作。

第三章 公文流轉(zhuǎn)要求

第七條 為使公文流轉(zhuǎn)真正地落到實(shí)處，并能提高員工對(duì)“企業(yè)信息化“的認(rèn)識(shí)，OA使用人必須啟動(dòng)短信提醒功能，同時(shí)必須隨時(shí)隨地、及時(shí)地打開OA系統(tǒng)，處理當(dāng)天的文件，如遇出差、事假請(qǐng)啟用外出代辦功能。第八條 各部門在發(fā)文或部門與部門之間需協(xié)調(diào)某些事宜時(shí)必須通過(guò)OA系統(tǒng)，不允許出現(xiàn)紙質(zhì)文件。

第九條

各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工在處理文件填寫意見時(shí)必須將意見寫清楚，交給誰(shuí)辦理，如何辦理，此文件是如何落實(shí)的，將落實(shí)意見一并寫上返回綜合辦歸檔。

第四章 使用規(guī)范

第十條 員工身份認(rèn)證。系統(tǒng)通過(guò)用戶名和密碼進(jìn)行身份管理和認(rèn)證。用戶名是每個(gè)員工的唯一標(biāo)識(shí)，個(gè)人的密碼是安全的保證。OA系統(tǒng)提供了用戶自我更換密碼的功能，用戶應(yīng)自己定期更換密碼，不得泄露給他人，防止他人非法使用。由于密碼泄漏造成的損失由本人負(fù)責(zé)。每位OA系統(tǒng)使用人都要熟練掌握OA系統(tǒng)的使用方法，使用OA 系統(tǒng)進(jìn)行單位內(nèi)部的各項(xiàng)日常辦公。

第十一條 OA系統(tǒng)使用人員的賬號(hào)密碼（口令）必須設(shè)6位以上字符（含字母、數(shù)字、符號(hào)等），并需經(jīng)常修改，不得與其他使用人員名（賬號(hào)）相同。使用人員取得初始密碼后應(yīng)在OA系統(tǒng)的個(gè)人設(shè)臵里面，須對(duì)自己的登陸密碼進(jìn)行修改，避免他人使用。

第十二條 工作人員要保證通過(guò)OA系統(tǒng)發(fā)布、流轉(zhuǎn)的信息和文件的內(nèi)容完整準(zhǔn)確，并對(duì)所發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。第十三條 為保證各類電子文件的及時(shí)收發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)、三級(jí)經(jīng)理、部門主管原則上應(yīng)該全天在線，其他工作人員至 少每天上下午各登陸兩次OA系統(tǒng)，接收各類文件，處理待辦事項(xiàng)。

有重要文件需要領(lǐng)導(dǎo)審批，如果單位領(lǐng)導(dǎo)有事沒(méi)有使用OA系統(tǒng)，工作人員可通過(guò)飛信發(fā)消息或者發(fā)送手機(jī)短信提醒。

第十四條 工作人員要保證文件處理的響應(yīng)時(shí)間，所有網(wǎng)上公文處理流程涉及到的工作人員處理時(shí)間應(yīng)與公文流轉(zhuǎn)時(shí)間相同。如有外出、請(qǐng)假等特殊原因，必須委托相關(guān)人員代為辦理。

第十五條 因個(gè)人原因未登陸和使用OA系統(tǒng)，不能及時(shí)處理相關(guān)工作，造成的責(zé)任由自己負(fù)責(zé)。

第十六條 OA系統(tǒng)使用人員應(yīng)自覺遵守系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)章制度，按照工作權(quán)限，認(rèn)真完成本人在系統(tǒng)中所承擔(dān)的工作任務(wù)。

第十七條 個(gè)人信息的完善

在OA系統(tǒng)的個(gè)人設(shè)臵里面，必須對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行添加，如聯(lián)系方式等，以便同事之間聯(lián)系時(shí)查找方便。

第十八條 OA系統(tǒng)流程模板涵蓋范圍內(nèi)的辦公流程，涉及的相關(guān)單位（部門）應(yīng)按照系統(tǒng)模板使用說(shuō)明實(shí)行網(wǎng)上辦公，流程定制發(fā)起的單位（部門）應(yīng)督促系統(tǒng)模板的使用。

第五章

電子郵箱的管理

第十九條 電子郵箱是公司員工的工作、生活、學(xué)習(xí)的 信息交流平臺(tái)。對(duì)每封電子郵件的附件設(shè)為20M，電子郵箱中的郵件及時(shí)進(jìn)行刪除備份，郵箱超過(guò)容量后不可收發(fā)任何郵件。

第十七條 不可在互聯(lián)網(wǎng)上用公司電子郵箱地址注冊(cè)用戶。

第六章 信息安全保障

第二十條各單位使用人員對(duì)各自的登錄密碼、印章密碼嚴(yán)格保管。必須在第一次登錄系統(tǒng)后立即修改個(gè)人密碼，不得再使用初始密碼，離開辦公室時(shí)應(yīng)退出辦公系統(tǒng)，防止他人進(jìn)行非法操作，密碼泄漏所造成的損失自負(fù)。

第二十一條 系統(tǒng)管理員應(yīng)定期檢查、維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除，無(wú)法排除的，應(yīng)立即與業(yè)務(wù)支撐中心聯(lián)系，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；不得亂設(shè)、私設(shè)系統(tǒng)的使用人員。

文檔管理員應(yīng)對(duì)文件資料的保密性、正確性、完整性、發(fā)布范圍負(fù)責(zé)，不得將涉密信息、帶病毒文檔錄入系統(tǒng)。

第二十二條 使用系統(tǒng)時(shí)，所有涉密信息不得利用電子郵箱轉(zhuǎn)發(fā)至無(wú)關(guān)人員，公文流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按范圍進(jìn)行流轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擴(kuò)大范圍，也不得存儲(chǔ)在與該系統(tǒng)相連的介質(zhì)內(nèi)。

第二十三條 嚴(yán)禁公司員工利用任務(wù)手段偵測(cè)、盜用他人OA賬號(hào)和密碼，刺探網(wǎng)絡(luò)配臵、服務(wù)器配臵和數(shù)據(jù)庫(kù)信息。

第二十四條 每臺(tái)辦公電腦必須使用安全策略管理系 統(tǒng)，使用人不得隨意刪除或更改。

第二十五條 禁止安裝趨勢(shì)外的其它殺毒軟件、游戲、與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)軟件，禁止安裝搜狗、搜狐等快捷搜索欄等網(wǎng)絡(luò)輔助工具。

第二十六條 嚴(yán)禁外來(lái)公司人員未經(jīng)允許連接我公司辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，若有違反而導(dǎo)致病毒向公司內(nèi)部傳播或公司商業(yè)秘密向外部傳播而造成公司損失的，將根據(jù)公司規(guī)定給予相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第二十七條 在起草各類文件時(shí)嚴(yán)格按照企業(yè)商業(yè)秘密目錄執(zhí)行。

第七章

辦公終端機(jī)房的管理

第二十八條 辦公終端機(jī)房的管理應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、機(jī)房為維護(hù)重地，外來(lái)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自入內(nèi)。外來(lái)人員來(lái)機(jī)房參觀、工作，必須持有本公司領(lǐng)導(dǎo)的書面授權(quán)，同時(shí)由機(jī)房人員陪同、確認(rèn)。非工作需要不得在機(jī)房?jī)?nèi)任意逗留，不得動(dòng)用機(jī)房設(shè)備、終端作其他與工作無(wú)關(guān)的用處。

2、保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，本部門人員要求換穿自備室內(nèi)鞋或鞋套。外來(lái)人員必須換穿鞋套或室內(nèi)鞋。

3、任何人員不得將食品、飲料帶入機(jī)房，同時(shí)，雜志等與工作無(wú)關(guān)資料也不得帶入機(jī)房，保持機(jī)房衛(wèi)生，做到環(huán) 境整潔明亮。

4、維護(hù)用資料、工具、備板、備件等使用后及時(shí)放回相應(yīng)的位臵，不得隨意擺放。

5、進(jìn)入機(jī)房的鑰匙或門卡的持有人要設(shè)專職人員。

第八章 罰 則

第二十九條 OA辦公是非常嚴(yán)肅的事情，對(duì)處理延誤造成工作積壓的3次以內(nèi)每次考核責(zé)任人100元，三次以上的每次考核300元（延誤是指以系統(tǒng)的記錄時(shí)間計(jì)超過(guò)公文處理時(shí)限仍未處理待辦事宜）。

第三十條 對(duì)長(zhǎng)期不使用OA系統(tǒng)、不按統(tǒng)一要求提供共享數(shù)據(jù)；網(wǎng)上辦公數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，隨意刪除安全策略系統(tǒng)，對(duì)工作造成不良影響的，視狀況處以50---500元罰款。

第三十一條 偵測(cè)、盜用他人賬號(hào)和密碼，刺探網(wǎng)絡(luò)配臵、服務(wù)器配臵和數(shù)據(jù)庫(kù)信息，造成公司保密文件泄密的對(duì)責(zé)任人處以記大過(guò)處分以上行政處罰并扣除全年獎(jiǎng)金，損失重大的開除公司。

第三十二條 遺失或泄漏賬號(hào)、密碼等安全認(rèn)證信息，造成公司損失的，對(duì)責(zé)任人處以嚴(yán)重警告以上行政處罰并處罰款1000-3000元，損失重大的扣除全年獎(jiǎng)金的一半，第九章 附 則

第三十三條 本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施并生效。

第四篇：城管系統(tǒng)中層干部管理辦法(試行)

湘鄉(xiāng)市城管系統(tǒng)中層干部管理辦法

(試行)

第一章 總 則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)城管系統(tǒng)中層干部管理，建立一支富有生機(jī)和活力的中層干部隊(duì)伍，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織工作條例》等法規(guī)和政策的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本系統(tǒng)實(shí)際，制定本辦法。

第二條 管理和選拔任用中層干部的基本原則：黨管干部、民主集中制原則；任人唯賢、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄仍瓌t；群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則選。

第三條 本辦法所稱中層干部指正、副股級(jí)干部。正股級(jí)干部包括局機(jī)關(guān)股室正職、副科級(jí)單位除市管干部外的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及股級(jí)單位的正職；副股級(jí)干部包括局機(jī)關(guān)股室副職、股級(jí)單位除正職外的領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及副科級(jí)單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的正職。

第四條 中層干部管理工作主要包括選拔任用、教育培訓(xùn)、考核監(jiān)督等內(nèi)容。

第五條 中層干部管理實(shí)行局黨委集體負(fù)責(zé)制，日常工作由局人事股具體負(fù)責(zé)。

第二章 任職條件

第六條 中層干部應(yīng)具備下列基本條件：

（一）擁護(hù)黨的路線、方針和政策，遵紀(jì)守法，維護(hù)和執(zhí)行局黨委、行政的決策部署，嚴(yán)格遵守上級(jí)及本單位的規(guī)章制度。

（二）具備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識(shí)，熟悉本職工作的特點(diǎn)和規(guī)律，有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力。

（三）解放思想，開拓創(chuàng)新，實(shí)績(jī)突出，并且具有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

（四）品德優(yōu)良，作風(fēng)過(guò)硬，廉潔奉公，勤政為民，公道正派，團(tuán)結(jié)同志，以身作則，群眾公認(rèn)。

（五）身體健康，能適應(yīng)崗位要求。第七條 中層干部應(yīng)具有下列任職資格：

（一）新提任的中層干部應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷，且參加局統(tǒng)一組織的任職資格法律知識(shí)考試合格。

（二）新提任的副股級(jí)中層干部，應(yīng)具有五年以上工齡和兩年以上本單位工作經(jīng)歷，且近兩年考核獲稱職及以上等次。

（三）副股級(jí)提任正股級(jí)者，應(yīng)在副股級(jí)崗位勝任三年以上。

（四）任黨內(nèi)職務(wù)者，應(yīng)符合《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》規(guī)定的黨齡要求。

（五）特殊崗位的中層干部還應(yīng)符合該崗位所規(guī)定的資

格條件。

第三章 選拔任用

第八條 中層干部的選拔任用主要采取競(jìng)爭(zhēng)上崗形式，有特殊要求的崗位可采取委任、聘任等形式，黨（總）支部書記、工會(huì)主席按相關(guān)章程規(guī)定，經(jīng)正式選舉產(chǎn)生。

第九條 競(jìng)爭(zhēng)上崗選任中層干部采取公開報(bào)名，考試與考察相結(jié)合的方式。其基本程序如下：

（一）制定方案。

（二）公布崗位。

（三）報(bào)名推薦。凡符合選聘條件的干部職工均可報(bào)名。報(bào)名者需填寫《中層干部崗位自薦表》，經(jīng)所在單位（部門）初步審查并簽述推薦意見后報(bào)局人事股。

（四）資格審查。局人事股按照任職條件，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。

（五）筆試、演講答辯。根據(jù)不同崗位的要求，可實(shí)行筆試或競(jìng)職演講答辯。

（六）民主測(cè)評(píng)。演講答辯后，參會(huì)人員以無(wú)記名方式對(duì)競(jìng)職人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。

（七）確定考察對(duì)象。局黨委根據(jù)報(bào)名者自身?xiàng)l件及民主測(cè)評(píng)情況按照一定比例確定考察對(duì)象。

（八）組織考察。由局考察組對(duì)確定的考察對(duì)象進(jìn)行全面考察并形成書面報(bào)告。

（九）確定擬任人選。局黨委根據(jù)考察的情況確定擬任人選。

（十）公示。對(duì)確定的擬任人選，在本局系統(tǒng)范圍內(nèi)公示。公示內(nèi)容包括擬任干部的主要情況和擬任職務(wù)。公示期限為七天。

（十一）決定任命。對(duì)公示期間群眾沒(méi)有反映，或有反映經(jīng)查無(wú)原則性問(wèn)題的，按照正常程序決定任命；對(duì)群眾反映的問(wèn)題性質(zhì)比較嚴(yán)重、一時(shí)難以查清無(wú)法做出結(jié)論的，暫緩任職；對(duì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)確有比較嚴(yán)重問(wèn)題的，由局黨委復(fù)議決定撤銷擬任意見。

第十條 組織考察的基本程序和要求：

（一）組成考察組，擬定考察方案。考察組由局黨委分管組織人事工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員由人事股、監(jiān)察室及其他相關(guān)職能股室的同志組成。

（二）實(shí)行考察預(yù)告制。考察組在考察前應(yīng)向考察對(duì)象所在單位公布考察時(shí)間、考察對(duì)象、考察方法等。

（三）考察組采取個(gè)別談話、查閱檔案、專項(xiàng)調(diào)查等方式，充分聽取知情人的意見，廣泛了解考察對(duì)象情況。個(gè)別談話一般包括考察對(duì)象所在單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工代表。

（四）考察組在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上，形成書面考察報(bào)告。其內(nèi)容主要包括考察對(duì)象德、能、勤、績(jī)、廉方面的表現(xiàn)和主要特長(zhǎng)，主要缺點(diǎn)和不足等情況。

第十一條 局黨委會(huì)議討論中層干部任免事項(xiàng)，必須有三分之二以上的黨委成員到會(huì)。到會(huì)成員對(duì)任免事項(xiàng)應(yīng)發(fā)表同意、不同意或緩議等明確意見。以黨委應(yīng)到成員過(guò)半數(shù)同意形成決定。意見分歧較大或有重要情況不清楚時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫緩做出決定。

第十二條 中層干部每屆任期一般為四年。新提任的中層干部均試用一年，試用期滿后，經(jīng)考核合格者正式任用或聘用。

第四章 培訓(xùn)與考核管理

第十三條 建立培訓(xùn)制度。對(duì)新任的中層干部進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，要求其了解和掌握所在崗位需要的有關(guān)知識(shí)，牢固樹立廉潔奉公、勤政為民的思想。所有中層干部每年至少培訓(xùn)一次，統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和考試，考試成績(jī)記入個(gè)人檔案。

第十四條 建立崗位目標(biāo)考核制度。根據(jù)各單位（部門）的工作任務(wù)，制定每個(gè)中層干部崗位目標(biāo)和任期崗位目標(biāo)。每年年終及任職期滿進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核結(jié)果作為任免、獎(jiǎng)懲、交流的重要依據(jù)之一。

第十五條 考核包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。建立中層干部考核指標(biāo)體系，將考核的各項(xiàng)內(nèi)容分解量化為若干具體要素進(jìn)行考核。

第十六條 考核采取群眾測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定相結(jié)合，定性考核和定量考核相結(jié)合的方式，按照個(gè)人述職、民主評(píng)議、組織評(píng)鑒、反饋意見、研究改進(jìn)措施的程序進(jìn)行。

第十七條 考核結(jié)果一般按優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次進(jìn)行評(píng)定。

第十八條 建立外出報(bào)告制度。中層干部因公、因私外出，除嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度外，須報(bào)告局黨委分管領(lǐng)導(dǎo)，并向局人事股備案。

第十九條 建立離任審計(jì)制度。凡涉及財(cái)、物管理的中層干部離任時(shí)須實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。由局人事股提出審計(jì)對(duì)象名單，局財(cái)務(wù)股具體組織實(shí)施。

第五章 交流 回避

第二十條 實(shí)行輪崗交流制度，中層干部有下列情況之一的，應(yīng)進(jìn)行輪崗交流：

（一）在同一個(gè)職位上任職滿八年的；

（二）需通過(guò)輪崗鍛煉，提高領(lǐng)導(dǎo)水平的；

（三）因工作需要或其他原因需要輪崗的。

第二十一條 實(shí)行回避制度。中層干部回避范圍包括夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親以及近姻親關(guān)系。回避內(nèi)容包括：

（一）任職回避。中層干部凡有回避范圍所列關(guān)系者，不得在同一領(lǐng)導(dǎo)班子里任職；不得擔(dān)任直接隸屬于同一領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)；不得擔(dān)任有直接上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的職務(wù)。

（二）工作回避。在討論或決定干部的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)

懲等問(wèn)題時(shí)，凡涉及干部本人或親屬的，本人必須回避，并不得以任何方式指使、暗示、干預(yù)或施加影響。

第六章 辭職 降職 免職

第二十二條 辭職

中層干部因個(gè)人或其他原因，可以主動(dòng)提出辭去現(xiàn)任職務(wù)。個(gè)人申請(qǐng)辭職，必須寫出書面申請(qǐng)交局人事股，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)初審后報(bào)局黨委集體審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅離職守。否則，應(yīng)給予紀(jì)律處分。

第二十三條 降職

因工作能力較弱不能勝任本職工作，或因其他原因不適宜擔(dān)任現(xiàn)職的，可降職使用。

第二十四條 免職（解聘）

凡屬下列情形之一者，應(yīng)予以免職（解聘）。

（一）經(jīng)批準(zhǔn)辭職；

（二）達(dá)到退休年齡；

（三）擅離崗位達(dá)15天及以上者；

（四）因身體原因不能堅(jiān)持正常工作達(dá)到一年者；

（五）在考核、試用期滿考核、任職期滿考核中，民主評(píng)議不稱職票達(dá)實(shí)際到會(huì)投票人數(shù)的三分之一以上者，經(jīng)組織考核認(rèn)定為不稱職的；

（六）不履行崗位職責(zé)，不執(zhí)行上級(jí)指示，影響全局工作者；

（七）作風(fēng)不良，經(jīng)教育不改，造成惡劣影響者；

（八）工作中發(fā)生重大失誤，造成較大損失，負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者；

（九）因工作需要或者其他原因，應(yīng)當(dāng)免去現(xiàn)職的。對(duì)違反黨紀(jì)國(guó)法者，應(yīng)予以撤職，并按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第七章 紀(jì)律與監(jiān)督

第二十五條 中層干部的選拔、任免和日常管理必須按照本辦法嚴(yán)格執(zhí)行，并遵守以下紀(jì)律：

（一）在民主推薦、民主測(cè)評(píng)過(guò)程中，嚴(yán)禁進(jìn)行拉票等違反黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)規(guī)定的活動(dòng)。

（二）在考察中層干部時(shí)，考察組成員要堅(jiān)持原則，秉公辦事，實(shí)事求是地反映考察情況并對(duì)考察材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假或隱情不報(bào)。

（三）在干部選拔任用中，嚴(yán)禁封官許愿、打擊報(bào)復(fù)、徇私舞弊、行賄受賄。

第二十六條 對(duì)中層干部選拔任用與日常管理工作，按下列規(guī)定實(shí)行有效監(jiān)督：

（一）局人事股受理有關(guān)中層干部選任工作中的檢舉、申訴，對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出處理意見或建議。

（二）局紀(jì)委、監(jiān)察室在職權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)中層干部選任工作實(shí)行監(jiān)督檢查。對(duì)違反本辦法及有關(guān)規(guī)定作出的干部任

用決定，提出糾正建議，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等有關(guān)規(guī)定處理。

第八章 附 則

第二十七條 本辦法由局人事股解釋。

第二十八條 本辦法自2014年2月20日起施行。

第五篇：農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理辦法(試行)

農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理辦法（試行）

前 言

孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健是指從懷孕開始到產(chǎn)后４２天為止，對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行系統(tǒng)的檢查、監(jiān)護(hù)和保健指導(dǎo)。它是落實(shí)計(jì)劃生育基本國(guó)策、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)工作。

農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理辦法是從我國(guó)農(nóng)村的實(shí)際情況出發(fā)，總結(jié)近年來(lái)農(nóng)村開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作的經(jīng)驗(yàn)而制訂的。通過(guò)建立健全村、鄉(xiāng)、縣三級(jí)醫(yī)療保健網(wǎng)，明確職責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一的管理，做到預(yù)防為主，防治結(jié)合，達(dá)到減少孕產(chǎn)期合并癥、并發(fā)癥和難產(chǎn)的發(fā)病率，降低孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡率，提高出生人口素質(zhì)的目的。

農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健工作應(yīng)以提高產(chǎn)科質(zhì)量為中心，篩選高危孕婦為重點(diǎn)，實(shí)行分級(jí)分工管理，根據(jù)各地實(shí)際情況，逐步擴(kuò)大管理范圍，提高保健質(zhì)量。在已普及孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理的地方，可逐步開展圍產(chǎn)保健工作的試點(diǎn)。

一、孕產(chǎn)期保健內(nèi)容：

（一）早孕保健

１．對(duì)懷孕婦女要做到“三早”：早發(fā)現(xiàn)、早檢查、早確診。

２．凡確診的孕婦應(yīng)列入孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理范圍，填寫孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健卡（冊(cè)）。

３．對(duì)早孕婦女進(jìn)行孕早期衛(wèi)生保健指導(dǎo)，包括避免接觸各種有害有毒物質(zhì)。

４．對(duì)有異常癥狀或發(fā)現(xiàn)高危因素的孕婦應(yīng)及時(shí)診查、指導(dǎo)或轉(zhuǎn)送上一級(jí)醫(yī)療保健單位診治，并列入高危孕婦管理范圍，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。

（二）產(chǎn)前保健

１．檢查次數(shù)和時(shí)間

初查：孕３個(gè)月（孕１２周）前１次。

復(fù)查：孕５—６個(gè)月（孕２０周～２４周）１次。凡可能分娩出生缺陷兒者，均應(yīng)在２４周前，盡早明確診斷，及早終止妊娠。孕７～９個(gè)月（孕２８～３６周）每月１次。孕９個(gè)月（孕３６周）后每１０天左右一次。

（孕婦產(chǎn)前檢查次數(shù)一般不應(yīng)少于５次，高危孕婦酌情增加復(fù)查次數(shù)。）

２．檢查內(nèi)容

（１）初查內(nèi)容（孕１２周內(nèi)）

①詳細(xì)詢問(wèn)病史：包括既往史、孕產(chǎn)史、家族史、遺傳史等，并推算預(yù)產(chǎn)期。

②進(jìn)行體格檢查，包括測(cè)身長(zhǎng)、體重、血壓、婦科檢查。

③常規(guī)化驗(yàn)：尿常規(guī)、血色素、必要時(shí)作尿糖、乙肝表面抗原、肝功能等。

④逐項(xiàng)填寫孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健卡（冊(cè)），列入系統(tǒng)保健管理范圍 ⑤篩查高危妊娠，進(jìn)行高危評(píng)分。

（２）復(fù)查內(nèi)容：

孕５—６個(gè)月（孕２０～２４周）

①詢問(wèn)孕婦健康狀況，了解胎動(dòng)出現(xiàn)時(shí)間。

②產(chǎn)科常規(guī)檢查：血壓、體重、胎心、宮高、腹圍、浮腫，初產(chǎn)婦或有難產(chǎn)史者需進(jìn)行骨盆外測(cè)量。逐步推廣使用妊娠圖。

③指導(dǎo)孕期衛(wèi)生和營(yíng)養(yǎng)。

④根據(jù)需要復(fù)查血色素、尿蛋白。

孕７個(gè)月（孕２８周）后：

①產(chǎn)科常規(guī)檢查：血壓、體重、宮高、腹圍、胎心率、胎方位、注意有無(wú)浮腫。

②必要時(shí)復(fù)查尿蛋白、血色素、肝功能、血型和超聲波檢查。

③指導(dǎo)孕期衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、自我監(jiān)護(hù)方法和作好母乳喂養(yǎng)的準(zhǔn)備。

④預(yù)測(cè)分娩方式、決定分娩地點(diǎn)。

（三）高危妊娠的篩查、監(jiān)護(hù)和管理：

１．高危妊娠的篩查：

凡早孕初查或產(chǎn)前檢查時(shí)應(yīng)注意篩查高危妊娠因素，根據(jù)農(nóng)村高危妊娠管理程序，按高危評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，判斷其對(duì)母嬰健康的危害程序。

凡篩查出來(lái)的高危孕婦應(yīng)進(jìn)行專案管理。

２．高危妊娠的監(jiān)護(hù)及管理

（１）對(duì)高危孕婦進(jìn)行專冊(cè)登記，專案管理，并在保健卡（冊(cè)）上，作特殊標(biāo)記，定期隨訪、追訪。

（２）按高危妊娠的程度實(shí)行分類、分級(jí)管理，輕度高危妊娠由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)定期檢查、觀察和處理，重度高危妊娠者由縣或縣以上醫(yī)療保健單位負(fù)責(zé)診治。病情緩解后可返回，由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)定期隨訪。

（３）凡高危孕婦均應(yīng)住院分娩，并盡可能動(dòng)員在縣或縣以上醫(yī)療保健單位待產(chǎn)分娩。

（４）凡屬妊娠禁忌癥者，應(yīng)送縣及縣以上醫(yī)療保健單位確診，并盡早動(dòng)員中止妊娠。

（５）縣及縣以上醫(yī)療保健單位應(yīng)提高高危妊娠的監(jiān)護(hù)手段，開設(shè)高危孕婦門診，確定合理治療方案，選擇對(duì)母兒有利的分娩方式，決定計(jì)劃或適時(shí)分娩，確保母兒平安。

（６）高危孕婦的產(chǎn)后訪視由鄉(xiāng)以上醫(yī)療保健單位負(fù)責(zé)實(shí)施。

（四）產(chǎn)時(shí)保健：

（１）有條件的應(yīng)提倡和宣傳住院分娩。

（２）家庭分娩要嚴(yán)格執(zhí)行接生常規(guī)，認(rèn)真觀察產(chǎn)程，正確處理分娩，提高產(chǎn)科質(zhì)量，防止產(chǎn)時(shí)并發(fā)癥。

（３）重點(diǎn)抓好“五防”“一加強(qiáng)”。①防滯產(chǎn)：嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，推廣使用產(chǎn)程圖。

②防感染：嚴(yán)格產(chǎn)房和接生器械的消毒、隔離制度，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程。

③防產(chǎn)傷：嚴(yán)格執(zhí)行各產(chǎn)程處理常規(guī)，正確助產(chǎn)，正確處理難產(chǎn)。

④防出血：

認(rèn)真處理各產(chǎn)程，切實(shí)做好產(chǎn)后的出血防治工作。

⑤防窒息：嚴(yán)密觀察胎心，預(yù)防胎兒窘迫，注意清理新生兒呼吸道，處理好第一次呼吸，加強(qiáng)新生兒護(hù)理及保暖工作。

一加強(qiáng)：加強(qiáng)高危孕婦的產(chǎn)時(shí)監(jiān)護(hù)和產(chǎn)程處理。

（五）新生兒保健

１．推廣新生兒阿氏評(píng)分，評(píng)分７分及以下者重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。

２．加強(qiáng)管理，注意新生兒保暖，防止新生兒窒息。

３．早抱奶，正常新生兒產(chǎn)后即可抱奶，母嬰同室、同床者應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，防止意外。

４．嬰兒室內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度，防止交叉感染，高危兒應(yīng)重點(diǎn)護(hù)理，必要時(shí)可請(qǐng)兒科醫(yī)師診治。

５．做好對(duì)母親護(hù)理新生兒知識(shí)的宣傳，指導(dǎo)科學(xué)育兒。

（六）產(chǎn)褥期保健和產(chǎn)后訪視

１．產(chǎn)褥期保健：

重視產(chǎn)褥期保健，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)褥期護(hù)理常規(guī)，防止產(chǎn)褥期感染。注意惡露、子宮收縮、體溫及全身狀況，及時(shí)處理異常。積極開展產(chǎn)褥期保健的衛(wèi)生宣教和指導(dǎo)，宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)。

２．產(chǎn)后訪視：

訪視次數(shù)：３—４次，產(chǎn)后第２天或出院后第２天必須初訪。有異常情況，酌情增加訪視次數(shù)。

訪視內(nèi)容：

產(chǎn)婦：

（１）了解一般狀況：精神、睡眠、飲食、大小便等。

（２）測(cè)體溫必要時(shí)測(cè)血壓。

（３）檢查：乳頭有無(wú)皸裂，乳房有無(wú)紅腫、硬結(jié)、乳汁分泌量、乳腺管是否通暢。宮底高度、子宮硬度及壓痛。會(huì)陰傷口愈合情況，有無(wú)紅、腫、熱、痛。觀察惡露量及性狀。

（４）指導(dǎo)產(chǎn)褥期衛(wèi)生，防治產(chǎn)后合并癥。

（５）宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)。

（６）指導(dǎo)避孕方法。

新生兒：

（１）了解出生史和出生后的情況：面色、精神、呼吸、睡眠、哭聲、吸吮和大小便。（２）測(cè)體溫、稱體重。（出生第２５—２８天時(shí)）

（３）全身檢查：頭面、五官、皮膚和畸形。注意皮膚黃染出現(xiàn)的時(shí)間及程度、有無(wú)感染，檢查臍部有無(wú)出血、滲出物的性狀，局部紅腫及臍帶脫落情況。

（４）指導(dǎo)計(jì)劃免疫程序，指導(dǎo)新生兒護(hù)理及開展科學(xué)育兒知識(shí)宣教。

（七）產(chǎn)后健康檢查

產(chǎn)婦一般在產(chǎn)后４２天—５６天應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查。

１．一般健康情況、血壓、浮腫、乳房、乳頭等。必要時(shí)查尿蛋白。

２．婦科檢查：外陰、陰道、傷口愈合情況，宮頸有無(wú)裂傷、糜爛，子宮復(fù)舊情況、有無(wú)脫垂和張力性尿失禁。

３．嬰兒檢查：觀察嬰兒面色、精神、吸吮、哭聲等情況，了解營(yíng)養(yǎng)、發(fā)育狀況。全身體格檢查，必要時(shí)測(cè)體溫和作實(shí)驗(yàn)室檢查。

二、農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理分級(jí)和職責(zé)

（一）管理分級(jí)：

農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理實(shí)行醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)三級(jí)分工負(fù)責(zé)。在統(tǒng)一的管理辦法之下，充分發(fā)揮各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和人員的作用，形成自下而上的村、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、縣（市）農(nóng)村三級(jí)網(wǎng)。

村級(jí)為衛(wèi)生所（室）、婦幼保健人員或助產(chǎn)人員。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)為衛(wèi)生院、防保組或婦幼保健組。縣（市）級(jí)為醫(yī)院婦產(chǎn)科、婦幼保健院、所、站婦保科。

（二）各級(jí)職責(zé)

１．村級(jí)職責(zé)：

（１）有專人分管孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健工作，負(fù)責(zé)掌握本村早孕人數(shù)，填寫孕產(chǎn)婦登記簿，掌握本村出生人數(shù)，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡人數(shù)及有關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)死亡及時(shí)上報(bào)。并定期向鄉(xiāng)衛(wèi)生院婦幼人員匯報(bào)本村孕產(chǎn)婦情況，動(dòng)員本村早孕婦女去鄉(xiāng)衛(wèi)生院作孕期初查建立孕管卡（冊(cè)）。

（２）有條件的村可按孕管要求建卡（冊(cè)）、初查和定期作產(chǎn)前檢查，并詳細(xì)填寫檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)衛(wèi)生院。

（３）凡開展接生的村，要認(rèn)真執(zhí)行接生常規(guī)，發(fā)現(xiàn)異常變化，及時(shí)報(bào)告或轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院處理。

（４）做好產(chǎn)后訪視，指導(dǎo)產(chǎn)褥期衛(wèi)生和新生兒的喂養(yǎng)和護(hù)理，以及避孕節(jié)育措施的指導(dǎo)，督促產(chǎn)后４２天—５６天去鄉(xiāng)衛(wèi)生院作檢查。

（５）定期參加鄉(xiāng)婦幼衛(wèi)生工作例會(huì)，匯報(bào)孕產(chǎn)婦管理工作情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

２．鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院職責(zé)

（１）掌握全鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）孕產(chǎn)婦管理基本情況。

定期召開村婦幼保健人員工作例會(huì)，布置、督促、檢查孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作。（２）負(fù)責(zé)高危妊娠篩查，專冊(cè)登記和鄉(xiāng)所在地的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作（會(huì)診、轉(zhuǎn)診、分類指導(dǎo)）。

（３）負(fù)責(zé)高危孕產(chǎn)婦和難產(chǎn)產(chǎn)婦的產(chǎn)后訪視。

（４）負(fù)責(zé)產(chǎn)后４２—５６天健康檢查。

（５）負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)范圍內(nèi)孕產(chǎn)婦管理手冊(cè)的建卡、回收、統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)全鄉(xiāng)孕管情況并上報(bào)縣婦幼保健所、站。

（６）負(fù)責(zé)檢查村級(jí)科學(xué)接生質(zhì)量，產(chǎn)包配備、消毒使用情況、指導(dǎo)解決接產(chǎn)中的疑難問(wèn)題。

（７）負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)村級(jí)婦幼保健人員。

（８）建立基本設(shè)施齊全、布局合理的鄉(xiāng)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科。開展住院接生工作，嚴(yán)格執(zhí)行住院接生常規(guī)。

３．縣（市）級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)職責(zé)

（１）在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，制訂全縣孕管計(jì)劃、指標(biāo)和要求，組織實(shí)施、檢查評(píng)比、總結(jié)孕管工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。

（２）負(fù)責(zé)本縣（市）孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健工作的組織協(xié)調(diào)和孕管卡（冊(cè)）的印制、發(fā)放、管理工作。

（３）召開鄉(xiāng)婦幼保健人員例會(huì)，組織業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)人員，提高孕管工作質(zhì)量，協(xié)助解決鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級(jí)孕管工作中疑難的問(wèn)題。

（４）負(fù)責(zé)全面孕管資料的統(tǒng)計(jì)、分析、質(zhì)控工作。定期向衛(wèi)生行政部門和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)孕管工作情況。

（５）承擔(dān)部分地段孕管工作，開展圍產(chǎn)保健試點(diǎn)、抓點(diǎn)帶面，指導(dǎo)面上工作。

（６）開設(shè)孕管門診，創(chuàng)造條件設(shè)高危門診及少量觀察床位。

（７）開設(shè)優(yōu)生優(yōu)育遺傳咨詢門診，創(chuàng)造條件建立實(shí)驗(yàn)室。開展胎兒質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

４．縣（市）醫(yī)院婦產(chǎn)科職責(zé)

（１）開設(shè)高危妊娠門診、高危病房，負(fù)責(zé)對(duì)高危妊娠診斷、處理及難產(chǎn)會(huì)診、轉(zhuǎn)診、搶救工作，接受基層轉(zhuǎn)送高危孕婦待產(chǎn)。

（２）配合縣婦幼保健機(jī)構(gòu)開展全縣孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。

（３）做好本院孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死因分析，并及時(shí)向同級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（４）對(duì)來(lái)本院作產(chǎn)前檢查、住院分娩、產(chǎn)后健康檢查的孕產(chǎn)婦要認(rèn)真填寫孕管卡（冊(cè)），并按要求通知產(chǎn)婦休養(yǎng)地的衛(wèi)生院進(jìn)行產(chǎn)后訪視，負(fù)責(zé)來(lái)院分娩產(chǎn)婦產(chǎn)后孕管卡（冊(cè)）的轉(zhuǎn)送。

（５）承擔(dān)劃定地段的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健服務(wù)任務(wù)。

三、農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作的主要措施

（一）健全農(nóng)村三級(jí)婦幼保健網(wǎng)

農(nóng)村三級(jí)婦幼保健網(wǎng)是做好農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健工作的前提和必要條件，因此，必須重視農(nóng)村三級(jí)婦幼保健網(wǎng)的建設(shè)。在人、財(cái)、物三方面不斷加強(qiáng)、充實(shí)。基層產(chǎn)科建設(shè)，要求達(dá)到規(guī)范化。同時(shí)建立一整套科學(xué)的、系統(tǒng)的、完整的管理辦法。做到各級(jí)之間職責(zé)分工明確、上下交流、互相協(xié)作、統(tǒng)一管理，不斷提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作的水平。

（二）組織縣（市）孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健協(xié)作組（領(lǐng)導(dǎo)小組）

在縣（市）衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，成立縣（市）孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健協(xié)作組（領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)作組以縣（市）衛(wèi)生行政領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院婦產(chǎn)科、兒科、婦幼保健單位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，及部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、婦幼保健人員共同組成，成為本地區(qū)業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心。其常設(shè)機(jī)構(gòu)在縣（市）婦幼保健機(jī)構(gòu)內(nèi)。

其主要任務(wù)：

１．協(xié)調(diào)三級(jí)婦幼保健網(wǎng)，加強(qiáng)醫(yī)療保健單位孕管工作的協(xié)作。

２．定期召開會(huì)議，檢查工作質(zhì)量，了解存在問(wèn)題，研究解決辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織學(xué)術(shù)交流。

３．制定本地孕管工作的有關(guān)業(yè)務(wù)操作常規(guī)和制度。

４．定期開展本地區(qū)孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡的死因?qū)彾üぷ鳌Ｍㄟ^(guò)審定，確定“可避免死亡”“不可避免死亡”及“創(chuàng)造條件可避免死亡”。

５．編寫、審定有關(guān)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健知識(shí)的宣傳資料。

（三）成立產(chǎn)科搶救小組

縣（市）醫(yī)院或有條件的縣級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)成立婦產(chǎn)科、內(nèi)外科為主體，各有關(guān)科室人員參加的產(chǎn)科搶救小組，該小組有進(jìn)行產(chǎn)科急診搶救的能力，在接到基層產(chǎn)科急診時(shí)能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（四）建立質(zhì)量控制和評(píng)估制度

以衛(wèi)生部頒發(fā)的“全國(guó)城鄉(xiāng)孕產(chǎn)期保健質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求”中農(nóng)村部分的指標(biāo)和要求為目標(biāo)。

以孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健的工作指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)，建立統(tǒng)一的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和有關(guān)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等制度。檢查孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健工作的質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量控制和孕管工作的評(píng)估，以期保質(zhì)保量地完成農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健任務(wù)。同時(shí)注意做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健管理工作資料統(tǒng)計(jì)分析和利用。

（五）農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健卡（冊(cè)）的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)

１．各地應(yīng)建立統(tǒng)一的孕管卡（冊(cè)）：孕管卡（冊(cè)）內(nèi)容包括自早孕建卡登記開始至產(chǎn)褥期、產(chǎn)后健康檢查，結(jié)束為止，母嬰主要病史、體征及處理情況，是孕產(chǎn)期全過(guò)程的病史摘要或索引。孕管卡（冊(cè)）是對(duì)孕產(chǎn)婦和新生兒進(jìn)行系統(tǒng)管理，使各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)，互通信息，加強(qiáng)協(xié)作的媒介，又是進(jìn)行保健管理分析的原始數(shù)據(jù)資料。

２．卡（冊(cè)）的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)：各地可結(jié)合本地區(qū)的情況，在一定范圍內(nèi)（省或市、地）制定統(tǒng)一的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)程序，但應(yīng)該簡(jiǎn)便易行，提高效率，避免重復(fù)、繁瑣。

一、農(nóng)村孕產(chǎn)婦系統(tǒng)保健卡（冊(cè)）運(yùn)轉(zhuǎn)程序：

１．鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院或有條件的村婦幼保健人員負(fù)責(zé)對(duì)所管轄地區(qū)內(nèi)的懷孕婦女建立孕管卡（冊(cè)），并進(jìn)行早孕檢查和初篩高危孕婦，專冊(cè)登記工作。凡可疑高危孕婦者應(yīng)轉(zhuǎn)鄉(xiāng)衛(wèi)生院建卡，專案管理，村可協(xié)助管理。

２．將卡（冊(cè)）交孕婦本人或鄉(xiāng)衛(wèi)生院保管，孕婦定期在指定的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院或村衛(wèi)生所進(jìn)行產(chǎn)前檢查，并詳細(xì)填寫檢查結(jié)果。

３．孕婦入院分娩時(shí)應(yīng)將卡（冊(cè)）交分娩單位或由保管單位轉(zhuǎn)出，出院時(shí)分娩單位應(yīng)完整填寫分娩及產(chǎn)后母嬰情況，預(yù)約好產(chǎn)后健康檢查日期，并負(fù)責(zé)將卡（冊(cè)）轉(zhuǎn)送產(chǎn)婦休養(yǎng)地或居住地的醫(yī)療保健單位進(jìn)行產(chǎn)后訪視。

４．村、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）婦幼人員按要求進(jìn)行產(chǎn)后訪視，并填寫卡（冊(cè)）。

５．產(chǎn)后健康檢查后，檢查單位收回卡（冊(cè)），并將新生兒情況小結(jié)。定期集中卡（冊(cè)）交回孕產(chǎn)婦居住地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院。

６．由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析，并定期上報(bào)縣（市）婦幼保健單位。

７．縣（市）婦幼保健機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集、整理本縣（市）孕管工作的有關(guān)資料，進(jìn)行分析，定期逐級(jí)上報(bào)婦幼保健機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生主管部門。

二、農(nóng)村孕產(chǎn)婦保健常用統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及計(jì)算公式：

（一）孕管措施指標(biāo)：

孕期建卡人數(shù)

孕期建卡（冊(cè)）率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

孕３個(gè)月內(nèi)檢查人數(shù)

孕３個(gè)月初檢率＝－－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

產(chǎn)前檢查總次數(shù)

產(chǎn)前檢查人均次數(shù)＝－－－－－－－－

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

產(chǎn)后訪視人數(shù)

產(chǎn)后訪視率＝－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

產(chǎn)后訪視總次數(shù)

產(chǎn)后訪視人均次數(shù)＝－－－－－－－－

產(chǎn)后訪視總?cè)藬?shù)

產(chǎn)后４２天檢查人數(shù)

產(chǎn)后４２天檢查率＝－－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

孕卡（冊(cè)）回收份數(shù) 孕卡（冊(cè)）回收率＝－－－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)建卡（冊(cè)）人數(shù)

新法接生人數(shù)

新法接生率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)接產(chǎn)總次數(shù)

住院分娩人數(shù)

住院接生率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)接產(chǎn)總次數(shù)

（二）孕管質(zhì)量指標(biāo)：

孕期高危孕婦人數(shù)

高危孕婦發(fā)生率＝－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

妊高征發(fā)生人數(shù)

妊高征發(fā)生率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

子癇發(fā)病人數(shù)

子癇發(fā)生率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

產(chǎn)后出血發(fā)生人數(shù)

產(chǎn)后出血率＝－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

產(chǎn)后感染人數(shù)

產(chǎn)后感染率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

手術(shù)產(chǎn)人數(shù)

手術(shù)產(chǎn)率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

剖腹產(chǎn)人數(shù)

剖腹產(chǎn)率＝－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)產(chǎn)婦總?cè)藬?shù)

妊娠２８周以上死胎數(shù)

死胎率＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％

妊娠２８周以上胎兒死亡數(shù)＋活產(chǎn)總數(shù)

妊娠２８周以上死產(chǎn)數(shù)

死產(chǎn)率＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％

妊娠２８周以上胎兒死亡數(shù)＋活產(chǎn)總數(shù)

妊娠２８周至不足３７周出生數(shù)

早產(chǎn)發(fā)生率＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１００％ 妊娠２８周以上胎兒死亡數(shù)＋活產(chǎn)總數(shù)

體重＜２５００克人數(shù)

出生嬰兒體重＜２５００克所占比例＝－－－－－－－－－－－×

期內(nèi)活產(chǎn)人數(shù)

１００％

（三）孕管效果指標(biāo)：

圍產(chǎn)兒死亡率＝

妊娠２８周以上胎兒死亡數(shù)＋７天內(nèi)新生兒死亡數(shù)

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－×１０００‰

妊娠２８周以上胎兒死亡數(shù)＋活產(chǎn)總數(shù)

７天內(nèi)新生兒死亡數(shù)

早期新生兒死亡率＝－－－－－－－－－－－×１０００‰

期內(nèi)活產(chǎn)數(shù)

２８天內(nèi)新生兒死亡數(shù)

新生兒死亡率＝－－－－－－－－－－－×１０００‰

期內(nèi)活產(chǎn)數(shù)

孕產(chǎn)婦死亡數(shù)

孕產(chǎn)婦死亡率＝－－－－－－－×１００００／萬(wàn)

期內(nèi)活產(chǎn)數(shù)

Ⅲ°會(huì)陰裂傷人數(shù)

Ⅲ°會(huì)陰裂傷發(fā)生率＝－－－－－－－－－×１００％

期內(nèi)接產(chǎn)總?cè)藬?shù)

新生兒破傷風(fēng)發(fā)病人數(shù)

新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率＝－－－－－－－－－－－×１０００‰

期內(nèi)活產(chǎn)數(shù)

三、農(nóng)村高危孕婦管理程序

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院初診、復(fù)診時(shí)發(fā)現(xiàn)高危孕婦

篩查 ｛ 村婦幼保健員在產(chǎn)前檢查中發(fā)現(xiàn)

↓ 異常轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)衛(wèi)生院檢查

登記 ｛ 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建立高危孕婦管理登記冊(cè)并負(fù)責(zé)

↓ 重點(diǎn)管理和轉(zhuǎn)診。

評(píng)分 ｛ 按高危評(píng)分 孕早期１次

↓ 標(biāo)準(zhǔn)記分 ｛ 孕中期１次 ｝了解高危動(dòng)態(tài)

↓ 孕晚期１次——確定分娩地點(diǎn)

處理 ｛ 輕癥——鄉(xiāng)衛(wèi)生院隨訪觀察治療

↓ 重癥——轉(zhuǎn)縣醫(yī)療保健單位處理

分娩 ｛ 至孕晚期仍屬高危者，均應(yīng)動(dòng)員去縣以上醫(yī)療

↓ 保健單位住院分娩 訪視 ｛ 由鄉(xiāng)衛(wèi)生院婦幼人員負(fù)責(zé)訪視，相應(yīng)增加

訪視次數(shù)

四、妊娠各期保健要求及監(jiān)護(hù)內(nèi)容

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－？－－＃？？？｜ 時(shí) ｜ ｜ 一般監(jiān)護(hù) ｜ ｜

｜ ｜ 保健要求 ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ 衛(wèi)生宣傳 ｜

｜ 期 ｜ ｜ 臨床 ｜ 實(shí)驗(yàn)室 ｜ ｜

｜－－－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜

｜ ｜盡早發(fā)現(xiàn)孕婦，檢查內(nèi)科 ｜ 早孕檢查，測(cè)基 ｜尿常規(guī)、血色素、｜早孕生理特點(diǎn)，｜

｜ 孕 ｜合并癥，進(jìn)行孕期保健指 ｜ 礎(chǔ)血壓，及早發(fā) ｜肝功能（必要 ｜優(yōu)生優(yōu)育、預(yù)防 ｜

｜ 早 ｜導(dǎo)。｜ 現(xiàn)妊娠禁忌癥及 ｜時(shí)）。｜先天畸形。｜

｜ 期 ｜ ｜ 合并癥。｜ ｜ ｜

｜－－－｜－－－－－－－－－－－ ｜－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜

｜ ｜注意胎兒宮內(nèi)發(fā)育情況及 ｜ 測(cè)宮底高度及聽 ｜母血甲胎蛋白測(cè) ｜孕期衛(wèi)生及孕婦 ｜

｜ 孕 ｜孕婦營(yíng)養(yǎng)。｜ 胎心、繪制妊娠 ｜定（必要時(shí)）超聲｜飲食指導(dǎo)。｜

｜ 中 ｜ ｜ 圖。｜波檢查（必要 ｜ ｜

｜ 期 ｜ ｜ ｜時(shí)）。｜ ｜

｜－－－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜

｜ ｜定期產(chǎn)前檢查，測(cè)量骨盆，｜按產(chǎn)前檢查項(xiàng)目詳細(xì)記錄（血壓、水 ｜臨產(chǎn)知識(shí)及產(chǎn)前 ｜

｜ 孕 ｜預(yù)測(cè)分娩方式，發(fā)現(xiàn)及處 ｜腫、宮高、胎位、胎心先露情況，糾正 ｜準(zhǔn)備，預(yù)防早產(chǎn)、｜

｜ 晚 ｜理妊高征及其他孕期合并 ｜胎位）進(jìn)行高危孕婦評(píng)分、隨訪、管 ｜過(guò)期妊娠，介紹 ｜

｜ 期 ｜癥。｜理，進(jìn)行產(chǎn)前自我監(jiān)護(hù)——胎動(dòng)計(jì) ｜分娩生理。｜

｜ ｜ ｜數(shù)。｜ ｜

｜－－－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜

｜ 分 ｜提高接產(chǎn)質(zhì)量，抓好“五 ｜正確觀察及處理產(chǎn)程，科學(xué)接生、新 ｜指導(dǎo)臨產(chǎn)中如何 ｜

｜ 娩 ｜防”、“一加強(qiáng)”。｜生兒處理。｜配合，解除緊張。｜

｜ 期 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜－－－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜

｜ 產(chǎn) ｜產(chǎn)母及新生兒護(hù)理。｜產(chǎn)褥期護(hù)理、新生兒護(hù)理，認(rèn)真執(zhí)行 ｜產(chǎn)褥期生理衛(wèi) ｜

｜ 褥 ｜ ｜產(chǎn)后訪視（母、嬰）制度，對(duì)早產(chǎn)兒及 ｜生，嬰兒護(hù)理及 ｜

｜ 期 ｜ ｜低體重兒加強(qiáng)管理，產(chǎn)后４２天母嬰 ｜喂養(yǎng)。｜

｜ 及 ｜ ｜檢查。｜ ｜

｜ 新 ｜ ｜ ｜ ｜

｜ 生 ｜ ｜ ｜ ｜

｜ 兒 ｜ ｜ ｜ ｜

｜ 期 ｜ ｜ ｜ ｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

五、高危①妊娠產(chǎn)前評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜ 異常情況 ｜ 評(píng)分 ｜ 異常情況 ｜評(píng)分｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜年齡 ≥３５ ｜ ５ ｜ ｜骨盆狹小或畸形 ｜１０｜

｜一｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜般｜ ≥４０ ｜１０｜ ｜臀位、橫位 ｜１０｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜情｜身高＜１．５＞１．４米 ｜５ ｜ ｜先兆早產(chǎn)＜３４Ｗ ｜１５｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜況｜ ≤１．４米 ｜１０｜ ｜ ３４～３７Ｗ ｜１０｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜自然流產(chǎn)史≥２次 ｜５ ｜本｜過(guò)期妊娠４１～４２Ｗ ｜５ ｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜早產(chǎn)史≥２次 ｜５ ｜ ｜ ＞４２Ｗ ｜１０｜

｜異｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜次｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜新生兒死亡史１次 ｜５ ｜ ｜羊水過(guò)多 ｜１０｜ ｜常｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜死胎、死產(chǎn)史≥２次 ｜１０｜ ｜妊高征輕、中 ｜５ ｜

｜產(chǎn)｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜妊｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜先天異常兒史１次 ｜５ ｜ ｜ 重 ｜１０｜

｜史｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜ ≥２次 ｜１０｜娠｜ 子癇 ｜２０｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜難產(chǎn)史 ｜１０｜ ｜陰道流血 ｜１０｜

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｜ ｜貧血 ５～７克 ｜５ ｜ ｜胎兒宮內(nèi)窘迫 ｜ ｜

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｜ ｜ ≤５克 ｜１０｜常｜胎心＜１００次／分＞１６０次／分 ｜１５｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜ ｜ ｜

｜ ｜活動(dòng)性肺結(jié)核 ｜１０｜ ｜胎動(dòng)＜１次／時(shí) ｜ ｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜心臟病或心功能Ⅰ—Ⅱ級(jí) ｜５ ｜情｜胎心＜１２０次／分，＞１６０次／分 ｜ ｜

｜嚴(yán)｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜ ｜１０｜

｜ ｜ Ⅲ級(jí) ｜１０｜ ｜胎動(dòng)＜３次／時(shí) ｜ ｜

｜重｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜況｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜心衰史或心功能Ⅳ級(jí) ｜２０｜ ｜胎動(dòng)＜５次／時(shí) ｜５ ｜

｜內(nèi)｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜糖尿病，能飲食控制 ｜５ ｜ ｜多胎（雙胎、３胎）｜１０｜

｜科｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜ 不能飲食控制 ｜１０｜ ｜早破水（破水后１２小時(shí)以上才臨產(chǎn) ｜１０｜ ｜合｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜活動(dòng)性傳染性肝炎 ｜１０｜ ｜估計(jì)胎兒過(guò)大（≥４０００克）｜１０｜

｜并｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜ ｜ ｜致｜孕婦本人及一級(jí)親屬有遺傳病 ｜ ｜

｜癥｜ ｜ ｜畸｜史 ｜５ ｜

｜ ｜ ｜ ｜因｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜

｜ ｜ ｜ ｜素｜接觸可疑致畸藥物、物理化學(xué) ｜５ ｜

｜ ｜ ｜ ｜ ｜因素 ｜ ｜

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① ５分為高危。