第一篇：《江蘇省智能快件箱運營管理辦法(試行)》

江蘇省智能快件箱運營管理辦法（試行）

第一條

為規范全省智能快件箱的管理，提升快遞末端投遞服務水平，依據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律規章，制定本辦法。

第二條

本省范圍內智能快件箱的設置、使用、管理等運營活動適用本規定。

前款所稱智能快件箱，是指設立在公共場所，可供寄遞企業投遞和用戶提取快件的自助服務設備。

第三條

智能快件箱運營人應當加強服務質量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務。

鼓勵智能快件箱運營人向各類用戶開放智能快件箱服務平臺，不斷提升智能快件箱的公共服務功能。

第四條

各級郵政管理部門負責對轄區內智能快遞箱的運營活動實施監督管理。

郵政管理部門對智能快件箱運營活動的監督管理應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。

第五條

各級郵政管理部門應當加強與地方人民政府的溝通聯系，加快城市共同配送體系的規劃和建設，鼓勵智能快件箱在政府機關、企事業單位、商業區、住宅小區等區

域的設置和應用，為用戶提供智能化、自助式的快件投遞服務。

第六條

智能快件箱運營人應當在智能快件箱設置并使用之日起三十日內向所在地市級郵政管理部門登記，并報送如下材料：

（一）智能快件箱布放基本情況；

（二）智能快件箱運營人資質證明；

（三）智能快件箱符合相關標準的證明；

（四）郵政管理部門要求報送的其它材料。

第七條

智能快件箱運營人應當為接入郵政管理部門的信息管理系統預留相應的數據接口，并按規定與郵政管理部門的信息管理系統聯網。

第八條

智能快件箱運營人應當向郵政管理部門報送以下運營信息，并確保有關數據的真實、完整。

（一）智能快件箱布放位置、數量等數據；

（二）智能快件箱運行狀態監控等數據；

（三）智能快件箱內投放快件數量等數據；

（四）智能快件箱格口使用情況等數據；

（五）郵政管理部門要求報送的其他數據信息。第九條

智能快件箱應當具有唯一標識代碼，標識代碼由郵政管理部門統一編制。智能快件箱運營人應當自行編制格口唯一標識代碼，編制規則應符合相關國家標準或行業標

準。

第十條

智能快件箱運營人停止運營的，應當向所在地市級郵政管理部門報告，并對其布放的智能快件箱進行妥善處置。

第十一條

經營快遞業務的企業使用智能快件箱投遞快件前，應當與智能快件箱運營人明確雙方權利義務關系，妥善處理因使用智能快件箱而發生的用戶投訴，維護用戶的合法權益。

第十二條

快遞從業人員使用智能快件箱進行投遞前，應當事先征得收件人同意。收件人明示不同意的，不得通過智能快件箱進行投遞快件。

第十三條

快遞從業人員使用智能快件箱投遞快件前，應當檢查快件外包裝是否完好、快件重量與運單記載是否一致。快件出現外包裝明顯破損、重量與運單記載明顯不符等異常情況的，不得使用智能快件箱進行投遞。

第十四條

智能快件箱運營人應當及時受理并處置智能快件箱使用過程中發生的問題，有關智能快件箱故障等問題應于當日處理完畢。

第十五條

智能快件箱運營人應當為寄遞服務提供必要的信息和技術支持。對用戶逾期為領取的快件，及時告知寄遞企業和用戶。

智能快件箱運營人應當為用戶提供快件信息查詢服務，實現快件從投放至快件箱內到用戶提取全過程的信息查詢服務。

第十六條

智能快件箱運營人設置的智能快件箱應當符合相應國家標準和行業標準，寄遞企業及其從業人員應當使用具有郵政管理部門編制的標識代碼的智能快件箱投遞快件。

第十七條

智能快件箱應當安裝視頻監控設備，對快遞業務員和收件人的操作過程以及智能快件箱周圍環境進行有效監控。監控設備應當全天二十四小時運轉，監控數據保存不少于3個月。

第十八條

智能快件箱運營人應當依法保護用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的寄遞服務用戶個人信息不被竊取、泄露。未經法律明確授權或者用戶書面同意，不得將寄遞服務用戶個人信息提供給任何組織或者個人。

前款所稱寄遞服務用戶個人信息，是指寄件人、收件人的名址信息、身份證件號碼、電話號碼以及使用郵政服務、快遞業務的種類、數量、時間等信息。

第十九條

本辦法由江蘇省郵政管理局負責解釋。第二十條

本辦法自2015年4月1日起施行。

第二篇：郵寶智能快件箱合作協議

郵寶智能快件箱合作協議

甲方：  乙方： 聯系地址： 聯系地址： 郵政編碼： 郵政編碼： 電 話： 電 話： 傳 真： 傳 真：

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規規定，甲、乙雙方經友好協商，本著平等、自愿、誠實、互惠互利的原則，XXX電子科技有限公司（以下簡稱甲方）與（以下簡稱乙方）就甲方產品即郵寶智能快遞終端（以下簡稱：合同產品）—是一種聯網的儲物柜，快遞員將快件送達指定地點，只需將其存入儲物柜，系統便會自動為用戶發送一條短信，包括取件地址和密碼，用戶在方便的時間到該終端前輸入密碼即可取出快件。雙方就合同產品，在指定地區進行市場推廣及銷售、運營等一系列合作事宜達成如下合作意向：

1.協議認證

甲方授權乙方 公司(或個人)作為甲方產品在 寧德 地區的 代理經銷商，授權期限為 2013 年 月 日至 年 月 日止。

2.進貨量及價格

2.1乙方首批進貨數量不低于10套，代理商合同產品的價格（此處價格為郵寶智能快遞終端二代產品價格）為人民幣（本合同所標價格均為人民幣）詳見附件

（二）：郵寶智能快遞終端價格表。價格表需加蓋福州友寶電子科技有限公司章有效。以上附件一合同產品價格為不含稅，如需開具發票加收10%稅點。若合同產品硬件升級或材料成本上升導致價格提高，甲方應于價格正式調整日的前15天通知乙方，以傳真或公司郵件形式通知乙方，新的價格表應加蓋甲方公司公章有效。

2.2乙方須在簽訂合同的3個月之內完成 市區30個優質小區的郵寶智能快件箱布點建設，采購價格_____元（僅1主兩副，不含其它費用），經過甲方考核通過后，方可取得 地區的經銷代理獨家資格。

2.3乙方完成2.2條的業績中的30個小區智能快件箱的采購價按照_____元（僅1主兩副，不含其它費用）執行，甲方給予差價返還。完成業績后按照_____元進行后續的合同產品采購和提供服務。

3．保證金支付

3.1 甲方對乙方已訂購產品提供整機一年的免費保修服務，人為損壞及不可抗力因素（例如地震、水災）除外。

3.2．乙方需要向甲方繳納網點服務的短信費、流量費，短信費為0.05元/條，流量費為30元/臺/年。

3.3．乙方向甲方交納運營服務費，按照每年每臺合同產品（主機）500元，主機提貨前3天乙方將運營服務費匯至甲方賬戶。運營服務費計算方式為：乙方購進合同產品（主機）數量*500元/臺。

3.4在授權期限內，乙方按照甲方的要求完成2.2、2.3條的標準，甲方免除乙方向甲方交納 10 萬元（大寫人民幣壹拾萬元整）作為保證金（保證金用于保障甲方權益，乙方有合同違約責任可從保證金中扣除），當保證金扣減到壹萬元人民幣時，乙方須再向甲方繳納全額保證金。保證金每個合同期到期前甲方結算給乙方，并匯入乙方公司賬戶。

合同從 2015 年 3 月 日起生效，第一年的保證金于合同簽訂后的七日內乙方將保證金匯入甲方公司賬戶。貨款支付方式

乙方向甲方訂購合同產品，貨款總額以每次實際的訂單數量為計算標準。每次訂購合同產品時，乙方在接到甲方具體的供貨日期后，乙方應于三日內向甲方支付本次訂貨總金額的80%。產品運輸到貨后（乙方應于到貨3日內將驗收結果告知甲方，即向甲方公司財務部發送驗收單據），并于5日內付清全部余款。管理與處罰

5.1 乙方違規一次，甲方將扣除當年總保證金的20%。

5.2 區域管理：乙方須在所授權的區域內從事市場推廣及銷售活動，不得超出授權區域從事批發和零售活動，一經發現，甲方有權對乙方的違約行為進行處罰；若情節嚴重，甲方有權取消乙方的代理權利。

5.3 價格管理：對于低于甲方建議的最低統一市場零售價進行銷售活動者，以及向其他代理以低于甲方對其供貨價進行低價批發者，一經發現，甲方有權對乙方的違約行為進行處罰；若情節特別嚴重，甲方有權取消乙方的代理資格。目前合同產品市場零售價每套（包括一主機、二副機）_____元，如果合同產品市場零售價格有調整，甲方應于價格正式調整實行日期的前十五天通知乙方。為了維護代理公平競爭環境，乙方在所代理區域投放安裝或出售合同產品時，由于產品處在市場推廣階段，若低于市場零售價格（特定的合作模式下），乙方必須向甲方提出書面申請，待甲方同意后，乙方才能進行相應合作模式，否則視為乙方違約。

5.4 在合同期限內，乙方不得代理與甲方的合同產品相同或類似的其他產品，不得對從甲方訂購的合同產品貼標其他商標或標識。一經發現，甲方有權對乙方的違約行為實行處罰；若情節特別嚴重，甲方有權取消乙方的代理資格。

5.5 隨著甲方加盟商數量在全國范圍內的不斷增加，甲方將對全體加盟商進行信息化管理。同時，甲方會與乙方簽訂具體的實施協議，保證雙方利益。如該項管理實施時本合同仍在有效期內，乙方須遵照甲方的管理規定執行并配合甲方的工作。雙方其他權利、責任

6.1乙方權利、責任

6.1．1 乙方享有甲方制定的代理(經銷)商的所有優惠政策及獎勵制度；

6.1.2 乙方代理(經銷)合同產品時，應遵守知識產權保護條例，不得以任何理由擅改、拷貝或復制本產品，或因疏忽而侵犯甲方的權益;6.1.3 除產品本身的質量問題外，乙方在經營過程中所涉及的經濟、法律責任由乙方自行負責；

6.1.4 合同期滿或解除合同后，乙方應歸還甲方所提供的剩余文件、資料、光盤、授權委托書、不得私自復制保留，如違約，乙方同意按照侵犯甲方知識產權論處，造成損失由乙方負責承擔；

6.1.5 乙方不得擅自單方面終止本合同的履行，否則保證金將不予退還，同時，乙方應承擔本地區銷售損失的經濟賠償責任；

6.1.6 乙方應采用合法的銷售方式進行銷售，嚴禁傳銷等非法手段，否則，甲方視影響程序度予以扣除保證金或要求相應之賠償；

6.1.7 乙方與第三方網點單位（即所代理區域合同產品投放安裝的學校、小區物業、寫字樓等）簽訂合作協議后，由于人為造成的合同產品損壞，乙方應在當地進行積極協調工作，并按要求讓第三方網點單位支付相應更換設備的費用。并且應按照甲方的相關要求，做好甲方品牌形象的維護工作。

6.1.8 乙方支付甲方工作人員去往代理區域內進行安裝、維修、產品升級、維護的全部差旅費用。正常情況下，甲方工作人員會選擇入住經濟型快捷酒店，往返動車，火車臥鋪，汽車，維護雙方權益，避免造成不必要的浪費。

6.1.9 產品升級產生的硬件費用由乙方或購買的第三方網點單位自行承擔，同時乙方或第三方網點單位有權在甲方提前通知的清單所需的硬件設備要求的規格和參數，選擇自購需要的硬件設備。若乙方或第三方網點單位選擇自購，自購部分的質量問題完全由自購方承擔，并且對因自購而帶來的其他糾紛或經濟損失由乙方或第三方網點單位全權負責。乙方享有合同產品運行的系統后臺數據庫軟件免費升級的權利。

6.1.10為了維持設備的正常運轉，乙方或者設備購買方應支付甲方4G網卡流量費（乙方或設備購買方采用自己的寬帶或WIFI的除外）。

6.2甲方權利、義務

6.2．1 甲方按國家合同法，遵守相關法規，并規范各授權經銷代理商的經營活動;6.2．2 乙方如未完成本協議書規定的目標計劃時，甲方有權停止其經銷代理權并執行相應的罰則，每次處罰為扣除此保證金總金額的20%;6.2．3 甲方向乙方提供系列產品的證書、文件、產品說明、技術參數及測試、檢驗報告等相關資料;6.2．4 若除產品在保修期內有任何質量問題，甲方給予免費更換有問題的部件，除此之外，乙方的其余訂貨一律不予退換(除特殊情形，經總經銷商批準外);6.2．5 甲方應積極配合乙方進行產品的銷售培訓、技術指導及市場拓展等活動； 6.2.6 對于乙方自己投資建設的網點，若合同到期后乙方不再續簽，甲方將按照當年乙方購機款價格的２０％回購乙方安置在網點的合同產品，以后回購金額比逐年遞減3%。乙方有權利自行處置自己投放安裝到網點單位的合同產品。若經甲乙雙方協商后，并簽訂新的協議，將原由乙方鋪設的網點單位的合同產品交由甲方管理，并且甲方有權利交由其他代理商進行運營。同時，具體的收益分成以新的協議為準，此新的協議仍為平等自愿前提下簽訂，任何一方不得強迫對方。

6.2.7 售后服務及支持：對于乙方在甲方所訂購合同產品，甲方提供售后服務，包括系統軟件的維護工作，箱體、鎖具的維護。同時，初期合作時甲方應到乙方所代理區域安裝合同產品，并對依據乙方的具體要求對乙方的工作人員進行維護、營銷、銷售、客服方面技能培訓。

6.2.8 產品升級：后期產品升級，甲方應提前十五天通知乙方，并以傳真或其他書面形式將產品升級的硬件設備清單和軟件升級的相關功能告知乙方。業績要求

甲方對乙方所經銷代理區域，對乙方提出以下業績要求：合同期限內，乙方必須在授權的代理區域內1年完成銷售或投放安裝合同產品累計達到100臺；若乙方未完成業績要求，甲方有權對乙方進行違約處罰。

8.運輸問題

合同產品運輸費用由乙方承擔。為保證運輸途中合同產品的安全，甲方應負責合同產品的運輸包裝，包裝應滿足運輸到乙方收貨時，外包裝無損壞。在合同產品無質量問題的情況下，乙方提出退貨或者換貨時，產生的一切運費由乙方承擔。產品質量出現輕微問題但經調試或修理后可正常使用時，甲方不提供退貨或換貨服務，由甲方負責派人或指導乙方調 4 修至正常。若產品出現質量問題，且調試和修理后仍無法正常運行，則乙方可以提出換貨，并且所產生的運輸費用由甲方承擔。廣告權益

關于廣告，若乙方或第三方網點單位的廣告不經過甲方后臺系統上線和維護，則全部收益歸合同產品購買方。若經由甲方后臺系統上線并運營維護，并且廣告市場是乙方或購買方所做，甲方需收取服務費為3成。若甲方的廣告在乙方或購買方的合同產品上播放，則甲方交給租賃費3成乙方或購買方。廣告的投放，每次合作時應簽訂雙方或三方廣告協議以便明確收益。權益保護

10.1若乙方銷售設備給網點單位如學校，機關單位，社區，此時乙方無需進行后期維護，甲方全責運營和維護，所收取的短信費和維護費全部歸甲方。若乙方進行后期的維護，則雙方對網點單位收取的維護費進全部歸乙方，短信費全部交給甲方。

10.2若乙方投資建點，即設備所有權是乙方的，同時維護由乙方負責，向網點單位收取的維護費用全部歸由乙方。短信費由乙方支付給甲方，并且向甲方支付一定的合同產品設備前端嵌入式軟件升級和使用費用。

10.3乙方利益保證，甲方給予產品價格優勢，對于產品不設價格上限。

10.4若甲方統一向各大快遞公司簽訂的快遞收費協議，甲方將按照乙方所投放的設備中快遞公司使用數據支付快遞使用費，甲方不再額外抽取任何傭金。商標、服務標志及相關權利

11.1 本合同所涉及的所有商標、服務標志及其相關知識產權方面的所有權均歸屬于甲方。11.2 甲方承諾在本合同執行期間，乙方可以使用甲方商標、服務標志及這些標志、記號、樣式、標簽和招牌。

11.3 乙方在經營中應向用戶提供良好的服務，維護甲方的品牌聲譽、企業信譽和良好的形象。

11.4 雙方在此明確，乙方取得的是在授權期內產品的所有權和收益權，這并不意味著甲方商標、品牌及商譽等相關知識產權的任何轉讓。不可抗力

12.1 在協議的執行過程中如果出現了戰爭，水災，地震等不可抗力，將影響本合同的正常履行時，受不可抗力影響的一方應及時將不可抗力的情況通知對方，并及時向對方提交有關機構出具的有效證明文件進行確認。

12.2 雙方應盡快協商解決因不可抗力事件而產生的不良影響，繼續履行本合同。如因不可抗力造成合同不能履行雙方終止合同，均不造成違約責任。法律效力及違約條款

甲、方中任何一方違反本協議及所屬附件內容者，在接到利益受損方發來的違約通知后十個工作日內仍未實際履約者，利益受損方可無條件終止本協議及代理關系，并向本協議簽約地所在地法院提起訴訟以解決糾紛。生效和終止

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，如因為乙方發生違約行為受到甲方取消其代理商咨格的處罰，或者逾期未能續簽，則本合同自動終止。

合同到期前一個月，甲乙雙方協商后可基于本合同框架續簽合同，在同等條件下乙方享有優先續簽本地區代理權。其它事宜

本合同正本一式兩份，雙方各執一份，具有相同的法律效力；本合同含產品報價清單一份，經雙方簽字蓋章確認，與合同正文具有相同的法律效力；本合同未盡事宜，經甲方雙方協商另行簽訂補充協議規定，補充協議與本協議具有同等的法律效力。附件

（一）代理經銷授權書，附件

（二）郵寶智能快遞終端價格表。

甲方：XXXX電子科技有限公司 乙方：

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）： 2014 年 月 日

乙方戶名： 甲方戶名： 乙方開戶行： 甲方開戶行： 乙方賬號： 甲方賬號：

第三篇：快件收發管理辦法(參考)

1.目的：

規范公司收、發快遞管理，防止快遞丟失，降低運行風險，控制物流成本。確保公司快遞的收發工作及時、準確、高效。2.適用范圍：

適用于公司全體員工。3.定義：

快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送文件資料、產品樣品、貨物以及其他與工作相關貨品等。4.權責：

人力資源部負責快遞簽收工作，并對收取的快遞件進行登記，及時通知收件人領取，對于未被領取的快遞，賦有保管義務。收發快遞相關人員必須遵照本規定執行。各部門負責人負責本部門的快遞費用管控工作。5.內容： 一.寄件流程：

選擇快遞公司—填寫快遞單—檢查并包裝—將快遞件交前臺核查—快遞公司取件、整改

1.快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據所寄物品的性質與緊急程度，合理、準確地選擇性價比高的快遞公司。

2.填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話、郵編等）。前臺對寄件人所選快遞公司的合理性進行審核，不合理的前臺給予建議選擇合理的快遞公司，寄件人重新填寫快遞單。3.檢查與包裝：人力資源部負責對寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進行詳細登記，檢查審核通過后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。

4.前臺（電話）通知快遞公司來公司收件，快遞公司收件人審核包裝，若包裝不合格拒收，由寄件人重新包裝。二.寄件相關規定： 1.物品分類選擇參照表： 序號

寄件類型 A類：緊急件 B類：貴重件（如票據、證件、貴重配件或物品等）C類：普通件（如資料、文件、普通產品樣品與配件等）4 D類：普通信函、賀卡等

2.重型配件（達5kg以上的非貴重配件）、公司樣本、普通資料類原則上均選一般的快遞公司（非順豐快遞），若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。

3.普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

4.嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的5-10倍處罰。

5.嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。三.相關人員職責:

1.寄件人應合理、負責地選擇快遞公司，并準確清晰的填寫快遞單。2.寄件人將需寄發的物品備齊并與快遞單一起放到前臺待核查，核查通過后按快遞公司包裝要求進行包裝。核查內容包括：是否為私人件、是否私自寄送公司產品（文件）、快遞公司選擇的合理性、快遞單填寫是否正確、包裝是否符合要求等。對于不合格的快遞退回發件人，按要求整改好后再予以寄發。3.若所寄發物品較重，需快遞人員直接到車間或倉庫取件的，寄件人必須安排一人陪同前往，禁止收件人獨自前往處理。

4.人力資源部負責審核快遞公司選擇的合理性，快遞單填寫是否正確，預審包裝是否合格及快遞物品的價值（達到報價額度的應提醒寄件人進行報價寄發）。四.費用管控：

1.保價：為避免風險，超過1萬元的物品不可快遞，寄5000至10000萬元的物品和易碎、易損件必須進行保價，若未保價而物品發生損壞的，寄件人將酌情承擔相應責任。

2.所有發件費均掛到發件部門，月底前臺提供發件清單，并做好費用統計，發件部門負責人簽字確認。

3.對于快遞費過高的部門，部門負責人應進行分析，并制定整改措施交分管副總確認后報人力資源部。

4.人力資源部對公司整體快遞費進行管控。五.前臺收件規定：

1.不需支付到付快遞費的快遞收件由前臺簽收、登記后，及時通知相關部門責任人簽字領取。

2.需支付到付快遞費的快遞收件，前臺應及時聯系收件人或并辦理付款手續。3.貴重物品和公司秘密文件原則上由前臺通知收件人到前臺自領，如收件人無法領取時，由前臺與收件人確認后再辦理代收手續。

4.前臺簽收所有快遞件必須進行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在可通知部門相關人員直接簽收。

5.公司所有寄件的快遞單統一由前臺保管（保管期為一年），便于對賬和查詢。6.為了保證前臺已簽收快遞的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人或委托人必須在前臺通知后即時將收件從前臺領走（下班簽收的快遞除外），如果當天未領走的，每超1天對收件人罰款50元。

7.前臺已簽收的快遞件并通知收件人來領取的，如當天未領走造成遺失或損壞由收件人自行負責。六.遺損件索賠：

1.寄（收）件人發現所寄（收）快遞發生遺失或損壞的，應第一時間將單號報到前臺，由前臺與快遞公司跟進索賠，寄件人須給予相關配合。

2.前臺須對每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統計快遞件的遺失/損壞率和評價供應商的服務能力。七.附件：

1.《快遞件收發（簽收）登記表》 2.《快遞件遺失/損壞登記表》

第四篇：IT系統運營保障管理辦法(試行)

IT系統運營保障管理辦法

1．總則

為提高公司信息技術服務質量，保證維護服務及時響應并達到要求，確保業務流程正常運行，特制訂本辦法。

2．適用范圍

本辦法制定了針對計算機應用軟件系統（以下簡稱應用系統）、網絡、終端用戶的服務辦法及對第三方服務的監管規定，適用于公司層面IT系統（在公司層面運行的各類應用系統、網絡系統和終端設備）的運營維護管理。

各二級公司應針對本公司內部的IT系統參照本辦法制訂相應的管理制度，并進行實施和管理。

3．職責

3.1 IT部負責本辦法的制訂和修訂，并負責對本辦法的執行情況開展定期或不定期的監督檢查和指導工作。

3.2 具體承擔維護公司層面某個應用系統的單位，應按照本辦法對本單位所負責的應用系統實施管理。

3.3 IT部負責公司城域網（骨干網）核心設備、匯聚層設備、公司郵件系統等的維護；終端用戶管理部門負責公司層面終端用戶的管理。

3.4 各二級公司負責各自局域網和終端用戶的管理。

3.5 應用系統維護人員負責對自主開發的應用系統提供技術支持。

3.6 應用系統管理員負責應用系統用戶及權限的分配。

3.7 數據庫管理人員負責執行對數據庫的操作。

3.8 網絡管理人員和服務器操作系統管理人員負責提供網絡及服務器服務。

3.9 終端用戶管理人員負責終端設備和環境的管理。

3.10 應用系統維護部門的負責人負責應用系統維護過程中的人員協調工作。

4．管理內容和要求

4.1 IT系統運營維護的范圍

根據公司現狀，IT系統運營維護應包括以下四個項目的服務：

1）為自主開發的應用系統提供技術支持；

2）商品軟件、合作開發軟件和定制開發軟件的服務保障；

3）網絡及服務器的維護；

4）終端用戶及設備的管理。

4.2 IT系統運營維護的前提

1）應用系統在進入服務之前，應保證按照《應用系統開發管理辦法》和《應用系統上線管理辦法》的規定，完成任務書的要求并成功實施；

2）網絡、服務器等已部署完畢。

4.3 服務內容

按照4.1的分類，每個項目應包括但不限于以下所列的服務內容。

4.3.1 自主開發的應用系統

1）為用戶提供應用系統的幫助文件或操作手冊；

2）開立或撤銷應用系統帳號，更改用戶權限；

3）對應用系統進行正確和優化的配置，保證系統正常運行；

4）對應用系統本身的故障（BUG），應提供及時的修正；

5）解答用戶在使用過程中遇到的問題；

6）根據業務需要，提供程序更改及通過審批的數據維護服務；

7）當相關的應用系統提出接口需求時，應用系統維護部門應予以支持；

8）對用戶反映的性能和易用性問題，應用系統維護部門應分析解決；

9）對于服務器等引起的應用中斷，應用系統維護部門應提供解決方案。4.3.2 商品軟件、合作開發軟件和定制開發軟件

購買商品軟件、與公司外單位合作開發軟件或對商品軟件進行定制開發時，應在簽訂的協議中包括服務條款，條款應明確規定該軟件的維護方式和期限，以確保用戶的請求能夠得到及時響應。

4.3.3 網絡和服務器服務

1）對公司網絡核心設備進行維護及故障排查，保證網絡的穩定運行；

2）保證公司網絡的安全，防止非法入侵和攻擊；

3）部署防病毒產品，確保應用系統的高效、穩定運行；

4）受理用戶的VPN接入申請；

5）受理用戶訪問Internet或特殊端口的申請；

6）保證公司郵件系統的正常運行，解答用戶在使用過程中提出的問題；

7）根據公司的統一安排，分配網絡資源；

8）保證服務器的正常運行，定期巡檢；

9）定期給服務器打已知的補丁及進行系統整理。

4.3.4 終端用戶和設備的管理

1）提供對臺式機、筆記本電腦和打印機等的維修服務和進行配置管理；

2）為終端用戶安裝工作用軟件；

3）指導用戶清除計算機病毒、下載安裝操作系統補丁程序。

4.4 服務方式

根據具體情況，各類服務的提供部門可采用以下的服務方式，服務方式應明確告之用戶，對與工作無關的問題維護人員有權予以拒絕。

1）熱線支持：應向用戶公開技術服務支持電話，接受用戶咨詢；

2）郵件服務：設立專門的郵箱，用戶可以將問題提交到該郵箱；

3）遠程軟件維護：在用戶接受的情況下，可以通過遠程控制系統幫助用戶進行故障排除或軟件操作指導；

4）現場服務：對于遠程技術支持無法排除故障的用戶，可以根據情況安排工程師到現場進行故障處理；

5）Web支持：有條件的部門可以通過論壇進行在線提問，并匯總問題庫，供用戶查詢。

4.5 響應時間

應根據故障分級不同，努力爭取在下述相應的規定時間內解決問題：

1）對于一般性的咨詢問題，應當時予以解答；

2）由于應用系統原因造成的系統無法運行，維護部門應與用戶協商，確定解決時間，及時提供解決方案或替代方法；

3）由于網絡設備故障造成網絡中斷，故障解決時間一般在4小時之內；

4）由于服務器原因造成的應用系統無法正常運行，應立即替換備機；

5）VPN接入、Internet訪問和公司郵件系統的帳戶開設等，應在申請批準后的一個工作日內完成；

6）由于應用系統性能受損造成對用戶有影響，維護部門必須提出相應的解決方案，經論證后，進行修改；

7）由于應用系統的文字資料或頁面需要修改，而不影響業務的正常運行時，可在未來的應用系統升級中予以解決。

4.6 維護人員

應用系統維護部門負責應用系統的運行維護，城域網管理部門負責網絡、VPN接入、公司層面Internet訪問及郵件系統的管理，終端用戶管理部門負責終端用戶及設備的管理。為保證服務質量，維護部門應明確責任，指定專門的技術人員負責相關的維護工作。維護人員應具有高度的責任感，熟悉所從事的工作，對用戶提出的問題認真解答，對于無法及時解決的問題，應報告部門負責人，負責人應調動資源，協調關系，保證問題的順利解決。

IT系統維護人員分工如下：

1）應用系統維護人員負責與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應用系統過程遇到中的問題，并對未及時解決的問題進行分析，提出解決方案，提交部門負責人；

2）應用系統管理員負責根據帳戶審批表，開立、撤銷應用系統帳戶或更改用戶權限； 3）數據庫管理人員負責根據審批通過的《應用系統數據變更申請審批單》，修改數據；負責建立數據庫用戶并分配使用權限；

4）網絡管理人員負責監控公司網絡核心設備、匯聚層設備的運行狀況，解決網絡故障，開立Internet訪問權限、建立/撤銷VPN用戶及對公司郵件系統進行管理等；

5）終端用戶管理人員負責終端用戶及設備的管理，負責幫助或指導用戶給終端設備打操作系統補丁，并與網絡管理人員共同負責網絡病毒的防治；

6）維護部門負責人負責協調各類維護人員，共同保障IT系統的正常運行。

4.7 服務工作流程

4.7.1 公司層面自主開發的應用系統服務流程

4.7.l.1 服務的提出

用戶通過電腦、電話、書面文件向相關的應用系統維護部門提出服務請求。

4.7.1.2 服務的接收與處理

1）應用系統維護部門接受請求；

2）對于咨詢性問題：應用系統維護人員應當場予以解答；對于未能及時處理的問題，應用系統維護人員應進行登記，對問題進行分析，提交部門負責人審核通過后，進行后續處理；

3）應用系統維護人員對通過審核的審批單進行處理，并在接到申請后的3個工作日內告知申請人審批通過后的具體處理時間：

4.7.1.3 服務請求的反饋

應用系統維護人員在對用戶請求處理完成后，應及時通知用戶。

4.7.1.4 服務的管理

1）應用系統維護部門的負責人應定期審查，確保用戶提出的問題得到及時解決；

2）應用系統維護部門應不定期組織維護人員整理完善問題庫，以便用戶能夠得到更好的技術支持。

4.7.2 網絡故障處理流程

網絡故障包括網絡中斷、網絡運行異常緩慢、無法訪問Internet網絡、公司郵件服務無法響應等需要緊急處理的異常情況。

4.7.2.1 服務的提出

用戶發現網絡異常情況后，應立即通過電話通知網絡管理部門：公司機關的用戶應通知技術中心城域網管理部門；其他人員應通知所在二級公司網絡管理部門。

4.7.2.2 服務的響應

1）二級公司應首先判斷各自局域網及所租用城域網線路是否正常，公司機關局域網由技術中心城域網管理部門負責檢查。若城域網線路中斷，應盡快通知線路服務提供商；若局域網設備、線路、配置等出現故障或由于病毒引起網絡中斷，應立即修復；網絡恢復正常后，轉4.7.2.3；

2）若二級公司局域網及城域網線路正常，二級公司網絡管理部門應及時通知技術中心城域網管理部門；

3)技術中心城域網管理部門應立即安排網絡管理人員進行問題排查，對于重大問題，部門負責人應及時向分管領導匯報；

4)城域網網絡管理人員應及時判斷故障原因，無法解決時，應盡快聯系設備或服務提供商，對于超出服務期的，部門負責人應協助聯系人員處理；對于大面積的病毒發作，網絡管理人員應立即排查，二級公司及終端用戶管理人員予以協助，迅速切斷病毒的傳播途徑，對傳播病毒的機器隔離清除，必要時對其系統重新安裝；

5）城域網網絡管理人員與二級公司網絡管理人員保持必要的溝通，確保網絡故障的排除。

4.7.2.3 服務的反饋

故障排除后，服務申請接收部門應通知用戶，并填寫《網絡故障處理情況登記表》。

4.7.3 終端用戶及設備的服務流程

4.7.3.1 服務的提出

用戶通過電話、書面文件向所屬終端用戶管理部門提出相關服務需求或終端用戶管理部門巡檢時發現問題。

4.7.3.2 服務的響應

a）終端用戶管理部門負責安排終端用戶管理人員提供服務；

b）對于硬件故障，首先確定故障原因，對于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的損壞，終端用戶管理部門不負責維修；對于增加硬件配置可能需要采購的需求，進行資產采購后處理。需要更換配件的應做好配件更換的資產登記，填寫《配件更換登記表》，替換下的配件應有專人管理以備檢查；

c）對于軟件安裝服務，終端用戶管理人員應按照規范的步驟操作，確保所使用的安裝介質是無毒的，方可使用。終端用戶管理人員有權拒絕安裝非工作用軟件；

d）終端用戶管理人員應指導用戶使用殺毒軟件，幫助或指導用戶下載安裝操作系統補丁，確保終端設備環境的安全。

4.7.3.3 服務的反饋

服務完成后，終端用戶管理人員應填寫《終端用戶服務登記表》，經用戶簽字后交終端用戶管理部門保存。

4.7.4 網絡資源的分配流程

二級公司或公司本部需要申請公司城域網地址等網絡資源時，首先由相應的網絡管理部門填寫《網絡資源申請審批表》，經分管領導批準后，報IT部；IT部審批通過后，由技術中心城域網管理部門網絡管理人員統一分配，然后通知申請部門。

4.8 服務及設備保障

為確保核心網絡、服務器和應用系統能夠穩定、高效運行，除維護部門應提供規范的服務外，公司和二級公司還應制定服務及設備保障措施，加強對第三方（包括服務提供商、設備供應商、軟件提供商等）服務的監管，并根據IT運營風險的控制需求以及現有冗余設備情況，對硬件設備及網絡服務定期進行服務需求分析，根據分析報告制定服務/維護協議。

4.8.1 服務及設備保障措施

根據公司的IT系統現狀，應提供如下保障措施：

1）與城域網線路服務提供商簽定協議，確保通訊線路的質量；

2）購買網絡設備時應與供應商簽訂滿足需要的服務/維護協議，包括定期巡檢和網絡故障的及時排除等；

3）運行關鍵業務的服務器應有備機，或能從供應商處及時借用服務器維持應用系統等運行并保證數據安全；

4）公司網絡的核心設備應采用雙機模式，以提高網絡的安全性和可靠性；

5）購買的商品軟件、合作開發軟件、定制開發軟件及關鍵設備在協議簽訂的服務期結束后，應續簽/定制服務協議，否則應及時制定相應的服務辦法，保證業務流程能夠正常運行，并在系統出現故障時能夠得到及時的服務。

4.8.2 對第三方服務的評估與監督

對于經過第三方實施的服務，IT部應從以下方面加強監督管理:

1）IT部應建立應用系統、網絡及硬件設備維護服務登記制度。公司內協議的簽訂部門在協議簽訂后應及時到IT部備案，向IT部提交服務協議復印件；

2）第三方應及時向公司內協議的簽訂部門提交日常運行故障和故障處理情況報告，公司內協議的簽訂部門應定期對第三方的服務水平進行評估，并向IT部提交評估報告；

3）IT部匯總對第三方服務的評估報告，作為考核依據，納入服務商管理體系。

5．附則

5.1 本辦法自2008年10月1日起試行。

5.2 本辦法由IT部負責解釋。

第五篇：江蘇省熱電聯產管理辦法(試行)

江蘇省熱電聯產管理辦法（試行）

第一條 為了促進我省熱電聯產事業的健康發展，充分發揮熱電聯產集中供熱所具有的節約能源、減少環境污染、增加電力供應、提高人民生活質量等綜合效益，規范熱電聯產技術改造項目的規劃管理、建設管理和熱電企業的生產管理，根據國家有關法律、法規以及《關于發展熱電聯產的規定》（急計基礎[2000]1268號）精神，結合我省實際情況，制定本管理辦法。

第二條 各市經貿委（經委）負責熱電聯產技術改造規劃的編制工作，本著“突出供熱、以熱定電、合理安排、適度規模”的原則，認真編制好熱電聯產技術改造二年規劃（附表一）、并按進行滾動修訂，于每年10月底前上報省經貿委。

第三條 報批的熱電聯產技術改造項目，必須是已列入技術改造規劃的項目，并符合有相應級別行政管理部門批準的、有效的供熱規劃，否則不予立項審批。

第四條 熱電聯產技術改造工程總投資5000萬元（外資3000萬美元）以上的限上項目由省經貿委審批，總投資5000萬元（外資3000萬美元）以上的限上項目由省經貿委轉報國家經貿委審批。

第五條 技改工程建設程序分為前期準備階段和項目實施階段。前期準備階段包括編制和審批項目建議書、可行性研究報告（含接入系統設計方案）和初步設計，批準的項目建議書是開展項目前期工作的依據，可行性研究批準后項目正式立項，初步設計批準后方可開工建設；項目實施階段包括施工圖設計、工程建設、調試投運、竣工驗收等階段。

第六條 熱電聯產技改項目的審批，嚴格執行國家有關政策、法規和“以熱定電”的原則，項目的建設單位和設計單位必須高度重視熱負荷的調查核實工作，對不符合國家政策、熱負荷不落實的項目一律不予立項審批。

第七條 報批項目的熱力網工程投資超過1500萬元，必須另行編制可行性研究和初步設計報省審批。供熱范圍內，聯接作為設計熱負荷的熱用戶的熱網管道，應與熱電廠主體工程同時審批、同時建設、同時投運。

第八條 熱電聯產技改項目的設計，必須由具有相應資質的設計單位承擔。設計單位應積極貫徹國家能源政策，依靠科技進步，優化工程設計，努力提高經濟效益。設計文件應符合《熱電聯產項目可行性研究技術規定》（計基礎[2001]26號）、《小型火力發電廠設計規范》（GB 50049—94）、《火力發電廠設計技術規程》（DL 5000—

94）、《城市熱力網設計規范》（CJJ55—93）等有關規定和規程、規范的要求。

第九條 預期壽命內的中小凝汽機組，周圍有穩定的熱負荷，可改造為供熱機組，改造后其熱電比和熱效率必須達到規定指標。

第十條 項目可行性研究報告批準后一年內未進行初步設計報批、初步設計批準后一年內未開工建設或對批準的項目內容有重大設計變更，必須重新辦理項目報批手續。第十一條 項目的建設應嚴格按照規定的建設程序和批準的建設規模進行，不得違反建設程序或擅自更改建設規模和內容，否則不允許并網運行。項目建成經竣工驗收合格后才能正式投產。

第十二條 熱電聯產企業應在每年1月10日前將上一的企業生產年報（附表

二）上報市經貿委（經委），各市會同市供電公司核實后，于每年1月底前上報省經

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貿委，同時抄送省電力公司。省經貿委根據各企業供熱情況于每年2月底前下達發電量計劃。上報的年報數據應真實可靠，如發現弄虛作假的現象，將扣減其發電量計劃。

第十三條 發電量計劃的制定充分體現“以熱定電”的原則，自備熱電廠原則上自發自用，公用熱電廠按照供熱量與機組總容量的比值（簡稱熱容比，單位GJ/KW）確定利用小時，編制發電量計劃。

50MW以下機組：熱容比為14以下，利用小時為4500；熱容比每增加10，利用小時增加250；熱容比為64以上時，利用小時為6000。

50MW及以上機組：熱容比為7以下，利用小時為4500；熱容比每增加5，利用小時增加250；熱容比為32以上時，利用小時為6000。

第十四條 國家或省級以上開發區內的熱電廠建成投產三年、新建或擴建熱電廠投產一年以及現有熱電廠經技術改造后，熱電比和熱效率應達到《關于發展熱電聯產的規定》的指標，并按本辦法安排其發電量計劃。

第十五條 各級電網經營企業應嚴格執行電量計劃，在保證電網安全、滿足供熱需要和機組安全運行的前提下，合理安排熱電機組的調度及運行方式。除背壓機組外，供熱機組應根據供熱狀況參與調峰。

第十六條 在熱電聯產集中供熱范圍內不得再建燃煤小鍋爐，已有的燃煤小鍋爐應限期拆除。各地經貿委（經委）要積極會同環保、城建、規劃、技監等部門，努力做好拆除小鍋爐工作。

第十七條 熱電企業與電網經營企業和用熱單位應本著共同協商、平等互利的原則，簽訂購電合同、并網調度協議、供用熱合同，依法從事經營活動。

第十八條 供熱價格以各地物價部門核定的指導價為基礎，由供用熱雙方協商確定。熱用戶應按合同約定及時交納用汽費。

第十九條 熱電企業應配備齊全的供熱計量總表和熱用戶分表。用于商業結算的計量儀表，須接受質量技術監督部門的檢驗。計量結算點原則上設在熱用戶側，汽價中適當考慮合理的熱網損失。

第二十條 熱電企業應積極開拓供熱市場，不斷擴大供熱范圍，拓寬供熱渠道，推廣熱、電、冷三聯產，發展城市熱水供應。要樹立為熱用戶服務的觀念，確保穩定、可靠的熱力供應。

第二十一條 熱電企業應加強內部管理，完善各項規章制度，積極開展技術監督工作，建立健全技術監督體系和制度，提高設備技術管理水平，保障機組安全、經濟運行。

第二十二條 本辦法自公布之日起試行，由江蘇省經濟貿易委員會負責解釋。

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