第一篇：銷售現(xiàn)場管理制度及職責(zé)

銷售現(xiàn)場管理制度及職責(zé)

第一章考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員實行輪休制度, 銷售人員休息由銷售經(jīng)理安排調(diào)休。每月4天，法定節(jié)假日加1天，周六周日盡量避免輪休請假等。休假不累計和重復(fù)。作息時間為:8:30—19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售經(jīng)理請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退,未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知經(jīng)理或主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。一般避免電話請假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則事情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退半個小時以上按曠工半天處理，遲到、早退一個小時按曠工一天處理。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半小時以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

第二章工作職責(zé)

現(xiàn)場銷售經(jīng)理職責(zé)

銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,在工作中起著承上啟下,引導(dǎo)和幫助銷售人員共同完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和銷售指標(biāo)的作用,在銷售管理中,有如下工作職責(zé):

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司對銷售人員的規(guī)范要求,不得有任何違背公司形象的行為;

二、負(fù)責(zé)樓盤銷售任務(wù)的落實及銷售人員工作調(diào)度;

三、銷售經(jīng)理應(yīng)以身作則,積極幫助銷售人員完成銷售任務(wù),不得協(xié)助銷售人員弄虛作假,如

發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為,給予停職一個月并罰款1000元

四、銷售經(jīng)理須時刻監(jiān)督銷售人員的銷售過程,杜絕銷售越軌行為,防止銷售成績因人為因素的下滑;

五、銷售經(jīng)理應(yīng)時刻了解銷售動態(tài),掌握市場行情,配合策劃部門的工作;

六、銷售經(jīng)理應(yīng)及時了解銷售人員的思想狀況,謹(jǐn)慎處理與銷售人員之間的工作關(guān)系;

七、銷售經(jīng)理應(yīng)對銷售人員的每次成交情況進(jìn)行審核,并對銷售人員與客戶簽訂的《認(rèn)購書》的真實性承擔(dān)責(zé)任;

八、如確因客戶原因,銷售人員須申請?zhí)嘏劭鄣?由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審核并酌情向發(fā)展商

九、銷售經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)記錄每日當(dāng)班情況,其內(nèi)容須反映成交情況、銷售人員表現(xiàn)、現(xiàn)場人流量、成交客戶意見、潛在客戶意向等;

十、銷售經(jīng)理應(yīng)每日講評現(xiàn)場銷售人員銷售情況,針對銷售人員較好的方面及有待改進(jìn)方面,并做講評記錄,周末應(yīng)主持銷售小結(jié)會議。

十一、銷售經(jīng)理應(yīng)每日整理銷售人員提交的客戶反饋意見資料,并加以分析,并及時向公司匯報;

十二、銷售經(jīng)理在工作中應(yīng)時刻站在公司的立場,維護(hù)公司的利益,對員工不良的思想動態(tài)及工作表現(xiàn)及時予以糾正,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

十三、銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工思想品德培訓(xùn),帶領(lǐng)員工成長;

十四、銷售經(jīng)理應(yīng)積極配合發(fā)展商及公司其他部門人員做好各項工作,對于公司下發(fā)的各項規(guī)章制度、通知等文件及時向銷售人員傳達(dá)。

十五、全力協(xié)助公司工作,加強現(xiàn)場管理,對所須上報的資料按時、準(zhǔn)確上報公司。現(xiàn)場銷售人員職責(zé)

一、銷售人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,服從現(xiàn)場經(jīng)理的統(tǒng)一管理,不得有任何違背公司形象的行為;

二、銷售人員根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成;

三、不得虛報銷售業(yè)績,一旦發(fā)現(xiàn)有銷售人員越軌行為,罰沒該銷售人員當(dāng)月所有銷售提成;

四、銷售人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序,加強銷售技巧的提高;

五、銷售人員在工作過程中不得欺瞞客戶,并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理;

六、對于較為刁難的客戶,銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒,可由銷售經(jīng)理協(xié)同處理;

七、銷售人員不管是對有意成交或無意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見反饋登記,并積極跟進(jìn),盡量做到賣樓不成,服務(wù)在;

八、銷售人員在與客戶洽談時,應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;

九、銷售人員在與客戶簽訂《認(rèn)購書》時,不得涂改,做到填寫資料準(zhǔn)確無誤,并認(rèn)真向客戶解釋《認(rèn)購書》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容;

十、銷售人員的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;

十一、銷售人員應(yīng)服從銷售主管的工作安排,主動配合其做好銷售管理工作,積極完成分配的銷售任務(wù)。

十二、銷售人員應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督。

第三章銷售人員行為規(guī)范

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物,上班時間必須化淡妝,穿肉色的絲襪,穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度。

3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線,衣領(lǐng)袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象,不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物,保持口氣清新。

二、行為規(guī)范

1、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯。講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對待,及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

4、不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。

5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

6、銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài),注意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。

7、電話應(yīng)先問好,隨后報出

樓盤名稱(如:您好!歡迎致電美景·現(xiàn)代城),接聽電話一定要注意禮貌,如遇到不懂解答的問題,應(yīng)找熟悉的同事解答。

8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要,經(jīng)銷售主管同意,方可使用。

9、售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊,阻塞通道。

10、上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請示主管,經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺,違者需自付電話費外,并罰款50元。

11、嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品,其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔。

12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話,時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。

13、上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。

14、銷售人員自配水杯,上班時間不得在當(dāng)客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待,輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊,客戶進(jìn)門時所有人員起立,接待人員須主動上前問候,客戶離開時送至門口,客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后,由下一個銷售人員站在吧臺邊。

16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外,工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題,須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難,及時向主管請示解決,切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題,一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原

因造成的影響,由銷售人員負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生爭論事件,不得在現(xiàn)場爭論,不能協(xié)商的可向銷售主管報告,由銷售主管協(xié)商解決,進(jìn)行處理。

5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作,仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。

6、每周定期由銷售經(jīng)理向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)(主管)、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失,銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機,以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:00—晚上22:00是處于開機狀態(tài),銷售經(jīng)理應(yīng)開機到晚上24:00)。

9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

10、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午餐時間應(yīng)分批安排并做好登記,平日一般在1小時內(nèi),展銷會或客流多時盡量控制在30分鐘內(nèi)完成,用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

11、樓盤設(shè)記事薄,主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì),寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名,以便詢問。

12、每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容,閱后簽名確認(rèn),如有異議,立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排,主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當(dāng)著客人的面爭論,若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職,被投訴者除要寫檢討報告外,公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會經(jīng)理或其它同事,以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題,應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先,如未達(dá)成共識則由銷售經(jīng)理解決,如有異議,應(yīng)請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛,若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。

一、口頭警告

執(zhí)行人:銷售主管

方式:第一次口頭警告(主管需作好登記),第二次主管處備案并處罰款20元，適用條款:

1、在公司或售樓

部不按公司要求坐、立、行,如上班時間雙手插入衣服口袋站立者;

2、未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工作服;

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;

5、工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談(超過5分鐘);

6、責(zé)任心不強,工作出小差錯,對銷售有所影響;

7、對客戶不夠禮貌,接待不熱情;

8、不使用問候語言,不主動問候;

9、當(dāng)接待客人完畢時,未把桌、凳即時復(fù)位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;

11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者;

12、工作時間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。

13、工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;

14、工作現(xiàn)場吃零食者;

15、上班時精神狀態(tài)不佳者,工作不積極者;

16、上班時間說粗口,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事;

二、黃牌警告

執(zhí)行人:現(xiàn)場主管或經(jīng)理

方式:發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,并備案,售樓部通報。

1、工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者;

2、工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者;

3、于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者;

4、不服從上級安排,討價還價者;

5、未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補休、調(diào)休者;

6、違反操作規(guī)程造成不良影響者;

7、消極怠工,不聽勸告者;

8、不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者;

9、工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改者;

10、工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者;

11、每月累計三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執(zhí)行人:銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)

方式:以書面方式售樓部通報備案,并處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié);

3、在樣板房及售樓部睡覺者;

4、被客戶或發(fā)展商投訴者;

5、不服從管教,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者;

6、制造消極情緒、散布謠言者;

7、違反公司的保密制度者;

8、弄虛作假,虛報業(yè)績者;

9、無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響工作秩序和社會秩序的;

10、發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者;

11、兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。

第五章 工作細(xì)則

1、值班人員須8:00到售樓現(xiàn)場,并對售樓現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清潔并全天維持現(xiàn)場衛(wèi)生清潔,8:30準(zhǔn)時開晨會。

2、每天19:00下班后,由值班人員負(fù)責(zé),打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。

3、每周一下午開會,報告一周的有關(guān)情況,并安排下周的工作任務(wù)。會后全體打掃除。

4、每天下午18:00銷售人員將到訪征詢單上交給主管助理,由主管助理安排人員將名單輸入電腦。

5、每天安排兩人值班,值班人員要負(fù)責(zé)售樓處的衛(wèi)生。

6、每月最后一周周末安排月會,進(jìn)行一月總結(jié)

第二篇：銷售現(xiàn)場、銷售管理制度（范文模版）

銷售現(xiàn)場管理制度

一、員工守則：

為維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作

關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

二、考勤制度

1、工作時間

8：00—18：00

用餐時間：每次不得超過30分鐘

2、休息制度

銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

3、考勤制度

（1）、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

（2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

（3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

（4）、病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

（5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

（6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

（7）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

（1）、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。

（2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。

（3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

5、著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；

15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象；

違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次

罰款處罰；

2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反、二

次以上者，予以辭退處罰；

3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；

4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；

5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退

處罰；

二、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理及

公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認(rèn)。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單

移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人

完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入

傭金將從被移交人員處扣除。

銷售紀(jì)律

1、保持案場整齊、整潔，做好每日值班工作；

2、銷售員著裝整齊、統(tǒng)一工裝、精神飽滿；

3、案場不得抽煙、不得吃零食、大聲喧嘩、嬉戲打鬧；

4、認(rèn)真接聽電話，認(rèn)真接待每一位客戶，并做好登記工作；

5、案場私人物品各自收放，不得放在公用區(qū)；

6、案場禁止接待親友來訪，認(rèn)識性拜訪獲經(jīng)理批準(zhǔn)除外；

7、案場禁止下棋、打牌、賭博、看小說書；

8、熱線電話不允許打私人電話；

9、案場銷售人員須及時、認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)單，并按時上交；

10、無特殊情況，不得遲到、早退、請假、調(diào)班應(yīng)提前12小時通

知經(jīng)理，不批準(zhǔn)擅自休假，作曠工處理；

11、禁止利用職務(wù)上的便利，從事他人工作或他人串通獲得不法利益；

12、嚴(yán)禁泄露案場業(yè)務(wù)機密；

13、嚴(yán)格做好《銷售合同》的簽訂及一系列的審批工作，保障銷

售工作的順利進(jìn)行；

14、案場業(yè)務(wù)員對主管應(yīng)尊重、服從，公共場合一律不準(zhǔn)批評、頂撞上司。如有意見，應(yīng)向主管提出申訴；

15、每日、周例會，無特別理由不得請假；

16上班時間之前把案場衛(wèi)生清潔完畢，到達(dá)上班時間每人必須歸位；

案場紀(jì)律需每位員工認(rèn)真閱讀執(zhí)行，若違反紀(jì)律按事實輕重進(jìn)行處罰；按公司制度執(zhí)行。

金世邦房地產(chǎn)營銷策劃有限公司

第三篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

一、簽到

1、售樓處現(xiàn)場員工上下班實行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時知會其他主管，特殊情況不能書面報告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請假程序，打電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。

2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到，特殊情況不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向現(xiàn)場經(jīng)理報告，經(jīng)核實后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實登記。否則按事假處理。

3、遲到：

按作息時間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。

早退：

按作息時間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。

曠工：

無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計書面警告3次，該員工自動解聘。全月累計曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費，除當(dāng)月工資、獎金之外。

備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實可準(zhǔn)予補辦請假。

二、員工上下班

銷售現(xiàn)場人員實行實名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實，在當(dāng)日9：15分之前上報公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當(dāng)天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如出現(xiàn)委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時期，該員工無任何薪金及津貼

售樓現(xiàn)場按實際情況，上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天；可根據(jù)售樓中心的實際情況來調(diào)配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會期間提前30分鐘到位，展會期間不安排輪休，休息日可換至其他時間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理

銷售現(xiàn)場上班時間：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃飯）11：30— 12：30

三、假期申請1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.員工因有事請假應(yīng)提前申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。超過兩天需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請假事后又未補辦申請單者，做曠工處理； 主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請假需請示總經(jīng)理，超過一天的同上 凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工因病請假者持有醫(yī)院開具的病假證明書； 如因特殊情況需調(diào)整上班時間或調(diào)休，須事先向主管申請。現(xiàn)場經(jīng)理將根據(jù)實際情況來作調(diào)配。凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理； 在銷售現(xiàn)場，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以彌補上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā)給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項目機密以及銷售信息等保密； 四．現(xiàn)場編制

11.12.13.14.15.嚴(yán)禁對外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對公司項目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘。客戶在談判過程中發(fā)生爭議時，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項目帶來負(fù)面影響。如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報公司處理。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

五．保持現(xiàn)場整潔

為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。

1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、計算機等排

放整齊、有序。

2． 接待完客戶，應(yīng)及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。

六．現(xiàn)場安全安保意識

1．帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨

時的提醒客戶注意安全。

2．售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位

員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。

七．簽約制度

7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號，確認(rèn)后在與客戶簽

約，不允許出現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。

8、銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財務(wù)來收取。

9、銷售人員填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改

10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)

11、如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處

理。

12、超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理

八．行為規(guī)范

銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。

（一）員工的儀表儀容管理

愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。

因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項要求，檢查自己的儀表容：

（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異

味。

（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。

（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。

（4）頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時間不得超過2天。

（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持

干凈。

（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。

（1）佩戴鑄物不宜過多。除項鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。

（2）原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機、手機上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要，應(yīng)取得上級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。

*** 基本站姿

身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；

胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部

兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；

收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏

腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；

面帶親切、優(yōu)雅的笑容。

*** 待客的正確行禮方式：

15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；

45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；

行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。

九．接待禮儀規(guī)范管理

◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客

人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。

（3）工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

（5）不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。

（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。

（7）顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。

（8）工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。

（9）工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。

（10）對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及

時回答。

（11）在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客

不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。

（12）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。

◆常用的十條禮貌用語

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“請稍等”

（4）“需要幫您講解一下嗎”

（5）“對不起”

（6）“不用客氣”

（7）“謝謝”

（8）“再見”

（9）“請走好”

（10）“請隨便參觀”

◆待客基本用語

*歡迎光臨金匯廣場！

*歡迎參觀樣板房！

*是否需要我介紹一下？

*需要房屋資料嗎？

*好的！

*請您稍候！

*讓您久等了！

*謝謝！

*請家人再來看看吧!

*歡迎再來！

*我覺得這種戶型挺適合您。。

*請問你選擇什么付款方式

第四篇：地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

深圳諾和地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

一、紀(jì)律條例 1.不得有任何傷害發(fā)展商及代理商利益和形象的言行； 2.員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故推脫； 3.嚴(yán)格遵守考勤制度，上班時間不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（如因特殊原因急需離開工作崗位，必須事先征得相關(guān)部門經(jīng)理同意）有事請假需提前兩天申請； 4.所有員工在工作時間必須統(tǒng)一著工裝（正裝），銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象；頭發(fā)要梳理整齊，不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)；違者不得上崗，并按事假計入考勤； 5.男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。6.女同事必須穿黑色中根皮鞋（前包頭后包根，根高至少3cm以上），化淡妝，涂口紅，長頭發(fā)的必須束起，切忌濃妝艷抹，不得涂有色指甲油，不得佩帶夸張飾物（化妝必須上班前完成，不能在前臺補妝，更不能當(dāng)著客戶面前化妝）。7.在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。8.盡量不打私人電話，接聽私人電話，打私人電話要簡潔； 9.嚴(yán)禁用銷售熱線打出和接聽私人電話； 10.不得在工作區(qū)域照鏡子、化妝、做不雅觀的動作； 11.上班前不得吃異味食物，保持口氣清新； 12.工作時間要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時間不準(zhǔn)在工作區(qū)域喧嘩、吵鬧、追逐、吸煙、干私事、穿拖鞋及看與工作無關(guān)的報刊雜志等。不能當(dāng)著客戶與其他同事談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。13.對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出，有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。14.下班前，請自覺清理自己的辦公前臺，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品； 15.隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔； 16.上班前完成銷售工具的檢查，有問題及時與相關(guān)部門或銷售經(jīng)理聯(lián)系進(jìn)行修復(fù)、完善。

二、考勤管理條例 1.銷售現(xiàn)場人員的基本工作時間為上午8：30 ~ 12：00、下午14：00 ~ 18：00，中午輪流值班，吃飯時現(xiàn)場至少應(yīng)留有2個人值班。（工作時間銷售經(jīng)理可根據(jù)銷售需要進(jìn)行調(diào)整。）2.現(xiàn)場銷售人員每周工作六天，休息一天（展銷會及周六、日一般不安排休息），每月休息4天。采用周一至周五輪休制，由銷售經(jīng)理按實際情況安排。當(dāng)月休息一般不累計，如當(dāng)月因工作需要不能安排的休息可累積到下月安排。連續(xù)休假時間一般不可以超過兩天，超過兩天必須經(jīng)過銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。3.銷售主管根據(jù)各時期營運與推廣需要，每周六制定下周的《周排班表》，提交給銷售經(jīng)理同意并向項目組成員公布。銷售人員如要求調(diào)換工作時間，務(wù)必在銷售主管排班前提出，獲核準(zhǔn)時方可調(diào)換工作時間。對已排定的班表因特殊情況需變更，必須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并在排班表上簽核。4.銷售人員如非公事每月限兩次申請調(diào)班，超出此限作請假處理，調(diào)班申請次數(shù)不可隔月累計。5.銷售主管每月1號向銷售經(jīng)理提交項目組人員上月考勤統(tǒng)計表及考勤相關(guān)資料，并發(fā)公司行政部。6.所有員工上班必須打卡（或簽到），不得代人打卡（簽到）或委托他人打卡（簽到），如發(fā)現(xiàn)代打卡（簽到）行為，當(dāng)事雙方罰款30元； 7.如未經(jīng)部門經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不上班，視為曠工，無故曠工3天以上（包含三天）視為自動離職。當(dāng)月工資不予發(fā)放； 8.如因事假須親自辦理事假手續(xù)，請事假一天內(nèi)（含一天），報部門經(jīng)理批準(zhǔn)；二天以上由部門經(jīng)如遇突發(fā)事件需請假，理簽署意見，報部門上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；須于當(dāng)日上午上班前以電話聯(lián)系方式請示銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會銷售經(jīng)理作曠工處理。9.銷售人員在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向銷售主管/經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。10.如因病需治療或需休養(yǎng)者，可請病假，病假按公司規(guī)章制度細(xì)則規(guī)定執(zhí)行，請病假必須交驗醫(yī)院證明； 11.營銷中心人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假（節(jié)假日休假安排，一個月的四天輪休），如未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理； 12.所有培訓(xùn)、會議均不得缺席，如有特殊情況必須向銷售經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席，無故缺席按曠工處理。

13.凡需離職人員須提前

1個月進(jìn)行申請并辦理相關(guān)手續(xù)。沒提前申報私自離開者按曠工處理，三天以上（含三天）將視為自動離職，當(dāng)月工資不予發(fā)放。

三、嚴(yán)禁事項 1.嚴(yán)禁泄漏公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等； 2.嚴(yán)禁泄漏公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息； 3.嚴(yán)禁泄漏公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄； 4.嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料； 5.未經(jīng)公司許可，不得私自代已購房客戶轉(zhuǎn)讓房屋或商鋪； 6.對于未經(jīng)公司許可，不得擅自答應(yīng)客戶的要求； 7.未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款，合同內(nèi)容； 8.嚴(yán)禁泄漏其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項 ；9.以上條例一經(jīng)觸犯必將嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。

四、會議管理條例 1.營銷中心每周一召開例會，由銷售經(jīng)理組織，參加人員：銷售部全體人員。總結(jié)分析上周工作情況以及本周工作計劃；

2.營銷中心每月最后一個工作日召開月工作會議，參加人員：項目組全體人員。各部門對當(dāng)月的工作總結(jié)分析，以及下月的工作計劃安排。

3.會議記錄由指定人員記錄，并將會議紀(jì)要分發(fā)各部門； 4.部門例會，由部門負(fù)責(zé)人主持，參加人員：本部門全體人員。銷售管理

五、1、銷售人員接待管理條例（1）見到客戶到來，輪值的銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備好銷售工具（如鐳射筆、資料等）并起立迎接客戶（根據(jù)現(xiàn)場情況銷售經(jīng)理安排站崗制），輪值的人員要在門口做好迎客準(zhǔn)備。當(dāng)客人進(jìn)門時，銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過

來這邊我?guī)湍憬榻B一下項目”，請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，售樓員在外圍帶動。同時，其他銷售員應(yīng)及時補位，保持有人員站立于門口。售樓人員對客戶的咨詢、提問要細(xì)心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅決不可出現(xiàn)不耐煩、不情愿的現(xiàn)象，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；（2）銷售人員按規(guī)定秩序順序接待客戶，不得挑客戶，嚴(yán)禁對客戶打分，對每位客戶都必須熱情接待。嚴(yán)格按照客戶輪值排位秩序要求，避免出現(xiàn)爭搶客戶情況： ①每次輪值的同事必須禮貌向客人咨詢是否來過或由哪位同事接待過，如客人講出哪位或認(rèn)出哪位，輪值的同事應(yīng)讓回該在場同事接待。②若客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，并且沒有進(jìn)行客戶來訪登記過，按新客戶輪序接待，但原銷售人員在現(xiàn)場認(rèn)出該客戶的除外；如客戶來訪過但記不清楚是哪位同事接待，已進(jìn)行過來訪登記，由排序最后一位銷售人員義務(wù)接待，其他同事通過客戶電話號碼查找原銷售人員并通知。③遇個別客戶刻意隱瞞曾前來的事實，原因有多種（多途徑問價、希望轉(zhuǎn)由其他人員介紹等，此種現(xiàn)象多與原銷售人員與客戶溝通不深入有關(guān)）銷售人員絕不能不禮貌地指出，若已由輪值人員接待，則客戶在落定金時由客戶自行選擇銷售人員。④遇客戶分批前來觀看或親戚朋友幫忙看房的，一定要問清情況，并登記購買人姓名。對于未登記購買人姓名的成交認(rèn)定以接待真正購買業(yè)主的銷售人員為準(zhǔn)（前來觀看的分別是夫婦的，則以接待第一參觀者為準(zhǔn)）；遇業(yè)主為兩人以上者，以接待第一位參觀者為準(zhǔn)； ⑤若老客戶來訪或交定金時，原銷售人員由于休息等原因而不在現(xiàn)場，又未提前委托其他人員協(xié)助辦理，則該客戶由當(dāng)時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待，且對此類客戶的接待屬幫助性質(zhì)不計入輪值次數(shù)，若當(dāng)天最終有成交提成計入原銷售人員；（3）銷售人員都有義務(wù)接聽電話咨詢，鼓勵客戶來現(xiàn)場看樓，對來過電話的新客戶來訪時，除非客戶指定接待人員，否則該客戶按輪值次序接待（如與客戶約好且客戶上門時指定接待人員，則該次接待不計入接待輪序）。（4）已經(jīng)接待了他人客戶的銷售人員，應(yīng)無條件地將客戶還給原銷售人員。（5）銷售人員不得主動給同事的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷售人員同意或客戶主動要求。（6）在別人接待客戶時，其他銷售人員不得主動搭話或幫助介紹，除非得到邀請或同意。（7）當(dāng)同事接待客戶時，按接待順序最后一名銷售人員上前幫助倒水，接待完成后由銷售人員將接待桌收拾干凈，接待椅歸位。

（8）銷售人員在接待客戶過程中必須有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)向其他客戶除非客戶主動要求更換業(yè)務(wù)員則由下一位補上。（老客戶視情況而定）（9）未到過現(xiàn)場的客戶，找誰、誰接待，或按順序接待，現(xiàn)場經(jīng)理、助理有權(quán)知道客戶來源。（10）老客戶帶新客戶，原銷售人員在現(xiàn)場仍由原銷售人員接待，如不在現(xiàn)場的（除非事先約好并知會現(xiàn)場經(jīng)理）新客戶則由下一位銷售人員按序接待，新客戶屬于按序接待的銷售人員。（11）對相互認(rèn)識的新客戶前來洽談，可在征得前輪值人員同意的情況下提前接待，但應(yīng)計入輪值次數(shù)；（12）由其他人介紹前來的新客戶：a）遇需找尋的售樓人員不在工作現(xiàn)場，同時亦沒有做好委托，客戶表示無須指定接待人員的；b）沒有說明需找尋固定銷售人員，只說明是經(jīng)別人介紹的。該客戶按輪值次序接待，客戶計入該接待人員；（13）輪值的售樓人員遇上自己的老客戶與新客戶同時到來，應(yīng)先接待自己的老客戶，新客戶讓給下一輪值同事，接待老客戶不計入輪值次數(shù)；（14）銷售人員在接待客戶過程中，如遇已購買的客戶到來，可請其他銷售人員協(xié)助接待，遇困難該客戶則由當(dāng)時排位順序中最后一位輪值銷售人員接待。協(xié)助者不計入輪值次數(shù)；（15）只要問及樓盤項目情況的均算客戶，包括中介、發(fā)展商的朋友均算客戶，占一個接待名額。（推銷產(chǎn)品、找人及進(jìn)來即表明是同行踩盤的除外，由排序最后一名銷售人員上前義務(wù)接待）（16）客戶拒絕某業(yè)務(wù)員接待，由當(dāng)值銷售人員和銷售主管或經(jīng)理聯(lián)系，核實后安排下一輪銷售人員接待，客戶歸屬權(quán)歸第二業(yè)務(wù)員。（17）輪到本人接待客戶時，除非不在現(xiàn)場，否則無論在傾聽電話或做任何事（非公），必須上前接待，否則視為放棄該次接待機會，算一個接待名額，不另行補回，該客戶由下一個輪序同事接待。因公外出由下一同事按序接待，待本人有時間時，另行補回接待名額。（18）有客戶或其他人員要求銷售人員去銷售現(xiàn)場區(qū)外接待未進(jìn)售樓處的客戶，由輪序銷售人員接待計入當(dāng)天接待名額；（19）嚴(yán)禁銷售人員單次接待同時帶兩批或以上客戶，除非現(xiàn)場所有銷售人員都在接待客戶，違者按搶客戶處罰。（19）如采取不正當(dāng)手段，利用各種途徑、私人關(guān)系或降低購房價格等方式將其他銷售人員的客戶強行搶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該提成將不計入其本人，而計入原銷售人員。嚴(yán)重者，公司將對其作出解雇處理；（20）除發(fā)展商通知，或經(jīng)公司確認(rèn)外，任何人員一律不作任何套間預(yù)留，一切均以交定金為準(zhǔn)；

（21）任何人員一律均需按既定售價出售，如果低于公司或發(fā)展商最終核定底線的，應(yīng)由銷售人員補回差價；（22）銷售人員如遇個別套間有內(nèi)部商議傭金分配的，公司不分別計提，只對主購買經(jīng)辦人員作計提，其后分配自行解決（遇展銷會有特別規(guī)定除外）。（23）簽到本接待次序互相監(jiān)督打勾，任何人不得在簽到本上虛假打勾或做更改。（24）銷售中如遇其它特殊情況，對提成及客戶歸屬有爭議的，請書面提請主管或經(jīng)理定奪。嚴(yán)禁發(fā)生在客人面前爭吵的一切現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣發(fā)該月全部底薪；如牽涉提成糾紛在銷售大堂爭吵的，即取消該個人提成部分；嚴(yán)重者，作解雇處理。（25）銷售人員在輪序方面出錯（不屬于搶客戶范圍），而客戶在時，輪值人員絕不能中途將客戶轉(zhuǎn)走，原輪值人員輪接下批客戶。正在接待的客戶歸現(xiàn)接待人與輪值人員共同所有，跟進(jìn)及業(yè)績歸屬現(xiàn)接待人，如該客戶成交，傭金兩人平分。(26)銷售人員如對客戶歸屬存在異議，不得在銷售現(xiàn)場爭吵，違反規(guī)定者，罰款100元/次，情況嚴(yán)重者開除職位。

2、客戶管理與分配條例

（1）客戶分配以客戶登記為準(zhǔn)，客戶登記以客戶到現(xiàn)場進(jìn)行客戶來訪登記為準(zhǔn)。（2）客戶登記不得涂改、添寫及銷毀。（3）客戶登記有沖突的以先登記的為準(zhǔn)。（4）客戶登記必須是以客戶姓名及聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)。（5）客戶登記以一個月為期限，熱銷以7天為期限（認(rèn)籌、開盤熱銷），銷售人員必須積極跟蹤客戶，超過期限未進(jìn)行跟進(jìn)或主動放棄的客戶視為公共客戶，由銷售經(jīng)理另行安排銷售人員跟進(jìn)。（6）成交客戶出現(xiàn)有二人或二人以上都有登記的以第一次有效登記人為準(zhǔn)。如在成交一周內(nèi)未發(fā)現(xiàn)自已的客戶被他人成交、客戶歸屬為現(xiàn)成交人，原登記無效。（7）本條例未涉及的情況，客戶歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)籌安排。

3、銷控管理條例（1）現(xiàn)場總銷控由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷控表只能由現(xiàn)場經(jīng)理一人填寫，現(xiàn)場經(jīng)理每天將最新銷控向上級匯報。

（2）現(xiàn)場經(jīng)理銷控，以銷售人員交來的認(rèn)購書為依據(jù)（收據(jù)）。（3）如有退定，銷售人員必須第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理，退訂以認(rèn)購書規(guī)定時間為準(zhǔn)。（4）退款、換鋪、換房工作由經(jīng)理安排，銷售人員不得私自答應(yīng)客戶的換退要求。（5）總銷控由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，如經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由指定的專人負(fù)責(zé)，銷售人員無權(quán)在未經(jīng)授權(quán)的情況下自行銷控，違規(guī)者停盤一周并處100元/次罰款，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（6）業(yè)務(wù)員銷售單位后須當(dāng)天在“銷售成交登記本”上記錄，同時由現(xiàn)場經(jīng)理或指定人員在電腦電子文檔《銷售臺賬》上進(jìn)行登記，否則作為違紀(jì)處理。（7）銷售人員幫客戶更換單位須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并辦理相應(yīng)手續(xù)后，方可在銷控本、當(dāng)天“銷售成交登記本”及電腦電子文檔《銷售臺賬》上進(jìn)行更改、登記，否則作為違紀(jì)處理。（8）客戶交臨時定金和超時補定須知會并征得銷售經(jīng)理同意方可進(jìn)行操作，并負(fù)責(zé)將情況記錄在記事本上，否則作為違紀(jì)處理。（臨時訂金金額以公司規(guī)定為準(zhǔn)）

4、客戶接待、記錄規(guī)范（1）設(shè)立《來訪客戶來訪登記薄》 ①銷售人員根據(jù)客戶性格的不同，采用正面咨詢或側(cè)面咨詢的手法按要求全面掌握客戶的基本資料，從而為公司策略部門提供全面、完善、準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。②銷售人員負(fù)責(zé)完成各項資料登記的填寫，并于“置業(yè)顧問”一項簽署自己的名字，該客戶由銷售人員作專門的跟進(jìn)；資料登記的時段可根據(jù)不同情況選擇與參觀工地前或后進(jìn)行登記或補填，但應(yīng)按“當(dāng)天接待，當(dāng)天登記”原則進(jìn)行登記，隔天登記無效。（2）見到客戶到來，輪值的售樓人員應(yīng)準(zhǔn)備好銷售工具（如鐳射筆或資料）并起立迎接客戶，周六、日或客戶到訪量大時實行站崗制，輪值的人員要在門口做好迎客準(zhǔn)備。當(dāng)客人進(jìn)門時，銷售員遠(yuǎn)門側(cè)手夾資料夾，近門側(cè)手拉開門，臉帶笑容，主動迎上去，對客人說：“歡迎光臨”，“請過來這邊我?guī)湍憬榻B一下情況”，請教客人姓名，伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客在內(nèi)側(cè)走，售樓員在外圍帶動。同時，其他銷售員應(yīng)及時補位，保持有人員站立于門口。（3）售樓人員對客戶的咨詢、提問要細(xì)心聆聽，耐心解答，特別在接待其他售樓人員的客戶時，堅決不可出現(xiàn)不耐煩、不情愿的現(xiàn)象，樹立“客人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。（4）銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房客戶時，有意當(dāng)沒有看見，對來訪人員不理不睬，造成極壞影響。（5）當(dāng)客戶表明購買意愿后，則請客戶參觀模型，并加以簡單介紹。介紹完畢，請客戶在恰當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料進(jìn)行詳細(xì)介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。（6）在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是競爭對手。

（7）賣場秩序及銷控由銷售經(jīng)理主持，接待客戶時必須按照所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在簽約前，必須將其客戶所定之房號與銷售經(jīng)理核對后方可簽約。（8）隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度誠懇，語言親切，博得客戶的好感及信賴。（9）不論成交與否，客戶離去時，銷售員應(yīng)起身相送至大門，并說“再見，歡迎再來”。接待客人完畢，須進(jìn)行桌椅歸位，清潔接待桌上的個人資料。（10）中午休息時間，輪值人員須接待來電或來訪客戶。（11）接待客戶時，其他人員不準(zhǔn)談笑和大聲喧嘩。（12）對于銷售人員在接待非自己客戶時，不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌、或遭到客戶投訴對于該銷售人員按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。全體銷售人員在接待客戶時，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片及宣傳資料的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人員接待客戶的機會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應(yīng)告知對方“對不起，請留下電話讓某某給您回復(fù)”。（13）盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。（14）新客戶到訪，在接待客戶后，必須在1小時內(nèi)登入現(xiàn)場客戶登記表，并于當(dāng)天錄入電腦形成電子文本。

5、客戶追蹤（1）銷售員要主動開拓市場，不可依賴客戶上門，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服。（2）所有銷售員必須每天做客戶跟蹤記錄，并向銷售經(jīng)理匯報客戶跟進(jìn)情況。

（3）原則上以客戶上門后3天內(nèi)要進(jìn)行第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆。（4）跟進(jìn)客戶時應(yīng)促使對方回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個適當(dāng)?shù)恼T因。（5）銷售員需跟進(jìn)自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外出時，可請其他同事代為接待。（6）在接待每組客戶后，應(yīng)及時在個人跟客薄上記錄客人的資料、相貌特征、交談的主要內(nèi)容、喜歡樓盤哪方面、阻礙成交的最主要原因和待解決的問題、詳細(xì)記錄下來，然后根據(jù)誠意度分級注明，日后有側(cè)重點分先后進(jìn)行跟進(jìn)（這種方法對于時間長、接客量越來越多時，可以幫助你加深記憶及分辨客人誠意，非常有效）。

（7）跟進(jìn)客戶時應(yīng)注意在電話上避免說得太清楚，應(yīng)設(shè)法留下誘因，吸引客人再度光臨現(xiàn)場再作詳細(xì)的介紹。（因為在電話講得太清楚，有兩種可能，完全接受，或是都已經(jīng)全部了解沒有必要再來樓盤了。）

6、搶客戶確認(rèn)原則（1）如客戶來訪時說找某某銷售員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。（2）不按照每日規(guī)定順序接待客戶，有意跳過其它銷售員，視為搶客戶。（3）進(jìn)門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯(lián)系過”，但在接待過程中，得知是來找其他銷售員，或已預(yù)約的客戶而不還給當(dāng)事人，視為搶客戶。（4）擅自聯(lián)系其他業(yè)務(wù)人員的客戶，視為搶客戶。（5）一次性進(jìn)來一大批客戶，而銷售人員未進(jìn)行詢問，在交談過程中已發(fā)現(xiàn)客戶并非是一起的，一人自行接待多組客戶，而不把客戶讓下一位銷售員接待的，視為搶客戶。

7、處罰原則及規(guī)定（1）所有銷售人員在8：30之前必須按規(guī)定著裝齊整及佩帶好工牌，否則作為違紀(jì)處理并罰處10元/次。（2）上班時間遲到或早退5分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘以內(nèi)罰款20元，20分鐘以內(nèi)罰款30元，超過20分鐘以上按曠工處理。月累計遲到或早退超過5次以上，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重將另行處罰。無故不上班或未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)不上班者按曠工處理，罰款100元/次，并扣除當(dāng)天工資。（3）任何銷售員不得替他人簽到，否則雙方均視為違紀(jì)處理各罰款20元/次。（3）各位銷售同事在接待客戶過程中，其他同事不準(zhǔn)以任何理由中途打擾客戶，如有問題應(yīng)及時與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人溝通、解決，如有違反作違紀(jì)處理，并罰款10元/次。（5）自覺維護(hù)公司形象，保持銷售現(xiàn)場的干凈整潔，使用的洽談桌椅歸位擺放整齊，清理桌面水杯等雜物，整理好相關(guān)銷售資料、個人文件等，否則作為違紀(jì)處理，罰款5元/次。（6）保持良好的個人形象，干凈整潔、不卑不亢，精神飽滿，微笑服務(wù)，女同事應(yīng)化淡妝，午餐后應(yīng)及時補妝，違者罰款5元/次。（7）工作時間內(nèi)嚴(yán)禁在銷售現(xiàn)場（特別是接前臺）內(nèi)，吃早餐、吃零食、化妝、照鏡子、看報刊雜志、上網(wǎng)聊天、玩游戲、大聲喧嘩、聚眾閑聊等，違反罰款10元/次。服務(wù)臺不準(zhǔn)進(jìn)入非售樓人員。（8）接聽電話用語：“如：您好，紅星美凱龍銷售部”，不論任何來電都必須使用。接聽電話完畢后不準(zhǔn)使勁扣電話，找人電話須反扣于桌面上，不準(zhǔn)大聲呼喊。注意禮貌用語如“請您稍等”“有什

么事可以轉(zhuǎn)告的嗎？”否則作為違紀(jì)處理，罰款5元/次。（9）前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)仰靠，不準(zhǔn)伏于臺面，不準(zhǔn)側(cè)坐，人員離開前臺后須清理個人物品，不準(zhǔn)有水杯、個人資料在前臺桌面，不準(zhǔn)未經(jīng)同意動用他人客戶登記本、文件夾等個人物品，否則作為違紀(jì)處理，罰款10元/次。（10）各銷售人員不可以跟蹤其他同事（電話/到訪）客戶，否則做違紀(jì)處理，罰款200元/次。

（11）銷售人員按照規(guī)定的客戶接待順序輪流接待客戶，被輪到的銷售人員應(yīng)提前做好銷售準(zhǔn)備，不準(zhǔn)和未輪到的銷售人員坐在前臺集會聊天，違者罰款10元/次。

（12）銷售人員在接待客戶后應(yīng)及時在客戶輪序接待本上劃“﹀”，若發(fā)現(xiàn)銷售人員不及時劃的將處罰5元/次。（13）銷售人員嚴(yán)禁彼此間爭搶客戶，如發(fā)現(xiàn)以上規(guī)定的搶客戶情況出現(xiàn)，客戶及該套傭金歸原銷售人員所有，并罰停接待客戶1周。（14）銷售人員必須當(dāng)天在“客戶來訪登記本”上如實記錄來訪客戶相關(guān)情況，弄虛作假及私自補登者，罰款100元/次。（15）有效客戶登記須具備： A、客戶本人親自到訪； B、有客戶本人準(zhǔn)確姓名或全名和準(zhǔn)確各類電話之一； C、客戶登記不得涂改添加，如確需涂改添加需在當(dāng)天經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。未經(jīng)過批準(zhǔn)私自涂改，罰款20元/次。（16）如遇客戶來交定金、買鋪、退定、換鋪或退鋪時，銷售人員不準(zhǔn)隨便答應(yīng)客戶，必須讓經(jīng)理知道并經(jīng)過同意辦理相關(guān)手續(xù)后才能給客戶辦理，否則造成錯賣或重賣的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失由個人承擔(dān)，并罰款100元/次。（17）工作時間，每個銷售人員必須尊重和服從部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，并密切配合經(jīng)理做好現(xiàn)場各項工作如遇有不服從者，經(jīng)理有權(quán)取消該銷售人員當(dāng)天接待客戶資格并處罰10元/次。（18）同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友好，互幫互助，嚴(yán)禁在銷售現(xiàn)場爭吵、辱罵等，違者開除。（19）不管是工作時間還是休假期間，銷售人員的手機應(yīng)保持暢通，方便客戶和同事聯(lián)系（晚上10點前不允許關(guān)機），違者罰款20元/次。（20）銷售人員應(yīng)積極參加公司的所有培訓(xùn)及會議，如有特殊情況必須提前向銷售經(jīng)理請示，若不同意則不的缺席，違者罰款10元/次。（21）嚴(yán)禁銷售人員參與樓盤炒作，與客戶有個人交易行為，情節(jié)嚴(yán)重者銷售傭金不予發(fā)放并開除；

(22)嚴(yán)禁私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮，情節(jié)嚴(yán)重者銷售傭金不予發(fā)放并開除。（23）處罰原則及規(guī)定并不是以罰款為目的，是為大家共創(chuàng)一個良好的工作環(huán)境而作出的強制性規(guī)定，望大家遵守各種規(guī)定和制度。如有違反者，收取的罰金將作為項目組的活動基金，用作項目組的各項活動。違反以上處罰規(guī)定的員工應(yīng)及時向負(fù)責(zé)收取罰款的同事交納罰金，以現(xiàn)金形式在當(dāng)日下班前交納，如有拒不交納者在工資里雙倍扣除。

8、客戶投訴管理（1）接聽客戶投訴電話：銷售人員接到客戶投訴電話，必須耐心聆聽，詳細(xì)了解客戶投訴問題，并做好詳細(xì)記錄。（2）客戶直接到現(xiàn)場投訴時，銷售人員應(yīng)及時接待并處理，如客戶情緒激動，接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方，慢慢予以安撫，接待銷售員應(yīng)面帶微笑，全神貫注的傾聽，并要即時表示你的理解，快速處理，如客戶提出無理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉(zhuǎn)表達(dá)公司的立場或找出有關(guān)協(xié)議、法律文件說服客戶，如矛盾尖銳，可記錄下來，事后處理，不得與客戶發(fā)生爭吵，也不得態(tài)度冷淡，如當(dāng)時無法處理，應(yīng)該及時知會項目經(jīng)理或現(xiàn)場主管。（3）銷售員在接到投訴后，必須核實投訴內(nèi)容，與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，在規(guī)定時間3天內(nèi)答復(fù)客戶，如由于有關(guān)部門等原因，投訴處理不及時，銷售員應(yīng)在約定答復(fù)的時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，道歉及說明處理情況，并跟蹤服務(wù)至投訴處理完畢。如銷售員無法解決時，可報之項目經(jīng)理或現(xiàn)場主管。（4）在處理好相關(guān)投訴后，應(yīng)報之相關(guān)人員做好投訴記錄，并填寫《投訴處理匯總登記表》。

9、臨訂、足定、撻定（1）臨訂客戶在規(guī)定時間內(nèi)沒有補足定金的，由當(dāng)事銷售員當(dāng)日主動填寫撻定通知書，同時在萬事通上注明，交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后處理。未按規(guī)定辦理者，到期由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人直接作為撻定處理，重新銷售，如有賣重，后果自負(fù)；如有特殊要求者，須向現(xiàn)場銷售經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，在萬事通上告示該客戶的補定時間。（2）足定客戶在交納足定后未按規(guī)定時間交付樓款及簽定合同的，如確定已作撻定處理，應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理確認(rèn)并作后續(xù)處理。新單位放出以銷售經(jīng)理書面形式通知現(xiàn)場銷售人員，方可銷售。備注：以上所有涉及經(jīng)理同意或簽字認(rèn)可的環(huán)節(jié)，都須經(jīng)過公司的現(xiàn)場經(jīng)理（只限一人）同意或簽字認(rèn)可后方可生效。國有國法，家有家規(guī)，深圳諾和地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

望大家認(rèn)真遵守并執(zhí)行，共建和諧團(tuán)隊，共創(chuàng)銷售佳跡！同意遵守并簽名：

第五篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

萬商匯銷售現(xiàn)場管理制度

第一部分 接待規(guī)范說明

一、上班前的準(zhǔn)備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容

工作時間

1、著裝要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 冬季作息時間：8:30-17:30，夏季作息時間：8:00-18:00.?

?

?

? 工服須整潔、平整。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鏈為準(zhǔn)。

提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味。

必須在9：30以前清潔完畢。

營銷中心內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤都要保持干凈，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及營銷中心門前應(yīng)隨時保持清潔，地面灰塵及時清掃。

營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。

備齊各自使用的辦公用具。

用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放。現(xiàn)場桌椅擺放整齊。調(diào)整好心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、個人衛(wèi)生 ? ? 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。? 員工染彩色頭發(fā)。? ?

3、環(huán)境衛(wèi)生 ? ? 時維修或更換。? ?

4、設(shè)施設(shè)備 ? ? ?

5、心里準(zhǔn)備 ?

二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)

具體內(nèi)容

1、站位

2、站姿 標(biāo)準(zhǔn)要求 ? ? ?

?

?

? 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準(zhǔn)備。要求經(jīng)理每周至少 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩測。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時間較長，右腳可后自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。

走在客戶前方右側(cè)，拐彎時要放慢腳步，同時說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意退半步。

3、服務(wù)儀態(tài) ? 笑，對待客戶不可以以貌取人。? 既坦率又機敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

4、語言

5、引領(lǐng)客戶 ? ?

安全。

6、拉門

7、讓行

8、坐姿

9、視線、神情 ? ? ? ? ?

?

?

? 手握門把，讓客戶先入。近距離遇見客戶，應(yīng)和客戶打招呼，同時說“您好”。正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道。入座前調(diào)整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，雙腿應(yīng)間隔10-15cm；女士雙腿合攏，交談時，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。客戶視線與你相視時，要主動示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重。若你正與一位客戶談話，另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時目光向另一位致意。高個子銷售接待矮個子客戶時，注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

員工應(yīng)盡力記住客戶的姓氏，當(dāng)客戶再次到來時，能稱其姓氏，會讓客戶有親切感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小

職業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問的姓名，不得直呼小名或

為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點點。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可放腋下。

客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情

客戶到達(dá)后，迅速放下手上的工作，迅速了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨。

銷售人員應(yīng)隨時使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語速適

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不

談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

10、稱呼禮節(jié) ? ? 姐，年長的稱女士。? 綽號。

11、慎用手勢 ? ? ?

12、迎送客戶 ? 問候。? ? ?

13、談話禮節(jié) ? 中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。? ? 知道”。?

三、現(xiàn)場行為規(guī)范(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)

具體內(nèi)容

1、狀態(tài)

2、遞接名片 標(biāo)準(zhǔn)要求 ? ?

?

? 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待的狀態(tài)。時機：在客戶進(jìn)入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時作自我介紹，然后詢問對方的姓氏。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

語氣：在任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當(dāng)上揚。

電話鈴想起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。

如果是新客戶，接電話的人員負(fù)責(zé)介紹，并完成電話記錄，認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時，需

如果對方指明需要某為置業(yè)顧問接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)對方要找的銷售員不在時，要主動

電話機旁應(yīng)隨時備有筆記本和筆。

通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時機。

3、接聽電話 ? ? ? 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？” ? 詢問是否需要留言。? ? ?

? 將要談話的內(nèi)容事先準(zhǔn)備好。

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏

帶領(lǐng)客戶進(jìn)入洽談區(qū)，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。

隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處理。

煙缸內(nèi)最多不超過三個煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。

接待臺內(nèi)的電腦，銷售員未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使

嚴(yán)禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。

嚴(yán)禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。

正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶

4、補位意識

5、端茶送水

6、日常衛(wèi)生 ? 或未意識到客戶的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補位，彌補不足，形成一個良好的整體服務(wù)。? ? ? ?

7、注意事項 ? 用即時聊天工具等。? ? ?

同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”，如果離開的時間較長，應(yīng)向客戶說明并將客戶的需求告知其他的職業(yè)顧問，讓其代為介紹，嚴(yán)禁對客戶不管不問。

?

? 工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。職業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損

接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關(guān)的物品。

接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定的地方，不得隨意堆放。

接待臺內(nèi)銷售人員應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，未穿工作服不得進(jìn)入接待臺，接待臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴(yán)禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報紙或書籍，回答客戶咨詢。

營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆，作好相關(guān)記錄。

對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對重大任務(wù)，要形成報告上

愛護(hù)營銷中心的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)臟污應(yīng)立即清理干凈，任何人員不得擅自

如遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客戶應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)本公司名譽及形象的言談舉止。? ? ? 嚴(yán)禁嬉戲打鬧。? ? ? ? ? 交。? 貼標(biāo)、涂改、搬移營銷中心物品。?

聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時妥善接

待，不要輕易回答或提問。

? 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人的目

職業(yè)顧問要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機密、管理機密不得對外透露。的將客戶檔案告訴他人。?

第二部分 售樓部崗位職責(zé)

一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)營銷中心的銷售業(yè)務(wù)，保證銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目銷售全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導(dǎo)客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售；

3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律；

4、協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；

5、按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；

6、保證銷售部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好銷售部的突發(fā)事件；

7、負(fù)責(zé)合同審核工作；

8、各種銷售物料計劃；

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接；

10、負(fù)責(zé)銷售部工作計劃的制定與執(zhí)行；

11、主持例會；

12、專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；

13、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負(fù)責(zé)計劃的執(zhí)行；

14、銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。

二、銷售主管職責(zé)

1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用；

2、協(xié)助銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；

3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；

4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；

5、根據(jù)銷售所需物料計劃去準(zhǔn)備與落實；

6、協(xié)助主持例會；

7、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項其它工作任務(wù)；

三、置業(yè)顧問職責(zé)

1、日常客戶現(xiàn)場接待與沙盤講解；

2、現(xiàn)場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；

7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細(xì)資料建檔；

9、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。

第三部分 銷售現(xiàn)場工作流程

一、現(xiàn)場接待流程

1、客戶接待

按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應(yīng)及時追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認(rèn)單。

2、簽訂選鋪確認(rèn)單

簽定選鋪確認(rèn)單之前，并確保在當(dāng)天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認(rèn)單交由銷售經(jīng)理審核，防止一鋪二賣，同時由銷售經(jīng)理做好相關(guān)的登記。

3、正式簽訂《商品房買賣合同》

在交定金后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣合同》。客戶簽訂合同之前應(yīng)先向現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行金額確認(rèn)，待確認(rèn)無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請示現(xiàn)場經(jīng)理和總經(jīng)理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

4、合同備案

在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產(chǎn)管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經(jīng)理審核。

5、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣合同》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。

6、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣合同》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但置業(yè)顧問有責(zé)任協(xié)助催款；

一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。

8、資料填寫、整理

銷售各個階段中做好相關(guān)記錄，及時整理有關(guān)資料，做好存檔工作。

9、交房

預(yù)交付房屋時，必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

二、客戶接待規(guī)則

1、客戶接待順序由現(xiàn)場簽到輪位排定。

當(dāng)客戶到來時，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復(fù)接待客戶。

2、已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待；若遇原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問可幫忙接待成交后傭金歸原置業(yè)顧問。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待，未約好如置業(yè)顧問在現(xiàn)場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業(yè)顧問接待。

4、在其他置業(yè)顧問接待客戶時，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

5、接待時要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個人偏好有重點地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點推薦1-2套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。

9、客戶離開時不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給現(xiàn)場經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問；另外，如果由于置業(yè)顧問登記后未及時跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實后，根據(jù)置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。

11、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時上報現(xiàn)場經(jīng)理。接待客戶時不做夸大不實宣傳，不對客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價，嚴(yán)格服從現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

12、客戶有特殊要求，盡量學(xué)會自行解決；如有困難，必須上報現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有上述行為，將嚴(yán)肅處理。

13、客戶看商鋪必須由置業(yè)顧問陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。