第一篇：項目現場管理制度、銷售人員行為規范

第一章 員工基本守則 員工守則：

1.熱愛公司，服務社會； 2.尊重他人，誠實守信； 3.用心做事，追求卓越； 4.不斷進步，完善自我； 5.團結合作，堅持原則； 6.愛護公司財務，提倡勤儉節約； 7.嚴守公司機密；

8.保持環境衛生，注意個人儀表。

同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。

1.充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2.開拓創新、高度務實、誠實守信； 3.不懈努力，精通本行業的知識；

4.對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍； 5.積極培養下屬，科學管理，果斷決策； 6.胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7.嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8.作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。

(一)基本素質要求

1.良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優秀置業顧問；

2.員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協助其他同事的工作；

3.員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；

4.公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密；

5.員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

(二)基本操作要求

1.按公司規定時間正常考勤，保持公司整體形象； 2.虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 3.嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施； 4.主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

5.經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 6.同事間的協調和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環境，并能提高工作效率； 7.公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事； 8.保持辦公室的整齊、干凈、衛生；

9.辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業務洽談應在洽談區域進行；

(三)基本紀律

1.員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。

2.員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3.尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。

4.員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。

5.職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。6.私人物品放置辦公室。

7.工作時間內到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。

8.不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生。9.職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。10.對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。11.未經公司許可，任何人不得修改合同條款。

第二章 銷售人員行為規范

作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產，豐富的經驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規范。

(一)儀容儀表。

1、儀態：

1)工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；

2)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

3)與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

2、儀容： 女士：

1)勤于整理頭發。特別是短發，要勤于修剪。長發要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發型。勤于洗頭，保持頭發干凈，無油跡，無異味。

2)每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當的化上一些，但主題是自然，不可濃妝。）男士：

1)頭發不宜過長，兩邊頭發長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經常修剪，保持發型。不宜剪過于夸張的發型。保持頭發干凈，無油跡。

2)保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。

3、儀表：

1)每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當的帶一些首飾，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。

2)不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

(二)言行舉止。

1、言談

1)聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業顧問”的形象。2)不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。

3)說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

4)顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。

(三)保持好心情。

1.我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態度，一個好的心情是你成功的開始。

2.微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

4.為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。5.售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

第三章 項目現場管理制度

(一)銷售部人員日常具體工作要求： 1.每日工作要點：

1)到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2)音響開啟，播放英文經典歌曲或外國輕音樂； 3)接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；

4)每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）； 5)必須保持每天與客戶進行回訪聯系； 6)每日進行衛生督查；

7)在開盤前期所有置業顧問每日練習銷講；

8)每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。

2.每月工作要點：

1)每月月底前提交述職報告（月總結）

2)匯報個人月業績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；

3.不定期工作要點：

1)業務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查； 2)前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；

3)市場調查工作，區域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；

(二)售樓處現場考勤管理規范 1.作息時間安排

1)銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。2)作息制度(再進行商議)2.遲到處理：

員工不按規定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續，按早退處理，早退按遲到規章處理。

3.請假（請假須填寫請假單）：

1)員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；

2)如病假需在班前告之經理，發生特殊情況，當事人無法當面告知經理，并未填寫《請假單》，假期結束后，須補交《請假單》； 3)其他按照公司制度執行； 4)周六日請假按多休半天計算。4.打卡

1)公司除總經理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。

2)外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內不作銷案者，將以曠工論處。

(三)銷售人員工作行為規范

1.所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據情節輕重予以口頭警告或書面警告。

2.工作時間不得在前臺區域內大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內吸煙、休息等；

3.搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經查實取消接待權一天并口頭警告，情節嚴重者書面警告一次。

4.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。5.置業顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；

6.工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）。

7.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。8.辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。9.電話接聽要求：

a)電話鈴響二聲至三聲內須有人接聽，且不得使用免提；

b)問候語“您好，××××（項目名稱）！” 接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應提前與對方說明。

c)必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。

d)做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯系電話且不讓客戶反感； e)三天內務必對客戶進行追蹤。

(四)銷售人員必備資料夾

1.個人來訪客戶登記資料表；

2.個人所有客戶變更情況匯總（原件及統計）； 3.個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況； 4.個人客戶所有退房資料； 5.所有培訓資料匯集；

(五)印制名片的管理規定

為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯絡，公司將統一給部分員工印制名片。相關事宜如下： 印制名片員工范圍： 1.公司各部門員工。2.公司對外聯絡頻繁的員工。名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效，名片職務是為了方便對外業務，并不予薪酬掛鉤。

印制名片程序：需要印制名片的員工，經部門經理批準后，由行政部審核后，方可印制。

(六)售樓處會議規范要求

時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據內容可調節。1.晨會：（為探討型、激勵型會議）

內容為：

a)報當日各銷售，檢查衛生狀況；

b)檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業務員個人、準客戶等）；

c)昨日客戶接待分析，發生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導；

d)公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內部人員、工作溝通； e)布置安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業績目標； f)專項目標的跟蹤反饋；

2.夕會：（為通報性、總結型會議）臨下班前30分鐘開始

時間控制在30分鐘以內，根據內容可調節。內容為： a)通報當日成交情況；

b)第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； c)有無需要立即解決的問題等；

(七)售樓處常用表格準備：

1.日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶； 2.個人成交客戶檔案表——業務員個人已成交的客戶歸檔； 3.客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄； 4.項目銷售周報表——統計周銷售情況；

其中，報公司部分：

5.項目銷售日報表——統計日銷售情況；

6.個人總結報告（月報）——個人統計分析當月銷售狀況，總結分析； 7.項目總結報告（月報）——統計分析項目組該進度銷售狀況。8.項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發商的協調會。

(八)具體銷售工作規范： 1.填寫預約書（認購書）要求

1)認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；

2)認購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊情況需按本規定報請批準； 3)認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶； 4)認購書上的文字須工整填寫；

5)要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6)認購書須有第二人審核（通常為經理）；

7)認購書補充條款必須經主管以上人員簽字后方可； 8)認購書須由專人管理，未經主管同意不得出示客戶； 9)超出底價成交的客戶預約書必須由總經理簽字方可。

(九)客戶成交管理

1.銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》。

2.成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態。如出現重復訂房現象，銷售人員承擔因業務疏忽造成的后果。

3.簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權限的問題，及時上報上一級領。

(十)客戶界定及個獎分配辦法

為規范置業顧問的銷售行為，促進內部團結，群策群力搞好銷售工作，特制定相應的客戶界定及個獎分配辦法 1.接待順序

1)置業顧問接待來訪客戶，一律按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。

2)接待順序排列為：從第一置業顧問至第N置業顧問，以編排的順序為標準。當天第一個來訪客戶由第一置業顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業顧問接待，以下依此類推。如當值置業顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業顧問負責接待。3)如有置業顧問當天未被輪到接待，第二天繼續依次往下排。

4)表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。

5)客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。

6)如一個客戶接待時間較長，業務員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

7)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

8)預約客戶指：客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業務員，未來訪但知道電話預約業務員的。

2.客戶及業績劃分 1)客戶區分原則

a)對每個到現場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當日接待人員的客戶；

b)為避免業績糾紛，所有接待客戶名單、聯系方式均應在日常客戶登記表里體現，置業顧問應對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日常客戶登記表，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日常客戶記錄），客戶再次到現場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；

c)置業顧問接待來訪客戶時，應先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；

d)來電咨詢的客戶不愿意留聯系方式的，到現場時按新客戶原則處理；

e)來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續的追訪。f)客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現場時按新客戶原則處理；

g)來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內，客戶來現場，該客戶為原置業顧問；若在建檔期外，客戶來現場時未指定原置業顧問，則客戶歸屬現場接待人員，若客戶指定原置業顧問，則該客戶認定為原置業顧問的客戶；

h)來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）； i)以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。

2)業績界定標準

? 一般情況的業績界定

a)置業顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現場，原則上交回B接待，成交后業績屬B。

b)若客戶不愿找B，要求A接待，后續跟進則由A負責（親戚朋友除外），若成交則業績屬A。

c)客戶說出B曾接待過，但B不在現場，則由置業顧問C（當值人員，以下簡單稱C）協助接待，若當場成交，業績屬B。

d)客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經理及B，待銷售經理落實后，此客戶成交與B無關。

e)客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業顧問都不在現場，則由當值置業顧問C接待。

f)同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。

? 特殊情況的業績界定

a)同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現場，而且不向置業顧問說明情況，造成由不同的置業顧問接待，事后置業顧問應齊心協力配合促成，業績由所接待的置業顧問平均分攤計算。

b)夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業績由所接待的置業顧問平均分攤計算。

c)如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當場認出客戶則由（B）接待，若置業顧問B認不出客戶則列入當值置業顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業績屬B。

d)如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當值置業顧問A接待，成交后，業績屬A。

? 舊客戶介紹新客戶的業績界定

a)原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業顧問所有。

b)舊客戶/置業顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現場，則由原置業顧問A接待；若原置業顧問A不在現場，則由當值置業顧問B協助接待，成交業績歸原置業顧問A。

c)舊客戶/置業顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業顧問A接待，則該客戶認定為當值置業顧問B的客戶，原置業顧問A事后應積極配合當值置業顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業績歸當值置業顧問B。

d)舊客戶/置業顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現場，但新客戶表明身份或指明原置業顧問A，則該客戶認定為原置業顧問A的客戶，若原置業顧問A不在現場，由當值置業顧問B協助接待，若事后成交，業績歸原置業顧問A。

3)實習人員的業績界定

a)項目組實習人員，接待來訪客戶時有當值置業顧問A或B協助，當值置業顧問A或其他置業顧問B追蹤該客戶，若有成交，業績歸實習人員和置業顧問A或其他置業顧問B各半。

b)若實習人員獨立成交，則業績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業績歸團隊。

c)項目組實習人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協助相關的簽約工作，其業績歸屬D.4)展銷客戶的業績界定

展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業顧問A接待成交后，業績歸所有置業顧問。提成A為40%，其他置業顧問平分60%，后續跟進工作由A跟進。

5)工作失誤的業績界定

a)原已銷售，但原置業顧問A有過錯，導致其他置業顧問C對該套戶型重復對外介紹，若該客戶能在置業顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導致客戶流失，則置業顧問A原成交單元業績歸屬置業顧問A和C，提成A：50%，C：50%； b)原則上不保留戶型。若有關系客戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業顧問A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業顧問A無關，業績歸團隊。

6)項目組成員調動調離項目組的業績界定

a)置業顧問A應公司要求崗位調動調離項目組，并于調離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關的客戶資料），由銷售經理統一安排移交的客戶，給指定的置業顧問進行跟蹤，建檔期內，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業顧問A，由項目經理安排的置業顧問B接待，若有成交，業績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b)在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續置業顧問繼續跟蹤，且客戶再訪時有指定后續跟蹤的置業顧問B，則客戶歸屬該置業顧問B；若沒有指定后續跟蹤的置業顧問，則客戶歸屬當值置業顧問。

7)銷售人員的職責

客戶的后續跟進工作及售后工作由業績所屬的置業顧問負責；若是共有客戶，則業績共有的置業顧問負責；若團隊業績由項目主管指定置業顧問負責。

8)其他補充

如出現客戶交叉現象，當事人應著友好的態度互相協商，協商不成交由項目組調解。當所發生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經理進行界定，置業顧問必須服從，否則該交叉樓房的業績、提成歸項目組（共有客戶）。

(十一)電話管理

1.外聯電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內，長途電話按具體情況；

2.通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內）；

3.一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯系時，應盡量固定使用一部電話。

(十二)檔案文件管理

1.檔案文件實行專人管理，重要文件須經理同意后方可領取；

2.樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；

3.銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理； 4.認購書及合同的管理。

a)認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；

b)認購書及合同應由公司授權委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務部，由財務部收取認購金和合同款；

c)客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經理匯報，必要時須采取合適方式向公司領導反映； d)合同由專人統一管理；合同簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避免重復銷售。

(十三)衛生守則

各案現場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛生值勤工作；具體清潔內容如下；

1.上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調； 2.辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊； 3.銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭； 4.茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊； 5.飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；

6.銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；

7.整個銷售現場的地板每天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）； 8.室內看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔；

9.洗手間的洗臉臺、鏡子、衛浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊；

10.銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養護；

11.銷售人員平時要注意個人衛生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀； 12.每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。

第四章 銷售工具的領用、使用、管理辦法

為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據銷售部具體情況制定以下制度；

1.銷售部所有辦公用品由內管員專人統一領取；

2.須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經部門經理審批后，由專人購買。

注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發。

第五章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰

為建立充滿生機與活力的企業激勵機制，搭建員工職業發展通道，激發員工勤奮工作和學習創新的熱情，充分實現員工職業發展與企業發展同步以及動態激勵，特制定本辦法。

(一)工資

元/月，有從業經驗者為固定工資的80%； 1.薪金的構成：由崗位固定工資、銷售提成構成；試用期階段無經驗者底薪為8002.工資發放時間：薪金發放日期為每月的？日，按月考勤統計表為依據支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結算便以日結為準（含公休部分，扣除超休的天數）；

3.銷售任務：銷售經理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務；

4.末位淘汰制：連續三個月時間內沒有完成銷售任務，無銷售業績者，公司為了整體團隊的發展考慮，實行末位淘汰。

5.工資的調整：隨國家政策、公司規定的調整而調整。

(二)福利：

1.工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。

2.保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現。

(三)銷售提成：

1.2.3.提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率

（銷售回款額：在單位時間業務當事人或管理人發生的成交業務銷售回款總額。）提成的發放時間：同崗位固定工資一同發放。

銷售提成：在銷售任務內按1‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。

(四)獎勵

我們倡導團隊共同進取和友好協作，業績卓著或積極創造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優秀團隊的榮譽。

1.銷冠獎：連續三個月完成銷售任務，除發放相應的薪資外，額外給員工發放獎金。2.全勤獎勵：若員工因公司業務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發放基本工資外，額外獎勵200元獎金。

(五)懲罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規則和規定。如果你違反了規定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。1.口頭指導：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。

2.書面批評：視環節輕重給予觸犯者不同的經濟處罰，以過失單的形式體現，小過10元，中過20元，大過50元。

3.上繳的處罰金，由行政部監督管理記錄，不作為公司經費，為員工公共活動基金。

(六)遵循原則

1.公平性原則：外部公平性、內部公平性、個人公平性；

2.激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業發展通道和職務職級管理流程，最大限度調動員工的積極性；

3.員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業市場薪酬水平變化的影響。

第二篇：銷售人員行為規范

銷售人員行為規范

1.遵守國家法律、法規；

2.關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德；

3.準時上班，不準遲到、早退和曠工；

4.員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、業務洽談等應在洽談區進行；

5.工作時間不得從事與工作無關的事情；

6.切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；

7.提高工作效率，發揚勤勉精神，工作認真負責；

8.守法、廉潔、誠實、敬業；

9.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

10.不得兼職；

11.保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業務秘密及相關管理資料；

12.禁止利用公司名義謀取利益；

13.服務精神：

服務就是SERVICE。每個字母的含義為：

·S----SMILE：微笑服務。

·E---EXCELLENT：關注每一個服務細節并將其做到完美。

·R---READY：隨時準備好為客戶服務。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優質服務的貴賓。

·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)·C---CREATING：精心創造出使客戶能享受其熱情服務的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關注客戶。

14.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

15.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發式要按銷售中心的規定要求，男士不留長發、女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊、不披頭散發。

·注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。

表情：

表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

·要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

·要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

·要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。

·要沉著穩重，給人以鎮定感。

·要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。

·不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，給客人以不受敬重感。站姿：

·軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

·落座要輕，避免扭臂尋座或動作太大發出響聲；

·接待客人時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背；

·落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

·聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

·兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

·兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

·工作時不得照鏡子，化妝；

·不得將物件夾在腋下；

·不得隨地吐痰及亂丟雜物；

交談：

·交談時，必須保持衣著整潔；

·交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；

·交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；

·在售樓部內不得大聲說笑或手舞足蹈；

·講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言；

·不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

·稱呼客人時，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言；

·不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅為客人服務。

接待過程中要做到：

·友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。

·禮貌：任何時刻均應用禮貌用語；

·熱情：工作中應主動為客人著想；

·耐心：對客人的要求應認真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。

銷售現場管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)簽到

銷售人員到崗后，應立即在簽到本上簽到，以此作為接待客戶的順序。如個人原因未能及時簽到，則一律按實際簽到順序接待客戶。

(2)考勤

A、每天工作時間為早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人員上班時間為9:00-16:00。

B、按規定時間晚到15分鐘以內（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計三次者，警告處分一次，累計遲到五次經上者，調離本樓盤。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，按當日工資的1.5倍扣發，警告處分一次，當月累計曠工兩次以上者，視情況作出相應的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經理，由銷售經理上交公司并按公司規定統一執行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。

B、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天上午9：00由銷售經理主持，銷售經理休息時由銷售經理或指定的銷售控制人員主持。

B、晚會：每天下午18：40由銷售經理主持，銷售經理休息時由銷售經理或指定的銷售控制人員主持。

C、周例會：每周一上午9：00由銷售經理主持，內容應包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業務培訓。

(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經批準后方可辭職。

b、任何一個業務員的辭職申請，管理人員必須通報上一級管理層；

c、員工正式辭職以前，銷售管理部經理要與員工進行一次面談，結果形成報告，上交最高管理層。

d、未按規定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續的業務員，公司將扣除其一個月的工資。

e、辭職實行后，其相關財務結算按有關規定執行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘:

a、公司有關制度規定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當前的發展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規定發給員工應該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數發放工資和獎金。

c、在合同期內解聘，公司將提前一個月通知或一次補發一個月的工資。

d、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發任何附加報酬。e、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

(7)辦公用品的使用與管理

A、遵循公司辦公用品管理制度，各類用品的定期提供嚴格按照審批手續和物品驗收入庫手續。

B、公司的辦公用品不能挪為私用。

C、正確使用公司的物品和設備。

D、借用公司的東西或使用的文件，使用后及時送還或歸放原位。

E、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

F、辦公用品的發放由內務人員進行發放。

業務管理：

1.接待管理

(1)銷售人員在售樓處必須著工裝，佩帶工卡，否則不得接待客戶。

(2)對待客戶須一視同仁，禁止挑客，更不允許與客戶發生爭執。

(3)客戶接待過程中，嚴格按照培訓提綱的內容進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶。

(4)客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記，同時在自己的筆記本上做好筆錄。

(5)接電話簡明扼要，不許拖延，私人電話每次通話不可超過3分鐘。

(6)調查其他樓盤，要安排在休班時間。

(7)空閑時，只允許讀房地產方面的書籍和報紙房地產專欄。

(8)如銷售人員之間發生意見分歧，由銷售主管進行調解，不得當眾爭吵。

(9)如遇客戶申請改名、換房號，必須通知銷售經理。

(10)房屋售出后，要與銷售經理做銷控。未經批準，不得隨意改動銷控表。

(11)每天下班前，由經理助理對當天的客戶人數，咨詢電話數量及客戶接待情況進行匯總統計，并做好筆錄。

(12)銷售控制每周將樓盤的考勤情況，銷售數量及銷售人員的工作表現如實上報公司。

2.開盤管理

(1)開盤前一天，項目銷售經理帶領全體銷售代表巡查現場售樓處、看樓路線，檢查用電設備、電話等設備使用功能是否正常；

(2)檢查銷售輔助資料的準備情況：樓書、定購單、辦公文具等是否齊全；

(3)開盤日，所有人員提前到現場一個小時，做好充分準備；

(4)準備好排隊購買時的管理工具準備：排隊認購號碼卡，登記本，選樓順序等。

3.促銷活動管理

(1)充分準備，由促銷小組組長負責具體活動的選址，活動材料的準備，交通安排，輔助物件準備等等；

(2)對促銷效果做出評估總結，以對下階段工作提出可行意見。

(3)活動的安排配合整體節點型的銷售策略進行。

4.廣告管理

5.銷控管理

6.銷服管理

7.客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員為其歸屬。

(2)輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

(3)如客戶屬第一次來現場，并與其他業務員無電話預約，則由輪值業務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值業務員應及時通知有約業務員接待；如有約業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業務員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業務員算義務協助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處理；如現場人較多或業務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業務員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業務員。

(6)老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業務員的，歸屬輪值業務員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現場如客戶較多，業務員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現發多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業務員將取消一次接待機會給其他業務員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發生爭執。

(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業務員，以后再記起原業務員的，仍歸屬此次輪值業務員，原業務員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發生視情況將暫停作業。

(15)因業務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

(16)預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業務員，未來訪但知道電話預約業務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業務員位置，均排在輪值業務員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業務員位置，按原順序接待。

第三篇：銷售人員行為規范

銷售人員行為規范 1.熱愛本職工作，遵守職業道德；

2.準時上班，不遲到、早退和曠工； 3.員工在工作時間應堅守工作崗位；

4.工作時間不得從事與工作無關的事情；

5.服從領導工作安排和調配，按時完成任務，不得無理拖延或拒絕；

6.提高工作效率，工作認真負責；

7.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序；

8.保守公司管理及經營秘密，不可泄露本樓盤有關業務秘密及相關管理資料；

9.禁止利用公司名義謀取利益； 10.服務精神： 服務就是

SERVICE。每個字母的含義為： ·S----SMILE：微笑服務。

·E---EXCELLENT：關注每一個服務細節并將其做到完美。·R---READY：隨時準備好為客戶服務。

·V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優質服務的貴賓。·I----INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。(吸引顧客再次光臨)

·C---CREATING：精心創造出使客戶能享受其熱情服務的氛圍。

·E---EYE：始終以熱情友好的眼光關注客戶。

11.公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待；

12.團隊精神。團結互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

一、儀表：

儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的體現。良好的儀表可體現售樓處和物業整體的氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

·著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發式要按銷售中心的規定要求，男士不留長發、不留胡須，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊、不披頭散發。

·注意個人清潔衛生，保持口氣清新，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

·保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

·女士上班要淡妝打扮，不佩戴夸張的頭飾，男女均不準戴有色眼鏡。

·每日上班前要檢查自己的儀表，不可當著客人的面或在公共場所整理。

二、考勤制度(1)簽到

銷售人員到崗后，應立即打卡簽到。

(2)考勤

A、工作時間：夏季早上8:30－12:00，下午14:00－17:30；

冬季早上8:30－12:00，下午14:30－18:00。

B、按規定時間晚到15分鐘以內（不含15分鐘）者視為遲到一次，每月遲到累計兩次者，警告，累計遲到三次及以上，每遲到一次樂捐20元。遲到超過15分鐘至3小時的，視為曠工半天，當月累計無故曠工兩次以上者，視情況作出相應的處理。

C、提前離開崗位必須征得項目銷售經理的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

D、如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知銷售經理，由銷售經理報備公司行政，方便行政進行考勤統計。

(3)請假

如遇病、事假，銷售人員須將假單提前交給銷售經理，由銷售經理上交公司并按公司規定統一執行。

(4)輪休制度

A、原則上每人每周休息一天，如遇廣告或展銷會不能休息，由銷售經理統一安排調休。

B、如銷售人員之間換休，應提前通知銷售經理,否則，未到崗者按曠工處理。

(5)例會制度

A、晨會：每天8：50由值班人員主持。

B、晚會：每天17：40（冬季）18:10（夏季）由值班人員主持，銷售經理參與。

C、周例會：每周日17：40（冬季）18:10（夏季）由銷售經理主持，內容應包括下周銷售計劃、問題收集、表揚和批評、業務培訓。(6)解聘制度

A、員工辭職

a、所有的員工辭職必須提前一個月遞交書面辭職報告，經批準后方可辭職。

b、未按規定期限遞交辭職報告，未辦理正常交接手續的業務員，公司將扣除其一個月的工資。

c、辭職實行后，其相關財務結算按有關規定執行。

B、員工解聘

對于正式聘用的員工，在合同期限內，原則上不無故辭退任何員工，但由于以下原因公司決定不再聘用的員工，公司將實行解聘: a、公司有關制度規定的開除行為；

b、員工的工作能力不能勝任公司當前的發展需要；

c、員工的年齡與身心健康狀況不適合在公司繼續工作。

C、對于離職人員的處理：

a、對于離職的員工，公司按照規定發給員工應該得的工資和獎金，并且公司無條件地辦理各種離職手續。

b、對于主動辭職的員工，公司按其實際工作的天數發放工資和獎金； c、對于被開除的員工，公司原則上永不錄用，并且在離職時不發任何附加報酬。

d、無論是主動辭職，還是被公司開除，公司都將員工的離職過程全公開。

三、客戶歸屬管理細則

(1)客戶歸屬原則上以客戶第一次到現場的接待業務員為其歸屬。(2)輪值業務員必須在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪，業務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內容。

(3)如客戶屬第一次來現場，并與其他業務員無電話預約，則由輪值業務員接待并計接待客戶一次；如某個銷售人員的預約客戶來現場，輪值業務員應及時通知有約業務員接待；如有約業務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出，輪值業務員應協助接待其預約客戶并不做輪空處理；除上述原因之外，該客戶歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次；如該客戶只為交定金或簽約而來，輪值業務員算義務協助，不做輪空處理；如該客戶不一定為交定金而來，因輪值業務員工作到位使其當場繳納定金，該客戶應歸屬輪值業務員，計輪值業務員接待客戶一次。如有老客戶在場，無論買或不買，簽沒簽合同，該業務員均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，則輪空處

理；如現場人較多或業務員正接待已簽約客戶(投訴除外)，所有銷售人員都在接待客戶，而現場又有新客戶無人接待，該銷售人員可根據老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

(4)正接待投訴客戶的業務員，按輪空處理。

(5)老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業務來往關系等)一齊來訪，如老客戶屬預約客戶，則其帶來人員歸屬預約業務員；如老客戶不屬預約客戶，則該帶來人員歸屬輪值業務員。

(6)老客戶帶來人員(內容同上)自己來訪，按上述第三條處理，只提老客戶不知預約業務員的，歸屬輪值業務員。

(7)表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工商、發展商等合作公司的不算接待客戶。

(8)客戶不進售樓處且不去現場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業一周并按相關管理規定處理。

(9)如一個客戶接待時間較長，業務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

(10)現場如客戶較多，業務員同時接待不止一個客戶，必須按業務規范同時接待；如出現發多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員

接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業務員將取消一次接待機會給其他業務員。

(11)如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做銷控，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發生爭執。(12)如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業務員，以后再記起原業務員的，仍歸屬此次輪值業務員，原業務員歸屬無效。

(13)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業務員，輪值業務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

(14)如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發生視情況將暫停作業。

(15)因業務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統一安排歸屬。

(16)預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業務員，未來訪但知道電話預約業務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業務員位置，均排在輪值業務員位置，之后按原順序接待。

(17)輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業務員位置，按原順序接待。

第四篇：房地產銷售人員行為規范

銷售部銷售人員行為規范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰，其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款50元以此類推。遲到、早退超過1小時，以曠工處罰，包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報，原則為每周休息一天，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休。病假須有縣級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，無特殊情況一律不準臨時電話請假。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。

5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。

6、工作時間不吃東西，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在銷售案場睡覺。

7、上班時間不得在銷售案場吸煙。

四、儀表、儀容

1、工作時穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。

五、環境衛生

1、做好每天的清潔值日。

2、維護售樓處地面、墻面、門窗的清潔。

3、售樓處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

六、電話禮節

1、電話鈴聲一響，必須在三聲以內接聽。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，正街鑫城”。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話閑聊。

七、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員應認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。

八、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后詢問客戶是否要喝水。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地，必須給予客戶安全方面的提醒并做出必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售統一說辭向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、若因個人私自對客戶做出額外夸大許諾而造成各方面不良影響，一切由該銷售員承擔。

九、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、不定期由上級安排進行市場調查，隨時了解房市動態變化，并上交調查報告。

4、每周梳理并記錄自己未成交客戶原因，對自已的典型特別案例的詳細經過加以評述。

5、主動積極做好銷售業務學習。

6、個人做好并養成每日一篇銷售日記的習慣，記錄并分析當天的工作狀況。

十一、接待規范

1、主動積極熱情接待每一位上門客戶：您好，第一次來嗎？是否有熟悉的業務員？

2、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

3、團結互助，不搶客戶。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

5、出現客戶歸屬不明確情況時，盡量相互協調讓步。若不能在協調情況下做出歸屬判斷時，交由公司討論確定。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。

對違反第1、2條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，處以辭退。

銷售員應當時刻嚴格按以上準則要求自己，規范自己，做一名合格的置業顧問！自頒布日起嚴格執行，對屢次無視并違反本制度者，視其情節輕重給予罰款、降薪、開除處分。

正街·鑫城銷售部

2010-1-23

第五篇：銷售人員日常行為規范

銷售人員日常行為規范

為加強公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業務水平和職業操守，更好的開展銷售業務，特制定此行為規范。

一、個人儀表禮儀

1、工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統一著裝。

2、待人接物要注意禮節，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀律

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟私，未經公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用。

2、所有員工應避免工作之外與業務單位的經營往來。不得利用職務便利在業務關聯單位接受勞務、技術服務或獲取其他利益，如確實無法避免，應事先向公司領導請示。

3、準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態，做好各項工作準備。上班時間有私事外出需按規定向領導請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節約原則，適量打餐避免浪費。餐后餐具放到指定位置。如果因業務原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內勤做好記錄。

6、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，應選在僻靜場所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內衛生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設備等用品清潔衛生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區域、公共場所的清潔衛生，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應到指定區域。

2、提高綠色環保意識，崇尚節約型工作方式與生活方式。節約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應關閉電燈、空調、電腦、打印機、飲水機等耗能設備。使用水龍頭后，應隨手關閉。出入衛生間，應隨手開關照明。

3、下班離開辦公室，應檢查門窗是否關好。

四、團隊意識

1、公司倡導部門、員工之間跨領域無邊界協作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。

2、要樹立全局意識，顧全公司整體利益。當個人利益與集體利益、公司利益發生沖突時，應以集體利益、公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結果。遇突發事件或遇到較大困難時應及時報告請示領導，妥善處理。工作中要服從領導安排，如對領導指令和工作有不同見解時，應委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經正式印發，應立即遵照執行，不得有抵觸情緒。如認為公司制度有明顯不適用，應及時向上級領導或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴格按照原制度執行。如遇特殊情況須經公司領導同意后方可特殊執行。

5、代表公司參加有關會議或社會活動，應將會議精神或活動內容及時向領導匯報，如有必要由公司統一組織全體員工傳達、學習。做好會議材料的備案工作。

五.提高工作意識避免損害公司利益

(一)嚴禁做以下損害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個人主義，、小團體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發現危險公司利益的行為，不管不問，拖延上報或隱瞞。

6、因利益關系，對業務單位或個人的合同、賬簿、費用憑證等有關資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規定使用公款、公物，或將公款、公物借給他人。

8、由于個人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據、賬簿、合同等其他資料，造成公司機密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經批準，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經批準，以公司名義進行擔保、證明（蓋章）。

11、未經批準，擅自對外部相關部門或個人提報數據信息。

12、濫用職權或工作便利，違反政策、法令，違反財務紀律，揮霍浪費公司物質，損公肥私，使公司蒙受經濟損失。如與經銷商、供應商、服務商、串通勾結謀取個人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個人公開或透露公司的商業機密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態度導致造成公司損失。

3、不遵守公司規章制度和工作流程，超越職責范圍，濫用職權在工作中發現問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對不明事項的審批，不經落實就盲目確認、簽字，造成公司損失。

5、當員工出現違規或者犯錯行為，關聯、知情人員通過各種方式進行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機、不接、不回辦公工作電話，對工作造成的負面影響。

7、下屬出現問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責任給他人。

8、工作中各自為戰，對部門、同事間協作采取消極或不合作態度。

六、保密意識

1、保守公司的商業機密是每一位員工的職業道德，公司機密關系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識。對所掌握的有關公司的信息，資料和成果等嚴格保密。不得向其他任何公司或不相關的個人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應能隨時保存好相關的機密文件，防止勞動成果被其他公司或個人竊取。

4、薪酬福利屬于個人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開除的處罰。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：

8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外，公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規定進行處罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。

4、一律短發，男員工頭發不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發。

5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時間必須打領帶。

公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。

五、環境衛生

1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。

2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當班時必須佩戴工作牌，發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。

3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續。

七、電話禮節

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。

八、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

十、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、定期進行市場調查，隨時了解成都市房市動態變化，上交調查報告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。

5、參加銷售部業務學習。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。

對違反者處以下崗及停職學習處罰。

十一、接待規范

1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。

對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，外以下崗。

罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。

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