第一篇：銀行窗口服務調查問卷

銀行窗口服務調查問卷

題1：您對目前銀行服務業的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊等候時間長

□收費不合理

□開放的服務窗口少

□服務態度差

□ATM機經常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業務手續煩瑣

□服務網點少

□投訴處理效率低

□服務***接通率低

□營業廳環境不好

□營業廳缺乏業務咨詢、指引服務

□產品宣傳與實際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設銀行

□中國農業銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農村信用社

□浦東發展銀行

□交通銀行

□北農商村鎮銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）

□增加自助設備

□增加營業窗口

□合理收費

□改善營業大廳環境

□增加業務品種

□改善服務，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費者委員會（協會）

□銀監局

□中國銀聯

□新聞媒體

□銀行同業公會

□其他

問題8：您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經常使用下列哪種服務：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網上銀行

□自助交費

□到柜臺辦理一切業務

問題10：您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為:（多選題）□不了解這些服務

□不放心使用這些服務

□不會使用這些服務

□其它原因

第二篇：窗口服務的調查問卷問卷

關于長沙市窗口服務的調查問卷

您好，我們是湖南大學金融學院的學生！為了調查和研究長沙市公共服務中窗口服務的基本情況，并特以銀行、火車站、醫院為主要調查方向，以了解您對窗口服務的看法和意見。謝謝您的合作！

1.你對長沙市窗口服務的總體印象

A.很滿意 B.滿意 C.有待提高 D.不滿意

2.窗口服務中存在的問題你認為較嚴重的是

A.排隊 B.服務態度 C.辦事效率 D.環境設施

3.面對柜臺服務時，下列哪種因素最能影響你的消費傾向

A.服務質量 B.價格水平C.設施環境

4.有人提出設置收費優先VIP窗口，對此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.無所謂

5.當柜臺服務員無法給你提供正常服務時，你會

A.心里委屈，但只好作罷 B.感到不合理，要求服務員想辦法提供相應服務

C.向經理投訴，要求得到該項服務

銀行

6.對于銀行拿號等待的排隊新機制，你覺得？

A.好，比以前節約時間 B.不好，比以前更慢 C.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業務 除基本的派號功能之外，要解決排隊問題，您還期待哪些功能和服務

A.短信預約 B.網上預約 C.精簡手續 D.增加業務窗口

8.有人說，在銀行窗口經常因為錯填單或其他原因導致一次又一次的排隊，如何解決？

A.允許在窗口更改 B.專人指導填寫 C.填完核對再交

火車站

9.在火車站的窗口服務中，下列哪種問題最令您不滿？

A.排隊擁擠 B.環境與公共服務設施 C.惡劣的服務態度 D.治安秩序

10.火車站排隊問題突出，其中最頭痛的是？

A.黃牛黨充斥 B.插隊現象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑？

A.電話預訂 B.網上預訂 C.火車站窗口 D.代售點

醫院

12.醫院將劃價與取藥分開排隊，您認為？

A.很有必要 B.沒有必要 C.無所謂

13.您對醫院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—劃價—付費—藥房—取藥—完成 有

何看法？

A.不好 過于復雜，延誤看病 B.好 有效分散人群，減少單次排隊時間

第三篇：銀行服務調查問卷

銀行服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上

3、您經常到哪家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

8、您認為本行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

9、您目前使用的本行的產品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規業務 □個人消費貸款業務 □理財產品 □信用卡業務 □POS機 □個人基金債券業務 □其他

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內部環境（干凈、整潔、設備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優質服務是？（可多選）

□產品使用便捷 □辦事業務高效 □費用合理 □產品創新 □售后服務完善 □員工的服務質量高 □交通便利 □環境優美

15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業網點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經常出現故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務工作的建議？

□營業員業務水平□收費不合理 □服務態度差

□辦理業務手續繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業廳缺乏業務咨詢服務

感謝您的配合，祝您身體健康，事業進步！

第四篇：銀行網點服務情況調查問卷

i銀行網點服務情況調查問卷

尊敬的客戶：

您好，感謝您一直以來對中國銀行的支持與惠顧，為了能夠更充分了解客戶的需求，以便我們不斷完善、提供更加優質貼心的服務，特舉辦本次問卷調查活動，現就我行基層網點服務情況向您征求寶貴的意見或建議。同時，我們將會為您提供的意見與建議進行保密，感謝您的參與。

請在您在所選答案編號處打“√”，如有其它答案請注明。

1.您光顧的次數最多的銀行是？

A.中國人民銀行B.中國建設銀行C.中國工商銀行D.中國農業銀行E.其它___

2.當您選擇中國人民銀行的時候，通常會考慮哪些方面？(多選題)

A 能滿足我個性化的需要B.中行業務的辦理效率及服務質量

C.中行的實力及形象D.中行的業務和金融產品較吸引人E.離自己的家或學校（單位）較近

F.其它______

3．您認為中國人民銀行員工的禮儀、禮貌和親和力：

A．很好B.較好C.較差D.很差

4.您認為中國人民銀行的客服專線服務質量如何？

A不錯，能夠解決我的問題B還行，基本能夠做到有問有答

C差，經常不能解決我的問題D沒接觸過

5.您認為中國人民銀行工作人員辦理業務的速度如何？

A.有效率B.一般C.在辦理業務的同時經常做其它事情

6.在您看來，中國銀行各網點的客戶區設施是否完備？

Ａ完備Ｂ基本完備Ｃ不是很完備

7.您使用過中國人民銀行哪些業務或購買過哪些金融產品？

A.理財產品B.網上銀行C.銀行卡D.基金、債券

E.代理保險F.三方存管業務G.其它____________

8.為何購買這些金融產品？（可多選）

A.收益高B.委托銀行比較放心，風險小

C.銀行工作人員推薦的 D.廣告宣傳比較誘人

E.其它____________

9.您對中國人民銀行提供的業務或金融產品的評價？

A、很滿意，滿足我的要求B、比較滿意，基本達到要求

C、比較差，不能滿足我的要求D、沒有我想要的業務，如_________

10.您更看重中國銀行網上銀行為您帶來的哪些金融服務？（可多選）（未開通網上銀行的請直接做15題）

Ａ交易更安全B服務更優惠Ｃ理財更輕松

D操作更便利E匯劃更靈活F財富更增值

G管理更輕松H全球金融服務

11.若您還未開通網上銀行，您未使用網上銀行的原因是？

A.安全性不放心B.申請麻煩C.沒有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您認為辦理業務時哪些方面的問題還需改善？

A.銀行業務處理流程比較復雜，有待優化

B.銀行窗口開放有限，引起不必要的排隊

C.銀行網點人員服務意識有待加強

D.自助設備與網上銀行使用率較低，有待普及

13.在今后的幾年里，您將更多使用中行為您提供的服務？（滿意度1為最少，5為最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.總的來看，您對中國銀行的服務質量的評價是？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 E.很不滿意

15.您認為中行在哪些方面還需要在改善？請將您的建議寫在下面

___________銀行業務處理流程比較復雜，有待優化_ _____________________________________________________________________

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第五篇：窗口服務業調查問卷

中共奎文區委深入開展創先爭優強基固本做先鋒活動領導小組辦公室

關于填寫《濰坊市窗口單位和服務行業為民服務創先爭優調查問卷》的通知 各街道黨工委，奎文經濟開發區、泰華城商務園區，區直各部門黨委（總支、支部）創先爭優活動領導小組辦公室：

當前，我區窗口單位和服務行業正按照省、市、區委的部署要求，深入開展為民服務創先爭優活動，為使活動有針對性地解決問題，切實改進服務，取得實效，提高群眾滿意度，市創先爭先活動領導小組對窗口單位和服務行業為民服務情況開展網上調查，調查問卷網址http://poll.wfnews.com.cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214（進入濰坊市創先爭優活動官網主頁面點問卷流動圖標即可）。請各單位組織人員認真進行填寫，各單位不少于20份。填寫時務必在問卷下方“所在區域”欄內注明奎文，并于10月11日前提交，各單位填寫情況在網站后臺進行統計。

中共奎文區委深入開展創先爭優

強基固本做先鋒活動領導小組辦公室

2011年10月9日