第一篇：XX銀行網點服務調查問卷

中國建設銀行網點服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

中國建設銀行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你經常到那家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □邢臺銀行

3、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

4、平均光顧銀行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您對我行網點服務的整體滿意度為？ □滿意 □一般 □不滿意

6、您對我行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

7、您認為我行與工行、中行、農行和邢臺銀行相比優勢是什么？

8、您認為我行與工行、中行、農行和邢臺銀行相比劣勢是什么？

9、您認為我行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、網上銀行和手機銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對我行服務工作的建議？

第二篇：銀行網點服務情況調查問卷

i銀行網點服務情況調查問卷

尊敬的客戶：

您好，感謝您一直以來對中國銀行的支持與惠顧，為了能夠更充分了解客戶的需求，以便我們不斷完善、提供更加優質貼心的服務，特舉辦本次問卷調查活動，現就我行基層網點服務情況向您征求寶貴的意見或建議。同時，我們將會為您提供的意見與建議進行保密，感謝您的參與。

請在您在所選答案編號處打“√”，如有其它答案請注明。

1.您光顧的次數最多的銀行是？

A.中國人民銀行B.中國建設銀行C.中國工商銀行D.中國農業銀行E.其它___

2.當您選擇中國人民銀行的時候，通常會考慮哪些方面？(多選題)

A 能滿足我個性化的需要B.中行業務的辦理效率及服務質量

C.中行的實力及形象D.中行的業務和金融產品較吸引人E.離自己的家或學校（單位）較近

F.其它______

3．您認為中國人民銀行員工的禮儀、禮貌和親和力：

A．很好B.較好C.較差D.很差

4.您認為中國人民銀行的客服專線服務質量如何？

A不錯，能夠解決我的問題B還行，基本能夠做到有問有答

C差，經常不能解決我的問題D沒接觸過

5.您認為中國人民銀行工作人員辦理業務的速度如何？

A.有效率B.一般C.在辦理業務的同時經常做其它事情

6.在您看來，中國銀行各網點的客戶區設施是否完備？

Ａ完備Ｂ基本完備Ｃ不是很完備

7.您使用過中國人民銀行哪些業務或購買過哪些金融產品？

A.理財產品B.網上銀行C.銀行卡D.基金、債券

E.代理保險F.三方存管業務G.其它____________

8.為何購買這些金融產品？（可多選）

A.收益高B.委托銀行比較放心，風險小

C.銀行工作人員推薦的 D.廣告宣傳比較誘人

E.其它____________

9.您對中國人民銀行提供的業務或金融產品的評價？

A、很滿意，滿足我的要求B、比較滿意，基本達到要求

C、比較差，不能滿足我的要求D、沒有我想要的業務，如_________

10.您更看重中國銀行網上銀行為您帶來的哪些金融服務？（可多選）（未開通網上銀行的請直接做15題）

Ａ交易更安全B服務更優惠Ｃ理財更輕松

D操作更便利E匯劃更靈活F財富更增值

G管理更輕松H全球金融服務

11.若您還未開通網上銀行，您未使用網上銀行的原因是？

A.安全性不放心B.申請麻煩C.沒有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您認為辦理業務時哪些方面的問題還需改善？

A.銀行業務處理流程比較復雜，有待優化

B.銀行窗口開放有限，引起不必要的排隊

C.銀行網點人員服務意識有待加強

D.自助設備與網上銀行使用率較低，有待普及

13.在今后的幾年里，您將更多使用中行為您提供的服務？（滿意度1為最少，5為最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.總的來看，您對中國銀行的服務質量的評價是？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 E.很不滿意

15.您認為中行在哪些方面還需要在改善？請將您的建議寫在下面

___________銀行業務處理流程比較復雜，有待優化_ _____________________________________________________________________

_________________________________________________________

第三篇：銀行服務調查問卷

銀行服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上

3、您經常到哪家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

8、您認為本行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

9、您目前使用的本行的產品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規業務 □個人消費貸款業務 □理財產品 □信用卡業務 □POS機 □個人基金債券業務 □其他

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內部環境（干凈、整潔、設備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優質服務是？（可多選）

□產品使用便捷 □辦事業務高效 □費用合理 □產品創新 □售后服務完善 □員工的服務質量高 □交通便利 □環境優美

15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業網點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經常出現故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務工作的建議？

□營業員業務水平□收費不合理 □服務態度差

□辦理業務手續繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業廳缺乏業務咨詢服務

感謝您的配合，祝您身體健康，事業進步！

第四篇：銀行窗口服務調查問卷

銀行窗口服務調查問卷

題1：您對目前銀行服務業的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊等候時間長

□收費不合理

□開放的服務窗口少

□服務態度差

□ATM機經常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業務手續煩瑣

□服務網點少

□投訴處理效率低

□服務***接通率低

□營業廳環境不好

□營業廳缺乏業務咨詢、指引服務

□產品宣傳與實際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設銀行

□中國農業銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農村信用社

□浦東發展銀行

□交通銀行

□北農商村鎮銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）

□增加自助設備

□增加營業窗口

□合理收費

□改善營業大廳環境

□增加業務品種

□改善服務，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費者委員會（協會）

□銀監局

□中國銀聯

□新聞媒體

□銀行同業公會

□其他

問題8：您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經常使用下列哪種服務：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網上銀行

□自助交費

□到柜臺辦理一切業務

問題10：您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為:（多選題）□不了解這些服務

□不放心使用這些服務

□不會使用這些服務

□其它原因

第五篇：銀行金融信息服務調查問卷

銀行金融信息服務調查問卷

1.您的性別 □ 男 □ 女 2.您的年齡是

□ 28歲以下 □ 28-50歲 □ 50歲以上 3.您的職業

□ 公務員或事業單位 □ 公司職員 □ 個體工商戶或企業主 □ 待業 4.您的平均月收入

□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入來源是

□ 工資 □ 做生意 □ 務工 □ 無 6.您在當地銀行都有哪些業務往來

□ 存款 □ 貸款 □ 中間業務（代發工資、代收水電費等）□ 涉農補貼

7.您對小貸公司業務種類有所了解嗎 □ 了解 □ 不了解

8.如果您手頭缺少資金時，主要考慮從哪里借款

□親朋好友 □ 民間金融市場 □國有商業銀行 □小貸公司

9.您已有或即將有的貸款消費類型為

□個人住房貸款 □個人汽車貸款 □ 個人信用卡 □ 農業貸款

10.從申請到實際拿到貸款的時間是

□1個月以下 □ 1到3個月 □ 3到6個月 □ 6個月以上

11.您認為在國有銀行貸款困難嗎

□容易 □困難 □ 一般

12.如果您認為困難，造成目前貸款難的主要原因是

□無有效抵押物 □無人擔保 □ 無良好信譽 □ 貸款手續太復雜

13.您認為小貸公司在貸款中存在的主要問題是

□貸款利率高 □審批太慢 □ 抵押或評估 □貸款期限短 14.您現在貸款的目的是

□解決創業資金短缺 □擴大生產經營 □生活之需 □ 買房買車 □經營周轉

15.您希望小貸公司在哪些方面進行改善

□優惠貸款利率 □簡化貸款手續 □增加業務品種□ 貸款期限短

16.如到期無錢還貸，您會如何

□借錢還 □變賣家產還 □ 等有錢再還 □ 不還了

姓名 電話 日期