第一篇：銀行調查問卷

XXXXXXX有獎問卷調查

尊敬的受訪者：

為提升服務水平，更好的為您服務，我行開展此次問卷調研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學本科

□碩士及以上

4.居住環境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業：□國家機關、事業單位、社會團體 □中央企業 □上市公司 □民營企業500強 □其他企業 □自由職業 □教師 □軍人 □會計師、律師、評估師、稅務師、建筑設計師 □醫師、護士□專業技術人員 □體育、文藝專業人員 □小業主 □一般工作人員或服務人員 □其他職業

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費習慣：□平時喜歡使用銀行卡支付 □使用現金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農商銀行（原信用社）□農業銀行 □工商銀行 □建設銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務？ □存取款業務 □ 銀行卡業務

□代理收付費業務

□其他

10.您是否購買過銀行理財、信托或基金券商產品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時主要通過哪個渠道了解銀行理財產品或其他金融投資類產品信息？

□互聯網 □電視 薦 □銀行理財經理

□廣播

□雜志 □報紙 □朋友推

□銀行理財網站

□其他

13.您辦理銀行業務的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網點柜面 □自助柜員機

□網上銀行

□手機銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業費？ □現金

柜面現金繳費（服務銀行：）□銀行自助繳費（服務銀行：）□銀行代扣（服務銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗5萬以下網上銀行和手機銀行匯款免費的服務？（□是 □否）

16.每月網上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務項目嗎？□沒聽說過 □醫療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費酒后代駕 □免費汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區論壇/社區大講堂活動？（□是

□否）您希望活動講些什么內容？（）19.您認為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時主要考慮哪些因素？

□服務方面 □輔助服務渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯系方式通知您

□手機短信方式（電話號碼：______________________）□網上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________

第二篇：銀行調查問卷

關于欽州市銀行業滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調查。現在，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將認真分析、總結您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關于銀行業的調查？（）

A.是（繼續）B.否（終止調查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務態度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業知識最滿意?（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業務速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快 ？

12.您覺得哪個銀行的服務質量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農業銀行B.建設銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業務有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業務F.電子銀行業務

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：銀行服務質量調查問卷

銀行服務質量調查問卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務，我們組織了這次調研活動，希望您能花一點時間協助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務？【多選題】

□中國銀行

□中國工商銀行 □中國建設銀行

□中國農業銀行 □交通銀行

□招商銀行

□中國光大銀行

□中國民生銀行

□深圳發展銀行

□中信銀行

□興業銀行

□上海浦東發展銀行

□其他 _____________

2、對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產品？【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他 ____________

3、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業務？【多選題】

□存款等常規業務

□消費貸款業務

□基金外匯股票等投資

□金融理財產品

□其他 ____________

4、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務？【多選題】

□正式營業廳

□24小時自助銀行

□網上銀行

□電話銀行

□柜員機等電子終端

□其他 ____________

5、您選擇哪家銀行為您服務的主要取決因素是什么？【多選題】

□銀行品牌實力、經營實力

□銀行的服務質量和服務態度

□銀行的產品是否滿足自己的需求

□營業網點多、使用便利

□無跨行取款、異地取款等額外收費

□其他 ____________

6、以下銀行的服務質量內容，以下哪些是您最看重的？【多選題】

□理財產品設計豐富、多樣

□服務熱情快捷

□環境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網點多

□自助銀行方便

□網上電子銀行系統安全保密性高、易操作

7、您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么？【多選題】

□人多排隊長、服務窗口少

□營業網點少、存取款不方便

□不能充分告知產品風險

□銀行營業廳的硬件環境不好

□柜面業務不熟練

□員工態度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決

□ATM機經常發生故障 □對提前還貸等無收益業務服務不到位

□刷卡消費網點有限

□跨行提現、轉賬等手續費過高

□其他 ____________ 1

8、對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您認為比較滿意的是什么？【多選題】

□服務態度

□業務水平

□方便快捷

□產品豐富

□網上銀行便利

□其他 ____________

9、對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】

□服務態度

□業務水平

□方便快捷

□產品豐富

□網上銀行便利

□其他 ____________

10、您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續使用呢？【多選題】

□肯定會

□可能會

□可能不會

□肯定不會

11、如果您可能更換Q1中您經常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】

□產品不豐富、不能滿足我的需要

□對服務水平不滿

□辦理業務不方便

□營業網點太少

□收取我認為不合理的費用

□自助銀行和網上銀行不方便

□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________

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12、請填寫您的性別？【單選題】

□ 男

□ 女

13、請問您的年齡是？【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學歷是？【單選題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他 ____________

15、您的職業是？【單選題】

□黨政機關工作人員

□專業技術人員

□機關/事業單位辦事人員

□工商企業管理人員

□一般企業職員

□工人 □服務業從業人員

□大學生

□中學生

□自由職業者

□個體經營者

□下崗、待業或無業人員

□其它 ____________

16、您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】

□還無固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上

第四篇：銀行服務調查問卷

銀行服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上

3、您經常到哪家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

8、您認為本行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

9、您目前使用的本行的產品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規業務 □個人消費貸款業務 □理財產品 □信用卡業務 □POS機 □個人基金債券業務 □其他

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內部環境（干凈、整潔、設備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優質服務是？（可多選）

□產品使用便捷 □辦事業務高效 □費用合理 □產品創新 □售后服務完善 □員工的服務質量高 □交通便利 □環境優美

15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業網點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經常出現故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務工作的建議？

□營業員業務水平□收費不合理 □服務態度差

□辦理業務手續繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業廳缺乏業務咨詢服務

感謝您的配合，祝您身體健康，事業進步！

第五篇：銀行服務業調查問卷

銀行業服務滿意度調查問卷

1.您對目前銀行服務業的整體滿意度為：（單選題）(選中畫“√”)很滿意

滿意

一般

不滿意

很不滿意

2.您不滿意的原因是：（多選題）

排隊等候時間長

收費不合理

開放的服務窗口少

服務態度差

ATM機經常沒錢或出故障

普通客戶與VIP客戶區別對待

開卡不開（存）折

辦理業務手續繁瑣

服務網點少

投訴處理效率低

營業廳環境不好

營業廳缺乏業務咨詢、指引服務

產品宣傳與實際不符

其他

3.您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

中國郵政儲蓄銀行洪湖支行

中國工商銀行洪湖市支行

中國建設銀行洪湖市支行

中國農業銀行洪湖市支行

中國銀行洪湖市支行

洪湖市農村信用社

4.您對于銀行向客戶收取借記卡的年費怎么看？（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

5.您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費怎么看?（單選題）非常合理

比較合理

一般

不合理

非常不合理

6.您認為銀行服務需要改進的方面是：（單選題）

增加自助設備

增加營業窗口

合理收費

改善營業大廳環境增加業務品種

改善服務，提高效率其他

7.您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監局

消費者委員會（協會）中國銀聯新聞媒體銀行同業公會其他

8.您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意

9.您會經常使用下列哪種服務：（單選題）自助存取款電話銀行

網上銀行（網上購物，網上轉賬等業務）自助交費

到柜臺辦理一切業務

10.您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為：（多選題）不了解這些服務不放心使用這些服務不會使用這些服務其他原因

服務質量的調查

1．請列舉您近年來經常光顧的銀行？[多選]

中國工商銀行中國銀行中國建設銀行 中國農業銀行信用社中國郵政儲蓄銀行 2．您平均光顧的頻率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請選擇您光顧頻率最高的銀行營業網點： 4．選擇這家銀行的理由是[多選]：

離家近離上班地點近優質服務 業務豐富網點多品牌宣傳

業務指定銀行（如領工資）旁人推薦個人喜好該銀行品牌 5．您評價的銀行是：

6．以下是對銀行營業網點的具體評價（滿意5分………不滿意1分）：（1）營業網點的環境：（2）營業網點的安全保障：（3）營業網點的秩序：

（4）銀行工作人員的儀表（著裝規范等）：

（5）工作人員的服務態度（熱情主動、規范用語等）：（6）工作人員的業務能力（耐心周到、業務嫻熟）：（7）是否有大堂經理為您服務：（8）大堂經理的服務（主動熱情）：（9）業務流程便捷：

（10）營業網點各種設施齊全且正常使用： 選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設施：引導標志電子利率牌點（驗）鈔機告示（宣傳）欄填單臺意見箱（薄）其他

（11）營業網點的便民服務措施：（12）營業網點的營業時間：

您希望銀行開始營業的時間：早上時；結束營業的時間：晚上時您認為銀行營業網點在中午是否應繼續營業： 是否（13）排隊等候時間：

您能夠接受的排隊等候時間是：

不排隊5分鐘以內6-15分鐘15-30分鐘7．您覺得營業網點服務最滿意的三家銀行： 8．在營業網點服務方面，您最關注的是：

排隊時間營業網點的秩序安全保障辦理業務快速便捷各類設施正常使用營業網點環境9．在營業網點的設施中，您最關注的是[多選]：

引導標志電子利率牌點（驗）鈔機填單臺意見箱（薄）其他

半小時以上告示（宣傳）欄

理財類調查問卷

由于近幾年來我國經濟的飛速發展和金融產業的不斷新興，“金融”這個詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對金融理財等相關產品的關注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關是調查,希望您的支持與參與,感謝!

1.您的年齡?()