第一篇：電子銀行使用情況調查問卷

電子銀行使用情況調查問卷

您好！首先感謝您在百忙之中，抽出空閑來幫助我們完成此次調查，此次調查的目的在于幫助我們了解人們在使用電子銀行的現狀，以及對電子銀行的建議和未使用電子銀行的原因。對于協助我們填寫調查問卷的同學，我們將會保護其隱私。謝謝您的支持！

1、您的性別是()

A、男B、女

2、您的年齡是()

A、20歲以下B、20--30歲C、30--45歲D、45以上歲

3、您的受教育程度為()

A、初中及以下B、高中或中專C、大專D、大學本科以上

4、您的月收入()

A、1000及以下B、1001-3000C、3001-5000D、5000以上

5、您現在使用的是哪家銀行的銀行卡？[多選題]

A、郵儲銀行B、中國銀行C、建設銀行D、農業銀行 E、交通銀行F、工商銀行G、其他

6、您是否有使用電子銀行（）

A、是B否

如果您使用過電子銀行，請回答7—16題：

7、請問您主要使用哪家銀行的電子銀行()

A郵儲銀行B中國銀行C建設銀行D農業銀行 E交通銀行F工商銀行G其他銀行

8、您為什么使用這家銀行的電子銀行()[多選題]

A服務好B流程簡單C安全性高D聲譽好E功能多樣F手續費便宜G優惠政策多H學校距離營業網點近I其他

9、您從哪些途徑聽說過電子銀行服務()[多選題]

A媒體廣告B銀行網點的宣傳單C朋友推薦

D搜索引擎E其他

10、您已經開通的電子銀行種類有()（選A需回答11—14題，選其他從15題開始回答)

A個人網銀B手機銀行C電話銀行E電視銀行

11．如果您開通了個人網銀，請問您平均每月使用個人網銀的頻率為

()

A不到1次B每月1-5次C每月5-10次D每月10次以上

12．您最常使用的個人網銀業務是()

A賬戶查詢B網上購物支付C轉賬匯款D信用卡還款 E投資理財F 購買電影票、車票G手機充值H其他

13、您使用網上銀行，主要用來()[多選題]

A網上購物B手機充值C轉賬匯款D炒股買基金 E理財服務F信用卡業務G其他

14、您一般用網上銀行哪一樣安全模式登陸（）

A數字證書B動態口令C用Usb-KeyD手機動態口令 E電子銀行口令F直接登錄（軟鍵盤）

15、對于這家銀行的電子銀行，您認為哪些地方需要改進()[多選

題]

A手續費用較高B操作繁瑣C安全性有待改進D服務差E金融產品少F缺乏信譽G優惠政策缺乏

H很好，不需要改進I其他

16、您對郵儲銀行電子銀行哪方面最滿意（）

A安全性B便捷性C功能全面性D客服水平

E 產品設計F費率水品G優惠活動力度H品牌形象

如果您沒有使用電子銀行，請回答17~22題：

17、如果您未使用郵儲銀行電子銀行，請問原因是（）[多選題] A沒有郵儲銀行賬戶B不知道郵儲銀行有電子銀行

C附件沒有郵儲銀行網點D不知道怎么開通E 開通太復雜F優惠活動太少G已經開通其他銀行的電子銀行

H 別人說郵儲的不好用I功能不能滿足我的需要

J覺得不夠安全K其他

18、如果郵儲銀行為您推出一款時尚實用的網上銀行服務，您使用嗎？（）

A、一定會B、會考慮C、不會

19、若以后使用網上銀行，您會選擇哪家的網上銀行？（）A中國銀行B郵政銀行C農業銀行D建設銀行 F交通銀行G工商銀行H其他

20、若以后您使用網上銀行，選擇這家網上銀行的原因？ [多選題] A沒有原因B方便C安全D優惠多E信譽高

F服務好G業務多H其他

21、若以后使用網上銀行，您會選擇哪樣的網上銀行？()A優先選擇學校有取款機的銀行卡

B比較各家銀行的服務，選擇一個功能比較全面的C受別人的影響，其他人用什么我就用什么

D其他

22、您對現有網上銀行業務有什么意見？*

A有________________________B沒有

非常感謝您的參與，如有疑問，歡迎聯系我們！Email:863956067@qq.com

1140042227@qq.com

第二篇：銀行調查問卷

關于欽州市銀行業滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

你好！我們正在做一次問卷調查。現在，請您仔細填寫以下調查問卷，我們將認真分析、總結您反映的情況。

感謝您的配合！2012年月日

1.請問您之前是否接受過關于銀行業的調查？（）

A.是（繼續）B.否（終止調查）

2.您的性別（）

A.男B.女

3.您的職業（）

A學生B.工作C.退休人員D.其他

4.您的年齡（）

A.12—18B.19—30C.30—45D.45以上

5.您對欽州市哪個銀行的整體印象最好？()

6.您覺得欽州市哪個銀行的工作人員服務態度最好？（）

7.您對哪個銀行的工作人員的專業知識最滿意?（）

8.您覺得哪個銀行的工作人員能最快理解您所描述的問題？()

9.您覺得哪個銀行的工作效率最高、辦理業務速度最快？（）

10.您覺得哪個銀行的工作人員的溝通技巧最好？（）

11.您覺得哪個銀行處理投訴事件的及時程度最快 ？

12.您覺得哪個銀行的服務質量最好？

13.您覺得哪個銀行處理投訴事件的結果最好？（）

14.您覺得哪個銀行的宣傳材料最好？（）

15.您覺得哪個銀行的工作人員的儀表儀容最好？（）

以上5——15題從下面選項中選擇你認為最合適的一項。

A.農業銀行B.建設銀行.C.交通銀行.D.郵政儲蓄.E.農村信用社 F.工商銀行

D.中國銀行 F.華夏銀行 G.北部灣銀行 H.中興銀行 I.中信銀行

16.您辦理的主要業務有哪些？多選題（）

A.定期存款B.活期存款C.貸款D.證劵投資E.擔保業務F.電子銀行業務

G.交水電費、電話費等H.基金分紅I.手機銀行

17.您是否使用銀行卡購物么？（）

A.是B.否

感謝您的配合！祝您生活愉快！

第三篇：銀行調查問卷

XXXXXXX有獎問卷調查

尊敬的受訪者：

為提升服務水平，更好的為您服務，我行開展此次問卷調研，感謝您的配合。

客戶姓名： 聯系方式：（僅做回訪使用）1.性別：□ 男 □ 女

□30歲-45 □45歲-60歲 □60歲以上 2.年齡：□20歲以下 □ 20歲-30歲

3.您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/職高/技校 □大專 □大學本科

□碩士及以上

4.居住環境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房

5.您的職業：□國家機關、事業單位、社會團體 □中央企業 □上市公司 □民營企業500強 □其他企業 □自由職業 □教師 □軍人 □會計師、律師、評估師、稅務師、建筑設計師 □醫師、護士□專業技術人員 □體育、文藝專業人員 □小業主 □一般工作人員或服務人員 □其他職業

6.您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1萬以上

7.消費習慣：□平時喜歡使用銀行卡支付 □使用現金支付 □使用信用卡支付 8.您持有下列哪些銀行的卡？（可多選）□農商銀行（原信用社）□農業銀行 □工商銀行 □建設銀行 □中國銀行 □中國郵政儲蓄銀行 □交通銀行 □其他（請注明）

9.您希望銀行為您提供哪些類型的服務？ □存取款業務 □ 銀行卡業務

□代理收付費業務

□其他

10.您是否購買過銀行理財、信托或基金券商產品，購買過哪家銀行的？□ 是 □否

11.您計劃投入多少人民幣用于金融投資（）？多少用于儲蓄（）？

□10萬元以下 □10萬-50萬元

□50萬-100萬元

□100萬元以上

12.您平時主要通過哪個渠道了解銀行理財產品或其他金融投資類產品信息？

□互聯網 □電視 薦 □銀行理財經理

□廣播

□雜志 □報紙 □朋友推

□銀行理財網站

□其他

13.您辦理銀行業務的主要銀行是（），使用頻率最高的渠道是？ □網點柜面 □自助柜員機

□網上銀行

□手機銀行

□電話銀行

□銀行14.您是通過哪種形式繳納水、電、煤、通訊等公共事業費？ □現金

柜面現金繳費（服務銀行：）□銀行自助繳費（服務銀行：）□銀行代扣（服務銀行：）

15.是否有跨行匯款的需求？（□是 □否）是否愿意體驗5萬以下網上銀行和手機銀行匯款免費的服務？（□是 □否）

16.每月網上在線支付的頻率？（□無 □1次 □2次 □3次 □4次以上）最常登陸的在線支付網站是？（）

17.您聽說過其他銀行的特色服務項目嗎？□沒聽說過 □醫療健康通道 □火車站貴賓通道 □免費酒后代駕 □免費汽車救援

18.您是否愿意參加舉辦的社區論壇/社區大講堂活動？（□是

□否）您希望活動講些什么內容？（）19.您認為目前銀行存在哪些問題？ 您選擇銀行時主要考慮哪些因素？

□服務方面 □輔助服務渠道 □位置 □效率 □其他

20.您比較喜歡哪種聯系方式通知您

□手機短信方式（電話號碼：______________________）□網上聊天軟件方式(QQ: ______________)□電子郵件方式(EMIAL: ______________)□信函郵遞方式（地址： _________________________________）□其它________________

第四篇：手機使用調查問卷

手機使用調查問卷

1、您的年齡？

18歲以下□18—27歲□28—37歲□36—47歲□48歲以上□

2、您的性別？

男□女□

3、您的職業？

學生□上班族□個體戶□自由職業者□其他□

4、您認為手機在您生活中的重要性？

非常不重要□不重要□一般重要□重要□非常重要□

5、您經常使用手機的那些功能？

□接打電話，發短信

□用QQ、微信、人人等即時通信軟件

□娛樂（音樂、視頻、游戲等）

□拍照、錄音、拍視頻

□有GPS、查詢地圖等功能

□上網、瀏覽網頁獲得資訊

6、您認為在生活中手機對您的益處？

□使交流更快捷方便

□豐富了日常生活

□增進了人們之間的感情

□通過通訊公司的資訊更便捷地了解時事

□為生活提供了更多的便利

其他：

7、您認為在生活中手機對您的敝處？

□手機輻射

□過多的話費增加了家庭負擔

□使交流更加私密，有損彼此信任

□使人性格內向化，懼怕面對面交流

其他：

8、您認為正確使用手機的方法有那些？

（11、你認為學生該使用手機嗎？）

9、您希望未來的手機有哪些功能？

10、手機對您的學習、生活帶來了哪些影響？

第五篇：銀行服務質量調查問卷

銀行服務質量調查問卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務，我們組織了這次調研活動，希望您能花一點時間協助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務？【多選題】

□中國銀行

□中國工商銀行 □中國建設銀行

□中國農業銀行 □交通銀行

□招商銀行

□中國光大銀行

□中國民生銀行

□深圳發展銀行

□中信銀行

□興業銀行

□上海浦東發展銀行

□其他 _____________

2、對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產品？【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他 ____________

3、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業務？【多選題】

□存款等常規業務

□消費貸款業務

□基金外匯股票等投資

□金融理財產品

□其他 ____________

4、對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務？【多選題】

□正式營業廳

□24小時自助銀行

□網上銀行

□電話銀行

□柜員機等電子終端

□其他 ____________

5、您選擇哪家銀行為您服務的主要取決因素是什么？【多選題】

□銀行品牌實力、經營實力

□銀行的服務質量和服務態度

□銀行的產品是否滿足自己的需求

□營業網點多、使用便利

□無跨行取款、異地取款等額外收費

□其他 ____________

6、以下銀行的服務質量內容，以下哪些是您最看重的？【多選題】

□理財產品設計豐富、多樣

□服務熱情快捷

□環境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網點多

□自助銀行方便

□網上電子銀行系統安全保密性高、易操作

7、您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么？【多選題】

□人多排隊長、服務窗口少

□營業網點少、存取款不方便

□不能充分告知產品風險

□銀行營業廳的硬件環境不好

□柜面業務不熟練

□員工態度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決

□ATM機經常發生故障 □對提前還貸等無收益業務服務不到位

□刷卡消費網點有限

□跨行提現、轉賬等手續費過高

□其他 ____________ 1

8、對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您認為比較滿意的是什么？【多選題】

□服務態度

□業務水平

□方便快捷

□產品豐富

□網上銀行便利

□其他 ____________

9、對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】

□服務態度

□業務水平

□方便快捷

□產品豐富

□網上銀行便利

□其他 ____________

10、您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續使用呢？【多選題】

□肯定會

□可能會

□可能不會

□肯定不會

11、如果您可能更換Q1中您經常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】

□產品不豐富、不能滿足我的需要

□對服務水平不滿

□辦理業務不方便

□營業網點太少

□收取我認為不合理的費用

□自助銀行和網上銀行不方便

□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________

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12、請填寫您的性別？【單選題】

□ 男

□ 女

13、請問您的年齡是？【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學歷是？【單選題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他 ____________

15、您的職業是？【單選題】

□黨政機關工作人員

□專業技術人員

□機關/事業單位辦事人員

□工商企業管理人員

□一般企業職員

□工人 □服務業從業人員

□大學生

□中學生

□自由職業者

□個體經營者

□下崗、待業或無業人員

□其它 ____________

16、您的月收入屬于以下哪個水平？ 【單選題】

□還無固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上