第一篇：銀行金融信息服務調查問卷

銀行金融信息服務調查問卷

1.您的性別 □ 男 □ 女 2.您的年齡是

□ 28歲以下 □ 28-50歲 □ 50歲以上 3.您的職業

□ 公務員或事業單位 □ 公司職員 □ 個體工商戶或企業主 □ 待業 4.您的平均月收入

□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入來源是

□ 工資 □ 做生意 □ 務工 □ 無 6.您在當地銀行都有哪些業務往來

□ 存款 □ 貸款 □ 中間業務（代發工資、代收水電費等）□ 涉農補貼

7.您對小貸公司業務種類有所了解嗎 □ 了解 □ 不了解

8.如果您手頭缺少資金時，主要考慮從哪里借款

□親朋好友 □ 民間金融市場 □國有商業銀行 □小貸公司

9.您已有或即將有的貸款消費類型為

□個人住房貸款 □個人汽車貸款 □ 個人信用卡 □ 農業貸款

10.從申請到實際拿到貸款的時間是

□1個月以下 □ 1到3個月 □ 3到6個月 □ 6個月以上

11.您認為在國有銀行貸款困難嗎

□容易 □困難 □ 一般

12.如果您認為困難，造成目前貸款難的主要原因是

□無有效抵押物 □無人擔保 □ 無良好信譽 □ 貸款手續太復雜

13.您認為小貸公司在貸款中存在的主要問題是

□貸款利率高 □審批太慢 □ 抵押或評估 □貸款期限短 14.您現在貸款的目的是

□解決創業資金短缺 □擴大生產經營 □生活之需 □ 買房買車 □經營周轉

15.您希望小貸公司在哪些方面進行改善

□優惠貸款利率 □簡化貸款手續 □增加業務品種□ 貸款期限短

16.如到期無錢還貸，您會如何

□借錢還 □變賣家產還 □ 等有錢再還 □ 不還了

姓名 電話 日期

第二篇：銀行服務調查問卷

銀行服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）

□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上

3、您經常到哪家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

5、平均光顧本行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您對本行服務的整體滿意度為？

□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意

7、您對本行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

8、您認為本行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

9、您目前使用的本行的產品有哪些？（可多選）

□銀行卡 □個人網上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規業務 □個人消費貸款業務 □理財產品 □信用卡業務 □POS機 □個人基金債券業務 □其他

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對銀行內部環境（干凈、整潔、設備）的滿意度？

□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意

14、您最看重的優質服務是？（可多選）

□產品使用便捷 □辦事業務高效 □費用合理 □產品創新 □售后服務完善 □員工的服務質量高 □交通便利 □環境優美

15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業網點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經常出現故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決

□產品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務工作的建議？

□營業員業務水平□收費不合理 □服務態度差

□辦理業務手續繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業廳缺乏業務咨詢服務

感謝您的配合，祝您身體健康，事業進步！

第三篇：銀行窗口服務調查問卷

銀行窗口服務調查問卷

題1：您對目前銀行服務業的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊等候時間長

□收費不合理

□開放的服務窗口少

□服務態度差

□ATM機經常沒錢或出故障

□普通客戶與VIP客戶區別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業務手續煩瑣

□服務網點少

□投訴處理效率低

□服務***接通率低

□營業廳環境不好

□營業廳缺乏業務咨詢、指引服務

□產品宣傳與實際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設銀行

□中國農業銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農村信用社

□浦東發展銀行

□交通銀行

□北農商村鎮銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業銀行

□光大銀行

□其他

問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）

□增加自助設備

□增加營業窗口

□合理收費

□改善營業大廳環境

□增加業務品種

□改善服務，提高效率

□其它

問題7：您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費者委員會（協會）

□銀監局

□中國銀聯

□新聞媒體

□銀行同業公會

□其他

問題8：您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經常使用下列哪種服務：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網上銀行

□自助交費

□到柜臺辦理一切業務

問題10：您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為:（多選題）□不了解這些服務

□不放心使用這些服務

□不會使用這些服務

□其它原因

第四篇：銀行金融調查問卷

XX商行客戶金融需求調研問卷【行業】

您好，我們是XX農村商業銀行的工作人員，現在誠邀您填寫金融服務需求調研問卷，以便我行未來為您提供更為優質的金融服務！

您的姓名：學歷：年齡：聯系方式：門牌號：

1.您是本地人嗎？【單選題】

A.是 B.不是，但已經在本地定居或計劃在本地定居 C.不是，僅在本地工作，暫未定居

2.請問，您是從事什么行業的呢？【單選題】

A.快消品批發、零售 B.服裝零售、批發 C.醫藥零售 D.建材，衛浴，五金銷售 E.餐飲 F.專業器械代理銷售 G.3C數碼產品代理銷售 H.家電銷售 I.家具銷售 J：其他____________

3.您日常主要往來的銀行有哪些？【多選題】

A.XX農村商業銀行 B.江西銀行 C.中國建設銀行 D.中國農業銀行 E.中國銀行 F.中國工商銀行 G.九江銀行 H.郵儲銀行 I.其他：

4.您選擇我們XX農商銀行主要是覺得咱們銀行有哪些優勢呢？【多選題】

A.網點多，咨詢辦理都很方便 B.貸款利率低，有優勢 C.產品多，比較適合自身的情況 D.手續簡便，辦理快捷 E.貸款額度高 F.服務態度好 G.其他：

5.您暫時沒有選擇我們XX農行銀行是覺得我們哪些地方做得還不夠好？【多選題】 A.品牌影響力不高 B.貸款利率高 C.貸款門檻高 D.手續復雜 E.服務態度需要提高 F.辦理實效太慢 G.其他:：

6.您在銀行都辦理過哪些業務呢？【多選題】

A.存取款 B.住房按揭貸款 C.個人理財 D.汽車消費貸款 E.個人消費貸款 F.電子銀行（POS機、網銀、手機銀行、電話銀行等）G.信用卡還款 H.繳納水電費 I.匯款 J.其他：

7.您目前的生意做了多少年了？【單選題】

A.1年以內 B.1~3年（含）C.3~5年（含）D.5~10年（含）E.10年以上

8.咱們生意上淡旺季明顯嗎，旺季集中在哪幾個月？【多選題】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常經營中，是如何管理自己的進銷存呢？【單選題】

A.自己購買的ERP管理軟件 B.加盟品牌提供的ERP管理系統 C.通過電子臺賬管理

D.通過手工臺賬進行管理 E.其他 ____________ F.無管理

10..您生意上曾經有申請過貸款嗎？【單選題】

A.沒有貸款需要 B.有需要，但是沒有辦下來 C.有，成功辦理過，但是額度不夠理想 E.有，成功申請到了理想的貸款

11.如果申請貸款您的主要用途是什么嗎？【多選題】

A.投資其他生意 B.生意起步籌備 C.經營周轉的時候 D.鋪面裝修翻新的時候 E.擴大生意規模的時候 F.償付到期貨款的時候 G.預付款貨的時候 H.其他時候____________

12.您一般在哪幾個月會有明顯的貸款或資金周轉需求呢？【多選題】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月

□7月□8月□9月□10月□11月□12月□沒有資金需要

13.您生意上的資金需求量一般有多大呢？【單選題】

A.5萬元以內 B.5~10萬（含）C.10~15萬（含）D.15~20萬（含）E.20~25萬（含）

F.25~30萬（含）G.30~40萬（含）H.40~50萬（含）I.50萬以上

14.您理想的還款期限是？【單選題】

A.30天以內 B.1~3個月（含）C.3~6個月（含）D.6~12個月（含）

E.12~24個月（含）F.24~36個月（含）G.36個月以上 H.自主設定還款期限

15.您同行的朋友用于生意周轉上的貸款需求多嗎？【單選題】 A.沒有 B.少 C.比較多 D.非常普遍 E.不清楚

16.您覺得現在申請辦理經營性貸款最大的困難是什么？【單選題】

A.利率太高 B.資料太復雜 C.通過率太低 D.審批時間太長 E.缺少抵質押物 F..缺少保證人 G.額度低 H渠道太少

17.您生意上一年的營業額或銷售額大概有多少呢？【填空題】 18.您還有什么好的建議和意見？【填空題】

感謝您百忙中抽出時間參與我們的調研，您的心聲，我們非常重視，XX農商行祝您闔家幸福！

第五篇：XX銀行網點服務調查問卷

中國建設銀行網點服務調查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環境，我行真摯的邀請您參加本次調查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網點服務質量。

謝謝！

中國建設銀行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你經常到那家銀行辦理業務？

□建設銀行 □工商銀行 □農業銀行 □中國銀行 □邢臺銀行

3、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務質量好 □業務種類豐富 □在該銀行代發工資

4、平均光顧銀行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您對我行網點服務的整體滿意度為？ □滿意 □一般 □不滿意

6、您對我行不滿意的原因是？

□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態度差 □業務種類少

□其它

7、您認為我行與工行、中行、農行和邢臺銀行相比優勢是什么？

8、您認為我行與工行、中行、農行和邢臺銀行相比劣勢是什么？

9、您認為我行服務需要改進的方面是？

□增加自助設備 □增加營業窗口 □提高服務質量 □提高服務效率

□增加業務種類 □其它

10、您會經常使用下列哪種渠道辦理業務？

□柜臺 □自助設備 □網上銀行 □手機銀行

11、您不選擇自助設備、網上銀行和手機銀行辦理業務是因為？

□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是？

□5分鐘以內 □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對我行服務工作的建議？