第一篇：濮陽分品類運營體會

濮陽分品類運營學習體會

一、銷售部門品類劃分符合一線市場情況；

“皮之不存毛將安附焉”，濮陽分品類的精髓所在；

濮陽客戶銷售一部和銷售二部的品類劃分是以比較基礎的粉精來劃分的；如粉類以超潔粉、冷水粉、易漂粉、新強效粉、去漬霸粉；精類是以金桔精、新一代精、檸檬精、生姜精、木瓜精、蘆薈精、透明精等大類把基礎量先行劃分開；然后才是四高品類的詳細劃分。這樣可以保證每個銷售部門物流車的基礎銷量的同時，有能確保其他品類的均衡發展；業務員也有充分的時間去做市場的基礎工作。

二、市場配套方案緊跟一線業務的工作；

首先，會員門店的建設不斷的推進；這樣就可以使店主和業務同心同力的去銷售立白產品，因為銷量達不到一定數額的話，店主拿不到相應返利，業務拿不到銷售獎金，所以店主會非常留意立白系列產品的銷售額；

其次，打消終端門店進貨的顧慮；凡一次性進夠5000元立白產品的門店，給予一天的現場趕集售賣支持。促銷形式的多樣化使消費者樂于接受，特別是整件的買贈銷售，使店主信心大增；使原來以包為單位的銷售形式變成了以件為單位的銷售模式，這樣就極大的增加了終端門店的進貨量，而且店主也不會為進多少貨而發愁。

另外，物流車輛和銷售人員的增加使得對一線市場的精耕得以實現，從而為下一步“三表現第一”門店的全覆蓋做了良好的鋪墊；使得市場占有率有了大幅的提升。

三、業務管理精細到位；

經銷客戶給每個業務人員到配有GPS定位系統，同時給每個區域主管配有一輛面包車；這樣不僅便于老板對于員工的及時管理與檢查，同時也便于每個區域主管對于自己下屬的及時檢查與指導。

四、部門劃分合理到位；

銷售一部和銷售二部并不是把所有的銷售人員一分為二的硬性劃分，而是把每個小區域劃分為銷售一部和銷售二部，這樣便于問題的及時發現與處理；因為一個小主管同時管理一臺一部物流車和一臺二部物流車，銷售區域又是重合的，當天發生的問題及摩擦可以確保在最短的時間和最小的范圍內得到解決，極大的提高了管理的效率。

五、后勤保障到位；

在銷售部門劃分一、二部的同時，針對后勤的庫房管理和出單、出納也對應劃分；每個庫房配兩名庫管，每兩個銷售區域就配備相應的一個出單文員和一個出納；充分的服務于每個銷售區域的銷售一、二部門，同時可以詳細的統計出對應銷售區域內會員店的銷售情況及每個門店進貨獎勵累計情況和獎品發放情況；可以及時的給業務人員提供詳實的數據支持。

六、分品類運營的順利實施；

正因為有以上各環節的密切配合才使得分品類運營得順利實施，也就有了整體銷量的躍進式突破；也才有了立白產品各品類市場占有率的迅猛提升。

第二篇：品類管理學習心得體會

品類管理學習心得體會

經過開學幾個禮拜以來和錢偉老師以及他教授的“品類管理”課程，讓我對品類管理有了一個初步的了解，讓我知道了原來超市商品的擺放也能有這么多學問，希望今后能夠更深入的了解學習這門課程，以下是我對品類管理的初步見解。

品類的定義是指品類的結構，包括次品類，大分類，中分類，小分類等。領導性的供應商都可以提供相關品類甚至非相關品類的品類定義。品類的定義不能與信息系統脫節。不少零售商都清楚品類的結構，但信息系統中沒有相應地做維護，當需要知道中分類，小分類的銷售情況時，系統只能打出品類所有單品的信息，員工需手工計算某中分類或小分類的銷售數據。這極大地制約了品類管理的實施。

品類管理實質上就是管理品類和陳列，想要學習好品類管理，必須透徹消費者第一位的道理。它的最終目的是更好的服務消費者，提升消費者的購物體驗。通過品類管理的實施可以構建一個和諧、高效的零售業運行環境，改善低價惡性競爭的狀況。

顧客去商場購物，可以買到他想要的商品，有足夠的適合不同年齡段、不同收入水平、不同商圈顧客的商品。要讓顧客可以很容易的找到他需要購買的商品，這就需要貨架空間管理，必須有一個合理的陳列方式和陳列數量。如果我們對商品的排列方式有誤，導致顧客找不到他需要的商品，那么這個商品相當于沒有上架，沒有銷量。

要想讓商品有一個好的銷量，我們需要了解消費者的需求，對有消費需求潛力的商品品類進一步細分，比如說洗發水這個品類，就細分為去屑、控油、柔順、黑發等，在了解到消費者需求后，將這些細分的商品在貨架上進行合理的擺放，讓消費者很容易的找到自己需求的商品。

品類管理是一個長遠的道路，只有在龐大的數據之下，才能夠更容易的了解消費者的需求，但是我相信在這個信息化進步飛快的時代里，品類管理的進步也會更加快速。

第三篇：運營主管體會

《運營主管委派管理辦法》學習心得

一、運營主管是什么

（一）作為基層營業機構臨柜業務操作的組織者、管理者和監督者，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。運營主管對臨柜業務進行輔導、監督和管理，確保基層行了解和執行上級行的規章制度，并對營業機構的操作風險負責，是銀行運營的“第一道防線”。

（二）運營主管是網點內部工作的協調人。營業期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，包括臨柜業務的組織、協助營業機構負責人對柜員進行政治思想教育以及協助處理本單位對內、對外的關系等。日常工作中，無論是上下級之間、內部各崗位之間的工作溝通、協調，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協調工作，保證各項臨柜業務的順利有序開展。

因此，我們必須充分認識運營主管的重要性，高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。

二、運營主管做什么

根據《運營主管委派管理辦法》，運營主管工作職責主要包括以下幾方面：

一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業務辦理的速度，并落實崗位職責，對柜員的操作行為進行控制，使重點業務、重點環節、重要事項的處理置于嚴密的控制之下，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業機構業務處理的效率。

二是貫徹執行會計內控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發現和糾正違規行為；（2）通過對預警信息的分析，及時識別和控制各種風險點；（3）通過對各類會計業務差錯、事故和違規行為的核查，降低風險損失；（4）將基層會計內控管理現狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。

三是以合規控險為己任，確保安全運營無事故。

風險控制、合規管理是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從近幾年發生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發揮到位了，營業機構的違規行為、臨柜業務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環節案件也會有效防范。運營主管應在日常工作中認真履行職責，堅持事前、事 中、事后監督管理的有機結合，加強業務薄弱環節的內控管理。一要密切關注員工的思想動態，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發現不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，從源頭控制不穩定因素。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業務關口。運營主管自身要嚴格按章合規操作，不越“紅線”，同時要嚴格監控重點業務，把重大違規行為消滅在萌芽狀態。三要加強檢查監督，及時發現和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業務的必審制度，改進檢查的方式，發現問題及時整改，加大對違規行為和屢查屢犯問題的整改力度。

三、運營主管怎么做

（一）強化意識，嚴防風險 強化“安全意識、合規意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負責，也要對上級行、對臨柜柜員負責。

同時，要嚴格按照總行及省分行兩個標準的要求進行臨柜業務操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規定刻制業務印章或印章使用不規范造成潛在風險的、抹賬業務和授權差錯、預警信息的核銷和督辦信息的回復、對票據、客戶的真實性進行審查等考核項目，要重點進行關注，發現問題及時整改，以確保運營安全無事故、“三化三鐵”上水平。

（二）加強學習，提升素質

作為一線基層運營主管，首先要帶頭學習熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，同時還要組織全員學習。學習操作規程、學習新業務、新知識、新規則，學習識假、防假、反假知識。要形成定期學習制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當天的重要事項，學文件、規定，不要簡單讀文件，每次學習要有準備、有重點，將最近一周上級行下發的文件總結出要點，結合本處實際解讀、學習、執行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學制度、排風險、找目標。

（三）嚴格考核，加強團隊建設

對員工的工作質量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業務技能；二是工作效率；三是工作質量；四是柜面服務；五是產品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，嚴格考核兌現，充分調動每個員工的工作積極性。

（四）帶好隊伍

一是要有意識地培養員工的制度意識。運營主管對所有的員工必須強化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進行有針對性地培訓。要制定員工的培訓手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓，逐項列出，缺什么補什么。三是要對整個臨柜業務的過程進行監督。運營主管要從日常事務中解放出來，該交給運營副主管做的就交給他們去做，運營主管對重要業務、重要環節、重要過程要親自進行嚴格把關，履行監督職能。四是要對發現的問題及時整改。對通過會計監控系統及各類檢查發現的問題要逐個進行整改，并防止再次發生。

第四篇：運營中心工作體會

在成都運營中心工作快兩年了，經過自身的努力在工作中也算積累了不少經驗，在此與大家共同分享。

一、詢價階段

1、在接到市場部oa或其他方式詢價時，應積極主動，時刻關注oa是否有新的詢價通知。切勿因為忽視oa新消息而耽擱市場項目詢價進度。

2、在記錄oa詢價時，應重點關注以下信息：

貨物規格、重量、外形

特征、詳細的起止地、啟運時間等，若對上述數據內容存有質疑，應及時與市場部相關人員進行溝通，并嚴格要求其提供符合詢價要求的數據和內容。

二、詢價技巧與手段

1、初步價格的判斷。

判斷運輸價格，需要首先從貨物本身著手。

a、根據貨物外形、規格、重量等判斷其貨物類型；

b、選擇合適車型

c、判斷運輸路線和運輸周期

d、考慮運輸過程中各類特殊要求

2、貨物類型可分為：普通貨物（輕泡貨、泡貨、重泡貨、重貨、純重貨）、超限貨物（普通超限、嚴重超限）。不同貨物類型將決定不同的車型、運輸路線和運輸周期等。

3、對于普通貨物，根據出貨量、發貨頻率等選擇合適的社會資源（個體車輛、專線等）。

超限貨物一般定義是指貨物裝車尺寸超過車身尺寸，重量超過車輛行駛證荷載重量的貨物。各省市的道路運輸管理規定對超限運輸的定義均有所不同，各類車型能承載的超限貨物亦有所不同。隨著技術裝備能力和個體運輸戶的運作能力提高，我們對超限貨物的定義和理解也隨之變化。現就簡單地談談超限貨物的車型選擇。

堅持車身適應貨物的原則。超寬貨物選擇車身寬的車板、超長貨物選擇車身長的車板、超高貨物選擇車身高度低的車板，超重貨物選擇車身堅固承重能力強的車板。如果貨物規格和重量均超限的貨物則應綜合考慮。

4、運輸路線的選擇也主要是由貨物本身來決定，當然影響運輸路線的因素還很多，包括客戶要求到貨時間、不可抗力因素、路況等。考察路線需要時刻關注全國各地高速公路建設、國道管制，甚至包括氣候變化、國家大政方針調整等客觀因素。運輸價格會隨不同時節、不同路線產生相應變化。

5、運輸周期主要受運輸路線、客戶要求、氣候變化、路況等因素影響。大件運輸與普貨運輸的運輸周期有較大差異。我們可以根據一般車輛行駛速度、在途停歇時間等因素來判定運輸周期的長短。

6、運輸過程中的特殊要求包括各類因素：如貨物裝載加固、防潮、防震、防傾斜、防滑等要求，行駛速度要求，證件要求，交貨時的特殊交涉等。

根據上述幾點我們可以對貨物運輸的初步價格進行判斷。當然判斷運價應結合同質貨物目前市場運價、同質貨物以往歷史發運價。

三、貨物配載與運輸方案的制定

貨物配載和運輸方案的制定應堅持的基本原則包括大不壓小、重不壓輕、長不壓短、干濕勿混，重心勿偏載等。均是基于貨物自身特性而言。不論單件貨物、整車貨物、大件貨物的配載和運輸方案都應滿足安全運輸的基本要求。

四、運輸成本價的最終形成最終運輸成本報價的形成應通過以下幾方面的工作將其深入細致，也可以說是落實最終價格的有效途徑和辦法。

1、通過自有調車點詢價。目前我們的調車點只有川陜停車場和大西南本部，通過這兩個點搜集價格情報是最為穩定可靠的依托。一旦有新的詢價信息，應及時公布到黑板上，價格落實后予以刷新。

2、建立與貨運信息部的緊密聯系，彌補我們在川陜停車場點位的區位劣勢。貨運信息部的詢價、調車能力、誠信度需要我們綜合考量。忌諱經常更換信息部，在與其溝通時切勿泄露公司機密。

3、向專線物流公司或其他運輸公司詢價。在自身詢價、調車力度難以滿足業務需求時，應力圖尋求零擔配載運輸。此類運價多倚仗專線物流公司。

4、向歷史承運車輛詢價。在資料庫中尋找同路線、同質貨物運輸的車輛，向其詢價是我們一直以來采用較多的辦法。

5、比照同路線、同質貨物的歷史報價。參考歷史報價和發運價能為詢價提供有力的數據支持。

通過上述幾方面的努力，我們會形成較為可靠的成本報價，在大家共同參與討論，領導會審后就形成最終的運輸成本價。

五、詢價和調度過程中的溝通技巧與方法。

不論在向駕駛員、物流公司或信息部的詢價和調度過程中，都應注重有效溝通。只有做到有效溝通才能獲取真實的運輸成本價和調度車輛，并與其保持良好的合作關系。

1、在詢價初期，首先選擇向我們有過合作的駕駛員詢價。在與人溝通中，應堅持有禮有節，將運輸的主要信息（貨物規格、重量、起止地等）告知對方。一般而言，駕駛員會問我們公司給多少運費，所以在詢價前應做到自己心中有數。包括對運輸費用、運輸路線等。詢價過程其實就是一個討價還價得過程，我們應堅持就低不就高的原則。不怕喊出低價格，從低往高喊價才能求得較為真實的價格。

與駕駛員的溝通主要有電話溝通和面談兩種形式。不同的溝通形式在溝通細節中存在一定差異。對于較為熟悉的駕駛員電話溝通亦能取得實質性結果，但對于陌生駕駛員面談方能有效。

在詢價階段，我們并不占有主動權，所以更多地可以采用以退為進的談判策略。談判中，應做到妥協和拒絕的有效結合。適當的妥協亦是對對方的一種拒絕，適當的拒絕亦是對對方的一種妥協。特別是涉及到運輸價格的問題，應謹慎行事。在談判過程中應善于把握司機的心理變化，把握談話細節，要做到反應機智靈敏，盡量將談判的主動權掌握在自己手中。對于不同類型的駕駛員采取不同的應對策略。

在調車過程中，我們與駕駛員在談判中的位置發生轉移，在確定合同到手的情況下，就從貨找車演變為車找貨了。我們應在兼顧價格與安全性的原則下調度車輛。

2﹑注重溝通的全過程。我們與駕駛員的關系是建立在運輸合同及利益基礎上的，但日常的溝通與維護是不可或缺的。網羅一幫關系較為穩定的駕駛員隊伍能為我們市場項目報價和調車提供有力支持。對于經常向其詢價而未能合作的駕駛員應予以安撫，優先使用誠信度高的駕駛員。在詢價之后，對駕駛員理應有個回復。生意不成仁義在，力求與駕駛員之間建立長期的合作意向，培養其對我公司的忠誠度。當然，要做到這一點并非易事，需要在長期的實踐工作中積累經驗，摸索溝通技巧，注重談判中的實效性。

3﹑與信息部和物流公司之間的溝通。同個體駕駛員不同，信息部和專線物流公司因其盈利模式不同，故在與其打交道也應采取不同策略。信息部以調車為主，主要靠收取信息費來贏利，從其也能套取運輸報價。而專線物流公司則靠配貨贏取整車利潤差價為贏利手段。與其溝通和與駕駛員溝通有異曲同工之妙。與信息部應力求建立較為長期穩定的合作關系，對我公司的運作模式應清楚知曉，調車要本著認真負責的態度，合理收取信息費。對信息部也應定(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）期篩選，對調車能力強﹑信譽度好的信息部應持續鞏固，缺乏及時性﹑信譽度差的予以淘汰。專線物流公司則應“貨當路對”，選擇時效性高﹑安全性強的專線。

六﹑運作過程中的風險控制。

貨運本身就存在一定的風險，且始終貫穿于運輸全過程。從最初的詢價、車型選擇、運輸方案制定，到后來的調度、監裝和運輸過程跟蹤，每個細節都充斥著一定的風險性。那如何理解和將這些風險降低到最低程度呢？

1、詢價過程中的風險即是價格與運輸交易的相互制約。往往存在部分駕駛員給我們報了價之后，在實際運作中又反悔。出現這種現象多是因為價格因素，所以我們在詢價中應力圖多方詢價，將多種價格進行綜合考慮。盡量避免因單一價格而帶來的交易風險。

2、運輸方案制定中的風險。我們在進行貨物配載時，多不在裝車現場，往往是根據理論數據、貨物照片或歷史經驗來判斷，而在實際裝車中，會出現理論配載、裝車與實際不符的情況。大件貨物裝車時，應盡量先看貨后制定方案和裝車，保證裝車運輸途中的安全。

3、調度過程中的風險。

給新人和自身提的一些建議。

第五篇：關于淘寶運營的一些體會

關于淘寶運營的一些體會

是劃算的企業文化里面有一句話說得很好，只有客戶發展了我們才能得于發展！客戶的難題在哪里？如何幫助到客戶解決難題？進駐是劃算做推廣只是邁出了推廣的第一步，如何能大大改善是劃算的推廣的效果。上架商品！

要賣東西上架商品就是第一步。上架商品包括商品圖片的拍照，商品描述！今天只談如何寫好商品標題。商品的標題看起來簡單卻是最容易被忽視的地方，要做好商品標題的書寫不是件容易的事！

為什么要寫好商品標題？

相信有很多經營淘寶店鋪的賣家，都很苦惱為什么沒有店鋪流量。我們一般講的流量指的是自然排名所帶來的流量，當然付費推廣的流量是不在考慮范圍內的。而在淘寶里面這種自然排名流量來源有兩種，一是淘寶自然搜索流量，二是活動流量。如何獲取自然搜索流量？淘寶里面所有的搜索都是針對商品標題的。那么寫好商品的標題就十分重要了。

如何寫好商品標題？

標題關鍵詞如何尋找呢，接下來分享一下最有效的幾種方法：

1.淘寶首頁衍生詞:點擊淘寶首頁，我們輸入關鍵詞的時候，在輸入框下面會衍生詞出一些關鍵詞，這類的關鍵詞通常搜索量極高，是一個不錯的選詞途徑。

2.搜索結果提示詞:在淘寶搜索首頁里面，點擊淘寶搜索，在返回結果里面有淘寶推薦的屬性關鍵詞。

3.淘寶直通車搜索詞：淘寶直通車找關鍵詞是最有依據性的尋找關鍵詞方法。是劃算淘寶推廣給出的建議就是，在直通車里面有一個流量解析，通過流量解析我們可以根據展現指數、轉化率、點擊率、成交率等相關的數據可以更精確的判斷關鍵詞的質量。

4.寶貝屬性組合詞:寶貝詳情頁的屬性詞,兩兩組合后產生的新的屬性組合詞

5.店鋪營運助手(熱搜關鍵詞)：在我們的賣家后臺有一個店鋪運營助手，是劃算淘寶推廣建議使用店鋪助手，當然有些人賣家沒有添加這個模塊，可以在左邊選擇添加這個模塊。在這個模塊里面我們點擊熱搜關鍵詞，在下面就列出了最近搜索比較熱的關鍵詞

6.系統推薦詞和相關詞查詢:直通車關鍵詞查詢的系統推薦詞方法，以及直通車關鍵詞查詢中的相關詞查詢方法

7.量子統計：在我們的量子統計中有一個淘寶搜索關鍵詞，淘寶推廣的策略該注意些什么?這些關鍵詞都是買家通過淘寶搜索找到寶貝的關鍵詞，既然這個關鍵詞能被搜到肯定有他的質量優勢，可以采集這里的關鍵詞做標題優化。顧客在店鋪中搜索的詞:可在量子恒道中查詢被熱搜的關鍵詞排行榜

8.數據魔方淘詞:可通過數據魔方的淘詞功能查詢熱門關鍵詞 溫馨提示：在是劃算做推廣的商品建議商家也寫要好標題，我們是劃算的站內也有搜索功能，可以給給商家帶來更多的展現的機會。

是劃算電子商務