第一篇：做好門診分診護理質量管理體會.

做好門診分診護理質量管理體會

【關鍵詞】

門診分診；護理質量；管理

［摘要］ 門診分診是門診工作的重要環節，它直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量。幾年來由于加強了對我院門診分診護理質量的管理，收到了良好的效果。

［關鍵詞］ 門診分診；護理質量；管理

門診作為醫院的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質量如何，不僅在某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。門診分診工作是門診服務的重要環節，它的好壞直接影響門診醫療報務質量。因此，進一步提高門診分診工作質量，對提高醫院的信譽和社會認知度具有十分重要的意義。我院自2003年啟用新門診綜合大樓以來，在就醫環境得到較好改善的同時我們加強了門診分診的護理質量管理，取得了較好的成績，做法如下。明確任務，理念創新

門診分診工作的目的就是要向來院就醫患者提供最優的就醫流程，其主要任務是正確指導并有計劃的安排患者就診，維持門診正常醫療秩序，確保患者能快捷準確的就診。

1.1 制定分診服務流程

為了規范護士的行為，我們在每個分診臺上制定了分診服務流程圖，并做到更新服務理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個服務環節上讓患者滿意。如患者在候診時往往心情比較急，分診護士不但要耐心的安慰，還利用這段時間進行健康教育，并提供茶杯、開水。

1.2 端正護士儀表

在護士的儀表上統一按護理部的要求：淡妝上崗，長發一律盤起后用網套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質。護理部還聘請禮儀老師給護士進行培訓，使護士的服務更加親切、更富人性化，受到患者的好評。

1.3 護士的語言交流

作為分診護士，熱情、仔細詢問病情，通過語言的交流來了解病情，幫助患者正確認識對待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強戰勝疾病的信心，主動配合治療。因此，良好的語言是建立和諧護患關系的基礎，我們非常重視語言的規范，根據各科特點對護士在工作中常使用的語言進行常用語和忌語的規范，制定出常用敬語及忌語，開展了“為患者多說一句話”、“微笑服務”等活動，取得了較好的效果。健全規章制度、落實崗位職責

規章制度、崗位職責是約束護士行為的準則，每個分診護士必須熟練掌握并自覺遵守和執行。

2.1 制定規章制度

我們根據各科分診的特點制定出各科的規章制度和崗位職責，并打印成冊發放到各分診臺，有計劃地組織護士學習，每季度進行考核一次，每月護理部、門診大科、分診護士長進行定期和不定期檢查，確保各項制度的落實。

2.2 業績量化的考核

科室成立護理質量管理小組，并制定工作制度，每月對各分診單元進行質量檢查，檢查內容包括基本要求（如儀表、語言、服務行為等）、科室管理（如工作場所的整潔、診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等）、專科管理（如就診秩序、一醫一患、病情觀察、健康教育、物品準備、安全管理等）、消毒隔離（如無菌物品和非無菌物品的放置及管理、各項操作符合要求、各種物品的消毒處理、一次性物品的使用及處理等），對查出的問題及時向當事人反饋，運用科會及時進行分析，提出改進措施，經監測落實效果后向護理部進行匯報。為大力調動護士遵守各項制度的自覺性，我們還將護士每月的工作表現進行業績量化考核，得分情況和獎金、年終評優、職稱評聘、晉升等結合，建立了自我約束機制，促進了護理管理措施的有效落實。提升內在素質、優化服務質量

隨著醫學事業的發展，現代醫學分科越來越細，這就對護士的素質提出了更高的要求，護士不僅要有優良的服務態度，還要具備豐富的理論知識，因此，不斷加強護士業務知識的學習和培訓顯得尤為重要。為了使分診護士掌握本科常見病、多發病的癥狀和體征、化驗指標和臨床意義等，科室每周組織業務學習一次，并要求護士及時了解各科室開展的新業務、新技術、新設備，提高自己的業務水平，每季度結合三基理論及操作考核對相關的專科理論知識也進行考試。積極鼓勵護士參加大專及本科段的學習，豐富了護士的理論知識，使護士的整體素質得到提高。體會

通過有效的實施門診分診護理質量管理，使各項護理計劃得到了落實，護理工作中存在的問題及時得到改進，使護理管理更規范有序，從而大大促進了護理服務水平的提高。

參考文獻：

［1］

王伶莉，黃健，宋宏.門診分診系統的應用體會［J］.現代護理，2005，3（11）：221222.［2］

吳萍.正確分診構建醫院門診質量平臺［J］.西南國防醫藥，2005，1（15）：8687.

第二篇：做好門診分診護士工作的體會論文.專題

做好門診分診護士工作的體會論文

作者：葉曉琴，王亞萍，孫敏敏 【摘要】 門診分診，作為 醫院 的一個重要組成部門和窗口單位，其服務質量如何，不僅在某種程度上體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫院，患者首先接觸到的是門診分診護士，他們的言談舉止、人格素質會給患者留下第一印象。這一印象 影響 患者就診時的情緒、心態。因此，如何提高分診護士的素質，對直接或間接地提高醫院的聲譽有重大的意義。【關鍵詞】 門診分診；護士；體會

當今 社會，醫院也面臨著競爭。誰擁有優質的服務、精湛的技術、良好的人才素質，誰就擁有患者、擁有了市場。門診分診是門診工作的重要環節，它直接影響著醫院的服務形象和門診的服務質量［1］。隨著 現代 護 理學 的 發展，護理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護理轉變為以患者為中心的整體護理，對護士的要求也隨之提高。

要有高尚的道德素質

道德素質是素質培養的核心，是其他一切素質的基礎。主要要求護士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫療權利，即尊重患者的知情同意的權利、監督自己醫療權利實現的權利、獲得有關醫療信息的權利、要求保護隱私的權利等。在此基礎上護士還要了解患者的義務，即提供與疾病有關情況和資料的義務、遵從醫囑配合 治療 的義務、遵守醫院有關規章、維護醫院秩序的義務等。門診護士只有了解患者的醫療權利和義務，在接待患者、分流患者時才能做到說話有 理論、溝通有依據，患者才能信服，才能配合好分診工作。要有良好的心理素質

分診護士的心理素質是指從事護理工作的心理能力的綜合表現，包括護士的認知能力、思維反應能力、注意力、記憶力、應變力以及情態、意志、氣質、性格等。分診護士具備了良好的心理素質，才能與門診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時要求護士不將生活里的不悅帶進工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態對待患者，拉近護患之間的感情距離。要有過硬的業務素質

門診分診的特點是科目多、病種多，不具有多學科的知識是難以勝任的。這就要求護士不斷的 學習新知識，除了學習本專業知識外，還必須學習心理學、行為醫學、社會醫學等邊緣學科的知識。因為醫學模式已由生物醫學向生物—心理—社會醫學模式轉變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會環境同樣也可以致病。因此具備了這些知識，才可以在分診工作中做好患者的心理護理和行為護理。

要正確掌握溝通技巧

溝通分為非語言溝通和語言性溝通。分診護士接待患者時的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神等稱為非語言溝通。分診護士應該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺親切、消除陌生感，增加對護士的信任。護理實踐中溝通的主要方式是交談，也就是語言性溝通。護士與患者交談時所使用的語言應該是親切、柔和的，這樣會給患者帶來愉快感。針對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，應有針對性的告知患者他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。要有敏銳的觀察、應變能力

在門診候診患者中，常有病情發生突然變化的患者，護士應具有敏銳的應變能力，認真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態、言語等，隨時發現病情變化，為患者贏得搶救時間。

保持良好穩定的情緒

護士的情緒狀態，對患者有著直接的 影響。一個具有良好情緒的護士，可以穩定患者的情緒，取得患者的主動配合。分診護士應當加強心理控制，培養自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態。總之，分診護士不再是單純的叫號護士，而是 醫院 護理的重要一環，是具體體現醫院優質服務的窗口。門診分診護士只有不斷完善自己，提高自身素質，才能把本職工作做好。

【 參考

文獻 】

［1］ 季惠茹.淺談門診護士具備素質［J］.實用護理雜志，1998，14：369382.［2］ 賈濤，張琴，劉安敏.淺談門診護士的素質要求［J］.健康大視野·醫學分冊，2005：03.［3］ 趙景國，侯英蘭.淺談門衣分診護士與患者的溝通［J］.郴州醫學高等專 科學 校學報，2003，5（1）：7475.

第三篇：醫院門診分診制度

醫院門診分診制度

一| 門診分診人員必須由有一定臨床經驗的護理人員擔任。二 分診人員應該儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗，不脫崗，不閑談。

三 要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

四 維持就診秩序，安排好就診排隊，依次叫號就診，指導病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間，五 維持診室安靜和良好的就醫環境，堅持做到一醫一患，嚴格遵守保護性醫療制度。

六 對急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員，要優先安排就診。

七 每天登記專科、專家門診出診時間、工作量及其他統計工作。

八 嚴格執行消毒隔離制度，每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物、定時用紫外線消毒，并做好登記，防止交叉感染。

九 下班前關好各診室的門窗、電、氣、水。

第四篇：門診分診工作流程（范文）

門診分診工作流程

門診分診是根據病人主訴、主要癥狀和體征進行初步判斷，分清疾病的輕重緩急及隸屬專科，以便安排救治程序及指導專科就診的技術。分診是護士的基本功之一，每個護士都應熟練掌握急診分診技術。

（一）接診

門診面向全社會開放，病人來自社會各個階段，文化修養、個人素質、心理狀態、經濟條件、社會背景、發病過程各個不同，對疾病的認識和承受能力有很大差異。病人就診，常以主訴急性癥狀為主。分診護士要憑借扎實的專業知識、豐富的臨床經驗及對各種急性癥狀的鑒別診斷能力、靈活的應變能力，通過觀察、詢問獲取信息，初步了解病人病情，決定進一步處理的順序。

（二）臨床評估

盡可能多的收集到有關病情的資料，注意不可忽視潛在的危險因素。體檢的重點首先是生命體征的觀察及測量。觀察病人臨床評估應掌握的原則是突出重點、緊急評估、快速分類。護士要熟練運用診斷檢查（視、觸、叩、聽、嗅）的方法，觀察意識、精神狀況，瞳孔大小、對光反射及敏感度皮膚顏色等。測量血壓、脈搏、呼吸、體溫。特別注意對神志、氣道、呼吸、循環、出血、疼痛及外傷等體檢與分析。

（三）分診

通過接診和體檢，護士即可初步判斷病人的病情，及時分類，指導就診。對等待診治的病人，也不可以掉以輕心，要隨時進行觀察，必要時重新評估、緊急處理。

第五篇：醫院門診分診工作制度

門診分診工作制度

1.著裝整潔、舉止端莊，語言文明，熱情接待患者。

2.按專業和掛號順序合理分診，對危重病人及老弱殘疾患者要安排優先就診。

3.開診前的準備工作，檢查各種物品、器械是否齊全，無菌物品是否過期。

4.做好診室及診區的清潔消毒工作，防止醫院內交叉感染。

5.加強衛生宣教，發放健康教育處方，講解衛生保健知識，提高病人的自我保健能力。