第一篇：導診臺門診分診護士崗位職責

導診臺門診分診護士崗位職責

1.分診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。2.疾病輕重緩急及病種有序地排號分診 3.作風嚴謹，關心患者，耐心解釋。4.利用空隙時間做好健康宣教。

5.按要求努力學習業務。不斷提高自己的專業水平。

第二篇：2014門診護士分診、導診服務規范及文明用語

南通瑞慈醫院門診部

分診、導診服務規范行為及用語

“以患者為尊，服務至上”是我們分診、導診服務的宗旨

1、接待患者應站立，主動打招呼，主動詢問您好或者點頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。

2、患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導醫指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫處），如引領患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領病人至醫生診室處需敲門得到醫生許可方可進入。

3、初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫院的目的，護理人員在帶領患者過程中向患者交待叮囑注意事項，應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫院現行的規章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫院的規定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。各診區護士要及時關注在醫生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態，做好相關協調，以便更好的幫助病人。

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4、學會與不同情況患者溝通技巧：

1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫護人員解除痛苦，并且希望在求醫過程中得到醫、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現出護理人員對病人的親切關懷。

2）.解釋性的溝通：當病人提出問題時，護理人員要根據不同病人的職業、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當的解釋，防止引起病人的胡思亂想。

3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發患者戰勝疾病的信心。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。我們整潔的外表，熱情，和諧，誠懇的人性化服務，可以使患者一入院，就縮短了與我們醫院的距離。分診及導診人員要服務患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變萬化，要靈活處理服務過程中交談用語的原則。

5、接待規范：

病人入院，含笑招呼，請字當先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細，傳話準確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠；患者詢問有關事項時，應耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應；病人等候，敬語緊隨，熱情以待，南通瑞慈醫院門診部

不可冷落一邊；病人有錯，冷靜對待，有理有節，不可以錯對錯；病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨。在為患者服務時，應仔細向患者講明就診程序，如患者走錯地方，或所看科室不對，應有禮貌的幫助糾正。如就診人員較多，患者著急催促時，分診人員既要加快處理速度，又要注意語氣溫和的請患者諒解，當有老弱病殘，急診等特殊患者來院就診時，一般優先受理，分診人員應禮貌的向其他患者說明情況。對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。了解患者在就診及治療過程中的心理反應，及時與醫生更好的溝通，作好醫生間、醫生與科室及各科室間的協調工作。對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，做好解釋的同時通知有關領導。善于觀察來院人員，如：政府機關人員，閑散人員，醫托，記者等，如有疑點及時通知相關部門及領導。

6、行為舉止規范：服務過程中，舉止端正，微笑服務，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。交接患者存放物品時

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要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風俗習慣，不與患者開玩笑，受理業務完畢，點頭示意

7、禁止用語：對于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當患者在診療過程中有意見而投訴時，分診及導診人員要認真聽取，并及時聯系服務中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應記下來，由服務中心主任聯系相關人員處理，禁止使用“你自己去找領導了解情況、我不清楚”的話語答復，堵塞患者的投訴。當患者在診療過程中有不懂的問題時，分診及導診人員要加以指導，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當患者因資費爭議而發生責問時，導診人員要耐心解釋，認真查詢核實答復，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫院”的言語，刁難患者。如與患者發生爭執，應予克制，主動避開，并耐心解釋，應禁止用粗話，臟話。當受到患者投訴后，應當認真改進工作，不準刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。

第三篇：外科分診臺護士崗位職責

外科分診臺護士崗位職責

1、衣帽整潔，儀表端莊，提前十分鐘到崗，整理各診桌物品，擦試分診臺，打開叫號機。

2、8:00根據各診室出診醫生及其專業特長為病人準時準確分

診。

3、按掛號順序，及時傳呼病人，并作好初復診的檢診工作，保證病人得到最滿意的醫生診治。優先安排年老體弱、急癥患者就診。

4、主動熱情接待病人，耐心解釋，語言規范有禮貌。

5、加強門診病歷的保管工作，及時把病歷送到診室，診療后

及時將病歷收回或轉入二次就診科室。

6、掌握本科常用的化驗正常值，發熱病人及時測量體溫并在病歷上記錄。盡量減少病人的等候時間。

7、及時補充齊全各診桌物品、各種單據、紙張。

8、主動巡視，保證診室內一人一診，保持候診秩序，診室外、分診臺無圍觀現象。

9、16:30負責收取和統計各診室門診工作量日報表。

10、作好消毒隔離工作，每日更換診床單。隨時保持各診室及

候診大廳清潔，督促保潔員做好清潔工作。

11、每日兩次健康宣傳，有宣傳材料，并有詳細記錄，設置意

見本，對提出意見有整改措施。

12、16:45檢查各診室門窗、水電，有無遺留病歷，確認無就診

病人后方可下班。

第四篇：分診護士崗位職責

重癥與急診急救中心分診班崗位職責及工作流程（試行）

（08:00---12:00/14:30---18:00）

認真執行醫院各項規章制度、操作規程

一、做好預檢分診臺醫療廢物終末處理，接護士站及診斷室的公物，填寫修改小黑板。

二、工作時間內協助所有班次做好病區（房）管理，負責護士站的整潔，負責辦公室的電腦、電話的管理。

三、認真接待急診就診病人，維持就診次序，合理分流到各室就診，并完成就診病人的生命體征測量，做好登記。

四、配合工友及時接待轉院病人和危重病人，合理安排就診和搶救，協調各種工作關系。

五、認真接聽咨詢電話和急救電話，及時通知院前急救人員，及時處理和登記。

六、協助護理員及工友完成標本的收集、報告的發放。

七、遇到特殊事件、特殊人物來訪及時匯報、并按要求做相應記錄。

八、文明用語，禮貌待人、態度和藹，熱情接待每一位患者及家屬。耐心回答病人及家屬的咨詢。

九、嚴格遵守急診預檢分診制度，做好預檢分診工作。

十、完成上級交辦的臨時工作任務。

重癥與急診急救中心

2018年7月修訂

第五篇：關于導診臺分診病人規定

關于導診臺分診病人的規定1、2、上午分診以不值班醫生先分，中午、晚上全部分診值班醫師。復診病號以電腦記錄1年為準。一年以外的算初診病人。如還能指定醫

師的算復診。

3、4、對已掛號的病人不論是否診療，檢查及咨詢都不另補號。電話咨詢預約的病人醫師需提前將登記病人或家屬的姓名拿到導診臺，口頭說的不算，咨詢過的病號不算掛號。

5、分診到婦科后，需轉其他科的病號要補醫師一新病號（須告知主任），如

病人非看婦科，已檢查收費的不用補號。6、7、8、9、如復診（包括病人介紹另一個病人的）不能指定醫師就診需掛號。已就診的初診病號如未掛號及時補掛號。婦科之間需要轉診的，以患者意愿為主，患者直接申請，醫師配合交接。其他科室轉婦科如是醫生親戚朋友（須告知主任）按轉診醫師意愿分診，不算新病號，其他病人導診臺按新病號分診。

10、如發現違規，平常病號補另醫師一個，如手術病號補另醫師兩個。

11、醫生不得隨意干涉導診正常分診工作，更不能在導診臺或其他地方爭論

吵鬧，醫師如發現情況及時反映護士長或主任。

12、醫師不準單獨詢問對方病人情況及治療情況（如特殊突發情況需互相協

助除外），此醫生當天不再掛號新病人。禁止在門診內爭吵。

13、電話咨詢病人轉接當天值班醫生接聽。

14、任何情況下如發現醫生推脫病人的（包括辭職醫生的病人），此醫生當天

不再掛號新病人。

15、為了維護門診醫生的團結減少糾紛，請各醫生必須認真閱讀理解此規定，并嚴格遵守。