第一篇：如何做好門(mén)診護(hù)理工作的體會(huì)

如何做好門(mén)診護(hù)理工作的體會(huì)

門(mén)診護(hù)理工作是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門(mén)診護(hù)理工作存在的問(wèn)題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。

1、門(mén)診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門(mén)診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒(méi)有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠。門(mén)診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)，掌握常見(jiàn)病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)。我院已改變了門(mén)診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來(lái)護(hù)士直接到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問(wèn)題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象；到門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。

3、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢(shì)群體，他（她）們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來(lái)到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號(hào)，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通；作為掛號(hào)分診處工作人員就有

職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過(guò)程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問(wèn)病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過(guò)準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。

4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門(mén)診大廳前來(lái)就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒(méi)帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫(xiě)信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門(mén)診量大，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。

6、利用候診時(shí)間，開(kāi)展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說(shuō)明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任。

7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門(mén)診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語(yǔ)言親切，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問(wèn)題和疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來(lái)咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。

8、門(mén)診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門(mén)診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來(lái)的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此，在門(mén)診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

9、以上所說(shuō)都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒(méi)有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開(kāi)發(fā)潛能？那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，對(duì)新來(lái)的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過(guò)大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí)，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù)；讓她們明白通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；還可通過(guò)執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這

一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。

10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門(mén)診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過(guò)了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對(duì)門(mén)診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門(mén)診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門(mén)診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門(mén)診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí)，加強(qiáng)管理。門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門(mén)診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2014年1月28日

第二篇：做好門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì).

做好門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理體會(huì)

【關(guān)鍵詞】

門(mén)診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

［摘要］ 門(mén)診分診是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量。幾年來(lái)由于加強(qiáng)了對(duì)我院門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量的管理，收到了良好的效果。

［關(guān)鍵詞］ 門(mén)診分診；護(hù)理質(zhì)量；管理

門(mén)診作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門(mén)和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。門(mén)診分診工作是門(mén)診服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它的好壞直接影響門(mén)診醫(yī)療報(bào)務(wù)質(zhì)量。因此，進(jìn)一步提高門(mén)診分診工作質(zhì)量，對(duì)提高醫(yī)院的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)知度具有十分重要的意義。我院自2003年啟用新門(mén)診綜合大樓以來(lái)，在就醫(yī)環(huán)境得到較好改善的同時(shí)我們加強(qiáng)了門(mén)診分診的護(hù)理質(zhì)量管理，取得了較好的成績(jī)，做法如下。明確任務(wù)，理念創(chuàng)新

門(mén)診分診工作的目的就是要向來(lái)院就醫(yī)患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，其主要任務(wù)是正確指導(dǎo)并有計(jì)劃的安排患者就診，維持門(mén)診正常醫(yī)療秩序，確保患者能快捷準(zhǔn)確的就診。

1.1 制定分診服務(wù)流程

為了規(guī)范護(hù)士的行為，我們?cè)诿總€(gè)分診臺(tái)上制定了分診服務(wù)流程圖，并做到更新服務(wù)理念，一切以患者為中心，把患者的需要放在首位，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上讓患者滿意。如患者在候診時(shí)往往心情比較急，分診護(hù)士不但要耐心的安慰，還利用這段時(shí)間進(jìn)行健康教育，并提供茶杯、開(kāi)水。

1.2 端正護(hù)士?jī)x表

在護(hù)士的儀表上統(tǒng)一按護(hù)理部的要求：淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)一律盤(pán)起后用網(wǎng)套夾夾好，給人一種精神、大方的氣質(zhì)。護(hù)理部還聘請(qǐng)禮儀老師給護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士的服務(wù)更加親切、更富人性化，受到患者的好評(píng)。

1.3 護(hù)士的語(yǔ)言交流

作為分診護(hù)士，熱情、仔細(xì)詢問(wèn)病情，通過(guò)語(yǔ)言的交流來(lái)了解病情，幫助患者正確認(rèn)識(shí)對(duì)待自己的疾病，消除恐懼、緊張、悲觀、失望等消極情緒，使患者得到精神上的支持，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，主動(dòng)配合治療。因此，良好的語(yǔ)言是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，我們非常重視語(yǔ)言的規(guī)范，根據(jù)各科特點(diǎn)對(duì)護(hù)士在工作中常使用的語(yǔ)言進(jìn)行常用語(yǔ)和忌語(yǔ)的規(guī)范，制定出常用敬語(yǔ)及忌語(yǔ)，開(kāi)展了“為患者多說(shuō)一句話”、“微笑服務(wù)”等活動(dòng)，取得了較好的效果。健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)

規(guī)章制度、崗位職責(zé)是約束護(hù)士行為的準(zhǔn)則，每個(gè)分診護(hù)士必須熟練掌握并自覺(jué)遵守和執(zhí)行。

2.1 制定規(guī)章制度

我們根據(jù)各科分診的特點(diǎn)制定出各科的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，并打印成冊(cè)發(fā)放到各分診臺(tái)，有計(jì)劃地組織護(hù)士學(xué)習(xí)，每季度進(jìn)行考核一次，每月護(hù)理部、門(mén)診大科、分診護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行定期和不定期檢查，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。

2.2 業(yè)績(jī)量化的考核

科室成立護(hù)理質(zhì)量管理小組，并制定工作制度，每月對(duì)各分診單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括基本要求（如儀表、語(yǔ)言、服務(wù)行為等）、科室管理（如工作場(chǎng)所的整潔、診室清潔整齊、各類物品的放置及保管等）、專科管理（如就診秩序、一醫(yī)一患、病情觀察、健康教育、物品準(zhǔn)備、安全管理等）、消毒隔離（如無(wú)菌物品和非無(wú)菌物品的放置及管理、各項(xiàng)操作符合要求、各種物品的消毒處理、一次性物品的使用及處理等），對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)向當(dāng)事人反饋，運(yùn)用科會(huì)及時(shí)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，經(jīng)監(jiān)測(cè)落實(shí)效果后向護(hù)理部進(jìn)行匯報(bào)。為大力調(diào)動(dòng)護(hù)士遵守各項(xiàng)制度的自覺(jué)性，我們還將護(hù)士每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績(jī)量化考核，得分情況和獎(jiǎng)金、年終評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)聘、晉升等結(jié)合，建立了自我約束機(jī)制，促進(jìn)了護(hù)理管理措施的有效落實(shí)。提升內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)分科越來(lái)越細(xì)，這就對(duì)護(hù)士的素質(zhì)提出了更高的要求，護(hù)士不僅要有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，還要具備豐富的理論知識(shí)，因此，不斷加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)顯得尤為重要。為了使分診護(hù)士掌握本科常見(jiàn)病、多發(fā)病的癥狀和體征、化驗(yàn)指標(biāo)和臨床意義等，科室每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，并要求護(hù)士及時(shí)了解各科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新設(shè)備，提高自己的業(yè)務(wù)水平，每季度結(jié)合三基理論及操作考核對(duì)相關(guān)的專科理論知識(shí)也進(jìn)行考試。積極鼓勵(lì)護(hù)士參加大專及本科段的學(xué)習(xí)，豐富了護(hù)士的理論知識(shí)，使護(hù)士的整體素質(zhì)得到提高。體會(huì)

通過(guò)有效的實(shí)施門(mén)診分診護(hù)理質(zhì)量管理，使各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃得到了落實(shí)，護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及時(shí)得到改進(jìn)，使護(hù)理管理更規(guī)范有序，從而大大促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)水平的提高。

參考文獻(xiàn)：

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王伶莉，黃健，宋宏.門(mén)診分診系統(tǒng)的應(yīng)用體會(huì)［J］.現(xiàn)代護(hù)理，2005，3（11）：221222.［2］

吳萍.正確分診構(gòu)建醫(yī)院門(mén)診質(zhì)量平臺(tái)［J］.西南國(guó)防醫(yī)藥，2005，1（15）：8687.

第三篇：門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

口腔科門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)

【摘要】 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在護(hù)理方面除了醫(yī)療設(shè)備和裝備精良外，更重要的是打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理工作的必然要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型的護(hù)理理念，為病人提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。今年我們科室逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給病人。為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 口腔科門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；優(yōu)化崗位；便捷服務(wù)；院感防控

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-02-0834-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的服務(wù)理念是：儀表整潔，舉止端莊；護(hù)理及時(shí)，體貼周到；動(dòng)作輕柔，技術(shù)嫻熟；真誠(chéng)微笑，主動(dòng)問(wèn)候；善于溝通，熱情服務(wù)[1]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅要為病人提供一個(gè)理想的就醫(yī)的環(huán)境，還應(yīng)在一定程度上滿足公眾對(duì)感情，身體，倫理道德等方面得到尊重的需求，讓患者感受到溫馨，細(xì)心，愛(ài)心的服務(wù)氛圍。“三甲醫(yī)院的口腔門(mén)診具有病人多、病種雜、復(fù)診率高、診療時(shí)間長(zhǎng)、護(hù)理人員工作量大等特點(diǎn)，同時(shí)集業(yè)務(wù)性、管理性、綜合性、高效性等特點(diǎn)[2]于一身。我科門(mén)診作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

科室，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并從中得到一些體會(huì)，具體如下：

口腔門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展

1.1 分診護(hù)士工作職責(zé)

1.1.1 牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 改變“患者要我服務(wù)”為“我要為患者服務(wù)”的理念[3]。做到提前到崗，做好分診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具備本科室多年工作經(jīng)驗(yàn)及一定的協(xié)調(diào)能力，知曉當(dāng)日本科室專家、特需及普通門(mén)診的醫(yī)師出診情況，并根據(jù)各醫(yī)師特長(zhǎng)對(duì)病人進(jìn)行分診。耐心指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)使用本科室內(nèi)自助掛號(hào)與取號(hào)系統(tǒng)，并將初診及復(fù)診患者的詳細(xì)資料輸入分診臺(tái)的電腦內(nèi)。服務(wù)熱情周到，舉止優(yōu)雅得體，任何情況下都不要與患者發(fā)生正面沖突，要善于做耐心細(xì)致的工作，使糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

1.1.2 重視急癥、特殊患者，抓好安全管理 在日常口腔醫(yī)療工作中，因急癥性發(fā)作來(lái)就診的很多，診療不及時(shí)，是容易引起患者不滿和糾紛的主要原因。對(duì)該類患者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，合理調(diào)配，盡早解除患者病痛。

1.1.3 改變單純叫號(hào)工作，延伸服務(wù)范圍 預(yù)檢分診時(shí)，合理的意見(jiàn)使患者與醫(yī)護(hù)之間開(kāi)始建立淺意識(shí)的溝通，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)診咨詢使患者得到了信任。在分診護(hù)士溫和的服務(wù)態(tài)度引導(dǎo)下，將患者準(zhǔn)確及時(shí)地分配到相應(yīng)科室去，并向患者介紹責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。加大候診秩序管理，候診病人多時(shí)，應(yīng)維護(hù)好秩序，避免出現(xiàn)擁堵場(chǎng)面。在接納病人咨詢中，給患者進(jìn)行健康教育，并積極組織就診的患者參與醫(yī)院組織的公益性健康知識(shí)講座。

1.2 候診環(huán)境的改善 為營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，將診療室和候診室分

隔開(kāi)，以減少治療過(guò)程中機(jī)器噪聲對(duì)患者的刺激。候診大廳要秩序井然、清潔整齊，以減輕患者恐懼、緊張的心理。候診大廳內(nèi)設(shè)有口腔健康教育櫥窗及專欄，咨詢臺(tái)備有各種健康宣傳冊(cè)，如《口腔預(yù)防保健》、《愛(ài)牙專刊》等以滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求，促進(jìn)病人對(duì)疾病的了解和認(rèn)識(shí)。候診大廳安裝電視墻，播放優(yōu)美的音樂(lè)來(lái)舒緩患者緊張的心理，播放專題講座，并間歇播報(bào)診環(huán)境與就診秩序的相關(guān)內(nèi)容。就診大廳不但擺放飲水機(jī)、便民箱等，還為兒童準(zhǔn)備了玩具、糖果，滿足患兒的心理需求，減少患兒就診時(shí)的恐懼。候診區(qū)保持安靜、整潔、舒適、安全。各功能區(qū)有醒目的標(biāo)志，方便患者識(shí)別，X光片及CT室應(yīng)設(shè)有電離輻射的醒目標(biāo)志，與候診區(qū)相鄰，并設(shè)有射線防護(hù)設(shè)施。

1.3 便捷的就診流程

1.3.1 便捷的預(yù)約及掛號(hào)系統(tǒng) 為保證患者就診流程的連續(xù)性與完整性，預(yù)檢臺(tái)為病人提供掛號(hào)分診指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)病人病情指導(dǎo)分層、分級(jí)就診；對(duì)病情復(fù)雜及多科的疾病指導(dǎo)到疑難病多科會(huì)診中心作會(huì)診處理，為患者提供方便、快捷的就診服務(wù)。為體現(xiàn)醫(yī)院的公益性服務(wù)[4]，我們調(diào)整了工作流程，改變作息時(shí)間和過(guò)去的不適應(yīng)工作模式，實(shí)行全天候服務(wù)，開(kāi)展假日門(mén)診和醫(yī)療夜市服務(wù)，另外還在本科室候診廳購(gòu)置了自助掛號(hào)機(jī)，深得患者的好評(píng)。為滿足不同層次患者的需求，門(mén)診還實(shí)現(xiàn)了掛號(hào)全預(yù)約，在原有預(yù)約方式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展了出院病人預(yù)約和工商銀行靈通卡預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展電話預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、診間、診區(qū)預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和銀行BST機(jī)自助預(yù)約等8種方便、快捷的預(yù)約掛號(hào)方式。以上不同方式的預(yù)約服務(wù)從很大程度上解決了患者掛號(hào)難的問(wèn)題，最大限度的減少了黃牛倒號(hào)的不法行為，現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)量也已達(dá)門(mén)診量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫號(hào)系統(tǒng) 我院是一所面向軍隊(duì)和全國(guó)百姓的三級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，自助取號(hào)系統(tǒng)設(shè)為軍人、離退休老干部號(hào)，老年、殘疾、孕婦號(hào)，普通號(hào)三種類型，根據(jù)不同類型設(shè)置了相應(yīng)就診區(qū)域，每位醫(yī)師可從智能叫號(hào)器中得知已診、待診人數(shù)，醫(yī)護(hù)可通過(guò)智能叫號(hào)器對(duì)話，使危、重、急、疑難患者得以妥善安排，以縮短看病等候時(shí)間。

1.4 專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1.4.1 改變工作模式，優(yōu)化護(hù)理崗位 目前我科使用的操作模式為四手操作。即一位醫(yī)師和一位護(hù)士共同配合，為一位口腔患者進(jìn)行臨床治療的操作方法。治療前，對(duì)于復(fù)診患者，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)熟悉其病情及即將采取的治療方式，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的器械和儀器；對(duì)于初診患者，做好心理安撫是護(hù)士工作的重要部分。開(kāi)始護(hù)士會(huì)準(zhǔn)備溫度適宜的漱口水和紙巾，患者躺上牙椅時(shí)，護(hù)士予以協(xié)助和指導(dǎo)，調(diào)節(jié)椅位時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶；治療中執(zhí)行各種告知，做到良好溝通；長(zhǎng)時(shí)間治療者備以頸枕、腰墊，長(zhǎng)發(fā)者給予發(fā)圈挽起，保證操作視野范圍[5]。治療后健康宣教、協(xié)助繳費(fèi)、預(yù)約復(fù)診、電話提醒和電話回訪。四手操作護(hù)理使護(hù)士從被動(dòng)等待醫(yī)生醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為治療作好安排，不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，還使醫(yī)生有更多的時(shí)間用于治療，這樣可以縮短患者治療及候診時(shí)間，提高醫(yī)師的工作效率，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。1.4.2 護(hù)患關(guān)系和諧，滿意度提高 溫馨得體的語(yǔ)言是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系、建立護(hù)患深厚感情的重要條件。因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，將“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝”等禮貌用

語(yǔ)貫穿于整個(gè)護(hù)理的全過(guò)程。口腔科患者易出現(xiàn)的急躁、緊張、恐懼等心理問(wèn)題，護(hù)士則要站在患者的角度，實(shí)事求是地為其介紹治療過(guò)程中的問(wèn)題，保障患者的知情權(quán)。并進(jìn)行有效溝通，使患者獲得安全感，積極配合相應(yīng)的治療。發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”了解護(hù)理工作中的不足和就診患者的滿意情況，建立護(hù)患溝通卡，方便就診患者就醫(yī)、電話咨詢以及復(fù)診提示，就診隨訪。每個(gè)護(hù)理工作者將人文理念扎根在內(nèi)心深處，貫穿于為就診患者服務(wù)的全過(guò)程中，滿足就診患者的身心需求，為患者營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，使其以最佳的心理狀態(tài)接受治療[6]，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1.5 專業(yè)化的醫(yī)院感染預(yù)防與控制 口腔科專業(yè)性強(qiáng)，是血源性疾病傳播的高危科室，因此，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握口腔診療器械消毒及個(gè)人防護(hù)等醫(yī)院感染預(yù)防與控制方面的知識(shí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的原則，嚴(yán)格遵守有關(guān)的規(guī)章制度。做好口腔科常規(guī)使用器械的消毒管理工作，用過(guò)的器械嚴(yán)格遵循消毒、清洗和滅菌的原則[7]，口腔科常規(guī)使用器械包括手機(jī)、車針、擴(kuò)大針、潔治器、牙挺、牙鉗等，配備足夠的周轉(zhuǎn)數(shù)，進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求[8]。保持診室整潔，干凈，做好每日常規(guī)消毒工作。診療過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物按《上海市醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范》要求處置。

討 論

親切的語(yǔ)言，溫馨的環(huán)境，便捷的就診系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)，和諧的護(hù)患關(guān)系對(duì)患者的康復(fù)至關(guān)重要。口腔門(mén)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是提高服務(wù)質(zhì)量的又一個(gè)突破，是站在患者的立場(chǎng)真正體會(huì)患者的感受，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，不僅要優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理

環(huán)境，還要優(yōu)化對(duì)科室內(nèi)部管理及護(hù)士自身管理。護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的主體，是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的主要承載者。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的過(guò)程中，護(hù)士自身管理觀念與認(rèn)識(shí)得到轉(zhuǎn)變，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，護(hù)患糾紛發(fā)生明顯減少，還提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)了和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：淺談如何做好護(hù)理工作

淺談如何做好護(hù)理工作

做護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單，服藥、打針、換床單。但如何做好護(hù)理工作，至今仍是大家探討的課題;護(hù)理工作是集知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)于一體的多門(mén)學(xué)科的綜合表現(xiàn)，怎樣做好護(hù)理工作，是看我們?nèi)绾螌⒅R(shí)與實(shí)際操作有機(jī)的相結(jié)合，從而發(fā)揮睿智護(hù)理的履帶作用，實(shí)踐告訴我們，做好護(hù)理工作，必須具備三方面工作能力，缺一不可。重視癥狀與體征的變化

嚴(yán)密的病情觀察，是做好護(hù)理工作的首要條件，在復(fù)雜的疾病診斷治療過(guò)程中，護(hù)士與病人接觸時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)病情的觀察有連續(xù)性，病人所表現(xiàn)的行為與其生命相連，不容忽視，許多疾病本身存在內(nèi)部聯(lián)系，相互影響，護(hù)士應(yīng)起透視窗口的作用。

護(hù)士是大夫的耳目，病人的衛(wèi)士。所以認(rèn)真注意病人的癥狀與體征變化，不僅能當(dāng)好醫(yī)生診斷疾病的助手和參謀，也能為千變?nèi)f化的診斷治療提供可靠線索和依據(jù)，更能真正架起醫(yī)患之間的健康橋梁，從而最大限度的發(fā)揮護(hù)理工作的重要性。努力做到各項(xiàng)操作技術(shù)過(guò)硬

對(duì)于護(hù)理，每位護(hù)士都能勝任基本技術(shù)操作，但做好護(hù)理，只能勝任工作不行，還必須具備過(guò)硬的技術(shù)。工作中，筆者用“準(zhǔn)”“快”“巧”三個(gè)字來(lái)體現(xiàn)技術(shù)過(guò)硬。

準(zhǔn):即準(zhǔn)確無(wú)誤，如靜脈注射達(dá)到“一針準(zhǔn)”，要從病人及患兒家屬的面部看到輕松表情。

快:即簡(jiǎn)捷快速，當(dāng)搶救危重病人時(shí)，需要吸氧，吸痰或心內(nèi)注射等技術(shù)操作時(shí)，必須達(dá)到快而不慌，忙而不亂的標(biāo)準(zhǔn)，用最短時(shí)間，取得最佳效果，要從家屬的臉上發(fā)現(xiàn)信任與佩服的目光。

巧:通過(guò)運(yùn)用巧妙手法，減少病人痛苦，如各種注射時(shí)，根據(jù)年齡、皮膚個(gè)體差異，采取不同進(jìn)針手法，降低疼痛，要從患者面部見(jiàn)到贊揚(yáng)的表情。

總之，護(hù)理的每項(xiàng)操作技術(shù)都離不開(kāi)“準(zhǔn)”“快”“巧”三字，要想將自己的技術(shù)熟練到爐火純青的程度，就必須刻苦學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)，迅速提高個(gè)人悟性，許多疾病的處理都與時(shí)間息息相關(guān)，在危急情況下，時(shí)間就是生命，如急性中毒病人，若能在短時(shí)間內(nèi)，用“準(zhǔn)”“快”“巧”的操作技術(shù)實(shí)施搶救，將為病人贏得治療時(shí)間，從而挽救生命。用責(zé)任心加愛(ài)心做護(hù)理

護(hù)理工作的范圍無(wú)處不體現(xiàn)責(zé)任心問(wèn)題，時(shí)刻都展示著我們的關(guān)心與愛(ài)心，病人就是自己的親人，他們的痛苦與護(hù)理息息相關(guān)。如長(zhǎng)期臥床的危重病人，要給予一系列護(hù)理措施:定期皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理等，不能讓其有并發(fā)癥發(fā)生。這項(xiàng)工作需要護(hù)士從思想感情上真正接近病人，服務(wù)病人。對(duì)輕病人也不疏于護(hù)理。隨時(shí)掌握疾病信息及早處理，促使早日康復(fù)出院。

綜上所述，做好護(hù)理工作，沒(méi)有統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，只能在不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，提高個(gè)人知識(shí)水平，不斷完善自我，增強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，端正思想作風(fēng)，全面掌握知識(shí)，提高隨機(jī)應(yīng)變能力，做到在任何錯(cuò)綜復(fù)雜情況下，都能頭腦清醒，觀察病情細(xì)心，操作技術(shù)過(guò)硬，處處體現(xiàn)愛(ài)心與責(zé)任，讓病人、醫(yī)生、自己三者對(duì)護(hù)理工作都放心，從而做好護(hù)理工作。

第五篇：護(hù)理工作體會(huì)

不管在喧嘩的白晝，還是在寂靜的深夜，當(dāng)我穿梭在病人床旁，做著繁瑣的護(hù)理工作,為重危病人精心護(hù)理時(shí)，我明白了,護(hù)理工作是救死扶傷的職業(yè)，是解除病痛的職業(yè)，是帶來(lái)舒適的職業(yè)。當(dāng)病人疼痛難忍時(shí)，護(hù)士輕輕的一針，病人微笑了。病人饑餓時(shí)，護(hù)士喂上一口香香的飯菜，病人舒適了。病人苦悶百思不得其解是，護(hù)士一席話，病人愁眉眼開(kāi)。作為一個(gè)護(hù)士當(dāng)你每天看到病人微笑，病人舒適，病人愁眉眼開(kāi)。當(dāng)病人呻吟時(shí)護(hù)士跑來(lái)詢問(wèn)，恐懼時(shí)護(hù)士給予安慰，病人生命瀕危時(shí)護(hù)士插管、吸痰……護(hù)士的工作不曾驚天動(dòng)地，護(hù)士的工作平平凡凡，瑣鎖碎碎。當(dāng)我們看到患者大病初愈后對(duì)生命的熱愛(ài)，我們何須再追求那種所謂建功立業(yè)的偉大？

四周的黑夜靜寂無(wú)聲，忙碌了一天的人們?cè)缫堰M(jìn)入了甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，而我卻獨(dú)自一人堅(jiān)守著崗位。此時(shí)此刻我是多么的羨慕他們，我是多么想睡一會(huì)兒，但是，肩上的重任、神圣的職責(zé)和使命，不容許我的神經(jīng)有一絲一毫的放松。

為了病員的生命，我們放棄了多少個(gè)節(jié)假日和休息天，為了病員的康復(fù)，我們又暗自吞下了多少淚水？這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸。

記得那一天，我們科室收治了一個(gè)膀胱癌的病人，陰囊水腫的非常嚴(yán)重，而且已經(jīng)化膿,病房里已是臭味陣陣，我們守候在他的身旁，為他打開(kāi)通靜脈通路，心電監(jiān)護(hù)，吸氧，留置導(dǎo)尿等護(hù)理工作，而全然不顧他身上發(fā)出的汗水、尿液等積聚在一起的那種味道！我科護(hù)士長(zhǎng)更是蹲在病人身旁為病人清理陰囊內(nèi)的膿液，而且每天都要換藥3次。因?yàn)槲覀冞x擇了護(hù)理事業(yè)，便選擇了“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的奉獻(xiàn)！

我科的＊＊護(hù)士總是微笑的對(duì)待病人，用細(xì)心和耐心來(lái)感動(dòng)病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是非常的生硬，總是有這樣那樣的不滿。＊＊來(lái)到病房里,微笑著喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。＊＊卻繼續(xù)用親切的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō):我是您的主管護(hù)士,今天上班特地來(lái)看看您,您有什么需要我?guī)兔Φ氖虑?請(qǐng)盡管對(duì)我說(shuō)。為他拔針的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他的指甲長(zhǎng)了,就取來(lái)指甲剪,邊幫他剪指甲,邊跟他聊起了家常……每天上班，＊＊必定去他那兒兩三次，順手幫他做些手邊上的事情。幫他掖掖被子、整理床單位、幫他熱飯，關(guān)關(guān)燈，帶帶門(mén)什么的，其實(shí)對(duì)于每一個(gè)病人，她都是這樣做的。漸漸的，就能看到他帶笑的面孔和生動(dòng)的表情了。＊＊在患者瀕臨絕望和十分痛苦的時(shí)候能給予他溫暖，勇氣和希望……非常值得我們學(xué)習(xí)。看著病人的轉(zhuǎn)變，我們心里頭也都很感動(dòng)——護(hù)士的工作能得到病人的贊許，真不容易啊，這就是我們護(hù)士工作的意義了。