第一篇：醫院門診護理工作特點（定稿）

醫院門診護理工作特點

在改革開放的現實社會中，由于方方面面的制度改革，社會競爭、工作壓力，患者對門診醫療的技術水平和服務質量要求更高，不僅要求解除疾痛，同時也要求滿意的配套服務。越來越多的患者選擇門診醫療、門診手術、輸液、體檢、保健、健康咨詢、社區醫療、家庭病床服務等，服務范圍進一步擴大。還由于大量的社會資金投入市場，建立了許多裝備精良的醫院，它們通過特色醫療，優質服務，聘請高素質醫護人員等參與醫療市場競爭。因此，綜合醫院的門診護理工作面臨著發展和競爭的雙重考驗。

一、門診護理工作的特點：

必須重視門診護理工作隊伍綜合素質的培養和提高，門診護理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過程，現代綜合醫院門診部護理工作具有如下特點：

1、崗位多，工作雜，綜合醫院門診護理的崗位一般設有咨詢服務臺，導醫服務、掛號室、候診室、分科檢診室、驗血室、輸液室、手術室、保健咨詢室、換藥室、急救室等。通常還配有中西藥房、常規檢驗、劃價收費等，醫技室以及住院處、觀察室等，門診護理工作主要涉及咨詢服務、導醫服務、掛號、抽血、注射、健康咨詢，手術護理、門診治療、體檢急救等，同時還包插檢診室及各分醫管理，衛生清潔及協調門診及住院部各科室。門診各部分之間的工作協調。隨著醫療科技的發展和社會需求的增加，門依部的設置服務范圍也在不斷的拓展。

2、接待病人數量多：大型綜合醫院門診一般每天接待千人以上不同社會階層的病人，門診病人數量與護理質量之間存在矛盾。

3、診療時間短：門診病人要求接診快。檢查詳細，診療正確合理，存在著病人數量與服務質量的矛盾。需要加強科學管理，依靠醫院醫護人員 的合理安排及指導。

4、人群雜、病種多：病人及陪護者來自社會各階層，病人中涉及病源面廣，有一般急慢性疾病，感染性疾病，易造成病人與他人之間的感染。

5、應急變化多：門診的人數、病種、疾病輕重緩急，難以預測，病人盡可能求不一，門診護理人員必須隨時做好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。

6、診療環節多：從病人掛號、候診、放射、注射、治療、取藥等是一連串的，由于多個環節組成的流程，其中任何一個環節的障礙都可給病人帶來不便。

7、診室多：醫護人員變換多，門診診室幾乎涉及所有臨床科室，各科室派出的門診醫生流動變化較快，因此，門診護理工作的特點是要落實到提高質量上，通過各種管理措施，改善設施條件，裝備新設備，合理布局，利用信息網絡技術等，提高工作效率，克服不利因素。通過努力，提高護理人員的素質，改善于門診服務質量，切實防止和克服“三長一短”現象（即：掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長，診察時間短），要做好門診的導診服務，簡化就診手續，合理安排門診、科室、布局，增添為人民服務的各種輔助器材和服務項目，尤其為行動不變的病人提供幫助，這是提高醫院滿意度和醫療質量不可忽視的一個重要方面。

二、門診護士長的素質

門診護士長是門診護理工作的組織者和管理者，護士長的思想覺悟、業務技術、工作能力以及管理藝術都直接影響整個門診的護理質量。因此，門診護士長不僅應該是一個護士長，而且還應該是學術上的帶頭人，技術上的排頭兵，同時，又要有較強手的組織管理能力，需要培養以下基本素質：

1、門診護士長要有扎實的專業知識，應精通護理專業知識，了解護理

專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查，診斷、治療和護理方面以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。

2、護士長要善于溝通、協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使設備方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

3、護士長要具有人格魅力，善于調動護士的工作積極性，護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，同甘苦共患難，親召姐妹。辦事公正，善于用制度和標準管人。面對為廣大患者服務的護士，為廣大患者提供優質服務，尊重、關心、幫助護士，提高護士素質，專業理論，業務技術的培訓。當工作中出現差錯時，首先分析原因，主動與護士溝通，引導、幫助護士解決問題，將不良后果降致最低，切忌訓斥和埋怨，即使批評也要注意場合和地點，不能挫傷護士的積極性，給護士帶來心理壓力，因此，護士長應通過調動、激勵、啟迪和凝聚作用，激發護士的熱情和創造力。

4、具有開拓創新精神：門診護士長大部分是一線優秀護士中選拔出來的，具有扎實的專業理論基礎，嫻熟的操作技能和較廣泛的醫學、預防保健、心理學等相關知識、積累了豐富的臨床經驗資料。現代社會要求護理人員積極探索和尋求新技術、新裝備來提高工作效率，改進工作質量。因此，護士長要善于捕捉工作中的點滴科研信息，運用科學的思維發現問題，提出問題，解決問題，提升實用新技術、推動護理事業的發展。

5、具有較高的思想修養，道德水平和奉獻精神；護士長自身行為是護

士的榜樣，良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和商超的護理技術等無不影響著護士，作為基層管理者，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，樹立起較高的威信，使下屬信服，尊敬、順從和依賴，并改變他們的不良行為。

6、具有良好的管理藝術；護理管理是藝術、是技巧。一位富有管理藝術的護士長，應善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓信護士心理，即使批評對方，也能被接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨別是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，達到應付自如，使工作效率提高等。護士長應學會充分運用管理藝術，指揮藝術，交談藝術，激勵藝術，協調藝術等。才能成為一名合格的護士長。

三、門診護士綜合素質

門診是護士的工作場所，門診護理工作涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，不僅要求掌握良好的護理技術，還要成為各崗位的多面手，要具各良好的心理素質、道德素質，多方位的技術素質和應變能力，門診護理隊伍的整體素質提高，靠每個護士的綜合素質的集成，高效的運作管理和護士綜合素質的培養是提高門診護理質量的關鍵因素，根據現代門診醫學模式的特點，始終用“以病人為中心”的設計理念去培養護理人員和規范門診的護理工作是適應現代醫院發展的必用之路。現代綜合醫院應以科學的發展觀重視培養護士的以下素質：

1、人際交往，溝通能力；門診的護理模式將更趨完善，它要求護士以患者為中心，以質量為核心，對患者的身心進行全方位，多層次的護理。這就要護士必須有溝通意識，掌握溝通技巧，與患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關系。同時，護士在工作中與其他醫務人員的合作，需

要交流與溝通。所以，每下個護士與其他醫務人員的合作需要交流與溝通。所以每一個護士必須具備良好的交往能力，相互溝通才能通力合作。

2、業務素質：要有精湛的理論和嫻熟的業務技能。門診護士必須苦練基本功，刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務，新技術。注意相關學科的學習，開闊眼界，豐富知識面，提高學科修養。隨著醫學的不斷發展，更新護理工作已不是簡單的技術操作，而是要對病人的生理、心理、社會、歷史做出全面、正確的評估、診斷、護理和評價。因此，門診護士要不斷接受在職的繼續教育，具備長久乃致終生學習的能力。

3、道德素質；良好的人格魅力和道德修養。門診護士和外在表現是語言、行為符合職業道德的要求內在的表現是靠心理作用有意識地控制自己的表情、動作、情緒，以適應管理者不同的角色轉換。在工作中應樹立以病人為中心的服務理念，要以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表去接待患者，使患者感到親切、信任、愿意和醫護人員溝通，從而主動配合治療和護理。

4、心理素質和社會適應能力：要善于保持穩定的情緒和豐富的情感，善于通過自己積極向上樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極配合。要善于控制自己的情緒，始終保持穩定，不急不燥，正規操作。現代社會新的理念與服務模式將固有的門診護理方式構成影響。護士將面監多種文化、多種生活方式、不同宗教信仰的服務對象。由于生活節奏及工作節奏的加快，護士在生活工作乃致精神方面都會不同程度地承受心理壓力。因此，要學會自我調節，自我安慰的方法，把握自己的情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，積極慶對社會環境，工作需要，服務觀念的變化，做出有效的調整，保持自身良好心境和平衡心態，更好地為患者提供專業指導。

5、知識結構；由于現代醫療設備和高新技術應用，需要護士具有合理 的新型知識結構，因此，門診護士在熟練掌握常規技術的基礎上，還要掌握相關的新理論、新技術、新方法。由于護理工作范圍奢展，護士將廣泛地參與到社會衛生保健服務工作中，獨立做出疾病的診斷，治療、預防、護理、康復等計劃，及時準確的處理健康和疾病中的有關問題。因此在具備新型知識結構的同時，還必須具有扎實的基礎理論知識和技術，具備衛生健康保健教育、人文學科等多方面的知識，要掌握現代網絡知識，熟練使用計算機，懂得從網絡多渠道、快節奏地獲得信息，捕捉先進的技術理論知識，運用于護理工作中。

6、競爭意識，市場觀念和自我表現保護能力；護士長競聘制，護士實行星級服務，病人選護士、護士全員競聘上崗制度等，已在全國醫療部門逐步實行。優勝劣汰是市場競爭的一個突出特點，如果沒有強烈的競爭意識，憂患意識，就可能就能在市場竭中被淘汰出局。隨著人們市場經濟意識、自我保護意識、法律意識的不斷提高，醫療糾紛訴諸于法律案例越來越多，護士需要努力學習法律、法規，做到懂法和依法行醫，更好的運用法律武哭泣維護自己的合法權益。總之，門診護士只有具有高尚的道德感，準確的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理、成熟的思想及嫻熟的技術，才能更好地融入現代醫院的門診護理團隊中。

四、結論、現代社會對門診醫癤的需求逐漸增大。隨著現代護理模式的轉變，門診護理內容更加豐富多彩，護理工作逐漸系統化，規范化、全面化。要滿足不同社會階層不周年齡、不同疾病、不同性格和不同要求病人的需要，門診工作人員要注重自身和隊伍整體素質的提高，建立符合現代綜合醫院發展要求的門診護理質量管理，技術服務、業務訓練、工作作風和道德觀念等綜合培育機制，引進系統管理和信息網絡技術、探索適應現代化快節奏，高效率工作和生活的門診工作方法。護士長應特別注重管理水平的提

高，設法通過實踐激發醫護人員工作積極性，提高主動性，不僅有精湛的理論，嫻熟的技術，還要注重心理學、社會學、美學、法學、倫理學、公共關系學、計算機技術等相關學科的學習，才能適應現代醫學模式的轉變及社會發展的需求，在工作實踐中應加強醫、護、患之間的合作，以改革創新為動力，改善服務態度，加強管理效能，提升服務誠信理念，在護理隊伍整體素質培養中營造蓬勃向上、奮發努力的氛圍，創造符合新時代需求的醫療隊伍。

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衛

第二篇：醫院門診護理工作制度（模版）

門診護理工作制度

1.在門診部、護理部領導下開展工作。

2.護理人員必須熱愛本職工作，以高度的責任心和同情心對待病員，態度和藹、語言文明、舉止端莊、儀表規范。

3.做好開診前的準備工作，保證各種醫療器械及各種醫療用品的保管、維修和補充。

4.維持門診秩序，科學地組織安排病人就診。按各種專業分診，對老弱殘疾及行動不便的病人優先安排就診，對危重及病情突變的病人配合醫師積極采取有效搶救措施。

5.門診環境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導和衛生宣傳工作。利用各種形式，根據不同季節宣傳常見病多發病的預防和治療知識，提高人民群眾的自我保健能力。

6.嚴格執行消毒隔離制度，預防醫院內交叉感染。

7.下班前要整理好室內物品，關好水電開關及門窗，防止意外事故的發生。做好本職工作，刻苦鉆研業務，熟練掌握本科的各種護理技術操作，減少病人痛苦，提高護理質量。

第三篇：醫院門診護理年終總結

醫院門診護理年終總結

醫院門診護理年終總結1

隨著優質服務的示范病區開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。現將我院優質護理工作將總結如下：

一、堅持以中醫院護理標準指南，提升管理工作。

我院根據各科室常見病、多發病的特點，充分發揮中醫中藥特色，開展中醫護理技術操作。各科室根據科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫特色護理項目，深受患者青睞。在開展原有中醫護理技術操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫護理技術操作項目，注重中醫藥技術在護理工作中的應用。按照《中醫護理常規、技術操作規程》等要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據可依。定期召開優質護理規范培訓會，確實通過規范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調查每月一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。

優化就診流程，為病人提供優質護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的'服務，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便的環境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我骨科病員多數是骨折人，患者術后處于制動狀態，基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發現患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術后患者，治療完成后進行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識了解較少，我們特增設了骨折健康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆

聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。

三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質。

抓業務就要從基礎抓起，針對護理人員理論學習以西醫護理為主，中醫知識掌握較少；開展全院護理人員“西學中”的規范化培訓，提高中醫護理水平，發揮中醫護理特色和優勢，根據各科室常見病、多發病的特點，充分發揮中醫中藥特色，開展中醫護理技術操作。各科室根據科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

四、堅持以護理管理為主線，提升護理工作質量。

以質量求發展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優質護理服務病區護理人員的配置，并對新招聘人員進行中醫護理、優質護理以及院感等方面的內容進行了培訓，為開展優質護理工作

打下了良好的基礎。加大醫院支持保障系統的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優質護理工作的開展提供了后勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區大門太吵，不時發出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人需求，骨科護士長在病房發現病房墻上有血跡，嚴重影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛生提出新要求。內科護士長發現病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，為優質護理奠定了基礎。

護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：

1、由于文化素質的差異，多數農村患者不習慣護士的治療以外的服務項目，給優質護理帶來困難。

2、護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。

3、護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫護理人員。

4、流程及問題管理工作不到位。

總之在優質護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，加強中醫護理在老年病、慢性病防治和養生康復中的作用，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

醫院門診護理年終總結2

20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，一年來，在院領導和護理院長及科護士長的領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了XX年護理計劃90%以上，現將工作情況總結

一、提高護士長管理水平

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的'適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

二、加強護理人員醫德醫風建設

1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加xx賓館、xx賓館的禮儀培訓。

3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，（定期或不定期測評）滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。

4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，醫、學教育網對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

三、提高護理人員業務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

3、各科室每周晨間提問1～2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。

5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃；手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

醫院門診護理年終總結3

一年來在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在門診護士的.團結協作努力完成護理工作任務，總結如下：

認真學習“三個代表”重要思想，積極開展醫療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業。

根據精神衛生中心，xx人民醫院、洛陽人民醫院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規范護理操作規程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準（辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持），使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學化管理。加強業務學習，努力提高護理隊伍素質。

醫院門診護理年終總結4

時光飛速，轉眼又是一年，回想去年，我院的多種計劃一一落成，發展不斷壯大，而今年，更是值得慶賀，不僅順利通過了衛生部“xx”工作，還先后獲得x、臨床護理等兩項重點專科。作為一名年輕的護士長，隨著時間的推移，在院領導和護理部的指引及幫助下，我慢慢理解了護士長這個角色，懂得如何團結一致、人文化管理，圓滿完成了各項護理工作，現總結如下：

一、嚴格落實醫院各項規章制度，保障護理安全

1、依據科室目前工作狀況及人員構成，按照護理部要求，重新制定各班工作職責及流程，分工明細，各盡其職。

2、核心制度的落實

（1）主班與治療班每天下午對病房醫囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對臨時處理醫囑，每周護士長周一、周五核對醫囑并檢查病歷的書寫問題，提高護理質量，保障護理安全。

（2）治療室統一規范藥品標簽及位置，在治療時嚴格執行“x”制度，定期提問核心制度，讓每位護士銘記于心，將理論運用到臨床工作中。

（3）規范診療醫囑本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

（4）每天嚴格交接班，老年絕對臥床患者，定時翻身拍背，防止并發癥的發生。

（5）做好轉交接工作，尤其全麻術后的交接工作，在今年的交接工作中，由于發現及時，積極成功搶救了x例全麻術后心跳呼吸驟停的患者。

3、責任組長每天檢查病歷的書寫，對出現的問題，以便簽形式留言，督促年輕護士不斷成長，護士長每周不定時檢查病歷，保障病歷的準確性。

二、人文管理，協調科室順利發展

1、病房管理是護士長的主要職責所在，只有從病房中才能發現問題，每天晨會主動與夜班、白班共同交接班，每周x科室大交班，隨時巡視病房，與患者溝通交流，詢問患者心理感受。

2、身邊隨時攜帶小筆記本，將科室出現的問題記錄下來晨會反饋，每月科會集中反饋，保證每一位護士均能了解科室發展的動態，使科室順利發展。

3、每月護理查房去除以往按部就班模式，選擇科室病重病人為查房題目，科室所有人員均提前復習，由護士長隨機指定人員進行講授并提問，業務學習自定題目，制作幻燈，全科講授，充實護士長及科室護理人員理論知識，調動大家積極性。

4、定期與其他科護士長交流管理經驗，取長補短，提高護理管理能力。

5、在護理部及科主任的'支持下，參加了衛生部舉辦的“xx”和骨科x會議，充實管理知識，提升管理能力，提高管理質量。

6、做好一次性耗材的管理，杜絕浪費，防止過期。

7、組織科室人員積極參加醫院各項活動，在今年趣味運動會中獲得了優秀獎，x比賽中獲得x等獎，x比賽中獲得x等獎，科室均給予了一定的獎勵，并鼓勵大家今后再接再厲，踴躍參加，發揮才能及光芒。

在完成醫院工作目標的同時，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年護理科研及新技術、新業務相對薄弱，希望在新的一年里，讓我們繼續攜起手來，團結一致，踏實敬業，在圓滿完成工作的同時，重視科研培訓，加大科研力量，灌輸科研意識，使骨二科護理人員不僅在工作中表現一流，在科研立項及新技術、新業務上仍與時俱進，走在醫院的前列，為科室和醫院的發展做出更大的貢獻！

醫院門診護理年終總結5

光陰似箭！一晃眼，已經年底了，在過去的一年里，在院領導、科主任及護士長的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。并以認真嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，踏實地學習與醫療護理工作中，順利完成了各項護理工作。

一、思想道德方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。

二、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作。協助護士長做好病房的管理工作及醫療衛生。參與了護理部每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要求嚴格標準。

三、在態度、學習方面

嚴格要求自己，對醫院每個季度的考核能認真對待，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，做到了理論結合實際；除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，在閑暇時間里閱覽業余知識，從而提高了自身的思想文化素質。

四、在生活方面

養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風；為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處。

今后的'目標：

在新的一年里，我決心加強自身各方面的修養，并努力克服自己存在的問題，做到：

1、扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性；

2、在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業；

3、以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好，共同去創造一個更加燦爛的未來！

第四篇：門診工作特點和主要任務

門診工作特點和主要任務

門診既是直接接受病人進行診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，也是進行醫學教育和臨床科研，以提高醫院科學技術水平和醫務人員業務能力的重要陣地。門診工作是面向社會的重要窗口，因為它是醫院接觸病人時間最早、人數最多、范圍最廣的部門，因此，門診對于滿足病人需求，完成醫院社會職責，具有重要的意義。堅持以病人為中心，以質量為核心、以效益為根本的醫院工作指導思想，首先要加強對門診這一重要窗口的管理，提高門診工作質量，這是提高醫院科學管理水平的重要方面。

一、門診工作的特點

醫院門診工作具有“五多一短”的主要特點：

（一）病人集中多

門診每天要接待大量來自社會各方面、不同階層的病人。根據衛生部1987年《中國衛生統計提要》報道，我國門診人次與入院人次之比約為100∶1.9～2.0，其中縣級以上醫院為100∶2.19～2.23。尤其是一些技術設備條件較好、交通比較便利的城市醫院的門診病人更為集中，一般省級綜合醫院的日門診量均超過2000人次，有的甚至超過4000人次。對于這種門診病人集中的現象，醫院要力求保證病人得到及時、有效、優質的診療服務，克服門診數量與質量的矛盾；要求醫院領導高度重視對門診工作的管理和支持，合理安排好門診工作人員，改善門診工作條件，尤其要做好門診高峰的分流工作，保證良好的診療秩序。

（二）診療環節多

門診是一個診療功能比較齊全的系統整體，從病人掛號、候診、就診，到醫院提供檢診分診、診斷、檢驗、放射、注射、治療、取藥等是一連串的由多個環節組成的流程，在這個流程中，任何一個環節的梗阻都可造成門診的嚴重擁擠，給病人帶來不便。而且上述多個環節中還要涉及到繳費手續，因此門診診療環節多的特點，要求醫院領導能應用系統管理理論和方法，剖析門診診療環節的過程、時間和特點，防止和克服“三長一短”現象（即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短），要做好門診的導醫服務，簡化就診手續，同時合理安排門診科室布局，增添為民服務的各種輔助器材和服務項目，尤其為行動不便的病人提供幫助，這是提高醫院滿意度和醫療質量不可忽視的一個重要方面。

（三）人群雜、病種多

人群雜、病種多是門診工作的重點特征。所謂人群雜是指病人來自社會各階層，且有陪伴者，各種復雜的社會現象都可能在門診發生；病人人群中有年老體弱者、嬰幼兒和抵抗力較低的病人，病人和健康人之間的混雜；病人人群中有一般急慢性疾病、感染性疾病，也可能有傳染病甚至烈性傳染病摻雜在一起，很易造成病人和健康人之間的交叉感染，也可造成病人的再度感染。因此要求醫院領導能充分順應這一特點，認真做好門診醫療安全，做好門診感染管理，尤其是預防交叉感染和環境衛生管理是門診管理工作的一項重要任務。

（四）應急變化多

從總體來說，門診的人數、病種、急慢程度是難以預測的，處于被動狀況。例如某傳染病流行期就會集中大量傳染病人，高溫季節會多發中暑病人，冬季封凍路滑季節會多發骨折、跌傷、車禍病人，尤其是一旦

發生重大工傷事故、火災水災、地震、交通事故時會使門診病人陡然增加，因此要求醫院門診必須隨時作好應急準備和臨時調度的潛力和能力，以應急門診的變化。

（五）醫生變換多

醫生變換比較頻繁是門診工作的重要特點，盡管醫院力求使門診醫生相對穩定，但是門診醫生的流動變換是不可避免的，病人復診時要求初診醫生診療常較困難，這樣有時會影響對病人的仔細分析觀察，有時甚至在醫生交接過程中易出現醫療缺陷或醫療事故的隱患，易造成誤診漏診而不同程度地影響醫療質量。現代醫院的發展往往要求醫務人員良好的協作配合才能完成高質量、高水平的門診工作，針對門診醫生變換較多的特征，就特別要求醫務人員具有良好的道德素質、良好的責任心和良好的醫術，要求醫院建立并嚴格執行門診工作制度（包括門診確診率、門診會診率、門診病歷書寫制度、門診病例討論制度、轉診轉院制度等），以求適應提高門診質量的要求。對省級醫院和教學醫院來說，加強對進修醫生、實習醫生的帶教管理，保證本院醫生的比例，保證主治醫生以上人員的比例，保證主任醫生、教授等專家定期參加門診的人數、次數和比例，保證各科在門診工作的醫生要相對穩定，原則應連續工作半年以上再輪換的制度等，對把好門診質量關是至關重要的。

（六）診療時間短

門診病人懷著要求能治病、治好病的強烈的迫切愿望來到醫院門診就診，但是門診醫生每天要接待大量的病人，盡管對各科門診診治病人的時間作出原則性要求以防止出現馬虎草率的現象，但實際現狀有時很難妥善解決數量與質量的矛盾，尤其在門診病人數的高峰時刻或高峰季節，矛盾比較突出。而且有些病情比較復雜的病人或前驅癥狀并非典型時，難以保證醫生對每一位病人作出正確診療思考和觀察。也就是說，門診醫生對這些疑難病人如果花費的時間再多，甚至超過多個病人所要花費的時間，但對正確全面及時作出診療措施的目的來說，時間仍然是短暫的。要解決這一“時間短”的矛盾，關鍵還是要加強科學管理，并把針對門診工作特點來進行管理的集中點落實到提高質量上，這是當前門診管理工作中最要緊急考慮解決的問題。

門診工作上述“五少一短”的特點，就是門診工作的不利因素和薄弱環節，因此醫院管理必須通過各種管理措施，通過制定醫院發展規劃，通過制定區域衛生規劃和合理的宏觀調控，通過開展“文明醫院”、“百佳醫院”等活動來加強對門診窗口的建設，通過努力提高醫務人員的素質和改善門診環境，通過全社會的共同關心、支持和監督，尤其是政府的宏觀調控職能的發揮，逐步改變城市大醫院大量門診病人為普通常見病求醫的狀況，大力減低門診人次和入院人次的比例。在這方面，西方醫院的經驗值得借鑒。

二、門診的主要任務

門診是醫院進行診療護理工作的重要部分，門診的任務必須根據醫院總的性質、專科特點和承擔總任務而確定，各類醫院可有所不同，但其共性的任務主要有以下幾個方面：①負責政府制定的區域衛生規劃規定范圍內、或社會醫療保障部門指定范圍內的病人的接診工作，對病情不宜在門診處置的病人要及時作出住院、留觀或轉院治療的相應措施；②負責指導下屬醫院或基層醫院、個體開業醫生轉診病人的就診或會診，提出具體診療意見，作出轉回基層治療或回家觀察的意見，對需住院或轉院者要及時作出相應決定；③負責危、急、重病人的搶救和治療；④負責區域衛生規劃規定范圍內基層醫療衛生單位、或社區個體開業醫生的業務技術指導，有計劃地對基層醫務人員進行培訓提高，為完善和鞏固城鄉三級醫療衛生網發揮作用；⑤負責區域衛生規劃規定的、或上級指定的社區人群的預防保健、健康檢查、疾病普查以及委托批準的傷殘鑒定和殘疾等級評定；⑥負責門診范圍內的健康教育和健康促進工作；運用各種宣教手段進行疾病防治、計劃生育、優生優育、衛生法制和提高生活質量等方面的指導咨詢工作；⑦負責區域衛生規劃規定社區范

圍內病人的預約門診、家庭門診、家訪護理、家庭康復服務和相關社會康復服務；⑧負責門診范圍內的感染管理，嚴格消毒隔離制度，及時認真做好傳染病報表工作；⑨負責門診科研工作，包括研究病例觀察、出院特殊病人定期門診追蹤觀察和藥物臨床試驗等；⑩負責門診臨床教學。

第五篇：醫院門診西藥房工作探討

醫院門診西藥房工作探討

張靜

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009

摘要：目的 提高藥學服務水平和患者滿意度，建立和諧的醫患關系。方法 根據門診西藥房受到的患者投訴及登記在冊的調劑差錯，分析門診西藥房工作中存在的問題。結果 2007年10月至2009年10月共發生患者投訴8例，調劑差錯36例，需要加以重視并尋求切實可行的解決方法。結論 通過改善服務態度，開展用藥咨詢，加強門診西藥房藥品管理，防止藥品調配差錯，使門診西藥房工作制度不斷的健全、完善和提高。

關鍵詞：門診西藥房；調劑工作；解決辦法

門診西藥房工作是一個開放式的窗口職業，直接面對患者，難免出現患者投訴問題，因此建立和諧的醫患關系極為重要，而且隨著人們生活水平的提高，醫療改革的深入，人們對醫療服務質量的要求越來越高，門診西藥房服務質量的高低直接影響到患者對整個醫療服務質量的感受。為使醫院藥房工作順利開展，切實做到以“安全、有效、經濟、合理”的藥品服務于大眾，現將本人在門診西藥房工作中發現的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。1 門診西藥房工作存在的問題

1．1服務態度欠佳，與患者的溝通技巧有待進一步提高。由于這方面工作做得不夠好而受投訴3例，是發生醫患沖突的主要原因之一。由于門診是患者最集中、最密集的區域，同時也是患者就診情緒最易急躁的階段，而我院因設施限制，一出現取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診西藥房工作人員不注意與患者溝通就易發生醫患沖突。

1．2對藥品質量的投訴。1）一些藥品因生產工藝不佳，保管不當等原因引起變質，如霉變、潮解等。因藥液泄漏引起霉變遭投訴1例。2）藥品內包裝不合格。針劑安瓿上規格的顏色太淺，不利于核對1例；塑料藥瓶封口過緊，打開困難1例。由于藥品置于包裝盒內，有些包裝不能打開，這類質量問題發藥時不易察覺，都是患者在使用前發現。對這類投訴，應立即更改藥品并道歉，同時還應檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改。數量多的需立即通知公司或廠家，整批更換，及時處理【2】。3）近效期藥品配發出藥房，造成患者服藥期間藥品過期2例【1】。

1．3藥品調配差錯是藥劑科質量管理的重要方面，也是醫院考核藥劑科工作的主要指標之

一。為此醫院應建立一系列制度，如崗位負責制，交接班制等。但多發、少發、漏發、錯發藥情況仍有發生。登記在冊的調劑差錯32例，分類統計結果見表1。發生32例藥品調配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1)由表1可見，90%以上的藥品調劑差錯是責任心不強引起的。一些藥房工作人員沒有嚴格遵循操作規范和調劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責任心和認真負責的態度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2）部分藥房工作人員缺乏扎實的藥學理論知識和臨床醫學常識，同時由于長期從事藥房調劑工作，沒有進行藥學知識的更新，對不斷出現的藥物品種、新劑型以及相關知識缺乏了解。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中，特別是在生理、心理狀態差，或即將下班等時間內，較易發生差錯。

表1調劑差錯分類統計

原因次數構成比（%）示例

同一藥名，不同劑型38.33奧硝唑栓發成奧硝唑膠囊

同一藥名，不同規格925.00阿奇霉素顆粒兒童型發成成人型 多發、少發、漏發719.44漏發維生素E膠丸1盒

藥品外觀相似411.11沙棘籽油栓發成盆炎清栓

藥名相近1120.56宮瘤寧膠囊發成宮瘤清膠囊

用法、用量寫錯25.5610%葡萄糖注射液寫成5%葡萄糖注射液

1．4由于宣傳不夠，許多就診患者不了解藥學服務，沒有充分利用醫院藥師這些好參謀，用藥治療方案不符合安全、有效、經濟、合理四大用藥原則，不僅產生經濟上的損失，還造成藥害，損害健康。有的患者對藥品不良反應還存在許多滯后的認識，甚至誤區，一旦發生藥品不良反應，就認為是醫療事故，要求索賠。解決辦法

2．1營造和諧的就醫環境，改善疾患關系。通過醫院環境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的心態情緒。我院已經成功啟用新的門診大樓，舊大樓已經改建并投入使用，就醫環境已得到明顯改善，新門診大廳為患者設有咨詢服務臺、磁卡電話、座椅、備有開水、擔架、輪椅等便民措施，方便患者的同時也優化就醫流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題。

2．2提高服務意識，改善服務態度，注重誠信服務。我院敞開柜臺式服務，打破了傳統藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務模式，以“面向藥品”轉變為“面向患者”的人性化服務。藥師通過與患者面對面的交流與溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫患關系。加強藥劑人員基本素質的培養，要求藥劑人員遵循《醫療機構管理條例》、《醫院服務規范》等規章制度，敬業愛崗，文明禮貌，要有穩定的心態，要有團隊精神。加強醫患溝通的藝術，以誠信服務于患者【4】。

2．3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。對藥房藥品實行“責任制”管理，每人具體負責管理幾個區域的藥品，定時定期對自己負責管理藥品的衛生、排列進行整理，及時關注藥品的有效期及質量等情況【5】。對近效期藥品應及時退回藥庫，防止過期藥品發給患者。

2．4嚴格按照“四查十對”審查處方，防止藥品調配差錯，確保醫療安全。1）醫院通過教育，提高藥劑人員的責任心，讓其充分認識到發生藥品調配差錯的危害性。特別是應加強藥品調配差錯事故的案例分析，以提高藥劑人員的思想認識。建立適合本院的門診藥房藥品調劑制度，根據差錯的危害程度給與責任人一定的經濟處罰【6】。2）加強業務培訓，提倡藥劑人員主動學習新知識，并加強臨床知識的學習，不斷提高業務知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥，減少不良反應發生等有很大好處。3）調劑室工作環境應保持整潔、安靜。調劑人員整個時應集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超負荷工作。4）建議建立電子處方系統，實現患者掛號、檢查、取藥交費一卡通，節省患者就診時間，節省醫生開方時間，并減少處方錯誤，減少調配差錯的發生，提高患者滿意度，從而提高醫院效益。

2．5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學服務水平。藥學服務的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應，提高患者治療的順應性，實現或提高治療效果。一方面，藥師應針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。如激素類藥物的用藥時間與其療效關系密切，使用不當可能導致嚴重的后果，故應詳細介紹使用劑量、方法和時間。還可以將用藥中普遍存在的問題做成宣傳冊，有針對性地發放，使患者對藥物的治療作用和不良反應能正確看待，解除一些不必要的顧慮。令一方面，藥師應對門診和住院患者發生的不良反應進行登記、上報，并通過網絡及時為全院醫、護、患提供新藥信息、藥物配伍禁忌、不良反應等藥學信息，實現要學資源共享，為開展臨床藥學工作提供先進的技術支持。藥師還可以根據患者主訴信息，如過敏史、用藥史、其他病史以及反饋用藥后的效果和不良反應等情況，為其提供個性化的用藥指導，保證藥品應用的安全性、有效性、合理性和經濟型，使患者得到滿意的服務。

3小結

隨著人們對衛生保健需求的不斷增加，作為醫院醫療組成部分的藥房工作，應順應時代的發展，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。患者的投訴既反映其需求，也反映我們工作存在的問題。善于根據患者需求來不斷更新理念、調整思路、完善服務措施、提高服務質量，只有這樣，藥房的管理質量才會不斷攀上新臺階，醫院才能全面

協調可持續發展。

參考文獻：

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