第一篇：醫院門診藥房工作探討

醫院門診藥房工作探討

張靜趙功寶

江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009

摘要： 提高藥學服務水平和患者滿意度，建立和諧的醫患關系。根據門診藥房受到的患者投訴及登記在冊的調劑差錯，分析藥房工作中存在的問題。結果2008年7月至2009年3月共發生患者投訴2例，調劑差錯15例，需加以重視并尋求切實可行的解決方法。通過改善服務態度，開展用藥咨詢，加強藥房藥品管理，防止藥品調配差錯，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。

關鍵詞；門診藥房調劑工作問題對策

隨著醫藥改革的深入，公眾對醫療服務質量的要求越來越高。門診藥房服務質量的高低直接影響到患者對醫院整體醫療服務質量的感受。本人自己在藥房工作中發現的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。

1藥房工作存在的問題

1.1服務態度欠佳

與患者間的溝通技巧有待進一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區域，同時也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設施限制，一旦出現取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發生醫患沖突。

1.2對藥品質量的投訴

1）一些藥品因生產工藝不佳，保管不當等引起變質，如發霉、潮解等。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時未檢查發現。2）近效期藥品配發出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。由于藥品置于包裝盒內，這類質量問題發藥時不易察覺，都是患者在使用前發現。對這類投訴，應立即更換藥品并道歉，同時還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時處理【2】。

1.3藥品的調配差錯

藥品調配的差錯是藥劑科質量管理的重要方面，也是醫院考核藥劑科工作的主要指標之一。為此，醫院也建立了一系列制度，但多發、少發、漏發、錯發藥情況仍有發生。登記在冊的藥劑差錯15例，分類統計結果見表1，發生15例藥

品調配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1）由表1可見，90%以上的藥品調劑差錯是責任心不強引起的，藥房工作人員沒有嚴格遵循操作規范和調劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責任和認真負責的態度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2）藥房工作人員缺乏扎實的藥學理論知識和臨床醫學常識，同時由于長期從事藥房調劑工作，沒有及時進行藥物知識的更新，對不斷出現的藥物新品種，新劑型以及相關知識缺乏了解。3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態差，或即將下班等時間內，較易發生差錯。

表1調劑差錯分類統計

原因次數構成比（%）示例

同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發成除濕乳膏 同種藥名，不同規格533%頭孢克肟0.2g發成0.1g 多發，少發，漏發213%依替米星少發3瓶

用法，用量寫錯320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復方沙棘籽油栓發成盆炎清栓

2對策

2.1營造和諧的就醫環境，改善醫患關系

通過醫院環境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫院已建門診大樓，新門診大廳為患者設有咨詢服務臺，磁卡電話，座椅，備有飲水機，擔架，輪椅等便民措施，方便患者的同時優化就醫流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題

2.2提高服務意識，改善服務態度，注重誠信服務

避開柜臺式服務，打破了傳統藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務模式，以“面向藥品”轉變為“面向患者”的人性化服務。藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫患關系。開展禮儀講座，加強藥劑人員基本素質的培養，要求藥劑人員遵循《醫療機構管理條列》，《醫院服務規范》等規章制度，敬業愛崗，文明禮貌，要有穩定的心態，要有團隊精神。加強患者溝通的藝術，以誠信服務于患者【4】。

2.3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。

對藥房藥品的保管實行“責任制”管理，每人具體負責管理幾個區域的藥品，定時定期對自己管理的藥品的衛生，排列進行整理，及時關注藥品的有效期及藥品的質量等情況【5】。對近效期藥品應掛牌，防止過期藥品發給患者，為進一步做好藥品管理工作。

2.4嚴格審查處方，防止藥品調配差錯，確保醫療安全

1）醫院通過教育，提高藥劑人員的責任心，讓其充分認識到發生藥品調配差錯的危害性。特別是應加強藥品調配差錯事故的案例分析，以提高藥學人員的思想認識。建立合適本院的門診藥房調劑制度，根據差錯的危害程度給予責任人一定的經濟處罰【6】。2）加強業務培訓，提倡藥劑人員主動學習新知識，并加強多學科的臨床知識的學習，不段提高業務知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥等有很大好處。3）調劑室工作環境應保持整潔，安靜，調劑人員工作時應集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負荷工作。

2.5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學服務水平

藥學服務的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應。提高患者治療的順應性，實現或提高治療效果。一方面，藥師應針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊，有針對性的發放，使患者對藥物治療的作用和不良反應能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應等情況，為其提供個體化的用藥指導，保證藥品應用的安全性和經濟性，是患者得到滿意的服務。

3小結

隨著人們對衛生保健需求的不斷增加，作為醫院醫療重要組成部分的藥房工作，應該順應時代的發展，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。患者的投訴既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據患者需求不斷更新理念，調整思路，完善服務措施，提高服務質量，藥房的管理質量才會不斷攀上新的臺階。

參考文獻：

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第二篇：提高醫院門診藥房工作質量的實踐

提高醫院門診藥房工作質量的實踐

新疆自治區第二濟困醫院(830026)陳艷芬

新疆醫科大學第五附屬醫院(830011)楊淑梅

門診藥房是醫院面對病人的重要窗口之一,肩負著門診病人的處方調配,同時提供正確合理的用藥指導,而藥品調配又處于整個醫療服務鏈的最后一環,門診藥房服務質量的優劣,直接影響到醫院的形象和聲譽。筆者根據多年管理工作的實踐,就如何提高門作流程,我們從以下三方面入手:

一、提高藥品賬務相符管理水平

門診藥房藥品管理實行!金額管理、數量統計、實耗實銷?制度, 建立分柜動態盤點制度, 使原有復雜的、高強度的藥房月盤點工作, 納入了正常的工作日程,通過人員選擇負責相應藥柜,可以更方便地對分管內的藥品進行每日盤點,從而保證了藥品月盤點的準確性,明確了每個人的責任, 同時大大提高了工作效率。此項工作的實施,充分體現出計算機網絡化管理的潛能和優越性,為建立門診病人藥歷制度打下了基礎,具有科學性、可行性,從而獲取最佳的社會效益和經濟效益。我院已將藥品盤點誤差率控制在3# 以下,達到藥品質量管理的目標[ 1 ]。

二、提高為患者服務的質量,病人的需求就是我們工作的方向,我們采取以下措施,提高了患者滿意度:.認真做好藥品供應與管理:

我們探索了運用科學的管理方法,對藥品進行管理,藥品既要考虎滿足病人需求,做到及時供應,又要防止積壓,加快醫院資金周轉;既進行分類管理,又要防止同一品種不同規格藥品或包裝相似的藥品發生混淆,造成差錯事故。計算機為我們提供了最好的幫助,利用計算機來掌握供需數據,建立最低預警庫存,達到臨界庫存值后, 計算機報警提示,這一做法常規進行,對于個性化需求, 我們建立了藥學服務咨詢卡凡是到我院來就診的患者,門診藥房都會送上一張藥學服務咨詢卡,通過這張卡, 患者打電話提前預約相關服務需求,提高了服務效率和患者滿意度。2.嚴格執行藥品調配制度, 避免和減少差錯的發生藥品調配,我們建立了!雙人核對?制度和!四查十對?制度, 將調配差錯控制在最低限度, 避免了藥事糾紛發生。藥事糾紛產生的根本原因, 主要在于患者對藥師的服務不滿意[ 2]。因此, 就如何減少調配差錯,提高患者滿意度我們也做了一些嘗試, 如采取建立發藥大屏幕,除了兩位藥師核對外, 患者也能清楚知道處方內容,同時加強藥師思想教育, 重視取藥調配環節,加強自我核對與計算機核對, 將差錯隱患與獎金掛鉤,整理中英文易混藥名、作出明顯色標來區分, 培訓收款員,定期進行崗位練兵,印制服藥注意事項標簽, 認真做好發藥交待等一系列干預措施, 有效減少了門診藥房發藥差錯的發生。

三、實行開放柜臺式服務, 與患者及家屬面對面溝通打破了以往小窗口服務的模式,讓患者及家屬進入藥房,實行開放柜臺式服務, 與患者及家屬面對面

溝通和交流,一方面,患者近距離觀察到藥師的一言一行, 對藥師的工作起到一定的監督作用,有利于提升藥師的服務質量;另一方面,在調劑? 發藥的繁忙時段, 患者了解了藥師所承擔的工作緊張程度及壓力,能夠給予理解和耐心配合, 有利于減少藥師與患者之間的矛盾和糾紛。同時在患者等侯取藥區域配備飲水機和一次性水杯, 并且提供了私密性屏風等設施,進一步拉近了藥師與患者之間的距離,增加了藥師與患者的親和力。

四、開設藥物咨詢服務及信息平臺, 為患者或健康人群提供藥學服務 為來我院

就診的患者建立個人藥歷, 將相關藥學服務信息通過計算機網絡短信平臺發送到患者手機上, 提示患者服藥需要注意的事項及其他藥學服務信息, 滿足患者及家屬對于藥物治療有關的問題進一步了解:幫助患者正確使用藥品。這項工作很有意義, 有利于提高患者的藥物知識, 提高整體用藥水平:有利于增加患者的藥學服務需要, 提高藥師形象有利于提高對醫院藥師的信任,提高患者用藥和治療的依從性。同時建立藥學服務咨詢室,安排經驗豐富、資深的藥師為患者解惑釋疑,并為健康人群建立健康檔案,這樣健康人群也可得到所需的藥學服務, 有了檔案,也能享受到手機短信服務。

五、積極收集和上報藥物不良反應, 并對患者提供相關宣傳服務 門診藥房藥師應充分利用平常工作機會, 收集和整理藥物不良反應信息, 向患者宣傳ADR知識,動員患者配合填寫藥物不良反應報告表醫療機構是藥品的使用單位, 因此是發現和監測藥品不良反應的主要場所也是 ADR報告的最主要來源醫療機構充分發揮其在 ADR報告工作中的作用, 將有助于使藥品不良反應報告制度落到實處,為保障公眾用藥安全作出貢獻[ 3]。

六、提高藥房工作人員工作積極性, 實行績效管理

一切工作質量的高低都取決于一個決定性因素,那就是人。因此提高門診藥房工作人員工作積極性,實行績效考核管理勢在必行。如何制定出一套更合理的、完善的、人性化的、適合本部門績效考核的制度體系,還需要在實踐中進一步摸索和總結[ 4]。我們只是進行了初步嘗試: 績效考核內容包括工作量、有無藥事糾紛及次數、病人滿意度、業務工作質量評定級別等分別實行百分制,分值與當月獎金掛鉤。績效考核管理辦法實施以來取得了一定效果。一方面, 員工對本科室及個人的工作目標都有了清楚的認識, 提高了個人的工作效率, 促進了整體業績的提高;另一方面,領導也清楚知道在哪些方面應給下屬必要的指導,哪些方面應該下放職權, 讓下屬充分發揮自己的素,性,合度們、有定才干, 出色完成本職工作。從而使領導有更多的時間和精力來做好整體協調和指揮工作。參考文獻.李德愛, 郭榮珍,主編.醫院藥事管理學.第 1版.北

京: 人民衛生出版社, 2004 : 142-145..王景田.淺談藥學服務中的糾紛及預防.中國藥房,2006 , 17(4): 309-311.我院門診藥房的工作現狀及展望

潘榮華

關鍵詞門診藥房;工作現狀;展望

中圖分類號R95文獻標識碼A文章編號10087044(2010)03 026602藥劑科是醫院重要的醫技科室之一, 是醫院工作的重要環節, 而且門診藥房是醫院藥劑科直接面向社會和患者的窗口, 是藥師與患者溝通的紐帶。藥房的工作模式和藥房工作

質量的優劣, 不僅反映藥房管理水平和藥學服務質量的高低,也直接或間接地影響患者用安全性、有效性、合理性[ 1],因此加強對門診藥房的科學管理, 提高醫院門診藥房的學術

水平對改善醫療質量和保障患者的用藥安全都具有十分重要的意義, 更直接關

系到醫院的社會效應和經濟效益。為此, 我院設定門診藥房后臺擺藥、前臺發藥的工作方法, 經實踐證

明, 該方法不僅大大提高了工作效率,而且為社會和患者提供了更優質的服務。當然該方法仍存在一些不足之處, 我們將在今后的工作中進一步完善。

1門診藥房工作現狀

11硬件設備及應用軟件目前門診藥房面積約 300平方米, 工作人員有 11人, 藥品種類有上千種, 處方日平均攝 1246張,設置五組計算機、一臺藥品清單打印機。管理軟件為我院自己研發的管理系統。

12患者就醫取藥、藥房配藥流程醫生根據病情按照處方管理規定(急診、麻醉、兒科、普通分別為淺黃、淺紅、淺藍、白色),為患者開方并簽名,處方繳費時通過網絡傳進至門診藥房后臺打印機, 打印出藥品清單。患者同時攜帶處方到藥房由配藥藥師進行!四查十對?審核配藥, 前臺藥師核實患者的姓名, 并根據處方核對藥品, 確認無誤方可發藥, 如發現處方中有用藥劑量過高過低, 藥物配伍禁忌等問題時拒絕發藥.與醫師取得聯系更改解決后才會發藥。在將藥物發給患者的同時.前臺藥師會向患者交代用法、量、用藥時及用藥注意事項

[ 2], 且電腦中藥品庫存自動減庫。3藥品請領和庫存管理門診藥房根據藥品的周消耗量。應用!軍衛 1號?系統制定藥品庫的高低限量進行藥品請領。對一些呆滯藥品和近效期藥品定時查閱清理,避免造成積壓。對急用藥品。管理人員及時請領, 確保門診藥房藥品流動的合理性。嚴格執行每季盤點制度, 做到賬物相符,杜絕漏洞。

2門診藥房工作現狀的分析1當前工作模式的特點有以下二個方面:11提高服務質量, 方便患者取藥患者持就醫卡就醫開方, 一次性在收費處由電腦完成計價、收費工作, 再憑處方取藥。由前后臺藥師共同對藥品清單進行配藥審核, 從而提高了配藥的準確性, 前臺藥師還可對患者進行用藥指導。這種工作模式不僅使患者享受到了方便、快捷、順暢和高效的服務, 還使患者用藥更加放心, 提高了服務質量, 增強他們醫院的信任感 [2]。12提高配藥質量, 增強透明度患者取藥時, 能感受到藥師配方的全過程, 可全方位地感受到藥師配方是否規范認真、服務是否周到細致、解釋是否通俗易懂、態度是否和藹可親。這種發藥方式, 增強了藥師配藥和服務過程的透明度的直接參與監督有利于提高配方質量, 提高工作效率,規范處方管理.這種!前臺發藥, 后臺配藥等候?的服務形式,使雙軌復核處方的制度得以真正執行。同時這種工作形式有利于藥師提高工作效率, 消除不必要的干擾,減少差錯事故的發生。2存在的問題主要表現在以下三個方面:21處方的異常性和不合理性造成藥品配發和調劑的混亂少數醫生手寫處方不規范, 在由收費處人員手工錄入時,易造成藥品名、劑型、規格、數量的不準確,導致后臺打印機無法準確打印出藥品清單,后臺配藥藥師處理異常處方影響工作效率。個別醫生有時憑經驗開方而忽視了藥物的配伍禁忌, 出現不合理處方,也影響患者的取藥速度。還有的醫生擅自開!大處方?, 這類問題發生, 容易造成藥物管理的失控和調劑的混亂。2患者就醫高峰期, 拆包裝影響配藥速度率據統計,約占 65 % 日發出藥方量的(2008年 7月 ~ 12月我院門診191836張處方分析)處方是在每日 9 : 30 ~ 11 : 3O 時間段配發。當高峰時, 拆小包裝、數藥片、剪藥片、分成小劑

量影響配藥速度, 易造成患者取藥擁擠。我們采取了提前拆小包裝、分裝藥片等, 雖能起到一定的緩解作用, 但不能治本。3服務態度生硬, 影響服務質量當前醫患關系比較緊張。少數患者和家屬對醫院制度有抵觸心理, 有些患者家屬醫學知識缺乏.特別是對藥房配方制度認識不夠,總想盡快取藥.借著等候取藥的時間把怨氣都發泄到門診藥房發藥的同志上 [ 3]。同時, 我院門診藥房面對近20個科室的患者取藥,調劑工作十分繁重, 特別在高峰期,易使個別工作人員產生煩躁心理, 導致工作人員態度生硬.這直接影響了門診藥房的!窗口?形象, 影響了服務質量的提高。

3未來門診藥房模式

31設立非處方藥房我國已于 2001年 1月 1日起實施處方藥非處方藥分類管理制度。非處方藥品 OTC是不需要醫師處方即可安全使用,又稱之為!柜臺銷售藥?。由于非處方藥具有安全、有效、質量穩定、使用方便、價格便宜等優點, 能較好地滿足現代社會人們自我保健、方便和快捷的用藥需求,因此其消費在全球范圍能出現了快速增張的趨勢。而醫院設立非處方房藥房將會有很大的優勢。醫院處方藥房和非處方藥房完全分開, 實行開架售藥,這樣即可縮短藥師與患者的距離, 又可使藥師了解患者的心情與病情, 參與咨詢, 通過患者對藥師的信任更能放心和自然地接受 OTC。充分利用醫院在患者心目中的威信和藥劑人員的素質優勢, 患者更傾向于從醫院藥房取藥, 從而取得良好的社會效益和經濟效益。

32引進新設備,實現個體化給藥依據急診 3 d量、慢性病 7 d量的用藥規定,引進旋轉型全自動藥片分包機,可計算出單包藥品, 自動壓封,實行單劑量調配,每包都印有藥名、數量、用法、患者姓名、包裝日期、每個藥品的適應癥、注意事項等, 從而減少患者漏吃藥、多吃藥、以及避免藥品手工分裝的第二次污染, 將藥師從手工作業中解脫出來, 為患者提供更人性化的服務 [ 4]。33提高人員素質, 提供優質的服務門診藥房工作人員應樹立!服務至上、質量為本?的原則。隨著社會的發展,人們需求的增長, 以及藥學保健理念的建立,要求工作人員不僅要熟練掌握藥品調配技能,還要掌握藥品信息、藥動學等知識, 建立科學理念, 為患者提供全方位的藥物咨詢服務。可通過送學深造、短期培訓、在崗實踐培訓等,還可通過辦講座、參加新藥學術交流會等方法,提高人員素質, 提高專業技術水平, 不斷更新藥學知識, 不斷提高工作能力和水平。從根本上提供優質的、高效的、全方位的服務。

34加強計算機在門診藥房工作中的作用在醫學技術突飛猛進的今天, 計算機技術的運用對醫院藥學的發展起到了巨大的推動作用。但當前門診藥房計算機的作用僅局限于藥品的劃價和電腦傳輸配藥清單, 遠不能滿足藥學事業發展。因此我們必須就如何利用計算機技術, 建立一套以患者為中心的門診藥房計算機管理系統進行探索, 讓計算機幫助我們更好地工作, 更好地為患者服務[ 5]。5為患者建立電子用藥檔案藥學監護是近年來國內外醫院藥學領域的熱門話題, 是 21世紀藥劑科工作模式改革的一個重要方面, 門診藥房應充分利用患者的就醫卡,依據就醫卡建立患者電子用藥檔案, 根據患者的疾病種類、性質、發病時間、以往用藥史、有藥物過敏等情況, 對就診醫生給予藥學建議。為患者提供安全有效的藥物、適當的劑型、給藥途徑和方法。還可對患者通過絡咨詢等方式進行用藥指導, 從而保證合理用藥, 提高藥物的治療效果,保證了患者的權益,實現個體化給藥。6加強心理學在門診藥房的運用隨著醫學的發展, 醫療保健意識的增強, 門診藥房應開拓思路,大膽創新及時推出適合患者新的服務項目和特色服務。盡量使服務多元化、人性

化, 縮短藥師與患者的距離, 形成一種新型的、親密的醫患關系。同時也要了解患者的心理狀況, 做好患者的心理輔導、心理調節, 使他們有一個愉快的心情去接受治療, 接受藥物這

也是心理學在門診藥房應用的真正體現 [ 6]。

4結束語

門診藥房是服務患者、面向社會的窗口, 在新的藥學服務環境下,醫院門診藥房由傳統模式向現代模式轉變,新一代的藥師們應在合理使用職責的情況下, 充分發揮自己的專業特長,實現功能轉變,通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務。不斷提高自身素質、改善服務環境、更新思想觀念, 適應社會的發展,提高藥師在醫院乃至全社會的地位和形象。

參考文獻

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第三篇：醫院門診藥房窗口服務規范

門診藥房窗口服務規范

1、提前到崗，準時開窗，做好交接班，不擅自離崗。

2、保持室內衛生，藥品擺放整齊，遵守勞動紀律。

2、著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊。

3、語言文明，語言表達溫和有禮。禮貌服務，態度不得生硬冷漠。

4、不閑談，不喧嘩，不在工作時間內從事游戲、聊天等與工作無關的事情。保持調劑室安靜，專心工作。工作室內禁止吸煙。

5、嚴格執行“四查十對”制度，嚴格按照藥品調劑流程規范操作，保證及時準確地調配處方。

6、配方后應核對患者詳細信息并仔細交代藥品的用法和注意事項方可發藥，同時耐心回答患者提出的問題。

7、發生問題或差錯時要及時向負責人匯報，采取一切措施及時解決。

第四篇：醫院門診藥房藥學服務質量淺析

醫院門診藥房藥學服務質量淺析

摘 要：探討通過加強醫院門診藥房藥學服務水平來促進合理用藥的方法與途徑。方法：從醫院門診藥房藥學服務實施現狀入手，對影響合理用藥的因素進行分析。結果：影響因素主要有與藥學服務相關的管理體制不完善，不能有效發揮執業藥師的作用，公眾對藥學服務認識不夠等。結論：可從完善管理體制、提高藥學工作者業務能力，以優質、高效、有特色的藥學服務來促進合理用藥。

關鍵詞：醫院門診;藥房藥學;服務質量

我國在當前及未來醫院藥學的發展的重點應該是臨床藥學和藥學服務。藥學服務是以服務患者為宗旨，全程化藥學服務模式也是醫院藥學發展的主要方向。藥師與觸患者在醫院門診藥房發生直接聯系，在醫療市場異常激烈的今天，優質的藥學服務將極大地影響著醫院生存與發展。

1、藥學服務的界定

縱觀藥學發展的歷程，經歷了傳統階段和過渡階段，發展至今天以患者為中心的服務階段的漫長過程。

理論界多數專家學者對藥學服務的界定是：“藥學服務是本著一切從患者利益出發，提供恰當的藥物治療，使患者的健康得到最大保障。”可見，藥學服務是以提高患者生命質量為目的，而藥師直接提供與藥物治療有關的服務。

2、醫院門診藥房藥學服務影響因素

2003年2月25日，中國非處方藥協會發布GPP，作為實施GSP基礎上更強調藥學服務的行業自律性規范，它促使醫院門診藥房經營管理目標從原先的單一銷售藥品快速向提供藥學服務的轉變，對促進藥品分類管理和公眾小病自我藥療發揮了較大的積極作用。

2.1 藥品的管理理念：一個企業、一個部門機構的管理觀念，將直接影響著其產品與服務質量。同樣地，對于藥品的經營與管理只有做到為患者著想用心服務，才能從根本上提高用藥安全。這就要求藥劑師對不同品種的藥品有全面而細致的了解，才能夠針對不同患者的不同病情提出相應的建議，促進合理用藥，為患者提供科學的藥學服務[1]。

2.2 藥學咨詢服務：藥學咨詢是藥學服務的前提和拓展。無論是醫院門診藥房還是社會藥房，都應該先對

患者提供藥學咨詢，這是指導患者用藥的前提，同時也是患者用藥后續服務的依據。一方面，對用藥資料的掌握，有利于使患者掌握科學的服藥方法與用藥知識。另一方面，藥學咨詢還能幫助患者加強用藥過程的自我監控，極大地減少了不合理用藥行為。

2.3 有關患者用藥檔案管理：根據《藥品管理法》的規定，藥品經營企業應有相應的完整購銷記錄。隨著GPP的推行，我國一些藥企與藥房也已經開始重視消費者用藥檔案記錄，消費者在醫院門診購買藥品，其消費記錄與用藥反饋信息會在購買過程得以回饋。因而用藥檔案的建立，有助于藥師為患者提供更合理、更科學的用藥方案與建議[2]。

2.4 藥師業務能力的影響：醫院門診藥房的藥師作為藥學服務的執行者，其專業素養和業務能力直接影響著藥學服務的水平。但目前我國醫療行業藥師整體資質偏低，并不能滿足提供高水平藥學服務的要求，因此醫院門診藥房有必要通過不同方式加強員工培訓或再教育來提高藥師的業務水平。同時，由于藥師專業知識基礎比一般的藥學技術人員更扎實，對產品的理解力更強，因而通過集中的培訓，藥師整體水平的提高會相對更快;另一方面，這種藥學服務的集中化，可使藥學服

務人力資源的分配更加合理化，可見醫院門診將培訓資源集中化與提高藥師知識、服務水平的目標是一致的。

3、提高醫院門診藥房藥學服務質量的對策

3.1 貫徹藥師的責任制：切實落實責任制，是提高藥學服務質量的第一要素。特別是在醫療改革的不斷推進，傳統的醫藥模式受到沖擊的新形勢下，藥品市場的拓寬和醫藥產品供給越來越豐富，人們對健康的重視、自我保健意識的增強，患者對藥學服務質量越來越高。可見，藥師在為患者提供咨詢服務、指導合理用藥中，要樹立責任意識;在患者的藥物治療過程中，應承擔起相應的責任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學服務意識的轉變，不斷提高自身業務能力、拓寬專業知識、提高服務水平和專業素養，將責任意識時刻銘記在心。

3.2 切實加強服務實踐：藥學服務質量需要通過實踐來檢驗。因此，藥師在通過面對患者服務的過程中，患者在得到醫務工作者服務的同時，藥師也能隨時掌握患者的用藥情況，掌握用藥信息，向患者進行宣傳合理用藥。通過耐心細致的指導，藥劑人員自身素養、職業道德不斷得到患者的認同，也為宣傳合理用藥提供了相應的服務。

3.3 樹立優質高效服務理念：藥學服務作為一種服務性工作，需要藥學工作者從點點滴滴做起，在具體操作中樹立優質高效的服務理念。比如，藥師在窗口發藥時必須向患者詳細交待服法用量，尤其是針對老、幼、婦、殘疾人用藥的有關注意事項，包括藥品儲存、效期事項，藥品潛在的不良反應與禁忌;服務理念作為一種觀念，或許會受到工作實踐的削弱，因此需要不斷強化，只有發自內心的熱愛工作，體恤患者的難處，強化自身的責任感，才會真正樹立牢固的優質服務理念。

綜上所述，隨著醫院藥學的發展和人們健康需求的提高，完整規范化、人性化的藥學服務將成為藥房工作的服務理念;特別是面對當今激烈競爭的醫藥市場新形勢，藥房藥學服務將定位以臨床藥學為主，以藥品管理為輔，以合理用藥為核心的模式，力求使藥學服務質量更加完善。

參考文獻：

[1] 陳新謙,金有豫,湯 光.新編藥物學[M].北京:人民衛生出版社,2007:59.[2] 張 良,趙益華.門診藥房開展藥學服務的思考

[J].中國食品藥品監管,2007,1(7):521.

第五篇：醫院藥房工作

醫院藥房工作

篇一：醫院藥房個人工作總結

藥房工作總結

時光荏苒，2014年馬上就要結束了，回顧這一年的工作歷程，不難發現，我們藥房在領導和各位同仁的關懷和幫助下取得了突破性的進展，我們藥房工作人員堅持理論結合實際，不斷探索與創新，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識面不斷拓寬，業務素質不斷提高，本著團結同事，務真求實的理念，認真執行著自己的崗位職責。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每月三次網上采購進藥和領藥工作，確保了藥房庫存供應。我們根據醫生的需求、季節的變化、新藥的發展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新。

藥品調配方面：我們加強了業務學習，增強了工作責任心。調配處方時，我們按照調劑原則及有關規定，對每張處方及醫囑單進行了仔細核對，發現不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫生溝通，避免了一些醫療事故的發生。

藥品質量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質量的檢查，保證了臨床用藥安全，對近期藥品，我們提前數月向領導和醫生匯報，以防止藥品積壓浪費，對過期和變質藥品，我們及時報告，并按規定進行處理。

賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關，做到了出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細。每個月進行了財務對賬，做到了賬物相符。

服務方面：我們對病人所急需藥品，采取了臨時采購。

安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

2015年的工作方向

第一： 我們需要繼續改善服務態度，提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領導滿意及自己滿意。

第二：我們需要進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重，積極參加院內組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質。

第三：我們還需發揮自身長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故的發生，對所發生藥品不良反應的情形按規定及時上報。

第四：我們還需繼續完善和遵循網上采購藥品時間和確認，線下采藥備案工作。第五：按時將快過期的藥品檢查和告知臨床醫生，杜絕疏忽大意發生。篇二：醫院藥房個人工作總結

個人工作總結

本人于20××年7月畢業于××××大學，從畢業至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業務知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現將參加工作以來的學習工作情況總結如下：

一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。堅持黨的基本路線，積極學習黨的十八大精神、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真實踐 “三個代表”重要思想和落實科學發展觀。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業業的履行好本職工作。

二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養。思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。時刻以黨的優良傳統，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業、尊重領導、團結同事，努力配合同事做好各項工作，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”（認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題），熱情患者為服務。愛護公共財產，樹立環保節能意識，做到人離燈熄，不浪 費單位的一水一電。

三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。

明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格遵守職業紀律和單位的各項規章制度，服從上級領導的安排。積極學習黨的“八榮八恥”的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫藥產品等。認真學習《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等相關法律法規，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執行相關法律法規的各項規定。

四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。

積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發中，嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”，確保藥品發放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌；向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優質藥學服務。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養護和特殊藥品登記工作。為保證藥

品質量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。每季度協助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監控工作，規范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發生。并被單位評為“2013優秀員工”的稱號。

五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業知識。

根據工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業培訓，并于20××年1月藥學大專順利畢業。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業務技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業知識和基本操作技能，理論聯系實際，用專業知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發生盡一份心，出一份力。

在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業務能力，爭取更上一層樓！篇三：醫院藥房個人工作總結

****年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每天的工作是負責藥品發放和二類精神藥品的請領、發放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。

2011年的工作方向：

繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率,杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。