第一篇：門診、急診管理目錄

門診、急診管理目錄

一、門診部管理

門診工作制度

門診部主任工作職責 專家門診管理制度

診前準備制度

預約診療制度

掛號室工作制度

門診導診工作制度

門診收費制度

出具診斷證明、病休證明的規定 門診病歷制度

門診處方制度

門診登記統計制度

門診病案記錄工作常規 門診申請單填寫常規 門診特殊檢查常規

門診手術常規

會診轉診制度

疑難病例討論制度

“腹瀉病”防治門診工作制度 消毒隔離制度

治療室工作制度

門診注射室工作制度 門診換藥室工作制度 門診手術室工作制度

婦科門診小手術室工作制度 門診部護士長工作職責 門診注射室護士長工作職責 門診注射室護理人員工作職責

二、急診管理

急診科工作制度（附：急診范圍）搶救室工作制度

急診觀察室工作制度

急診科與病房間的接送制度

第二篇：門診和急診制度

門診和急診工作制度

l、對就診患者要熱情接待，科學組織和指導分診，縮短候診時間。危重患者及60歲以上老人，要優先安排就診。

2、首診醫師負責制。醫師對首次來院就診的患者應詳細詢問病史，仔細進行體檢和必要的醫技檢查，作出診斷和處置。并簡明扼要、準確的記載病歷，作好門診日志登記工作。發現傳染患者應填寫傳染病卡，做好疫情報告。需要轉科診治的患者，由首診醫師負責介紹。主治以上醫師應定期檢查門診醫療質量。

3、由一名業務副院長分工負責門診工作，臨床科主任、主治醫師以上人員或有經驗的專科醫師應每周定期參加門診工作1-2次。

4、遇有疑難、危重患者或2次以上復診仍然不能確診者，應及時請上級醫師檢診或科會診，必要時報請門診部主任或各科主任組織科間會診。

5、對急診患者應以高度的責任心和同情心，及時、嚴肅、敏捷的進行救治，急診搶救必須在患者入院后5分鐘內開始實施。嚴密觀察病情變化，做好各項紀錄。對危重不宣動的患者，應在就地組織搶救，待病情穩定后再護送病房，對需立即行手術的患者應及，送手術室施行手術。急診醫師應向病房或手術醫師直接交班。

6、急診各類搶救藥品及器械要準備完善，保證隨時可用。由專人管理，擺放在固定一置，便于使用，經常檢查，及時補充更新、修理和消毒。

7、急診工作人員必須堅守崗位，做好交接班，嚴格執行急診各項規章制度和技術操作。

8、急診觀察患者由急診值班醫師和護士負責診治護理，要寫好病歷，開好醫囑，密觀察病情變化，及時有效的采取診治措施。觀察時間一般不超過三天。

9、遇重大搶救、需立即報請科室主任和院領導親臨現場加強指揮。凡涉及法律糾紛患者，在積極救治的同時，要及時向有關部門報告。

10、門診檢驗、放射等各種檢驗結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規在一定范圍內。醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。

1l、門診醫師要采用保證療效、經濟便宜的治療方法，科學用藥、合理用藥，盡可減輕患者的負擔。

12、門診各科與病房應加強聯系，根據病床使用情況有計劃收患者住院。

13、門診工作人員要做到關心體貼患者，態度和藹有禮貌，耐心解答問題。盡量簡化手續，有計劃的安排患者就診。

14、承辦患者入院、出院、轉院手續。掌握各科患者流動和床位使用情況，每月向醫務科報告。

15、門診應經常保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識，加強健康教育。

16、嚴格執行消毒、隔離制度，防止醫院感染。

17、對基層轉診患者，要認真診治。在轉回基層醫院時提出診治意見。

專家門診管理制度

1、專家門診一般由已取得副主任醫師及以上的醫療技術人員擔任。

2、凡參加專家門診者，應著裝整齊，佩戴胸牌。

3、專家門診掛號費標準不分初、復診，在診療時需2名以上專家會診不另行掛號，專家會診后，可再掛普通門診觀察治療。

4、專家門診由各科主任負責排班，并將排班表送門診部主任統一安排、掛牌。掛號室負責分診掛號。專家看門診時間，一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，必須提前1天通知門診調班或停止掛號。

5、專家接診要做到優質服務，對患者認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷應符合要求。普通門診的危重和急性疑難病癥需專家會診時，不需另掛號，慢性病經門診檢查后看專家門診者，可囑患者下次門診時掛專家號就診。

6、各科要作好專家門診的管理工作，認真考勤、考核，按規定門診工作量掛號，不得超掛，專家席處要設立姓名標志，以便病號監督。

7、專家除完成定量門診外，要對低年資醫師工作進行指導，以提高普通門診的醫療技術水平

院前急救工作制度

(一)工作流程

1、急診值班人員接到呼救電話，應認真詢問患者簡要病情、聯系人電話與住址，并及時通知救護車調度人員安排救護車出車。

2、急診值班人員在值班時間內，應保持高度待命狀態，接到電話指令后，及時無條件地執行出車急救任務。

3、根據患者需求不同，提供院前急救、轉院、轉入服務。轉送患者途中，醫務人員應密切觀察患者生命體征，發現病情變化及時搶救處理，杜絕醫療事故發生。

4、做好搶救準備，危重患者應積極實施現場搶救。

5、詳細書寫病歷，應用醫學術語，書寫準確，字跡清楚。抵達醫院后，應主動向接診醫生介紹病情及途中處理情況。

6、遇到重大搶救時，應及時上報醫務科或總值班

7、車輛回院后，應作好車輛內的清潔衛生，使車廂內保持整潔、衛生舒適。運送傳染患者后，應根據不同的病種，進行消毒處理，防止交叉感染。

8、回院后請檢查并填寫各種登記：出診患者統計表(重點為出車、到達及返院時間、司機、公里數、出診人員、患者轉歸、住院號等)。

9、終末處置，填寫急救藥品添加登記本，按量補充出診使用的急救藥品和物品。(二)請示報告制度

凡有下列情況，必須及時向醫務科或總值班報告，或直接向院領導請示報告。

1、接到因工傷、中毒、車禍或重災害，有較多傷員的求救電話時。

2、救護暴發流行的傳染患者。

3、出車途中發生交通事故或違反交通法規，受到處分、罰款或扣車時。

4、救護中發生醫療缺陷或與用戶發生糾紛時。

5、出車中因車輛故障或因道路堵塞以及其他原因致使超過正常往返時間。(三)救護車管理須知

1、駕駛員按患者地址，迅速趕赴救護現場，嚴禁繞道辦私事。

2、隨車醫務人員應備好搶救器材、設備、藥品及一次性用品。

3、車輛運行中發生故障時，駕駛員應積極搶修，隨車醫務人員應設法攔車或及時與科室主任或護士長聯系，以便及時解決問題。

4、駕駛應定期檢查車輛技術情況，做到不缺油、不缺水、不缺電、無隱患，使值班車輛保持良好的工作狀況。

(四)家屬患者簽字規定

在院前急救中下列情況應請患者或家屬簽字：(1)、不接受詢問及體格檢查。(2)、不接受治療。(3)、不接受轉送醫院。(4)、需現場搶救但家屬要求只單純轉送。(5)、家屬指定轉送醫院的，病情危重隨時可能發生意外的。(6)、告病危、重者。(7)、放棄搶救者。

(五)患者交接規定

患者送達醫院后應根據患者病情將其送入相關科室(病房)急救室，與當班醫生進行交接：(1)、交病情：向當班醫生交待患者的基本病情及生命體征。(2)、交處置：針對病情所作的相應處理及用藥情況。(3)、交特殊檢查：如有特殊檢查向接診醫生報告結果。(4)、患者交接后應由接診醫生簽字或記錄接診醫生姓名。

(六)心肺復蘇規定

。l、在院前急救中醫務人員到達患者發病現場后，經臨床診斷已確診死亡的患者應根據病情及年齡告知家屬征得同意立即進行心肺復蘇，時間不得少于15分鐘。經心電圖檢查確診死亡應向家屬告知臨床死亡。

2、在搶救和轉送過程中呼吸心跳驟停的患者必須立即進行心肺復蘇時間不得少于30分鐘。

3、在進行徒手心肺復蘇時應立即進行藥物復蘇。

4、詳細記錄徒手心肺復蘇和藥物復蘇的時間。

5、復蘇成功或臨床死亡均應做心電圖以作為評價依據。(七)開具死亡證明規定

1、現場搶救無效死亡者(有心電圖證明)應開具死亡證明。

2、必須由當事人(醫生)開具死亡證明。

3、必須按死亡證明格式認真書寫不得涂改。

4、開具死亡證明時必須出具死者的身份證明材料(戶口簿或身份證)，特殊情況報領導批準。

(八)現場死亡患者處理規定

1、急救人員到達現場時臨床診斷死亡的患者應立即向家屬告知病情并在病歷上簽字。

2、在征得家屬意見后行心肺復蘇。單人復蘇時于心肺復蘇5分鐘后做EcG，雙人復蘇時立即行ECG檢查。表現為死亡心電圖時應再行心肺復蘇10分鐘，再次心電圖確認為死亡時方可放棄搶救。

3、如家屬要求轉運至醫院時，應向家屬交待并簽字后轉送家屬指定醫院。

院內急救管理制度

為了全面提高院內急救水平，針對患者在醫技科室檢查和(或)診療過程中出現的急診情況，作出以下規定：

1、由各科室負責人安排、組織對全員進行急救知識及技術培訓，特別是心肺復蘇搶救措施培訓。

2、急危重癥患者檢查應告知患者本人或家屬檢查過程中可能出現的風險，并履行簽字手續。檢查時應有臨床醫生陪同。

3、各科室必須配備急救車及急救藥品，并由專人管理，定期檢查及更換過期藥品。

4、相關臨床科室在接到醫技科室呼救電話后，應無條件參與對患者的搶救。

急診范圍

凡病人由于疾病發作，突然受外傷及異物侵入體內，身體處于危險狀態或非正常狀態時，醫院均須進行急診搶救。例如：

1、急性外傷、腦外傷、骨折、脫臼、撕裂傷、燒傷等。

2、急性腹痛。

3、突發高熱。

4、突然出血、吐血、有內出血征象、流產、小兒腹瀉、嚴重脫水、休克等。

5、有抽風癥狀或昏迷不醒者。

6、耳道、鼻道、咽部、眼內、氣管、支氣管及食道中有異物者。

7、眼睛急性疼痛、紅腫或急性視力障礙。

8、顏面青紫、呼吸困難者。

9、中毒、服毒、刎頸、自溢、淹溺、觸電者。

10、急性尿閉者。

11、發病突然、癥狀劇烈，發病后迅速惡化者。

12、烈性傳染病可疑者。

13、急性過敏疾病。

14、其它經醫師認為合乎急診搶救條件者。

上列規定，不可機械執行耽誤病人，如情況模糊難定，醫師應根據病人全面情況斟酌決定。

急診留觀制度

1、觀察室留觀病人應城仁愛醫院護士負責，輪流值班，認真觀察病情變化，及時處理。需入院治療者及時辦手續收入院。對診斷不清、治療有困難者及時報請上級醫師檢診或申請會診。

2、觀察室或監護室設有一定數量床位，按床編號，掛床頭卡牌。病人出院時應更換衛生被服，并進行消毒。

3、建立觀察記錄，及時填寫病情變化、檢查、治療護理等情況。留觀病人入院后，其觀察記錄隨住院病歷保管。未入院的觀察病人記錄由急診室或門診部保管，一般保管一年。

4、留觀病人的管理同住院病人管理。生活不能自理、病情需要陪護者，可應城仁愛醫院、計算搶救成功率需注意的問題對晚期癌癥及長期慢性病致多臟器功能衰竭，搶救無效死亡者不列入搶救是否成功統計。

第三篇：門診、急診感染管理制度范文

門診、急診感染管理制度

1、嚴格執行《消毒隔離管理總則》有關規定。

2、腸道門診執行《腸道門診醫院感染管理制度》。

3、一律使用一次性注射用品，用后由垃圾處理中心統一處理。

4、門診體溫計用后消毒處理。

5、壓舌板采用一人一用。

6、建立日常清潔制度。

7、門診各治療室均應有紫外線燈管，每天照射一次。

8、各科室桌、椅、床、地面、窗臺用清水擦拭每日一次，有污染時用500mg/l含氯制劑擦拭。

9、搶救室環境整潔，盡量控制陪客，減少室內污染，定時通風。

10、急診搶救室及平車、輪椅、診察床等應每日定時消毒，被血液、體液污染時應及時消毒處理，消毒劑用500mg/L含氯制劑。

11、急診搶救器材應在消毒滅菌的有效期內使用，一用一消毒或滅菌。

12、病人離開搶救室后，應及時進行終末消毒，以便應急。

13、門急診治療室、換藥室參照相應制度，觀察室參照病房的醫院感染管理制度。

第四篇：2012門診(急診)護理工作計劃

《將軍路街衛生院2012門診(急診）護理工作計劃》根據區衛生局的評審標準，緊緊圍繞我院提出的“創建省示范衛生院，提供優質衛生服務”為宗旨及護理部有關精神，結合我科實際情況，制定急門診護理工作計劃如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。

1、將各項規章制度落到實處：定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

2、強化安全意識教育：發現工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執行“四不放過”。

3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士（1年以內）——實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓學習教育，提高他們的專業能力。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。

6、加強護理人員自身職業防護：組織全科護士學習相關知識，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

7、完善護理緊急風險預案：平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡文明優質服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時處理。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質量。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。

4、定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、加強院內感染管理

1、嚴格執行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、規范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。

3、增加“總務班”，專門負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養等。

五、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，加強教學、進修、繼續教育工作，提高護理人員業務素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。按主管護師（或年齡45歲以上）——護師（或年齡35歲以上）——護士——新護士（1年以內）——實習護士，對她們進行分層培訓學習管理，2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、經常復習護理緊急風險預案知識，每季度進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應急能力。

4、通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員，定期培訓學習，安排護理講課任務，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網絡。

六、提高護士個人素質，積極開展活動

1、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。如： “各類節目或聚會”、“護士節”技能操作比賽、“護士坐談會”等等，旨在增強團隊凝聚力。

2、積極參與精神文明創建活動。

3、加強內涵建設，積極創建護理文化品牌營造和諧的護理團隊。

七、完成年護理管理目標

1、護理文件書寫≥90%

2、消毒隔離合格率100%

3、急救物品、器械完好率100%

4、差錯事故發生數“0”

5、三基理論、護理操作合格率≥90%

6、一人一針一管執行率100%

7、護理安全管理≥95分

將軍路街衛生院門診(急診）

責任人：沈惠娥

年12月12日2011

第五篇：2012門診(急診)護理工作計劃

《2012門診(急診）護理工作計劃》

根據區衛生局的評審標準，緊緊圍繞我院提出的“創建省示范衛生院，提供優質衛生服務”為宗旨及護理部有關精神，結合我科實際情況，制定急門診護理工作計劃如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優質、安全有序的護理服務。

1、將各項規章制度落到實處：定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

2、強化安全意識教育：發現工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執行“四不放過”。

3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士（1年以內）——實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓學習教育，提高他們的專業能力。

5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。

6、加強護理人員自身職業防護：組織全科護士學習相關知識，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

7、完善護理緊急風險預案：平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡文明優質服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發現問題及時處理。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質量。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人

員的服務意識、質量意識。

4、定期對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、加強院內感染管理

1、嚴格執行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、規范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。

3、增加“總務班”，專門負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養等。

五、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，加強教學、進修、繼續教育工作，提高護理人員業務素質。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。按主管護師（或年齡45歲以上）——護師（或年齡35歲以上）——護士——新護士（1年以內）——實習護士，對她們進行分層培訓學習管理，2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。

3、經常復習護理緊急風險預案知識，每季度進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應急能力。

4、通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員，定期培訓學習，安排護理講課任務，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網絡。

六、提高護士個人素質，積極開展活動

1、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。如： “各類節目或聚會”、“護士節”技能操作比賽、“護士坐談會”等等，旨在增強團隊凝聚力。

2、積極參與精神文明創建活動。

3、加強內涵建設，積極創建護理文化品牌營造和諧的護理團隊。

七、完成年護理管理目標

1、護理文件書寫≥90%

2、消毒隔離合格率100%

3、急救物品、器械完好率100%

4、差錯事故發生數“0”

5、三基理論、護理操作合格率≥90%

6、一人一針一管執行率100%

7、護理安全管理≥95分

責任人：沈惠娥

2011年12月12日

2011急診科工作總結急診科實用護理手冊 管理明年工作計劃 急診科工作制度

一、在院領導、護理部領導下，負責門急診護理工作，督促檢查護理人員完成各項任務，制定護理工作計劃，護理人員分工排班,彈性排班。

二、繼續加強組織紀律,認真落實崗位責任制,著力加強形象管理崗位，切實改善服務態度，樹立以病人為中心，為病人提供最優質服務的護理理念，實行微笑服務、感動服務、主動服務，促和諧、樹新風，督促教育護理人員改善服務態度，經常巡視病人的病情變化；加強與病人的溝通與交流，視病人為親人，不斷加大健康宣教力度，可利用宣傳欄發放門診健康處方，健康宣教冊等形式。護理人員也要加強健康宣教內容的學習。

三、加強醫療護理質量管理，提高護理質量關鍵是人力資源的管理和護理質量的控制。落實各種規章制度，明確各班職責。用制度和標準管人，做到常督促、勤落實。嚴格規范并執行無菌技術操作和“三查八對”制度，做好治療室、搶救室、各診察室及輸液廳的空氣消毒，以及各種用物的消毒隔離，嚴格區分醫療、生活垃圾，管理好一次性用品的處置。

四、制訂績效考核制度，建立量化的護理質量考核標準和護士評價標準，用數據說話。通過考評了解護理中存在的薄弱環節，掌握各級護理人員狀況，有的放矢的進行相關知識和技能培訓，做到人盡其才，才盡其用，最大限度地發揮護理人員的作用，全面提高護理人員的整體素質。

五、堅持每月一次業務學習及急救技能操作訓練，狠抓薄弱環境，特別是小兒頭皮靜脈穿剌，有待進一步提高，人人必須熟練掌握徒手心肺復蘇術。

六、加強“120”院前急救的管理，必須堅守工作崗位，不得擅離職守，24小時內做到

隨叫隨到，車輛必須作好維護、保養、保持車況完好，不得貽誤病員就診；努力提高“120”出診速度，積極做好病員院前急救及轉運工作，提高院急救成功率，樹立醫院窗口形象。

七、每月召開公休會，聽取病人意見，發放病人問卷調查表，總結工作中的不足，努力完善。

八、嚴格搶救室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。

九、妥善安排，指導護士實習工作，定期考核，及時上報出科成績。

十、制定導診護士工作職責；督促導診護士淡妝上崗，衣著整潔，佩帶肩帶，熱情主動接待病人，禮貌待患，有問必答，百問不厭，解釋耐心，指導就診。

十一、鼓勵和支持科室人員報考參加各種成人學歷教育，積極擬定學術論文，提高科室人員整體素質。2012年將是我科一個新的起點，擺在我們面前的任務十分艱巨，同時面臨著許多困難，如急診設備參差不齊，醫護人員技術有待加強等。但是，我們堅信只要我們全科職工能夠團結一心，共同拼搏，在上級主管部門的大力支持下，就一定能夠排除萬難，去爭取勝利，更好地促進兩個效益雙贏。