第一篇：統(tǒng)籌配送中心績效管理

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第十章 配送中心績效管理

1、配送中心績效評價內(nèi)容有那些？

答：

(1)配送中心財務(wù)方面：包括配送成本、配送業(yè)務(wù)量、配送業(yè)務(wù)營業(yè)收入、配送利潤水平及利潤趨勢的評價等。

(2)配送中心技術(shù)方面：包括配送中心業(yè)務(wù)流程的評價、配送中心設(shè)施設(shè)備的配置及運(yùn)行的評價等。

(3)配送中心資源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及資源對環(huán)境的影響情況等。

2、物流績效倍增系統(tǒng)（PAC）的核心是什么？運(yùn)作程序？ 答：

績效、分析與檢查、管理。

（1）收集日常物流配送工作各項數(shù)據(jù)資料，確定各項作業(yè)耗費(fèi)的生產(chǎn)工時

（2）分析各物流工作崗位的績效損失原因

（3）根據(jù)科學(xué)方法來確定每個物流配送工作崗位的標(biāo)準(zhǔn)工時

（4）測算物流績效的損失狀況

（5）消除物流績效損失

3、配送中心作業(yè)績效評價指標(biāo)怎樣選擇 ？

（1）設(shè)施空間利用率

（2）人員作業(yè)效率

（3）設(shè)備利用率

（4）物品、訂單效率

（5）作業(yè)規(guī)劃管理能力

（6）時間效益率

（7）成本率

（8）品質(zhì)水平

第二篇：配送中心績效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)

配送中心員工績效考核細(xì)則

---績效工資、績效獎金

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，為了提高生產(chǎn)力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。直面激勵各配送中心管理員的積極性、責(zé)任心和工作熱情，決定推出一套考核標(biāo)準(zhǔn)條款。鑒于倉庫部門的工作多為事務(wù)性工作，對該部門員工的考核，主要依據(jù)其基本職責(zé)的履行及工作目標(biāo)的達(dá)成情況。

具體事項如下。

一、獎懲辦法

本方案主要有配送中心部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。配送中心部門主管根據(jù)每個員工每天的工作完成情況，依據(jù)本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)予以打分。結(jié)果匯總出來后，按照本方案的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對各個員工給予或扣減相應(yīng)的績效工資、績效獎金。

二、考核來源:（一線主管）

每日庫房巡視表

三、考核時間：

月份：被考核人：考評人：考評日期：

四、工作（配送中心工作流程）考核（工作質(zhì)量、目標(biāo)完成程度）：

主要三大部份：

（一）圖書入庫

1、圖書的驗(yàn)收

A、收貨人員根據(jù)物流公司提供的承運(yùn)單對圖書件數(shù)點(diǎn)收，點(diǎn)收無誤后并在承運(yùn)單上簽字

確認(rèn)。在承運(yùn)單上說明點(diǎn)收情況，并做好入庫登記單。（2分）

B、圖書驗(yàn)收員要根據(jù)供貨商提供的清點(diǎn)對圖書進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格遵行圖書接收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)

收（2分）

C、驗(yàn)收后，驗(yàn)收人員及實(shí)物復(fù)核員在清單上簽字確認(rèn)（2分）

D、簽字確認(rèn)后由驗(yàn)收員與配送中心數(shù)據(jù)員交接，并說明驗(yàn)收的實(shí)際情況和到貨包件的情

況（2分）

E、不論到貨圖書多少，都應(yīng)予嚴(yán)格驗(yàn)收，必須分清楚圖書供貨商的實(shí)際情況（圖書公司、出版社、贈入圖書），并在入庫登記單上詳細(xì)說明（2分）

2、圖書的入庫

A、數(shù)據(jù)人員根據(jù)驗(yàn)收員提供的驗(yàn)收清單，對驗(yàn)收情況進(jìn)行復(fù)核，有差錯的應(yīng)填寫差錯回

執(zhí)單（如差錯大的應(yīng)與驗(yàn)收人員到現(xiàn)場重新復(fù)核）并反饋到相關(guān)采購部門（2分）

B、根據(jù)驗(yàn)收清單在軟件上做好基礎(chǔ)信息的錄入及圖書入庫工作（2分）

C、數(shù)據(jù)入庫后應(yīng)填寫好入庫確認(rèn)函（2分）

D、配送中心錄入員把審核后的入庫確認(rèn)函及差錯回執(zhí)單分成三份，一份確認(rèn)函及圖書清

單交至財務(wù)，一、份交予相關(guān)采購人員，一份配送中心留存（2分）

E、不符合標(biāo)準(zhǔn)圖書不予接收，驗(yàn)收完后應(yīng)及時核對打包退貨（2分）

（二）.圖書的存儲與保管

1、新書上架，應(yīng)根據(jù)圖書的類別及數(shù)量堆放整理，對于配送少的圖書應(yīng)及時整理上架，合理存放（2分）

2、做好配送中心內(nèi)的日常衛(wèi)生工作，保證配送中心衛(wèi)生的清潔干凈（2分）

3、上下班前應(yīng)檢查好門窗，做好圖書防潮防損防霉的措施.減少圖書的損耗（2分）

4、應(yīng)把破損發(fā)霉潮濕的圖書及時下架處理，并把破損圖書交與配送中心錄入員（2分）

5、配送中心錄入員應(yīng)做好報損處理或退回圖書公司（2分）

（三）.圖書的配送

1、圖書的配送

A、配送人員根據(jù)配送中心負(fù)責(zé)人提供的配貨單進(jìn)行分揀配送并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（5分）

B、圖書的配送應(yīng)以先進(jìn)先出原則配貨（5分）

2、刷單作業(yè)：

A、刷書人員根據(jù)配送人員挑選后的圖書進(jìn)行刷單作業(yè)；在刷單過程中嚴(yán)格把守質(zhì)量.重復(fù)圖書，不適合團(tuán)購單要求的圖書應(yīng)以退回，保證圖書配送質(zhì)量（4分）、B、生成團(tuán)購訂單后，應(yīng)填寫好捐贈回執(zhí)并附在已配好圖書上，后在配送進(jìn)度表及回執(zhí)單上簽字確認(rèn)并督促各經(jīng)辦人簽字確認(rèn)手續(xù)（3分）

C、已配送好的團(tuán)購單應(yīng)及時返至配送中心負(fù)責(zé)人（3分）

3、圖書蓋章打包：

A、蓋捐贈印章必須蓋在扉頁空白處，印章必須清晰端正(5分)

B、蓋好印章后，打包人員對已配送好的圖書進(jìn)行打包粘貼發(fā)貨標(biāo)簽，并要在有回執(zhí)單的外包上注明內(nèi)有回執(zhí)單，打完包后復(fù)核件數(shù)并在進(jìn)度登記表上簽字（5分）

（四）、圖書出庫

1、物流人員根據(jù)團(tuán)購單及配送進(jìn)度登記表對包件進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核，復(fù)核無誤后填寫物流承

運(yùn)單和交接清單，并通知專業(yè)物流公司發(fā)貨（4分）

2、圖書發(fā)出后，團(tuán)購單轉(zhuǎn)至配送中心負(fù)責(zé)人審核出庫；保持與物流公司協(xié)調(diào)溝通保證圖書的及時到位，（3分）

3、同時做好圖書出庫登記表，保存相應(yīng)單據(jù)，按相應(yīng)單據(jù)編號歸類備查（3分）

五、工作能力

1、數(shù)字觀念:數(shù)字觀念強(qiáng)，工作有條理性，思路清晰。（4分）

2、快速反應(yīng)，工作主動性,所有工作皆于規(guī)定日期之前主動完成。（4分）

3、成本意識，品質(zhì)觀念,成本.品質(zhì)意識強(qiáng)，能主動節(jié)省，始終堅持品質(zhì)第一。（4分）

4、圖書推放位置熟知程度（4分）

5、異常處理能力,如遇異常，能在權(quán)限范圍內(nèi)積極處理，主動上報。（4分）

6、有責(zé)任心，任勞任怨（4分）

7、經(jīng)常與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，有合理化建議（4分）

六．工作態(tài)度（紀(jì)律、責(zé)任心、協(xié)調(diào)、積極性）（28分）

1、談吐舉止是否文明,有較強(qiáng)的服務(wù)意識，文明禮貌，行為規(guī)范，行為比較規(guī)范，無相關(guān)

投訴及抱怨（4分）

2、服從紀(jì)律，執(zhí)行態(tài)度,對領(lǐng)導(dǎo)按排的工作及作出決定，能不折不扣地完成（4分）

3、是否按時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù),能主動完成，并能夠支援他人（4分）

4、責(zé)任心.團(tuán)隊意識.融合性,忠于職守，主動支持公司制度與目標(biāo)，與主管及同事合作無間，有服務(wù)精神、合作精神（4分）

5、積極主動做好安排的臨時性、突出性工作，服從分配不推諉扯皮。（4分）

6、出勤：有無遲到、早退、曠工、怠工。（4分）

7、其他部門滿意度，有無投訴工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)等。（4分）

8、在不耽誤做本職工作的前提下，主動幫助部門其他人員完成相關(guān)工作的，獎勵其考核分

數(shù)。（4分）

9、對于配送中心主管安排的有關(guān)工作，在配送中心主管的多次(超過兩次)催促之下完成，不論完成結(jié)果如何，扣相關(guān)責(zé)任的考核分?jǐn)?shù)。（4分）；

四、庫房安全

1、配送區(qū)域嚴(yán)禁煙火，庫房圖書安全、防盜以及避免消防事故的發(fā)生。（2分）

2、配送區(qū)域的圖書防護(hù)：防潮、防破損、防變形。（2分）

3、配送區(qū)相關(guān)圖書不得帶出配送區(qū)域,有需借閱的需辦理手續(xù)（2分）

4、人員攜帶物品出門，須憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出具的出門條才予放行（2分）

5、對進(jìn)出卸、裝貨車輛及人員進(jìn)出需進(jìn)行登記并檢查（2分）

五、其他

1、其他獎勵獎勵（事由）：實(shí)際獎勵分：（1-20分）

工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。拾物不昧者。忍受困難，主動從事

臟活累活。對管理制度建議改進(jìn)，被采納施行者。發(fā)現(xiàn)工作故障時，及時上報或主動制止損害者。檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益者。認(rèn)為其他可以予以獎勵者。維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者。研究發(fā)明，對企業(yè)確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。

2、其它懲罰懲罰（事由）：實(shí)際懲罰分：（-1至-10分）

上班時間躲臥休息，擅離崗位，怠誤工作者。妨礙工作或團(tuán)隊秩序，情節(jié)輕微者。不

能按時完成企業(yè)交辦任務(wù)者。對領(lǐng)導(dǎo)批示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在禁煙公共場所吸煙者。不遵守企業(yè)規(guī)章制度，情節(jié)輕微者。對上級批示或有期限命令，無故未能如期完成，導(dǎo)致影響公司利益者。在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。對同仁惡意攻訐或誣害、偽證，制造事端者。工作中酗酒致影響自己或他人工作者。個人過失致企業(yè)蒙受重大損失者。怠誤工作或擅自變更工作方法，使企業(yè)蒙受重大損失者。偷竊或侵占同事或企業(yè)財物經(jīng)查屬實(shí)者。

六、考核方案執(zhí)行的有關(guān)細(xì)則：

1、配送中心主管必須根據(jù)每天配送中心的實(shí)際出入庫情況，有針對性的對出入庫流程的關(guān)

鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，直接追究具體責(zé)任人的責(zé)任，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分；

2、配送中心主管對配送中心所屬人員進(jìn)行的每次考核打分，必須隨時通知所有被考核人員，讓其知道扣分的原因或加分的原因；

績效工資、績效獎金計算的有關(guān)細(xì)則：

1、公司每月出200元作為績效獎金； 員工績效工資200元

2、被考核者每月的考核分?jǐn)?shù)低于70分者，不予發(fā)放當(dāng)月的績效工資；考核分?jǐn)?shù)在69-60之間扣減績效工資100元，考核分?jǐn)?shù)在59-50之間扣減績效工資200元.3、連續(xù)三個月考核低于70者，視其無法勝任本職工作，4、績效獎金：考核分?jǐn)?shù)在70-75之間發(fā)放績效工資200元,考核分?jǐn)?shù)在76-85之間發(fā)放績

效獎金100元,考核分?jǐn)?shù)在86-95之間發(fā)放績效獎金200元.

第三篇：配送中心管理系統(tǒng)

配送中心管理系統(tǒng)

通訊-總部---下一部---關(guān)閉

第一步：用admin進(jìn)入總配送管理系統(tǒng)，新建用戶名，權(quán)限---增加用戶---填寫個人信息---保存---點(diǎn)擊新建的用戶右擊權(quán)限----在組列表中選擇學(xué)生組---增加---關(guān)閉---退出系統(tǒng)

第二步：用新用戶名進(jìn)入系統(tǒng)---基本信息---商品信息---商品資料查詢

第三步：基本信息---倉庫倉位---倉位分配---輸入個人信息---執(zhí)行---選擇倉位編碼---分配---關(guān)閉

第四步：基本信息---倉庫倉位---倉位商品查詢

第五步：廠商作業(yè)---訂貨管理---訂貨單據(jù)---輸入個人信息（詳細(xì)如圖）---右擊空白處---伍茲維護(hù)---新增---輸入信息---保存---審核

第六步：廠商作業(yè)---訂貨管理---訂貨單據(jù)查詢---搜索單據(jù)編號---右擊訂貨單據(jù)---物資維護(hù)---新增---輸入個人信息---保存---審核、核價

第七步：廠商作業(yè)---驗(yàn)貨管理---驗(yàn)貨作業(yè)---輸入預(yù)報單號---下一步---調(diào)整數(shù)量---下一步---生成入庫單---驗(yàn)貨成功---關(guān)閉

第八步：廠商作業(yè)---驗(yàn)貨管理---預(yù)檢單據(jù)查詢---右擊物資維護(hù)---核價

第九步：廠商作業(yè)---入庫管理---入庫單據(jù)---輸入個人信息---右擊新增---物資維護(hù)---輸入信息---保存---審核

第十步：廠商作業(yè)---入庫管理---入庫單據(jù)查詢---搜索單據(jù)編號---右擊物資維護(hù)---核價---退出系統(tǒng)

第四篇：統(tǒng)籌績效考評管理規(guī)定

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績效考評管理規(guī)定目的通過績效管理持續(xù)提高和改進(jìn)公司、部門、員工工作績效，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施以及員工的發(fā)展。績效管理體系設(shè)計原則

2.1強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計思路。

2.2以快速啟動考核實(shí)施為目的建立實(shí)施績效管理體系，在實(shí)際過程中逐步完善。

2.3通過激勵，強(qiáng)調(diào)對員工的績效改進(jìn)和提升。績效管理執(zhí)行原則

3.1穩(wěn)定原則：公司在確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和基礎(chǔ)績效指標(biāo)（CPI）指標(biāo)后，在一年內(nèi)績效考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和分配方式基本不會發(fā)生大的變化。

3.2公開性原則：考評標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考評過程是公開的、制度化的。

3.3客觀原則：要做到用事實(shí)說話，對被考核者的評價應(yīng)有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)，考核要客觀反映實(shí)際情況，以避免趨中傾向、印象偏差等帶來的誤差。

3.4 開放溝通原則：考評者與被考評者溝通，以解決被考評者工作中存在的問題與不足。

3.5 發(fā)展性原則：考評者和被考評者以通過績效考評管理手段提高工作績效作為首要目標(biāo)。

3.6 分級考評及管理的原則：公司負(fù)責(zé)一級機(jī)構(gòu)的績效考評及管理，各單位負(fù)責(zé)本單位二層機(jī)構(gòu)及本單位員工的績效考評管理。績效管理職責(zé)

4.1總經(jīng)理：審核并組織實(shí)施公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營方針目標(biāo)，批準(zhǔn)公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)。

4.2企劃部：負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略和方針目標(biāo)組織相關(guān)部門進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解，組織職能部門制訂各單位基本項目指標(biāo)，對各單位績效進(jìn)行分析匯報。

4.3人力資源部：負(fù)責(zé)公司績效管理體系的設(shè)計及管理、績效工作開展的指導(dǎo)以及績效結(jié)果的運(yùn)用。

4.4 督察辦：對部門申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，行使仲裁評議職能。

4.5黨委工作部、工會：對經(jīng)單位黨支部、工會評議處理后，個人仍有異議并申訴的績效評價進(jìn)行最終認(rèn)定。

4.6各單位：組織對本單位二層機(jī)構(gòu)及員工開展績效管理工作，提供屬本單位負(fù)責(zé)的對各單位的考評數(shù)據(jù)。部門績效考評管理

5.1部門考核指標(biāo)

5.1.1關(guān)鍵績效指標(biāo)（以下簡稱KPI指標(biāo)），指影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)，它體現(xiàn)對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求。

5.1.1.1 KPI的制定過程是一個自上而下的分解過程，各層級間KPI要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)備目標(biāo)導(dǎo)向和支撐關(guān)系。

5.1.1.2部門KPI制定流程

5.1.1.2.1每年12月，總經(jīng)理下達(dá)下一的方針目標(biāo)，企劃部結(jié)合公司戰(zhàn)略形成公司級KPI。

5.1.1.2.2每年1月10日前，企劃部根據(jù)公司KPI進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)分解，組織各單位編寫部門級KPI，經(jīng)企劃部

審查后由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。為便于過程監(jiān)控和月度業(yè)績考核，部分KPI應(yīng)在形成的同時制定月度指標(biāo)值。

5.1.2基礎(chǔ)項目指標(biāo)（以下簡稱CPI指標(biāo)），指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo)，它體現(xiàn)公司各部門履行規(guī)定職能與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求，CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障。

5.1.2.1 CPI指標(biāo)的設(shè)立是為了通過過程控制，確保KPI指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在不同階段，以及在公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、KPI指標(biāo)發(fā)生變化時，將做出相應(yīng)調(diào)整。CPI主要是根據(jù)公司管理思想、管理原則并參照公司的管理制度、管理流程制定而成的。

5.1.2.2每年12月，在公司的戰(zhàn)略框架與方針目標(biāo)確定后，企劃部組織公司的相關(guān)人員依據(jù)公司的制度、流程和各單位的職責(zé)制定下一各單位的CPI。

5.1.3為避免重復(fù)考核，各單位已列入《質(zhì)量評價考核方案》內(nèi)的各項指標(biāo)不再單列考評，而將各單位的“質(zhì)量評價”作為一個大指標(biāo)列入月度業(yè)績考核。

五大工廠、技術(shù)中心、可靠辦、制造技術(shù)部、質(zhì)量部、供應(yīng)部將“質(zhì)量評價”指標(biāo)列為KPI指標(biāo)，其它單位列為CPI指標(biāo)。根據(jù)各單位職能不同，“質(zhì)量評價”指標(biāo)的權(quán)重（按基準(zhǔn)分為100分）如下： 單位 五大工廠 可靠辦、質(zhì)量部 技術(shù)中心、制造技術(shù)部、供應(yīng)部 其它單位

“質(zhì)量評價”指標(biāo)的權(quán)重 40% 50% 20% 10%

5.1.4 KPI與CPI分?jǐn)?shù)設(shè)定

對KPI采用正分考核法，對CPI采用負(fù)分考核法。部門月度績效標(biāo)準(zhǔn)分為100分，其中KPI的基數(shù)分是100分，實(shí)行得分上限為120分，得分區(qū)間為0~120分；CPI的基數(shù)是0分，下限為－30分，得分區(qū)間為－30~0分；二項得分之和即為部門本期工作業(yè)績考評得分。如某部門沒有KPI指標(biāo)時，CPI的基數(shù)是100分，部門本期工作業(yè)績考評得分區(qū)間為0~100分。

5.2 工作業(yè)績考評層次及頻次

5.2.1考評層次：由企劃部初評、部門上級領(lǐng)導(dǎo)考評組成。企劃部初評占40%,上級領(lǐng)導(dǎo)考評占60%。

5.2.2 考評頻次：按月考評、年匯總

5.2.2.1月度績效考評分=企劃部初評分×40%＋上級領(lǐng)導(dǎo)評分×60%

5.2.2.2 績效考評分=Σ月度考評分/12

5.3 績效考評程序

5.3.1 績效目標(biāo)確認(rèn)

5.3.1.1 每月3日前由各部門根據(jù)本部門的KPI月度分解指標(biāo)及月度工作計劃、部門CPI編制本月《單位月度績效考評表》（表一），報主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)轉(zhuǎn)企劃部。

5.3.1.2各項任務(wù)的權(quán)重及考評標(biāo)準(zhǔn)由單位初定，最終以主管線領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)或調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)為最終標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.1.3企劃部應(yīng)在每月5日前公布各單位月度績效目標(biāo)。

5.3.2 績效目標(biāo)實(shí)施

5.3.2.1 被考核部門根據(jù)績效目標(biāo)開展工作，做好執(zhí)行情況的記錄及資料的整理。

5.3.2.2目標(biāo)實(shí)施過程主管線領(lǐng)導(dǎo)與單位要保持持續(xù)的溝通，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)要加強(qiáng)控制與指導(dǎo)，并做好工作執(zhí)行情況及工作任務(wù)變更等的記錄。對目標(biāo)執(zhí)行信息進(jìn)行分析，對于存在的問題和不同意見應(yīng)及時進(jìn)行溝通、解決，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.3.2.3 各職能部門要做好與目標(biāo)實(shí)施過程相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息的記錄，以作為評價依據(jù)。并對數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。每月5日前將相關(guān)數(shù)據(jù)和信息上報給企劃部（部門級績效考評管理的職能部門）。

5.3.3績效評價

5.3.3.1每月月底由各部門根據(jù)績效目標(biāo)執(zhí)行情況填寫《月度績效考評表》中的“任務(wù)完成情況”并進(jìn)行自評，并匯總屬本單位提供的其他單位的考評數(shù)據(jù)，每月5日前報企劃部進(jìn)行初評。

5.3.3.2每月8日前企劃部根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息對各部門績效進(jìn)行初評后轉(zhuǎn)被考核部門的上級領(lǐng)導(dǎo)。

5.3.3.3每月10日前被考核部門的上級領(lǐng)導(dǎo)完成對該部門的績效評價，并及時將評價結(jié)果反饋給被考核部門。

5.3.3.4評價結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后，上級領(lǐng)導(dǎo)于12日前將《月度績效考評表》轉(zhuǎn)企劃部存檔。

5.3.3.5每月14日前企劃部將各部門月度績效考評結(jié)果匯總報公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，在電子公告上公示并轉(zhuǎn)人力資源部執(zhí)行。

5.3.3.6每月14日前完成上一月度的績效評價。

5.3.3.7對KPI的評價標(biāo)準(zhǔn)（按每項工作的基準(zhǔn)分為100分）可參照下表進(jìn)行考評：

等級 等級說明 考評得分

S——出色 無可挑剔——超出目標(biāo)的期望與要求 101～120分

A——滿意 不負(fù)眾望——完全達(dá)到目標(biāo)的期望與要求 85～100分

B——稱職 令人放心——基本達(dá)到目標(biāo)的期望和要求 75～84分

C——注意 存在問題——與目標(biāo)的期望和要求有一定差距 60～74分

D——危險 勉強(qiáng)維持——與目標(biāo)的期望和要求有很大差距 59分以下

5.3.3.8對CPI采用負(fù)分考核（即扣分制），直接對照考核標(biāo)準(zhǔn)對執(zhí)行情況進(jìn)行評分。

5.3.4 績效會議

5.3.4.1績效管理溝通會議既是公司的經(jīng)營工作會議，又是部門績效管理的評價會議；既是績效的溝通過程，又是績效的診斷和提高。

5.3.4.2主要解決各部門在工作中所暴露的問題、障礙，分析其原因并采取必要的策略措施；協(xié)調(diào)各部門之間的沖突和矛盾；增加各部門的團(tuán)結(jié)合作，提供一個公開、公正、平等、民主的質(zhì)詢與辯解平臺進(jìn)行績效溝通。

5.3.4.3傳達(dá)、貫徹公司的經(jīng)營動態(tài)、會議精神，安排、布置新的工作任務(wù)。

5.3.4.4企劃部為績效會議的責(zé)任組織單位，每月應(yīng)定期召開。

5.3.4.5企劃部應(yīng)做好會議記錄，并監(jiān)督會議決議的執(zhí)行情況。

5.3.5 考評申訴

5.3.5.1如部門對于本期績效考評的過程或結(jié)果存在異議，并經(jīng)績效會議溝通仍無法達(dá)成共識的，可以在完成績效會議的二天內(nèi)向公司督察辦提交書面申訴材料。

5.3.5.2公司督察辦對部門申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，如認(rèn)定考評有誤，應(yīng)與考評者協(xié)商對考評結(jié)果進(jìn)行修訂；如認(rèn)定考評無誤，應(yīng)維持原考評結(jié)果，并將認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人。如部門對此處理意見仍有異議，可向公司人力資源領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，公司人力資源領(lǐng)導(dǎo)小組的處理結(jié)果為最終裁定。

5.4考評結(jié)果的應(yīng)用

5.4.1 考評結(jié)果與各單位的經(jīng)濟(jì)效益獎勵直接掛鉤（具體見效益獎勵獎勵辦法），并與各單位年終評優(yōu)掛鉤。

5.4.2 銷售公司的成效薪酬掛責(zé)結(jié)算按薪酬分配方案。

5.4.3 生產(chǎn)廠每月的薪酬總額計算及每月考評按2005年薪酬分配辦法。

6員工績效考評管理

6.1 各級人員業(yè)績評價方式

6.1.1副總級（含總經(jīng)理助理）的業(yè)績考評：實(shí)行季度考核和考核，主要與分管部門季度KPI及CPI績效考核掛鉤。具體由總經(jīng)理進(jìn)行考核。

6.1.2部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核評價：實(shí)行月度考核和考核，考核指標(biāo)根據(jù)其部門的KPI及CPI制訂，具體按《中層管理職員動態(tài)考核辦法》執(zhí)行。

6.1.3員工的業(yè)績考核：職能部門人員實(shí)行以月度工作計劃完成情況考核為主，結(jié)合半一次的行為績效考評的評價方式。分廠職能科室人員參照執(zhí)行。定額人員由工廠或所在單位按照其完成工時、質(zhì)量、出勤率等另行制訂考核辦法執(zhí)行。

6.2員工工作業(yè)績考評程序及要求

6.2.1績效計劃（時間：考核周期的前三個工作日）

6.2.1.1每年1月15日前，各單位根據(jù)部門CPI指標(biāo)以及崗位職責(zé)制定出每個崗位的CPI的考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。CPI實(shí)行扣分制，扣分每項一般為-20~0分，各單位也可自行制定扣分標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.1.2每月第二個工作日前由直接上級根據(jù)部門月度KPI、月度工作計劃分解為每個科室/員工的各項重點(diǎn)工作。

6.2.1.3每月第三個工作日前員工根據(jù)崗位重點(diǎn)工作及CPI考核標(biāo)準(zhǔn)，填寫《員工月度績效考評表》（表二），并與直接上級討論工作任務(wù)是否已齊全、任務(wù)的目標(biāo)值、各指標(biāo)的權(quán)重（含重點(diǎn)工作與崗位CPI的考核權(quán)重）和考評標(biāo)準(zhǔn)，確定后作為工作指導(dǎo)及考核依據(jù)。考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分，根據(jù)完成情況實(shí)際得分為0~120分；對單純是事務(wù)性工作的崗位只有CPI考核，滿分為100分，實(shí)際得分為0~100分。

6.2.2 績效實(shí)施及管理（時間：考核周期的全過程）

6.2.2.1 被考核者根據(jù)計劃開展工作，做好工作執(zhí)行情況的記錄及資料的整理。

6.2.2.2 考核者要做好過程監(jiān)控，做好工作執(zhí)行情況及工作任務(wù)變更等的記錄，對臨時增加的日常任務(wù)，由直接上級在月末統(tǒng)一調(diào)整各項考核指標(biāo)的權(quán)重，對出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時進(jìn)行計劃的變更，并重新填寫《員工月度績效考評表》。重大調(diào)整是指以下情況：

6.2.2.2.1取消或新增權(quán)重大于20%的任務(wù)；

6.2.2.2.2現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化（增減）超過20%。

6.2.3績效評價（時間：每月結(jié)束后的四個工作日）

6.2.3.1 每月最后一天由被考評者提供任務(wù)完成資料，并根據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評，交直接上級進(jìn)行考評。

6.2.3.2直接上級考評：員工的直接上級應(yīng)在兩日內(nèi)根據(jù)該員工的實(shí)際績效表現(xiàn)，對該員工進(jìn)行考評，并填寫《月度績效考評表》，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.3.3部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在三日內(nèi)對員工直接上級呈報的考評結(jié)果予以確認(rèn)。如有疑問，應(yīng)及時與員工及其直接上級協(xié)商后確定考評結(jié)果。

6.2.3.4 每月結(jié)束后的四個工作日前完成上一月度的績效評價。

6.2.3.5對各項工作的評價標(biāo)準(zhǔn)可參照“部門績效考評管理”之“績效評價”。為強(qiáng)制避免考核形式化，要求員工的考評結(jié)果正態(tài)分布，并與其所在單位及科室考核結(jié)果掛鉤。

所在單位或科室考核結(jié)果 員工業(yè)績考核結(jié)果

優(yōu)秀 符合要求 尚待改進(jìn)

優(yōu)秀 30% 65%-70% 5%以下

良好 25% 65%-75% 10%以下

及格 15% 70%-80% 10%以下

不及格 5% 70%-80% 20%以下

6.2.4 績效面談

6.2.4.1當(dāng)員工的考評結(jié)果核定之后，部門領(lǐng)導(dǎo)和員工直接上級應(yīng)在二天內(nèi)將考評結(jié)果反饋給員工，并約定績效面談時間。

6.2.4.2 績效面談的參與人員應(yīng)該是員工及其直接上級，必要時可邀請部門領(lǐng)導(dǎo)或黨支書進(jìn)行協(xié)助。

6.2.4.3 績效面談的內(nèi)容主要為告知評價結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定績效改進(jìn)措施；對未來工作的設(shè)想和打算，協(xié)助員工制定發(fā)展計劃等。

6.2.4.4 績效面談可分為日常溝通和正式面談，正式面談每季度應(yīng)進(jìn)行一次。并由考核者和被考核者共同填

寫《績效溝通面談表》。

6.3 結(jié)果匯總記錄及分析

6.3.1 員工績效考評分=工作業(yè)績考評分×80%＋行為績效平均考評分×20%

6.3.2 工作業(yè)績在員工整體績效中的權(quán)重為80％。

月度工作業(yè)績考評分=科長評分×70%＋部門領(lǐng)導(dǎo)評分×30%

工作業(yè)績考評分=Σ月度考評分/12

6.3.3 員工行為績效考評

6.3.3.1行為績效考評：指員工日常的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，各單位可結(jié)合自身實(shí)際靈活制訂本部分的考評。考評內(nèi)容見《員工行為績效評價表》（表三）。本部分在員工整體績效中的權(quán)重為20％，每年6月底和12月底各進(jìn)行一次。

6.3.3.2各單位可根據(jù)自身情況或各崗位要求的不同增減或調(diào)整考評項目，一般而言，員工級為8～12項、科長及以上級為10～15項。

6.3.3.3 如對某一項目評分超過90分或低于40分時，應(yīng)提供關(guān)鍵事件加以說明。

6.3.3.4 員工級行為績效得分=(自評分×0.1+科長評分×0.6 + 部門領(lǐng)導(dǎo)評分×0.3)/項數(shù)

6.3.3.5科長級行為績效得分=(自評分×0.1+下級平均評分×0.3 + 部門領(lǐng)導(dǎo)評分×0.6)/項數(shù)

6.3.4當(dāng)最終考評結(jié)果確定后，各單位應(yīng)及時將各員工的績效考評的所有相關(guān)記錄及其考評結(jié)果進(jìn)行匯總，建立員工績效考評檔案，每年1月將上員工績效考評結(jié)果匯總后報人力資源部備案。

6.3.5 人力資源部應(yīng)定期針對績效考評的過程、結(jié)果進(jìn)行分析，就存在的問題和不足與各部門進(jìn)行溝通和交流，必要時可以召開專題討論會，提出改進(jìn)建議和辦法，并對考評實(shí)施條例作出相應(yīng)的修改。

6.4 考評申訴

6.4.1 如果員工對于績效考評的過程或結(jié)果存在異議，并經(jīng)績效溝通仍無法達(dá)成共識的，可以在完成績效溝通的二天內(nèi)向本部門的黨支部及工會提交書面申訴材料。

6.4.2 黨支部及工會對員工申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，如認(rèn)定考評有誤，應(yīng)與考評者協(xié)商對考評結(jié)果進(jìn)行修訂；如認(rèn)定考評無誤，應(yīng)維持原考評結(jié)果，并將認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人。如員工對此處理意見仍有異議，可向公司黨委及工會提出申訴，由公司黨委及工會聯(lián)合進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

6.5結(jié)果應(yīng)用

6.5.1員工的每月薪酬與績效直接掛鉤，各單位要根據(jù)各單位的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的績效考評與薪酬的掛責(zé)方案，并報人力資源部備查。

6.5.2 對年終考評優(yōu)秀的職能部門員工，各單位可根據(jù)《崗位工資調(diào)整管理辦法》由部門正職提出對其崗位工資提薪，經(jīng)公司薪酬領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)行。

6.5.3 通過績效結(jié)果的記錄，可以發(fā)現(xiàn)員工與上級組織要求的差距，從而及時組織針對性的培訓(xùn)，使員工能夠重塑自我，獲得自身的更大進(jìn)步。

6.5.4 通過較長期和連續(xù)的績效結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)潛能和職業(yè)傾向，當(dāng)員工的職業(yè)生涯定位不準(zhǔn)確時，管理者應(yīng)與員工及時溝通，指出員工的優(yōu)缺點(diǎn)，必要時指導(dǎo)員工對職業(yè)發(fā)展道路進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，避免員工因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展定位不準(zhǔn)而帶來的各種負(fù)面影響。

6.5.5績效考評的結(jié)果作為國內(nèi)外送培、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、辭退等的重要依據(jù)。

7.其他規(guī)定

7.1對未納入業(yè)績考核的過程違規(guī)，將由職能部門根據(jù)過程考核相關(guān)規(guī)定隨時開單考核，報人力資源部執(zhí)行。部門對員工的過程違規(guī)參照執(zhí)行。

7.2本規(guī)定從下文之日起實(shí)行，將根據(jù)執(zhí)行情況進(jìn)行修改。

7.3本規(guī)定解釋權(quán)屬人力資源部。

第五篇：配送中心流程（模版）

配送中心流程

配送中心的種類很多，因此內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式也不相同，一般來講，中、小件品種規(guī)格復(fù)雜的貨物，具有典型意義，所以配送中心的一般流程是以中、小件雜貨配送為代表。由于貨種多，為保證配送，需要有一定儲存量，屬于有儲存功能的配送中心，理貨、分類、配貨、配裝的功能要求較強(qiáng)，但一般來講，很少有流通加工的功能。

這種流程也可以說是配送中心的典型流程，其主要特點(diǎn)是：有較大的儲存場所，分貨、揀選、配貨場所及裝備也較大。

一、不帶儲存庫的配送中心流程

有的配送中心專以配送為職能。而將儲存場所，尤其是大量儲存場所轉(zhuǎn)移到配送中心之外的其他地點(diǎn)，專門設(shè)置補(bǔ)貨型的儲存中心，配送中心中則只有為配送備貨的暫存，而無大量儲存。暫存設(shè)在配貨場地中，在配送中心不單設(shè)儲存區(qū)。

這種配送中心和第一種類型配送中心的流程大致相同，主要工序及主要場所都用于理貨、配貨。區(qū)別只在于大量的儲存在配送中心外部而不在其中。

這種類型的配送中心，由于沒有集中儲存的倉庫，占地面積比較小，也可以省卻倉庫、現(xiàn)代貨架的巨額投資。至于補(bǔ)貨倉庫，可以采取外包的形式，采取協(xié)作的方法解決，也可以自建補(bǔ)貨中心，實(shí)際上在若干配送中心基礎(chǔ)上，又共同建設(shè)一個更大規(guī)模集中儲存型補(bǔ)貨中心。還可以采用虛擬庫存的辦法來解決。

二、加工配送中心流程

加工配送中心也不是-個模式，隨加工方式不同，配送中心的流程也有區(qū)別。

這種配送中心流程的特點(diǎn)，以平板玻璃為例，進(jìn)貨是大批量、單(少)品種的產(chǎn)品，因而分類的工作不重或基本上無需分類存放。儲存后進(jìn)行加工，和生產(chǎn)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)、系列加工不同，加工一般是按用戶要求。因此，加工后產(chǎn)品便直接按用戶分放、配貨。所以，這種類型配送中心有時不單設(shè)分貨、配貨或揀選環(huán)節(jié)；配送中心中加工部分及加工后分放部分占較多位置。

三、批量轉(zhuǎn)換型配送中心流程

這種配送中心流程是批量大、品種較單一產(chǎn)品進(jìn)貨，轉(zhuǎn)換成小批量發(fā)貨式的配送中心，不經(jīng)配煤、成型煤加工的煤炭配送和不經(jīng)加工的水泥、油料配送的配送中心大多屬于這種類型。

這種配送中心流程十分簡單，基本不存在分類、揀選、分貨、配貨、配裝等工序，但是由于是大量進(jìn)貨，儲存能力較強(qiáng)，儲存及分裝是主要工序。