第一篇：251-酒店程序化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理

酒店程序化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理

酒店經(jīng)營競爭日益殘酷，酒店軟件服務(wù)中的三化即程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化愈顯重要。我們在調(diào)研許多酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，酒店軟件服務(wù)與硬件設(shè)施發(fā)展相比，進(jìn)步是微乎其微，而國際連鎖酒店卻恰恰相反，他們是非常注重酒店軟件服務(wù)，在投入的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)上，大大超越國內(nèi)酒店在這方面的比重。所以，每當(dāng)外資酒店進(jìn)入一個(gè)地區(qū)時(shí)，同行均有“狼來了”的恐懼感，然而，在科學(xué)的分析以后我們不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)酒店的硬件設(shè)施并不比外資酒店弱，甚至有些地方還超越，但我們的軟件服務(wù)服務(wù)與他相比，就無法相提并論了。這種現(xiàn)象在國內(nèi)酒店比比皆是，這是國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對于基礎(chǔ)三化管理的理解不一致或不準(zhǔn)確，造成目前酒店管理里的許多基礎(chǔ)服務(wù)不到位。

一、國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對于三化管理存在的認(rèn)識誤區(qū)

誤區(qū)一：過去的經(jīng)驗(yàn)代表專業(yè)

中國酒店的專業(yè)化進(jìn)程是一個(gè)拿來主義的進(jìn)程，從最開始的建國學(xué)半島，白天鵝學(xué)假日，到全國學(xué)建國白天鵝，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，包含國家旅游局出臺的星標(biāo)也是學(xué)習(xí)國外的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在這種大環(huán)境大背景之下，很大程度上制約了職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新思維，第一代(1995年以前)開始的職業(yè)酒店經(jīng)理人基本上養(yǎng)成一種復(fù)制能力，將過去在某酒店的工作經(jīng)驗(yàn)、制度完全照搬，有些東西自己都還不能夠完全理解，不顧所在酒店的消費(fèi)習(xí)慣、區(qū)域文化及酒店功能布局等實(shí)際情況，必然形成酒店百店一個(gè)樣的質(zhì)量同質(zhì)化。

經(jīng)驗(yàn)只能讓我們少走彎路，不是百戰(zhàn)百勝的法寶，善于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)是站在昨天肩膀的巨人，過于依賴經(jīng)驗(yàn)是活在昨天的矮子。

誤區(qū)二：制度越多代表越越規(guī)范

酒店是集生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)，部門多，制度細(xì)。每一個(gè)做酒店的人對于制度的規(guī)范性都有區(qū)別于其他企業(yè)的明顯感覺，我們做過統(tǒng)計(jì)，完整編好一本酒店管理實(shí)務(wù)，大約字?jǐn)?shù)在50萬字以上，這樣龐大的資料不是工作人員能夠記得住的，能夠經(jīng)常運(yùn)用的只有一些，如何有效進(jìn)行甄別，選擇一些最有用最實(shí)際的給予員工，并根據(jù)員工在本企業(yè)的發(fā)展實(shí)際程度進(jìn)行有目的的灌輸，這樣會(huì)有成效的多。但現(xiàn)實(shí)不是這樣，我們在一些酒店調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有很多不實(shí)際、不實(shí)用的酒店制度往往使員工的負(fù)擔(dān)加重，但這卻是酒店管理人員重視的，對于制度越多越規(guī)范的錯(cuò)誤認(rèn)識在相當(dāng)多的酒店內(nèi)存在。

制度是企業(yè)前進(jìn)的保障，是規(guī)范化的保障，但過于教條的制度會(huì)成為阻礙員工積極性，執(zhí)行力緩慢的包袱，正如古人一句話：盡信書不如無書！誤區(qū)三：現(xiàn)在的合作者等于過去的員工80、90后的新生代進(jìn)入酒店行業(yè)，酒店行業(yè)普遍有難管理的共同感,時(shí)間、地點(diǎn)、事件都已經(jīng)發(fā)生變化，我們?nèi)绻€用過去的管理經(jīng)驗(yàn)與方法去管理完全不同環(huán)境影響下、完全不同學(xué)歷教育下的團(tuán)隊(duì)本身就是一件啼笑生非的事情。換一種心態(tài)、換一種角度、換一種方法來帶好今天的80、90后是我們必須要認(rèn)真面對的重要人力資源管理工作。

50后可以帶好我們，我們就應(yīng)該帶好80、90后，這不僅是能力的問題更是歷史責(zé)任的問題。

二、如何正確理解酒店管理的三化

我們闡述到了三化在制定與質(zhì)量及執(zhí)行者的誤區(qū)以后，我們應(yīng)該對三化有一個(gè)直觀準(zhǔn)確的認(rèn)識，到底在酒店管理里面如何理解三化呢？

首先應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化含義是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的過程。

酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動(dòng)作，禮賓員的服務(wù)與微笑，開房的效率與程序，客房里展現(xiàn)出來的衛(wèi)生狀況、物品配備等都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，某種意義而言，程序化是過程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。

其二規(guī)范化：規(guī)范是指一種統(tǒng)一性，一件工作一個(gè)員工做是按照某個(gè)程序，達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化就可以理解成多個(gè)員工甚至所有員工做這件事情同樣和一個(gè)員工一樣的程序與達(dá)到同樣的結(jié)果，這個(gè)就是規(guī)范化。規(guī)范化主要針對團(tuán)隊(duì)而言，而要達(dá)到規(guī)范化，管理的作用就顯得尤為重要，這里面管理者制度制定，培訓(xùn)、督導(dǎo)都是為規(guī)范化服務(wù)的，如果說一個(gè)酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高與管理者個(gè)人的專業(yè)有關(guān)系的話，規(guī)范化不到位那就是管理的缺位了。

第三程序化：程序化實(shí)際上是酒店管理三化里很重要的一環(huán)，沒有專業(yè)的程序化就沒有規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)而言。程序化是指完成每一項(xiàng)工作的步驟和方法。某種意義而言程序化的好壞決定著規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的好壞。但程序化是需要管理者因地制宜的進(jìn)行變化，還可以根據(jù)程序去創(chuàng)新。這些年來，酒店里的客房鋪床，餐飲擺臺，經(jīng)歷了多少的變化，這都是一代又一代優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，酒店專家努力的結(jié)果，我們一定不能走入一個(gè)誤區(qū)，拿著過去的程序當(dāng)成專業(yè)，而應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，提高標(biāo)準(zhǔn)，這樣才是真正的理解程序化。

三、國際連鎖酒店對于三化管理的執(zhí)行

在三化管理里面，國際連鎖酒店做得可謂是盡善盡美，無論從哪個(gè)地方來看，去過國際連鎖酒店消費(fèi)者或在里面工作過的人都有明顯的感受，他們的三化管理制度清晰，注重培訓(xùn)，執(zhí)行到位，這是國內(nèi)酒店所需要引起高度重視的地方，例如喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的喜來登品牌，對于他的早餐都會(huì)有明細(xì)的規(guī)定，如冷盤配置多少，飲品配置多少，熱菜配置多少，水果如何配置等等都有詳盡的喜來登標(biāo)準(zhǔn)，任何一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，國際連鎖酒店都會(huì)有細(xì)化量化的可行性標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)，是真值得我們國內(nèi)酒店學(xué)習(xí)的。

四、因地制宜是科學(xué)三化管理的前提

要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，許多酒店不一樣，特別是功能布局不一樣，物資配備不一樣，這就要求著酒店管理者必須認(rèn)真考察實(shí)際，結(jié)合實(shí)際科學(xué)制度制定，閉門造車只會(huì)制作出一大堆不實(shí)用卻又耗費(fèi)人力的制度，往往會(huì)在后面的經(jīng)營里根本不適用。

案例：筆者曾經(jīng)在湖南某地主持籌備一家五星級酒店，籌備前期召開高管會(huì)議，要求大家做好各部門的定編定崗，結(jié)果第二天幾位副總都將自己分管部門編制報(bào)上，在審核過程里發(fā)現(xiàn)有些部門多了，有些部門少了，有些崗位人員編制多了，有些崗位人員編制少了。這充分反映一些職業(yè)經(jīng)理對過去的依賴，對過去資料的依賴，沒有認(rèn)真走現(xiàn)場，連定編定崗都出問題，以此類推，后面的物資采購，制度設(shè)定我想也會(huì)直接從電腦里出，基于此，筆者帶著副總一個(gè)一個(gè)部門進(jìn)行實(shí)地測算，從此扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)對于過去經(jīng)驗(yàn)依賴的作風(fēng)，也為那家酒店的籌備打下了較好的基礎(chǔ)，獲得投資方與團(tuán)隊(duì)對于個(gè)人的認(rèn)可，在后來的市場經(jīng)營里也證明當(dāng)時(shí)的決策是正確的。

具體問題具體分析既是哲學(xué)的管理觀點(diǎn)，也是管理工作方法的公式定理，懂得運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。

五、良好的培訓(xùn)是三化管理提高的法寶

眾所周知，培訓(xùn)是執(zhí)行力的保障，培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培訓(xùn)機(jī)制才能保障三化管理執(zhí)行的到位，如何做好三化管理的培訓(xùn)，筆者建議：首先選好優(yōu)秀的培訓(xùn)師，師資是第一位的，沒有好的老師是帶不出好的學(xué)員;其次是建立良好的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系很重要，要建立循環(huán)培訓(xùn)、針對性培訓(xùn)體系，循環(huán)培訓(xùn)的好處可以熟能生巧，針對性培訓(xùn)可以專門針對在實(shí)際里表現(xiàn)不佳者進(jìn)行，這樣才能保持一致性;最后是培訓(xùn)注重實(shí)效性，培訓(xùn)不能走過場，培訓(xùn)不能當(dāng)成任務(wù)，沒有改變的培訓(xùn)不如不培訓(xùn)，免得浪費(fèi)時(shí)間，為提高培訓(xùn)的實(shí)效性，可以采取老師示范、學(xué)員跟做、學(xué)員單獨(dú)做、老師糾正的四大步驟進(jìn)行，真正達(dá)到培訓(xùn)是提高的保障目的。

六、督導(dǎo)檢查是保障三化管理質(zhì)量的最后屏障

我們在進(jìn)行酒店管理具體事務(wù)時(shí)工作方法無非不是制定制度、培訓(xùn)普及、檢查修正。沒有檢查就不能形成管理閉環(huán)，管理學(xué)前輩戴明先生已經(jīng)詳盡描述。然而現(xiàn)實(shí)中的酒店特別是一些區(qū)域酒店對于檢查極不重視，表現(xiàn)在：酒店高管不重視，檢查工作表面化，對檢查者授權(quán)不夠，檢查者本身不專業(yè)等等，要做好酒店三化管理的督導(dǎo)檢查，形成有效的閉環(huán)管理，酒店要有質(zhì)檢小組，組長應(yīng)該由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，要形成定期與不定期相結(jié)合的檢查管理制度，對于檢查組成員要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保檢查的質(zhì)量。

督導(dǎo)檢查即是管理的方法，更是管理的責(zé)任，許多檢查的缺位往往與管理者責(zé)任心有關(guān)，現(xiàn)場管理永遠(yuǎn)是酒店管理的重要管理方法之一。

做好酒店三化管理的方法還有很多，只要用心，相信沒有解決不了的問題，如果所有酒店管理者都用心了，那中國酒店軟件質(zhì)量媲美國際連鎖酒店就指日可待了。（文/不詳）

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第二篇：班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的實(shí)踐與思考

班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的實(shí)踐與思考

摘要：溫電公司推行班組標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，為全面夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，著力提升企業(yè)員工素質(zhì)，穩(wěn)步增強(qiáng)公司發(fā)展動(dòng)力，有力地推進(jìn)了班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了班組規(guī)范化管理。本文就班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化管理問題淺談幾點(diǎn)認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 程序化

進(jìn)一步探索班組建設(shè)的新思路、新方法、新途徑，積極適應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)考評新要求，激發(fā)廣大員工參與班組管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推進(jìn)公司班組建設(shè)不斷超越自我，追求和創(chuàng)造新的卓越。

一、推進(jìn)“三化”管理，促進(jìn)班組規(guī)范運(yùn)行

班組是企業(yè)的細(xì)胞，如果細(xì)胞充滿活力，那么企業(yè)就會(huì)蓬勃發(fā)展。為了激活企業(yè)細(xì)胞，我們要加大“班組管理標(biāo)準(zhǔn)化”創(chuàng)建活動(dòng)力度，通過創(chuàng)建激發(fā)職工奮發(fā)向上，凝聚大家同心協(xié)力，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)的精神，使班組在安全管理、基礎(chǔ)與文明衛(wèi)生管理、專業(yè)管理、班組文化建設(shè)等方面上一個(gè)新臺階。

1.日常管理程序化，規(guī)范班組管理行為。管理程序化是現(xiàn)代管理的重要標(biāo)志。在管理班組時(shí)，必須講究操作程序，遵守管理規(guī)范。根據(jù)集團(tuán)發(fā)電企業(yè)班組建設(shè)要求，制定《班組建設(shè)考評條例》等班組管理制度，明確規(guī)范班組管理的程序和標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的可操作性，使得班組管理行為進(jìn)一步規(guī)范。

2.基礎(chǔ)臺賬格式化，提升班組管理層次。基礎(chǔ)臺賬是反映班組工作的有力證據(jù)。根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化班組要求和趨勢，對班組管理臺賬本著簡潔明了的原則不斷進(jìn)行合理調(diào)整和設(shè)置，在各級檢查過程中做到有帳可查，有據(jù)可依。一是設(shè)置班組管理臺賬覆蓋上級檢查內(nèi)容。二是合理設(shè)置公司班組管理臺賬格式，減輕班組負(fù)擔(dān)。三是適時(shí)在金思維上制定班組管理臺賬填寫標(biāo)準(zhǔn)。

3.檢查考核指標(biāo)化，促進(jìn)班組管理自控。檢查與考核是管理班組的有效手段，我們以“量化“的方式將“五大員”的工作硬性化，有效遏制“好人主義”思想和對班組違章違紀(jì)現(xiàn)象習(xí)以為常等問題，促進(jìn)班組的管理自控。

二、突出“三個(gè)”結(jié)合，推進(jìn)班組管理進(jìn)步

班組在企業(yè)中的地位和作用顯得尤為重要，加強(qiáng)班組建設(shè)，不斷夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，在班組建設(shè)工作中既要追求班組的高達(dá)標(biāo)率，又要與提升企業(yè)整體管理水平相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)

充滿生機(jī)與活力。

1.與基礎(chǔ)管理相結(jié)合。各班組本著邊摸索、邊完善的原則，確立班員值班制度、獎(jiǎng)金考核制度、安全學(xué)習(xí)制度、設(shè)備巡檢制度、缺陷及時(shí)消除制度等多項(xiàng)規(guī)章制度，并督促各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中的貫徹執(zhí)行，使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，確保以制度、標(biāo)準(zhǔn)來保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展。

2.與安全生產(chǎn)相結(jié)合。班組加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，杜絕習(xí)慣性違章，規(guī)范員工現(xiàn)場作業(yè)行為，嚴(yán)格按照定置管理的要求，積極推進(jìn)班組反違章管理。工作開始前開班前會(huì)，對工作中可能存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行分析，采取必要的安全措施，工作完成后開班后會(huì)，對本次工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足，建立“班組違章曝光臺”在以后的工作中加以借鑒。加強(qiáng)班組管理，專門建立“設(shè)備缺陷記錄臺賬”。積極開展“安康杯”競賽活動(dòng)。制定消防安全、交通安全以及用電安全制度。安全工器具建立定置卡片、安全資料歸檔管理，使安全管理無論從制度到工器具都趨于規(guī)范化。

3.與班組基礎(chǔ)建設(shè)相結(jié)合。充分發(fā)揮班組五大員的作用，加強(qiáng)和諧班組建設(shè)，保持職工隊(duì)伍穩(wěn)定，確保機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行。每個(gè)班組建立班委會(huì)，明確分工職責(zé)。定期召開民主生活會(huì)，及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，建立互助小組，隨時(shí)解決班組成員的困難。制作班務(wù)公開欄，公開考勤、獎(jiǎng)金、績效考核情況等。

三、重視“三個(gè)”推進(jìn)，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)

在抓班組建設(shè)工作中，注重運(yùn)用經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上、教育培訓(xùn)上、操作方法上的激勵(lì)法，充分調(diào)動(dòng)班組每一位員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

1.著力管理創(chuàng)新推進(jìn)，促進(jìn)班組建設(shè)科學(xué)化。班組建設(shè)時(shí)企業(yè)管理中的一項(xiàng)傳統(tǒng)性基礎(chǔ)工作。因此，要在繼承傳統(tǒng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，把現(xiàn)代管理方法和手段應(yīng)用到班組建設(shè)工作，賦予班組建設(shè)以新的內(nèi)容和時(shí)代特征，促進(jìn)其步入科學(xué)化的管理軌道。以和諧的競爭氛圍搭造班組建設(shè)的平臺；以優(yōu)良的員工素質(zhì)作為班組建設(shè)的動(dòng)力。

2.著力以人為本推進(jìn)，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)。公司的計(jì)劃、組織、控制、調(diào)節(jié)、監(jiān)督及生產(chǎn)力三要素的科學(xué)結(jié)合等，最終都要落實(shí)到班組的活動(dòng)上。班組生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和員工隊(duì)伍的素質(zhì)往往是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)質(zhì)量的決定因素。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)，就必須要把全面提高企業(yè)員工素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓。第一，加強(qiáng)班組長隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)班組管理水平的提高。第二，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，保證班組有正確的發(fā)展方向。第三，加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.著眼重抓落實(shí)推進(jìn)，全面夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)。公司將班組建設(shè)與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密結(jié)

合在一起，切實(shí)把各項(xiàng)工作落實(shí)到班組，增強(qiáng)班組完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益的能力。建立一套有效的保證制度制定的管理制；建立一個(gè)有激勵(lì)作用的績效考核辦法；建立一支有團(tuán)隊(duì)精神的職工隊(duì)伍。

工 會(huì) 吳建義

第三篇：程序化管理

程序化的安全檢驗(yàn)在施工現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)源管理中應(yīng)用

建筑工程施工現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)源存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多且分散，并隨工程施工工況變化存在不確定性，隨時(shí)都有可能形成新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，給施工現(xiàn)場的安全管理工作帶來很大難度。如何確保施工用電、起重吊裝、動(dòng)火作業(yè)、高處作業(yè)及危險(xiǎn)環(huán)境下作業(yè)等存在重大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目不出現(xiàn)未達(dá)到安全條件便開始作業(yè)的情況。如何避免施工人員素質(zhì)低、工程技術(shù)人員安全意識不強(qiáng)、施工條件復(fù)雜這些不安定因素，減少事故發(fā)生的概率，一直以來都是施工現(xiàn)場安全管理工作的難題。針對施工風(fēng)險(xiǎn)源的特點(diǎn)以及作業(yè)存在的不安定因素我們采取程序化的檢查驗(yàn)收制度，對于任何一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性作業(yè)采取開始前的報(bào)驗(yàn)方式進(jìn)行管理，由專業(yè)安全技術(shù)人員對作業(yè)條件進(jìn)行驗(yàn)收，不達(dá)到安全作業(yè)條件不允許開始作業(yè)。具體的程序是針對風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)制定出相應(yīng)的檢查審批表格，施工隊(duì)層檢查驗(yàn)收完畢后報(bào)項(xiàng)目部工程技術(shù)人員、安全員檢查驗(yàn)收，合格后才允許開始作業(yè)。

對于作業(yè)條件的驗(yàn)收從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面著手，人員是否參加了培訓(xùn)教育和安全技術(shù)交底，特種作業(yè)人員是否持證上崗；機(jī)械設(shè)備是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，是否滿足使用要求；材料是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，是否是合格產(chǎn)品；作業(yè)技術(shù)方法是否符合技術(shù)交底，符合安全操作規(guī)程，安全技術(shù)措施是否到位，例如高處作業(yè)是否配發(fā)了安全帶；作業(yè)環(huán)境是否存在不安全因素，作業(yè)場地周圍交叉作業(yè)否，有那些安全風(fēng)險(xiǎn)，是否有利于施工。這些要素進(jìn)行驗(yàn)收達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)方可開始作業(yè)，這樣任何一項(xiàng)施工作業(yè)開始前的作業(yè)條件都處于安全監(jiān)控中。例如鋼筋籠的起重吊裝作業(yè)，首先由施工隊(duì)對作業(yè)條件進(jìn)行自檢，合格后報(bào)告工程技術(shù)人員，然后由工程技術(shù)人員報(bào)告專職安全員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，安全員對起重吊裝作業(yè)的人員進(jìn)行檢查，是否符合要求，特種作業(yè)人員信號工、司索工、吊車司機(jī)到崗，且必須是經(jīng)過培訓(xùn)的人員，其中工程技術(shù)人員要對鋼筋籠的吊點(diǎn)焊接質(zhì)量進(jìn)行檢查，安全員還要對吊裝用的吊具進(jìn)行檢查，如鋼絲繩。人機(jī)料檢查完畢后再對吊裝作業(yè)場地和方案進(jìn)行檢查，對于統(tǒng)一的吊裝方案方案可不再做檢查。各項(xiàng)檢查完畢消除一切安全隱患后由安全員組織以上人員簽署吊裝審批單開始起重吊裝作業(yè)，安全員要進(jìn)行旁站監(jiān)控。

程序化的檢驗(yàn)制度能更好的執(zhí)行需要以下幾點(diǎn)條件具備才能更好的執(zhí)行：

一、制度完善，即措施步驟合理。每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)性大的作業(yè)有有其不同的特點(diǎn)，將控制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的細(xì)節(jié)合理化，避免繁瑣，企業(yè)施工才能創(chuàng)效益，耽誤一分鐘都會(huì)帶來一些不必要的成本，所以在制定制度措施時(shí)要安全管理部門和工程技術(shù)部門溝通協(xié)

商好，形成一個(gè)又節(jié)省時(shí)間又能保證安全的管理措施。

二、人的因素，即制度具體執(zhí)行人員，包含工人、工程技術(shù)人員、安全員。人的要素包含兩個(gè)方面，一是人員的素質(zhì)、安全意識，有些技術(shù)人員認(rèn)為安全是安全員的事不歸他管，安全觀念錯(cuò)誤不強(qiáng)，安全員責(zé)任心差，怕麻煩，心存僥幸心理，對制度執(zhí)行不力，走形式，走馬觀花，思想懈怠。而工人本身文化水平低，絕大多數(shù)都是農(nóng)民出身，對安全本身就沒什么概念，只想快干掙錢，這些都是不利于管理不利于制度落實(shí)的因素。另一方面是安全員與技術(shù)員自身業(yè)務(wù)知識不夠，對危險(xiǎn)作業(yè)環(huán)境不了解，違反了規(guī)范違章作業(yè)了根本沒有意識到，導(dǎo)致了更多問題出來。人的因素是核心要素，需要提升具體一線管理人員的安全意識和業(yè)務(wù)知識，施工單位要加強(qiáng)這方面人才的培養(yǎng)，對安全管理的理念、安全工作的重要性進(jìn)行宣貫，提升人員的整體素質(zhì)。

三、領(lǐng)導(dǎo)因素。完備的制度措施，得力的人員，程序化檢驗(yàn)執(zhí)行起來就順暢，但還需要項(xiàng)目經(jīng)理或主管安全的領(lǐng)導(dǎo)對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，要去了解制度執(zhí)行的效果根據(jù)情況組織措施制度修改完善，對人員未執(zhí)行的進(jìn)行批評督促或處理，形成一個(gè)有制度有落實(shí)有改進(jìn)的本質(zhì)良性程序過程。

在于家堡站樞紐工程建設(shè)中，對重大的風(fēng)險(xiǎn)采取了此種程序化審批報(bào)驗(yàn)制度，對風(fēng)險(xiǎn)源的控制起到了良好作用，消除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能不利因素，全員化將作業(yè)參與者納入到管理中，工人、工程技術(shù)人員、安全員、領(lǐng)導(dǎo)都在作業(yè)與安全管理中發(fā)揮了作用。程序化檢驗(yàn)制度靈活適用，大到超大鋼筋籠的吊裝小到氣割作業(yè)都能進(jìn)行檢驗(yàn)審批，可隨時(shí)將動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)納入監(jiān)控管理中。對于施工隊(duì)或工程技術(shù)人員來說覺得這樣做耽誤時(shí)間影響施工，實(shí)際則不然，報(bào)驗(yàn)檢查短短幾分鐘對于整個(gè)施工來說根本微不足道，幾分鐘內(nèi)消除了隱患何樂而不為呢？

程序化的檢查報(bào)驗(yàn)是安全管理中的事前控制原理，問題隱患在施工作業(yè)前消除掉。作業(yè)前的檢查、提升管理人員的素質(zhì)、優(yōu)化制度是減少管理成本消除隱患的關(guān)鍵，通過管理的程序化，使項(xiàng)目現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn)源的管理處于受控狀態(tài)，極大提升了項(xiàng)目安全管理水平。

第四篇：規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別

規(guī)范化管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理的區(qū)別

標(biāo)準(zhǔn)化管理更多地是強(qiáng)調(diào)把為達(dá)成組織目標(biāo)的行為過程以具體的標(biāo)準(zhǔn)加以界定，并用所界定的行為過程標(biāo)準(zhǔn)來約束管理者和被管理者雙方的行為，其內(nèi)涵接近制度化管理。

規(guī)范化管理除了強(qiáng)調(diào)要貫徹體現(xiàn)一套完整的價(jià)值觀念體系，使所制定的目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)不再是孤立的只零破碎的制度規(guī)范之外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，對管理行為和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一必須建立在科學(xué)的人性理論基礎(chǔ)上，要求在一個(gè)完整的體系上，來實(shí)施被管理者具有一定價(jià)值選擇自由的管理。它不是簡單地對企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)和過程制定具體的行為標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)習(xí)規(guī)范化管理

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)習(xí)規(guī)范化管理

——記文秘1120班秘書實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)

為使學(xué)生更直觀地了解秘書工作，提高學(xué)生的職業(yè)認(rèn)知水平，我校文秘11屆三個(gè)班級都各自進(jìn)行了為期兩周的秘書實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)。此次實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是在麗水市市點(diǎn)秘書事務(wù)所即文秘實(shí)訓(xùn)室。余紅平老師作為此次實(shí)訓(xùn)的負(fù)責(zé)人。

此次實(shí)訓(xùn)以公司為單位，采用工資制為考核評判標(biāo)準(zhǔn)，工資包括基本工資，崗位工資，出勤工資、考核獎(jiǎng)金以及全勤獎(jiǎng)勵(lì)?？己霜?jiǎng)金即通過任務(wù)的完成水平給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。實(shí)訓(xùn)過程中由學(xué)生通過選舉自行產(chǎn)生兩個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)階層，再由領(lǐng)導(dǎo)班子任命產(chǎn)生下級領(lǐng)導(dǎo)，接著通過招聘啟事的發(fā)出，人員的應(yīng)聘，最終完成公司的組建，方便完成實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。公司下設(shè)四個(gè)部門，實(shí)訓(xùn)期間各自完成上級下發(fā)的工作任務(wù)。任務(wù)各有不同，大型項(xiàng)目活動(dòng)有公司的開業(yè)慶典，兩個(gè)公司之間的合作簽約儀式，簽約儀式之后的新聞發(fā)布會(huì)等。這只是一些對外的活動(dòng)，考察的是秘書的活動(dòng)策劃能力，還有會(huì)場的布置考核。但是這只是其中的一小部分，其實(shí)實(shí)訓(xùn)中最多的還是日常的工作內(nèi)容，包括各類文件的撰寫以及下發(fā)，可行性計(jì)劃書的編寫，還有企業(yè)的內(nèi)部文化的建設(shè)，例如企業(yè)內(nèi)刊的制作，還有企業(yè)各部門的規(guī)章制度的制定。

兩周的實(shí)訓(xùn)生活說長不長，說短也不短。通過此次實(shí)訓(xùn) 我們收獲了許多東西。了解了公司規(guī)范化管理，知道了秘書工作的雖然繁雜，但還是有一定的途徑可循，并不是以前認(rèn)為的雜亂無章。做好一切的工作的前提是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，求實(shí)進(jìn)取的決心，永不放棄的精神。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我們必將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這次實(shí)訓(xùn)過程中所學(xué)到的各種積極精神。