第一篇：金融產品營銷與服務創新的思路

金融產品營銷與服務創新的思路【內容提要】金融產品的市場營銷與金融服務是一個不可分

割的有機整體，具有不可分離性和基本統一性。因為現代金融企業的主要業務就是其產品的營銷與服務。隨著金融體制改革的深化，金融業務的擴大，金融企業市場的建立，金融企業

產品的營銷與服務創新已引起廣泛的關注，理論上的研究和實踐中的探索，都是有現實意義的。【關鍵詞】現代金融企業/金融產品營銷/金融服務【正文】金融企業經營業務的本

質，是其產品的營銷與服務。銀行要發展，必須不斷創新，努力追求和發展具有創新意義資

金產品的營銷與服務。目前，金融界就這一問題的研究，盡管取得了一些重要成果，但仍不

夠深入，主要表現在：

1、在理論研究上，缺乏一定程度上的系統性，很少把金融產品的市

場營銷與金融服務作為一個有機整體，進行系統分析研究，導致這些研究基本上停留在經

驗描述階段；

2、在應用研究上，不僅缺少系統的理論依據，而且局限性較強，缺乏宏觀上的指導意義，具體對策和建議的可比性、可操作性和可檢驗性較差，因而，運用這一理論研

究的實際效果也就不十分明顯。基于上述研究現狀，我國金融企業在實行商業化經營，加速

實現“兩個轉變”的過程中，研究并實施這一理論，具有特別重要的理論價值和現實意義。

一、準確理解把握金融產品營銷與服務的內涵現代金融企業的主要業務是其產品的營

銷和服務，而任何一種營銷服務，不論是銀行整體性的或某些局部的，都會自覺不自覺地追

求某種目標，采取某種策略，但其前提必須要準確理解把握內涵。銀行市場營銷觀念的核心，是以金融產品市場需求為出發點，開發、設計、經營其產品和工具，尤其是那些具

有特殊性能要求的新型產品、工具和服務項目，以滿足廣大客戶的需求，最終獲取銀行的長

期利益。現代金融服務，就是廣泛運用現代科技和物質文明成果，全心全意為社會提供金融商品服務、金融勞務服務和金融輔助服務。所謂金融商品服務，指

提供貨幣信用種類和勞務服務的項目；金融勞務服務，是指通過銀行員工的勞動，滿足客戶

辦理各種業務的需求，包括員工的服務意識、服務禮儀、服務紀律、服務質量和服務效率等；

金融輔助服務，是指為實現金融服務的一些設備和設施，如服務手段、環境和為客戶提供辦

理業務的條件以及金融經濟情報和信息等。由此，我們不難看出，銀行市場營銷和服

務的基本思想，與一般的工商企業基本相同，所不同的是，銀行所生產經營的是無形、靈活、不可分的金融產品和金融服務，寓產品營銷于服務之中。

二、金融企業營銷

定位多層次化、特色化、創新化

（一）多層次定位銀行市場營銷定位，是指

哪些客戶（市場）作為其服務對象，也就是目標市場。金融企業面對的客戶不外乎企事業、部隊、機關、團體和城鎮居民以及農民。目前，各家銀行片面追求高檔次，從內外裝修到經

營產品的類型，統一向“高品位”看齊，把市場目標集中定位在大企業和高職高薪的客戶層。

然而，縱觀我國目前現狀，大型企業和高消費者仍只是少數，且這種狀況在短期內不會有很

大改變。而金融企業的自身特點要求客戶具有極大的廣泛性和持久強勁的存儲力。據此，金

融企業應主要把市場目標定位在廣大中小企業和消費群占絕大多數的普通工薪層和中等收

入者，同時，集中優勢資金兼顧大型企業和高薪層客戶，實行多層次定位。

（二）營銷特色化要深入市場，調查研究，突出其經營特色。銀行開展市場營銷的難度很大，因為金融創新本身受諸多因素的限制，而金融產品的專業性和權威性又很弱，極易被模仿。

因此，銀行要根據不斷變化的金融市場，按照客戶需求、進行市場細分，不斷調整目標客戶，而不要一味追求做全部客戶的最佳銀行。在為客戶提供全部金融產品和服務中，應突出自己

在業務經營上的特色，（如建設銀行的“雙大”戰略，農行的產業化服務等），從而有別于周圍的競爭對手，確定自己在市場上的最佳位置。任何金融企業都應有自己的業務經營“客戶

圈”，擁有自己相對穩定的客戶群。要根據經濟的發展，城鄉居民的收入水平及消費金融產

品的習慣，按照不同類型的客戶進行正確的市場定位，并預測未來發展趨勢，確定自己特有的業務經營服務范圍。在一項新的金融產品定位并得到市場認可后，就需要這一金融企業的整體定位。因為銀行要定位的不僅是他們的金融產品，更重要的是他們自己。這主要依靠財

務上的成功來實現。當銀行盈利高時，其許多錯誤即使人們不會忘掉，也會得到諒解。而當銀行的利潤不佳或出現虧損時，它的地位就顯得黯然失色，客戶就不會很情愿地購買其產品，特別是那些昂貴或復雜的金融產品（如信用卡之類）。所以，一個不能盈利的銀行是不可能長期保持其地位的，而從一個資產負債表顯示在良好經營狀況的銀行購買復雜性的金融產品或服務工具，會使客戶放心。因此，一個金融企業，只有努力改善財務環境這一特殊的要求，才能為其產品的營銷和服務打好堅實的物質基礎。

（三）要注重創新在創新上，必須建立新的營銷觀念，采取新的對策：首先，以動態營銷取代靜態營銷。金融市場不是靜止的，現代金融企業必須拋棄過去傳統的以靜制動、以不變應萬變的靜態營銷思想，時刻保持高度的危機感和緊迫感，做到駕馭未來，而非經營過去。銀行在經營上的成功不是永久的，因為市場需求在不斷地變化，社會環境也在變化，客戶的要求隨之也發生變化，營銷服務不是一勞永逸的。因此，必須以變應變，隨時根據市場和客戶的變化情況，調整其經營內容和服務項目。其次，以市場開發取代市場占有。傳統的市場營銷，常常是以贏得現有市場的占有率為目標。因此，金融企業大多數的營銷就是占有份額的思想，他們盯著自己已經成熟的市場，采用報刊、電視、廣告、街頭宣傳等多種手段，旨在從其他銀行奪得部分市場份額。前一時期各家銀行的“存款大戰”，就充分說明了這一點。以內蒙古烏盟地區為例，經濟不發達的落后地區，經濟環境差，儲源少，全盟大約43億，而各家銀行紛紛采取措施，有的加大攬儲費用開支，高息吸存儲；有的發放紀念品甚至手續費，變相提高利率，爭奪儲源，郵政儲蓄更以“安裝電話”特有的優惠措施，獨領風騷，展開了不公正的惡性的無休止的競爭。很明顯，這是一場金融資金資源大戰。這種傳統的市場份額思想，如今已不再適用，隨著金融競爭和市場細分的加劇，大多數新市場小得可憐，如果銀行僅想著爭奪市場，從這家銀行搬到那家銀行，終究會一事無成。造成這種競爭的主要原因之一，就是各家銀行市場定位相似，經營管理水平相似。在這種情況下，銀行必須打破舊框框，采取創造市場的策略，推出新舉措，創造新思想。在市場定位上作戰略性調整，以期形成各自特定的客戶群體和服務范圍，避免正面沖突。重要的是能夠運用科技培育市場，發展同市場基礎設施（包括能夠影響客戶對金融產品感覺的每一個人）的關系，并制定新標準，使金融產品在市場上得到承認，同時還必須同客戶建立信賴關系，使市場把其產品當做贏家。因此，擁有最出色最具創造性的銀行，最能贏得目標市場。再次以關系的建立取代產品的推廣。隨著金融產品的技術含量和產品檔次越來越高，使用也越來越復雜，客戶的認購風險相對增大，在今天多元化的環境中無論如何不是能夠用傳統的營銷手段和方法所能奏效的。廣大客戶認購金融產 本論文由無憂論文網整理提供品的決策，更多的是建立在知識、信息、信任、關系、他人贊揚等基礎上。這里，建立關系，尋找恰當的客戶就顯得十分必要。一個銀行，要想在金融市場上建立永久的地位，首先必須建立穩固的關系，充分利用行業的基礎設施——對行業運轉起關鍵作用的人和公司、企業，必須意識到是銀行同這些基礎設施之間緊密的聯系給了金融產品無限的生命力。這就要求現代金融企業放棄營銷推動而采取以關系的建立推動市場的方法，即加強銀行與客戶以及銀行與市場的交流。金融產品和服務都會因為這種交流而不斷轉變、修改、完善乃至創新。如果一家銀行能創新出高質量、高服務水準的金融產品和工具，并且同客戶建立良好的關系，其形象和市場便會蒸蒸日上，建立起一種使客戶“全方位”滿意的“軸承式模式”，以客戶為軸心，質量、服務、環境和關系為“滾珠”的營銷機制。

三、注重服務增值，開展“特色”、“名牌”、“創新”服務于文化特色之中客戶和市場的不斷變化，決定銀行必須抓“名牌、抓特色、抓創新”服務。不求大而全，求精尖，求規模優勢，應成為金融企業在服務戰略上的選擇。做為理性經濟人的客戶，對最大附加值產品追求總是樂此不彼的。在市場競爭日益激烈的今天，銀行效益的高低，更

多的取決于服務水平和創新能力的高低。那么如何提高和創新呢？

（一）服務的本質在于具有文化特色現代營銷不再是簡單的一買一賣，而同時是一種文化交流，需要在營銷中巧妙地融入金融產品知識、生活習俗、文化藝術等，使買賣關系淡化為文化展示與交流，從而拉近客戶與銀行的關系。服務做為一種特殊的金融產品也大體具有產品的一般特征，無論是“名牌”、“特色”還是“創新”服務，都是銀行員工經過多年的實踐創造出來的有鮮明個性的服務“精品”，它以一種文化形態滲透在企業經濟活動之中，體現在銀行與客戶接觸的各種層面上，并賦予銀行名稱以特有的內涵，使其信譽倍增，極富魅力。這種“精品”式的服務，一般都具有極高的知名度和可信度，在目標市場中擁有較大的市場份額，對客戶有較大的吸引力，銀行因此也能夠取得可觀的效益。這種服務雖然僅以一種活動、一種行為，獨立的或伴隨著有形產品的提供滿足客戶的需要，但他卻以與眾不同的風格文化使人們認同他，青睞它，接受他。作為一種文化，無疑也具有文化效應，主要表現為消除銀行與客戶之間的文化障礙，獲取客戶的認同。這種人與人之間的接觸交流，由于存在著一定的文化差異，會影響相互之間的交流，當然也就影響著銀行的營銷服務活動。因此，了解銀行營銷面對的文化環境，了解目標客戶的文化背景，消除文化障礙，爭取客戶的文化認同，是商業銀行營銷的重要任務之一。

（二）服務的根本在于革新銀行的服務理念就服務本質來講，客戶從銀行服務中得到的結果只是一種滿足感，一種方便感，一種被尊重感，一種精神愉悅感。這種感覺和感受的形成，不僅來源于服務設施、服務環境，而且更來源于服務者本身，來源于服務者在與客戶“接觸活動”中所提供的超常的高于一般標準的服務。能否做到這一點，取決于服務者是否具有豐富的金融商品知識，嫻熟的服務技能，更取決于是否具有先進而獨特的服務理念，這是形成“精品服務”的關鍵所在。銀行要充分運用營銷文化，促進業務經營，就要十分注意服務人員整體素質的提高，通過教育和培訓，幫助他們樹立正確的價值觀和現代金融企業營銷意識，自覺掌握金融商品有關知識和接待技巧，從而最大限度地取得營銷交易成功。也就是說，“精品服務”的推出，不在于銀行規模大小，也不在于經營什么金融產品，關鍵在于有沒有一個正確的經營價值觀和高尚的職業道德來指導服務。因此，革新銀行服務理念，必須做到：

1、服務要實。不能停留在口頭規則和文字章程上，要依據人本原理，喚起服務人員自覺服務意識，不能為了服務而服務，要以被服務者的需要和意志為軸心，堅持“客戶就是對的、客戶就是親友，客戶就是主宰”的主導意識，改變“大門打開，客戶自來”和依靠柜臺、窗口主陣地的被動服務思想觀念和做法。要從服務的實際需要出發，從組織機構上變管理為經營，圍繞營銷設置專門的“客戶服務營銷部門”，在運轉上選定新的工作制度、工作秩序，建立健全銀行系統服務管理組織網絡，層層落到實處。

2、服務要徹底。服務是一種額外的人力、物力耗費，必要時要勇于犧牲自我，要有一種“寧肯銀行受損，不讓客戶擔憂”的信念，使客戶高度滿意。要注意建立各種系統，讓客戶有說話的機會，盡可能多地傾聽客戶的意見和建議，銀行對此要做出積極的建設性的回答和反應。原先可能對某些金融產品或服務項目不甚滿意的客戶，一旦他們的抱怨得到銀行的重視，其問題迅速得到解決，不滿意將轉化為滿意，他們當中的絕大多數將成為銀行的客戶。同時，要在現有經營場地和經營項目上下功夫。要想方設法擴大現有營業場所，為增設經營項目提供“硬件保證”，實現“麻雀雖小，五臟俱全”，給客戶提供便利多樣、較為徹底的“一條龍服務”體系，切實改變那種“拿著信用卡，走遍五家一家辦”的服務狀況。因此，在現有網點“硬件”和服務項目“軟件”上擴張實力，不失為一種上上之策。本論文由無憂論文網整理提供

第二篇：淺談金融產品營銷

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隨著金融體制改革的逐步深入，市場營銷在金融業發展中的地位和作用日益顯現出來，伴隨著金融業對外開放程度的提高，其重要性與日俱增。

隨著金融體制改革的逐步深入,市場營銷在金融業發展中的地位和作用日益顯現出來,伴隨著金融業對外開放程度的提高,其重要性與日俱增。一是金融機構自身經營與發展的需要。由于金融市場瞬息萬變,要把握市場變化的脈絡,作出正確的經營決策,就需要對市場進行分析、預測。市場營銷作為市場分析、預測、設計和控制的全方位經營管理過程,對準確地作出經營決策和協調內部組織行為具有十分重要的作用,因此,要優化經營決策和組織體系,就必須推行市場營銷管理。二是增強金融企業競爭力的需要。伴隨著金融業的改革開放,金融體系形成了多元化格局,除原有的國有商業銀行外,各類股份制商業銀行、城鄉合作銀行、非銀行金融機構等不斷建立,國外金融業在我國境內設立的分支機構也逐漸增多,而且銀行傳統的分工格局被打破,相互間的業務交叉和競爭加劇。為了在競爭中站穩腳跟,并力爭使業務范圍得到最大限度的擴展,必須重視市場狀況和環境變化,依據變化了的環境不斷改善服務手段和經營策略,以良好的信譽,高質量的服務,靈活的策略措施來拓展市場,提高產品市場占有率和盈利能力,增強自身的市場應變能力和競爭實力。三是能更好地滿足消費者的需求。隨著消費需求的日益多樣化,金融產品消費比重也在加速上升。居民個人會從自身效用最大化原則出發,選擇購買銀行產品還是投資于資本市場上的融資工具,因此,銀行必須緊緊圍繞顧客需求展開業務,通過多種渠道收集市場信息,了解顧客的心理、行為特征,不斷調整服務形式和內容,以期達到鞏固原有陣地,搶占新的市場制高點的目的。

當前金融產品市場營銷管理工作中還存在著許多問題與不足。一是市場營銷管理機制不健全,缺乏規范的組織和系統的規劃,整體營銷意識不強。近年來,為適應金融競爭的需要,諸家金融機構結合自身特點,紛紛進行了一些營銷創新,并采用了一些促銷手段,開發了某些新產品,但總體而言,對西方先進的市場營銷理論還缺乏系統的研究和運用,經營上還較大程度地停留在過去的一些習慣思維和做法上,沒有把市場營銷提高到總攬業務經營全局的高度來認識。大多數金融機構還沒有設置專門的營銷管理機構和配置專事市場營銷管理的人員,使市場營銷還未起到應有的作用。二是營銷產品技術含量普遍較低,缺乏特色定位。這幾年,不少金融機構在負債業務方面,開辦了有獎儲蓄、愛心儲蓄、定活兩便儲蓄、大額可轉讓存單、信用卡存款、通知存款、協定存款等;在資產業務方面,貸款種類和方式日趨翻新,開辦了特種貸款、委托貸款、代理貸款、押匯放款、信用卡透支、住房按揭貸款等,并有不少機構相繼開辦了保管箱等業務,使產品形式和內容更趨豐富。但具體考察這些產品卻不難發現具有各行自身特色的產品開發較少,許多產品開發相互模仿,產品內容雷同,形不成競爭優勢。新產品技術含量較低,缺乏相互關聯和配套,自動化率也不高,許多環節仍需手工操作,導致產品創新成本高,利潤率低,創新速度趕不上消費者的需求增長。三是市場促銷策略不夠規范和統一。從廣告看,普遍存在著廣告頻率較低,高檔次廣告較少,上下級行之間在廣告宣傳的時機和方式選擇上缺少協調統一等問題。從人員推銷看,推銷內容單調,覆蓋面較小,相對成本較高。從營業推廣看,公共關系涉及的范圍較窄,力度較小,難以使顧客對本行產品長期看好。而且,幾種促銷方式的組合運用更顯欠缺,綜合促銷效果不甚令人滿意。

面對這樣的局面,首先應該強化市場營銷意識。針對當前銀行經營觀念落后、營銷意識不強的狀況,必須對市場競爭有清醒的認識,加強對市場營銷理論的研究,不斷提高營銷意識,制定出市場營銷的長遠戰略,對市場營銷進行統一規劃和布置。要正確劃分各業務部門的營銷職責,增強職工對市場營銷管理的事業心和責任感,同時建立必要的激勵機制,以充分調動職工參與市場營銷的積極性、主動性、創造性,同時要設立專門機構,加強營銷管理。其次是

增加花色品種。在辦好已有存、貸業務、中間業務的基礎上,順應顧客消費高層次多樣化的發展取向,提高服務質量,挖掘服務內涵,開辟新的金融工具,建立全方位、系統化、配套化的產品服務體系,不斷推陳出新,實現產品的持續開發。第三是提高促銷效率。應有目的、有針對性地向顧客傳遞理念性和情感性的產品形象和個性。加強與政府、企事業單位、同業機構、新聞媒體和社會大眾的交往,密切與各方的感情交流,使顧客對銀行產生一種無形的寄托和信任感。要充分利用電視、報紙、廣播等大眾傳媒發布形象創意和服務企劃,借助參與舉辦各種大型會議知識競賽、社會公益事業等來營造良好的營業環境,擴大產品的輻射面和樹立良好的自身形象。面對當前分支機構重疊,網點單產低,效能不佳的狀況,應積極調整網點布局,優化網點結構,該撤并的撤并,該擴充的擴充。隨著中心城市經濟發展極的逐步形成,金融機構設備也應變按行政區劃設置為按經濟區域設置,要著力加快間接分銷渠道的建設,下大力氣發展電話銀行、電腦銀行、銷售點終端機和自動柜員機等電子化分銷渠道,在保持其數量穩步增長的同時,不斷提高技術水平,使產品銷售既方便又暢通無阻。

第三篇：金融創新產品

金融創新產品——中小公司債

隨著國家一系列政策的開展和推行，溫州作為“金融創新”試點區的建設進程也提到了日程表上。我認為，作為試點區，溫州的金融產品和金融制度設計應走在全國的前列，敢為天下先。鑒于我國公司債的數量和證券發行的數量相比極不匹配（目前公司債券托管總量為2736億，而上市公司總市值為21.48萬億），同時中小企業融資面臨較大困難（前段時間，溫州私營業主的跑路潮便是一個體現），我認為，可以在溫州這個試點區推行大有作為的金融創新產品——中小公司債。顧名思義，這款債券是由中小企業發行，用來融資的。我設計的這款公司債券具有以下特性：

一，可分拆。債券的優劣，其核心便是利率和期限。利率作用于收益，而期限作用于流動性和風險。鑒于該債券由中小企業所發，其利率必然要比國債和大公司債要高，用來彌補風險溢價，同時，其期限不宜過長，以免流動性不佳。在借鑒了國債和大公司債的利率后，我將該產品設計為3年期浮動利率債券。我將其基準年利率設定為10%（三年期國債為5.12%~5.58%，三年期公司債為

3.5%~8.5%），將其期限設定為三年（為了讓其具有較高的流動性）。受到摩根大通幫助墨西哥特萊維薩公司融資的啟發，我將該產品同樣設計為可分拆的屬性。一半的利率為(1.5一年期SHIBOR+4%),另一半的利率為（16%-1.5一年期SHIBOR）。二者合并的利率是（4%+16%）/2=10%。兩種走勢截然不同的產品可以分別賣給不同風險偏好的投資者，使該債券的銷售更加容易，同時增加了流動性。

二，可贖回。由于在前面的設計中，我將該公司債的利率設計成與SHIBOR相關的雙向浮動，因而在SHIBOR太高或是太低時，公司都有可能受到損失。例如，當SHIBOR過高時，（1.5一年期SHIBOR+4%）產品則水漲船高；而SHIBOR降低時，（16%-1.5一年期SHIBOR）產品仍然給予投資者過高的收益。所以，可贖回這個屬性的加入，可以有效地降低企業的風險。

根據到現在為止SHIBOR的走勢，其隔夜到一年之間的利率大抵在3%~5%之間浮動。那么，我認為當一年期SHIBOR達到8%時，可將（1.5一年期SHIBOR+4%）產品贖回，而一年期SHIBOR降到3%時，可將（16%-1.5一年期SHIBOR）產品贖回。

三，可延期。為了進一步地擴大銷售的數量，降低融資的難度，我給該債券賦予了可延期的屬性。也就是說，中小企業可以選擇在第一二年選擇不付息，而在第三年支付更高的利息。在我的設計中，第三年（1.5一年期SHIBOR+4%）產品的利率為原基礎上再加4.5%，而（16%-1.5一年期SHIBOR）產品的利率為在原基礎上再加4.5%。

總的來看，我這款產品還有很多不足：一，受到學識的限制，我無法給出更準確的定量數據，例如一期發多少債券，贖回利率設多少，使用的一些數據，例如10%的基準利率也是根據網上的數據對比，總結而得，較不科學。二，沒有涉及到前期準備和后期操作，在設計完后，我才發現：我沒有幫該債券設計銷售方案，也未引入承銷商和擔保銀行，等于沒頭沒尾，很不完整。但是，我還是很欣慰，因為這畢竟是我設計的第一次的產品，雖不完整，但可繼續嘗試。

第四篇：金融產品營銷方案設計

金融產品營銷方案設計

四．小額信貸市場定位

1.小額信貸市場細分概述

2.主營業務范圍確定

五．小額信貸營運策略

1.小額信貸營運的基本原則

2.資金結構安排

3.營運模式分析

六.小額信貸市場風險防范

1.主要的小額信貸市場風險種類分析

2.具體的風險防范措施

第五篇：《金融服務營銷》

營銷概念

【1】

銀行市場營銷是以（）為導向，利用自己的資源優勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產品和服務銷售給客戶。

?

A、金融市場 ?

B、商品市場 ?

C、貨幣市場 ?

D、債券市場

答案:A 【2】

營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（）。

?

A、產品 ?

B、定價 ?

C、人員 ?

D、促銷 ?

E、分銷

答案:A,B,D,E 【3】

市場營銷是提供商品或服務滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

金融營銷的特征

【1】

金融營銷的性質是（）。

?

A、直接營銷 ?

B、服務營銷 ?

C、關系營銷 ?

D、綜合營銷

答案:B

營銷生命周期

【1】

銀行處于（）階段，多采取提高質量、增加服務、擴大產品、延伸利益等措施。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:B

銀行營銷競爭的主要類型

【1】

銀行營銷競爭的主要類型有（）。

?

A、模仿創新型 ?

B、特色定位型 ?

C、聯合進攻型 ?

D、迅速占領型 ?

E、穩定市場型

答案:A,B,C,D

銀行營銷的特點

【1】

銀行營銷的特點有（）。

?

A、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導 ?

B、服務貫穿于銀行營銷活動的整個過程 ?

C、非產品質量因素打造金融產品品牌

?

D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導 ?

E、金融市場的規范化是銀行營銷的前提

答案:A,B,C,E

營銷人員職業的道德

【1】

優秀的銷售人員應該具備的條件是（）。

?

A、學者的頭腦 ?

B、藝術家的心 ?

C、技術者的手 ?

D、勞動者的腳 ?

E、鑒賞者的眼睛

答案:A,B,C,D

營銷創造價值

【1】

營銷可以創造的價值有（）。?

A、客戶滿意 ?

B、利潤最大化

?

C、有利于公司整體運作 ?

D、使公司立于不敗之地 ?

E、實現一定社會責任

答案:A,B,C,E

21世紀營銷系趨勢

【1】

知識營銷是向大眾傳播舊的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

營銷人員必備素質

【1】

金融服務營銷在交易達成時或交易完成的短時間內可獲得直觀的效益。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【2】

營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應有美麗的外表。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

一般營銷和金融營銷的比較

【1】

金融營銷比一般產品營銷的風險大。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

營銷市場細分

【1】

金融市場細分的約束條件是（）。?

A、客戶需求的差異性和相似性 ?

B、客戶需求的同質性 ?

C、客戶需求的多樣性 ?

D、客戶需求的變化性

答案:A 【2】

商業銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（）原則。

?

A、可衡量性 ?

B、可進入性 ?

C、差異性 ?

D、經濟性

答案:A 【3】

對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機制體制的改革等都構成市場競爭的（）。

?

A、優勢 ?

B、弱勢 ?

C、機會 ?

D、威脅

答案:C 【4】

銀行把某種產品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（）。

?

A、集中策略 ?

B、差異性策略 ?

C、經濟性策略 ?

D、關系策略

答案:B

市場定位策略

【1】

招商銀行將市場定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創新”上，這屬于（）市場定位策略。

?

A、客戶定位 ?

B、產品定位 ?

C、形象定位 ?

D、利益定位

答案:C 【2】

下列不屬于銀行市場定位原則的是（）。

?

A、銀行目標驅動 ?

B、突出特色 ?

C、定位有形化 ?

D、利益定位

答案:D 【3】

通常采取實施業務多樣化、成本優勢、地理擴張戰略措施的營銷戰略是（）。

?

A、市場領導者戰略 ?

B、市場挑戰者戰略 ?

C、市場追隨者戰略 ?

D、市場補缺者戰略

答案:A 【4】

市場追隨者戰略適合于（）。

?

A、農村信用社 ?

B、股份制銀行 ?

C、城市商業銀行 ?

D、四大銀行

答案:C 【5】

市場挑戰者戰略有（）幾種。

?

A、“迂回”戰略 ?

B、合并戰略 ?

C、有選擇戰略 ?

D、直接進攻戰略 ?

E、有距離戰略

答案:A,B,D 【6】

銀行產品定位的方法有（）。

?

A、產品差異定位法 ?

B、利益定位法 ?

C、使用定位法 ?

D、分類定位法 ?

E、競爭定位法

答案:A,B,C,D,E 【7】

機構客戶市場細分的標準主要有（）。

?

A、企業所處行業的因素 ?

B、企業規模因素 ?

C、企業性質因素 ?

D、企業信用等級因素 ?

E、企業地理因素

答案:A,B,C,D 【8】

個人客戶市場細分的標準要考慮的因素有（）。

?

A、人口因素 ?

B、地理因素 ?

C、心里因素 ?

D、行為因素 ?

E、利益因素

答案:A,B,C,D,E 【9】

市場細分的區域環境分析主要對（）分析。

?

A、經濟環境的穩定性 ?

B、市場規模 ?

C、市場需求 ?

D、市場發展趨勢 ?

E、行業經營狀況

答案:A,B,C,D,E 【10】

銀行的定位應該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

選擇目標市場

【1】

確定目標市場的原則有（）。

?

A、金融產品和服務的對稱性 ?

B、較長時間有效的較大的購買潛力 ?

C、有較大的競爭優勢 ?

D、滿足較小部分客戶群 ?

E、較短時間內有效的較大購買力

答案:C 【2】

目標市場的選定應以充分發揮自身優勢為前提。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行經營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務，因此它的目標市場一定與資金有關系。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

營銷生命周期

【1】

產品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（）。

?

A、投入期 ?

B、成長期 ?

C、成熟期 ?

D、衰退期

答案:C

STP戰略的步驟

【1】

銀行STP戰略的步驟有（）。

?

A、產品滿意度調查 ?

B、選擇目標市場 ?

C、產品促銷 ?

D、產品定位 ?

E、細分市場

答案:B,D,E

金融機構實施STP戰略的意義

【1】

金融機構實施STP戰略的意義有（）。

?

A、使銀行的營銷更具有針對性 ?

B、便于金融機構集中優勢力量搶占市場 ?

C、提升金融機構的整體形象 ?

D、減低成本帶來收益 ?

E、向客戶提供優質的服務

答案:A,B,C,D,E

金融市場細分

【1】

細分市場選擇目標市場并科學合理的定位，有利于降低營銷的成本。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【2】

客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的金融交易行為。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

細分市場是根據產品品種、產品系列來進行的劃分。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【4】

政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【5】

企業的性質因素是指按企業的屬性及組織形式的不同來細分市場，如國有企業、民營企業兩種不同性質的機構客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行服務營銷概

【1】

以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產品銷售給客戶的各種經營活動是（）。

?

A、銀行市場營銷 ?

B、銀行服務營銷 ?

C、銀行關系營銷 ?

D、銀行產品營銷

答案:B

客戶滿意度

【1】

（）是客戶預想效果與感知結果之間的比。

?

A、客戶忠誠度 ?

B、客戶需求度 ?

C、客戶偏好度 ?

D、客戶滿意度 答案:D

銀行服務營銷的原則

【1】

最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（）

?

A、差異化服務 ?

B、親情化服務 ?

C、先進化服務 ?

D、有形化服務

答案:B 【2】

先進化服務特點是（）。

?

A、服務戰略等有超前意識 ?

B、經常給客戶意外的驚喜 ?

C、運用先進的科技手段 ?

D、硬件設施上有區別 ?

E、服務態度有明顯的區別

答案:A,B,C

管理佳境

【1】

（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態。

?

A、零距離 ?

B、零成本 ?

C、零投訴 ?

D、零矛盾

答案:A

銀行服務營銷的創新

【1】

銀行業多以延伸服務爭取更多的客戶，下列（）不屬于服務領域的創新。

?

A、客戶需求的延伸

?

B、服務內容的延伸 ?

C、服務場所的延伸 ?

D、服務理念的創新

答案:D 【2】

金融服務的創新主要體現在（）。?

A、服務理念的創新 ?

B、服務手段的創新 ?

C、服務領域的創新 ?

D、服務種類的創新 ?

E、服務目標的創新

答案:A,B,C,D 【3】

以客戶為中心是銀行服務理念創新的突出標志。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

客戶忠誠度

【1】

低重復購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（），?

A、真正的忠誠 ?

B、潛在的忠誠

?

C、虛假的忠誠

?

D、沒有忠誠

答案:B

銀行內外部關系營銷

【1】

（）是指通過積極的、目標導向的方法為創造顧客導向的業績做準備，并在組織內部采取各種積極的、具有營銷特征的、協作方式的活動和過程。

?

A、市場營銷 ?

B、服務營銷 ?

C、內部關系營銷 ?

D、外部關系營銷

答案:C 【2】

銀行實施外部關系營銷的途徑有（）。

?

A、參與公益活動 ?

B、提供特色服務 ?

C、公開業務關系 ?

D、開展業務代理 ?

E、合作投入

答案:A,B,C,D,E 【3】 銀行外部關系營銷的焦點主要有（）。

?

A、與地方政府的關系 ?

B、與企業客戶的關系 ?

C、與個人客戶的關系 ?

D、與新聞媒體的關系 ?

E、與金融同業的關系

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行實施內部關系營銷的途徑有（）。

?

A、樹立“以客戶為中心”的營銷理念 ?

B、建立全員營銷標準流程 ?

C、實施內部關系營銷計價 ?

D、建立暢通的內部信息渠道 ?

E、建立內部對話機制

答案:A,B,C,D,E 【5】

銀行內部關系營銷存在的問題有（）。

?

A、領導決策層與營銷部門的矛盾 ?

B、業務管理部門與營銷部門的矛盾 ?

C、人力資源部門與營銷部門的矛盾 ?

D、財務部門與營銷部門的矛盾 ?

E、后勤部門與營銷部門的矛盾

答案:A,B,C,D,E 【6】

溝通管理是一個持續的過程，而態度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行服務營銷特點

【1】

銀行服務營銷的特點有（）。

?

A、無形性 ?

B、非儲存性 ?

C、異質性 ?

D、同質性 ?

E、循環性

答案:A,B,C,E

銀行服務營銷管理 【1】

SMARTSF法所要求的銀行服務標準有（）。

?

A、明確性 ?

B、可衡量性

?

C、與客戶的需求一致 ?

D、組織支持 ?

E、及時性

答案:A,B,C,D,E 【2】

銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知效果。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

當前銀行服務營銷存在的問題

【1】

當前銀行服務營銷存在的問題有（）。

?

A、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距

?

B、銀行客戶經理的知識水平和業務技能與服務要求之間的差距

?

C、金融產品功能與客戶理想之間的差距

?

D、對外服務水平的提高和內部組織機構的臃腫滯后之間的差距 ?

E、營銷人員的服務與得到認可程度之間的差距

答案:A,B,C,D,E

最佳境界

【1】

服務營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務成本就可贏得和發展客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

客戶經理制

【1】 中國第一家推行客戶經理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實習客戶經理制。

?

A、中國工商銀行 ?

B、中國農業銀行 ?

C、中國銀行 ?

D、中國建設銀行

答案:D

客戶的職責

【1】

經常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經理的（）職責。

?

A、聯絡員 ?

B、服務員 ?

C、情報員 ?

D、推銷員

答案:C

客戶經理的績效考核

【1】

對于末位淘汰的大多數人員采取的措施是（）。

?

A、淘汰下崗 ?

B、交流到其他崗位 ?

C、進行本崗位再培訓 ?

D、派到低一級崗位

答案:B 【2】

績效考核激勵機制包括考核和（）兩個方面。

?

A、分配 ?

B、獎勵 ?

C、懲罰 ?

D、監督

答案:A

客戶經理制的概念

【1】

客戶經理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業務、個人理財、財務顧問、業務咨詢等一攬子服務。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:正確

客戶經理制的培訓和績考

【1】

客戶經理績效考核激勵的原則有（）。

?

A、公平性 ?

B、合理性 ?

C、公開性 ?

D、全面性 ?

E、科學性

答案:A,B,D,E 【2】

客戶經理的培訓內容有（）。

?

A、專業適應性培訓 ?

B、知識和和技能培訓 ?

C、創新思維訓練 ?

D、服務意識培訓 ?

E、考核體系培訓

答案:A,B,C,D,E 【3】

銀行客戶經理的培訓方式有（）。

?

A、開展各類活動 ?

B、研討 ?

C、自學 ?

D、外出學習?

E、傳幫帶式學習

答案:A,B,C,D,E 【4】

香港商業銀行客戶經理的素質要求包括（）。

?

A、道德要求 ?

B、性格素質 ?

C、學歷素質 ?

D、業務素質 ?

E、外表要求

答案:A,B,C,D 【5】

鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經理隊伍應經常做出變動，保證客戶經理隊伍結構和質量的趨勢。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:錯誤 【6】

客戶經理的業績考核的關鍵是要做到長期利益與短期利益相結合。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【7】

考核是根據銀行事先預定的目標，確定客戶經理的營銷業績。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【8】

客戶經理賞罰制度原則最重要的是要與考核結果緊密結合。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

客戶經理制的優越性

【1】

銀行實行客戶經理制的優越性表現在（）。

?

A、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉變 ?

B、更好地為客戶提供金融服務 ?

C、使銀行營銷更加專業化 ?

D、激發員工的營銷積極性 ?

E、有利于金融產品的推陳出新

答案:A,B,C,D,E

營銷分配與激勵機制

【1】

（）營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念，開始實行一定程度的約束控制個體的行為，但卻不是靠制度來管理。

?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:B 【2】

（）營銷分配與激勵機制容易導致平均主義、重分配輕激勵。?

A、原始式的 ?

B、人治式 ?

C、法治式 ?

D、人性化的

答案:D 【3】

有典型的小農經濟思想的原始式的營銷分配與激勵機制屬于營銷分配與激勵機制的初級階段。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

激勵機制的五大理論

【1】

雙因素理論認為不滿意的對立面是（）。

?

A、滿意 ?

B、沒有滿意 ?

C、沒有不滿意 ?

D、基本滿意

答案:C 【2】

馬斯洛的需求層次論構成所根據的三個基本假設不包括（）。

?

A、只有未滿足的需求才能影響人的行為 ?

B、人的需求按重要性和層次性排成順序

?

C、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求 ?

D、當人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求

答案:C 【3】

相比于國有商業銀行，股份制商業銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（）。

?

A、相同 ?

B、較高 ?

C、較低 ?

D、太低

答案:B 【4】

基于期望理論，（）指個人對某一成果的價值估計，或達到目標對滿足個人需要的價值。

?

A、動力 ?

B、效價 ?

C、期望值 ?

D、滿意度

答案:B 【5】

激勵--保健理論是（）提出的理論。

?

A、麥格雷戈 ?

B、馬斯洛 ?

C、麥克利蘭 ?

D、赫茨伯格

答案:D 【6】

我國商業銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經濟時期的完全固定工資制逐步轉向（）。

?

A、基本工資制 ?

B、績效工資制

?

C、基本工資加績效工資制 ?

D、年薪制

答案:C 【7】

在滿意和沒有滿意這個連續體間的因素稱為（）

?

A、激勵因素 ?

B、保健因素 ?

C、外部因素 ?

D、期間因素

答案:A 【8】

下列（）不是公平理論對管理者的教益。

?

A、用報酬或獎勵來激勵員工時應使員工感動公平?

B、管理者應注意橫向比較 ?

C、公平與否源于個人的感覺 ?

D、讓員工有不公平感才能激勵員工

答案:D 【9】

（）是指通過不提供個人所愿望的結果來減弱一個人的行為。

?

A、正強化 ?

B、負強化 ?

C、懲罰 ?

D、自然消退

答案:D 【10】

根據期望理論，高度的激勵取決于（）這兩個因素。

?

A、高度的效價和高度的期望值 ?

B、高度的效價和低度的期望值 ?

C、低度的效價和高度的期望值 ?

D、低度的效價和低度的期望值

答案:A 【11】

馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（）被稱為較高級的需求。

?

A、生理需求 ?

B、安全需求 ?

C、社交需求 ?

D、尊重需求 ?

E、自我實現需求

答案:C,D,E 【12】

保健因素包括（）。

?

A、工作上的成就感 ?

B、公司的政策和行政管理 ?

C、工作本身的挑戰和興趣 ?

D、與高級主管的人事關系 ?

E、職位地位

答案:B,D,E 【13】

基于公平理論，當員工感到不公平時，可能會采取的做法有（）。

?

A、曲解自己或他人的付出或所得 ?

B、使他人的付出或所得發生改變 ?

C、改變自己的付出或所得 ?

D、選擇其他的參照對象進行比較 ?

E、離職

答案:A,B,C,D,E 【14】

內部因素與工作不滿意有關。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【15】

在一段時間內居于主導地位的需求主導此人這一段時間內的行為。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【16】

正強化和負強化都是增強行為的方法。（）

?

正確 ?

錯誤 答案:正確 【17】

期望理論的基本觀點是人們預期其行為有助于自己的某個目標時，才會被激勵起來去做某事，從而達到這項目標。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【18】

當個人對某目標的達成毫無興趣時，其效價為負數。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

薪酬體系設計與管理

【1】

銀行薪酬體制改革的方向是（）。

?

A、以崗定薪 ?

B、薪酬與業績相結合 ?

C、薪酬與業績相分離 ?

D、更加注重長期激勵 ?

E、更加注重短期激勵

答案:A,B,D 【2】

薪酬制度制定的原則有（）。

?

A、對外具有競爭力 ?

B、對內具有公平性 ?

C、對個人的激勵性 ?

D、最低成本性 ?

E、易于管理性

答案:A,B,C,E 【3】

薪酬獎勵的現狀是（）。

?

A、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 ?

B、不同銀行高管收入差距逐步擴大 ?

C、不同銀行高管收入差距縮小 ?

D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 ?

E、長期薪酬激勵未落到實處

答案:A,B,D,E 【4】

薪酬系統設計的基本原則有（）。?

A、公平原則 ?

B、競爭原則 ?

C、激勵原則 ?

D、經濟原則 ?

E、合法原則

答案:A,B,C,D,E 【5】

影響薪酬的因素有（）。

?

A、企業的負擔能力 ?

B、人才價值觀 ?

C、工作年限 ?

D、崗位差別 ?

E、現行工資率

答案:A,B,C,D,E 【6】

薪酬的內容包括經濟性報酬和非經濟性報酬。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產品概念

【1】

下列屬于銀行產品的子產品的是（）。

?

A、存款 ?

B、支票 ?

C、定期存款 ?

D、外匯

答案:C 【2】

銀行產品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關的服務。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產品，而只是銀行產品的載體。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產品的生命周期

【1】

下列描述屬于成長期的銀行產品的營銷策略的是（）。

?

A、加強促銷、增加客戶對本產品的信任感和忠誠度 ?

B、開發新的市場、尋求新客戶，重新為產品定位 ?

C、產品的在再推出，包括質量的提高和用途的擴展 ?

D、縮短戰線，進行市場細分，獲取盡可能多的利潤

答案:A 【2】

下列屬于銀行產品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、市場改革策略

答案:B 【3】

下列屬于銀行產品成熟期的營銷策略的是（）。

?

A、營銷組合改革策略 ?

B、持續策略

?

C、可選擇性滲透策略 ?

D、密集型策略

答案:A 【4】

下列不屬于銀行產品衰退期的營銷策略的是（）。

?

A、市場改革策略 ?

B、收縮戰略 ?

C、持續戰略 ?

D、撤退戰略

答案:A 【5】

下列選項屬于銀行產品導入期的營銷策略的有（）。

?

A、高價位高促銷的雙高策略 ?

B、密集型滲透策略 ?

C、可選擇滲透性策略 ?

D、產品改革策略 ?

E、低價位低促銷雙低策略

答案:A,B,C,E

新銀行的定價策略

【1】

下列選項中不屬于銀行產品尾數定價的效應的是（）。

?

A、便宜

?

B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業和顧客結算 ?

C、精確 ?

D、中意

答案:B 【2】

下列銀行產品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。

?

A、整數定價 ?

B、聲望定價 ?

C、招徠定價 ?

D、尾數定價

答案:C 【3】

對產品的基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量的定價策略是（）。

?

A、撇脂定價 ?

B、適中定價 ?

C、心理定價 ?

D、折扣定價

答案:D 【4】

根據產品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。

?

A、整數定價 ?

B、尾數定價 ?

C、聲望定價 ?

D、招徠定價

答案:C 【5】

下列選項中屬于銀行產品的折扣定價策略的是（）。

?

A、整數定價 ?

B、功能折扣 ?

C、季節折扣 ?

D、回扣與津貼 ?

E、招徠定價

答案:B,C,D 【6】 下列屬于銀行產品的心理定價策略的是（）。

?

A、現金折扣 ?

B、尾數定價 ?

C、聲望定價 ?

D、招徠定價 ?

E、整數定價

答案:B,C,D,E 【7】

滲透定價策略是指在新產品上市之初將價格定的較低，吸引大量的購買者，擴大市場占有率。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【8】

撇脂定價是指在新產品上市之初，將新產品價格定的較低，短期內通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【9】

撇脂定價可能會導致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現，從而迫使價格急劇下降。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【10】

招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【11】

與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行產品的分類

【1】

下列哪項不屬于銀行中間業務產品（）。?

A、結算 ?

B、匯兌 ?

C、擔保 ?

D、按揭貸款

答案:D 【2】

銀行產品中為客戶提供功能擴展或超值服務的那部分產品是（）。

?

A、核心產品 ?

B、基本產品 ?

C、外延產品 ?

D、資產業務產品

答案:C 【3】

下列是銀行產品構成的基本部分，是銀行某一產品賴以依托的基礎的是（）。

?

A、核心產品 ?

B、基本產品 ?

C、外延產品 ?

D、資產業務產品

答案:B 【4】

下列產品中（）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產品。

?

A、核心產品 ?

B、基本產品 ?

C、外延產品 ?

D、資產業務產品

答案:A 【5】

下列屬于銀行產品的是（）。

?

A、存款 ?

B、貸款 ?

C、貼現 ?

D、銀行卡 ?

E、中間業務

答案:A,B,C,D,E 【6】

按照業務類型的不同，銀行產品可分為（）。

?

A、負債業務產品 ?

B、資產業務產品 ?

C、中間業務產品 ?

D、核心產品 ?

E、外延產品

答案:A,B,C 【7】

從性能和表現形式上看，銀行產品可分為（）。

?

A、核心產品 ?

B、基本產品 ?

C、外延產品 ?

D、資產類業務產品 ?

E、負責類業務產品

答案:A,B,C 【8】

核心產品是為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行產品開發和創新的目的

【1】

下列選項中（）不屬于銀行產品開發和創新的目的。

?

A、滿足客戶需求 ?

B、提升銀行形象 ?

C、增加銀行產品數量 ?

D、增加收益

答案:C

銀行產品開發和創新的方法

【1】

銀行將其他非金融機構和一般企業公司的一些服務項目移植到銀行經營上來，并根據銀行經營的特點進行改造，使其具有銀行業務特征，成為一種新的銀行產品，這種開發和創新銀行產品的方法是（）。

?

A、創新法 ?

B、移植法 ?

C、延伸法 ?

D、包裝法

答案:B 【2】

下列屬于開發和創新銀行產品的方法的是（）。

?

A、創新法 ?

B、包裝法 ?

C、延伸法 ?

D、組合法 ?

E、移植法

答案:A,B,C,D,E

銀行新產品開發流程

【1】

下列選項中不屬于篩選分析的內容的是（）。

?

A、目標市場的規模和結構、市場行為、盈利目標等 ?

B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預算 ?

C、長期成本效益分析

?

D、與競爭對手提供的產品相比，自己產品滿足客戶需要的程度和范圍

答案:D

銀行產品的特征

【1】

下列屬于銀行產品的特點的有（）。

?

A、無形性 ?

B、不可分割性 ?

C、增值性 ?

D、易模仿性 ?

E、可變性

答案:A,B,C,D,E

銀行組合產品的營銷策略

【1】

銀行組合產品可以不經過投入期，直接進入成長期。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【2】

銀行組合產品策略的優勢之一是低成本。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行CIS的概念

【1】

CIS是下列哪項的簡稱（）。?

A、企業理念識別系統 ?

B、企業識別系統 ?

C、企業行為識別系統 ?

D、企業視覺識別系統

答案:B

美國CIS模式

【1】

下列選項中是美國CIS的特點的是（）。

?

A、注重企業管理的因素，偏重理性的制度條規管理 ?

B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統性的規劃 ?

C、具有人性管理精神，以人為本 ?

D、注重企業實際調查研究

答案:A 【2】

下列不是美國企業強調的內容的是（）。

?

A、效率 ?

B、責任心 ?

C、團結生存 ?

D、創造力

答案:C 【3】

下列屬于美國文化強調的內容的有（）。

?

A、效率 ?

B、家庭模式 ?

C、團結生存 ?

D、創造力 ?

E、責任心

答案:A,D,E 【4】

美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導向，以最終消費者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

日本CIS模式

【1】

下列哪項不屬于日本CIS模式的特點（）。?

A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統性的規劃 ?

B、具有人性管理精神，以人為本 ?

C、注重企業實際調查研究

?

D、注重企業管理的因素，偏重理性的制度條規管理

答案:D 【2】

日本模式CIS單純強調CI視覺符號上的表現，不是特別強調整體性、系統性的設計規劃。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

日本CIS的精髓是強調企業形象的一致性和整體性。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行整合營銷傳播

【1】

銀行整合營銷的手段與方式是（）。

?

A、廣告 ?

B、直接營銷

?

C、一個聲音，一個形象 ?

D、公共關系

答案:C 【2】

下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。

?

A、銀行形象的一致性 ?

B、選擇目標客戶 ?

C、銀行產品的客觀性 ?

D、以市場需求為主導 ?

E、成本、費用的合理性

答案:A,B,C,D,E 【3】

下列選項屬于中國銀行業整合營銷傳播存在的問題的有（）。

?

A、缺乏整體感 ?

B、急功近利 ?

C、臨時抱佛腳 ?

D、內容和手段單一 ?

E、促銷痕跡明顯

答案:A,B,C,D,E 【4】

銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協調的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達到產品傳播和產品營銷的目的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

CIS在中國銀行業的發展

【1】

在中國，首先導入CIS戰略的銀行是（）。

?

A、中國建設銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、中國農業銀行 ?

D、中國銀行

答案:A

銀行企業文化

【1】

下列選項中（）是銀行企業文化的特點。

?

A、穩定性 ?

B、普遍性 ?

C、特殊性 ?

D、導向性 ?

E、浸潤性

答案:A,B,C,D,E

銀行導入CIS站略的定位

【1】

下列哪項不屬于銀行導入CIS戰略的定位（）。

?

A、銀行經營哲學和戰略目標的定位 ?

B、銀行整合營銷的定位 ?

C、銀行視覺形象的定位

?

D、通過員工的行為準則和工作規范體現企業定位

答案:B 【2】

下列屬于銀行導入CIS戰略關鍵性的三個定位的是（）。

?

A、銀行經營哲學和戰略目標的定位 ?

B、銀行視覺形象定位 ?

C、通過員工的行為準則和工作規范體現企業定位 ?

D、培育高層次的銀行文化的定位 ?

E、銀行整體營銷策略的定位

答案:A,B,C

品牌的概念

【1】

消費者感受一個產品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關系，并占得一席之地的產品。

?

A、品牌 ?

B、廣告 ?

C、服務 ?

D、營銷

答案:A

品牌效應的作用

【1】

下列哪項不是品牌的要點（）。

?

A、不能只強調品牌的屬性 ?

B、只強調品牌的某些利益也有風險 ?

C、創造差別使自己與眾不同

?

D、品牌的實質應包含其價值.、文化和個性

答案:C 【2】

下列不屬于品牌對消費者的作用的是（）。

?

A、品牌便于消費者辨認、識別和選購商品 ?

B、品牌有利于約束企業的不良行為 ?

C、品牌有利于維護消費者利益

?

D、品牌有利于促進產品改良，有益于消費者

答案:B 【3】

下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。

?

A、有助于促進產品銷售，樹立企業形象 ?

B、可以保護企業合法權益 ?

C、有利于約束企業的不良行為 ?

D、有助于減少產品組合

答案:D

品牌營銷 【1】

下列說法中正確的是（）。

?

A、做產品就是做品牌

?

B、成功的品牌有其獨特的核心價值和個性 ?

C、品牌是靠廣告打出來的 ?

D、品牌可以任意延伸

答案:B 【2】

商標等于品牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

銀行“一牌多品”戰略是指銀行的多種產品或全部產品公用一個品牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

品牌化的根本是創造差別使自己與眾不同。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【5】

做品牌就是做名牌。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【6】

品牌的知名度可在短期內達到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達到的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【7】

品牌可以任意延伸。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【8】

企業競爭檔次按從低到高的順序為：產品競爭、服務競爭、品牌競爭和品牌聯盟。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【9】

劣質品牌在行業成熟期脫穎而出的機會增加，難度減少。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【10】

做廣告創意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【11】

當市場趨于飽和、相對成熟的時候，產品和營銷方法都不斷趨于同質化，市場細分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【12】

品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【13】

品牌命名是個性化營銷的起點。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

品牌的含義

【1】

品牌的最重要的載體是（）。

?

A、產品 ?

B、品牌使用者 ?

C、品牌代言人 ?

D、品牌創始人

答案:A

小品牌的營銷策略

【1】

下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應的是（）。

?

A、請名人代言 ?

B、借住公有資源 ?

C、名人借勢方法

?

D、與名人合作開發名人資源

答案:B 【2】

下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。

?

A、細分市場 ?

B、感性營銷 ?

C、品牌聯盟 ?

D、挑戰領導品牌 ?

E、名人效應

答案:A,B,C,D,E 【3】

在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（）。

?

A、地理變量 ?

B、人口變量 ?

C、心里變量 ?

D、行為變量 ?

E、市場變量

答案:A,B,C,D

品牌各性構成要素

【1】

下列屬于品牌個性構成要素的是（）。

?

A、產品特征 ?

B、品牌代言人 ?

C、價格因素 ?

D、品牌歷史 ?

E、公關贊助;答案:A,B,C,D,E

CRM在銀行業的應用

【1】

最早把CRM引入銀行業的是（）。

?

A、花旗銀行 ?

B、中國工商銀行 ?

C、匯豐銀行 ?

D、渣打銀行

答案:A 【2】

花旗銀行引入CRM是通過設立分支機構的形式。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【3】

商業銀行客戶關系管理的實質是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉移到“以產品為中心”的模式。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤 【5】

挪威聯合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變為一百萬家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經營理念。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行實施CRM的內外部條件

【1】

下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。

?

A、要有先進的科技網絡支持 ?

B、要進行業務流程再造

?

C、要有一家技術過硬的CRM軟件供應商 ?

D、要有一個與之相適應的內部組織

答案:C 【2】

下列屬于銀行實施CRM的內部條件的是（）。

?

A、要有銀行決策管理層的認同

?

B、要進行業務流程再造

?

C、要有一個與之相適應的內部組織 ?

D、要有先進的科技網絡支持 ?

E、要有較強的管理和技術力量

答案:A,B,C,D,E

CRM的含義

【1】

CRM指的是（）。

?

A、企業識別系統 ?

B、客戶關系管理 ?

C、銀行理念識別 ?

D、企業視覺識別

答案:B 【2】

CRM的內涵是以客戶為中心。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【3】

銀行CRM系統軟件包括兩個部分，觸發中心和挖掘中心。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【4】

CRM系統軟件的觸發中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發展客戶。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

銀行CRM的應用效果

【1】

根據馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創造的。

?

A、60%，40% ?

B、70%，30% ?

C、80%，20% ?

D、90%，10% 答案:C 【2】

下列選項中（）是銀行CRM的應用效果。

?

A、鑒別客戶 ?

B、贏得客戶 ?

C、全面實施 ?

D、留住客戶 ?

E、發展客戶

答案:A,B,D,E 【3】

根據記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:錯誤

大眾營銷

【1】

大眾營銷的核心是（）。

?

A、市場份額 ?

B、顧客份額 ?

C、產品份額 ?

D、其他

答案:A

對一營銷

【1】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的優點的是（）。

?

A、滿足消費者個性化需求 ?

B、以銷定產，減少庫存積壓 ?

C、有利于促進企業不斷發展 ?

D、技術和信息的更新換代快

答案:D 【2】

下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（）。

?

A、識別顧客 ?

B、贏得客戶 ?

C、顧客差別化 ?

D、雙向溝通

答案:B 【3】

下列選項，（）是銀行“一對一”營銷的缺點。

?

A、滿足消費者個性化需求 ?

B、以銷定產，減少庫存積壓 ?

C、經營成本和風險加大 ?

D、技術和信息的更新換代快 ?

E、促進企業不斷發展

答案:B,C 【4】

銀行“一對一”營銷最終實現的目標是為單個顧客定制一件實體產品。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確 【5】

銀行“一對一”營銷的核心內容是顧客份額，指的是一家企業在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（）

?

正確 ?

錯誤

答案:正確

銀行實施CRM的步驟

【1】

下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（）。

?

A、咨詢、調研和分析 ?

B、策劃和管理

?

C、完成系統的配置和集成 ?

D、穩定性和壓力測試 ?

E、系統維護和修正

答案:A,B,C,D,E